« Comment gérer les avis sur Internet ? »
Présentation des sites utilisés par les clients pour laisser un avis : comment être en veille ?
Importance de la gestion des avis laissés sur Internet (E-réputation) : comment y répondre ?
C'est le dernier atelier de la saison 2014. Rendez-vous en 2015 pour d'autres aventures numériques !
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshareLevignobledeNantes
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Programme d’accompagnement au numérique destiné aux professionnels du tourisme.
Pour la 2e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Comment gérer les avis sur Internet et e-réputation ?
Présentation des sites utilisés par les clients pour laisser un avis : comment être en veille ? Importance de la gestion des avis laissés sur Internet (E-réputation) : comment y répondre ?
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes Programme d’accompagnement au numérique destiné aux professionnels du tourisme. Pour la 2e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels. Atelier 2 présentation de l’importance de l’image et conseil de prises de vue
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetLevignobledeNantes
Réunion de sensibilisation
• Présentation générale des outils Internet au service du tourisme (E-tourisme) et découverte de l’univers Google, outil incontournable pour plus de visibilité sur Internet.
• Présentation de l’offre 2015 des ateliers numériques de l’Office de Tourisme.
• Présentation du programme accompagnement web Loire Atlantique Développement, complément personnalisé de l’offre des offices de tourisme
Découverte de l’outil de création de site internet gratuit Jimdo
Vous n'avez pas de site internet ? Vous envisagez de refaire votre site internet et vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas faire appel à un professionnel ? l’outil gratuit Jimdo peut vous permettre de faire vous-même un site internet.
« Une bonne image vaut mieux que des mots! »
Présentation de l’importance de l’image pour développer l’attractivité sur Internet.
Quels types de photos utiliser pour le tourisme ? Quelques conseils de prise de vue et d’outils de retouche.
« Comment gérer les avis sur Internet ? »
Présentation des sites utilisés par les clients pour laisser un avis : comment être en veille ?
Importance de la gestion des avis laissés sur Internet (E-réputation) : comment y répondre ?
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Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Programme d’accompagnement au numérique destiné aux professionnels du tourisme.
Pour la 2e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Comment gérer les avis sur Internet et e-réputation ?
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Les e-rencontres du Vignoble de Nantes Programme d’accompagnement au numérique destiné aux professionnels du tourisme. Pour la 2e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels. Atelier 2 présentation de l’importance de l’image et conseil de prises de vue
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Réunion de sensibilisation
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• Présentation de l’offre 2015 des ateliers numériques de l’Office de Tourisme.
• Présentation du programme accompagnement web Loire Atlantique Développement, complément personnalisé de l’offre des offices de tourisme
Découverte de l’outil de création de site internet gratuit Jimdo
Vous n'avez pas de site internet ? Vous envisagez de refaire votre site internet et vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas faire appel à un professionnel ? l’outil gratuit Jimdo peut vous permettre de faire vous-même un site internet.
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Lundi 22 février 2016 Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction de contenus web
Qu’est-ce que le référencement, comment ça marche ? Outils et techniques pour référencer votre site internet et pour gérer votre contenu web.
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Programme d’accompagnement au numérique destiné aux professionnels du tourisme.
Pour la 2e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction de contenus web
Qu’est-ce que le référencement, comment ça marche ? Outils et techniques pour référencer votre site internet.
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
Prérequis :
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
Contenu de l’atelier :
Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
Découvrez les possibilités d'intégration de l'outil sur vos supports web.
Bonus :
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Rédiger sur le web, 5 étapes pour mieux vous vendre ! - Destination BrocéliandeDestination Brocéliande
Rédiger pour le web et les moteurs de recherche, c’est tout un art ! Dans cet atelier, vous apprendrez à rédiger des textes optimisés pour le web et pensés pour le référencement naturel : objectif séduire le client ! Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Contenu de l’atelier
- Pour qui rédiger sur Internet ? Les internautes ? Les robots de Google ?
