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Dossier de
     Presse




1
Saint-Raphaël

                                                                                                              9, 10 et 11 Février 2011

                                                                                                                     Sommaire
                                                    (Cliquez sur la page pour un accès direct)

1.     LE CONTEXTE ET LES ENJEUX ............................................................................................................. 3
     1.1           L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE ............................................................................ 3
     1.2           UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE .......................................................... 3
2.     LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA .............................. 4
     2.1           LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL ............................................................................. 4
     2.2           UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME ....................... 4
3.     L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................................................ 4
     3.1           SES OBJECTIFS ............................................................................................................................... 4
     3.2           SON PUBLIC ................................................................................................................................... 5
       3.2.1       Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme ............................ 5
       3.2.2       Les Entreprises TIC ....................................................................................................................................... 5

     3.3           SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF ........ 5
     3.4           LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................. 6
4.     PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA...................................................................... 7
5.     PROGRAMME DETAILLE..................................................................................................................... 8
     5.1           UN SHOWROOM DE 860 M² .......................................................................................................... 8
     5.2           23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER ............................................................. 8
       5.2.1       Les ateliers métiers du mercredi 9 ................................................................................................................. 9
       5.2.2       Les Ateliers thématiques du jeudi 10 ............................................................................................................. 9

     5.3           INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE ST RAPHAËL ........... 9
     5.4           CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY ............................................................................... 10
     5.5           SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS................................................................ 12
6.     UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME ............................. 12
7.     LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER ............................................................. 13
8.     PARTENAIRES EDITION 2011............................................................................................................ 14



                                   Informations et Inscriptions sur www.salon-etourisme.com
           Contact Presse : Sandrine Legendre – 04.94.19.52.54 – communication@saint-raphael.com


                                                                                    2
1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX

          1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE


                                                                                                 des internautes sont des acheteurs en ligne.
             des Français partis en 2009 préparent leur séjour                         72%                                 er
                                                                                                 (Source : Médiamétrie – 1 trimestre 2010)
  51%        sur Internet.
             (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive)



                                                                                           ère
                                                                        Le web est la 1          source d’information pour préparer son séjour notamment
      L’E-tourisme a augmenté de 7%
            entre 2008 et 2009.                                         parce que c’est plus simple (pour 64% ) et que l’on peut y comparer les
     (Nombre de ventes en ligne, panel iCE 30 de la                     offres. (Source Opinion Way 2010)
                       FEVAD)
      -


L'E-tourisme a généré 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009 en France                                                         20
                                                                                                                                millions d’utilisateurs
et    91 %       des voyageurs s'informent sur Internet avant d'aller en agence.                                                Facebook en France
(Baromètre de Raffour Interactif)




                                         des français réservent leur voyage en ligne (10,2 millions, +1
                            1/3          million en 1 an). (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive)
                                                                                                                                      des Français choisissent
                                                                                                                                        leur destination de
                                                                                                                                22%
                                                                                                                                       vacances via Internet.
 90 % des recherches se font par les moteurs de recherche dont 90% par Google                                                         (Sondage TNS SOFRES juin 2009)

 (Source : Baromètre des moteurs de recherche – Octobre 2010 – AT Internet Institut)



                           22%      des internautes français qui ont préparé un séjour en ligne en 2009, ont consulté les avis des autres touristes !
                                  Et   67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)

                                                      (Merci de citer les références en cas de citation dans un article)

          1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE

      Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont devenues incontournables pour
      les professionnels du tourisme dans l’accueil, la promotion, la communication et la commercialisation des
      territoires.

      Les comprendre, les maîtriser et s’en servir pour sa propre stratégie de développement est devenu un enjeu
      majeur du développement touristique, qui laissera décliner et s’éteindre ceux qui n’auront pas su s’adapter à ce
      nouvel environnement numérique.

      Aujourd’hui, les entreprises du tourisme et les territoires ont, en effet, une maîtrise très disparate des applications
      TIC dans leur gestion. Ils sont souvent désorientés dans les stratégies à développer sur le sujet. Ils subissent plus le
      développement des TIC qu’ils ne s’en servent comme atout.
      Cette adaptation demande à chaque acteur d’intégrer une nouvelle variable « numérique » qui impacte aussi bien
      le comportement des dirigeants que celui des salariés. Elle implique une remise en question permanente de ses
      actions au regard des résultats d’une veille technologique qui se doit d’être continue.




                                                                                       3
2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION
   PACA
2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL

Malgré des expériences intéressantes et la mobilisation et le dynamisme des acteurs régionaux, le positionnement
touristique régional concernant internet peut encore évoluer sur les aspects suivants :

- Un référencement des produits régionaux à développer chez les principaux intermédiaires de distribution en
ligne qui proposent une offre principalement sèche,

- Une qualité améliorable de l’offre en ligne, référencée par des acteurs maîtrisant l’internet mais pas toujours les
métiers du tourisme,

- Une démarche de E-marketing à affirmer autour d’une
segmentation plus fine et multicanale intégrant les outils
Web 2.0,

- Un référencement sur les moteurs de recherche à
optimiser pour nos territoires,

- Une communication sur le web à rendre plus cohérente,
thématique, séduisante et attractive.



