Le document traite de l'importance du numérique dans le secteur du tourisme, mettant en avant la nécessité d'adapter les offres touristiques aux nouvelles attentes des consommateurs. Il souligne la transition vers des services numériques qui favorisent l'interaction et la co-création d'expériences touristiques, tout en intégrant des outils modernes tels que la géolocalisation et les médias sociaux. L'accent est mis sur la personnalisation des services et l'importance de répondre aux besoins des visiteurs avant, pendant et après leur séjour.

1. Les Rencontres etourisme en Périgord NoirLes Eyzies de Tayac, Dordogne - 3 février 2011Photo

2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCEphilippe.fabry@franceguide.comTwitter : @filifabTél. +33 (0) 1 42 96 74 47

3. ATOUT FRANCEAgence de développement touristique de la France Développer et adapter l’offre touristique française

4. Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourismeMissions

6. Entreprises touristiques et InternetSe poser les bonnes questionsPhoto

7. 31 milliards €Photo – FEVAD 2010

8. Top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France4e trimestre 2009Formate les habitudes de consommationMédiamétrie//NetRatingspour la FEVAD

9. 77 % préparent en lignePhoto - Protourisme

10. 81 % des FrançaisPhoto - Guy Raffour Juin 2010

12. ComplexitéPhoto

13. ConcurrentielPhoto

14. Ou bien ?Photo

15. Ou bien ?Photo

16. Donnons du sensPhoto

17. Les questions ?Photo

18. Que retenir ?Photo

19. Les neuf points…Photo

20. IPhoto

21. Tout change ?Photo

22. Repenser l’offrePhoto

23. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)… et non en plus !Photo

24. Vers un accueil numérique ?Photo

25. Car tout s’accélère !Photo

26. Numérique ?Créer de la valeur&Augmenter les recettes touristiques !Photo

27. IIPhoto

29. Nouvelles générationsPhoto

30. Internet – Mobilité :Usage du quotidienPhoto

31. 96 % Génération YPhoto

32. Médias sociauxInternaute ne veut plus d’une « vitrine » à sens unique avec une autorité pyramidale. Il veut participer !

33. Incidences du numériqueRenouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…)Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…)

34. IIIPhoto

35. Photo

36. Les technologies évoluent…

37. Mais on recherche toujours une expérienceVacances idéales :Le rêve La famille et les proches, parents ou amis Le dépaysement et la découvertePlaisir - services

38. Rêver !

39. L’approche par l’outil…On ne part pas de l’outil…… mais des besoinsLes TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentesClient n’achète pas de la rationalité techniquePhoto

40. Innovation pas la copie du passéPhoto

41. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement =Numérique ne remplace rien !Photo

42. Le secret : partir des usages, jamais des outils…Photo

43. Les technologies au service de l’expérience touristiquePhoto

44. IVPhoto

46. AvantVoyage AprèsPendantConstruire les 3 temps de la visite :Penser les services sur les 3 temps du séjour…

47. RêverComparerAprèsRechercherVisiterPlanifierVoyagerRéserver… et s’inscrire dans le cycle du visiteur

48. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes1. Se faire connaîtreSéduire Fidéliser2. Fournir information complète6. Après le séjour5. Pendant le séjour3. Faciliter la réservation Satisfaire et convaincre4. Préparation du séjour

49. Penser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…

50. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage

51. VPhoto

52. Stratégie ?Photo

53. Toujours vacances & plaisir(Services & clients)

54. Quels nouveaux usages ?Quelles nouvelles attentes ?Photo

55. Il faut partir des principaux comportements & attentes des touristesPhoto

56. AutonomieMobilitéRefus des contraintesTemps limitéChoisirSéjour personnaliséSouplesse« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCFPhoto

