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IMAGINER UN NOUVEAU
MODÈLE DE BIBLIOTHÈQUE
Journées d’étude Vidéo et lieux de ressources.
Musée du Louvre, la médiathèque. Paris, 20 mars 2012
L’emprunteur se fait rare…
2

                                           Evolution du taux d'inscrits emprunteurs
                        (à échantillon constant de 1 295 bibliothèques; source : MCC/DEPS , chiffres clés 2011)



      17,50%



      17,00%



      16,50%



      16,00%



      15,50%



      15,00%



      14,50%
                    en 2004               en 2005              en 2006               en 2007              en 2008



    Tosca consultants
la fréquentation baisse
3

                                                              Evolutions entre
    Sur 100 personnes de 15 ans et plus         1997   2008
                                                               1997 et 2008
    Ont fréquenté au cours des douze derniers
                                                  31     28               -10%
    mois
    Usagers inscrits                              20     18                -10%
    Usagers non inscrits                          11     10                 -9%
    Y sont allées
    plusieurs fois par semaine                     4      3               -25%
    1 fois par semaine                             5      5                 0%
    1 ou 2 fois par mois                          11     11                 0%
    plus rarement                                 10     10                 0%
    Y ont emprunté ou consulté
    des livres                                    25     22               -12%
    des journaux ou magazines                     11     10                 -9%
    des disques ou cassettes audio                 5      7                 40%
    des cassettes vidéo ou DVD                     2      6               200%
    des cédéroms                                   1      2               100%
    autre chose                                    1      1                  0%
    Source : MCC/DEPS (CHIFFRES CLÉS 2 0 1 0)

     Même topo en Angleterre : http://fb.me/Ih5BVqde            Tosca consultants
Les bibliothèques n’arrivent plus à
4
    séduire le public
       Baisse de fréquentation d’environ 10 %,                 Evolutions entre
                                                                 1997 et 2008
        égale chez les inscrits et les non-inscrits   50%
        alors que la surface des bibliothèques
        aurait progressé de 41 % sur la même          40%
        période passant d’1,7 M m² à 2,4 M m² !
       Baisse de l’utilisation intensive             30%


       Baisse de l’emprunt de livres et de revues    20%
        / progression de l’emprunt de vidéos, de
        cédéroms et de documents sonores              10%


       Le public des usagers vieillit : le seul       0%
        créneau dynamique est celui des plus 60              Ont fréquenté au Surface des
        ans !                                         -10%   cours des douze bibliothèques
                                                              derniers mois   (estimations)
                                                      -20%




                                                               Tosca consultants
Chaque nouvelle génération voit un       Chaque nouvelle
                                         recul de la lecture de livres chez les   génération voit une
                                         moins de 40 ans                          progression de l’écoute de
L’offre des
 5
                                                                                  musique enregistrée
bibliothèques
serait-elle
plus en
adéquation
avec les
pratiques
culturelles des
aînés ?




Graphiques extraits de : Approche
générationnelle des pratiques
culturelles et média-tiques. Olivier
Donnat, Florence Lévy, Ministère de la
Culture et de la Communication, 2007
Quelle représentation les citoyens
6
    ont-ils des bibliothèques ?




                                  Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les bibliothèques municipales en France après le
                                  tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou, 2007.

        Fiction : les bibliothèques                       Loisirs, vie pratiques : les
                                                          bibliothèques ne sont pas vues                          Documentation : Internet puis
        concurrencées par les librairies                                                                          les bibliothèques
        et les hypermarchés                               comme susceptibles de
                                                          répondre aux besoins
    Tosca consultants
Les attentes des jeunes générations
7
                     Dès 1993, François de Singly : « Il semble que la télévision et le cinéma aient réussi à imposer un standard, la durée
                      d’une histoire.[…] L’appropriation du livre, sous la forme du roman, est ainsi déstabilisée par une telle exigence
                      du « tout, tout de suite » [Singly, François de, « Les Jeunes et la lecture». 206 p. (Les dossiers Éducation et Formations,
                      1993, n° 24]

« tout,              L'univers culturel des jeunes est plus soumis qu'il ne l'a jamais été à des machines qui, dans les relations interactives
tout de suite »       qu'elles instaurent, imposent des rythmes et des temps, et disqualifient la lenteur et le temps que réclame
                      l'appropriation personnelle d'un livre.[Baudelot, C., Cartier, M., Detrez, C., Et pourtant, ils lisent…. Paris, Seuil, 1999.
                      (L’Epreuve des faits)]
                      Les jeunes générations vivent désormais dans un contexte où les écrans tiennent une place considérable dans leurs
                      pratiques de loisir, leurs discussions et, de manière générale, dans leur environnement familial, amical ou scolaire.
                      Inévitablement, ce changement affecte leur relation à l’écrit - et à l’école -, modifie la manière dont ils structurent
                      leur sociabilité ainsi que leur rapport au temps […] l’exigence du « tout, tout de suite » apparaît fermement chez
                      les jeunes ; la mise en concurrence avec d’autres activités, type télévision ou cinéma, permet aux jeunes de
                      penser que la lecture demande trop de temps, trop de concentration. [Hersent, Jean-François, « Les pratiques
                      culturelles adolescentes : France, début du troisième millénaire ». (BBF, 2003, n 3, p. 12-21)]


                      L’émergence de la culture numérique a aussi généré auprès des consommateurs de nouvelles
 Des services         exigences de personnalisation. De mieux en mieux équipés d’instruments de reproduction, les
 personnalisés        nouveaux consommateurs interviennent de façon plus active dans l’élaboration de leurs
                      programmes culturels. Ils développent également une nouvelle attente de liberté, de souplesse sur le
                      lieu et le moment de la pratique et d’instantanéité qui s’oppose aux pratiques sociales et culturelles à
                      temporalité lente comme la lecture. [Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle des pratiques culturelles et
                      médiatiques. 12 p. (Pratiques et publics, n° 2007-3)]

