Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ? Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.

1. 1
Sciences comportementales appliquées
Direction interministérielle de la transformation publique
STEPHAN GIRAUD
Responsable du programme sciences
comportementales
stephan.giraud@modernisation.gouv.fr

2. Les mésaventures
d’un président en Indochine
2
1897. Paul Doumer, futur président de la République, devient
gouverneur d’Indochine. Il lance un grand projet d’infrastructures
visant notamment à moderniser la capitale, Hanoï. Un effet
indésirable majeur suivra …
a) Un exode rural massif vidant les provinces voisines
b) Une explosion du nombre de rats dans la ville

3. Les mésaventures
d’un président en Indochine
3
Réponse B ! La modernisation de Hanoï inclut notamment la
création d’un réseau d’égouts modernes permettant de doter les
maisons de toilette à chasse d’eau.
Premier effet indésirable : une prolifération de rats dans une région
déjà menacée par la peste bubonique. Les autorités recrutent alors
des chasseurs de rats, puis lancent un programme de primes. Cette
initiative aboutit au résultat inverse : les primes sont versées en
échange des queues de rats exterminés. Certains se contentent de
couper les queues et d’aucuns vont même jusqu’à … élever des
rats. Le programme est aboli et une épidémie de peste s’ensuit.

4. LES LEVIERS CLASSIQUES DE L’ACTION PUBLIQUE
RÉGLEMENTATION TAXES & AMENDES INFORMATION
Direction interministérielle de la transformation publique

5. TAXES & AMENDES INFORMATION
 La réussite des politiques publiques dépend de leur capacité à faire évoluer des comportements
Epargne retraite Sécurité routière
Tri
RÉGLEMENTATION
Direction interministérielle de la transformation publique

6. Sciences Comportementales
Un ensemble de disciplines scientifiques qui s'intéressent aux déterminants du
comportement au niveau individuel & collectif
Sciences cognitives
Economie
comportementale
Psychologie
sociale
Psychologie
évolutionniste
Emotion
Attention
Biais cognitifs
Influence du groupe
Prise de décision
Perception
Direction interministérielle de la transformation publique

7. RACCOURCIS MENTAUX
OU HEURISTIQUES
Lorsque ces raccourcis conduisent
à une erreur systématique
on parle de biais cognitif
Ressources limitées Beaucoup d’informations
à traiter

8. 8

10. € 3.00 € 7.00

11. € 3.00 € 7.00
€ 6.50

12. ATTENTION A LA SURSIMPLIFICATION

13. Daniel Kahneman
& Amos Tversky
Théorie des perspectives
L’ECONOMIE COMPORTEMENTALE : BREF SURVOL HISTORIQUE
Adam Smith
La main invisible
Herbert Simon
La rationalité limitée
Gerd Gigerenzer
Rationalité Ecologique
Boost
Richard Thaler
& Cass Sunstein
Nudge
Esther Duflo
Essais Randomisés Contrôlés
1759 1978
1979
1960
2003
2017
1980
2019
Direction interministérielle de la transformation publique

14. POUR DES POLITIQUES PUBLIQUES « FONDEES SUR LA PREUVE »
Direction interministérielle de la transformation publique

15. 3- EVALUER
• Test
• Evaluation d'impact
• Recommandations
1- COMPRENDRE 2- CONCEVOIR
4- DEPLOYER
MÉTHODOLOGIE
• Revue des politiques existantes
• Exploration du contexte / acteurs
• Identification de l’enjeu
• Définition d’objectifs ciblés
• Ressources et contraintes
• Examen de la littérature / benchmark
• Analyse des données disponibles
• Travail de terrain et entretiens
Co-construction des pistes d’action
• Proposer un éventail de piste de solutions
• Questionner la faisabilité (public, lieu,
budget,...)
• Estimer l’impact attendu des pistes
• Le cas échéant, s’assurer de
l’acceptabilité (éthique, sociale, ...)
Prototypage des interventions
• Déveloper les solutions retenues
• Rassembler les expertises nécessaires au
prototypage (graphistes, développeurs,
designers, ...)

16. 16
ENVIRONNEMENT
• Pratiques commerciales
trompeuses
• Transparence fiscale
• Changement d’assurances
• Paiement des restes à charges
hospitaliers
• Paiement des impôts et des
cotisations socles en ligne
• Modes de chauffages
écoresponsables
• Pêche durable
• Eclairage nocturne et biodiversité
• Indice de réparabilité
SANTÉ
• Consommation d’antibiotiques
• Commande de la carte vitale en
ligne
• Vaccination antigrippale en EHPAD
• Suivi des cas contact COVID
• Détection des violences conjugales
ÉDUCATION
• Exposition des enfants aux
écrans
• Prévention du manque de
sommeil chez les enfants
• Pratique sportive
• Protection des données
personnelles
• Lutte contre la haine en ligne
TRAVAIL/SOCIAL
• Insertion professionnelle des jeunes
• Emploi des personnes handicapées
• Démarches MDPH
• Lutte contre le mal logement
ÉCONOMIE