- Découvrez les règles et les bonnes pratiques d'écriture sur le web
- Rédigez un texte présentant votre activité
Rendez-vous technologique de TVT : préparer ses vacances par Internetmahemard
Dans le cadre des animations proposees par Toulon Var Technologies au sein de son espace d'animations multimedias (http://futur-net.tvt.fr), un rendez-vous technologique a ete consacre au theme : Preparer ses vacances par Internet. Au sommaire : comment organiser son deplacement ? son logement et les services sur place ? comment eviter les pieges ?
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Touristic Les Clés de la vente en ligne dans le tourisme - CCI La Rochelle _ ...Pierre Eloy
A l'occasion du Salon de l'Entreprise, la CCI de La Rochelle organise un forum afin de sensibiliser les professionnels à l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication. Touristic présente quelques conseils connus de certains professionnels du tourisme qui connaissent nos présentations. Vous trouverez ici en une dizaine de conseils les bonnes pratiques dans le etourisme de 2009-2010...
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour prépa...Destination Brocéliande
Présentation du 13 octobre 2015, dans le cadre du programme d'animation numérique de la Destination Brocéliande "Abracadaweb", à destination des professionnels du tourisme.
Présentation faite par Nadège Feliers, chargée de communication numérique, Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine.
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Gîtes et meublés)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
@péro etourisme en Pays d'Uzerche - novembre 2012
Présentation de la mission d'Animation Numérique de Territoire et retour sur le diagnostic numérique de territoire 2012.
Animation Numérique de Territoire : Atelier Google+ Local et YelpKate De Gourdon
Animation Numérique de Territoire Printemps 2013
Pays de Gourdon - Lot 46
Atelier sur la création, la modification des pages, comptes Google+ Local et Yelp.
Lundi 22 février 2016 Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction de contenus web
Qu’est-ce que le référencement, comment ça marche ? Outils et techniques pour référencer votre site internet et pour gérer votre contenu web.
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Prérequis :
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
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Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
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Bonus :
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
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Dans le cadre des animations proposees par Toulon Var Technologies au sein de son espace d'animations multimedias (http://futur-net.tvt.fr), un rendez-vous technologique a ete consacre au theme : Preparer ses vacances par Internet. Au sommaire : comment organiser son deplacement ? son logement et les services sur place ? comment eviter les pieges ?
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A l'occasion du Salon de l'Entreprise, la CCI de La Rochelle organise un forum afin de sensibiliser les professionnels à l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication. Touristic présente quelques conseils connus de certains professionnels du tourisme qui connaissent nos présentations. Vous trouverez ici en une dizaine de conseils les bonnes pratiques dans le etourisme de 2009-2010...
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Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
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Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourismeLevignobledeNantes
30 janvier 2017. Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction de contenus web .
Qu’est-ce que le référencement, comment ça marche ? Outils et techniques pour référencer votre site internet. Dernières tendances et nouveautés.
Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...Mediart 360
Un site internet e-commerce et e-tourisme efficace comment ça marche ?
Présentation réalisée pour l'AG de l'Association Terroir et Tourisme dans les Landes avec la Collaboration de Gîte de France.
Créer son site web avec ou sans agence focus référencement naturel - 10 octob...Tourisme 64
Pour les professionnels qui envisagent de créer ou de refondre leur site Internet, venez assister à cet atelier qui vous donnera les clés pour prendre les bonnes décisions pour votre site internet !
« Sans agence » : découverte des outils à disposition sur Internet, des erreurs à éviter, et des grands principes à respecter pour créer un site en phase avec les attentes des e-touristes en 2013.
« Avec agence » : créer un cahier des charges pour sélectionner une agence, que faire pour l’hébergement de son site ou son nom de domaine, comment intégrer un module de réservation en ligne,…
L’étape suivante consiste à rendre votre site internet visible sur tous les moteurs de recherches, en optimisant son référencement naturel. Cela passe notamment par l’application de règles de base et de bonnes pratiques que vous pourrez acquérir lors de cet atelier.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
L'office de tourisme de demain devra innover, être connecté et connecté les acteurs du territoire.
Présentation pour le lycée de Bazeilles des nouveaux métiers du tourisme - 2016
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
4. ANT : Animation Numérique de Territoire
Une mission d’accompagnement
au service des professionnels du tourisme
Objectifs
Vous aider
- à y voir plus clair dans la « bulle Internet »,
- à mieux comprendre les attentes des clients,
- à savoir comment y répondre,
- à développer votre clientèle, donc à augmenter votre chiffre d’affaires.