                                                                                                       Tosca consultants
L’évolution des pratiques de recherche
    d’information
8




                                 Les bibliothèques, leurs
                                 sites, les bibliothécaires
                                    arrivent en bas du
                                classement des ressources
                               où l’on va chercher de l’info




    Etude menée par OCLC sur un total de 3 348 personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants de 1 er cycle (mai/juin 2005)
L’évolution des pratiques de recherche
      d’information
9




                                                     La bibliothèque est
                                                   jugée fiable, pertinente




                                                                                   Les moteurs de
                                                                                recherche sont jugés
                                                                                rapides et pratiques




Etude menée par OCLC sur un total de 3 348
personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants
de 1er cycle (mai/juin 2005). Australie, Canada,
Inde, Singapour, Royaume-Uni, Etats-Unis

                                                                 Tosca consultants
L’évolution des pratiques de recherche
     d’information
10




                                http://www.ithaka.org/ithaka-s-r/research/faculty-
                                surveys-2000-2009/Faculty%20Study%202009.pdf




                                Etude menée par Ithaca S+R aux Etats-
                                Unis; 3025 questionnaires ont été
                                exploités
Les pratiques d’information de futurs
      chercheurs
 11
           Ils ont tendance à ne parcourir qu’une partie limitée des documents consultés ;
           Ils passent autant de temps à leur recherche qu’à la consultation effective du document recherché ;
           Les usagers des documents électroniques ne lisent pas comme on lisait un document imprimé. Lire consiste à
            « scanner » le titre, le résumé et les informations visuellement mises en relief. Ces utilisateurs privilégient la lecture
            en ligne pour s’épargner une lecture du document papier qui ne permet pas cette photographie rapide des
            éléments clés ;
           La rapidité et la maîtrise apparente des jeunes usagers vont de pair avec une absence d’évaluation des
            informations. Il semblerait, notamment chez les jeunes usagers que la présence des mots de la recherche dans le
            corps du document leur suffit à considérer le document pertinent et à terminer leur recherche une fois le document
            imprimé (l’impression ayant quasiment valeur de lecture…) ;
           Les jeunes internautes maîtrisent mal leurs besoins en information, ne savent pas formuler leurs requêtes, ni établir
            une stratégie de recherche. Ils se contentent bien souvent d’interroger les moteurs avec des mots du langage
            courant ;
           Les jeunes ont une représentation simpliste de la cartographie des ressources en ligne et notamment des
            catalogues fédérés ;
           Ne trouvant pas les catalogues des bibliothèques d’une utilisation intuitive, ils préfèrent utiliser des outils familiers
            du type Yahoo ou Google ;
           Les usagers, et particulièrement les garçons, ne lisent pas l’information trouvée en ligne, mais préférent cliquer sur
            tous les liens présents sur la page.

Centre for Information Behaviour and the Evaluation of Research (CIBER) at University College London (UCL), Information
Behaviour of the Researcher of the Future : a Ciber Briefing Paper. 11 janvier 2008, 35 pages
La bibliothèque idéale ?
Une librairie type Virgin ou Fnac
12




     Dans les enquêtes les jeunes citent souvent ces enseignes comme modèles du
     lieu culturel où ils aiment aller car :
       On y va en groupe;

       On peut faire du bruit;

       On peut y rester des heures à commenter les ouvrages;

       On a accès aux nouveautés (le plus souvent sorties dans les bibliothèques);

        Quelquefois, il y a même un café!
     Ces références sont citées dans l’étude faite par l’ESC de Lyon, mais aussi dans une
     étude réalisée auprès de 600 jeunes par le département de marketing de
     l’université du Missouri !



                                                                Tosca consultants
Les forces et faiblesses des médiathèques actuelles


13




                                                                Etude réalisée par A.
                                                                JAMET; JB ROGASIK ; et
                                                                T. ROUSSEAU pour la
                                                                Mission ville de Lyon et la
                                                                BM de Lyon dans le cadre
                                                                du Mastère Spécialisé
                                                                Marketing et Management
                                                                des Services



                                            Tosca consultants
Un écart grandissant entre offre et
14
     demande
                         Offre                      Demande(s)

        Bibliothèque de prêt        Forte demande de lieux de
                                      convivialité (chez les jeunes et les moins
        L’imprimé domine et          jeunes) se prêtant aux pratiques de groupe et
                                      aux pratiques individuelles
         marginalise les autres      Forte demande de ressources
         collections                  numériques (vidéo à la demande,
                                      musique, presse en ligne, autoformation…)
        Le lieu du silence           directement consultables chez
                                      soi ou mieux depuis son mobile
                                      (chez les jeunes et les CSP+)
                                     Forte demande de services
                                      personnalisés et de souplesse
     Tosca consultants
                                      (horaires)
Des bibliothèques complexes
15


    Une offre de service Des outils de recherche « datés »
     centrée sur le lieu : o Version dégradée de la recherche professionnelle
                             → maîtrise de notions ténébreuses comme le sujet, la
     emprunt, consultation   vedette, l’accès, le booléen… → taux de silence
     sur place,              redoutable
     suggestion… avec      o On ne voit rien du document que la notice est censée
                             décrire : pertinence du document ? incitation à la
     parfois tout de         découverte ?
     même la réservation o Peu d’aide au choix (critique, recommandation…)
    Place centrale du     o Pas de guide pour trouver ensuite les documents
     catalogue et des
     outils de gestion de
     la circulation des
     documents
     Mériter la culture                                               http://www.libraryjournal.com
                                                                      /article/CA6698264.html
Inventer de nouveaux modèles
16


                                 Bibliothèque de loisir


      Bibliothèque
      de prêt




                         Bibliothèque
                         en ligne
     Tosca consultants
La bibliothèque de loisir
17




     Tosca consultants
La bibliothèque de loisir sort de la
         sphère culturelle
18

