Le document présente une approche innovante du marketing dans l'industrie touristique, soulignant l'importance d'écouter et d'anticiper les besoins des clients pour rester compétitif. Il met l'accent sur l'usage des technologies de l'information et de la communication comme outil central dans la conception des services et la fidélisation des touristes. Enfin, il exhorte à créer une culture de l'expérimentation et à adopter une stratégie multicanal pour interagir efficacement avec les clients.

1. Assises de l’industrie touristique 2009 - Québec Innovation de marketing : Partenariats non traditionnels « L’innovation est un outil de performance concurrentielle » 15 mai 2009

2. Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France – [email_address] Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77 Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris

3. Expertise… Dans l’esprit du débutant, il y a de multiples possibilités, dans celui de l’expert il y en a peu. SHUNRYU SUZUKI

4. Innovation… Ce n’est pas une découverte, car ce n’est : ni de la recherche ni de la technologie Qu’est-ce ? Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu’à sa réalisation pratique et son exploitation effective Inventer des réponses aux attentes profondes

5. Innovation… Innovation : Écouter Anticiper Un état d’esprit : Culture de l’expérimentation Droit à l’erreur Pas la chasse gardée d’un individu Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs

6. Les techniques évoluent… Crédit photo Crédit photo

7. Mais on « achète » toujours une expérience Vacances idéales : Le rêve La famille et les proches, parents ou amis Le dépaysement et la découverte Crédit photo Plaisir - Services

8. L’approche par l’outil… On ne part pas de l’outil… … mais des besoins Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes Client n’achète pas de la rationalité technique

9. Innovation pas la copie du passé On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Crédit photo Crédit photo

10. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus !

11. Partager Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour

12. Cycle du voyageur

13. 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser Visibilité

14. Voyager - Visiter Pendant le séjour (services aux visiteurs) Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » Aider les touristes à mieux comprendre A faire son choix Outils d’interprétation du réel

15. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia) Souvenirs (photos) Cartographie GPS…

16. Offre touristique l La stratégie d’ODIT France

17. Parler Dialoguer Visibilité

18. Offre touristique l La stratégie d’ODIT France

19. Approche « multicanal »

20. Constats Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits renseigner sur une destination, vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)

21. Conversation… Ecouter ses clients… : mais pas servilement… sinon on oublie les clients de demain (innovation) !

22. Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo… - R. SCOLE Crédit photo

23. Me lire… Philippe Fabry www.tourisme-tic.com [email_address] Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77 www.etourisme.info

24. ODIT France 23 place de Catalogne 75685 Paris cedex 14 – France [email_address] Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00 Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris