Le document présente des chiffres clés sur l'e-tourisme en France, indiquant qu'une grande partie des internautes achète en ligne et utilise les comparateurs de prix. Il souligne également l'importance de la gestion de l'e-réputation et de la visibilité en ligne pour les professionnels du secteur touristique. Enfin, il mentionne le rôle des animateurs numériques de territoire dans l'accompagnement des acteurs locaux pour améliorer leur performance sur internet.

1. L'Etourisme aujourd'hui
Chiffres clés
Internet en France = 47.8 millions d'utilisateurs en décembre 2011
Plus 1/3 des français achètent en ligne
48 % inscrit à un site communautaire
20% du trafic internet = Smartphone
2% = tablettes Ipad
50 ans et + = 30% des cyber-acheteurs

2. L'Etourisme aujourd'hui
Chiffres clés
2/3 des internautes de +65 ans achètent en ligne : + 40% sur 1 an
35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir
60 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat
42 % des internautes trouvent mal conçus 1 site sur 3 au moins
Facebook = 25 millions d'utilisateurs actifs en France
800 millions d'utilisateurs dans le monde

3. L'Etourisme aujourd'hui
Chiffres clés

4. L'Etourisme aujourd'hui
Chiffres clés
1 Français sur 2 prépare son séjour sur Internet !
47 % des internautes pensent que les sites d'avis font la réputation d'un hôtel
74 % lisent les avis
Seulement 6 % des voyageurs français connectés à Internet, planifient,
préparent et réservent leurs séjour sans avoir recours au web !
Plus d’1/3 des Français réserve leur voyage en ligne ! Le web ne fait plus peur

5. L'Etourisme aujourd'hui
Chiffres clés

6. L'Etourisme aujourd'hui
Web 1.0 vs Web 2.0

7. L'Etourisme aujourd'hui
Cycle du voyageur 2.0

8. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet
Google Place
=
1ère page
GRATUIT

9. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet
Google Hotel Finder

10. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet

11. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet

12. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet
Mettre une annonce sur les sites web :
- Destination (commune, OT, ADT...)

13. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet
Mettre une annonce sur les sites web :
- Thématiques (Balado, Roulotte...)

14. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet
Créer son propre site web :
Jimdo = GRATUIT

15. Créer son propre site web :
Jimdo = GRATUIT

16. Les 10 commandements
Etre visible sur Internet
Jimdo : ex d'un restaurant

17. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation
E-réputation : C’est l’image que les internautes se font d’une entreprise
/ marque / personne sur la base des contenus qui sont accessibles en ligne.
Ce que l’on dit de vous a toujours + de poids que tout ce que vous pouvez dire.
1 internaute sur 2 s’exprime sur le web!

18. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation

19. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation
Créer / compléter sa fiche sur les sites d'avis : cas de Tripadvisor

20. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation

21. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation
Vous pouvez être présent sur Trip Advisor sans vous être inscrit... Pensez à vérifier.
1- Allez sur le site d'avis
concerné
2- Cherchez par ville / thème
3- Complétez votre fiche /
répondez aux avis négatifs
Ou créez votre fiche (photos) si
elle n'existe pas

22. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation :
1. Inciter les clients satisfaits à mettre 1 commentaire sur le(s) site(s) d'avis ou vs
apparaissez
- directement sur place avant de partir (mettre 1 PC à dispo)
- envoyer un email de remerciement post-séjour invitant le client à laisser 1 commentaire (lien)
Se concentrer sur un site d'avis
(le + utilisé pour votre activité
ou celui où vous avez le + d'avis)

23. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation :
2. Répondre aux avis mitigés / négatifs
Tous les sites d'avis proposent un droit de réponse aux propriétaires
Toujours répondre en essayant de tirer parti du commentaire pour le rendre positif.
Vous êtes alerté par email
dès qu'il y a un commentaire.

24. Les 10 commandements
Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation :
3. Créer des alertes web sur le nom de votre établissement
Vous pouvez suivre l'e-reputation de votre établissement avec des outils gratuits.
Le plus simple : google alert
Vous choisissez des mots clés
(nom de votre établissement / ville)
et recevrez tous les jours 1 email
Avec les derniers résultat indexés
par Google (forums, blogs, avis...)

25. Les 10 commandements
Animer son réseau social

26. Les 10 commandements
Le cas Facebook Animer son réseau social

27. Les 10 commandements
Animer son réseau social
Les autres réseaux (twitter, Google+, instagram, flickr, youtube, foursquare....)
Twitter = outil de réseau social et de microblogage qui permet à un utilisateur
d’envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »), sur
l'internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 140
caractères.
Flickr = site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines
fonctionnalités payantes. En plus d'être un site Web populaire auprès des utilisateurs
pour partager leurs photos personnelles, il est aussi souvent utilisé par des
photographes professionnels. En août 2011, le site a franchi la barre des 6 milliards
de photos hébergées.
YouTube = site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent
envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos

28. ANT : votre E-accompagnateur 2.0
ANT : Animateur numérique de territoire
L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices de tourisme et organismes
locaux du tourisme.
Les animateurs numériques ont pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme
pour accroitre leur performance sur Internet.
Les missions de l’ANT :
- Rester au fait des dernières tendances, être en veille constante,
- Faire progresser la visibilité en ligne de son territoire/ses prestataires
- Développer une dynamique numérique sur le territoire
Calendrier : Une formation de 10 jours sur un an (d’avril 2012 à avril 2013)