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15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX
14e Rencontres nationales de la communication numérique
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité
sur les réseaux sociaux
Sébastien Répéto
Fondateur de l’agence My Destination
sebastien@my-destination.fr
Nolwenn Guillou – Anjou tourisme
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#compublique Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

  • 1. 15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX 14e Rencontres nationales de la communication numérique Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Sébastien Répéto Fondateur de l’agence My Destination sebastien@my-destination.fr Nolwenn Guillou – Anjou tourisme Chargée des contenus digitaux et Réseaux sociaux Nolwenn-guillou@anjou-tourisme.com #comnumérique
  • 2. Anjou tourisme : Tour d’horizon de l’agence et du territoire Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Stéphane Cassin
  • 3. Anjou tourisme - Agence départementale du tourisme de l’Anjou - Groupement d’intérêt public (2020) - Mission : contribuer à la stratégie de développement touristique de l’Anjou avec les acteurs économiques locaux. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Sébastien Gaudard Anjou tourisme
  • 4. Anjou tourisme - Renouvellement du Schéma de développement touristique de l’Anjou - 2022-2028 = Mandature Conseil départemental Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Tourisme écoresponsable, éthique et solidaire : premier axe stratégique du SDDT
  • 5. Anjou tourisme - Engagement dans la démarche Passeport vert portée, par l’ONU - Une collègue chargée mission tourisme durable (interne + pros) - Dispositifs d’aide et accompagnement pour les professionnels engagé.e.s - Clause cahiers des charges, y compris projets numériques Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 6. Anjou tourisme Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux - Neuf EPCI - Huit destinations touristiques
  • 7. Offre touristique concentrée : - bords de Loire, - vignoble, - l’Agglomération angevine - Saumurois Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 8. La communauté J’aime l’Anjou Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 9. Anjou tourisme : présence social medias ● Fin 2020 : nouveau cahier des charges. ● Volonté de changement vers une vraie stratégie de contenus, volet RGPD ++ ● 2021 : Collaboration My Destination x J’aime l’Anjou Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 10. Changement de ligne éditoriale Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 11. « Publier moins….» Aujourd’hui : 2 publications / semaine. Calées sur : - les pics de connexion - présence d’un CM pour la modération VS Précédemment : 5 à 7 publications / semaine IG. 3 à 4 publications / semaine FB Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 12. « …mais publier mieux » - Optimiser le temps d’attention des abonnés… en leur apportant un contenu de qualité. - Attention portée à l’éditorialisation des contenus - Oser le texte pour informer, sensibiliser, conseiller, faire de la pédagogie. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 13. Répartition des territoires… Notre rôle : veiller à une promotion juste de l’ensemble du territoire…malgré la répartition inégale de l’offre. Contribuer à une répartition plus diffuse des flux et des lieux fréquentés Paramétrage du planning éditorial avec une étiquette par territoire : - Aide au choix des sujets - Un oeil sur ce KPI pour tenir cet engagement auprès des territoires Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 14. Lien avec la communauté Humaniser la relation avec les abonnés : - les interpeller dans nos contenus - soigner +++ la modération au quotidien, aller chercher l’échange et la discussion, les remercier… - valoriser leurs interventions en s’en servant pour alimenter nos publications. Pages “J’aime l’Anjou” : une page qui s’est créée sur le sentiment d’attachement au territoire, l’émotion et la fierté d’appartenance. Côté indicateurs : œil attentif sur les commentaires, leur taille, leur contenu, le lancement d’une discussion etc… Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 15. Lien avec la communauté Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 16. Choix des sujets : Mise en avant de : - activités non impactantes, - espaces naturels sensibles, - acteurs mobilisés pour la préservation du patrimoine, - circuits courts, cuisine et produits de saisons, - producteurs et artisans locaux, - écogestes, accessibilité des lieux … Des sujets non retenus et des questions: - activités polluantes - ? des activités vintage (combi, solex, routes des vins). Pollution vs. durée de vie prolongée du véhicule vs. du neuf électrique… Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 17. Choix des sujets : - saisir les opportunités de calendrier - Journées mondiales… - Chaque sujet soumis à une notation Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 