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AC7 • Mobiliser les
agents ambassadeurs au
service de la collectivité
Animé par
● Pierre Bergmiller, responsable de la communication
numérique de la Ville et Eurométropole de Strasbourg
● Noémie Buffault, co-fondatrice de l’agence digitale Leksi
Intervenants :
● Laetitia Descoin Cucchi, directrice de la communication
de l'Agence d'Urbanisme et d'Energie de la Corse
● Caroline Dubois, chargée de communication et
community manager à la Haute Autorité de santé
Introduction
Les fondamentaux de la stratégie “agents
ambassadeurs”
1. Pourquoi faire ?
2. La stratégie
3. Les conditions de réussite
4. Les réseaux privilégiés
5. Ouverture vers l’image de marque personnelle et la marque employeur…
6. Quelques ressources en ligne
Pourquoi faire ?
Source : Sociabble
La stratégie
Fixer les objectifs que l’on souhaite atteindre :
● expliquer les politiques publiques
● présenter l’offre de services
● faire de la pédagogie, de la sensibilisation
● présenter la stratégie RSE
● valoriser l’image de l’organisme
● favoriser le recrutement
Les conditions de réussite
● Basé sur du volontariat
● S’agissant de travailler avec des personnes : bienveillance,
transparence, co-construction du programme et des contenus
● Accompagner les agents mais laisser s’exprimer leur personnalité
● Choisir les profils d’agents en fonction des objectifs : créer un ou
plusieurs pool d’ambassadeurs le cas échéant
● Former sur les réseaux sociaux
● Informer sur les résultats obtenus
● Développer une culture collaborative
Les réseaux privilégiés
● A priori LinkedIn & X (Twitter)
● Mais aussi Instagram & Facebook
Ouverture vers l’image de marque personnelle et la marque employeur
Gagnant-gagnant : bénéfique également pour l’agent
Source : Sociallymap
Quelques ressources en ligne
● https://lesuperdaily.com/episode/employee-advocacy-vos-employes-
comme-prescripteurs-sur-les-reseaux-sociaux/
● https://www.parlonsrh.com/media/comment-actionner-lemployee-
advocacy-pour-promouvoir-votre-politique-rse-en-interne-et-en-externe/
● https://www.lesechos.fr/idees-debats/leadership-management/pole-
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sociaux-1244788
● https://www.leblogducommunicant2-0.com/2022/10/06/communication-
marque-employeur-les-programmes-employee-advocacy-ont-ils-encore-
un-interet
● https://usbeketrica.com/fr/article/l-engagement-en-entreprise-opportunite-
ou-tendance
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Retour d’expérience
Agence d'Urbanisme et d'Energie de la Corse
par Laetitia Descoin Cucchi, Directrice de la communication
Formation des collaborateurs de l’AUE
“Utilisation professionnelle des Réseaux Sociaux :
enjeux et bonnes pratiques à adopter”
CONTEXTE DE LA FORMATION
● 1ère partie - Conférence collective
Séminaire annuel de l’AUE (seul rdv avec tous les collaborateurs)
● 2ème partie - Ateliers thématiques en sous-groupes en distanciel
• Je crée et j’optimise mon profil LinkedIn
• Je constitue, j’enrichis mon réseau professionnel grâce à la veille
• Je relaie les contenus de l’AUE
● 3ème partie - Charte de bonnes pratiques
• Envoi par mail à tous les collaborateurs
• Présentation détaillée à chaque équipe lors de leur réunion de service
OBJECTIFS
● Conférence collective (15-06-23)
• Présenter les principaux Réseaux Sociaux (avec Focus sur LinkedIn)
• Comprendre les enjeux des RS pour la communication publique et pour l’AUE
• Donner de la confiance par rapport aux Réseaux Sociaux
● Ateliers thématiques (15-06-23)
• Donner des clés pour un usage professionnel des Réseaux Sociaux
• Accompagner la mise en pratique, la prise en main des Réseaux
● Charte de bonnes pratiques (15-06-23)
• Rassurer les collaborateurs
• Établir des règles pour permettre le passage à l’acte dans un cadre sécurisé
• Obtenir l’engagement des collaborateurs, en faire des ambassadeurs de
l’AUE sur les Réseaux Sociaux
POINTS SATISFAISANTS
• Collaborateurs frileux, pas à l’aise avec les Réseaux (refus de certains)
• Manque de temps des collaborateurs, peur que ce soit trop chronophage
• Peur de ne pas savoir faire, de ne pas savoir quoi dire
FREINS RENCONTRÉS
• La viralité créée
• Le gain d’abonnés : + 38 % en 6 mois
• L’engagement des collaborateurs (même ceux qui étaient réticents)
• Le bon accueil reçu par les collaborateurs
INDICATEURS (Mesurer l'efficacité de la démarche)
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encore mis par manque de temps, d’inspiration
• Accompagner les collaborateurs qui ont franchi le 1er pas (s'inscrire et liker)
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POINTS À AMÉLIORER
• Notification de like et d’interactions de la part de collaborateurs qui étaient
inactifs ou non inscrits sur les Réseaux
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Haute Autorité de santé
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La Haute Autorité de santé (HAS)
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vigilances
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• Équilibre théorie/pratique pas évident
• Durée de la formation : prévoir beaucoup de questions
• 10 sessions de 3h (sept. 2022 > avril 2023)
• 2 niveaux (débutant / avancé)
• Groupes de 8 personnes max.