Qu’est ce qu’une bibliothèque de loisir ? C’est un établissement
  qui doit contribuer à l’épanouissement du citoyen, qui intervient dans le champ des droits
   à la formation permanente, à l’information et à la culture
  que l’on fréquente, seul ou en famille, comme l’on va au cinéma pour se détendre,
   échanger, apprendre, discuter, boire un café, retrouver ses amis…
  aéré, ouvert à tous, adapté aux pratiques culturelles et d’information de toutes les
   générations…
         zones de bruit et de silence,
         zones de pratiques individuelles et de pratiques collectives…
Impact sur le numérique
         Connexion Wifi
         Multiplicité des équipements de lecture (reader, ordinateur avec casque, console de jeux…), si possible
          en libre accès et avec une importante dimension d’incitation à la découverte
         Des outils qui n’imposent pas d’apprentissage bibliothéconomique (les accès, Rameau, le booléen…)
          et qui permettent de répondre aux questions que l’on n’ose pas poser aux bibliothécaires (qu’est-
          ce qui sort beaucoup en ce moment ? que lisent ceux qui ont emprunté ce roman du terroir ?...)
         Des ressources numériques payantes que l’on ne peut ou l’on ne veut s’acheter (presse en ligne,
          produit d’autoformation…), des conseils d’orientation, une aide à l’utilisation…
         Des animations sur le numérique en rapport avec les centres d’intérêt
                                                                                                           Tosca consultants
La bibliothèque de loisir soigne l’accueil
19


 Des conditions d’accueil qui répondent-
 elles aux attentes générations, jeunes et
 moins jeunes
 • Pouvoir travailler seul ou en groupe,
     au calme ou en musique…
 • Utiliser son ordinateur ou un
     ordinateur de la bibliothèque,
     accéder à la messagerie instantanée,
     naviguer… tout en écoutant de la
     musique
 • Boire et manger tout en lisant
 • Se distraire (même dans les
     bibliothèques d’étude)


                                             Tosca consultants
La bibliothèque de loisir soigne l’accueil
20



     Du confort
     De la souplesse (manger, boire, téléphoner…) pour s’y
     sentir bien sur la durée
     De l’espace
     Des ordinateurs
     Moins de livres
     Des rangements simplifiés
     De la diversité de ressources (se cultiver, se distraire,
     jouer…)
                                              Tosca consultants
La bibliothèque de loisir accompagne les
 usagers victimes de la fracture numérique
21


     C’est probablement également un lieu de lutte contre
     la fracture numérique       Les français équipés, sachant utiliser l’outil
                                 et disposant d’une solide culture numérique
                                               Fracture tertiaire : une grande majorité des
                                               jeunes dont l’habilité instrumentale cache la
                                               faible culture numérique (étude belge réalisée par la
                                               Fondation Travail-Université « Les risques d’exclusion dans la
                                               génération internet. Usage et non-usage des TIC chez les 16-25 ans »
                                               http://www.ftu.be/documents/ep/2009_15_Jeunes_off-line.pdf)

                                                Fracture secondaire : 1 adulte sur 3
                                                qui ne sait pas utiliser l’ordinateur
                                                dont il dispose

                                                 Fracture primaire : 1 foyer sur 5 sans
                                                 ordinateur et 1 sur 5 sans accès internet
                                                 (enquête Crédoc sur "la diffusion des technologies de l'information
                                                 et de la communication dans la société française »
                                                 http://www.arcep.fr/fileadmin/uploads/tx_gspublication/rapport-
                                                 credoc-diffusion-tic-2011.pdf).




                                                                                            Tosca consultants
La bibliothèque de loisir accompagne les
     usagers victimes de la fracture numérique
22


                              Proposer des ressources
                              numériques

                             Fracture tertiaire : Accompagner,
                             orienter

                             Fracture secondaire : Proposer des
                             formations, des sensibilisations

                               Fracture primaire : Mettre à
                               disposition des postes publics




                                                        Tosca consultants
La bibliothèque en ligne
23




                                Tosca consultants
La bibliothèque en ligne devance vos
     attentes; elle est présente là où vous êtes
24




        Répondre à l’exigence
         d’immédiateté et de               La bibliothèque est
                                         jugée fiable, pertinente
         personnalisation des services
        Proposer une offre de
         services rapides et pratiques                                 Les moteurs de
                                                                    recherche sont jugés
        Proposer des outils                                        rapides et pratiques
         conformes aux standards du
         numérique, qui donnent envie
         de lire, de découvrir…
        Etre là où sont les jeunes
         générations
                                                                     Tosca consultants
La bibliothèque en ligne propose des
25
        services en ligne
                                    Prolonger un prêt en ligne
         Répondre à l’exigence       (http://www.banq.qc.ca/documents/a_propos_banq/communiques/Rapport_Fin
         d’immédiateté et de         al_Table_de_concertation_des_bibliotheques.pdf , juin 2009)

         personnalisation des       Emprunter un eBook directement à domicile,
         services                    télécharger une vidéo sur le site de la
                                     bibliothèque
                                    Réserver un document et éventuellement se
                                     le faire déposer à proximité de chez soi
                                    Etre averti des nouvelles acquisitions en
         Proposer une offre de       rapport avec ses centres d’intérêt
         services rapide et         Etre averti par SMS de la mise à disposition
         pratique                    d’une réservation, d’un retard, d’une
                                     animation
                                    Pouvoir consulter le catalogue, son compte
                                     lecteur à partir d’un smartphone


Tosca consultants
La bibliothèque en ligne propose des
         applications pour smartphone
26


        Donner le choix à l'usager du
         moyen de communication qu'il
         juge le plus adapté. Lui
         proposer la prolongation de
         prêt sur Twitter, Facebook et
         autres réseaux sociaux
         <http://www.lesechos.fr/entrep
         rises-secteurs/innovation-
         competences/marketing-
         publicite/0201900247231-la-
         relation-client-adopte-les-
         reseaux-sociaux-291716.php>
        Leur proposer les applications
         qu’ils attendent
         http://www.thedigitalshift.com/
         2012/02/mobile/the-state-of-
         mobile-in-libraries-2012/#apps

Tosca consultants
La bibliothèque en ligne propose des
         outils simples, accessibles
 27

                         Proposer un opac de nouvelle génération
   Proposer des outils
                          Recherche à la Google, facettes, nuages de mots
   conformes aux
   standards du           Notice illustrée, avec critiques, annotations et commentaires

   numérique, qui         Déambulation virtuelle

   donnent envie de       Conseils de lecture : quels sont les ouvrages qui intéressent

   lire, de découvrir…      les autres lecteurs ? qu’aiment ceux qui lisent les mêmes
                            livres que moi ? qu’ont-ils pensé de cette vidéo… ?


