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Le tourisme
numérique au
Maroc
“
« Le tourisme est pour nous une activité économique et industrielle de
première importance. Mais, c’est aussi une culture et un art dans la relation et
la rencontre avec l’autre … nous nous efforçons de concilier les contraintes et
les vertus de ce double choix »
-
Sa Majesté Hassan 2 que Dieu ait son âme dans un discours adressé à la conférence euro-
méditerranéenne sur le Tourisme à Casablanca le 19.09.95
“« le tourisme … un pivot du développement … le tourisme représente une culture et
un art de communication avec l’autre ... chaque marocain doit se considérer comme
un promoteur touristique qu’il soit transporteur aérien douanier hôtelier
commerçant guide ou agent de sécurité ... Il convient de prendre des mesures
fermes pour garantir la quiétude du touriste durant ses déplacement et ses visites
des sites touristiques et sa protection contre toutes sortes d’abus, d’extorsion et de
tracasseries … »
-
Extrait du discours de SM Mohammed 6 lors des assises nationales du tourisme à Marrakech le
10/01/2001
Notion du tourisme
électronique
Apparue en 1998. L’e-tourisme,
dessine les activités du tourisme, se
manifestant via les TIC, pratiquer par
des usagers et des consommateurs
nommés « e-touriste », c’est ce
qu’on appel dans l’univers du
marketing virtuel comme des
tourisnautes!
« Le tourisme électronique, autrement nommé
le e-tourisme désigne les activités du secteur du
tourisme, sur Internet... le e-tourisme offre des
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internautes…» Wikipédia
Pour l’OMT (organisation mondiale du
tourisme) : « le tourisme électronique se définit
comme étant la façon virtuelle de faire voyager
les touristes et de donner un aperçu d’un
éventuel voyage à des internautes afin d’en faire
des touristes, en leur proposant des brochures
électroniques et ce à l’aide d’une navigation
efficace à travers la diversité des offres
touristiques »
Notion du tourisme électronique:
AVANT INTERNET
AUJOUR’HUI
Compagnies Aériennes
Hôtels
Transporteurs
Loueurs de voitures
Grossistes
Détaillants
Touristes
= Producteurs
= Distributeurs
= Consommateurs
Compagnies Aériennes
Hôtels
Transporteurs
Loueurs de voitures
Touristes
= Consommateurs
= Producteurs
Internet
L’internet représente donc une innovation qui a bouleversé l’offre et la
demande touristique. C’est ce que le montrent les schémas ci-dessous :
Opportunités apporté par
l’e-tourisme :
Les entreprises du secteur touristique se
trouvent face à l’obligation de suivre les
évolutions afin de répondre à la demande
de consommateurs. Ils doivent donc
innover, en créant même de nouveaux
services.
D’ailleurs, L’achat de voyage est un achat réfléchi, les consommateurs sont
désormais capable de comparer les prix rapidement et de s’informer via les sites
commerciaux, les forums ou le chat.
L’internet offre ainsi plusieurs opportunités pour le secteur
touristique à savoir :
Personnalisation :
On parle du « sur
mesure ». Ceci est
simplifié par des outils tels
que les tris croisés par
prix, les alertes emails ou
les comparateurs de prix
disponibles sur les sites.
Accessibilité :
(24H/24, 7 jours/7) ce qui
correspond au besoin
d’immédiateté et
d’opportunité et qui
permet de "mieux gérer
son temps tourisme", et
un accès possible à partir
de plusieurs lieux :
entreprises, domicile… ce
qui correspond à un
besoin de mobilité
Autonomie de la
recherche :
grâce à une libre
navigation, des moteurs
de recherche, des guides
d’achats …
Les
entreprises
touristiques
Édition et
publication
Technologies
Les acteurs du l’E-tourisme :
Le secteur de l’e-tourisme rassemble aujourd'hui
de nombreux acteurs notamment:
Les entreprises touristiques : agence de voyage en ligne, prestataire
hôteliers, compagnie aérienne.
Édition et publication : guide de voyage, magazine, blogs de voyage, site
d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Trivago) , les réseaux sociaux sur lesquels
des groupes ou pages dédiées.
Technologies : comparateur de prix, agrégateur, moteur de recherche et
méta-moteur spécialisé dans le voyage, outils de planification des
itinéraires, gestion de l’e-réputation.
