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Audit et Plan de communication, modèle                                                            2013


Contenu
  Contenu.................................................................................................................................1
  I - Audit..................................................................................................................................2
     Démarche adoptée...........................................................................................................2
         Visites ...........................................................................................................................2
         Entretiens avec les membres du personnel .................................................................2
     Rappels..............................................................................................................................2
         Les missions...................................................................................................................2
         Les publics ....................................................................................................................3
     Description de la communication actuelle.......................................................................3
         Objectifs de communication visés par le CLAC : ..........................................................3
         Outils de communication..............................................................................................3
         Modes de diffusion.......................................................................................................3
         Animations....................................................................................................................3
         Personnes en charge de la communication..................................................................3
     Analyse de la communication actuelle.............................................................................3
         Points forts et points faibles.........................................................................................3
         Analyse des outils de communication en fonction des objectifs .................................4
         Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs .............................................4
      Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la
   communication)..................................................................................................................4
     Conclusions de l’audit.......................................................................................................5
     Validation : .......................................................................................................................5
  II – Plans de communication.................................................................................................5
     Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier.........................................................5
         Contexte : .....................................................................................................................6
         Objectif stratégique : ...................................................................................................6
         Objectif de communication :.........................................................................................6
         Message : .....................................................................................................................6
         Actions : ........................................................................................................................6
         Public-cible :..................................................................................................................6
         Indicateur :....................................................................................................................6
     Axe stratégique n°2 : fidéliser le public............................................................................6

      1 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
           Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                                                            2013

            Contexte : .....................................................................................................................6
            Objectif stratégique : ...................................................................................................6
            Objectif de communication :.........................................................................................6
            Message : .....................................................................................................................7
            Actions : ........................................................................................................................7
            Public-cible :..................................................................................................................7
            Indicateur :....................................................................................................................7
       Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse..........................7
       Validation..........................................................................................................................7
    III - Détails des actions..........................................................................................................7
       Action n°1 : lui donner un nom.........................................................................................8
       Validation..........................................................................................................................8
    Annexes (si besoin)...............................................................................................................9
       L’établissement.................................................................................................................9
            Historique et missions...................................................................................................9
            L'équipe.........................................................................................................................9
            Les espaces ...................................................................................................................9
            Les collections...............................................................................................................9
            Les services....................................................................................................................9
            L'offre culturelle............................................................................................................9




I - Audit


Démarche adoptée


Visites


Entretiens avec les membres du personnel



Rappels

Les missions

        2 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
             Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                    2013

    Quelles sont les missions de l’établissement ?


Les publics

    Quel est e public de l’établissement ? Que connait-on de lui ? et comment ?


Description de la communication actuelle

Objectifs de communication visés par le CLAC :
        •    Exemple 1 : attirer de nouveaux publics
        •    Exemple 2 : autonomie financière


Outils de communication

Support imprimé :
Ex : affiche, tracts…

Support numérique :
Ex : lettre d’information électronique, fil d’actualités…


Modes de diffusion

Exemple : liste de diffusion, site web, page facebook, affichage…


Animations
Certaines animations ou partenariats sont aussi outils de communication.


Personnes en charge de la communication

Organigramme de la communication

Compte tenu de ces besoins et du contexte évoqué plus haut, nous allons analyser la
communication en œuvre pour voir dans quelle mesure elle permet ou pas d'atteindre les
objectifs de communication mentionnés précédemment.


Analyse de la communication actuelle

Points forts et points faibles


       3 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
            Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                            2013

Les points forts et points faibles de la communication en général.

Autant que possible, mettre en regard les points forts et points faibles d’un même outil, ou
d’un même mode de diffusion, ou d’une même organisation interne.

       points forts de la communication                  points faibles de la communication




Analyse des outils de communication en fonction des objectifs

Outils             Attirer de nouveaux publics            Autonomie financière
affiches           Est-ce que cet outil est utile pour    Est-ce que cet outil est utile pour
                   atteindre cet objectif ? Pourquoi ?    atteindre cet objectif ? Pourquoi ?
                   Pourquoi non ?                         Pourquoi non ?
Lettre
d’information
…




Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs

Outils             Attirer de nouveaux publics            Autonomie financière
Site web           Est-ce que ce lieu de diffusion est    Est-ce que ce lieu de diffusion est utile
                   utile pour atteindre cet objectif ?    pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ?
                   Pourquoi ? Pourquoi non ?              Pourquoi non ?
Affichage sur le
campus
…


Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)

Animations         Autonomie financière                   Nouveaux publics
Festival           Est-ce que cette animation est utile   Est-ce que cette animation est utile pour
                   pour atteindre cet objectif ?          atteindre cet objectif ? Pourquoi ?
                   Pourquoi ? Pourquoi non ?              Pourquoi non ?
Conférences
…
      4 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
         Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                           2013