57. Les attentes des internautesen matière touristique

58. Où dormir ?

59. Que visiter ?

60. Comment y aller ?

61. Quel temps fera-t-il ?Photo

64. Evolution du comportement et des attentes des visiteurs

65. Authenticité – Contact humainPhoto

66. Recherche de sensPhoto

67. ExpériencePhoto

68. AccompagnementPhoto

69. Que faire ? Photo

70. Pour ces trois tempsLe continuum de la visiteLa soif de comprendreUne demande de participation, surtout pour les plus jeunesLa très forte demande de convivialité, pour tout le monde !Photo

71. Proposer des expériencesPhoto

72. 3 catégories d’expérienceCorporelle et intellectuelleSpatiale et temporelleSociale

73. Raconter l’offre

74. Emotion

75. Ambassadeurs labellisés

76. Animer communauté

77. VIPhoto

78. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes1. Se faire connaîtreSéduire Fidéliser2. Fournir information complète6. Après le séjour5. Pendant le séjour3. Faciliter la réservation Satisfaire et convaincre4. Préparation du séjour

79. Quelles demandes ? Quelles attentesRépondre aux attentes des touristesFaciliter la préparation du voyageUne invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)

80. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ?Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…Aider au choix et hiérarchiserExpérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

81. Voyager - VisiterInformer « in situ »Aider les touristes à mieux comprendreA renseignerA faire son choixOutils d’interprétation du réelPendant le séjour (services aux visiteurs)Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?

82. VIIPhoto

83. Les attentes des internautesPourquoi utilisent-ils Internet ?Etude de Midi-Pyrénées-ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007

84. Visualiser les lieux

85. Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?priorité ?Comité de Modernisation de l’hôtellerie française

86. Montrez et illustrez votre offre !Cas de l’hôtellerieQu’est ce qui déclenche la réservation ? La photoaspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…), jugé très important par 28% des sondésla description, écrite, de l’établissement (23%)l’information sur la destination en général (17%)le classement (13%)les commentaires de la clientèle (11%)l’image de marque de l’hôtel (8%)Les critères déterminants pour l’achat en ligne - Etude Harris Interactive (www.harrisinteractive.com)

88. Partagez

89. Référencez

90. Exploitez

91. Recherche d’informations pratiques

93. L’essentielDesign professionnel : RassurerPhotos de qualité : MontrerContenu adéquat (Disponibilités, prix…) : InformerTémoignages clients (tripadvisor….) : ConvaincreRéservation en ligne : SimplifierNuméro de téléphone, courriel bien visibles : Contacter

94. Préparation d’itinéraires

95. VIIIPhoto

96. Proximité

98. Google places

99. Google Places sur Itunes

103. Compléter sa fiche sur Google adresses

104. IXPhoto

105. Veiller

106. Google alertes

107. L’essentielRéférencer son établissement sur sites d’avisEtre en veille et mener un suivi (Google alertes…)Répondre à tous les commentaires même négatifsInciter vos clients à laisser des commentaires

110. Approche « multicanal » et Interaction

111. Sites Internet

112. ConstatsUn site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entréeAllez là où les internautes se trouvent (facebook, flickr…)Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouverInternautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux :proposer des avis des conseils pour améliorer vos produitsrenseigner sur une destination, un musée,… vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)

113. InternetLe web et les réseaux sociaux de plus en plus importantsTransparenceRecommandationsRéputation

114. Etre là où sont les internautes

115. MarketingRepenser les stratégies marketingInteragir avec les consommateursWeb est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achètePenser expérience et service

116. Photo

117. FiltrerPhoto

118. MobilitéMoi augmentée (identifiant, géolocalisation…)Réel augmentée (code 2D, RFID…) = Géolocalisation + réseau social + recommandations

119. Avis + réalité augmentée

122. Géolocalisation+ réseau social + recommandations

125. En résuméPourvu d’un contenu satisfaisantAider au choixMultilinguismeSuffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligneGérer sa présenceTravailler en réseauxEnrichir l’expérience

127. Soyez e-responsable !Photo

128. Retrouvez-nous sur :www.atout-france.frEt sur facebook : www.facebook.com/cercle.numerique

129. Me lire…www.tourisme-tic.com

130. Me lire…www.etourisme.info