2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME

Dans ce contexte, l’idée de travailler de manière coordonnée et collaborative a germé et s’est matérialisée par
l’organisation et le succès de la 1ère édition de « Voyage en Multimédia » en 2009.

La région PACA, principale porte d’entrée du tourisme français, dispose d’un réseau dynamique d’acteurs locaux,
départementaux et régionaux qui peut relever ce défi permanent.

Au delà de l’événement, c’est avant tout la volonté d’une démarche commune matérialisée par une gouvernance
partagée, un espace internet collaboratif et un événement annuel en PACA.


3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA

Si Voyage en Multimédia a du sens aujourd’hui, c’est pour répondre à ces enjeux et relever le défi de l’e-Tourisme.

3.1 SES OBJECTIFS

« Voyage en Multimédia » a pour objectifs de sensibiliser
les différents acteurs aux enjeux de l’e-Tourisme et
d’augmenter leur niveau de compétences dans ce domaine,
et d’améliorer ainsi leur compétitivité.

C’est aussi un moment privilégié pour rencontrer les
principaux acteurs du tourisme de la région PACA, mais
aussi de la France entière et même au-delà de nos
frontières, sur le thème du e-Tourisme.




                                                         4
3.2 SON PUBLIC

Ce salon s’adresse à tous les professionnels concernés par les enjeux de l’e-Tourisme. Tous sont en effet
confrontés dans leur quotidien au problème d’exister sur le web, de valoriser leur métier et d’y fidéliser leur
clientèle.

3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme de
      PACA et de France

1 000 Offices de Tourisme et 7 000 professionnels du tourisme sont invités (hôtels, campings, villages et centres de
vacances, prestataires d’activités sport, nature, culture, domaines viticoles, restaurateurs…) pour :

         Comprendre les évolutions technologiques, les nouveaux usages qui en découlent, leurs impacts et les
          enjeux induits dans le développement touristique,
         Evaluer leur niveau de compétence en e-Tourisme,
         Evaluer leur action en cours et à venir dans ce domaine,
         Développer ou revoir leur plan d’actions individualisé en e-Tourisme,
         Découvrir des solutions adaptées pour mettre en place ce plan d’actions,
         Apprendre à travailler en réseau,
         Et évaluer leur charge financière.

3.2.2 Les Entreprises TIC sont présentes pour :
          Mieux comprendre les enjeux « métier » de la filière
          Rencontrer les acteurs du tourisme
          Adapter ses produits et ses services à cette filière
          Développer son fichier « prospects »
          Acquérir de nouveaux clients
          Communiquer sur ces derniers en amont, pendant et après l’événement
          Fidéliser sa clientèle
          Renforcer sa performance et ses références pour exporter son savoir faire


3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF

Depuis sa création en 2009, « Voyage en Multimédia » est un événement qui s’est construit autour d’un collectif
régional, sensible aux enjeux et au développement du e-Tourisme.

Le travail collectif s’appuie sur l’écoute des besoins exprimés par les professionnels du tourisme et les
institutionnels au sein de groupes de travail.

Si le pôle touristique Estérel - Cote d’Azur porte cette année le projet, il continue de s’inscrire dans une véritable
dynamique de réseau avec le souhait de respecter et valoriser les politiques de chaque partenaire institutionnel,
d’unifier et d’optimiser nos énergies sans se substituer aux missions et aux compétences de chacun.

L’évènement « Voyage en Multimédia » ne prétend pas
organiser les réseaux d’acteurs e-Tourisme régionaux.
Au contraire, c’est une action qui participe à la
structuration de la filière tout en apportant une réponse
pertinente et collaborative aux acteurs du terrain dans
une logique de proximité.




                                                            5
3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA

Le Pôle touristique Estérel Côte d’Azur porte et réalise l’événement en 2011.
Il l’organise grâce à la collaboration du Conseil Général du Var, de l’Office de
Tourisme de Saint-Raphaël et de Benoit Dudragne Consulting.


                                 Soutien financier et partenariat opérationnel

   Ville de Saint-Raphaël       Conseil Général du Var dans le cadre d’un appel à projet        Chambre de Commerce
                                            « La Var des Quatre Saisons »                        et d’Industrie du Var




       Région Paca          Syndicat Mixte pour le Développement Touristique             Comité Régional du Tourisme
                                 de Saint-Raphaël et du Pays de Fayence                   Provence-Alpes-Côte d’Azur




                                                Partenariat vidéo




                                        Partenariats Office de Tourisme
                            Fédération Régionale des
                                                                     FNOTSI
                            Offices du Tourisme PACA




                                                Avec le soutien de

                     - ADT 83 “Var Tourisme”                   - Club Littoral d’Atout France
                     - ADDOT (Association des directeurs       - CRCI PACA
                     d’Office de Tourisme du Var)              - FNAIM
                     - TNOOZ                                   - Mission numérique PACA
                     - CCI Nice Cote d’Azur                    - SNRT
                     - CCI Marseille Provence                  - Syndicat HPA
                                                               - Syndicat UMIH


                                                           6
4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
 Voyage en Multimédia 2011, c’est            Le salon du e.Tourisme en France
                                             Le rendez vous de l’innovation touristique
                                             Un concentré de solutions
                                             Un réseau d’échanges et de partage d’expériences


   Dates       Horaires                         Programme                                        LIEUX

