Le document traite des enjeux du e-tourisme, mettant en avant l'évolution des pratiques des clients à travers des outils tels que les sites comparateurs et les réseaux sociaux. Il souligne l'importance de développer une stratégie web et mobile pour répondre aux attentes des clients qui deviennent de plus en plus experts. Enfin, il rappelle que la présence en ligne nécessite une approche humaine, car les clients sont à la fois ambassadeurs et critiques de la marque.

1. +
LES ENJEUX DU E-TOURISME

2. LES CHIFFRES CLES 2012
Sources Raffour interactif & Fevad

3. LES CHIFFRES CLES :
MOBILITE
Source JDN

4. INTERNET AVANT…
UNE COMMUNICATION DESCENDANTE :
• UN SITE INTERNET
• UN CONTACT MAIL

6. INTERNET AUJOURD’HUI
SO LO MO
social mobile

7. Un client qui évolue très
vite dans ses pratiques
Temps passé en ligne pour
sa recherche
• Client expert, connaît Google,
4 heures donne son avis, partage
Sites de voyage utilisés
• Destinations, hébergeurs,
20 sites vidéos, photos, guide de voyage
Comparateurs de prix
• Kelkoo, Trivago, Opodo,
5 clics Booking, Monnuage

8. Les 3 internet du cycle
du voyageur
Préparation au Séjour en cours Retour
« séjour » ou à l’activité
ou à l’activité touristique Remerciement, avis,
touristique commentaires
Consulter des avis Avis instantané
pour conforter son sur mobile Avis après
choix avant l’acte (smartphone, séjour
d’achat tablette…)
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Touristic

9. Du 15 janvier au 3 mars
2012
-
L’internet de
préparation de
séjour

10. Du 6 au 28 juillet 2012
-
L’internet de séjour
en cours

11. 15 août 2012
-
L’internet de retour

12. LE CYCLE DU MOBINAUTE
18h58 : Place de la
République 19h04 : Restaurant 22H48 : Place de la
place de la république République
-
- -
L’internet de
préparation de
L’internet de L’internet de
séjour séjour en cours retour

13. DEVELOPPER VOTRE STRATEGIE
WEB 2.0

16. DEVELOPPER
VOTRE
STRATEGIE
MOBILE

18. POURQUOI ?
QUELS OBJECTIFS ?

19. POUR QUI ?
QUELS CLIENTS ?

20. AVEC QUELS MOYENS ?
+

21. POUR CONCLURE…
• VOS CLIENTS SONT QUASIMENT TOUS DES
INTERNAUTES
• VOS CLIENTS ALIMENTENT LE WEB
• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS
AMBASSADEURS (… ou vos pires détracteurs)
• AGISSEZ SUR LE WEB COMME VOUS LE FERIEZ
DANS LA VIE REELLE
• LE NUMERIQUE N’EXONERE PAS DE L’HUMAIN

22. Merci de votre attention !
Contact :
Anne-Sophie LATRY
UDOTSI de l’Yonne
udotsi-yonne@wanadoo.fr
AnneSo_Latry