e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014Mathilde PAILLOT
Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son matériel, découvrir les applications utilisées pendant le voyage et s'adapter aux attentes des clients.
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014Mathilde PAILLOT
Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son matériel, découvrir les applications utilisées pendant le voyage et s'adapter aux attentes des clients.
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateur marocain. d'ou l'importance de monter dans la grande vague du digital !
Pour plus de détaille suivez le lien suivant : http://buff.ly/2u6mL9Q
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
Mémoire de recherche se basant sur une étude quantitative, dont l'objectif est de démontrer l'impact des critères abordés dans les commentaires et évaluations d'internautes.
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateur marocain. d'ou l'importance de monter dans la grande vague du digital !
Pour plus de détaille suivez le lien suivant : http://buff.ly/2u6mL9Q
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
Mémoire de recherche se basant sur une étude quantitative, dont l'objectif est de démontrer l'impact des critères abordés dans les commentaires et évaluations d'internautes.
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
Présentation de Florence Crouzet, Fondatrice et co-gérante Nomad&Co et de Nicolas Sosnowiez, Directeur marketing et commercial, Atafoto.studio à l'occasion des sixièmes rencontres du tourisme de Brive la Gaillarde le 23 novembre 2011
Présentation au congrès 2011 de l'AHQ.
Les défis et opportunités marketing des hôtels dans la société des interactions 2.0. Notre société change de paradigme, nous passons d'un modèle institutionnel de masse (production, consommation, communication) à un modèle de réseaux et de conversations. Qu'est ce que cela représente pour l’hôtellerie ?
El documento presenta una introducción al uso del e-commerce y las herramientas digitales para el sector turístico. Explica la importancia de desarrollar una estrategia digital que incluya el diseño de una página web, marketing por correo electrónico, análisis web, redes sociales e Internet móvil para mejorar la gestión, comercialización y posicionamiento de las empresas turísticas.
Los primeros sistemas operativos permitían a los programadores cargar directamente en lenguaje máquina, mientras que entre 1955 y 1965 se crearon los sistemas de procesamiento por lotes. Un sistema operativo es un programa que permite a los usuarios usar el hardware de una computadora mediante tareas como dar acceso a aplicaciones para almacenar y cargar datos, controlar el flujo de datos, permitir la ejecución de programas y compartir recursos. Existen varios sistemas operativos populares como Windows, Linux y Solaris.
Windows 7 es la versión más reciente del sistema operativo Windows de Microsoft, lanzada en 2009. Incluye mejoras en el rendimiento, la estabilidad y la interfaz en comparación con Windows Vista, así como nuevas características como Aero Peek, Aero Shake, bibliotecas y soporte multitáctil. Fue desarrollado para ofrecer una actualización incremental de Vista enfocada en mejorar la experiencia del usuario.
Los riñones son órganos excretores en forma de frijol que limpian los productos de desecho de la sangre. La función renal se mide usando la tasa de filtración glomerular estimada. Las enfermedades renales atacan las nefronas, reduciendo su capacidad de filtración y causando daño gradual. Las enfermedades glomerulares incluyen enfermedades autoinmunes, infecciosas y escleróticas que atacan los vasos sanguíneos en los riñones.
Labortario en enfermedades reumáticas texto hispanoamericano Daniela Maury Cure
El documento resume los principales reactantes de fase aguda y autoanticuerpos que se utilizan en laboratorio para el diagnóstico y seguimiento de enfermedades autoinmunes y reumáticas. Describe las proteínas de fase aguda como la PCR y la VSG, así como los autoanticuerpos más comunes como el factor reumatoide, antinucleares y otros asociados a enfermedades como el lupus y la artritis reumatoide.
Se trata de conocer a Jesús lo más acertadamente posible a Jesús hombre a través del tiempo. Un intento en formar un cuerpo de ideas o nociones teóricas sobre un hombre que vivió hace 2000 años y cuya trascendencia histórica y religiosa modificó el destino de la humanidad.
Este documento proporciona información sobre el catálogo TROBES de la Universitat de València. Explica cómo acceder a TROBES, realizar búsquedas simples y avanzadas, reservar y renovar documentos, sugerir compras y valorar obras. Además, ofrece recursos de ayuda como la guía de usuario y el personal de las bibliotecas.