Conclusions de l’audit

    Des tableaux précédents, tirer des remarques générales permettant de cerner ce qu’il
reste à accomplir, ce qui est déjà accompli… :
        • Succès de tel outil, de telle diffusion, de telle animation
        • Tel objectif "x" ne trouve pas de réponse dans les outils et animations
        • Tel public est attiré par tels outils
        • …

Proposer ensuite des axes stratégiques pour votre communication générale qui feront le lien
entre les missions de l’établissement, ses objectifs et les objectifs de communication.
Ex :
     • mission de l’établissement : diffuser la culture dans un quartier défavorisé
     • Objectif de l’établissement : augmenter la fréquentation
     • Axe stratégique du plan de communication : ouvrir l’établissement sur le quartier par
        exemple. Ce pourrait être aussi : fidéliser le public ou attirer un nouveau public les
        ado ou les séniors…

Vous pouvez aussi avoir plusieurs axes stratégiques

   Axes stratégiques :
   1/
   2/
   3/

    Montrer ensuite que ces axes stratégiques relèvent à la fois de la mission générale du de
l’établissement et des objectifs et moyens nécessaires à la mise en œuvre de cette mission :
    Pour l’axe 1 : montrer ce lien en une phrase
    Idem pour l’axe 2, idem pour l’axe 3


Validation :
   Prévoir un temps de validation sur ces missions, objectifs et axes stratégiques.
   Rédiger le résultat de cette validation.

   Si 2 axes stratégiques sont retenus, alors travailler par la suite à 2 plans de
communication détaillés.


II – Plans de communication


Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier
      5 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
          Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                        2013
Contexte :
   Rappel du contexte


Objectif stratégique :
   Rappel de l’objectif stratégique


Objectif de communication :
   Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique
   NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
   ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
   IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?


Message :
   Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la
communication qui sera menée


Actions :
Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique
         • Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème…
         • Exemple 2 : participer à une émission radio…
         • Exemple 3 : organiser un festival annuel…


Public-cible :
   Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques


Indicateur :
   Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique


Axe stratégique n°2 : fidéliser le public


Contexte :
   Rappel du contexte


Objectif stratégique :
   Rappel de l’objectif stratégique


Objectif de communication :
      6 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
          Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                          2013

   Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique
   NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
   ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
   IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?


Message :
   Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la
communication qui sera menée


Actions :
Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique
         • Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème…
         • Exemple 2 : participer à une émission radio…
         • Exemple 3 : organiser un festival annuel…


Public-cible :
   Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques


Indicateur :
   Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique


Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse
   Le tableau ci-dessous présente la synthèse des deux plans de communications décrits
précédemment et permet de mettre en évidence des actions qui se recoupent.

Axe stratégique 1                                  Axe stratégique 2
   • liste des actions envisagées                     • liste des actions envisagées


Validation

Prévoir un temps de validation, pendant lequel les actions envisagées seront conservées ou
éliminées et pendant lequel les messages seront validés.

Rédiger quelques lignes pour donner la date de la réunion, les présents et les résultats en
termes de décision.


III - Détails des actions
Chaque action envisagée et retenue après validation va être décrite.

      7 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
            Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                            2013

Remarque 1/ : Les actions qui seront décrites ici sont souvent répétitives. Par exemple, un
certain nombre d’actions de communication reposent sur la diffusion d’actualités sur le site
web ou sur de l’affichage.

Remarque 2/ : Certaines choses devront être pose en préalable. Exemple : Une stratégie
claire des lieux de diffusion des tracts et affiches devra être proposée avant même de mettre
en place les actions qui nécessitent de l’affichage. Plusieurs actions relèvent de l’affichage et
ne seront efficaces que si cette stratégie a d’abord été pensée.

Action n°1 : lui donner un nom

Action                            Description de l’action, rappel du message et des objectifs
                                  auxquels elle répond.
Médias                            Quels outils de communication et quels médias (texte,
                                  photo, vidéos) ?
Lieux de diffusion                Quels lieux de diffusion ?
Calendrier                        Quand ? quelle récurrence ? quelle régularité ? quel
                                  rétroplanning ?
Ressources matérielles            Quel est le matériel nécessaire ?
Ressources humaines et            Qui va le faire ?
circuit interne des
informations
Indicateurs et évaluations        Quels indicateurs ? comment recueille-t-on les résultats ? à
                                  quoi les compare-t-on ? Mettre en relation avec les
                                  objectifs de communication : image, notoriété, attractivité

Faire la même chose pour chaque action listée.

