L’étude 2023 sur l’état des intranets dans le secteur public montre que l’outil est en pleine transformation. Depuis 2017, et après une importante période de refontes, les intranets se sont développés. Pour autant, de grandes marges de progression sont encore possibles. Quelles évolutions majeures révèle cette étude ? Quels sont les leviers d’amélioration à envisager pour renforcer les intranets du secteur public ? Quel rôle pour la communication - interne et externe - face aux choix opérés par les directions des systèmes informatiques et des ressources humaines ?

1. Animer
son intranet public

2. Animer son intranet public
1 – Comment élargir les contenus
2 – Comment développer les fonctionnalités
Didier Rigaud-Dubas,
membre du Comité de pilotage de Cap’Com, directeur conseil en communication publique
et maître de conférences associé à l’Université Bordeaux Montaigne
Franck Confino,
membre du Comité de pilotage de Cap’Com,
consultant AMO et fondateur de l'Observatoire de la #compublique numérique

3. Animer son intranet public
Étude - L’état des intranets dans le secteur public
L’étude 2023 sur les intranets publics révèle leurs évolutions majeures depuis
l’importante période de refontes constatée dans l’étude 2017.
Étude présentée lors des Rencontres de la communication interne des 6 et 7 avril 2023
et analysée dans Point commun, l’infolettre du réseau des communicants publics.
Réalisée au 1er trimestre 2023 par Cap’Com.
293 questionnaires collectés auprès des grandes collectivités locales
(2/3 de plus de 500 agents).

4. L’intranet, un outil incontournable, quelle que soit la taille de la
collectivité, géré principalement par la com interne
2017
2023
Quelle direction ou
quel service est
responsable de la
gestion de l’intranet ?
3

5. Comment élargir les contenus pour aller au-delà des infos RH
et des supports écrits.
1

6. Le contenu des intranets privilégie l’information et les démarches RH
et administratives
Votre intranet remplit-
il les fonctions de :
5

7. Les informations sont principalement fournies par les RH
Quels sont les trois
principaux services
qui fournissent
l’information de
l’intranet ?
6

8. La transversalité entre les services figure parmi les principaux objectifs
stratégiques des intranets publics
Au-delà de la
communication
interne, quels sont
les grands objectifs
stratégiques de
votre intranet ?
7

9. Les Comités de rédaction se raréfient …
… alors que se développent les réseaux de contributeurs
Disposez-vous d’un réseau de
contributeurs ?
Oui 68 %
Non 32 %
Existe-t-il un comité de rédaction pour
la réalisation des publications sur
l’intranet ?
2017 2023
8

10. La vidéo et les web TV montent en puissance, mais les supports
restent essentiellement écrits et illustrés
Quels types de
formats sont mis à
disposition sur votre
intranet ?
2017 2023
9

11. Comment élargir les contenus pour aller au-delà des infos RH
et des supports écrits.
 Aller au-delà des infos RH.
 Assurer la transversalité en interne.
 Animer son réseau de contributeurs.
 Donner un place à l’audiovisuel.

12. Comment accroitre les fonctionnalités
et développer les formes collaboratives.
2

13. La diversité des informations disponibles
97 % Informations RH
92% Actualité de la collectivité
87% Annuaire interne
84% Modèles de documents
81% Publications internes
74% Organigramme simple
32% Organigramme profilé
31% Menu du restaurant
11% Édito, messages d’élus ou DGS
63% Téléprocédures
59% Actes de conseils
49% Documents partagés
48% Trombinoscope des élus
45% Expression syndicale
42% Carnet arrivés, départs
dans plus de 2/3
des intranets
dans moins de 1/3
des intranets
dans 1/3 à 2/3
des intranets
12

14. Les fonctionnalités collaboratives se développent depuis la crise sanitaire
Quels types de
formats sont mis à
disposition sur votre
intranet ?
2017
2023
13

15. Une évolution envisagée vers plus de collaboratif
Envisagez-vous de faire évoluer
votre intranet dans les années à
venir ?
64%
10%
7%
7%
5%
5%
2%
NON 15 %
OUI 85 %
14

16. Un outil technique qui doit permettre des fonctionnalités collaboratives
53%
30%
19%
51%
19%
18%
12%
15

17. Comment accroitre les fonctionnalités
et développer les formes collaboratives.
 Privilégier certaines fonctionnalités
 Développer les formes collaboratives
 Disposer d’un outil technique capable d’évoluer

18. et participez aux Rencontres
de la communication interne,
les 18 et 19 mars 2024 à Paris.
et prenez connaissance
des résultats de l’étude
et des articles d’analyse