                         Proposer des listes de nouvelles acquisitions par centre
      Etre là où         d’intérêt
      sont les
      jeunes             Ouvrir un espace sur Facebook ou MySpace (le programme
      générations        des concerts) ou Twitter (l’actualité locale)
                         Adopter une communication de service (engagement de
                         délai, accès au catalogue dès le premier écran…).


Tosca consultants
Conclusion : cela ne va pas être facile !
28

        Choisir entre bibliothèque        Adapter l’organisation
         de loisir et bibliothèque en       afin que ne s’opposent
         ligne ou tenter de concilier       pas desserte du public
         les 2 projets                      dans les murs et desserte
                                            du public hors les murs
    Se doter de nouvelles
     compétences :                        Penser globalement les
     communication, sociologie             besoins de la communauté
                                           que l’on doit desservir,
    Bouleverser l’équilibre des           aussi et surtout les besoins
     acquisitions                          de ceux qui ne viennent
                                           pas

                                      Convaincre les collègues
                                              Tosca consultants
Quelques initiatives intéressantes pour développer
     le public étudiant
29
     Amusez-les !
     La bibliothèque de l'université de Calgary ouvre un espace
     consacré à utilisation d'une très grande collection de jeux vidéo
     http://fb.me/K15xegMA
     'It certainly makes coming to the library cooler’

           Aidez-les à trouver un stage ou un emploi.
           Service d'autoformation et médiation
           pédagogique dans une bibliothèque
           américaine http://fb.me/GyJrAg7c

     Avec l’ACRL, réfléchissez à la valeur ajoutée des bibliothèques
     d’étude et de recherche
     http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/issues/value/val_summary.pdf
     • Enhance library contribution to student job success
     • Develop systems to collect data on individual library user behavior,
         while maintaining privacy…

                                                              Tosca consultants
Quelques initiatives intéressantes pour développer
     le public étudiant
30

 Suivez l’exemple de la bibliothèque de l'université de Floride du Sud.
 Comment s'y prend-elle pour attirer les étudiants ?
 Avec ses 2 millions d'entrées annuelles, la B.U. semble bien avoir analysé
 l'évolution des attentes : café ouvert jusqu'à 3 h du matin, cours conçus par la
 B.U. et dispensés dans ses murs, offre de connexions à tout heure et à partir de
 tout terminal...
 http://www2.tbo.com/content/2010/sep/13/130910/usf-library-bustling-but-not-with-
 books/news-breaking/
            Adaptez le service de référence : messagerie instantanée, SMS
            http://www.libraryjournal.com/lj/home/886418-
            264/can_mobile_tech_collaboration_and.html.csp
     Adoptez une approche marketing, foncez sur le web 2.0
     et inspirez-vous pour cela des travaux de l’ IFLA :
     http://www.sub.su.se/ifla/program.htm

         Inventez de nouveaux services, par exemple un service
         de tutorat : le centre d'écriture.
         http://utsa.edu/today/2010/10/writingcenter.html Tosca consultants
Quelques initiatives intéressantes pour développer
      le public étudiant
31


     Nourrissez-les pendant leurs révisions

     Pour soutenir les étudiants qui préparent leurs examens, la bibliothèque
     publique leur offre des repas légers.
     http://www.westport-news.com/news/article/With-free-snacks-library-preps-students-for-525311.php




                  Prêtez-leur des liseuses ou proposez-leur des
                  contenus pour ces appareils

                  http://www.independent.co.uk/life-style/house-and-
                  home/50-of-us-college-students-plan-to-buy-an-
                  ereader-before-autumn-term-2024676.html



                                                                            Tosca consultants
Quelques initiatives intéressantes pour développer
     le public étudiant
32



      Jouez la carte de la mobilité

      8 à 10 % des recherches sur le Web s'effectuent à partir d'un mobile :
      http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=130310.
      Dès 2012, le taux devrait dépasser 25% : ...
      http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-total-searches-on-smartphones-and-pcs-2010-6#ixz
      z0rD6byGHD
      The future is mobile, is your library ready ?, c'est le sujet de la conférence en
      ligne organisée par le Library Journal et OCLC.
      Lisez un rapide compte rendu :
      <http://www.libraryjournal.com/lj/home/885270-264/the_future_is_mobile_strategy.html.csp>.
      Ecoutez l'enregistrement (3 h) :
      https://oclc.webex.com/ec0605lb/eventcenter/recordin...g/recordAction.do;jsessionid=XG4mMZgX5gLycdjqLnVrB40hh
      cmPC1H7PJnL9W8cCC4T5QpRTvvr!459433112?theAction=poprecord&actname=%2Feventcenter%2Fframe%2Fg.d
      o&apiname=lsr.php&renewticket=0&actappname=ec0605lb&entappname=url0107lb&needFilter=false&&isurlact=true
      &entactname=%2FnbrRecordingURL.do&rID=40667817&rKey=28d019e1237a3e00&recordID=40667817&rnd=24914
      96907&siteurl=oclc&SP=EC&AT=pb&format=short




                                                                                       Tosca consultants
Quelques initiatives intéressantes pour développer
     le public étudiant
33

     Faites la fête avec eux !