18. Statistiques Publier moins mais publier mieux. Ok, mais quels KPI pour évaluer nos actions? Risques : - se perdre dans les dizaines d’indicateurs disponibles ET les diverses sources d’indicateurs. (Exports excels, Creator, Suite Business, vue admin de page…) - la course au quantitatif On se pose et on réfléchit ensemble pour construire un tableau de bord mensuel, qui accorde : - les objectifs qualitatifs que l’on se fixe = quelles données sont importantes pour nous - nos prises de paroles et nos priorités stratégiques (étiquettes territoire, fréquence, évaluation des sujets) - un minimum d’efficacité pour capitaliser sur la puissance de nos médias (un peu de quanti quand même) Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 19. Statistiques Publier moins mais publier mieux. Ok, mais quels KPI pour évaluer nos actions? Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 20. Publier moins mais publier mieux. Ok, mais quels KPI ? Un temps d’analyse régulier avec le regard expert “data-analyst” de My Destination. Post par post : - Commentaires et types de commentaire, partages, coût par résultat… - Analyse au regard du territoire et du sujet (tous n’ont pas les mêmes capacités d’engagement) - Sponsorisation : regard du coût par résultat - Conseils d’optimisation Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 21. Une notation sujet par sujet - notation de chaque sujet de 0 à 3, selon une quinzaine de critères travaillés avec l’équipe de My Destination. - Objectif : un maximum de notes de 2 à 3. Aucun Zéro - Une note qui entre dans notre Progrès score. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 22. Le Progrès - score - Anjou tourisme territoire volontaire pour s’impliquer dans la construction de cet outil innovant - Adéquation entre nos objectifs stratégiques et l’approche méthodologique - Démarche d’amélioration continue Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 24. Agence numérique engagée pour le tourisme responsable Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
  • 25. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Que reproche-t-on au numérique ? Pollution Mal-être Respect de la vie privée - Empreinte carbone - Radiations ionisantes - Epuisement des ressources abiotiques - Production de déchets - Fake news - FOMO - addiction - Sur-sollicitation - Digital depression - Collecte et stockage des données personnelles
  • 26. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Quel est l’impact carbone du numérique ? Source : Etude ARCEP 16,9 M t CO2e
  • 27. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Les écosystèmes numériques sont devenus la principale force de frappe des destinations. Une destination touristique de taille moyenne est en capacité de toucher plusieurs millions de personnes grâce à l’animation de ses comptes sur les réseaux sociaux et à son site internet.
  • 28. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux L’impact du tourisme sur l’environnement Pollution Surfréquentation Impact sur les espaces sensibles ©natachademahieu
  • 29. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Quels est son impact carbone ? Source : ADEME Bilan des émissions de gaz à effet de serre du secteur du tourisme en France 118 M t CO2e
  • 30. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Tendre vers un numérique plus responsable … GREEN IT ACCESSIBILITÉ ETHIQUE Travailler la forme des messages
  • 31. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux … au service du tourisme responsable IT FOR GREEN ACCESSIBILITÉ INCLUSION Travailler le fond des messages
  • 32. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Un cercle un vertueux Numérique Tourisme En valorisant les acteurs engagés, on sensibilise le grand public en s’appuyant sur l’offre existante. Cela permet d’inciter les acteurs du territoire qui ne sont pas dans cette démarche à engager des actions pour obtenir cette visibilité à leur tour. Ainsi, on active les leviers présents sur le territoire pour agir sur l’offre et la demande. Le numérique devient alors un outil précieux au service du tourisme responsable.
  • 33. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Démarche : calculer l’efficience d’un message Impact carbone Performance social media Stratégie touristique Engagement de la publication
  • 34. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux 2021 : la phase bêta du progrès-score
  • 35. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux Progrès-score : l’engagement des prises de parole
  • 36. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux 2022 : déploiement d’un outil pour les territoires - Analyse de l’écosystème numérique : web + social media + ads - 4 indicateurs principaux : performance numérique, éthique, Green IT, engagement des contenus - Une centaine de critères pris en compte - Déploiement d’un outil clé en main en 2023
  • 37. Ils nous accompagnent toute l’année Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #comnumérique