                13h – 17h                        SHOWROOM                              @ PALAIS DES CONGRES
                                                                                       @ PALAIS DES CONGRES
               14h-16h45                      ATELIERS METIERS
                                                                                        @ HOTEL LA MARINA
                17h00 -                  INAUGURATION DU MUSEE                        @ MUSEE ARCHEOLOGIQUE
 Mercredi 9
                                            "THE" CONFERENCE"
                18h00 -      Voyages dans le futur : enjeux et défis du tourisme en    @ Multiplexe Le Lido
                                            2020" - Joël de Rosnay
                                     LA SOIREE ANTI-CONVENTIONNELLE
                20h30 -                                                                   @ La Réserve
                                          Une soirée Fun & Business

               8h30 – 18h                        SHOWROOM                              @ PALAIS DES CONGRES

                 9h30 –                                                                @ PALAIS DES CONGRES
  Jeudi 10                                 ATELIERS THEMATIQUES
                 16h45                                                                  @ HOTEL LA MARINA
                                                                                      @ PALAIS DES CONGRES,
                   9h           INAUGURATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
                                                                                       ESPACE NETWORKING
                                                                                       @ PALAIS DES CONGRES
 Vendredi 11     9h-18h                         FORMATIONS
                                                                                        @ HOTEL LA MARINA




                                                        7
5. PROGRAMME DETAILLE

 5.1 UN SHOWROOM DE 860 M²

 Les 38 exposants y présenteront des
 solutions innovantes appliquées à l’e-
 Tourisme :
 Ecran tactile, 3D, table numérique, réalité
 augmentée, géo localisation, la mobilité…


 Il sera doté d’un «Espace Networking »
 espace convivial, disponible aux différents
 publics   pour    nouer     des   contacts
 professionnels.


 La liste des exposants est disponible sur le
 site www.salon-etourisme.com




 5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER

 Les ateliers ont pour but de proposer un éclairage d’experts sur des problématiques clés et récurrentes dans le e-
 Tourisme. Illustrés par des témoignages et cas concrets, ils répondent aux besoins recensés préalablement sur le
 terrain.
 Ces ateliers se tiendront au Palais des Congrès ainsi qu’à l’hôtel Best Western la Marina.
 Un animateur sera également présent sur chaque atelier pour présenter le sujet, stimuler les échanges et se faire
 rapporteur des avis des participants.
 Des rendez-vous personnalisés pourront être organisés en amont du salon grâce aux 2 sites internet de
 l’évènement, sur le stand des exposants ou sur l’espace networking du salon.




                                                                       Le contenu des ateliers a été élaboré par la
                                                                           société Benoit Dudragne Consulting




 Tous les ateliers seront filmés et mis en ligne sur notre site après l’événement.



                                                           8
5.2 .1 Les atel ier s méti er s du mer cred i 9 organi sés avec le par tenariat de la FNOTS I
Les 10 incontournables du e-Tourisme pour un Elu, un Directeur, un Chef d’Entreprise, un chargé de
communication, un conseiller en séjour…

                                              ATELIERS METIERS : 10 commandements pour
                    Auditorium                       Esterel                     Marina 1                         Marina 2
         14h-
                 un chef d'entreprise        Barcamp Webmaster                   un directeur                        un élu
         15h
        15h45-      un chargé de                                               un responsable             un animateur de réseaux de
                                             un conseiller en séjour
        16h45      communication                                                commercial                      professionnels

Le Barcamp Webmaster est co-organisé en partenariat avec la FROTSI PACA.


5.2 .2 Les Atel ie rs t hématiques du jeudi 10
                     Auditorium                       Esterel                       Marina 1                        Marina 2
                     La performance e-        Les risques juridiques du e-                                     Diffuser son information
        9h30-                                                                   Mettre en scène son
                  tourisme avec un budget      tourisme et des réseaux                                       touristique sur d’autres sites
        10h30                                                                   territoire en mobilité
                           limité                       sociaux                                                           web
       11h15-    Animer une communauté        Doper son référencement        Développer un site ou une        Distribuer mes produits en
       12h15            Facebook                      naturel                   application mobile                       ligne
                                                Acheter sa visibilité sur
                   Elaborer et piloter sa                                    Intégrer le web 2.0 dans son      Le mobile comme outil
       14h-15h     stratégie e-tourisme
                                                 internet : solutions et
                                                                                        site web                    marketing
                                                       stratégies
                  Réalité augmentée : la
       15h45-                                 Gérer sa e-réputation et en     Les meilleurs exemples de     Optimiser ses campagnes d’e-
                 nouvelle révolution du e-
       16h45                                  faire un atout commercial           projets e-tourisme         mailing et ses newsletters
                         tourisme
                 Cf. descriptif de tous les ateliers en annexe


5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE SAINT RAPHAËL

Le mercredi 9 à 17 h 00

Le musée archéologique passe au numérique et proposera à ses visiteurs dès le 10 février 2011 une visite
numérique et interactive.

Les visiteurs, lors de leur découverte du musée, trouveront sur leur passage des
codes-barres en deux dimensions constitués de carrés de couleurs customisés
sur fond blanc qui sont plus communément appelé QR code.

Ces codes jalonnent la visite du musée. Les QR codes sont flashables par des
smartphones équipés d’une application tel que «inigma» téléchargeable
gratuitement sur Appstore & Androïd Market ou depuis : http://i-nigma.mobi.

