Les enjeux de sobriété numérique et de responsabilité vis-à-vis des géants du web et des réseaux sociaux se posent fortement en communication digitale. Parce qu’il est possible de préserver l’éthique en communication numérique, de rendre compatible l’exigence de sobriété et l’exigence d’efficacité propres au métier, quelle est la check-list du marketing digital responsable ?

1. Éthique et responsabilité
En communication numérique
Animé par Inès Slama, co-fondatrice de Leksi
Avec :
Nathalie Suze, cheffe de projet communication numérique
de Grenoble Alpes Métropole
Reine Paris, directrice de la communication de l’Université
Rennes 2

2. grenoblealpesmetropole.fr,
la petite histoire d’un site
pas comme les autres
Nathalie Suze, cheffe de projet communication numérique
de Grenoble Alpes Métropole
nathalie.suze@grenoblealpesmetropole.fr

3. Quelques éléments de
contexte

4. La Métropole de Grenoble
• 450 000 habitants, 49 communes.
• Une métropole engagée
pour le climat et la lutte contre
les discriminations.

5. Un nouveau site, un nouveau regard
• Un site institutionnel de service public :
grenoblealpesmetropole.fr
• + d’1 million de visites/an (80 000/mois)
• + de 500 pages
• Une refonte engagée fin 2021

6. Nos trois fils rouges pour la refonte
Placer les usagers au centre du site
et le construire avec eux
Valoriser l’engagement de la Métropole
dans les transitions et accompagner
les changements de comportements
Développer un site exemplaire
en matière d’écoconception
et d’accessibilité numérique

7. Notre méthode
Des objectifs
clairs et partagés
Des formations et
une organisation
efficace
Un partage
d’expérience
L’accompagnement
d’experts
Des ateliers
usagers

8. Pourquoi et comment
construire un site
écoconçu ?

9. Les impacts environnementaux des services numériques
• Le numérique contribue à 16 impacts environnementaux et sanitaires
majeurs (ex : augmentation des émissions de gaz à effet de serre,
épuisement des ressources…).
• Les impacts du numérique seront multipliés par 3 entre 2010 et 2025.
• La production des terminaux (télévisions, ordinateurs, smartphones…)
est le facteur qui a le plus d’impact.

10. Comment réduire l’impact du numérique ?
• Il devient donc urgent de réduire l’impact du numérique :
1/ En fabriquant moins d’équipements,
2/ En faisant en sorte qu’ils durent plus longtemps,
3/ En raisonnant nos usages.
• L’écoconception des sites web est l’une des bonnes pratiques à adopter
pour contribuer à cet effort collectif.

11. Comment écoconcevoir un site web ?
Réduire les impacts environnementaux dès la conception
du site et à toutes les étapes de son cycle de vie.
Limiter la quantité de ressources informatiques
nécessaires à sa consultation (puissance des
terminaux, bande passante, serveurs, etc.).
Ne pas déclencher l’obsolescence des
"vieux" terminaux (ordis, smartphones, etc.)
des utilisateurs qui le consultent.



> Un travail d’équipe qui réunit tous les métiers du web et les utilisateurs.

12. Simplifier le parcours usager

13. Rationaliser les fonctionnalités,
optimiser les développements

14. Un design épuré, des images allégées

15. Les vidéos c’est fini (ou presque…)

16. Une nouvelle façon d’écrire les contenus

17. Donc adieu les pdf… ?

18. Pour quels résultats ?

19. Le site le plus performant des métropoles françaises
Note à l’EcoIndex : C (63/100)
Un site 2 fois plus performant
• que notre ancien site
• que la moyenne des 90 sites
les plus utilisés en France (29/100 – EcoIndex E)
source : GreenIT
Voir notre déclaration environnementale
sur grenoblealpesmetropole.fr/ecoconception
73 des 115 bonnes pratiques d'écoconception
du GreenIT mises en place (soit 63%)

20. Le seul site d’une Métropole 100% accessible
• Un site 100% conforme au Référentiel
général d'amélioration de l'accessibilité
(RGAA).
• Le site web le plus accessible
des métropoles françaises.

21. Des retours encourageants
• 97% des usagers sondés préfèrent le nouveau site.
• Sur près de 4 500 retours du questionnaire de satisfaction depuis la mise en ligne du site,
82% se déclarent satisfaits des contenus.
• Obtention du label argent « Territoire innovant » des Interconnectés en
mars 2023 dans la catégorie « Moderniser le service public ».
• La participation à une vingtaine de webinaires, conférences et entretiens à la demande
d’autres acteurs publics.

22. Les conditions favorables
du projet et les difficultés
rencontrées

23. Des conditions favorables
De l’anticipation
Un projet financé à 75% par France Relance
Le soutien de la direction générale et de l’exécutif
Une volonté de s’ouvrir et d’innover
Une implication de toutes les directions

24. Les difficultés rencontrées
Un tempo soutenu
La mobilisation des publics externes
Une conduite de projet plus complexe
Le manque de ressources humaines
La mise en accessibilité des documents

25. Pourquoi l’Université
Rennes 2 a quitté
X/Twitter
Reine Paris, directrice de la communication à l’Université
Rennes 2
reine.paris@univ-rennes2.fr

26. Le compte X/Twitter de l’Université Rennes 2 : 15 850 abonnés
Influence et contexte
Twitter, un espace pour partage les savoirs
L’Université Rennes 2 présente sur Twitter depuis avril 2013.
Dans le top 20 des universités les plus influentes en France en 2022
(Classement Le Figaro étudiant).
Les enseignants-chercheurs (EC) initialement encouragés à créer des
comptes pour peser dans le débat public.
Ce qui a changé :
• Rachat de Twitter par Elon Musk en octobre 2022
• Suppression des postes de modérateurs en novembre 2022
• Retrait de Twitter en mai 2023 du code européen de bonnes pratiques
contre la désinformation
• Annonce de la fin de la fonctionnalité de blocage en août 2023

27. Mise en veille du compte X de l’Université Rennes 2
Le fruit d’une réflexion qui a couru sur plusieurs mois
Rester ou partir ? Une décision éthique
• Retrait de Twitter du code de bonnes pratiques de lutte contre la désinformation, algorithme qui favorise les
messages qui font le buzz
> sentiment de perte de maîtrise de notre espace informationnel.
La voix des experts et des expertes est-elle encore audible ?
• Après le licenciement des modérateurs, annonce de la fin de fonctionnalité de blocage sur Twitter/X
> Le projet d’établissement de l’Université Rennes 2 stipule que la lutte contre le harcèlement et toutes les
formes de discriminations est une priorité.
Notre présence sur ce réseau social est-elle encore défendable d’un point de vue éthique ?
>>> Un constat : couverture des posts et taux de rebond vers nos sites web en baisse depuis des mois.

28. Et maintenant, quelle stratégie pour peser dans le débat public ?
Le choix du qualitatif
Miser sur d’autres espaces
• Lancement en octobre 2022 des Nouvelles de Rennes 2 : une plateforme d’actualités où nous
mettons en avant les recherches de nos EC et les initiatives de notre communauté.
• La collaboration avec The Conversation France : nous incitons les EC à contribuer à ce média
indépendant d’analyse de l’actualité qui permet de toucher le grand public et sert d’annuaire aux
médias traditionnels.
• Relations presse : + d’appels téléphoniques, de SMS et de mails personnalisés.
Report de l’activité sur Linkedin : aujourd’hui 75 660 abonnés dont 5500 abonnés au cours des 3
derniers mois (en moyenne, on gagne 4000 abonnés tous les trois mois).