Les acteurs du l’E-tourisme :
Au Maroc, les tours opérateurs et les agences de
voyages, comme Atlas voyages ou Holidays
services, ont mis sur le web des plateformes
interactives, permettant de guider les futurs
touristes, de les informer et de les renseigner sur
tous les points qui concernent leur déplacement.
l’ONMT (office national du tourisme et de
l’artisanat) encourage la présence du tourisme
marocain, grâce à la promotion de son site web
(www.visitmorocco.com), qui répond à trois
objectifs majeurs :
• L’amélioration de l’information touristique
sur le Maroc ;
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Maroc
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aux autres destinations touristiques
internationales.
Etude de cas : La ville de Fès
Fès représente la plus vielle entité du royaume Marocain. Edifiée au
début de l’IXème par l’imam Moulay Idriss II, elle a 1203 ans
d’existence aujourd’hui. La ville de Fès possède la plus grande
Médina (vielle ville) du monde. De nos jours la ville de Fès s’impose
comme la capitale culturelle et spirituelle du Maroc et se trouve être
la doyenne des villes impériales du pays.
Elle est également classée au patrimoine mondial de l’UNESCO
depuis 1981 à part entière (Monuments historiques; Activités
commerciales et artisanales ; Mode et habitudes de vies, etc.).
Dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et
de la communication, la ville de Fès par sa situation
géographique stratégique et son ouverture politique et sociale
à l’Europe, a pu, régulièrement se tenir au courant des
nouvelles mutations technologiques et de les suivre dans la
mesure du possible.
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dans la capitale culturelle du
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Fès, en comparaison avec
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sont au total 823.120 nuitées
qui ont été réalisées, contre
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Or, pour suivre les
nouvelles mutations en
termes de technologie il est
indispensable de penser à
développer le voyage on-
line à Fès. C’est une
obligation si nous voulons
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(Abbès Azzouzi).
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des villes de Fès a été
soutenu davantage avec une
stratégie par l’OMNT, afin
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Etude de cas : La ville de Fès
Dans ce cadre nous allons
prendre l’exemple du site :
www.fescity.com
c’est l’outil permettant la
découverte de la ville, guide en ligne,
Contient plusieurs catégories
proposant aux internautes des
conseils, des informations pratiques,
et renseigne sur les meilleures
adresses, les bons plans et les lieux
touristiques à ne pas manquer.
Aussi sur le site :
www.festourism.org
on trouve Six circuits
touristiques thématiques
proposés aux visiteurs de
la médina de Fès!
notamment : Murailles et Fortifications,
Connaissances et Savoir-faire, Monuments et Souks,
Palais et Jardins Andalous, Artisanat, Fès Jdid. En
plus d’autres rubriques d’hébergement, restauration,
transport …
Comme on l’a donc vue l’e-tourisme au Maroc connait
de grandes tendances, potentiellement intéressantes
pour les touristes. Mais il convient aussi d’avouer que le
Maroc est encore au niveau des sites web cartes de
visite!
pourtant l’importance est vraiment forte pour
l’économie du Maroc qui repose en grande partie sur le
tourisme, il devient donc indispensable de faire de son
mieux afin de s’adapter au marché touristique mondial,
désormais numérique.
D’ailleurs dans un environnement mondialiser et vue les
dernières tendances du secteur on remarque bien qu’il
est de plus en plus réducteur aujourd’hui de parler d’e-
tourisme, on parle plutôt d’un tourisme numérique et
connecté, dans ce cadre ; les acteurs du secteur
touristiques devront bien penser à faire appel à des
agences spécialisées en marketing numérique afin de
développer des stratégies web optimales.
SO (Social) : L’influence du cercle
social dans la préparation de
séjour existait depuis toujours par le
“bouche-à-oreille” mais aujourd’hui
grâce à internet on est plutôt dans un
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Cette nouvelle tendance du tourisme connecté s’inscrit dans
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un indispensable, un
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parle du coup des
utilisateurs qui se
connectent a des sites
touristiques via leur
téléphone mobile.
Cette nouvelle tendance du tourisme connecté s’inscrit dans
le mode So-Lo-Mo (Social-Local-Mobile):
Merci!
