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Intervention journee in_tourisme_ppt
- 1. ENTREZ DANS VOTREBULLE ETOURISME 2012 avec 1
- 2. 1 JARGON ETOURISTIQUE…Un petittour d’horizon etouristique 2
- 3.
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- 5. Avant de selancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10 Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. 5
- 6. ATTENTES PRIORITAIRES DESTOURISTONAUTES •« Où dormir ? » •« Que visiter ? » •« Localisation / Accès » •« Quel temps fera-t-il ? » 6
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- 9. Temps passé Sites de Comparateurs en ligne pour voyages utilisés de prix sa recherche 4 heures 20 sites 5 clics UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES Client expert Destinations Kelkoo Connait Google Hébergeurs Sprice Donne son avis Vidéos photos Yourtour Partage Guides de voyage Booking Pas un Geek ! Sites Web 2.0 Monnuage Avis clients… … 9 2009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer
- 10. ADDTHIS… LA MISEEN FAVORI ET LE PARTAGE 10
- 11. POUR RAPPEL, ONPARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour d’horizon etouristique M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRES TOURISTONAUTES TOURISTES FLUX RSS GEO MARKETING COMMUNAUTE 11
- 12. QUI EST CETINTERNAUTE ? Voir l’infographie complète 12
- 13. LES 3 INTERNETDU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou Remerciements ou activité Avis à l’activité touristique Commentaires touristique UN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR 15 janvier 2011 06 juillet 2011 au au 15 Août 2011 03 mars 2011 28 juillet 2011 8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
- 14. LES DIFFERENTES ERESDE L’UTILISATION DU WEB Un petit tour d’horizon etouristique 14
- 15. POUR RAPPEL, ONPARLE DE SOLUTION ETOURISME 15
- 16. VOS OBJECTIFS SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER GUIDER RASSURER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER 16
- 17. LES 3 INTERNETDU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou Remerciements ou activité Avis à l’activité touristique Commentaires touristique UN MOBITOURISTONAUTE RÉDUISANT L’ESPACE TEMPS 18h48 19h52 22h48 Place du Restaurant Place du Marché du Marché Marché 4 HEURES !!! DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
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- 19. LE SITE INTERNET •53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010 •38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE •VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES. 19
- 20. LE SITE INTERNET •28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR. •DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES. •POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS. •IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE. 20
- 21. LE SITE INTERNET •10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES •40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QU'UNE SEULE PAGE •40% NE VOIENT PAS LA PAGE D'ACCUEIL 21
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- 35. UN SITE ÀSON IMAGE !
- 37. UN SITE ÀSON IMAGE !
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- 39. IMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail 39
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- 41. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail J-5 chez AirFrance 41
- 42. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail Chez Mercure 42
- 43. IMPORTANCE DE L’EMAIL Mail de retour 43
- 44. PLUS C’EST VIRTUEL,PLUS C’EST HUMAIN 44
- 45. PLUS C’EST VIRTUEL,PLUS C’EST HUMAIN 45
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- 47. RELATION DIRECTE «CHAT », VISIO Les mots magiques Réassurance Accompagnement Assistance Conseil Humanisation 47
- 48. BULLE PHOTOS 48
- 49. BULLE PHOTOS Pour l’animateur…bon à savoir 30 millions de VU/mois Promotion par la photo Espace de stockage unique Pour un usage multi-sites : flickr est utilisé par de nombreux autres sites utiles comme Animoto.com Gratuit et version pro : 24$/an LE CONTENU ETOURISTIQUE Référencement… Les outils annexes Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgets.com 49
- 50. UNE FICHE DÉTAILLÉEFLICKR Plusieurs tailles pour la même photo Nombreuses Nom du compte actions sur la photo Galerie de XXXX Fait partie de l’album YYYY Titre de la photo – référencement !!! Description de la photo – TAGS possibilité définissant la d’intégrer un photo lien HTML 50
- 51. RECHERCHE DE CLICHÉSPAR LES INTERNAUTES 51
- 52. RECHERCHE DE GROUPESCOMMUNAUTAIRES 52
- 53. Photo géolocalisée Utilisée dans Google Maps, dans Street View BULLE PHOTOS LE CONTENU ETOURISTIQUE 53
- 54. ET GOOGLE DANSTOUT CA !!!!! 54
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- 56. BULLE VIDEO 56
- 57. BULLE VIDEO 24h de vidéos chaque minute (voir source) Premier site de vidéos en ligne et outil de google Traductions sous-titrées LE CONTENU ETOURISTIQUE réalisables en ligne Affichées en option dans Google Maps et intégrables dans ses propres cartes 57
- 58. BULLE VIDEO Internet de séjour Utiliser sa chaîne Youtube pour avoir un support touristique multimédia lors du séjour
- 59. 480 VIDÉOS SURYOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME Internet de séjour Faire des playlists et c’est parfait
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- 62. ANIMOTO, MIX DEPHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE 62
- 63. VIMEO… QUALITATIF ETSONORISÉ 63
- 64. JAMENDO, MUSIQUE LIBREDE DROIT À 64
- 65.
