La performance des actions de communication est devenue incontournable dans le rapport de cette dernière à ses parties prenantes. Dès lors, réussir à piloter un tableau de bord qui recense les principaux indicateurs d’audience et d’impact est un enjeu clé. Comment définir ses indicateurs pour obtenir une analyse pertinente de vos actions de communication et du positionnement de la communication publique ?

1. ATELIER C11
Dresser le tableau
de bord de sa
communication
Gaud MENGUY -
Brocéliande Communauté
Thomas SCORUCAK -
Occurrence

2. INDICATEURS & TABLEAUX DE BORD
DE LA COMMUNICATION
À QUOI BON ? COMMENT FAIRE ?

3. Indicateurs et tableaux
de bord
?
QUEL EST LE
PROBLÈME ?

4. CONTEXTE
LA COMMUNICATION, UNE FONCTION SOUS TENSION :
« COMBIEN ÇA COÛTE ? »
€
Combien
ça rapporte ?

QU’EST-CE QUE
ÇA RAPPORTE ?
SE DONNER LES MOYENS DE RÉPONDRE  5% ÉVALUATION

5. Indicateurs et tableaux
de bord
John Wanamaker
Distributeur, 1861
« Half the money I spend on
advertising is wasted ;
the trouble is I don’t know which half. »

6. Indicateurs et tableaux
de bord
« Ce qui ne se mesure pas
ne s’améliore pas »
William Edwards Deming

7. Indicateurs et tableaux
de bord
?
QUE FAIRE ?

8. En tenant compte de toutes les
réalités...
BROCÉLIANDE COMMUNAUTÉ
Plus petite communauté de communes d’Ille-et-Vilaine (Bretagne)
avec 8 communes et 18.000 habitants

9. Indicateurs et tableaux
de bord
Une notoriété nationale
grâce à la forêt de
Paimpont, berceau des
légendes arthuriennes

10. Brocéliande Communauté
Service communication : 1 agent à temps plein
La quasi-totalité des supports est réalisée en interne (y compris la
rédaction et la mise en page du magazine)  Seuls quelques dossiers
sont externalisés (essentiellement en création graphique)

11. Principaux supports de
communication
Un magazine (16 pages, 3 fois par an)
Site internet (en cours de refonte)
Un magazine petite enfance (3 fois par an)
Un compte Facebook
La presse quotidienne et hebdomadaire
Les affiches, les flyers et autres guides pratiques

12. Brocéliande Communauté
Budget de fonctionnement du service pour 2022: 60.000 € dont 20.000 € liés à
l’impression et la distribution du magazine
+ les dépenses de communication des autres services de la collectivité

13. Indicateurs et tableaux
de bord
Evidemment évaluer les
campagnes de
communication serait un
véritable atout.
Mais dans le contexte
budgétaire et organisationnel
d’un tout petit service de
communication, le temps et
l’argent manquent pour
effectuer ce travail.

14. Indicateurs et tableaux
de bord
?
QUE FAIRE ?

15. Indicateurs et tableaux
de bord

16. Indicateurs et tableaux
de bord
!
PARTAGER

17. Indicateurs et tableaux
de bord
!
PILOTER

18. Indicateurs et tableaux
de bord
!
VALORISER

19. Indicateurs et tableaux
de bord
?
PAR OÙ
COMMENCER?

20. Indicateurs et tableaux
de bord
« Il n'y a point de vent
favorable pour qui ne sait
pas vers quel port il
navigue»
Sénèque

21. Indicateurs et
tableaux de bord

22. Indicateurs et
tableaux de bord

23. Indicateurs et tableaux de bord

24. Indicateurs et tableaux de bord
Indicateurs et tableaux
de bord

25. Indicateurs et tableaux
de bord
?
ET ENSUITE ?

26. Indicateurs et tableaux de bord
Indicateurs et tableaux
de bord

27. Indicateurs et tableaux de bord
Indicateurs et tableaux
de bord

28. Indicateurs et tableaux de bord
Indicateurs et tableaux
de bord

29. Indicateurs et tableaux
de bord

30. Indicateurs et tableaux
de bord

31. Indicateurs et tableaux
de bord

32. Indicateurs et tableaux
de bord

33. Quelques clés pour avancer
Issus des travaux menés par
l’association Entreprises & Médias
et Occurrence en 2016/17

34. Indicateurs et tableaux
de bord

35. Indicateurs et tableaux
de bord
!
CONFIGURATION

36. Indicateurs et tableaux
de bord

37. Indicateurs et tableaux
de bord

38. Indicateurs et tableaux
de bord
!
SAISIES DE DONNÉES

39. Indicateurs et tableaux
de bord

40. Indicateurs et tableaux
de bord

41. Indicateurs et tableaux
de bord
!
AFFICHAGE

42. Indicateurs et tableaux
de bord

43. Indicateurs et tableaux
de bord

44. Indicateurs et tableaux
de bord
?
COMBIEN ?

45. Indicateurs et tableaux
de bord

46. A VOUS LA
PAROLE…

47. MERCI!