En récompensant les meilleures actions de l’année sur le web et les réseaux sociaux, les Hashtags 2023 de l’Observatoire de la #compublique numérique révèlent des démarches créatives, participatives et de valorisation de services publics des collectivités territoriales. Décryptage de six campagnes de collectivités lauréates pour inspirer ses futures communications numériques.

1. Des idées
pour booster
sa com numérique

2. Animé par
Annabelle Bendel
Agence Pan !
Anne-Laure Hamonou Cheffe de service information du département d’Ille et Vilaine
Julien Bordas Responsable communication numérique du département de l’Essonne
Maryne Muller Social media manager de la Collectivité européenne d’Alsace
Baptiste Maurel Directeur de la communication du département des Pyrénées orientales
Marie Traisnel Directrice de la communication de la ville de Pantin
Avec les regards experts de l’Observatoire
de la #compublique numérique
Franck Confino
Et les six organismes témoins
Franck Confino Caroline Grand
La Rochelle
université
Lauric Didier-Mougin
Département de
Meurthe et Moselle

3. L’Observatoire
de la
#compublique
numérique

4. L’OBERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE

5. L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
MyObservatoire.com

6. ResponsiWeb
Veille / Benchmark Analyse Instagram
Analyse Twitter X
Cartographies
L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE

7. L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE

8. L’OBERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
14 juin 2024
Paris
18h – Minuit
🤫
LE LAB’

9. Le podcast
« De vive voix »
du département
d’Ille et Vilaine
Anne-Laure Hamonou
Responsable de l’information au département d’Ille-et-Vilaine

10. Les intentions
Pourquoi ce dispositif ou cet outil ?
. Faciliter le témoignage sur parcours de vie complexes par l’anonymat (violences intrafamiliales, alcoolisme, isolement des
parents, perte d’autonomie des personnes âgées, etc)
. Etoffer la gamme de formats avec un media à l’audience croissante dont l’usage s’est démocratisé
Pour quels objectifs ?
. Montrer le rôle du Département au travers d’histoires, de vécus.
. Nouer un lien de proximité avec les usagers, les faire se « rencontrer ».
. Créer le déclic pour que d’autres prennent contact avec le Département

11. Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Rouge
Paragraphe
• Liste
• Liste

12. Comment a été menée l’action ?
Partis-pris stratégiques
. Le fil rouge : la solidarité en Ille-et-Vilaine. « Histoires de solidarité en Ille-et-Vilaine »
. Montrer par le récit comment l’action du Département vient jouer un rôle dans le parcours intime d’habitants.
. Laisser un maximum d’espace aux témoignages, peu de voix off
. Diversifier et rajeunir la cible par rapport au magazine
Organisation
Au lancement : choix d’un prestataire / création d’une charte graphique / d’une identité sonore / inscription sur
la plateforme Acast
. Choix d’un sujet et écriture d’un brief
. Prise de contact via les services thématiques
. Captation et montage pour un podcast de 8 à 10 min.
. Diffusion chaque 1ers lundi du mois. 10 épisodes/an. Avec accompagnement sur le RS, le site, le mag.

13. Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Rouge
Paragraphe
• Liste
• Liste

14. Comment a été menée l’action ?
Moyens
Budget d’une saison : 9750 euros pour la réalisation / 4000 euros de webmarketing
Ressources humaines : Ille-Médias pour la captation, une journaliste de la direction, intervention graphistes et CM
Sujets
Ateliers pour reprendre confiance à vélo, familles solidaires, « Jette ta bouteille à la mer », les aidants, les violences
conjugales, les distributeurs de protections périodiques dans les collèges, le sport adapté, les 1è vacances au bord de la
mer, être parents ça s’apprend, les bistrots mémoire, etc.

15. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi
Les facteurs clés de succès
= Choix des sujets pour toucher les auditeurs. (familles solidaires 850 écoutes)
= Le choix d’un prestataire dont c’est le métier
= Des services motivés et impliqués
= La régularité
= L’accompagnement de la diffusion
= Sentiment de fierté des personnes qui témoignent

16. Les leviers d’amélioration et perspectives
Les axes d’amélioration
. Achat de bornes d’écoute
. Sponsorisation ciblée sur les sites de radio (display)
. Sponsorisation sur spotify et Acast
. Partenariat avec des radios locales
. Suivre les coulisses de la captation pour améliorer la métacommunication
. Optimiser les rediffusions

18. Le réseau de
relais de com’
#feelCom
Julien Bordas
Responsable communication numérique
du Département de l’Essonne

19. Le réseau de relais de com’ #feelCom
Julien Bordas, responsable communication numérique du Département de l’Essonne

20. Le Département de l’Essonne
Une administration complexe
En chiffres :
• Près de 4 300 agents
• Un vaste territoire (1 804 km2)
• 1 300 000 habitants