     Grande fête à la B.U. pour détendre les étudiants stressés par la
     préparation des partiels. Facebook a été mis à profit pour les
     invitations.
     Les 3 vidéos montrent que cela a été une réussite !
     http://www.youtube.com/watch?v=QJm99MNenQQ&feature=player_embedded


     Lisez l'article sur le Library Journal : http://www.libraryjournal.com/article/CA6711077.html?rssid=191

                     Travaillez votre image !
                     Voici une équipe de bibliothécaires qui
                     s'amusent bien en parodiant Lady Gaga.
                     Lisez l'article de présentation :
                     http://www.mynorthwest.com/?nid=11&sid=328600
                     Regardez la vidéo (4 mn 23), c'est drôle.
                     http://www.youtube.com/watch?v=a_uzUh1VT98&feature http://www.ouest-france.fr/actu/actuLocale_-La-
                                                                           bibliotheque-aura-bientot-pignon-sur-rue-quai-Jean-Bart-
                     =player_embedded                                      _22007-avd-20120114-62048372_actuLocale.Htm

                                                                       Tosca consultants
Merci de votre attention !
34



     Service de veille sur les
     mutations des bibliothèques
     disponible sur

      http://twitter.com/marcmaisonneuve

     ou par fil RSS
     http://twitter.com/statuses/user_timeline/74480543.rss


     http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Tosca-consultants/47222899149
     ou en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm

                                                                            Tosca consultants

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Logiciels pour bibliotheques_un_marche_morose
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Imaginer un nouveau modèle de bibliothèque

