Petit-déjeuner Conférence BLOOMOON
"L'innovation, pilier de la stratégie du groupe Total", avec Christine Halliot, Directrice Innovation Total Marketing & Services
17 septembre 2014
Face au comportement d’achat des clients BtoB, qui aujourd’hui macèrent leur décision d’achat sans l’aide immédiate du commercial, mais plutôt en arpentant le Web 2.0 en quête d’informations & d’avis utiles, les entreprises doivent reconsidérer leur approche client.
L’inbound marketing répond à ce nouveau paradigme puisqu’il consiste, contrairement aux méthodes traditionnelles push (achat de publicités, de listes de prospects, appels à froid, etc.), à attirer les acheteurs naturellement vers les entreprises grâce à la diffusion, en ligne, de contenus à forte valeur ajoutée, qui délivrés progressivement et sous forme d’appâts, permettent à l’entreprise de convertir ses visiteurs en prospects, puis en clients, plus en clients fidèles & en ambassadeurs.
Pour télécharger le mode d'emploi complet de cette stratégie pour le BtoB : http://fr.slideshare.net/ElsaFanelli/btob-inbound-marketing-mode-demploi-fanelli-elsa-these-mci2015
E-Transformation du secteur de la Décoration (24/06/2011)Nathalie LAMRI
Cette étude de l’e-transformation du secteur de la décoration entend mettre en perspective les enjeux et les opportunités de la révolution digitale pour les acteurs du marché.
Elle a été réalisée dans le cadre du MBA Spécialisé MCI (Marketing & Commerce sur Internet) de l'Institut Léonard de Vinci (Paris - La Défense) et a fait l'objet d'une soutenance le 24 juin 2011.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
5.Mini cas & Exercices cours marketing de baseNebil MRABET
Ce cours est destiné pour les étudiants de première année du Département Sciences Economiques et de Gestion, Licence Appliquée Administration des Affaires, Gestion des Entreprises.
Face au comportement d’achat des clients BtoB, qui aujourd’hui macèrent leur décision d’achat sans l’aide immédiate du commercial, mais plutôt en arpentant le Web 2.0 en quête d’informations & d’avis utiles, les entreprises doivent reconsidérer leur approche client.
L’inbound marketing répond à ce nouveau paradigme puisqu’il consiste, contrairement aux méthodes traditionnelles push (achat de publicités, de listes de prospects, appels à froid, etc.), à attirer les acheteurs naturellement vers les entreprises grâce à la diffusion, en ligne, de contenus à forte valeur ajoutée, qui délivrés progressivement et sous forme d’appâts, permettent à l’entreprise de convertir ses visiteurs en prospects, puis en clients, plus en clients fidèles & en ambassadeurs.
Pour télécharger le mode d'emploi complet de cette stratégie pour le BtoB : http://fr.slideshare.net/ElsaFanelli/btob-inbound-marketing-mode-demploi-fanelli-elsa-these-mci2015
E-Transformation du secteur de la Décoration (24/06/2011)Nathalie LAMRI
Cette étude de l’e-transformation du secteur de la décoration entend mettre en perspective les enjeux et les opportunités de la révolution digitale pour les acteurs du marché.
Elle a été réalisée dans le cadre du MBA Spécialisé MCI (Marketing & Commerce sur Internet) de l'Institut Léonard de Vinci (Paris - La Défense) et a fait l'objet d'une soutenance le 24 juin 2011.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
5.Mini cas & Exercices cours marketing de baseNebil MRABET
Ce cours est destiné pour les étudiants de première année du Département Sciences Economiques et de Gestion, Licence Appliquée Administration des Affaires, Gestion des Entreprises.