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E-tourisme au Maroc

  • 2. “ « Le tourisme est pour nous une activité économique et industrielle de première importance. Mais, c’est aussi une culture et un art dans la relation et la rencontre avec l’autre … nous nous efforçons de concilier les contraintes et les vertus de ce double choix » - Sa Majesté Hassan 2 que Dieu ait son âme dans un discours adressé à la conférence euro- méditerranéenne sur le Tourisme à Casablanca le 19.09.95
  • 3. “« le tourisme … un pivot du développement … le tourisme représente une culture et un art de communication avec l’autre ... chaque marocain doit se considérer comme un promoteur touristique qu’il soit transporteur aérien douanier hôtelier commerçant guide ou agent de sécurité ... Il convient de prendre des mesures fermes pour garantir la quiétude du touriste durant ses déplacement et ses visites des sites touristiques et sa protection contre toutes sortes d’abus, d’extorsion et de tracasseries … » - Extrait du discours de SM Mohammed 6 lors des assises nationales du tourisme à Marrakech le 10/01/2001
  • 4. Notion du tourisme électronique Apparue en 1998. L’e-tourisme, dessine les activités du tourisme, se manifestant via les TIC, pratiquer par des usagers et des consommateurs nommés « e-touriste », c’est ce qu’on appel dans l’univers du marketing virtuel comme des tourisnautes!
  • 5. « Le tourisme électronique, autrement nommé le e-tourisme désigne les activités du secteur du tourisme, sur Internet... le e-tourisme offre des moyens de préparer, d'organiser et de réserver ses voyages via Internet : identification de la destination, achat du transport, élaboration d'un itinéraire, réservation d'un hébergement, échange d'informations avec les autres internautes…» Wikipédia Pour l’OMT (organisation mondiale du tourisme) : « le tourisme électronique se définit comme étant la façon virtuelle de faire voyager les touristes et de donner un aperçu d’un éventuel voyage à des internautes afin d’en faire des touristes, en leur proposant des brochures électroniques et ce à l’aide d’une navigation efficace à travers la diversité des offres touristiques » Notion du tourisme électronique:
  • 6. AVANT INTERNET AUJOUR’HUI Compagnies Aériennes Hôtels Transporteurs Loueurs de voitures Grossistes Détaillants Touristes = Producteurs = Distributeurs = Consommateurs Compagnies Aériennes Hôtels Transporteurs Loueurs de voitures Touristes = Consommateurs = Producteurs Internet L’internet représente donc une innovation qui a bouleversé l’offre et la demande touristique. C’est ce que le montrent les schémas ci-dessous :
  • 7. Opportunités apporté par l’e-tourisme : Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateurs. Ils doivent donc innover, en créant même de nouveaux services. D’ailleurs, L’achat de voyage est un achat réfléchi, les consommateurs sont désormais capable de comparer les prix rapidement et de s’informer via les sites commerciaux, les forums ou le chat.
  • 8. L’internet offre ainsi plusieurs opportunités pour le secteur touristique à savoir : Personnalisation : On parle du « sur mesure ». Ceci est simplifié par des outils tels que les tris croisés par prix, les alertes emails ou les comparateurs de prix disponibles sur les sites. Accessibilité : (24H/24, 7 jours/7) ce qui correspond au besoin d’immédiateté et d’opportunité et qui permet de "mieux gérer son temps tourisme", et un accès possible à partir de plusieurs lieux : entreprises, domicile… ce qui correspond à un besoin de mobilité Autonomie de la recherche : grâce à une libre navigation, des moteurs de recherche, des guides d’achats …
  • 9. Les entreprises touristiques Édition et publication Technologies Les acteurs du l’E-tourisme : Le secteur de l’e-tourisme rassemble aujourd'hui de nombreux acteurs notamment:
  • 10. Les entreprises touristiques : agence de voyage en ligne, prestataire hôteliers, compagnie aérienne. Édition et publication : guide de voyage, magazine, blogs de voyage, site d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Trivago) , les réseaux sociaux sur lesquels des groupes ou pages dédiées. Technologies : comparateur de prix, agrégateur, moteur de recherche et méta-moteur spécialisé dans le voyage, outils de planification des itinéraires, gestion de l’e-réputation. Les acteurs du l’E-tourisme :
  • 11. Au Maroc, les tours opérateurs et les agences de voyages, comme Atlas voyages ou Holidays services, ont mis sur le web des plateformes interactives, permettant de guider les futurs touristes, de les informer et de les renseigner sur tous les points qui concernent leur déplacement. l’ONMT (office national du tourisme et de l’artisanat) encourage la présence du tourisme marocain, grâce à la promotion de son site web (www.visitmorocco.com), qui répond à trois objectifs majeurs : • L’amélioration de l’information touristique sur le Maroc ; • La promotion de l’image de marque du Maroc • La différenciation du royaume par rapport aux autres destinations touristiques internationales.