• 60 agents formés, tous profils
• Taux de satisfaction : 97 %
++++
• Binôme community manager/formateur
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• Répondre à toutes les sollicitations
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• Partager des bilans en mentionnant les relais des agents
• Diffuser régulièrement des informations dans la
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répondre à des questions spécifiques à leurs missions
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bonne répartition des prises de parole (articulation)
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En projet
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Merci pour votre attention
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AC7 • Mobiliser les agents ambassadeurs au service de la collectivité

  • 1. AC7 • Mobiliser les agents ambassadeurs au service de la collectivité Animé par ● Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de la Ville et Eurométropole de Strasbourg ● Noémie Buffault, co-fondatrice de l’agence digitale Leksi Intervenants : ● Laetitia Descoin Cucchi, directrice de la communication de l'Agence d'Urbanisme et d'Energie de la Corse ● Caroline Dubois, chargée de communication et community manager à la Haute Autorité de santé
  • 2. Introduction Les fondamentaux de la stratégie “agents ambassadeurs” 1. Pourquoi faire ? 2. La stratégie 3. Les conditions de réussite 4. Les réseaux privilégiés 5. Ouverture vers l’image de marque personnelle et la marque employeur… 6. Quelques ressources en ligne
  • 4. La stratégie Fixer les objectifs que l’on souhaite atteindre : ● expliquer les politiques publiques ● présenter l’offre de services ● faire de la pédagogie, de la sensibilisation ● présenter la stratégie RSE ● valoriser l’image de l’organisme ● favoriser le recrutement
  • 5. Les conditions de réussite ● Basé sur du volontariat ● S’agissant de travailler avec des personnes : bienveillance, transparence, co-construction du programme et des contenus ● Accompagner les agents mais laisser s’exprimer leur personnalité ● Choisir les profils d’agents en fonction des objectifs : créer un ou plusieurs pool d’ambassadeurs le cas échéant ● Former sur les réseaux sociaux ● Informer sur les résultats obtenus ● Développer une culture collaborative
  • 6. Les réseaux privilégiés ● A priori LinkedIn & X (Twitter) ● Mais aussi Instagram & Facebook
  • 7. Ouverture vers l’image de marque personnelle et la marque employeur Gagnant-gagnant : bénéfique également pour l’agent Source : Sociallymap
  • 8. Quelques ressources en ligne ● https://lesuperdaily.com/episode/employee-advocacy-vos-employes- comme-prescripteurs-sur-les-reseaux-sociaux/ ● https://www.parlonsrh.com/media/comment-actionner-lemployee- advocacy-pour-promouvoir-votre-politique-rse-en-interne-et-en-externe/ ● https://www.lesechos.fr/idees-debats/leadership-management/pole- emploi-comment-ses-collaborateurs-interagissent-sur-les-reseaux- sociaux-1244788 ● https://www.leblogducommunicant2-0.com/2022/10/06/communication- marque-employeur-les-programmes-employee-advocacy-ont-ils-encore- un-interet ● https://usbeketrica.com/fr/article/l-engagement-en-entreprise-opportunite- ou-tendance ● https://start.lesechos.fr/travailler-mieux/vie-entreprise/au-secours-mon- entreprise-moblige-a-utiliser-mes-propres-reseaux-sociaux-1785286
  • 9. Retour d’expérience Agence d'Urbanisme et d'Energie de la Corse par Laetitia Descoin Cucchi, Directrice de la communication Formation des collaborateurs de l’AUE “Utilisation professionnelle des Réseaux Sociaux : enjeux et bonnes pratiques à adopter”
  • 10. CONTEXTE DE LA FORMATION ● 1ère partie - Conférence collective Séminaire annuel de l’AUE (seul rdv avec tous les collaborateurs) ● 2ème partie - Ateliers thématiques en sous-groupes en distanciel • Je crée et j’optimise mon profil LinkedIn • Je constitue, j’enrichis mon réseau professionnel grâce à la veille • Je relaie les contenus de l’AUE ● 3ème partie - Charte de bonnes pratiques • Envoi par mail à tous les collaborateurs • Présentation détaillée à chaque équipe lors de leur réunion de service
  • 11. OBJECTIFS ● Conférence collective (15-06-23) • Présenter les principaux Réseaux Sociaux (avec Focus sur LinkedIn) • Comprendre les enjeux des RS pour la communication publique et pour l’AUE • Donner de la confiance par rapport aux Réseaux Sociaux ● Ateliers thématiques (15-06-23) • Donner des clés pour un usage professionnel des Réseaux Sociaux • Accompagner la mise en pratique, la prise en main des Réseaux ● Charte de bonnes pratiques (15-06-23) • Rassurer les collaborateurs • Établir des règles pour permettre le passage à l’acte dans un cadre sécurisé • Obtenir l’engagement des collaborateurs, en faire des ambassadeurs de l’AUE sur les Réseaux Sociaux
  • 12.