Les visiteurs qui ne sont pas équipés de smartphones pourront quant à eux
utiliser soit des ipads ou des ipods touch prêtés gratuitement à l’accueil du
musée. Grâce à ces supports, ils pourront bénéficier de la visite numérique.


                           Dossier de presse disponible sur www.musee-saintraphael.com




                                                                  9
5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY



« Voyages dans le futur,
enjeux et défis du tourisme en 2020 »


Le mercredi 9 Février à 18 h au Multiplexe Le Lido


Joël DE ROSNAY,
Conseiller de la Présidente de la Cité des Sciences et de l ’Industrie
Président Exécutif de Biotics International




                                                « L'industrie et la pratique du tourisme sont actuellement
                                                bouleversées par l'introduction des nouvelles technologies de la
                                                communication,     les   réseaux   mondiaux     d'interaction   et
                                                l'intervention directe des consommateurs.


                                                Ce que l'on appelle le e-tourisme revêt aujourd’hui une grande
                                                importance, tant pour les voyageurs que pour les agences et les
                                                entreprises touristiques. Qu’en sera-t-il en 2020 ?




La conférence « Voyage dans le futur, enjeux et défi du tourisme pour 2020 » porte d'abord sur la révolution du
Web 2.0 et le tourisme, ainsi que sur l'importance d'Internet dans l'intelligence connective, collaborative et
collective. Les voyageurs, les touristes disposent aujourd'hui de nouveaux outils pour préparer leurs voyages et
partager leurs expériences : Internet mobile, visiophonie, téléphone mondial gratuit, sites de partage de photos
ou de vidéos, géolocalisation, cartes numériques ou réalité augmentée.


Ces différentes technologies sont passées en revue avec des exemples appropriés à leur intérêt et à leur usage.
De telles révolutions technologiques impliquent la nécessité d'une adaptation du tourisme à la civilisation du
numérique pour préparer 2020. Ce thème est traité dans la seconde partie de la conférence avec, notamment, le
cycle de vie du voyageur, les aides pour préparer son voyage, la création de valeur ajoutée dans le e-business du
tourisme, les nouveaux modèles économiques pour le e-tourisme et les agences en ligne.




                                                      10
Une importante question est celle de la « désintermédiation », c'est-à-dire la préparation directe de leurs
voyages par les consommateurs en utilisant des outils jadis réservés aux professionnels. Le rôle des réseaux
sociaux est également abordé dans une troisième partie car ils facilitent l'organisation des voyages en groupe et
permettent également de transmettre des informations et des publicités touristiques adaptées aux souhaits de
chacun.


Une autre révolution qu'il est important de mentionner dans le cadre de l’e-tourisme et celle de l’influence
croissante des petites entreprises touristiques par rapport aux grandes. Elles contribuent à apporter de la
personnalisation aux voyages, grâce à que l'on appelle « la longue traîne » du tourisme. Une description des
avantages de la « longue traîne » est faite en relation avec les offres de services traditionnels : transports
aériens, hôtellerie, location de voiture. De nouvelles « start-ups » sont en train de naître pour favoriser
l'agrégation des services de la longue traîne et offrir des prestations toujours plus diversifiés et personnalisés.


Enfin, une dernière partie est consacrée au « tourisme vert », à l'écotourisme et à l’écoresponsabilité. Comment
des régions comme PACA peuvent-elles tirer profit de ce réinvestissement dans l’écocapital local ? L'exemple est
donné du projet « Maurice île durable » et de son impact sur l’avenir du tourisme mauricien.


En conclusion, dans les orientations à prendre pour l'avenir et les services à développer, il est rappelé
l'importance des nouvelles valeurs du tourisme autour de l'expérience partagée, l'émotion, l'accès aux
connaissances. Sans oublier l'empathie, la solidarité, et le respect des diversités. Tenir compte de ces différentes
révolutions, à la fois technologiques et sociologiques, permettra de mieux adapter le e-tourisme aux besoins de
demain et à la diversité des consommateurs dans le respect de l'environnement et de la diversité culturelle ».




 ATTENTION !
 Places limitées et Inscriptions obligatoires sur notre site :
 http://www.salon-etourisme.com/salon/inscription/



                                                         11
5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE”
    FUN ET BUSINESS



      Le mercredi 9 à 20 h 30 à « La Réserve »
                    Entrée payante : 32€
      Inscriptions en ligne (www.salon-etourisme.com)




 « Un moment convivial pour échanger dans une
         ambiance décontractée… »




6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME
   www.communaute-etourisme.com

La création d’un véritable centre de ressources et d’un espace d’échanges, autour de la problématique e-
Tourisme, est le moyen nécessaire et indispensable pour assurer le succès de l’évènement dans le temps. Il s’agit
ici de faire vivre notre réseau en amont et en aval de la manifestation.

Cette communauté web, qui a pour ambition de générer une véritable dynamique autour de l’e-Tourisme et
d’être un lieu d’échanges et de rencontres, matérialise l’approche web 2.0 de l’événement.

On retrouvera une veille permanente, des diaporamas, des liens vers les meilleurs sites, les meilleurs comptes
twitter de la filière, des vidéos, des articles de blogs, les entreprises NTIC partenaires, les meilleurs exemples de
pratiques, et bien d’autres informations nécessaires au développement de l’e-Tourisme.