La compréhension théorique de la communication a beaucoup progressé. Le grand bouleversement date des années 1950 avec les travaux fondateurs du groupe resté dans l'histoire sous le nom de « l'Ecole de Palo Alto » sous l'impulsion de Gregory Bateson et Paul Watzlawick : « On ne peut pas ne pas communiquer », « Toute communication présente deux aspects, le contenu et la relation », « L'analyse de la communication dépend du feed-back entre les partenaires », « Les êtres humains utilisent deux modes de communication : numérique (symboles, codés...) et analogique (images, gestes...) »...
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Conduite du changement : Etude de Cas IBMHELENE FRIEH
Etude de la conduite du changement chez IBM
Comprendre de quelle manière IBM est passé d'une entreprise veillissante à aujourd'hui un leader incontesté du Social Business.
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi RocheAgile Montréal
Au cours de cet atelier, vous allez decouvrir quelques outils de la Programmation Neuro Linguistique afin de mieux communiquer au sein de vos projets. Remi Roche est maitre praticien en PNL. Consultant et coach agile, il utilise depuis plus de 10 ans des outils de communication pour accompagner des equipes vers leur meilleur potentiel.
Cours information communication : rhétorique et persuasionAdrien Quenette
Module n°3 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2019-2020 (c) Adrien QUENETTE. La rhétorique selon Aristote. Le lien entre émotion et conviction. Manipulation et discours mensonger. Procédés qui créent de l'émotion dans le discours: narration, description, métaphorisation. Figures de rhétorique. Comment adopter une communication persuasive. Communication non-verbale et para-verbale. Barak Obama, sénateur de l’Illinois – juillet 2004 Democratic National Convention. Éloquence et techniques oratoires. La gestuelle soutien le discours. La gestuelle trahit nos pensées.
Cours de 1e année du Programme Grande Ecole de NEOMA Business School
Séance 2: L'entreprise et les parties prenanytes
Les relations avec les parties prenantes sont un mécanisme fondamental de la RSE, pour la conception des stratégies RSE et pour le suivi des résultats de ces stratégies.
Aspects techniques (sélection des parties prenantes, nature des relations, typologies, matérialité).
Aspects politiques (conflits et controverses, lobbying)
Enjeux et techniques du lobbying
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
La compréhension théorique de la communication a beaucoup progressé. Le grand bouleversement date des années 1950 avec les travaux fondateurs du groupe resté dans l'histoire sous le nom de « l'Ecole de Palo Alto » sous l'impulsion de Gregory Bateson et Paul Watzlawick : « On ne peut pas ne pas communiquer », « Toute communication présente deux aspects, le contenu et la relation », « L'analyse de la communication dépend du feed-back entre les partenaires », « Les êtres humains utilisent deux modes de communication : numérique (symboles, codés...) et analogique (images, gestes...) »...
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Conduite du changement : Etude de Cas IBMHELENE FRIEH
Etude de la conduite du changement chez IBM
Comprendre de quelle manière IBM est passé d'une entreprise veillissante à aujourd'hui un leader incontesté du Social Business.
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi RocheAgile Montréal
Au cours de cet atelier, vous allez decouvrir quelques outils de la Programmation Neuro Linguistique afin de mieux communiquer au sein de vos projets. Remi Roche est maitre praticien en PNL. Consultant et coach agile, il utilise depuis plus de 10 ans des outils de communication pour accompagner des equipes vers leur meilleur potentiel.
Cours information communication : rhétorique et persuasionAdrien Quenette
Module n°3 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2019-2020 (c) Adrien QUENETTE. La rhétorique selon Aristote. Le lien entre émotion et conviction. Manipulation et discours mensonger. Procédés qui créent de l'émotion dans le discours: narration, description, métaphorisation. Figures de rhétorique. Comment adopter une communication persuasive. Communication non-verbale et para-verbale. Barak Obama, sénateur de l’Illinois – juillet 2004 Democratic National Convention. Éloquence et techniques oratoires. La gestuelle soutien le discours. La gestuelle trahit nos pensées.
