Vue l’importance du secteur bancaire dans notre pays d’une part, et le développement considérable du canal Internet au cours de ces dernières années de l’autre part, il devient primordial d’opter pour l‘option e-banking!
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2. L’E-banking au Maroc :
Vue l’importance du secteur bancaire dans notre pays d’une part,
et le développement considérable du canal Internet au cours de
ces dernières années de l’autre part, il devient primordial d’opter
pour l‘option e-banking.
Quand on parle d’une stratégie E-banking, on parle non seulement
d’une recommandation mais plutôt d’une obligation pour toute
banque afin de maintenir sa position et accroître sa part de
marché en satisfaisant ses clients !
1
3. “
Dans ce sens, COMMENT l’E-BANKING
COMPLETE-T-IL DONC LA BANQUE
TRADITIONNELLE ?
5. Définition :
Comment peut-on donc définir l’e-banking ?
Pour répondre à cette question on trouve plusieurs
définitions :
◦ D'après, la British Bankers Association, “Electronic
banking or E-banking is a form of banking where an
account is maintained via the Internet rather than, or as
well as, at a bank branch”.
◦Pour l’Agence Wallonne des Télécommunications
(AWT), E-banking, désigne la banque par Internet. Grâce
au web, vous avez la possibilité de gérer votre compte
depuis votre domicile.
6. ◦Selon Financial Crimes Enforcement Network :
« Electronic banking is an umbrella term for
the process by which a customer may perform
banking transactions electronically without
visiting a brickand-mortar institution. […] PC
banking and Internet or online banking are the
most frequently used designations. It should
be noted, however, that the terms used to
describe the various types of electronic
banking are often used interchangeably. »
Définition :
7. ◦On peut dire donc que
l’e-banking consiste
généralement à
l’utilisation des nouvelles
technologies afin de
réaliser des opérations
bancaires.
◦Le premier service de
banque en ligne à
domicile britannique a
été lancé par la
Nottingham Building
Society (NBS) en 1983.
Définition :
8. Evolution de l’E-banking
◦le client d’aujourd’hui est certainement différent de celui
de hier. D’ailleurs qui aurait cru qu’un jour une banque
sera capable non seulement d’entretenir une relation
directe et proche avec ses clients en agences, Mais
d’aller jusqu’à la possibilité de rester en contacte avec
eux hors agences grâce à la technologie, On parle du
coup d’une relation en ligne et à distance
◦L’émergence et le développement de l’e-banking est
caractériser du coup par l’informatisation poussée, des
moyens d’accès aux services bancaires avec l’apparition
des GAB/DAB, du Vidéotex, des serveurs vocaux et de la
banque en ligne a favorisé une demande de production
de services bancaires sur mesure.
9. Les fonctions E-banking au Maroc :
◦Au Maroc les banque aussi l’on comprit et se sont beaucoup
investies depuis les années 2000 afin de suivre cette évolution,
même si l’utilisation reste certes limité. L’offre dans ce cadre
diffère d’une banque a une autre, le crédit du Maroc par
exemple ne propose que la visualisation des compte la
possibilité d’avoir un aperçu sur les prêts contracté et l’accès à
l’historique la BMCE quant à elle permet en plus des
opérations citées, la demande du chéquier ainsi que la
consultation des opérations réalisées par carte bancaire.
10. ◦D’ailleurs les plus performant dans ce domaine sont La
Banque Populaire et Attijariwafabank, vue leurs différentes
fonctionnalités puisqu’ils permettent plusieurs fonctions plus
développer notamment:
l’opposition sur carte,
offrent la possibilité d’effectuer les virements en ligne,
Accès à tous les produits bancaires et les contrats de client,
accès au carnet d’ordre et aux Organismes de Placement
Collectif en Valeurs Mobilières (OPCVM) commercialisés par
les deux banques…
Les fonctions E-banking au Maroc
12. ◦Du point de vue de la banque :
Réduction de
temps et des coûts
Amélioration de la
gestion de la
relation client
la conquête de
nouveaux marchés
13. ◦Du point de vue des clients :
La disponibilité
(Anytime )
L’accessibilité
(Anywhere)
Plus de
fonctionnalités
(Anything)
14. Les limites de l’e-banking :
◦Certes, Dans l’e-banking tout n’est pas rose, il existe
aussi bien évidement en plus de l’ensemble des atouts
déjà cité ; des facteurs limitant ainsi l’utilisation de la
banque électronique.
◦Selon (Fergusson, 2000) on ne peut pas parler de
limites E-banking sans aborder les facteurs de confiance
et la complexité. Aussi (Mantel, 2000) nous mis l’œil sur
les facteurs de la sécurité et le contrôle des paiements.
15.
16. ◦Comme on l’a donc vue Au Maroc, les innovations technologiques, ne
cessent de se développer encore plus et de conquérir tous les
secteurs, en particulier le secteur bancaire.
◦Ce qui a permis de révolutionné le processus de servuction bancaire
ainsi que toute stratégie marketing. Toutefois, il est vrai que la
pratique de l’e-banking reste loin d’exploiter les possibilités offertes, vu
qu’il est très peu utilisé par la clientèle bancaire marocaine qui
manifeste encore une résistance pour son adoption.
◦Le manque de confiance et de sécurité, représente des freins majeurs
et un handicap poussant le consommateur marocain à hésiter.
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