Cette communauté sera aussi le premier outil de communication de Voyage en Multimédia et de ses partenaires.




                                                         12
7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER


    Formateur                             Intitulés des formations                                    Durée
                                                     Emailing                                        ½ journée

                                                 Google Analytics                                    ½ journée

                                          Référencement naturel (SEO)                                1 Journée

                           Tablettes, tables tactiles, bornes, vitrines interactives : les             2h30
                                  nouveaux canaux pour recruter vos clients


                             Comment suivre, gérer et optimiser sa e-réputation ?                    1 Journée


                          Panorama du marketing et de la communication sur internet                  1 Journée

                                          Les bases de Google Adwords                                1 Journée




                             Formations proposées par la CCI du VAR


                             Marketing mobile : explorez le champ des possibles
                                                                                                     ½ journée
                                Les bonnes pratiques et exemples de réussites
                                     pour distribuer ses produits en ligne
                                                                                                     2 sessions

                                                                                                     9h et 14h
                                   Pourquoi et comment intégrer les outils
                                       web 2.0 dans son site internet


 Détail des formations et inscriptions à cette adresse : http://www.salon-etourisme.com/formations




                                                          13
8. PARTENAIRES EDITION 2011




                              14
ANNEXE
Détail des Ateliers




        15

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Voyage en Multimédia 2011 - dossier de presse

