2. Saint-Raphaël
9, 10 et 11 Février 2011
Sommaire
(Cliquez sur la page pour un accès direct)
1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX ............................................................................................................. 3
1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE ............................................................................ 3
1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE .......................................................... 3
2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA .............................. 4
2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL ............................................................................. 4
2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME ....................... 4
3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................................................ 4
3.1 SES OBJECTIFS ............................................................................................................................... 4
3.2 SON PUBLIC ................................................................................................................................... 5
3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme ............................ 5
3.2.2 Les Entreprises TIC ....................................................................................................................................... 5
3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF ........ 5
3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................. 6
4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA...................................................................... 7
5. PROGRAMME DETAILLE..................................................................................................................... 8
5.1 UN SHOWROOM DE 860 M² .......................................................................................................... 8
5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER ............................................................. 8
5.2.1 Les ateliers métiers du mercredi 9 ................................................................................................................. 9
5.2.2 Les Ateliers thématiques du jeudi 10 ............................................................................................................. 9
5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE ST RAPHAËL ........... 9
5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY ............................................................................... 10
5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS................................................................ 12
6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME ............................. 12
7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER ............................................................. 13
8. PARTENAIRES EDITION 2011............................................................................................................ 14
Informations et Inscriptions sur www.salon-etourisme.com
Contact Presse : Sandrine Legendre – 04.94.19.52.54 – communication@saint-raphael.com
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3. 1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX
1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE
des internautes sont des acheteurs en ligne.
des Français partis en 2009 préparent leur séjour 72% er
(Source : Médiamétrie – 1 trimestre 2010)
51% sur Internet.
(Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive)
ère
Le web est la 1 source d’information pour préparer son séjour notamment
L’E-tourisme a augmenté de 7%
entre 2008 et 2009. parce que c’est plus simple (pour 64% ) et que l’on peut y comparer les
(Nombre de ventes en ligne, panel iCE 30 de la offres. (Source Opinion Way 2010)
FEVAD)
-
L'E-tourisme a généré 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009 en France 20
millions d’utilisateurs
et 91 % des voyageurs s'informent sur Internet avant d'aller en agence. Facebook en France
(Baromètre de Raffour Interactif)
des français réservent leur voyage en ligne (10,2 millions, +1
1/3 million en 1 an). (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive)
des Français choisissent
leur destination de
22%
vacances via Internet.
90 % des recherches se font par les moteurs de recherche dont 90% par Google (Sondage TNS SOFRES juin 2009)
(Source : Baromètre des moteurs de recherche – Octobre 2010 – AT Internet Institut)
22% des internautes français qui ont préparé un séjour en ligne en 2009, ont consulté les avis des autres touristes !
Et 67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)
(Merci de citer les références en cas de citation dans un article)
1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE
Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont devenues incontournables pour
les professionnels du tourisme dans l’accueil, la promotion, la communication et la commercialisation des
territoires.
Les comprendre, les maîtriser et s’en servir pour sa propre stratégie de développement est devenu un enjeu
majeur du développement touristique, qui laissera décliner et s’éteindre ceux qui n’auront pas su s’adapter à ce
nouvel environnement numérique.
Aujourd’hui, les entreprises du tourisme et les territoires ont, en effet, une maîtrise très disparate des applications
TIC dans leur gestion. Ils sont souvent désorientés dans les stratégies à développer sur le sujet. Ils subissent plus le
développement des TIC qu’ils ne s’en servent comme atout.
Cette adaptation demande à chaque acteur d’intégrer une nouvelle variable « numérique » qui impacte aussi bien
le comportement des dirigeants que celui des salariés. Elle implique une remise en question permanente de ses
actions au regard des résultats d’une veille technologique qui se doit d’être continue.