Este documento resume los principales servicios y características de Internet. Explica que Internet es más que solo la World Wide Web y ofrece servicios como correo electrónico, transferencia de archivos, grupos de noticias y conversaciones en línea. También describe los protocolos HTTP y HTML que son la base de la World Wide Web, así como la evolución del correo electrónico para permitir el envío de diferentes formatos de archivos. Finalmente, introduce el concepto de blogs o bitácoras en línea.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
Pays Touristique Trégor-Goëlo
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...MONA
Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.
L'office de tourisme de demain l'exemple de tours - patrick le noach - dire...CDTOrne
L'Office de Tourisme de Demain, c'est pour aujourd'hui - L'exemple de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir.
Présentation de Patrick LE NOACH, Directeur de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir, dans le cadre de sa participation à la Journée du Tourisme du 29 novembre 2011 à Alençon.
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Nouveaux comportements des consommateurs: quelles evolutions ergonomiques, vi...polenumerique33
Aujourd'hui le web est omniprésent dans la sphère professionnelle et personnelle ( loisirs, shopping...)
Le comportement des internautes évolue avec la multiplication des supports connectés. Un même consommateur est plusieurs, en fonction de son device. Pour faire face à cette omniprésence du web et ces divers comportements, les entreprises doivent évoluer pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs.
En remettant l'utilisateur au cœur de l'expérience numérique, quelles sont les évolutions techniques, ergonomiques et visuelles à mettre en place pour faire face à ces nouveaux comportements ?
Animé par E-COD, Ecole de la Communication et de la Création Digitale, à Bordeaux. Orgnisé en partenariat avec le Pole Numérique de la CCIB
Que cela serve à consulter de l’information touristique ou encore à des fins pratiques comme la communication avec les proches, l’accès gratuit à Internet s’est imposé comme un service indispensable pour les touristes en situation de séjour, mais aussi comme un service de proximité pour les populations locales.
C'est pourquoi, la FROTSI Bourgogne a mis en place le wifi territorial à l'échelle de la région.
Comment utiliser Instagram pour votre structure ?
+de 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, à la fois réseau social mobile et application de retouche et de partage d'images, Instagram, un outil de marketing efficace !
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ?
Tour d’horizon des réseaux sociaux.
Avec ou sans site internet, la création de votre Google Adresse est incontournable pour le référencement d'un établissement. Avec "Google My Business", soyez visible et attractif dans la recherche Google, sur Google Map ou sur Google +.
28 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se connectent quotidiennement à leur compte, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ?
Aujourd’hui, la majorité des voyageurs prennent en compte les avis sur internet
au moment de choisir un restaurant, un logement, ou une activité de loisirs.
Ces avis, publiés sur le web sont accessibles par tous, facilement. Retrouvez une présentation des différentes plateformes d’avis, ainsi que quelques
conseils pour gérer votre réputation en ligne.
7. Un client qui évolue très
vite dans ses pratiques
Temps passé en ligne pour
sa recherche
• Client expert, connaît Google,
4 heures donne son avis, partage
Sites de voyage utilisés
• Destinations, hébergeurs,
20 sites vidéos, photos, guide de voyage
Comparateurs de prix
• Kelkoo, Trivago, Opodo,
5 clics Booking, Monnuage
8. Les 3 internet du cycle
du voyageur
Préparation au Séjour en cours Retour
« séjour » ou à l’activité
ou à l’activité touristique Remerciement, avis,
touristique commentaires
Consulter des avis Avis instantané
pour conforter son sur mobile Avis après
choix avant l’acte (smartphone, séjour
d’achat tablette…)
By
Touristic
9. Du 15 janvier au 3 mars
2012
-
L’internet de
préparation de
séjour
10. Du 6 au 28 juillet 2012
-
L’internet de séjour
en cours
12. LE CYCLE DU MOBINAUTE
18h58 : Place de la
République 19h04 : Restaurant 22H48 : Place de la
place de la république République
-
- -
L’internet de
préparation de
L’internet de L’internet de
séjour séjour en cours retour
21. POUR CONCLURE…
• VOS CLIENTS SONT QUASIMENT TOUS DES
INTERNAUTES
• VOS CLIENTS ALIMENTENT LE WEB
• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS
AMBASSADEURS (… ou vos pires détracteurs)
• AGISSEZ SUR LE WEB COMME VOUS LE FERIEZ
DANS LA VIE REELLE
• LE NUMERIQUE N’EXONERE PAS DE L’HUMAIN
22. Merci de votre attention !
Contact :
Anne-Sophie LATRY
UDOTSI de l’Yonne
udotsi-yonne@wanadoo.fr
AnneSo_Latry