  • 1. Dossier de Presse 1
  • 2. Saint-Raphaël 9, 10 et 11 Février 2011 Sommaire (Cliquez sur la page pour un accès direct) 1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX ............................................................................................................. 3 1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE ............................................................................ 3 1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE .......................................................... 3 2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA .............................. 4 2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL ............................................................................. 4 2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME ....................... 4 3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................................................ 4 3.1 SES OBJECTIFS ............................................................................................................................... 4 3.2 SON PUBLIC ................................................................................................................................... 5 3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme ............................ 5 3.2.2 Les Entreprises TIC ....................................................................................................................................... 5 3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF ........ 5 3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................. 6 4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA...................................................................... 7 5. PROGRAMME DETAILLE..................................................................................................................... 8 5.1 UN SHOWROOM DE 860 M² .......................................................................................................... 8 5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER ............................................................. 8 5.2.1 Les ateliers métiers du mercredi 9 ................................................................................................................. 9 5.2.2 Les Ateliers thématiques du jeudi 10 ............................................................................................................. 9 5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE ST RAPHAËL ........... 9 5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY ............................................................................... 10 5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS................................................................ 12 6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME ............................. 12 7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER ............................................................. 13 8. PARTENAIRES EDITION 2011............................................................................................................ 14 Informations et Inscriptions sur www.salon-etourisme.com Contact Presse : Sandrine Legendre – 04.94.19.52.54 – communication@saint-raphael.com 2
  • 3. 1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX 1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE des internautes sont des acheteurs en ligne. des Français partis en 2009 préparent leur séjour 72% er (Source : Médiamétrie – 1 trimestre 2010) 51% sur Internet. (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive) ère Le web est la 1 source d’information pour préparer son séjour notamment L’E-tourisme a augmenté de 7% entre 2008 et 2009. parce que c’est plus simple (pour 64% ) et que l’on peut y comparer les (Nombre de ventes en ligne, panel iCE 30 de la offres. (Source Opinion Way 2010) FEVAD) - L'E-tourisme a généré 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009 en France 20 millions d’utilisateurs et 91 % des voyageurs s'informent sur Internet avant d'aller en agence. Facebook en France (Baromètre de Raffour Interactif) des français réservent leur voyage en ligne (10,2 millions, +1 1/3 million en 1 an). (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive) des Français choisissent leur destination de 22% vacances via Internet. 90 % des recherches se font par les moteurs de recherche dont 90% par Google (Sondage TNS SOFRES juin 2009) (Source : Baromètre des moteurs de recherche – Octobre 2010 – AT Internet Institut) 22% des internautes français qui ont préparé un séjour en ligne en 2009, ont consulté les avis des autres touristes ! Et 67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010) (Merci de citer les références en cas de citation dans un article) 1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont devenues incontournables pour les professionnels du tourisme dans l’accueil, la promotion, la communication et la commercialisation des territoires. Les comprendre, les maîtriser et s’en servir pour sa propre stratégie de développement est devenu un enjeu majeur du développement touristique, qui laissera décliner et s’éteindre ceux qui n’auront pas su s’adapter à ce nouvel environnement numérique. Aujourd’hui, les entreprises du tourisme et les territoires ont, en effet, une maîtrise très disparate des applications TIC dans leur gestion. Ils sont souvent désorientés dans les stratégies à développer sur le sujet. Ils subissent plus le développement des TIC qu’ils ne s’en servent comme atout. Cette adaptation demande à chaque acteur d’intégrer une nouvelle variable « numérique » qui impacte aussi bien le comportement des dirigeants que celui des salariés. Elle implique une remise en question permanente de ses actions au regard des résultats d’une veille technologique qui se doit d’être continue. 3
  • 4. 2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA 2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL Malgré des expériences intéressantes et la mobilisation et le dynamisme des acteurs régionaux, le positionnement touristique régional concernant internet peut encore évoluer sur les aspects suivants : - Un référencement des produits régionaux à développer chez les principaux intermédiaires de distribution en ligne qui proposent une offre principalement sèche, - Une qualité améliorable de l’offre en ligne, référencée par des acteurs maîtrisant l’internet mais pas toujours les métiers du tourisme, - Une démarche de E-marketing à affirmer autour d’une segmentation plus fine et multicanale intégrant les outils Web 2.0, - Un référencement sur les moteurs de recherche à optimiser pour nos territoires, - Une communication sur le web à rendre plus cohérente, thématique, séduisante et attractive. 2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME Dans ce contexte, l’idée de travailler de manière coordonnée et collaborative a germé et s’est matérialisée par l’organisation et le succès de la 1ère édition de « Voyage en Multimédia » en 2009. La région PACA, principale porte d’entrée du tourisme français, dispose d’un réseau dynamique d’acteurs locaux, départementaux et régionaux qui peut relever ce défi permanent. Au delà de l’événement, c’est avant tout la volonté d’une démarche commune matérialisée par une gouvernance partagée, un espace internet collaboratif et un événement annuel en PACA. 3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA Si Voyage en Multimédia a du sens aujourd’hui, c’est pour répondre à ces enjeux et relever le défi de l’e-Tourisme. 3.1 SES OBJECTIFS « Voyage en Multimédia » a pour objectifs de sensibiliser les différents acteurs aux enjeux de l’e-Tourisme et d’augmenter leur niveau de compétences dans ce domaine, et d’améliorer ainsi leur compétitivité. C’est aussi un moment privilégié pour rencontrer les principaux acteurs du tourisme de la région PACA, mais aussi de la France entière et même au-delà de nos frontières, sur le thème du e-Tourisme. 4