17. 17
METTRE EN PLACE UN INDICE DE REPARABILITE
Objectif: permettre aux consommateurs de prendre
en compte la réparabilité lors de l’achat
- repérer l’indice au milieu d’un flot d’informations
comprendre immédiatement à quoi le visuel se
rapporte et avoir une bonne compréhension de
l’indice
- comparer aisément les différents portables
Paiement cotisations sociales
ACOSS
FAVORISER LE RECOURS AU PAIEMENT DÉMATÉRIALISÉ
Nous avons développé une lettre simplifiée pour encourager les
cotisants à payer en ligne
+60%
démat
29
38
46 40
50
40
30
20
10
0
Contrôle N. social.. Obligation Planification
% DE COTISANTS AYANT PAYÉ
EN LIGNE EN OCTOBRE 2019
N participants = 15 589
**
1. Un message soulignant la norme
sociale. ”Plus de 80% des AE de
votre region paient déjà leurs
cotisations en ligne”
2. Un message soulignant l’obligation
de payer en ligne et le fait que les
URSSAF vérifient les paiements
3. Une aide à la planification, visant à
encourager les cotisants à planifier
quand et comment ils paieront.
Violences conjugales
HAS
INCITER LES MÉDECINS
REPÉRER LES CAS
CONJUGALES)
GÉNÉRALSITES A
DE VIOLENCES
Indice de Réparabilité
CGDD

18. Direction interministérielle de la transformation publique
UN CADRE ETHIQUE
PUBLICATION DE L’ENSEMBLE DE NOS TRAVAUX

19. FAIRE SIMPLE

20. La complexité des documents, un enjeu pour l’administration
Direction interministérielle de la transformation publique
● Erreurs qui provoquent des procédures lourdes
● Appels qui surchargent les agents
● Trop perçus et retards de paiement qui ont un coût pour l’administration
● Non-recours
● Détérioration de la relation usagers/administration
● Perte de la confiance dans l’administration
20

21. Attention limitée

22. Personnes
allophones
Publics
jeunes
(novices)
Personnes
âgées
Publics
présentant des
handicaps
Tous publics
Manque de
temps
Attention
limitée
Capacité de
traitement
limitée
Biais
cognitifs
Fatigue
Cognitive
Prendre en compte les caractéristiques cognitives des
usagers pour concevoir de l’information adaptée

23. Harmonisation avec la
charte graphique de
l’état
Accompagnement de
l’usager dans sa
démarche
Identification claire et
immédiate des sections et
informations importantes
Apport de précision et de
pédagogie
Langage simple
et clair
Ajout de pictogrammes
pour attirer l’attention sur
des éléments à importants

24. Outiller les agents
• Formations
• Ateliers
• Support pédagogique
• Chartes rédactionnelles

25. 25
LEFACTEUR HUMAIN

26. 26
Direction interministérielle de la transformation publique

27. https://mentor.gouv.fr/course/view.php?id=1477
27

28. PSYCHOLOGIE ET
ECOLOGIE

29. Environnement et comportement
29

30. Transition écologique, le fardeau individuel
30

31. Impact perçu
Psychologie de l’éco-(ir)responsabilité
Passage à l’acte
Maintien dans la durée Asymétrie
31

32. Rebonds et dérives
32

33. Vive le système !
33

34. Faciliter la vie
34

35. Motiver (un peu)
35

36. Motiver (encore)
36

37. Jouer collectif
37

38. Au bon endroit, au bon moment
38

39. Oups !
39

40. Merci de votre attention

41. Direction interministérielle de la transformation publique
www.modernisation.gouv.fr
@_DITP
sciencescomportementales.ditp@modernisation.gouv.fr
POUR ALLER PLUS LOIN

42. Direction interministérielle de la transformation publique
Quelques échantillons ciblés en bonus
Administration proactive : la DITP publie des outils dédiés | Direction
interministérielle de la transformation publique (modernisation.gouv.fr)
Vaincre la phobie administrative | Direction interministérielle de la transformation
publique (modernisation.gouv.fr)
Simplifier les documents administratifs | Direction interministérielle de la
transformation publique (modernisation.gouv.fr)
POUR ALLER PLUS LOIN

43. Direction interministérielle de la transformation publique
Quelques échantillons ciblés en bonus
Un focus logement mais avec des recos plus générales
ZLV Guide pratique pour les collectivités_VF (modernisation.gouv.fr)
Notre formation RH
Une formation pour "travailler autrement" grâce aux sciences comportementales |
Direction interministérielle de la transformation publique (modernisation.gouv.fr)
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