  • 12. Etude de cas : La ville de Fès Fès représente la plus vielle entité du royaume Marocain. Edifiée au début de l’IXème par l’imam Moulay Idriss II, elle a 1203 ans d’existence aujourd’hui. La ville de Fès possède la plus grande Médina (vielle ville) du monde. De nos jours la ville de Fès s’impose comme la capitale culturelle et spirituelle du Maroc et se trouve être la doyenne des villes impériales du pays. Elle est également classée au patrimoine mondial de l’UNESCO depuis 1981 à part entière (Monuments historiques; Activités commerciales et artisanales ; Mode et habitudes de vies, etc.). Dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication, la ville de Fès par sa situation géographique stratégique et son ouverture politique et sociale à l’Europe, a pu, régulièrement se tenir au courant des nouvelles mutations technologiques et de les suivre dans la mesure du possible.
  • 13. Il est vrai que Le tourisme dans la capitale culturelle du Maroc se porte bien. Les statistiques en 2014 font état d'une hausse de 7% des nuitées touristiques enregistrées dans les établissements d'hébergement classés de Fès, en comparaison avec l'année d'avant. Ainsi, ce sont au total 823.120 nuitées qui ont été réalisées, contre 770.750 nuitées en 2013. Or, pour suivre les nouvelles mutations en termes de technologie il est indispensable de penser à développer le voyage on- line à Fès. C’est une obligation si nous voulons rester dans la course (Abbès Azzouzi). La promotion faite autour des villes de Fès a été soutenu davantage avec une stratégie par l’OMNT, afin d’en faire une ville de séjour. Etude de cas : La ville de Fès
  • 14.
  • 15. Dans ce cadre nous allons prendre l’exemple du site : www.fescity.com c’est l’outil permettant la découverte de la ville, guide en ligne, Contient plusieurs catégories proposant aux internautes des conseils, des informations pratiques, et renseigne sur les meilleures adresses, les bons plans et les lieux touristiques à ne pas manquer.
  • 16. Aussi sur le site : www.festourism.org on trouve Six circuits touristiques thématiques proposés aux visiteurs de la médina de Fès!
  • 17. notamment : Murailles et Fortifications, Connaissances et Savoir-faire, Monuments et Souks, Palais et Jardins Andalous, Artisanat, Fès Jdid. En plus d’autres rubriques d’hébergement, restauration, transport …
  • 18. Comme on l’a donc vue l’e-tourisme au Maroc connait de grandes tendances, potentiellement intéressantes pour les touristes. Mais il convient aussi d’avouer que le Maroc est encore au niveau des sites web cartes de visite! pourtant l’importance est vraiment forte pour l’économie du Maroc qui repose en grande partie sur le tourisme, il devient donc indispensable de faire de son mieux afin de s’adapter au marché touristique mondial, désormais numérique.
  • 19. D’ailleurs dans un environnement mondialiser et vue les dernières tendances du secteur on remarque bien qu’il est de plus en plus réducteur aujourd’hui de parler d’e- tourisme, on parle plutôt d’un tourisme numérique et connecté, dans ce cadre ; les acteurs du secteur touristiques devront bien penser à faire appel à des agences spécialisées en marketing numérique afin de développer des stratégies web optimales.
  • 20. SO (Social) : L’influence du cercle social dans la préparation de séjour existait depuis toujours par le “bouche-à-oreille” mais aujourd’hui grâce à internet on est plutôt dans un esprit de réseaux numériques, une récente étude souligne que les photos de vacances sur Facebook inspireraient 52 % des internautes pour le choix de leur destination. Cette nouvelle tendance du tourisme connecté s’inscrit dans le mode So-Lo-Mo (Social-Local-Mobile):
  • 21. LO (Local) : Le développement des technologies GPS au service de la localisation, ont donné naissance à la géolocalisation, c’est un service devenu aujourd’hui indispensable pour le voyageur! Cette nouvelle tendance du tourisme connecté s’inscrit dans le mode So-Lo-Mo (Social-Local-Mobile):
  • 22. MO (Mobile) : Le téléphone mobile devient un tout-en- un indispensable, un “prolongement de soi qui doit être comme soi”, on parle du coup des utilisateurs qui se connectent a des sites touristiques via leur téléphone mobile. Cette nouvelle tendance du tourisme connecté s’inscrit dans le mode So-Lo-Mo (Social-Local-Mobile):
  • 23. Merci! HUMAN MARKETING CONSULTING est votre compagnon pour maitriser le savoir-faire et le savoir-être du marketing digital !
  • 24. Pour aller plus loin rendez vous dans notre blog : http://humanmarketing.ma/blog/ Pour toute question Contactez nous sur : ◎Contact@humanmarketing.ma ◎+212 537 77 62 21