Vous accompagner dans vos projets numériques.
5. ANT : une formation nationale
L’ « ANT » c’est :
Une formation nationale d’ 1 an en partenariat avec le
Comité Régional du Tourisme et l’agence Touristic.
860 salariés d’organismes de Tourisme formés ou en
cours de formation en France, 31 en Limousin.
7. Les chiffres clés
60 % des Français préparent leur séjour sur
Internet ;
89 % ont confiance dans les avis de leurs
amis et proches ; 70 % déclarent tenir
compte des avis publiés sur le net.
73% des « e-touristes » ont réservé en
ligne.
44 % des français se connectent à Facebook
; 22 % se connectent pour poster des
photos.
Source : Cabinet Raffour Interactif
9. Le comportement de vos clients
Donne ses infos
sur son site web
OT
Internaute
Avant
Des liens
de site à site
Source : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur Mer
Donne ses infos
sur son site web
Prestataire
10. Le comportement de vos clients
Internaute
Echanges
d’avis, de bons
plans
Internaute
Production de
contenus
Aujour
d’hui
OT
Source : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur Mer
Prestataire
11. Bref !!!
Que vous le vouliez ou pas …
Vos clients sont déjà sur Internet !
12. Votre enjeu
Se repositionner dans le circuit d’information
Internaute
Internaute
Echange d’avis,
de bon plans
Production de contenus
Diffusion de
l’information
OT
Source : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur Mer
Prestataire
14. Le cycle du voyageur
AVANT
le séjour
PENDANT
le séjour
APRES
le séjour
Le « touristonaute » prépare son
voyage, compare les offres.
Il consulte les sites d’avis clients, les avis de
ses amis.
Il réserve …
Il recherche des informations de dernière
minute.
Il consulte les avis pour choisir une
prestation, il publie ses avis en temps réel.
Pensez mobilité
Il publie ses avis, photos…
Il échange les bons plans avec ses amis...
18. Google + Local
CRÉEZ ET PRENNEZ EN MAIN VOTRE FICHE
Vérifiez l’existence de la fiche
=> elle existe : je me déclare propriétaire
=> elle n’existe pas : je la crée
Complétez la fiche
19. Le mail
AVANT LE SEJOUR
Pour répondre aux demandes
Pour confirmer la réservation
Pour rappeler la réservation
APRES LE SEJOUR
Pour remercier de la venue et récolter les avis
Pour envoyer newsletters, offres promotionnelles …
C’est la fidélisation de votre clientèle
20. Le mail
SIMPLIFIEZ-VOUS LE MAIL
Paramétrez votre messagerie ; créez des réponses standardisées
http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM
Plus c’est virtuel , plus ce doit être humain !
Créez une signature personnalisée, avec votre photo !
22. Les sites d’avis de consommateurs
DEFINITION
Un avis consommateur est un ensemble d’éléments
d’appréciation (commentaires, notes, étoiles, …) porté sur
un produit, service ou vendeur sur un site Internet.
Source : http://www.definitions-webmarketing.com
LE CERCLE VERTUEUX
motivez les avis
Transformez vos clients en
consom’acteurs
de votre établissement.
Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
23. Les sites d’avis de consommateurs
LES AVIS SONT PARTOUT !
La mobilité
Les sites de Voyagistes
24. Les sites d’avis de consommateurs
PAS D’AVIS…,
vous êtes plus nul que le plus mauvais ayant un avis !
La Brasserie de la
République est
peut-être meilleur
que les prestataires
audessus, mais, faute
s d’avis, il est placé
APRES les avis
négatifs !
25. Les sites d’avis en 4 étapes
CHOISISSEZ LES SITES
RECOLTEZ ET MOTIVEZ LES AVIS
Le mail de remerciement après séjour
Les QR-Code
Votre site Internet, page Facebook
REPONDEZ AUX AVIS
Répondez rapidement
Soyez respectueux, courtois, restez pro et sérieux !