Cours de 1e année du Programme Grande Ecole de NEOMA Business School
Séance 2: L'entreprise et les parties prenanytes
Les relations avec les parties prenantes sont un mécanisme fondamental de la RSE, pour la conception des stratégies RSE et pour le suivi des résultats de ces stratégies.
Aspects techniques (sélection des parties prenantes, nature des relations, typologies, matérialité).
Aspects politiques (conflits et controverses, lobbying)
Enjeux et techniques du lobbying
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Introduction au Business Model Canvas - Michel Duchateau CreaDelta Michel Duchateau
Apparu en 2010 dans le best-seller "Business Model Generation", Alexander Osterwalder et Pr. Yves Pigneur ont décrit la méthode la plus utilisée aujourd’hui pour étudier le modèle économique d'un projet (Business Model).
Très populaire auprès des startups à succès et des entreprises innovantes, le Business Model Canvas ne nécessite qu'une feuille de papier et quelques post-it.
Adapté à tous les entrepreneurs, il permet de transformer immédiatement une idée en un réel projet d'entreprise en visualisant tous les autres éléments clefs d'une activité.
Ce workshop a été organisé notamment pour le Solvay Entrepreneurs Club de la Solvay Brussels School.
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissanceNicolas MILLE
TOPS Consult est une société de services qui réunit des équipes opérationnelles et expérimentées pour accompagner les entreprises dans leurs objectifs de croissance.
C’est un pôle unique de compétences qui combine les savoir-faire et l’expérience de professionnels du Conseil, d’experts sectoriels et de spécialistes du Business Développement.
Elle propose des ressources externalisées qui travaillent au côté de vos propres équipes pour :
* Améliorer l’efficacité commerciale et la performance opérationnelle (diagnostics internes, organisation Grands Comptes, formation des équipes, CRM, …),
* Segmenter le marché, structurer les offres et hiérarchiser le ciblage commercial (positionnement, impact du digital sur les business modèles, Innovation, RSE, ...),
* Conquérir des nouveaux clients et marchés en France ou à l’International (stratégie de croissance, business développement, ...),
* Accompagner l’évolution de votre activité (transition technologique, maîtrise des coûts, développement durable, relations sociales, …).
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
ACCÉLERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
MAÎTRISER LA QUALITÉ
ACCROITRE LA PERFORMANCE ACHAT
VISER L’EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Présentation faite au petit déjeuner TEMIS Innovation à Besançon, Novembre 2013.
Présentation des gisements d'innovation, des technologies au service de l'innovation et des bonnes pratiques
L'innovation, pilier de la stratégie du groupe Total
1. L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe Total
Avec Christine Halliot
Directrice Innovation
Total Marketing & Services
Modérateur
Aymar de La Mettrie
Directeur conseil BLOOMOON
L’innovation comme pilier de la stratégie
du groupe TOTAL
2. 2
9h-9h10 : Présentation de BLOOMOON par Didier Le Strat, directeur associé
L’innovation, le coeur de la croissance des entreprises
9h10-10h : Intervention de Christine Halliot, Directrice Innovation, Total
Marketing & Services
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL
10h-10h30 : Echanges et questions du public
DÉROULÉ DE LA PRÉSENTATION
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
3. 3
PRÉSENTATION DE BLOOMOON
Didier Le Strat
Directeur associé de
BLOOMOON
L’innovation, le coeur
de la croissance des
entreprises
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
4. 4
NOTRE METIER
MARKETING TECHNOLOGIE
MANAGEMENT FINANCEMENT
Une plateforme d’innovation internationale, née du regroupement de
compétences expérimentées et engagées
Un rôle de conseil
opérationnel à
l’innovation et de
support technologique
Organisé autour de 4