  • 1. IMAGINER UN NOUVEAU MODÈLE DE BIBLIOTHÈQUE Journées d’étude Vidéo et lieux de ressources. Musée du Louvre, la médiathèque. Paris, 20 mars 2012
  • 2. L’emprunteur se fait rare… 2 Evolution du taux d'inscrits emprunteurs (à échantillon constant de 1 295 bibliothèques; source : MCC/DEPS , chiffres clés 2011) 17,50% 17,00% 16,50% 16,00% 15,50% 15,00% 14,50% en 2004 en 2005 en 2006 en 2007 en 2008 Tosca consultants
  • 3. la fréquentation baisse 3 Evolutions entre Sur 100 personnes de 15 ans et plus 1997 2008 1997 et 2008 Ont fréquenté au cours des douze derniers 31 28 -10% mois Usagers inscrits 20 18 -10% Usagers non inscrits 11 10 -9% Y sont allées plusieurs fois par semaine 4 3 -25% 1 fois par semaine 5 5 0% 1 ou 2 fois par mois 11 11 0% plus rarement 10 10 0% Y ont emprunté ou consulté des livres 25 22 -12% des journaux ou magazines 11 10 -9% des disques ou cassettes audio 5 7 40% des cassettes vidéo ou DVD 2 6 200% des cédéroms 1 2 100% autre chose 1 1 0% Source : MCC/DEPS (CHIFFRES CLÉS 2 0 1 0) Même topo en Angleterre : http://fb.me/Ih5BVqde Tosca consultants
  • 4. Les bibliothèques n’arrivent plus à 4 séduire le public  Baisse de fréquentation d’environ 10 %, Evolutions entre 1997 et 2008 égale chez les inscrits et les non-inscrits 50% alors que la surface des bibliothèques aurait progressé de 41 % sur la même 40% période passant d’1,7 M m² à 2,4 M m² !  Baisse de l’utilisation intensive 30%  Baisse de l’emprunt de livres et de revues 20% / progression de l’emprunt de vidéos, de cédéroms et de documents sonores 10%  Le public des usagers vieillit : le seul 0% créneau dynamique est celui des plus 60 Ont fréquenté au Surface des ans ! -10% cours des douze bibliothèques derniers mois (estimations) -20% Tosca consultants
  • 5. Chaque nouvelle génération voit un Chaque nouvelle recul de la lecture de livres chez les génération voit une moins de 40 ans progression de l’écoute de L’offre des 5 musique enregistrée bibliothèques serait-elle plus en adéquation avec les pratiques culturelles des aînés ? Graphiques extraits de : Approche générationnelle des pratiques culturelles et média-tiques. Olivier Donnat, Florence Lévy, Ministère de la Culture et de la Communication, 2007
  • 6. Quelle représentation les citoyens 6 ont-ils des bibliothèques ? Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou, 2007. Fiction : les bibliothèques Loisirs, vie pratiques : les bibliothèques ne sont pas vues Documentation : Internet puis concurrencées par les librairies les bibliothèques et les hypermarchés comme susceptibles de répondre aux besoins Tosca consultants
  • 7. Les attentes des jeunes générations 7  Dès 1993, François de Singly : « Il semble que la télévision et le cinéma aient réussi à imposer un standard, la durée d’une histoire.[…] L’appropriation du livre, sous la forme du roman, est ainsi déstabilisée par une telle exigence du « tout, tout de suite » [Singly, François de, « Les Jeunes et la lecture». 206 p. (Les dossiers Éducation et Formations, 1993, n° 24] « tout,  L'univers culturel des jeunes est plus soumis qu'il ne l'a jamais été à des machines qui, dans les relations interactives tout de suite » qu'elles instaurent, imposent des rythmes et des temps, et disqualifient la lenteur et le temps que réclame l'appropriation personnelle d'un livre.[Baudelot, C., Cartier, M., Detrez, C., Et pourtant, ils lisent…. Paris, Seuil, 1999. (L’Epreuve des faits)]  Les jeunes générations vivent désormais dans un contexte où les écrans tiennent une place considérable dans leurs pratiques de loisir, leurs discussions et, de manière générale, dans leur environnement familial, amical ou scolaire. Inévitablement, ce changement affecte leur relation à l’écrit - et à l’école -, modifie la manière dont ils structurent leur sociabilité ainsi que leur rapport au temps […] l’exigence du « tout, tout de suite » apparaît fermement chez les jeunes ; la mise en concurrence avec d’autres activités, type télévision ou cinéma, permet aux jeunes de penser que la lecture demande trop de temps, trop de concentration. [Hersent, Jean-François, « Les pratiques culturelles adolescentes : France, début du troisième millénaire ». (BBF, 2003, n 3, p. 12-21)] L’émergence de la culture numérique a aussi généré auprès des consommateurs de nouvelles Des services exigences de personnalisation. De mieux en mieux équipés d’instruments de reproduction, les personnalisés nouveaux consommateurs interviennent de façon plus active dans l’élaboration de leurs programmes culturels. Ils développent également une nouvelle attente de liberté, de souplesse sur le lieu et le moment de la pratique et d’instantanéité qui s’oppose aux pratiques sociales et culturelles à temporalité lente comme la lecture. [Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques. 12 p. (Pratiques et publics, n° 2007-3)] Tosca consultants
  • 8. L’évolution des pratiques de recherche d’information 8 Les bibliothèques, leurs sites, les bibliothécaires arrivent en bas du classement des ressources où l’on va chercher de l’info Etude menée par OCLC sur un total de 3 348 personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants de 1 er cycle (mai/juin 2005)
  • 9. L’évolution des pratiques de recherche d’information 9 La bibliothèque est jugée fiable, pertinente Les moteurs de recherche sont jugés rapides et pratiques Etude menée par OCLC sur un total de 3 348 personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants de 1er cycle (mai/juin 2005). Australie, Canada, Inde, Singapour, Royaume-Uni, Etats-Unis Tosca consultants
  • 10. L’évolution des pratiques de recherche d’information 10 http://www.ithaka.org/ithaka-s-r/research/faculty- surveys-2000-2009/Faculty%20Study%202009.pdf Etude menée par Ithaca S+R aux Etats- Unis; 3025 questionnaires ont été exploités
  • 11. Les pratiques d’information de futurs chercheurs 11  Ils ont tendance à ne parcourir qu’une partie limitée des documents consultés ;  Ils passent autant de temps à leur recherche qu’à la consultation effective du document recherché ;  Les usagers des documents électroniques ne lisent pas comme on lisait un document imprimé. Lire consiste à « scanner » le titre, le résumé et les informations visuellement mises en relief. Ces utilisateurs privilégient la lecture en ligne pour s’épargner une lecture du document papier qui ne permet pas cette photographie rapide des éléments clés ;  La rapidité et la maîtrise apparente des jeunes usagers vont de pair avec une absence d’évaluation des informations. Il semblerait, notamment chez les jeunes usagers que la présence des mots de la recherche dans le corps du document leur suffit à considérer le document pertinent et à terminer leur recherche une fois le document imprimé (l’impression ayant quasiment valeur de lecture…) ;  Les jeunes internautes maîtrisent mal leurs besoins en information, ne savent pas formuler leurs requêtes, ni établir une stratégie de recherche. Ils se contentent bien souvent d’interroger les moteurs avec des mots du langage courant ;  Les jeunes ont une représentation simpliste de la cartographie des ressources en ligne et notamment des catalogues fédérés ;  Ne trouvant pas les catalogues des bibliothèques d’une utilisation intuitive, ils préfèrent utiliser des outils familiers du type Yahoo ou Google ;  Les usagers, et particulièrement les garçons, ne lisent pas l’information trouvée en ligne, mais préférent cliquer sur tous les liens présents sur la page. Centre for Information Behaviour and the Evaluation of Research (CIBER) at University College London (UCL), Information Behaviour of the Researcher of the Future : a Ciber Briefing Paper. 11 janvier 2008, 35 pages
