Les agents sont les premiers ambassadeurs de l’institution et de son territoire. Réseaux sociaux, podcasts, chartes d’utilisation… quels sont les outils et quelle stratégie mettre en place pour les impliquer dans la valorisation de l’institution et de ses métiers ? Et parce que la fierté de l’ambassadeur ne se décrète pas, quels leviers utiliser pour favoriser l’engagement des agents ?

1. AC7 • Mobiliser les
agents ambassadeurs au
service de la collectivité
Animé par
● Pierre Bergmiller, responsable de la communication
numérique de la Ville et Eurométropole de Strasbourg
● Noémie Buffault, co-fondatrice de l’agence digitale Leksi
Intervenants :
● Laetitia Descoin Cucchi, directrice de la communication
de l'Agence d'Urbanisme et d'Energie de la Corse
● Caroline Dubois, chargée de communication et
community manager à la Haute Autorité de santé

2. Introduction
Les fondamentaux de la stratégie “agents
ambassadeurs”
1. Pourquoi faire ?
2. La stratégie
3. Les conditions de réussite
4. Les réseaux privilégiés
5. Ouverture vers l’image de marque personnelle et la marque employeur…
6. Quelques ressources en ligne

3. Pourquoi faire ?
Source : Sociabble

4. La stratégie
Fixer les objectifs que l’on souhaite atteindre :
● expliquer les politiques publiques
● présenter l’offre de services
● faire de la pédagogie, de la sensibilisation
● présenter la stratégie RSE
● valoriser l’image de l’organisme
● favoriser le recrutement

5. Les conditions de réussite
● Basé sur du volontariat
● S’agissant de travailler avec des personnes : bienveillance,
transparence, co-construction du programme et des contenus
● Accompagner les agents mais laisser s’exprimer leur personnalité
● Choisir les profils d’agents en fonction des objectifs : créer un ou
plusieurs pool d’ambassadeurs le cas échéant
● Former sur les réseaux sociaux
● Informer sur les résultats obtenus
● Développer une culture collaborative

6. Les réseaux privilégiés
● A priori LinkedIn & X (Twitter)
● Mais aussi Instagram & Facebook

7. Ouverture vers l’image de marque personnelle et la marque employeur
Gagnant-gagnant : bénéfique également pour l’agent
Source : Sociallymap

8. Quelques ressources en ligne
● https://lesuperdaily.com/episode/employee-advocacy-vos-employes-
comme-prescripteurs-sur-les-reseaux-sociaux/
● https://www.parlonsrh.com/media/comment-actionner-lemployee-
advocacy-pour-promouvoir-votre-politique-rse-en-interne-et-en-externe/
● https://www.lesechos.fr/idees-debats/leadership-management/pole-
emploi-comment-ses-collaborateurs-interagissent-sur-les-reseaux-
sociaux-1244788
● https://www.leblogducommunicant2-0.com/2022/10/06/communication-
marque-employeur-les-programmes-employee-advocacy-ont-ils-encore-
un-interet
● https://usbeketrica.com/fr/article/l-engagement-en-entreprise-opportunite-
ou-tendance
● https://start.lesechos.fr/travailler-mieux/vie-entreprise/au-secours-mon-
entreprise-moblige-a-utiliser-mes-propres-reseaux-sociaux-1785286

9. Retour d’expérience
Agence d'Urbanisme et d'Energie de la Corse
par Laetitia Descoin Cucchi, Directrice de la communication
Formation des collaborateurs de l’AUE
“Utilisation professionnelle des Réseaux Sociaux :
enjeux et bonnes pratiques à adopter”

10. CONTEXTE DE LA FORMATION
● 1ère partie - Conférence collective
Séminaire annuel de l’AUE (seul rdv avec tous les collaborateurs)
● 2ème partie - Ateliers thématiques en sous-groupes en distanciel
• Je crée et j’optimise mon profil LinkedIn
• Je constitue, j’enrichis mon réseau professionnel grâce à la veille
• Je relaie les contenus de l’AUE
● 3ème partie - Charte de bonnes pratiques
• Envoi par mail à tous les collaborateurs
• Présentation détaillée à chaque équipe lors de leur réunion de service

11. OBJECTIFS
● Conférence collective (15-06-23)
• Présenter les principaux Réseaux Sociaux (avec Focus sur LinkedIn)
• Comprendre les enjeux des RS pour la communication publique et pour l’AUE
• Donner de la confiance par rapport aux Réseaux Sociaux
● Ateliers thématiques (15-06-23)
• Donner des clés pour un usage professionnel des Réseaux Sociaux
• Accompagner la mise en pratique, la prise en main des Réseaux
● Charte de bonnes pratiques (15-06-23)
• Rassurer les collaborateurs
• Établir des règles pour permettre le passage à l’acte dans un cadre sécurisé
• Obtenir l’engagement des collaborateurs, en faire des ambassadeurs de
l’AUE sur les Réseaux Sociaux