pôles complémentaires
et synergiques
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
5. 5
Détecter des opportunités
• Veille et analyse scientifique,
technologique et réglementaire
• Prospective tendances et usages
• Créativité produit et/ou
technologique
Business
Develop-pement
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Prendre des orientations
stratégiques
• Etude marketing stratégique :
compétitivité technologique &
attractivité des marchés
• Structuration d’axes
technologiques & Roadmap
• Identification de partenaires
& montage de consortium
Aide à la
décision
Piloter l’innovation
• Animation de la dynamique
d’innovation et accompagnement du
changement
• Audit des processus et
amélioration de la performance
• Gestion du portefeuille
d’innovations
Concrétiser vos
innovations
• Etude R&D et évaluation
technologique
• Accompagnement de projet
de l’idée au démonstrateur
• Bénéfice de financements
publics
Solutions
opération-nelles
Efficacité
des
organi-sations
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
6. 6
Etre au coeur de votre stratégie d’innovation,
de votre organisation et de vos écosystèmes …
… Installer la dynamique du changement…
…Par un regard nouveau
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
7. 7
NOS SPÉCIFICITÉS
30 collaborateurs dont 25 consultants expérimentés aux compétences
pluridisciplinaires, de formation à la fois scientifique et marketing, management ou
gestion
Méthodologies et outils propres éprouvés
Accès à des laboratoires de recherche publics et privés en France et à l’étranger
Réseau d’experts de premier niveau spécialisés dans des domaines scientifiques et
technologiques très larges
Appui constant d’un réseau de professionnels industriels en appui de nos
compétences métiers / marchés
Notre ambition : devenir la marque de référence
en matière d’innovation
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
8. 8
NOS VALEURS
VISION
Inspiration
Solutions performantes
Tournés vers l’avenir
Repousser les limites
PRAGMATISME
Energie constructive
Création de valeurs
Réponses adaptées
Exigence d’excellence
« HUMAN ET SENS »
Cohésion de nos équipes
Individualités engagées
Prise d’initiatives
Travail collectif
Complémentarité
AUDACE
Penser différemment
Liberté
Créativité
Curiosité
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL
9. 9
NOS CLIENTS
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
10. VALUES BY INNOVATION
Contact :
Didier Le Strat
T. +33 (0)1 56 02 00 01
F. +33 (0)1 55 32 07 87
didier.lestrat@bloomoon.eu
http://www.bloomoon.eu
Nos bureaux à Paris : 10, rue du Colisée – 75008 PARIS – France
Nos bureaux à Lyon : 49, rue Edouard Herriot – 69002 LYON - France
Merci
11. 11
CONFÉRENCE
Christine Halliot
Directrice Innovation
Total Marketing & Services
L’innovation comme
pilier de la stratégie
du groupe TOTAL
L’innovation comme pilier de la stratégie du groupe TOTAL 17/09/2014
12. L’INNOVATION AU COEUR DE LA STRATÉGIE DE TOTAL MARKETING & SERVICES
BLOOMOON – 17 septembre 2014
13. SOMMAIRE
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 2
• TOTAL Marketing & Services, branche commerciale du Groupe TOTAL
• Direction Innovation : organisation –objectifs- missions
• Notre « offre commerciale »
• Focus sur quelques innovations & réalisations
15. LES DONNÉES CLÉS DU GROUPE TOTAL (2012)
4
Compagnie
pétrolière
et gazière
internationale
ème 5
Total est
présent dans
+ de 130
pays
Plus de
700 sites
industriels
97126
salariés
Chiffre d’affaires
200
Résultat net
12,4
milliards
d’euros
Budget
d’investissements
2013
28 milliards
de dollars
Investissements
en R&D
8 milliards
de dollars
entre 2013 et 2017
milliards
d’euros
+8%
+8%
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
16. LE MÉTIER DU GROUPE TOTAL
5
DÉCOUVRIR
ET TRANSFORMER
des hydrocarbures ainsi
que d’autres ressources
naturelles (soleil et biomasse)
POUR FOURNIR
des produits et services dans
le domaine de l’énergie à nos
clients partout dans le monde.