  • 12. La bibliothèque idéale ? Une librairie type Virgin ou Fnac 12 Dans les enquêtes les jeunes citent souvent ces enseignes comme modèles du lieu culturel où ils aiment aller car :  On y va en groupe;  On peut faire du bruit;  On peut y rester des heures à commenter les ouvrages;  On a accès aux nouveautés (le plus souvent sorties dans les bibliothèques);  Quelquefois, il y a même un café! Ces références sont citées dans l’étude faite par l’ESC de Lyon, mais aussi dans une étude réalisée auprès de 600 jeunes par le département de marketing de l’université du Missouri ! Tosca consultants
  • 13. Les forces et faiblesses des médiathèques actuelles 13 Etude réalisée par A. JAMET; JB ROGASIK ; et T. ROUSSEAU pour la Mission ville de Lyon et la BM de Lyon dans le cadre du Mastère Spécialisé Marketing et Management des Services Tosca consultants
  • 14. Un écart grandissant entre offre et 14 demande Offre Demande(s)  Bibliothèque de prêt  Forte demande de lieux de convivialité (chez les jeunes et les moins  L’imprimé domine et jeunes) se prêtant aux pratiques de groupe et aux pratiques individuelles marginalise les autres  Forte demande de ressources collections numériques (vidéo à la demande, musique, presse en ligne, autoformation…)  Le lieu du silence directement consultables chez soi ou mieux depuis son mobile (chez les jeunes et les CSP+)  Forte demande de services personnalisés et de souplesse Tosca consultants (horaires)
  • 15. Des bibliothèques complexes 15  Une offre de service Des outils de recherche « datés » centrée sur le lieu : o Version dégradée de la recherche professionnelle → maîtrise de notions ténébreuses comme le sujet, la emprunt, consultation vedette, l’accès, le booléen… → taux de silence sur place, redoutable suggestion… avec o On ne voit rien du document que la notice est censée décrire : pertinence du document ? incitation à la parfois tout de découverte ? même la réservation o Peu d’aide au choix (critique, recommandation…)  Place centrale du o Pas de guide pour trouver ensuite les documents catalogue et des outils de gestion de la circulation des documents Mériter la culture http://www.libraryjournal.com /article/CA6698264.html
  • 16. Inventer de nouveaux modèles 16 Bibliothèque de loisir Bibliothèque de prêt Bibliothèque en ligne Tosca consultants
  • 17. La bibliothèque de loisir 17 Tosca consultants
  • 18. La bibliothèque de loisir sort de la sphère culturelle 18 Qu’est ce qu’une bibliothèque de loisir ? C’est un établissement  qui doit contribuer à l’épanouissement du citoyen, qui intervient dans le champ des droits à la formation permanente, à l’information et à la culture  que l’on fréquente, seul ou en famille, comme l’on va au cinéma pour se détendre, échanger, apprendre, discuter, boire un café, retrouver ses amis…  aéré, ouvert à tous, adapté aux pratiques culturelles et d’information de toutes les générations…  zones de bruit et de silence,  zones de pratiques individuelles et de pratiques collectives… Impact sur le numérique  Connexion Wifi  Multiplicité des équipements de lecture (reader, ordinateur avec casque, console de jeux…), si possible en libre accès et avec une importante dimension d’incitation à la découverte  Des outils qui n’imposent pas d’apprentissage bibliothéconomique (les accès, Rameau, le booléen…) et qui permettent de répondre aux questions que l’on n’ose pas poser aux bibliothécaires (qu’est- ce qui sort beaucoup en ce moment ? que lisent ceux qui ont emprunté ce roman du terroir ?...)  Des ressources numériques payantes que l’on ne peut ou l’on ne veut s’acheter (presse en ligne, produit d’autoformation…), des conseils d’orientation, une aide à l’utilisation…  Des animations sur le numérique en rapport avec les centres d’intérêt Tosca consultants
  • 19. La bibliothèque de loisir soigne l’accueil 19 Des conditions d’accueil qui répondent- elles aux attentes générations, jeunes et moins jeunes • Pouvoir travailler seul ou en groupe, au calme ou en musique… • Utiliser son ordinateur ou un ordinateur de la bibliothèque, accéder à la messagerie instantanée, naviguer… tout en écoutant de la musique • Boire et manger tout en lisant • Se distraire (même dans les bibliothèques d’étude) Tosca consultants
  • 20. La bibliothèque de loisir soigne l’accueil 20 Du confort De la souplesse (manger, boire, téléphoner…) pour s’y sentir bien sur la durée De l’espace Des ordinateurs Moins de livres Des rangements simplifiés De la diversité de ressources (se cultiver, se distraire, jouer…) Tosca consultants
  • 21. La bibliothèque de loisir accompagne les usagers victimes de la fracture numérique 21 C’est probablement également un lieu de lutte contre la fracture numérique Les français équipés, sachant utiliser l’outil et disposant d’une solide culture numérique Fracture tertiaire : une grande majorité des jeunes dont l’habilité instrumentale cache la faible culture numérique (étude belge réalisée par la Fondation Travail-Université « Les risques d’exclusion dans la génération internet. Usage et non-usage des TIC chez les 16-25 ans » http://www.ftu.be/documents/ep/2009_15_Jeunes_off-line.pdf) Fracture secondaire : 1 adulte sur 3 qui ne sait pas utiliser l’ordinateur dont il dispose Fracture primaire : 1 foyer sur 5 sans ordinateur et 1 sur 5 sans accès internet (enquête Crédoc sur "la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française » http://www.arcep.fr/fileadmin/uploads/tx_gspublication/rapport- credoc-diffusion-tic-2011.pdf). Tosca consultants
  • 22. La bibliothèque de loisir accompagne les usagers victimes de la fracture numérique 22 Proposer des ressources numériques Fracture tertiaire : Accompagner, orienter Fracture secondaire : Proposer des formations, des sensibilisations Fracture primaire : Mettre à disposition des postes publics Tosca consultants
  • 23. La bibliothèque en ligne 23 Tosca consultants
  • 24. La bibliothèque en ligne devance vos attentes; elle est présente là où vous êtes 24  Répondre à l’exigence d’immédiateté et de La bibliothèque est jugée fiable, pertinente personnalisation des services  Proposer une offre de services rapides et pratiques Les moteurs de recherche sont jugés  Proposer des outils rapides et pratiques conformes aux standards du numérique, qui donnent envie de lire, de découvrir…  Etre là où sont les jeunes générations Tosca consultants