13. POINTS SATISFAISANTS
• Collaborateurs frileux, pas à l’aise avec les Réseaux (refus de certains)
• Manque de temps des collaborateurs, peur que ce soit trop chronophage
• Peur de ne pas savoir faire, de ne pas savoir quoi dire
FREINS RENCONTRÉS
• La viralité créée
• Le gain d’abonnés : + 38 % en 6 mois
• L’engagement des collaborateurs (même ceux qui étaient réticents)
• Le bon accueil reçu par les collaborateurs

14. INDICATEURS (Mesurer l'efficacité de la démarche)
• Convaincre les derniers collaborateurs réticents
• Accompagner les collaborateurs (même convaincus) qui ne s’y sont pas
encore mis par manque de temps, d’inspiration
• Accompagner les collaborateurs qui ont franchi le 1er pas (s'inscrire et liker)
pour qu’ils puissent créer leur propre contenu.
POINTS À AMÉLIORER
• Notification de like et d’interactions de la part de collaborateurs qui étaient
inactifs ou non inscrits sur les Réseaux
• Suivi du nombre d’abonnés

15. Retour d’expérience
Haute Autorité de santé
par Caroline Dubois, chargée de communication et
community manager
Cadre d’expression, formations & accompagnement des agents de la HAS sur LinkedIn

16. La Haute Autorité de santé (HAS)
Autorité publique indépendante à caractère scientifique
Valeurs
• Indépendance
• Rigueur scientifique
• Transparence
Les agents
-> incarnent l’expertise et rendent concrète l’action de la HAS
Des points de contact à forte valeur ajoutée => réseau professionnel qualifié

17. État des lieux
• Définir le cadre d’expression
• Former
• Accompagner
« J’ai envie de relayer les publications de la HAS, mais je ne sais pas ce que je peux faire/dire
d’intéressant et comment le faire. Je ne veux pas que cela desserve l’institution. »
Plan d’action
• LinkedIn, réseau social privilégié
• Identifier les agents les plus actifs et le type de contenus qu’ils partagent

18. Cadre d’expression
Points de vigilance
• Vérifier l’existant en interne
• Process de validation long
• Mise à jour à anticiper lors du du choix du format
• Document illustré de 8 pages
• Cadre d’expression, bonnes pratiques, points de
vigilances
• Conçu avec le service juridique
• Planning : janv. > sept. 2022

19. Formations
Points de vigilance
• Équilibre théorie/pratique pas évident
• Durée de la formation : prévoir beaucoup de questions
• 10 sessions de 3h (sept. 2022 > avril 2023)
• 2 niveaux (débutant / avancé)
• Groupes de 8 personnes max.
• 60 agents formés, tous profils
• Taux de satisfaction : 97 %
++++
• Binôme community manager/formateur
• Groupe privé LinkedIn pour exercices pratiques

21. Accompagnement & suivi quotidien
• Répondre à toutes les sollicitations
• Inclure les agents dans les plans de diffusion
• Partager des bilans en mentionnant les relais des agents
• Diffuser régulièrement des informations dans la
lettre/newsletter interne
++++
• Deux services métiers ont demandé une intervention
dans leur service : présenter le cadre d’expression et
répondre à des questions spécifiques à leurs missions
• Bouche-à-oreille

22. Gouvernance
• Stratégie dédiée au directeur général
• Arrivée en avril 2023 d’un nouveau président : stratégie &
création d’un compte LinkedIn
En pratique
• Travail en lien direct avec le directeur de cabinet pour la
sélection des sujets et les angles
• Réunion hebdomadaire
• DG & président gardent la main sur leur compte
Points de vigilance
• Garder en tête la stratégie globale afin de garantir la
bonne répartition des prises de parole (articulation)

23. Aujourd’hui
• Des demandes régulières de conseils
• Des agents plus actifs, très réactifs aux publications HAS :
■ Les liens vers les publications LinkedIn HAS sont systématiquement associés aux sujets
pour inciter au relais
■ Tags des agents concernés dans les publications LinkedIn HAS, très apprécié & valorisant
• Des remontées d’information & des propositions de publications
En projet
• Marque employeur
• Nouvelles formations ?
• Diffusion de “tips” dans la lettre interne

24. Merci pour votre attention