AMONT RAFFINAGE - CHIMIE MARKETING & SERVICES
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
17. 6
Marketing & Services :
la branche commerciale du groupe Total
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
18. LES DONNÉES MARKETING & SERVICES (2012)
7
Présence mondiale
Leader en Afrique
et des positions clés sur 5 grands marchés d’Europe de l’Ouest
Un développement volontariste en Asie et Amérique
+ de 15 000 stations-services
dont plus de 5 000 dans 60 pays non-OCDE
3 Millions de clients par jour
dans les stations TOTAL à travers le monde
Des lubrifiants et autres produits de spécialités
vendus dans 150 pays
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
19. 8
Plus de 15 000 stations service
dont plus de 5 000 in 60 non-OECD countries
Réseau, commerce général et lubrifiants
Lubrifiants
3 millions de clients par jour sur les stations TOTAL à travers le
monde
UNE PRESENCE MONDIALE
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
20. 9
Particuliers
Services en station, m-paiement,
e-business pour fioul de chauffage (France),
money transfer (Afrique),
applications web et mobiles : évolution de
communication d’information vers sécurisation des
ventes
Professionels
• Cartes carburants : gestion budget carburant,
péage, parking
• Analyse Lubrifiants et gestion de stocks
• Solution « Total mining » :
Offre Carburants – Lubrifiants & Solaire
• E-Lub : plate-forme de commerce B to B
NOS SERVICES ET NOS SOLUTIONS MULTI-ENERGIES
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
21. CE QUI NOUS CARACTÉRISE
10
Nous nous engageons à agir
concrètement pour faciliter au
plus grand nombre l’accès à
l’énergie
Nous voyons notre ancrage
local comme un axe
fondamental du lien avec nos
partis prenantes
Nous plaçons la qualité et
la sécurité au coeur de
chacun de nos produits et
services.
Nous développons un modèle
original qui allie
la puissance d’un grand
groupe et l’agilité des petites
unités.
La proximité avec nos clients est notre
force.
Nous sommes attentifs à leurs besoins
et nous voulons développer pour eux une
véritable palette de solutions, du
standard au plus specifique.
Nous portons une attention particulière
à nos équipes, car les hommes et les
femmes qui les composent sont notre
plus grande richesse
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
24. NOS DEUX GRANDES MISSIONS
13
Diffuser la culture de
l’innovation dans l’ensemble
de la branche M&S
Accompagner les métiers du M&S
dans leurs projets innovants afin
d’accélérer l’innovation
TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014
25. TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 14
POSITIONNEMENT / POSTURE DE L’ÉQUIPE INNOVATION
Être des professionnels de l’innovation : notre valeur ajoutée réside
dans la capacité à proposer les meilleures solutions de résolution de problèmes, de
process innovation aux entités
Proposer des réponses sur mesure : être à l’écoute des questions des
entités.