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4. 2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION
PACA
2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL
Malgré des expériences intéressantes et la mobilisation et le dynamisme des acteurs régionaux, le positionnement
touristique régional concernant internet peut encore évoluer sur les aspects suivants :
- Un référencement des produits régionaux à développer chez les principaux intermédiaires de distribution en
ligne qui proposent une offre principalement sèche,
- Une qualité améliorable de l’offre en ligne, référencée par des acteurs maîtrisant l’internet mais pas toujours les
métiers du tourisme,
- Une démarche de E-marketing à affirmer autour d’une
segmentation plus fine et multicanale intégrant les outils
Web 2.0,
- Un référencement sur les moteurs de recherche à
optimiser pour nos territoires,
- Une communication sur le web à rendre plus cohérente,
thématique, séduisante et attractive.
2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME
Dans ce contexte, l’idée de travailler de manière coordonnée et collaborative a germé et s’est matérialisée par
l’organisation et le succès de la 1ère édition de « Voyage en Multimédia » en 2009.
La région PACA, principale porte d’entrée du tourisme français, dispose d’un réseau dynamique d’acteurs locaux,
départementaux et régionaux qui peut relever ce défi permanent.
Au delà de l’événement, c’est avant tout la volonté d’une démarche commune matérialisée par une gouvernance
partagée, un espace internet collaboratif et un événement annuel en PACA.
3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Si Voyage en Multimédia a du sens aujourd’hui, c’est pour répondre à ces enjeux et relever le défi de l’e-Tourisme.
3.1 SES OBJECTIFS
« Voyage en Multimédia » a pour objectifs de sensibiliser
les différents acteurs aux enjeux de l’e-Tourisme et
d’augmenter leur niveau de compétences dans ce domaine,
et d’améliorer ainsi leur compétitivité.
C’est aussi un moment privilégié pour rencontrer les
principaux acteurs du tourisme de la région PACA, mais
aussi de la France entière et même au-delà de nos
frontières, sur le thème du e-Tourisme.
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5. 3.2 SON PUBLIC
Ce salon s’adresse à tous les professionnels concernés par les enjeux de l’e-Tourisme. Tous sont en effet
confrontés dans leur quotidien au problème d’exister sur le web, de valoriser leur métier et d’y fidéliser leur
clientèle.
3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme de
PACA et de France
1 000 Offices de Tourisme et 7 000 professionnels du tourisme sont invités (hôtels, campings, villages et centres de
vacances, prestataires d’activités sport, nature, culture, domaines viticoles, restaurateurs…) pour :
Comprendre les évolutions technologiques, les nouveaux usages qui en découlent, leurs impacts et les
enjeux induits dans le développement touristique,
Evaluer leur niveau de compétence en e-Tourisme,
Evaluer leur action en cours et à venir dans ce domaine,
Développer ou revoir leur plan d’actions individualisé en e-Tourisme,
Découvrir des solutions adaptées pour mettre en place ce plan d’actions,
Apprendre à travailler en réseau,
Et évaluer leur charge financière.
3.2.2 Les Entreprises TIC sont présentes pour :
Mieux comprendre les enjeux « métier » de la filière
Rencontrer les acteurs du tourisme
Adapter ses produits et ses services à cette filière
Développer son fichier « prospects »
Acquérir de nouveaux clients
Communiquer sur ces derniers en amont, pendant et après l’événement
Fidéliser sa clientèle
Renforcer sa performance et ses références pour exporter son savoir faire
3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF
Depuis sa création en 2009, « Voyage en Multimédia » est un événement qui s’est construit autour d’un collectif
régional, sensible aux enjeux et au développement du e-Tourisme.
Le travail collectif s’appuie sur l’écoute des besoins exprimés par les professionnels du tourisme et les
institutionnels au sein de groupes de travail.
Si le pôle touristique Estérel - Cote d’Azur porte cette année le projet, il continue de s’inscrire dans une véritable
dynamique de réseau avec le souhait de respecter et valoriser les politiques de chaque partenaire institutionnel,
d’unifier et d’optimiser nos énergies sans se substituer aux missions et aux compétences de chacun.
L’évènement « Voyage en Multimédia » ne prétend pas
organiser les réseaux d’acteurs e-Tourisme régionaux.
Au contraire, c’est une action qui participe à la
structuration de la filière tout en apportant une réponse
pertinente et collaborative aux acteurs du terrain dans
une logique de proximité.