21. Pourquoi un réseau de relais de com’ ?
Le point de départ : une stratégie social media à mettre en place, en co-construction
et en co-production avec les services du Département.
L’audit a révélé :
• Sur les réseaux sociaux, une proximité à renforcer avec les Essonniens
• Un problème de remontées d’informations provenant directement du terrain
• Un besoin d’accélérer la transmission des infos
• Un fonctionnement en silos, y compris à la DIRCOM

22. #Pourquoi un réseau de relais de com’ ?
• Un manque d’informations issues directement des services
• Un besoin de transversalité
• Un besoin de mutualiser les informations reçues de la part des agents
• Un réseau initial des relais de com’ de la com interne à restructurer
Des problématiques communes avec le pôle communication interne.

23. La solution ?

24. La mise en place
Plus de 6 mois de travail
Les grandes étapes :
•Trouver un sponsor (DGS)
•Faire appel à des volontaires intéressés par la com’
•Faire valider le choix des relais de com’ par les N+1
•Choisir une plateforme collaborative pour l’animation du réseau (Talkspirit)
•Former les relais et leurs managers au réseau et à l’outil

25. Exemples de posts

26. Le rôle du relais de com’ 🗣
•Être attentif aux actualités de son service
•Instaurer des « Minutes com’ » lors de réunions de direction pour récolter l’information
•Participer aux évènements « meetCom »
•Poster les informations dans le fil d’actu au fur et à mesure
•Répondre à certaines questions provenant des réseaux sociaux

27. Les « meetCom", des rendez-vous IRL réguliers ☕
• 3 évènements/an
• Feedback avec chiffres-clés du réseau
• Actualités de la com’ interne et externe
• Des formations à la com’
• Des échanges sur les problèmes rencontrés
• Une visite privée d’un site essonnien
Formation photo

28. Des résultats significatifs
Des supports de com’ enrichis 60 relais
impliqués
Des publications
plus rapides
300 publications
depuis janvier
Une meilleure circulation
de l’info

29. Les axes d’amélioration
• Créer davantage d’engagement (organisation de jeux-concours par exemple)
• Echanger avec les relais de com’ les moins actifs
• Accorder davantage de temps à l’animation
attention : répondre systématiquement à tous les posts !

30. Photo souvenir du dernier
meetcom le14 novembre

32. Sur le terrain pour
faire des stories
Maryne Muller
Chargée de communication (ex-CM)

33. Fiche d’identité de votre outil ou dispositif
Pourquoi ce dispositif ou cet outil ?
Commencement : Comment parler du budget de la Collectivité ?
Constat : 1. les publications Facebook ne marchent plus, 2. on regarde de + en +
de stories, 3. les influenceurs ont le vent en poupe, 4. conclusion : on part sur le
terrain
Pour quels objectifs :
Avoir du contenu d’actualité
Expliquer + facilement les actions de la Collectivité
Montrer de l’insolite ou du méconnu (batraciens)
Valoriser nos agents/multitude de métiers

34. Comment a été menée l’action ?
Les mots clés de l’action
Adhésion de notre hiérarchie et de nos collègues
Mise en place d’une procédure
Réflexion sur les formats et du matériel nécessaire
Identifier chaque semaine les événements à mettre en avant
Répartition entre vidéaste/CM/apprentie CM
Acquisition du matériel adéquat pour partir sur le terrain + pour montage
1er reportage : budget / déneigeuse : vues ont explosé/beaucoup de demandes
Développement des stories à la une

35. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi
Le mode « reporter »
La proximité
Interactivité avec les spectateurs
Placer le spectateur au cœur des événements
Montrer de l’insolite
Montrer que la Collectivité se cache dans le quotidien
Valorisation des agents et de leurs métiers (externe + interne)
Montrer la richesse de nos territoires
Pour nous, nouvelle collectivité : enjeux d’aller du nord au sud

36. Les leviers d’amélioration et perspectives
Les axes d’amélioration
Être à l’affût de toutes les tendances sur les RS
Se diversifier + dans les thématiques et trouver la bonne manière d’en parler
Transformer ces stories en réels

37. Quelques conseils
Oser se mettre en scène
Régularité
Gestion/organisation de manière globale (planification)
Ne pas hésiter à valoriser les agents
Ne pas hésiter à sortir du bureau
Ne pas avoir peur de faire des km

38. Les chiffres
Grosse évolution
Entre 3000 et 3500 vues uniques et constantes sur les stories (selon les sujets)
Sujets qui ont le mieux fonctionné : la déneigeuse, la cérémonie des MICHELIN, le
Tour de France

41. Les plus belles histoires
ont parfois besoin
d’un coup de pouce !
Baptiste Maurel
Directeur de la communication du département
des Pyrénées orientales

42. Le concept de la campagne
Les actions du Département
ont bien plus d’effets
que ce que l’on pourrait croire.

43. Réalisation de l’opération
Un collège pour un collégien, s’est bien plus qu’un
lieu d’enseignement, c’est le centre de sa vie. C’est là
qu’il va tomber amoureux, se faire des amis ou
encore découvrir sa passion.
Nous avons fait le choix de mettre en avant ces
bénéfices indirects mais tout aussi indispensables à
la vie d’un collégien, rendus possibles grâce aux
actions du Département.

