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Atelier7 definition d-une_strat_web_philippe_fabry
Le document traite de l'évolution des attentes des touristes dans le contexte numérique, soulignant l'importance de créer des services adaptés aux besoins des voyageurs, tels que l'autonomie et la mobilité. Il insiste sur la nécessité de repenser les stratégies marketing pour interagir avec les consommateurs et tirer parti des nouvelles technologies. Enfin, il souligne que l'expérience client doit être au cœur des offres touristiques pour renforcer la fidélisation et la satisfaction.
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- 17. L’approche par l’outil… •On ne part pas de l’outil… • … mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique
- 18. Innovation pas lacopie du passé
- 19. On automatise pasle passé, mais pour faire mieux et autrement = Numérique ne remplace rien !
- 21. Penser le continuumtemps du voyage : séjourner, se restaurer, visiter, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
- 22. 1. Se faireconnaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser Visibilité
- 23. Voyager - Visiter Pendantle séjour (services aux visiteurs) • Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… • Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » • Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
- 24. Déclic Considérer RechercherPlanifier Réserver Voyager Après… L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…) Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis… Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…) Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement… Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste) ou avec son entourage Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur” Cycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
- 25. Les objectifs Quelle demandeet quelle offre ? • Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… • Aider au choix et hiérarchiser • Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
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- 31. 1.Autonomie 2.Mobilité 3.Refus des contraintes 4.Tempslimité 5.Choisir 6.Séjour personnalisé 7.Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
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