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6. 3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Le Pôle touristique Estérel Côte d’Azur porte et réalise l’événement en 2011.
Il l’organise grâce à la collaboration du Conseil Général du Var, de l’Office de
Tourisme de Saint-Raphaël et de Benoit Dudragne Consulting.
Soutien financier et partenariat opérationnel
Ville de Saint-Raphaël Conseil Général du Var dans le cadre d’un appel à projet Chambre de Commerce
« La Var des Quatre Saisons » et d’Industrie du Var
Région Paca Syndicat Mixte pour le Développement Touristique Comité Régional du Tourisme
de Saint-Raphaël et du Pays de Fayence Provence-Alpes-Côte d’Azur
Partenariat vidéo
Partenariats Office de Tourisme
Fédération Régionale des
FNOTSI
Offices du Tourisme PACA
Avec le soutien de
- ADT 83 “Var Tourisme” - Club Littoral d’Atout France
- ADDOT (Association des directeurs - CRCI PACA
d’Office de Tourisme du Var) - FNAIM
- TNOOZ - Mission numérique PACA
- CCI Nice Cote d’Azur - SNRT
- CCI Marseille Provence - Syndicat HPA
- Syndicat UMIH
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7. 4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Voyage en Multimédia 2011, c’est Le salon du e.Tourisme en France
Le rendez vous de l’innovation touristique
Un concentré de solutions
Un réseau d’échanges et de partage d’expériences
Dates Horaires Programme LIEUX
13h – 17h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES
@ PALAIS DES CONGRES
14h-16h45 ATELIERS METIERS
@ HOTEL LA MARINA
17h00 - INAUGURATION DU MUSEE @ MUSEE ARCHEOLOGIQUE
Mercredi 9
"THE" CONFERENCE"
18h00 - Voyages dans le futur : enjeux et défis du tourisme en @ Multiplexe Le Lido
2020" - Joël de Rosnay
LA SOIREE ANTI-CONVENTIONNELLE
20h30 - @ La Réserve
Une soirée Fun & Business
8h30 – 18h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES
9h30 – @ PALAIS DES CONGRES
Jeudi 10 ATELIERS THEMATIQUES
16h45 @ HOTEL LA MARINA
@ PALAIS DES CONGRES,
9h INAUGURATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
ESPACE NETWORKING
@ PALAIS DES CONGRES
Vendredi 11 9h-18h FORMATIONS
@ HOTEL LA MARINA
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8. 5. PROGRAMME DETAILLE
5.1 UN SHOWROOM DE 860 M²
Les 38 exposants y présenteront des
solutions innovantes appliquées à l’e-
Tourisme :
Ecran tactile, 3D, table numérique, réalité
augmentée, géo localisation, la mobilité…
Il sera doté d’un «Espace Networking »
espace convivial, disponible aux différents
publics pour nouer des contacts
professionnels.
La liste des exposants est disponible sur le
site www.salon-etourisme.com
5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER
Les ateliers ont pour but de proposer un éclairage d’experts sur des problématiques clés et récurrentes dans le e-
Tourisme. Illustrés par des témoignages et cas concrets, ils répondent aux besoins recensés préalablement sur le
terrain.
Ces ateliers se tiendront au Palais des Congrès ainsi qu’à l’hôtel Best Western la Marina.
Un animateur sera également présent sur chaque atelier pour présenter le sujet, stimuler les échanges et se faire
rapporteur des avis des participants.
Des rendez-vous personnalisés pourront être organisés en amont du salon grâce aux 2 sites internet de
l’évènement, sur le stand des exposants ou sur l’espace networking du salon.
Le contenu des ateliers a été élaboré par la
société Benoit Dudragne Consulting
Tous les ateliers seront filmés et mis en ligne sur notre site après l’événement.
