La communication interne doit travailler l'accessibilité pour favoriser l'égalité et l'inclusion, facilitant l'accès à l'information et aux droits, en particulier pour les agents éloignés ou en difficulté. Neuf pistes pour améliorer l'accessibilité des contenus sont proposées, incluant l'adaptation des supports, la simplification du langage et l'utilisation de graphismes clairs. Il est essentiel de consulter les utilisateurs et d'appliquer des bonnes pratiques pour garantir une communication efficace et compréhensible pour tous.

1. 31 MARS ET 1er
AVRIL 2022 • PARIS
15e Rencontres nationales de la communication interne
Travailler
l’accessibilité
de ses contenus
Patrice Razet
Consultant en communication numérique,
Canévet&associés
@patrara
#cominterne

2. L’accessibilité, c’est quoi ?
« Caractère d’un produit, procédé, service, information, ou
environnement qui, dans un but d’équité et dans une approche
inclusive, permet à toute personne de réaliser des activités de
façon autonome et d’obtenir des résultats équivalent »

3. L’accessibilité, c’est quoi ?
> Un confort d’usage pour tous

4. La communication interne : un exercice
d’accessibilité
• Faciliter l’accès à l’information
• Faciliter l’accès aux droits
• En priorité au service des agents les plus éloignés
• Ou qui n’ont pas toujours les codes
• Faciliter la compréhension entre les communautés métiers

5. L’accessibilité et les agents territoriaux
Handicap
• 6% d’agents en situation de handicap
• 10% de la population est daltonienne
Illettrisme, illectronisme
• 7% de la population est en difficulté avec la lecture du français (8% des
agents de catégorie C*)
• 1 français sur 5 a des difficulté dans l’utilisation du numérique
• Nombreux publics ayant besoin de consolider leurs compétences clefs
(numératie, orientation dans l’espace, apprendre à apprendre…)
Empêchement
• L’intranet ou le magazine… pour des agents sans bureau
*Source : CNFPT, guide d’accompagnement des collectivités

6. 9 pistes pour des
contenus plus
accessibles

7. Adapter les supports aux usages
Ex. les journaux des personnels
des crèches et des collèges

8. Ecrire simple
• Expliciter (et éviter) les sigles
• Limiter le jargon technique
• Faire des phrases simples (sujet, verbe,
complément)
• Eviter les tournures négatives ou passives
• Séparer ses textes en paragraphes courts
• Supprimer du texte… encore et encore,
pour ne garder que le message essentiel

9. Eviter le franglais
• L’académie Française tire la
sonnette d’alarme sur les services
publics qui communiquent en
franglais, au risque de ne toucher
que la frange privilégiée et
éduquée de la population.
Quelques exemples
FranceConnect
Espace de coworking
SNCF connect
Emploi-store
CY graduate school
City pass
Relamping

10. Simplifier grâce au graphisme
• Eviter trop de majuscules
• Ne pas justifier
• Morceler son contenu
• Mettre des éléments
en exergue
• Faire une maquette agréable
• Faire des infographies
Magazine interne Saint-Paul trois châteaux

11. Penser podcast, vidéo, radio interne
Ex. fréquence Val d’Oise, la minute statut
(CIG petite couronne), à table (Val-de-
Marne)

12. Discuter les couleurs
• Contraster suffisamment les couleurs
par rapport à leur arrière-plan
• Ne pas faire passer une information
uniquement sur la couleur
• Utiliser des outils comme
colour oracle
ou webaim contrast checker

13. Vision normale
Vision
acromate
Vision
protanope

14. Le RGAA
• Intégrer les bonnes pratiques du RGAA
aux sites intranet
• Renseigner la balise ALT des images,
lorsque celles-ci sont porteuses de sens
• Faire ses liens sur des textes signifiants
(éviter le « cliquer ici »), signaler s’il
s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
• Structurer ses pages web en niveaux de
titres et puces

15. Le Facile à lire et à comprendre
Philosophie
• Comprendre les besoins des publics,
• Choisir le meilleur support.
• Utiliser un langage d’adulte.
• Impliquer les personnes concernées.
• Faire appel à un ESAT pour la réécriture.

16. Le Facile à lire et à comprendre
Ecriture
• Une idée par phrase.
• Pas de métaphore
• Parler directement au public
• Utiliser la forme active
• Répéter plusieurs fois les informations
importantes
• Eviter les synonymes.

17. Le Facile à lire et à comprendre
Forme
• Pas d’image de fond.
• Pas de note de bas de page.
• Utiliser un format facile à photocopier.
• Faire une mise en page facile. Faire un document
court.
• Utiliser une police sans empâtement.
• Ne pas écrire en italique.
• N’utiliser qu’une police. Ecrire en gros caractères.
• Passer à la ligne à chaque nouvelle phrase.
• Eviter les marges étroites.

18. Le Facile à lire et à comprendre
• Ex. les fiches aides de la CNSA

19. Le Facile à lire
et à comprendre
Le cas de la métropole de Nantes

20. Consulter vos utilisateurs

21. Pour aller plus loin
FALC
• Guide l’information pour tous (UNAPEI)
• Annuaire des ESAT spécialisés
RGAA
• Critères
• Guide contribuer accessible
IMAGE
• colour oracle
• webaim contrast checker

22. Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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