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- 67. LE BLOG NES’IMPROVISE PAS Parlez vrai ! Parlez original ! Séduction Parlez illustré ! Parlez de vous ! et réservation Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez ! 67
- 68. UN ARTICLE DEBLOG… Un visuel Un edito Une offre une photo statique texte de présentation aéré en Lien quasi obligatoire dirigeant un diaporama maison privilégiant les puces à une vers une offre commerciale de une vidéo suite de d'éléments séparés votre territoire / Lien vers les une animation Animoto par virgule... hébergements proches de… un powerpoint une brochure électronique Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux cités (heures et jours d'ouverture, liens vers leur site) + plan d’accès 68 Facultatif mais humain : Auteur de l'article avec photo
- 69. WORDPRESS Un espace d’animationnumérique en ligne 69
- 70. DÉMO WORDPRESS PAROLIVIER GOBET 70
- 71. BULLE FLUX RSS Jamais simple à expliquer, ca fait peur, le RSS ! •Le Flux pour suivre sa veille •Le Flux pour alerter ses clients •Le Flux pour informer ses adhérents •Le Flux pour rassembler de l’info externe LE CONTENU ETOURISTIQUE 71
- 72. 10 RAISONS D’AVOIRUN BLOG 72
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- 74. BULLE FORUMS Toujours activement utilisés par les touristonautes Recherche facilitée par l’affinage de Google dans son onglet « Discussions » Jouer en toute transparence S’intéresser à Tripadvisor avec le statut d’Expert
- 75. BULLE FORUMS 75
- 76. BULLE FORUMS 76
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- 78. EXPLOITER LES RESSOURCESMOBILE EN SÉJOUR 78
- 79. INTÉGRATION DANS LESITE WEB 79
- 80. LES RESEAUX FACEBOOK ENFRANCE…MAIS…PAS QUE. 80
- 81. LE WEB ESTSOCIAL •850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK, •24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE, •50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR, •90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS •75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS 81
- 82. LE WEB ESTSOCIAL •1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS •1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7€ À VOYAGES SNCF 65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME». •32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK •52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS 82
- 83. LE WEB ESTSOCIAL •52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS. •67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE. •91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT. •POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS ! 83
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- 85. QUE FAIRE SURFACEBOOK ? Texte COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS, PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ
- 86. VOUS PARLEZ ÀDE VRAIES PERSONNES !
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- 88. LE PROFIL DOITÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
- 89. CONFUSION ? RELATION ? LIMITEPRO/PERSO ?
- 90. LA PAGE ESTL’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
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- 94. DE BONS CONSEILSPOUR SE LANCER 94
- 95. CA NE MARCHEPAS TOUT LE TEMPS, IL FAUT LA NICHE 95
- 96. OUTIL D’ASSISTANCE ETDE RELATION 96
- 97. FACEBOOK, UN OUTILVIRAL 97
- 98. EXEMPLES DE PAGESFACEBOOK PAR OLIVIER GOBET 98
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- 100. ENTREZ DANS UNUNIVERS GEOLOCALISE 100
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- 103. GOOGLE ADRESSE, LAPRIORITE ABSOLUE !!! 103
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- 105. GOOGLE ADRESSE, UNMINI SITE A PART ENTIERE 105
- 106. GOOGLE ADRESSE, LAPRIORITE ABSOLUE !!! GOOGLE motive partout la collecte de données géolocalisées 106
- 107. GOOGLE DISPOS… UNVOLCAN EN ERUPTION 107
- 108. GOOGLE ADRESSE… COMMENTJE FAIS ? 108
- 109. GOOGLE HOTEL FINDER…ONCONTINUE ! 109
- 110. GOOGLE GÎTE FINDER…LASUITE ? 110
- 111. GOOGLE CHAMBRES D’HÔTESFINDER…LA SUITE ? 111
- 112. CREATEUR DE GUIDEMULTIMEDIA 112
- 113. GOOGLE STREETVIEWE LESINTÉRIEURS 113
- 114. L’ÈRE DU 114
- 115. LE WEB ESTMOBILE •27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE •60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE •LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE ! •10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE 20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014, 115
- 116. LE WEB ESTMOBILE •43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE •40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES •48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS. •42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ 116
- 117. LE WEB ESTMOBILE •1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE. •22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE. •89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS. •LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES ! 117
- 118. PRIORITE MOBILE CHEZLES LOURDS DU WEB… DES CHIFFRES 118
- 119. L’ATOUT #1 DUMOBILE… LA NOTION « AUTOUR DE MOI » 119