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9. 5.2 .1 Les atel ier s méti er s du mer cred i 9 organi sés avec le par tenariat de la FNOTS I
Les 10 incontournables du e-Tourisme pour un Elu, un Directeur, un Chef d’Entreprise, un chargé de
communication, un conseiller en séjour…
ATELIERS METIERS : 10 commandements pour
Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2
14h-
un chef d'entreprise Barcamp Webmaster un directeur un élu
15h
15h45- un chargé de un responsable un animateur de réseaux de
un conseiller en séjour
16h45 communication commercial professionnels
Le Barcamp Webmaster est co-organisé en partenariat avec la FROTSI PACA.
5.2 .2 Les Atel ie rs t hématiques du jeudi 10
Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2
La performance e- Les risques juridiques du e- Diffuser son information
9h30- Mettre en scène son
tourisme avec un budget tourisme et des réseaux touristique sur d’autres sites
10h30 territoire en mobilité
limité sociaux web
11h15- Animer une communauté Doper son référencement Développer un site ou une Distribuer mes produits en
12h15 Facebook naturel application mobile ligne
Acheter sa visibilité sur
Elaborer et piloter sa Intégrer le web 2.0 dans son Le mobile comme outil
14h-15h stratégie e-tourisme
internet : solutions et
site web marketing
stratégies
Réalité augmentée : la
15h45- Gérer sa e-réputation et en Les meilleurs exemples de Optimiser ses campagnes d’e-
nouvelle révolution du e-
16h45 faire un atout commercial projets e-tourisme mailing et ses newsletters
tourisme
Cf. descriptif de tous les ateliers en annexe
5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE SAINT RAPHAËL
Le mercredi 9 à 17 h 00
Le musée archéologique passe au numérique et proposera à ses visiteurs dès le 10 février 2011 une visite
numérique et interactive.
Les visiteurs, lors de leur découverte du musée, trouveront sur leur passage des
codes-barres en deux dimensions constitués de carrés de couleurs customisés
sur fond blanc qui sont plus communément appelé QR code.
Ces codes jalonnent la visite du musée. Les QR codes sont flashables par des
smartphones équipés d’une application tel que «inigma» téléchargeable
gratuitement sur Appstore & Androïd Market ou depuis : http://i-nigma.mobi.
Les visiteurs qui ne sont pas équipés de smartphones pourront quant à eux
utiliser soit des ipads ou des ipods touch prêtés gratuitement à l’accueil du
musée. Grâce à ces supports, ils pourront bénéficier de la visite numérique.
Dossier de presse disponible sur www.musee-saintraphael.com
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10. 5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY
« Voyages dans le futur,
enjeux et défis du tourisme en 2020 »
Le mercredi 9 Février à 18 h au Multiplexe Le Lido
Joël DE ROSNAY,
Conseiller de la Présidente de la Cité des Sciences et de l ’Industrie
Président Exécutif de Biotics International
« L'industrie et la pratique du tourisme sont actuellement
bouleversées par l'introduction des nouvelles technologies de la
communication, les réseaux mondiaux d'interaction et
l'intervention directe des consommateurs.
Ce que l'on appelle le e-tourisme revêt aujourd’hui une grande
importance, tant pour les voyageurs que pour les agences et les
entreprises touristiques. Qu’en sera-t-il en 2020 ?
La conférence « Voyage dans le futur, enjeux et défi du tourisme pour 2020 » porte d'abord sur la révolution du
Web 2.0 et le tourisme, ainsi que sur l'importance d'Internet dans l'intelligence connective, collaborative et
collective. Les voyageurs, les touristes disposent aujourd'hui de nouveaux outils pour préparer leurs voyages et
partager leurs expériences : Internet mobile, visiophonie, téléphone mondial gratuit, sites de partage de photos
ou de vidéos, géolocalisation, cartes numériques ou réalité augmentée.
Ces différentes technologies sont passées en revue avec des exemples appropriés à leur intérêt et à leur usage.
De telles révolutions technologiques impliquent la nécessité d'une adaptation du tourisme à la civilisation du
numérique pour préparer 2020. Ce thème est traité dans la seconde partie de la conférence avec, notamment, le
cycle de vie du voyageur, les aides pour préparer son voyage, la création de valeur ajoutée dans le e-business du
tourisme, les nouveaux modèles économiques pour le e-tourisme et les agences en ligne.