  • 5. 3.2 SON PUBLIC Ce salon s’adresse à tous les professionnels concernés par les enjeux de l’e-Tourisme. Tous sont en effet confrontés dans leur quotidien au problème d’exister sur le web, de valoriser leur métier et d’y fidéliser leur clientèle. 3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme de PACA et de France 1 000 Offices de Tourisme et 7 000 professionnels du tourisme sont invités (hôtels, campings, villages et centres de vacances, prestataires d’activités sport, nature, culture, domaines viticoles, restaurateurs…) pour :  Comprendre les évolutions technologiques, les nouveaux usages qui en découlent, leurs impacts et les enjeux induits dans le développement touristique,  Evaluer leur niveau de compétence en e-Tourisme,  Evaluer leur action en cours et à venir dans ce domaine,  Développer ou revoir leur plan d’actions individualisé en e-Tourisme,  Découvrir des solutions adaptées pour mettre en place ce plan d’actions,  Apprendre à travailler en réseau,  Et évaluer leur charge financière. 3.2.2 Les Entreprises TIC sont présentes pour :  Mieux comprendre les enjeux « métier » de la filière  Rencontrer les acteurs du tourisme  Adapter ses produits et ses services à cette filière  Développer son fichier « prospects »  Acquérir de nouveaux clients  Communiquer sur ces derniers en amont, pendant et après l’événement  Fidéliser sa clientèle  Renforcer sa performance et ses références pour exporter son savoir faire 3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF Depuis sa création en 2009, « Voyage en Multimédia » est un événement qui s’est construit autour d’un collectif régional, sensible aux enjeux et au développement du e-Tourisme. Le travail collectif s’appuie sur l’écoute des besoins exprimés par les professionnels du tourisme et les institutionnels au sein de groupes de travail. Si le pôle touristique Estérel - Cote d’Azur porte cette année le projet, il continue de s’inscrire dans une véritable dynamique de réseau avec le souhait de respecter et valoriser les politiques de chaque partenaire institutionnel, d’unifier et d’optimiser nos énergies sans se substituer aux missions et aux compétences de chacun. L’évènement « Voyage en Multimédia » ne prétend pas organiser les réseaux d’acteurs e-Tourisme régionaux. Au contraire, c’est une action qui participe à la structuration de la filière tout en apportant une réponse pertinente et collaborative aux acteurs du terrain dans une logique de proximité. 5
  • 6. 3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA Le Pôle touristique Estérel Côte d’Azur porte et réalise l’événement en 2011. Il l’organise grâce à la collaboration du Conseil Général du Var, de l’Office de Tourisme de Saint-Raphaël et de Benoit Dudragne Consulting. Soutien financier et partenariat opérationnel Ville de Saint-Raphaël Conseil Général du Var dans le cadre d’un appel à projet Chambre de Commerce « La Var des Quatre Saisons » et d’Industrie du Var Région Paca Syndicat Mixte pour le Développement Touristique Comité Régional du Tourisme de Saint-Raphaël et du Pays de Fayence Provence-Alpes-Côte d’Azur Partenariat vidéo Partenariats Office de Tourisme Fédération Régionale des FNOTSI Offices du Tourisme PACA Avec le soutien de - ADT 83 “Var Tourisme” - Club Littoral d’Atout France - ADDOT (Association des directeurs - CRCI PACA d’Office de Tourisme du Var) - FNAIM - TNOOZ - Mission numérique PACA - CCI Nice Cote d’Azur - SNRT - CCI Marseille Provence - Syndicat HPA - Syndicat UMIH 6
  • 7. 4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA Voyage en Multimédia 2011, c’est  Le salon du e.Tourisme en France  Le rendez vous de l’innovation touristique  Un concentré de solutions  Un réseau d’échanges et de partage d’expériences Dates Horaires Programme LIEUX 13h – 17h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES @ PALAIS DES CONGRES 14h-16h45 ATELIERS METIERS @ HOTEL LA MARINA 17h00 - INAUGURATION DU MUSEE @ MUSEE ARCHEOLOGIQUE Mercredi 9 "THE" CONFERENCE" 18h00 - Voyages dans le futur : enjeux et défis du tourisme en @ Multiplexe Le Lido 2020" - Joël de Rosnay LA SOIREE ANTI-CONVENTIONNELLE 20h30 - @ La Réserve Une soirée Fun & Business 8h30 – 18h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES 9h30 – @ PALAIS DES CONGRES Jeudi 10 ATELIERS THEMATIQUES 16h45 @ HOTEL LA MARINA @ PALAIS DES CONGRES, 9h INAUGURATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ESPACE NETWORKING @ PALAIS DES CONGRES Vendredi 11 9h-18h FORMATIONS @ HOTEL LA MARINA 7
  • 8. 5. PROGRAMME DETAILLE 5.1 UN SHOWROOM DE 860 M² Les 38 exposants y présenteront des solutions innovantes appliquées à l’e- Tourisme : Ecran tactile, 3D, table numérique, réalité augmentée, géo localisation, la mobilité… Il sera doté d’un «Espace Networking » espace convivial, disponible aux différents publics pour nouer des contacts professionnels. La liste des exposants est disponible sur le site www.salon-etourisme.com 5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER Les ateliers ont pour but de proposer un éclairage d’experts sur des problématiques clés et récurrentes dans le e- Tourisme. Illustrés par des témoignages et cas concrets, ils répondent aux besoins recensés préalablement sur le terrain. Ces ateliers se tiendront au Palais des Congrès ainsi qu’à l’hôtel Best Western la Marina. Un animateur sera également présent sur chaque atelier pour présenter le sujet, stimuler les échanges et se faire rapporteur des avis des participants. Des rendez-vous personnalisés pourront être organisés en amont du salon grâce aux 2 sites internet de l’évènement, sur le stand des exposants ou sur l’espace networking du salon. Le contenu des ateliers a été élaboré par la société Benoit Dudragne Consulting Tous les ateliers seront filmés et mis en ligne sur notre site après l’événement. 8