  • 13. POINTS SATISFAISANTS • Collaborateurs frileux, pas à l’aise avec les Réseaux (refus de certains) • Manque de temps des collaborateurs, peur que ce soit trop chronophage • Peur de ne pas savoir faire, de ne pas savoir quoi dire FREINS RENCONTRÉS • La viralité créée • Le gain d’abonnés : + 38 % en 6 mois • L’engagement des collaborateurs (même ceux qui étaient réticents) • Le bon accueil reçu par les collaborateurs
  • 14. INDICATEURS (Mesurer l'efficacité de la démarche) • Convaincre les derniers collaborateurs réticents • Accompagner les collaborateurs (même convaincus) qui ne s’y sont pas encore mis par manque de temps, d’inspiration • Accompagner les collaborateurs qui ont franchi le 1er pas (s'inscrire et liker) pour qu’ils puissent créer leur propre contenu. POINTS À AMÉLIORER • Notification de like et d’interactions de la part de collaborateurs qui étaient inactifs ou non inscrits sur les Réseaux • Suivi du nombre d’abonnés
  • 15. Retour d’expérience Haute Autorité de santé par Caroline Dubois, chargée de communication et community manager Cadre d’expression, formations & accompagnement des agents de la HAS sur LinkedIn
  • 16. La Haute Autorité de santé (HAS) Autorité publique indépendante à caractère scientifique Valeurs • Indépendance • Rigueur scientifique • Transparence Les agents -> incarnent l’expertise et rendent concrète l’action de la HAS Des points de contact à forte valeur ajoutée => réseau professionnel qualifié
  • 17. État des lieux • Définir le cadre d’expression • Former • Accompagner « J’ai envie de relayer les publications de la HAS, mais je ne sais pas ce que je peux faire/dire d’intéressant et comment le faire. Je ne veux pas que cela desserve l’institution. » Plan d’action • LinkedIn, réseau social privilégié • Identifier les agents les plus actifs et le type de contenus qu’ils partagent
  • 18. Cadre d’expression Points de vigilance • Vérifier l’existant en interne • Process de validation long • Mise à jour à anticiper lors du du choix du format • Document illustré de 8 pages • Cadre d’expression, bonnes pratiques, points de vigilances • Conçu avec le service juridique • Planning : janv. > sept. 2022
  • 19. Formations Points de vigilance • Équilibre théorie/pratique pas évident • Durée de la formation : prévoir beaucoup de questions • 10 sessions de 3h (sept. 2022 > avril 2023) • 2 niveaux (débutant / avancé) • Groupes de 8 personnes max. • 60 agents formés, tous profils • Taux de satisfaction : 97 % ++++ • Binôme community manager/formateur • Groupe privé LinkedIn pour exercices pratiques
  • 20.
  • 21. Accompagnement & suivi quotidien • Répondre à toutes les sollicitations • Inclure les agents dans les plans de diffusion • Partager des bilans en mentionnant les relais des agents • Diffuser régulièrement des informations dans la lettre/newsletter interne ++++ • Deux services métiers ont demandé une intervention dans leur service : présenter le cadre d’expression et répondre à des questions spécifiques à leurs missions • Bouche-à-oreille
  • 22. Gouvernance • Stratégie dédiée au directeur général • Arrivée en avril 2023 d’un nouveau président : stratégie & création d’un compte LinkedIn En pratique • Travail en lien direct avec le directeur de cabinet pour la sélection des sujets et les angles • Réunion hebdomadaire • DG & président gardent la main sur leur compte Points de vigilance • Garder en tête la stratégie globale afin de garantir la bonne répartition des prises de parole (articulation)
  • 23. Aujourd’hui • Des demandes régulières de conseils • Des agents plus actifs, très réactifs aux publications HAS : ■ Les liens vers les publications LinkedIn HAS sont systématiquement associés aux sujets pour inciter au relais ■ Tags des agents concernés dans les publications LinkedIn HAS, très apprécié & valorisant • Des remontées d’information & des propositions de publications En projet • Marque employeur • Nouvelles formations ? • Diffusion de “tips” dans la lettre interne
  • 24. Merci pour votre attention