  • 25. La bibliothèque en ligne propose des 25 services en ligne  Prolonger un prêt en ligne Répondre à l’exigence (http://www.banq.qc.ca/documents/a_propos_banq/communiques/Rapport_Fin d’immédiateté et de al_Table_de_concertation_des_bibliotheques.pdf , juin 2009) personnalisation des  Emprunter un eBook directement à domicile, services télécharger une vidéo sur le site de la bibliothèque  Réserver un document et éventuellement se le faire déposer à proximité de chez soi  Etre averti des nouvelles acquisitions en Proposer une offre de rapport avec ses centres d’intérêt services rapide et  Etre averti par SMS de la mise à disposition pratique d’une réservation, d’un retard, d’une animation  Pouvoir consulter le catalogue, son compte lecteur à partir d’un smartphone Tosca consultants
  • 26. La bibliothèque en ligne propose des applications pour smartphone 26  Donner le choix à l'usager du moyen de communication qu'il juge le plus adapté. Lui proposer la prolongation de prêt sur Twitter, Facebook et autres réseaux sociaux <http://www.lesechos.fr/entrep rises-secteurs/innovation- competences/marketing- publicite/0201900247231-la- relation-client-adopte-les- reseaux-sociaux-291716.php>  Leur proposer les applications qu’ils attendent http://www.thedigitalshift.com/ 2012/02/mobile/the-state-of- mobile-in-libraries-2012/#apps Tosca consultants
  • 27. La bibliothèque en ligne propose des outils simples, accessibles 27 Proposer un opac de nouvelle génération Proposer des outils  Recherche à la Google, facettes, nuages de mots conformes aux standards du  Notice illustrée, avec critiques, annotations et commentaires numérique, qui  Déambulation virtuelle donnent envie de  Conseils de lecture : quels sont les ouvrages qui intéressent lire, de découvrir… les autres lecteurs ? qu’aiment ceux qui lisent les mêmes livres que moi ? qu’ont-ils pensé de cette vidéo… ? Proposer des listes de nouvelles acquisitions par centre Etre là où d’intérêt sont les jeunes Ouvrir un espace sur Facebook ou MySpace (le programme générations des concerts) ou Twitter (l’actualité locale) Adopter une communication de service (engagement de délai, accès au catalogue dès le premier écran…). Tosca consultants
  • 28. Conclusion : cela ne va pas être facile ! 28  Choisir entre bibliothèque  Adapter l’organisation de loisir et bibliothèque en afin que ne s’opposent ligne ou tenter de concilier pas desserte du public les 2 projets dans les murs et desserte du public hors les murs  Se doter de nouvelles compétences :  Penser globalement les communication, sociologie besoins de la communauté que l’on doit desservir,  Bouleverser l’équilibre des aussi et surtout les besoins acquisitions de ceux qui ne viennent pas  Convaincre les collègues Tosca consultants
  • 29. Quelques initiatives intéressantes pour développer le public étudiant 29 Amusez-les ! La bibliothèque de l'université de Calgary ouvre un espace consacré à utilisation d'une très grande collection de jeux vidéo http://fb.me/K15xegMA 'It certainly makes coming to the library cooler’ Aidez-les à trouver un stage ou un emploi. Service d'autoformation et médiation pédagogique dans une bibliothèque américaine http://fb.me/GyJrAg7c Avec l’ACRL, réfléchissez à la valeur ajoutée des bibliothèques d’étude et de recherche http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/issues/value/val_summary.pdf • Enhance library contribution to student job success • Develop systems to collect data on individual library user behavior, while maintaining privacy… Tosca consultants
  • 30. Quelques initiatives intéressantes pour développer le public étudiant 30 Suivez l’exemple de la bibliothèque de l'université de Floride du Sud. Comment s'y prend-elle pour attirer les étudiants ? Avec ses 2 millions d'entrées annuelles, la B.U. semble bien avoir analysé l'évolution des attentes : café ouvert jusqu'à 3 h du matin, cours conçus par la B.U. et dispensés dans ses murs, offre de connexions à tout heure et à partir de tout terminal... http://www2.tbo.com/content/2010/sep/13/130910/usf-library-bustling-but-not-with- books/news-breaking/ Adaptez le service de référence : messagerie instantanée, SMS http://www.libraryjournal.com/lj/home/886418- 264/can_mobile_tech_collaboration_and.html.csp Adoptez une approche marketing, foncez sur le web 2.0 et inspirez-vous pour cela des travaux de l’ IFLA : http://www.sub.su.se/ifla/program.htm Inventez de nouveaux services, par exemple un service de tutorat : le centre d'écriture. http://utsa.edu/today/2010/10/writingcenter.html Tosca consultants
  • 31. Quelques initiatives intéressantes pour développer le public étudiant 31 Nourrissez-les pendant leurs révisions Pour soutenir les étudiants qui préparent leurs examens, la bibliothèque publique leur offre des repas légers. http://www.westport-news.com/news/article/With-free-snacks-library-preps-students-for-525311.php Prêtez-leur des liseuses ou proposez-leur des contenus pour ces appareils http://www.independent.co.uk/life-style/house-and- home/50-of-us-college-students-plan-to-buy-an- ereader-before-autumn-term-2024676.html Tosca consultants
  • 32. Quelques initiatives intéressantes pour développer le public étudiant 32 Jouez la carte de la mobilité 8 à 10 % des recherches sur le Web s'effectuent à partir d'un mobile : http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=130310. Dès 2012, le taux devrait dépasser 25% : ... http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-total-searches-on-smartphones-and-pcs-2010-6#ixz z0rD6byGHD The future is mobile, is your library ready ?, c'est le sujet de la conférence en ligne organisée par le Library Journal et OCLC. Lisez un rapide compte rendu : <http://www.libraryjournal.com/lj/home/885270-264/the_future_is_mobile_strategy.html.csp>. Ecoutez l'enregistrement (3 h) : https://oclc.webex.com/ec0605lb/eventcenter/recordin...g/recordAction.do;jsessionid=XG4mMZgX5gLycdjqLnVrB40hh cmPC1H7PJnL9W8cCC4T5QpRTvvr!459433112?theAction=poprecord&actname=%2Feventcenter%2Fframe%2Fg.d o&apiname=lsr.php&renewticket=0&actappname=ec0605lb&entappname=url0107lb&needFilter=false&&isurlact=true &entactname=%2FnbrRecordingURL.do&rID=40667817&rKey=28d019e1237a3e00&recordID=40667817&rnd=24914 96907&siteurl=oclc&SP=EC&AT=pb&format=short Tosca consultants
  • 33. Quelques initiatives intéressantes pour développer le public étudiant 33 Faites la fête avec eux ! Grande fête à la B.U. pour détendre les étudiants stressés par la préparation des partiels. Facebook a été mis à profit pour les invitations. Les 3 vidéos montrent que cela a été une réussite ! http://www.youtube.com/watch?v=QJm99MNenQQ&feature=player_embedded Lisez l'article sur le Library Journal : http://www.libraryjournal.com/article/CA6711077.html?rssid=191 Travaillez votre image ! Voici une équipe de bibliothécaires qui s'amusent bien en parodiant Lady Gaga. Lisez l'article de présentation : http://www.mynorthwest.com/?nid=11&sid=328600 Regardez la vidéo (4 mn 23), c'est drôle. http://www.youtube.com/watch?v=a_uzUh1VT98&feature http://www.ouest-france.fr/actu/actuLocale_-La- bibliotheque-aura-bientot-pignon-sur-rue-quai-Jean-Bart- =player_embedded _22007-avd-20120114-62048372_actuLocale.Htm Tosca consultants
  • 34. Merci de votre attention ! 34 Service de veille sur les mutations des bibliothèques disponible sur http://twitter.com/marcmaisonneuve ou par fil RSS http://twitter.com/statuses/user_timeline/74480543.rss http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Tosca-consultants/47222899149 ou en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm Tosca consultants