Répondez point par point, pour ne rien oublier
Soyez objectif, montrez que vous vous sentez concerné
Indiquez les améliorations apportées
Avis positif ? … Remerciez ! C’est la fidélisation …
Avis négatif ? … Répondez et montrez que vous y êtes sensible
SURVEILLEZ VOTRE REPUTATION EN LIGNE
27. Les photos
Une images vaut mille mots !
POURQUOI METTRE VOS PHOTOS EN LIGNE ?
Enrichir votre site internet par l’image
Séduisez vos clients
Améliorer votre référencement
28. Les photos
LES PLATEFORMES PHOTOS
AVANT DE COMMENCER …
Attention aux droits d’auteur, droit à l’image, droit d’exploitation des médias
Optimisez vos photos
Préparez et organisez vos photos
29. Le site internet
VOUS SOUHAITEZ CRÉER OU REFAIRE VOTRE SITE INTERNET …
Avant tout prenez le temps de réfléchir votre site …
Définissez vos objectifs ; ciblez vos clients et leurs attentes ;
Définissez l’arborescence de votre site
Rédiger votre cahier des charges
Elément incontournable :
document contractuel dans vos échange avec votre prestataire web
vous aide a construire votre site en respectant vos objectifs
Préparez vos contenus, visuels, votre référencement …
Créez votre site Internet
34. Le Wifi sécurisé
DEFINITION
Un réseau Wi-Fi permet de relier sans fil plusieurs appareils
informatiques (ordinateur, routeur, décodeur Internet, etc.)
au sein d'un réseau informatique afin de permettre la
transmission de données entre eux. source Wikipedia
REGLEMENTATION
L’article L34-1 du Code des Postes et des communications :
Les personnes qui, au titre d'une activité professionnelle principale ou accessoire, offrent
au public une connexion permettant une communication en ligne par l'intermédiaire d'un
accès au réseau, y compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions
applicables aux opérateurs de communications électroniques en vertu du présent article.
source http://www.legifrance.gouv.fr
35. Le Wifi sécurisé
LES OBLIGATIONS
1 - Le respect des normes d’émissions d’ondes
ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes
source http://www.aecom.org
2 - La collecte et le stockage de données techniques
Seules les données techniques doivent obligatoirement être conservées. Leurs périmètres
sont définis strictement
La durée de conservation de ces données collectées est d’une année minimum
source http://www.aecom.org
Des contrôles peuvent être effectués par la Commission Nationale de Contrôle
des Interceptions de Sécurité quant aux opérations de collecte et de
conservation. Le non respect de ces dispositions fait encourir cinq ans
d’emprisonnement et 300 000 € d’amende.
3 - Le respect des libertés individuelles des utilisateurs
L’article 1 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux
libertés
source http://www.legifrance.gouv.fr
36. Le Wifi sécurisé
LES SOLUTIONS
http://www.touristobox.com/
http://www.noodo-wifi.com/
http://www.iciwifi.com/
http://www.spotcoffee.eu/
37. Mais aussi …
LES QR-CODE
LES RESEAUX SOCIAUX
LES PLANNING EN LIGNE, LES CONTRATS, QUESTIONNAIRES DE
SATISFACTION, LES BLOGS, LES PUBLICATIONS EN LIGNE, …
40. Les ateliers Numériques
Google+ Local
Atelier le 25 janvier 2014
Les sites d’avis de consommateurs
Réunion d’information le 8 février 2014
Atelier pratique le 26 avril 2014
La relation client par mail
Atelier le 15 février 2014
Utilisation des photos
Atelier le 17 mai 2014
Pensez à vous inscrire !
43. Quelques liens
Google + Local
Centre d’aide Google : https://support.google.com/places/?hl=fr&rd=1
Les mails
Réponse standardisée : http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM
Personnaliser sa signature : http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-lessignatures-de-courriel-qui-travaille-pour-vous
Site Internet
Cahier des charges : http://www.infocahierdescharges.com
http://www.grafimages.com/downloads/cdc-modele.pdf
Les avis clients
Livre blanc Vinivi : http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blancereputation-hotellerie.pdf