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11. Une importante question est celle de la « désintermédiation », c'est-à-dire la préparation directe de leurs
voyages par les consommateurs en utilisant des outils jadis réservés aux professionnels. Le rôle des réseaux
sociaux est également abordé dans une troisième partie car ils facilitent l'organisation des voyages en groupe et
permettent également de transmettre des informations et des publicités touristiques adaptées aux souhaits de
chacun.
Une autre révolution qu'il est important de mentionner dans le cadre de l’e-tourisme et celle de l’influence
croissante des petites entreprises touristiques par rapport aux grandes. Elles contribuent à apporter de la
personnalisation aux voyages, grâce à que l'on appelle « la longue traîne » du tourisme. Une description des
avantages de la « longue traîne » est faite en relation avec les offres de services traditionnels : transports
aériens, hôtellerie, location de voiture. De nouvelles « start-ups » sont en train de naître pour favoriser
l'agrégation des services de la longue traîne et offrir des prestations toujours plus diversifiés et personnalisés.
Enfin, une dernière partie est consacrée au « tourisme vert », à l'écotourisme et à l’écoresponsabilité. Comment
des régions comme PACA peuvent-elles tirer profit de ce réinvestissement dans l’écocapital local ? L'exemple est
donné du projet « Maurice île durable » et de son impact sur l’avenir du tourisme mauricien.
En conclusion, dans les orientations à prendre pour l'avenir et les services à développer, il est rappelé
l'importance des nouvelles valeurs du tourisme autour de l'expérience partagée, l'émotion, l'accès aux
connaissances. Sans oublier l'empathie, la solidarité, et le respect des diversités. Tenir compte de ces différentes
révolutions, à la fois technologiques et sociologiques, permettra de mieux adapter le e-tourisme aux besoins de
demain et à la diversité des consommateurs dans le respect de l'environnement et de la diversité culturelle ».
ATTENTION !
Places limitées et Inscriptions obligatoires sur notre site :
http://www.salon-etourisme.com/salon/inscription/
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12. 5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE”
FUN ET BUSINESS
Le mercredi 9 à 20 h 30 à « La Réserve »
Entrée payante : 32€
Inscriptions en ligne (www.salon-etourisme.com)
« Un moment convivial pour échanger dans une
ambiance décontractée… »
6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME
www.communaute-etourisme.com
La création d’un véritable centre de ressources et d’un espace d’échanges, autour de la problématique e-
Tourisme, est le moyen nécessaire et indispensable pour assurer le succès de l’évènement dans le temps. Il s’agit
ici de faire vivre notre réseau en amont et en aval de la manifestation.
Cette communauté web, qui a pour ambition de générer une véritable dynamique autour de l’e-Tourisme et
d’être un lieu d’échanges et de rencontres, matérialise l’approche web 2.0 de l’événement.
On retrouvera une veille permanente, des diaporamas, des liens vers les meilleurs sites, les meilleurs comptes
twitter de la filière, des vidéos, des articles de blogs, les entreprises NTIC partenaires, les meilleurs exemples de
pratiques, et bien d’autres informations nécessaires au développement de l’e-Tourisme.
Cette communauté sera aussi le premier outil de communication de Voyage en Multimédia et de ses partenaires.
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13. 7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER
Formateur Intitulés des formations Durée
Emailing ½ journée
Google Analytics ½ journée
Référencement naturel (SEO) 1 Journée
Tablettes, tables tactiles, bornes, vitrines interactives : les 2h30
nouveaux canaux pour recruter vos clients
Comment suivre, gérer et optimiser sa e-réputation ? 1 Journée
Panorama du marketing et de la communication sur internet 1 Journée
Les bases de Google Adwords 1 Journée
Formations proposées par la CCI du VAR
Marketing mobile : explorez le champ des possibles
½ journée
Les bonnes pratiques et exemples de réussites
pour distribuer ses produits en ligne
2 sessions
9h et 14h
Pourquoi et comment intégrer les outils
web 2.0 dans son site internet
Détail des formations et inscriptions à cette adresse : http://www.salon-etourisme.com/formations
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