Validation

Organiser une réunion de validation dont l’objectif est de "hiérarchiser" les actions à mener
en fonction des priorités de l’établissement et de valider ainsi l'intégralité du document
d'expertise proposé.

Rédiger la validation avec date de la réunion, présents et décisions.




      8 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
          Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                    2013



Annexes (si besoin)


L’établissement


Historique et missions



L'équipe

Organigramme



Les espaces



Les collections



Les services



L'offre culturelle




      9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
           Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
Audit et Plan de communication, modèle                    2013



Annexes (si besoin)


L’établissement


Historique et missions



L'équipe

Organigramme



Les espaces



Les collections



Les services



L'offre culturelle




      9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
           Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

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Modèle de plan de communication

  • 1. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Contenu Contenu.................................................................................................................................1 I - Audit..................................................................................................................................2 Démarche adoptée...........................................................................................................2 Visites ...........................................................................................................................2 Entretiens avec les membres du personnel .................................................................2 Rappels..............................................................................................................................2 Les missions...................................................................................................................2 Les publics ....................................................................................................................3 Description de la communication actuelle.......................................................................3 Objectifs de communication visés par le CLAC : ..........................................................3 Outils de communication..............................................................................................3 Modes de diffusion.......................................................................................................3 Animations....................................................................................................................3 Personnes en charge de la communication..................................................................3 Analyse de la communication actuelle.............................................................................3 Points forts et points faibles.........................................................................................3 Analyse des outils de communication en fonction des objectifs .................................4 Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs .............................................4 Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)..................................................................................................................4 Conclusions de l’audit.......................................................................................................5 Validation : .......................................................................................................................5 II – Plans de communication.................................................................................................5 Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier.........................................................5 Contexte : .....................................................................................................................6 Objectif stratégique : ...................................................................................................6 Objectif de communication :.........................................................................................6 Message : .....................................................................................................................6 Actions : ........................................................................................................................6 Public-cible :..................................................................................................................6 Indicateur :....................................................................................................................6 Axe stratégique n°2 : fidéliser le public............................................................................6 1 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 2. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Contexte : .....................................................................................................................6 Objectif stratégique : ...................................................................................................6 Objectif de communication :.........................................................................................6 Message : .....................................................................................................................7 Actions : ........................................................................................................................7 Public-cible :..................................................................................................................7 Indicateur :....................................................................................................................7 Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse..........................7 Validation..........................................................................................................................7 III - Détails des actions..........................................................................................................7 Action n°1 : lui donner un nom.........................................................................................8 Validation..........................................................................................................................8 Annexes (si besoin)...............................................................................................................9 L’établissement.................................................................................................................9 Historique et missions...................................................................................................9 L'équipe.........................................................................................................................9 Les espaces ...................................................................................................................9 Les collections...............................................................................................................9 Les services....................................................................................................................9 L'offre culturelle............................................................................................................9 I - Audit Démarche adoptée Visites Entretiens avec les membres du personnel Rappels Les missions 2 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 3. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Quelles sont les missions de l’établissement ? Les publics Quel est e public de l’établissement ? Que connait-on de lui ? et comment ? Description de la communication actuelle Objectifs de communication visés par le CLAC : • Exemple 1 : attirer de nouveaux publics • Exemple 2 : autonomie financière Outils de communication Support imprimé : Ex : affiche, tracts… Support numérique : Ex : lettre d’information électronique, fil d’actualités… Modes de diffusion Exemple : liste de diffusion, site web, page facebook, affichage… Animations Certaines animations ou partenariats sont aussi outils de communication. Personnes en charge de la communication Organigramme de la communication Compte tenu de ces besoins et du contexte évoqué plus haut, nous allons analyser la communication en œuvre pour voir dans quelle mesure elle permet ou pas d'atteindre les objectifs de communication mentionnés précédemment. Analyse de la communication actuelle Points forts et points faibles 3 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 4. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Les points forts et points faibles de la communication en général. Autant que possible, mettre en regard les points forts et points faibles d’un même outil, ou d’un même mode de diffusion, ou d’une même organisation interne. points forts de la communication points faibles de la communication Analyse des outils de communication en fonction des objectifs Outils Attirer de nouveaux publics Autonomie financière affiches Est-ce que cet outil est utile pour Est-ce que cet outil est utile pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ? Lettre d’information … Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs Outils Attirer de nouveaux publics Autonomie financière Site web Est-ce que ce lieu de diffusion est Est-ce que ce lieu de diffusion est utile utile pour atteindre cet objectif ? pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ? Affichage sur le campus … Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication) Animations Autonomie financière Nouveaux publics Festival Est-ce que cette animation est utile Est-ce que cette animation est utile pour pour atteindre cet objectif ? atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ? Conférences … 4 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 5. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Conclusions de l’audit Des tableaux précédents, tirer des remarques générales permettant de cerner ce qu’il reste à accomplir, ce qui est déjà accompli… : • Succès de tel outil, de telle diffusion, de telle animation • Tel objectif "x" ne trouve pas de réponse dans les outils et animations • Tel public est attiré par tels outils • … Proposer ensuite des axes stratégiques pour votre communication générale qui feront le lien entre les missions de l’établissement, ses objectifs et les objectifs de communication. Ex : • mission de l’établissement : diffuser la culture dans un quartier défavorisé • Objectif de l’établissement : augmenter la fréquentation • Axe stratégique du plan de communication : ouvrir l’établissement sur le quartier par exemple. Ce pourrait être aussi : fidéliser le public ou attirer un nouveau public les ado ou les séniors… Vous pouvez aussi avoir plusieurs axes stratégiques Axes stratégiques : 1/ 2/ 3/ Montrer ensuite que ces axes stratégiques relèvent à la fois de la mission générale du de l’établissement et des objectifs et moyens nécessaires à la mise en œuvre de cette mission : Pour l’axe 1 : montrer ce lien en une phrase Idem pour l’axe 2, idem pour l’axe 3 Validation : Prévoir un temps de validation sur ces missions, objectifs et axes stratégiques. Rédiger le résultat de cette validation. Si 2 axes stratégiques sont retenus, alors travailler par la suite à 2 plans de communication détaillés. II – Plans de communication Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier 5 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 6. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Contexte : Rappel du contexte Objectif stratégique : Rappel de l’objectif stratégique Objectif de communication : Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? Message : Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la communication qui sera menée Actions : Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique • Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème… • Exemple 2 : participer à une émission radio… • Exemple 3 : organiser un festival annuel… Public-cible : Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques Indicateur : Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique Axe stratégique n°2 : fidéliser le public Contexte : Rappel du contexte Objectif stratégique : Rappel de l’objectif stratégique Objectif de communication : 6 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 7. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? Message : Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la communication qui sera menée Actions : Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique • Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème… • Exemple 2 : participer à une émission radio… • Exemple 3 : organiser un festival annuel… Public-cible : Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques Indicateur : Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse Le tableau ci-dessous présente la synthèse des deux plans de communications décrits précédemment et permet de mettre en évidence des actions qui se recoupent. Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 • liste des actions envisagées • liste des actions envisagées Validation Prévoir un temps de validation, pendant lequel les actions envisagées seront conservées ou éliminées et pendant lequel les messages seront validés. Rédiger quelques lignes pour donner la date de la réunion, les présents et les résultats en termes de décision. III - Détails des actions Chaque action envisagée et retenue après validation va être décrite. 7 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 8. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Remarque 1/ : Les actions qui seront décrites ici sont souvent répétitives. Par exemple, un certain nombre d’actions de communication reposent sur la diffusion d’actualités sur le site web ou sur de l’affichage. Remarque 2/ : Certaines choses devront être pose en préalable. Exemple : Une stratégie claire des lieux de diffusion des tracts et affiches devra être proposée avant même de mettre en place les actions qui nécessitent de l’affichage. Plusieurs actions relèvent de l’affichage et ne seront efficaces que si cette stratégie a d’abord été pensée. Action n°1 : lui donner un nom Action Description de l’action, rappel du message et des objectifs auxquels elle répond. Médias Quels outils de communication et quels médias (texte, photo, vidéos) ? Lieux de diffusion Quels lieux de diffusion ? Calendrier Quand ? quelle récurrence ? quelle régularité ? quel rétroplanning ? Ressources matérielles Quel est le matériel nécessaire ? Ressources humaines et Qui va le faire ? circuit interne des informations Indicateurs et évaluations Quels indicateurs ? comment recueille-t-on les résultats ? à quoi les compare-t-on ? Mettre en relation avec les objectifs de communication : image, notoriété, attractivité Faire la même chose pour chaque action listée. Validation Organiser une réunion de validation dont l’objectif est de "hiérarchiser" les actions à mener en fonction des priorités de l’établissement et de valider ainsi l'intégralité du document d'expertise proposé. Rédiger la validation avec date de la réunion, présents et décisions. 8 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 9. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Annexes (si besoin) L’établissement Historique et missions L'équipe Organigramme Les espaces Les collections Les services L'offre culturelle 9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  • 10. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Annexes (si besoin) L’établissement Historique et missions L'équipe Organigramme Les espaces Les collections Les services L'offre culturelle 9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013