Près d’un quart des Français expriment des difficultés à utiliser des services dématérialisés : un chiffre qui appelle nécessairement les professionnels de l'action publique à entrer en vigilance. Comment la communication publique peut-elle être plus soucieuse des obstacles numériques rencontrés par les habitants des territoires ? Que faut-il questionner voire transformer dans les pratiques des agents en charge des questions de communication ? Que doivent-ils comprendre des enjeux de la littératie numérique et des réalités des pratiques du grand public ?

1. J’adopte un langage
compréhensible par
tous en numérique :
la littératie numérique

2. Dorie Bruyas, présidente
de la Mednum, directrice
de Numérique en
commun(s) et de
Fréquence écoles
HINAURA
Louis Salgueiro,
responsable du pôle
inclusion numérique de
l’association
La Mêlée
RHINOCC
Animé par
Dominique Mégard
Fondatrice de Cap’Com

3. Qu’est ce que sont
les hubs ?
En 2019, la Banque des Territoires et
l’ANCT ont soutenu la création de
Hubs territoriaux pour un numérique
inclusif pour :
● Fédérer les écosystèmes de
l’inclusion numérique
● Accompagner la création ou
le renforcement des projets
d’inclusion numérique

4. La littératie numérique désigne la capacité
d'un individu à comprendre et utiliser l'information
au moyen des technologies : accéder à des
ressources et des informations en ligne,
les comprendre et les utiliser, communiquer
avec les autres, gérer ses comptes et ses
informations personnelles en toute sécurité, etc.

5. MÉDIATION
NUMÉRIQUE
TRANSFORMATION
SOCIALE
TRANSFORMATION
TECHNIQUE
TRANSFORMATION
COGNITIVE
Dans le contexte de l’action
éducative : Éducation PAR et AU
numérique
Dans le contexte de l’action
sociale : Inclusion numérique
Dans l’ensemble de la société
Française : éducation à la
citoyenneté.

6. Et si vous nous racontiez une situation dans
laquelle les difficultés numériques de votre public,
des usagers, de vos citoyens, vous ont (vraiment)
interrogées ?
(En étant précis.)

7. PASSAGE
EN GROUPE

8. 1. Reformuler clairement les raisons du problème
2. Proposer 3 solutions qui permettraient de réduire
concrètement le problème en précisant les modalités
d’action, les partenaires mobilisés, le calendrier
3. Déterminer les avantages et opportunités de ces 3 solutions
4. Déterminer et étoffer celle que vous soutenez défendre
5. Que faire pour que ce type d’action ne se reproduise pas
dans votre collectivité ?

9. PITCH

12. NOUS CONTACTER ?
Louis Salgueiro
l.salgueiro@lamelee.com
Dorie Bruyas
dorie.bruyas@lamednum.coop