- 120. APPLICATION, SITE MOBILE LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT, ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR, IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE, IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX, IL NÉCESSITE UNE CONNEXION. 120
- 121. APPLICATION, SITE MOBILE •L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS) NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE, UN COÛT PLUS IMPORTANT, UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE. 121
- 122. LE SITE MOBILE 122
- 123. LE SITE MOBILE 123
- 124. PRÉSENTATION DE STUDIONP 124
- 125. VENDRE SUR MOBILE 1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES) EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY 31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS. 18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES). 125
- 126. VENDRE SUR MOBILE UNE TENDANCE LOURDE RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES» DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE. 126
- 127. FLASHCODES, QR CODES,CODES 2D UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl) UNE UTILISATION QUANTIFIABLE UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS ! 127
- 128. LES TAGS 2DET LES URLS COURTES 128
- 129. SECOND OUTIL POURGÉNÉRER DES QR CODES 129
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- 132. ET DEMAIN, LESNFC 132
- 133. ET LES AVIS PLUSIMPORTANTS QUE JAMAIS 133
- 134. MA E-RÉPUTATION ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT 134
- 135. LES AVIS ENLIGNE PLÉBISCITÉS ! 135
- 136. LES AVIS ENLIGNE PLÉBISCITÉS ! 136
- 137. LES AVIS ENLIGNE PLÉBISCITÉS ! 137
- 138. LES AVIS ENLIGNE PLÉBISCITÉS ! 138
- 139. LES AVIS ENLIGNE PLÉBISCITÉS ! 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ 139
- 140. LES AVIS ENLIGNE PLÉBISCITÉS ! 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS 140
- 141. SITE OFFICIEL VSTRIPADVISOR! 141
- 142. SITE OFFICIEL VSTRIPADVISOR! 142
- 143. SITE OFFICIEL VSTRIPADVISOR! 143
- 144. SITE OFFICIEL VSTRIPADVISOR! 144
- 145. SITE OFFICIEL VSTRIPADVISOR! 145
- 146. FAUT-IL CRAINDRE LESAVIS ? 146
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- 148.
- 149.
- 150.
- 151. SUSCITER DES COMMENTAIRES • Une carte de visite • Un remerciement • Des indications pratiques • Un commentaire 151
- 152. DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE! UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE, JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SUR • LA COLLECTE, • LE TRAITEMENT, • LA RESTITUTION DES AVIS. 152
- 153. SUSCITER DES COMMENTAIRES «VOTREMARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED 153
- 154. SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE » 154
- 155. SUSCITER DES COMMENTAIRES LEMOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER » 155
- 156. SUSCITER DES COMMENTAIRES «VOTREMARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !» 156
- 157. VOUS AVEZ PERDULE CONTRÔLE ! % DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT 157
- 158. LES AVIS DETOURISTES SONT MORTS, HAS BEEN, ENTERRÉS … Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de n’importe qui Hier sur le web Aujourd’hui sur le mobile Anonymat Vrai client Masse Segmenté Pierre, Paul, Maud Mes amis !!! 158
- 159. UN AVIS TOUJOURSPLUS SEGMENTÉ 159
- 160. LA COUCHE SOCIALEDANS LES AVIS Mes amis avant les autres 160
- 161. TRIP FRIENDS, L’AVISDE MES AMIS AVANT TOUT 161
- 162. USAGES EN MOBILITÉDES PLATEFORMES D’AVIS Début de semaine: les gens préparent leurs voyages sur le web Week-end: les gens découvrent un environnement inconnu sur mobile Trafic web vs. Mobile sur Dismoioù 162
- 163. LE PLUS IMPORTANTC’EST L’AVIS DE MON AMI ! Géolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le mélange parfait de l'internet utile en temps réel. 163
- 164. GOOGLE, CENTRALISATEUR D’AVISCLIENTS 164
- 165. PETIT RECAPITULATIF Ils lisent les Ils donnent avis et les leur avis jugent utiles 90% 67% 93% • Une présence indispensable • Des réponses adaptées et 14% vs systématiques 91% • Susciter des avis avec des 78% outils divers et variés Numéro 1 dans la prise Publicité vs avis de décision des consommateurs 165
- 166. OUTILS DE VEILLE ASSURER UNESURVEILLANCE PASSIVE DE SA RÉPUTATION 166
- 167. LES ALERTES PAREMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE 167
- 168.
- 169.
- 170. LES ALERTES PAREMAIL SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 170
- 171. CONCLUSION EN IMAGES VOUS VOUSSOUVENEZ DE L’IMPORTANCE DES IMAGES ? 171
- 172. NE FAITES PASL’AUTRUCHE !
- 173.
- 174. CE NE SONTPAS LES OUTILS QUI COMPTENT !
- 175. NE METTEZ PASLA CHARRUE AVANT LES BOEUFS !
- 176. PRÉPAREZ-VOUS À LA RÉVOLUTIONDE DEMAIN !
- 177. « Les espècesqui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 60
- 178. Pour scanner leQR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook, sans saisir l’adresse, téléchargez l’application MobileTag sur votre téléphone: • disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windows phone, • en vous rendant sur http://m.mobiletag.com 178 • en envoyant par sms TAG au 30130
- 179. MERCI POUR VOTREATTENTION CONTACT APPLI IPHONE 179