44. Teasing
Avant la diffusion du film sur les
réseaux sociaux, un teasing a été
dévoilé à J-1.

45. Le film
Il est le support phare
de la campagne.
Il met en scène l’idylle naissante de deux
collégiens et, en arrière plan, les actions
du Département en matière de
restauration, de sport, de numérique, de
transport aux personnes en situation de
handicap, etc…
Plusieurs versions ont été réalisées pour
s’adapter aux diffusions TV (30 secondes),
cinéma (1 minute 20) et réseaux sociaux
(59 secondes).

46. Une campagne
globale
Affichage, presse et
radio, internet, réseaux
sociaux…

47. Making-off / les coulisses
Une vidéo a été réalisée sur les coulisses du film
comme un making-off pour raconter l’histoire du
projet, mais également montrer les collégiens-
participants qui ne figurent pas dans les deux
versions finales, de manière à fédérer la
communauté et remercier les jeunes. Il s’inscrit
dans la série des vidéos produites autour des
deux versions du film (30 secondes et 1min20)
pour étirer la communication et créer une
connivence entre les jeunes et le public.
Il sera présenté aux jeunes et diffusé sur les
réseaux sociaux vers le 23 septembre 2022.

48. Les démarches partenariales
Ce film et cette campagne ont été réalisés grâce à la mobilisation
de plus d’une vingtaine de personnes volontaires.
Près de 20 collégiens volontaires sont les acteurs qui figurent dans le film.
Passionnés de théâtre ou simples volontaires, ils sont tous scolarisés dans le département
des Pyrénées-Orientales.
Les familles de ces collégiens ont été d’une aide précieuse également durant les 3 jours de
tournage
du film, allant parfois même jusqu’à faire de la figuration.
Enfin les principaux des deux collèges du Département, dans lesquels à été tourné le film,
ont œuvré pour rendre logistiquement possible le projet.

49. • Personnes mobilisées en interne et en externe : environ 35 personnes
5 au Département des Pyrénées-Orientales
10 au sein de l’agence Just Happiness
Près de 20 collégiens
• Intervention d’une agence : Just Happiness
Pour le conseil, la création de la campagne, la réalisation du film et le shooting photo.

52. Campagne
propreté
Les yeux dans
les yeux avec…
Marie Traisnel
Directrice de la communication de la ville de Pantin

53. Une campagne de sensibilisation pour :
Lutter contre les incivilités commises à l’égard des agents
Restaurer leur image en interne et en externe
Rendre plus attractifs les métiers d’agents de propreté urbaine
Prescrire les bons gestes pour le respect du cadre de vie

54. L’ADN d’une campagne de communication hors-norme
Une campagne 100% pantinoise
Une campagne coconstruite avec les
agents de la propreté
Une signature photographique servie
par un procédé technique
d’exception (collodion datant du
1850)
Un pas de côté : grande tradition des
portraits d’art

56. Zoom sur la campagne
L’accroche : l’esthétisme
La baseline : le respect
Call to action : vivre la réalité d’un métier essentiel
QR code pour que les habitants s’inscrivent pour une immersion
« vis ma vie » aux côtés des agents
Sur la bâche XXL, incitation à postuler

57. Des formats inédits et XXL
• Campagne au long cours – d’avril à décembre 2023
• Série vidéo immersive « Dans la peau de… »
• Dossier magazine municipal type journaliste embarqué
• Portraits croisés « Elles / Ils font Pantin » sur le site internet
• Exposition Outdoor
• Bâche XXL inédite sur la façade du centre administratif
• Edition d’un petit journal de la propreté « C’est du propre » pour
les 7/11 ans

58. Exposition

59. Communication digitale

60. Edito

61. Faisons le bilan : une campagne porteuse de valeurs
Les +
Du côté des agents – sentiment d’être valorisés
Du côté des habitants – implication forte des volontaires, d’excellents retours sur l’exposition et sur les
réseaux sociaux
# d’argent – impact sur les réseaux sociaux
Volonté de créer une série, autour des métiers en tension : petite enfance, espaces verts, …
Les -
Incivilités / Respect de l’espace public : Impact difficilement quantifiable sur la propreté dans l’espace public, à
considérer à N+1
Marque employeur : peu de candidatures reçues

62. Vidéo