  • 9. 5.2 .1 Les atel ier s méti er s du mer cred i 9 organi sés avec le par tenariat de la FNOTS I Les 10 incontournables du e-Tourisme pour un Elu, un Directeur, un Chef d’Entreprise, un chargé de communication, un conseiller en séjour… ATELIERS METIERS : 10 commandements pour Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2 14h- un chef d'entreprise Barcamp Webmaster un directeur un élu 15h 15h45- un chargé de un responsable un animateur de réseaux de un conseiller en séjour 16h45 communication commercial professionnels Le Barcamp Webmaster est co-organisé en partenariat avec la FROTSI PACA. 5.2 .2 Les Atel ie rs t hématiques du jeudi 10 Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2 La performance e- Les risques juridiques du e- Diffuser son information 9h30- Mettre en scène son tourisme avec un budget tourisme et des réseaux touristique sur d’autres sites 10h30 territoire en mobilité limité sociaux web 11h15- Animer une communauté Doper son référencement Développer un site ou une Distribuer mes produits en 12h15 Facebook naturel application mobile ligne Acheter sa visibilité sur Elaborer et piloter sa Intégrer le web 2.0 dans son Le mobile comme outil 14h-15h stratégie e-tourisme internet : solutions et site web marketing stratégies Réalité augmentée : la 15h45- Gérer sa e-réputation et en Les meilleurs exemples de Optimiser ses campagnes d’e- nouvelle révolution du e- 16h45 faire un atout commercial projets e-tourisme mailing et ses newsletters tourisme Cf. descriptif de tous les ateliers en annexe 5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE SAINT RAPHAËL Le mercredi 9 à 17 h 00 Le musée archéologique passe au numérique et proposera à ses visiteurs dès le 10 février 2011 une visite numérique et interactive. Les visiteurs, lors de leur découverte du musée, trouveront sur leur passage des codes-barres en deux dimensions constitués de carrés de couleurs customisés sur fond blanc qui sont plus communément appelé QR code. Ces codes jalonnent la visite du musée. Les QR codes sont flashables par des smartphones équipés d’une application tel que «inigma» téléchargeable gratuitement sur Appstore & Androïd Market ou depuis : http://i-nigma.mobi. Les visiteurs qui ne sont pas équipés de smartphones pourront quant à eux utiliser soit des ipads ou des ipods touch prêtés gratuitement à l’accueil du musée. Grâce à ces supports, ils pourront bénéficier de la visite numérique. Dossier de presse disponible sur www.musee-saintraphael.com 9
  • 10. 5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY « Voyages dans le futur, enjeux et défis du tourisme en 2020 » Le mercredi 9 Février à 18 h au Multiplexe Le Lido Joël DE ROSNAY, Conseiller de la Présidente de la Cité des Sciences et de l ’Industrie Président Exécutif de Biotics International « L'industrie et la pratique du tourisme sont actuellement bouleversées par l'introduction des nouvelles technologies de la communication, les réseaux mondiaux d'interaction et l'intervention directe des consommateurs. Ce que l'on appelle le e-tourisme revêt aujourd’hui une grande importance, tant pour les voyageurs que pour les agences et les entreprises touristiques. Qu’en sera-t-il en 2020 ? La conférence « Voyage dans le futur, enjeux et défi du tourisme pour 2020 » porte d'abord sur la révolution du Web 2.0 et le tourisme, ainsi que sur l'importance d'Internet dans l'intelligence connective, collaborative et collective. Les voyageurs, les touristes disposent aujourd'hui de nouveaux outils pour préparer leurs voyages et partager leurs expériences : Internet mobile, visiophonie, téléphone mondial gratuit, sites de partage de photos ou de vidéos, géolocalisation, cartes numériques ou réalité augmentée. Ces différentes technologies sont passées en revue avec des exemples appropriés à leur intérêt et à leur usage. De telles révolutions technologiques impliquent la nécessité d'une adaptation du tourisme à la civilisation du numérique pour préparer 2020. Ce thème est traité dans la seconde partie de la conférence avec, notamment, le cycle de vie du voyageur, les aides pour préparer son voyage, la création de valeur ajoutée dans le e-business du tourisme, les nouveaux modèles économiques pour le e-tourisme et les agences en ligne. 10
  • 11. Une importante question est celle de la « désintermédiation », c'est-à-dire la préparation directe de leurs voyages par les consommateurs en utilisant des outils jadis réservés aux professionnels. Le rôle des réseaux sociaux est également abordé dans une troisième partie car ils facilitent l'organisation des voyages en groupe et permettent également de transmettre des informations et des publicités touristiques adaptées aux souhaits de chacun. Une autre révolution qu'il est important de mentionner dans le cadre de l’e-tourisme et celle de l’influence croissante des petites entreprises touristiques par rapport aux grandes. Elles contribuent à apporter de la personnalisation aux voyages, grâce à que l'on appelle « la longue traîne » du tourisme. Une description des avantages de la « longue traîne » est faite en relation avec les offres de services traditionnels : transports aériens, hôtellerie, location de voiture. De nouvelles « start-ups » sont en train de naître pour favoriser l'agrégation des services de la longue traîne et offrir des prestations toujours plus diversifiés et personnalisés. Enfin, une dernière partie est consacrée au « tourisme vert », à l'écotourisme et à l’écoresponsabilité. Comment des régions comme PACA peuvent-elles tirer profit de ce réinvestissement dans l’écocapital local ? L'exemple est donné du projet « Maurice île durable » et de son impact sur l’avenir du tourisme mauricien. En conclusion, dans les orientations à prendre pour l'avenir et les services à développer, il est rappelé l'importance des nouvelles valeurs du tourisme autour de l'expérience partagée, l'émotion, l'accès aux connaissances. Sans oublier l'empathie, la solidarité, et le respect des diversités. Tenir compte de ces différentes révolutions, à la fois technologiques et sociologiques, permettra de mieux adapter le e-tourisme aux besoins de demain et à la diversité des consommateurs dans le respect de l'environnement et de la diversité culturelle ». ATTENTION ! Places limitées et Inscriptions obligatoires sur notre site : http://www.salon-etourisme.com/salon/inscription/ 11
  • 12. 5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS Le mercredi 9 à 20 h 30 à « La Réserve » Entrée payante : 32€ Inscriptions en ligne (www.salon-etourisme.com) « Un moment convivial pour échanger dans une ambiance décontractée… » 6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME www.communaute-etourisme.com La création d’un véritable centre de ressources et d’un espace d’échanges, autour de la problématique e- Tourisme, est le moyen nécessaire et indispensable pour assurer le succès de l’évènement dans le temps. Il s’agit ici de faire vivre notre réseau en amont et en aval de la manifestation. Cette communauté web, qui a pour ambition de générer une véritable dynamique autour de l’e-Tourisme et d’être un lieu d’échanges et de rencontres, matérialise l’approche web 2.0 de l’événement. On retrouvera une veille permanente, des diaporamas, des liens vers les meilleurs sites, les meilleurs comptes twitter de la filière, des vidéos, des articles de blogs, les entreprises NTIC partenaires, les meilleurs exemples de pratiques, et bien d’autres informations nécessaires au développement de l’e-Tourisme. Cette communauté sera aussi le premier outil de communication de Voyage en Multimédia et de ses partenaires. 12
  • 13. 7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER Formateur Intitulés des formations Durée Emailing ½ journée Google Analytics ½ journée Référencement naturel (SEO) 1 Journée Tablettes, tables tactiles, bornes, vitrines interactives : les 2h30 nouveaux canaux pour recruter vos clients Comment suivre, gérer et optimiser sa e-réputation ? 1 Journée Panorama du marketing et de la communication sur internet 1 Journée Les bases de Google Adwords 1 Journée Formations proposées par la CCI du VAR Marketing mobile : explorez le champ des possibles ½ journée Les bonnes pratiques et exemples de réussites pour distribuer ses produits en ligne 2 sessions 9h et 14h Pourquoi et comment intégrer les outils web 2.0 dans son site internet Détail des formations et inscriptions à cette adresse : http://www.salon-etourisme.com/formations 13