plan de communication, stratégie, objectifs de communication, message et identité.

1. Communication, novembre 2011
Raphaëlle Bats

4. COMMUNICATION ?
EMETTEUR MESSAGE
E
FEEDBACK
RECEPTEUR

5. COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE

6. COMMUNICATION ?

7. Définitions

8. En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication :
• Un processus de rationalisation
• Un outil politique
Etape 1 : Audit
Etape 2 : de la stratégie aux actions
Etape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés :
Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

9. Plan de communication : comment faire ?

11. Audit de communication : étape 1

12. AUDIT

13. MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts
Ex : une BU a pour vocation d’accompagner la réussite des étudiants
Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle. vaut pour toutes
les actions, pas seulement pour la communication
Ex : cette BU a fait de l’autonomie sa stratégie ; elle développe donc des
services qui visent à rendre l’étudiant le plus autonome possible.
Objectifs : Pour l’établissement en général, et pas pour la
communication en particulier
Ex : ses objectifs actuels sont : obtenir des financements extérieurs pour
suppléer à une baisse de budget, établir plus solidement son rôle au
sein de l’université, faire de la BU le cœur du campus.

14. Exercice :
Quelle est la mission de votre établissement ?
Quelle est sa stratégie?
Quels sont ses objectifs généraux ?

15. AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public, focus groupe…

16. Exercice :
Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de
communiquer ?

17. RESSOURCES ?

18. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?
Quelle ligne budgétaire ?
Que comprend le budget ?

19. Exercice :
Quelles sont vos ressources humaines et
matérielles ?
Quel est votre budget ?

20. AUDIT DES OUTILS

21. Exercice :
Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?
En quoi sont-ils utiles à votre projet ?
Quels outils vous manquent ?

22. STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit :
Définir des axes stratégiques pour la communication. Montrer que ces
axes stratégiques de communication répondent aussi bien à la
stratégie de l'établissement qu’à ses missions et objectifs.
EX : au vu de la communication existante, des ressources en notre disposition, des
missions, stratégies et objectifs…, la stratégie de communication aura 3 axes :
1/ être présent : développer des relations publiques au sein de l’université (trouver sa
place dans l’université)
2/ être indispensable : une campagne virale auprès des étudiants (faire de la
bibliothèque le cœur du campus)
3/ être identifié comme lieu de réussite : campagne de communication pour
accompagner une recherche de financement.
Etape de validation

23. Exercice :
Quelle est votre conclusion ?

25. Plan de communication : comment faire ?

26. OBJECTIFS DE COMMUNICATION

27. Exercice :
Quels sont vos objectifs de communication ?
Lesquels sont prioritaires ?

28. MESSAGE et IDENTITE

29. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

30. http://bibli.ec-
lyon.fr/actus/arc
hives/4606/voeu
x1-4

31. http://crieurspublics.
blogspot.com/2011/1
0/party-photo-
phenomenon.html

34. Exercice :
Quel pourrait être votre message ?
Quelle serait votre identité ?

36. Définitions

37. ACTION

38. ACTIONS : exemple
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html

39. Exercice :
Quelles seraient vos actions de communication ?

40. Définitions

41. Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici

42. Définitions

43. EVALUATION

44. Fiche action
Focus sur le Quand : Temps
La théorie du renard
Régularité et récurrence

45. Exercice :
Rédiger une fiche action

46. Finir le plan de communication et le faire valider

47. Définitions

48. Communication, novembre 2011
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr/ rbats.pro@gmail.com