Construire le portefeuille et l’écosystème des acteurs de
l’innovation . : analyse continue des sociétés spécialisées, cabinets de
créativité, outils de génération de business model,
Etre « catalyseur » pour proposer des scénarios d’évolution de nos métiers
Partager et échanger avec nos pairs : rencontrer régulièrement des
acteurs de l’innovation dans d’autres entreprises
26. DES OBJECTIFS INNOVATION CONCRETS A L’HORIZON 2017
15
1. Former 20% des collaborateurs à l’innovation
2. Sensibiliser 100% des collaborateurs à l’innovation
3. Contribution au RO Net provenant de produits ou services de moins
de 5 ans
L’innovation au coeur de la stratégie Marketing & Services (M&S) du TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 G roupe Total 26/09/2013
28. TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 17
LES QUATRE AXES DE L’INNOVATION
Les professionnels
de l’innovation
INTERNE
La Direction
Innovation
Réseau des
correspondants
Innovation
WINN
Les collaborateurs
INTERNE
Innovation
participative:
Dispositif IDeA
Espace
Innovation:
Shake’INN
Les clients et
fournisseurs
EXTERNE
Total.xxx
Projet – Dépôt
d’idées clients
Les partenariats
EXTERNE
Venture Capital:
Ecomobilité
Ventures
Ouverture aux
start-up : Club
Open Innovation de
Paris Région Lab
Universités via
Key Match
29. TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 18
LE PROCESSUS INNOVATION
Créer les conditions de l’innovation
Définir les cibles d’innovation
Approfondir la connaissance des problématiques
Générer des idées
Gérer son portefeuille de projets
Développer et mettre en oeuvre les projets pour apporter du profit à la Branche
31. TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 20
DEVENEZ UN FACILITATEUR
EN CREATIVITE
•Prestataire externe
•Cible : les correspondants innovation et
toutes personnes souhaitant avoir une
sensibilisation à la créativité
•Objectif : devenir un facilitateur en
créativité
•Durée : 2j + 1j
EVALUATION DE PROJET
INNOVANT ET GESTION DE
PORTEFEUILLE PROJETS
•Prestataires externe
•Cible : chefs de projet
•Objectif : savoir utiliser les méthodes
d’évaluation de projets innovants (option
agilité)
•Durée sera sans doute ramenée à 1 jour
PROPRIETE INTELLECTUELLE
ET INNOVATION
•Formateur exterieur
•Objectif : acquérir les bons réflexes en
matière de propriété industrielle, droit
d’auteurs et droit des marques dans la
démarche innovation
•Durée : 0.5 à 1j
INITIATION A LA METHODE
AGILE
•Animation interne
•Cible : toute personne ayant à mener à
bien un projet
•Objectif : accélérer le « time to market »
•Durée : 0.5j
•Option possible: Méthode Agile – Accepter
l’incertitude dans les projets – 2j
TOP MANAGERS ET
INNOVATION –
INNOTOPMAN
•Prestataire externe
•Cible : Comités de direction du M&S et
Energies Nouvelles
•Objectif : Adopter une posture d'innovation
dans son comportement managérial
•Durée : 1j
INNOVATION « EN 1 JOUR »
•Formateur externe
•Objectif : connaître les grands principes
de l’innovation : comportement,
processus, PI, etc.
•Durée : 1j
CRÉER LES CONDITIONS DE L’INNOVATION : FORMER
32. TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 21
INFORMER : CONFÉRENCES TALK’INN
Programme de conférences menées par des intervenants extérieurs dans le
domaine de l’innovation ( Minter Dial, Patrick Pelata, Michel Serres, Philippe
Bloch, Navi Radjou)
Pour tous les collaborateurs
4 fois par an
33. TOTAL Marketing & Services - Christine HALLIOT - Septembre 2014 22
SENSIBILISER : SERIOUS GAME
34. Presentation Direction Innovation M&S - juillet 2014 23
APPROFONDIR SA CONNAISSANCE DES PROBLÉMATIQUES
E-SANTE
Près d’un quart des
publications
IMPRESSION 3D
Pour entreprises… et particuliers
EYE TRACKING
Ou comment piloter son PC
avec le regard
START UP ET GRANDES ENTREPRISES
Comment travailler ensemble?
TENDANCES
MOBILITE
Voiture connectée, lunettes
connectées, montre connectée…
SOCIAL DATA
Prendre les bonnes décisions en utilisant
les données des réseaux sociaux
35. draft presentation innovation G60 24
ATELIERS DE CRÉATIVITÉ SUR MESURE
permettre à un métier / une entité de préparer un plan d’actions innovations
autour d’une problématique
Format : de 3 heures à 2 jours
Animation interne (INN et toute personne formée) ou externe
Objectifs :
Pratiquer de nouvelles méthodes d’émergence d’idées
Réfléchir différemment
Brainstorming
Faire émerger de nouvelles idées pour la branche/filiale concernée