Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante au sein des collectivités locales et organismes publics. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la communication interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail, et avec quels outils ?

1. AC2 – Travailler sa
communication managériale
Intervenants :
Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne, en
charge des services à la population et de la Communication interne
Isabelle Contremoulin, cheffe du service Développement territorial et relations aux
publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
Animé par Anne-Caroline Poincaré, directrice de la communication de la ville de
Guyancourt

2. La communication managériale, c’est le dernier mètre avant l’agent
La communication managériale est-elle de la communication ?

3. Pour une meilleure
communication managériale
Histoire fantasmée de la communication managériale
• I – La communication managériale, qu’est-ce que c’est ?
• II – Pourquoi on en parle ici ?
• III – Que faire pour transmettre le sens ?
Par Yann-Yves Biffe
DGA en charge des Services à la population et de la Com interne de la
Ville et de l’Agglo des Sables d‘Olonne, 1100 agents, 55 000 habitants
surclassée 80-150 000.
Anciennement Directeur de la communication de ville et département.

4. La comm managériale a toujours existé : depuis que
le premier agent s’est rendu compte qu’il ne pouvait
pas faire tout seul et qu’il a embauché un autre agent
placé sous sa responsabilité.
Il lui a dit ce qu’il fallait faire, pourquoi et comment il
fallait le faire.
Ainsi le DGS de Lascaux Agglo qui devait
créer une grande Arena, que le Président
voulait toute décorée à la main, a du
embaucher…
Il a expliqué à son nouveau collègue pourquoi
ils devaient peindre les murs de la grotte pour
lui donner du cœur à l’ouvrage…
Une explication orale qui nous manque depuis.
Et puis, les équipes ont grandi, les
organisations aussi.
La communication managériale, qu’est-ce que c’est ?

5. Quel message doit depuis délivrer la
communication managériale ?
Toujours celle du manager préhistorique :
Quoi faire, pourquoi, comment,
avec progressivement la volonté
d’améliorer les façons de faire.
= C’est à dire du sens, du sens, du
sens et de plus en plus de la conduite du
changement.

6. Parce que, bien des années et des
années plus tard,
le DGS en haut de sa pyramide
égyptienne a voulu voir ce que les
agents à la base de son organisation,
pyramidale bien sûr, avaient retenu
de ses messages.
Pourquoi on
parle de
communication
managériale ici ?

7. Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Jaune
Paragraphe
• Liste
• Liste
Et là, surprise, il ne reste
pas grand-chose de sa
géniale vision.

8. Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Jaune
Paragraphe
• Liste
• Liste
DGS
DGA
Directeur
Chef de service
Chef d’équipe
Il faut dire qu’entre le
sommet et la base de la
pyramide,
il y a beaucoup de niveaux.

9. Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Jaune
Paragraphe
• Liste
• Liste
DGS
DGA
Directeur
Chef de service
Chef d’équipe
Et même quelques détours…
assistante
assistante
assistante

10. Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Jaune
Paragraphe
• Liste
• Liste
Com interne Le DGS est déçu, d’autant qu’il avait créé
auparavant la communication interne pour
accélérer la descente de l’information.
De fait, ses agents ont développé un esprit de
corps, ils ont bien conscience de faire partie
d’une même organisation, dont ils sont fiers,
mais du sens de leur travail, il ne reste pas
grand-chose.
Ils construisent la pyramide parce qu’on leur a
dit de faire la pyramide, c’est tout.
Ils ne sont pas conscients que c’est pour
produire de l’électricité et que cela apportera
un confort inédit à toute leur population
(d’après un historien bien connu, M. Gims).

11. Alors, est-ce la faute de la communication interne ?
- Parce qu’elle n’a pas bien travaillé ? Non
- Mais indirectement car elle a trop bien travaillé : la chaîne de managers s’est dessaisie de la
communication manageriale en considérant que ce n’était pas ou plus son travail.
Au fur et à mesure, les managers se sont dit que la com interne faisait le boulot, donc qu’ils n’avaient
plus à communiquer à leurs agents.
Mais l’organisation a perdu l’incarnation au passage.
Le message persiste dans la communication interne, mais il n’est plus porté physiquement.

12. Que faire pour transmettre le sens ?
On se rend bien compte que la com interne ne détient pas seule la solution.
1 – Impliquer le DGS :
C’est à lui d’impulser les messages et d’activer les deux voies en cohérence

13. Que faire pour transmettre le sens ?
2 – Remobiliser et responsabiliser les managers
en leur rappelant leur mission première : pas celle d’un super technicien, celle du chef qui dit quoi
faire et qui entend les questions
en les formant (dont à l’entretien annuel)
en leur donnant des clés, dans un échange transversal
Par des réunions renouvelées pour donner du sens, et clarifier le sens.
Au besoin, en les soutenant avec des relevés de décisions et de motivations pour faciliter la
descente, car il y a des managers défaillants, ou qui considèrent que ce n’est pas à eux de faire
cette descente.

14. Que faire pour transmettre le sens ?
3 – Utiliser la com interne en cohérence pour ce qu’elle sait faire : parler aux agents avec leur
langage, créer un espace d’information
Epauler les managers :
En leur donnant des outils pour soigner l’accueil des nouveaux arrivants en particulier, moment clé
dans la transmission de la motivation et du sens
En leur donnant des espaces de parole : projet annuel décliné par direction avec introduction par le
directeur, intranet : décliné par direction, avec contributions libres ou programmées
→ nécessite d’impliquer les managers dans la com interne, possible seulement si la DGS le
demande.
La communication manageriale, comme la communication interne, n’est pas une affaire de gros
moyens, mais de grosse volonté et de beaucoup d’énergie. Et surtout le fruit d’une volonté répétée,
constante.

15. Une boite à outils
de com managériale…
juste pour inspiration !
Isabelle Contremoulin

16. Mettre en œuvre sa com managériale
Chaque support de communication managériale doit répondre à une problématique précise,
être adaptée à sa cible :
 Faire un état des lieux
 Elaborer des outils sur mesure pour acculturer
 Proposer le même niveau d’information pour tous les managers en même temps
 Accompagner la descente de l’information vers les équipes
 Développer les moments de travail collectif et de convivialité : séminaires, ateliers,
pauses studieuses… pour souder le groupe

17.  Former une équipe de managers
une école, un campus, une université… interne

18.  Suivre un programme de formation

19.  Valoriser en communiquant auprès des équipes pour promouvoir le cap

20. Le P’tit KRE : Kit Repères Efficacité
 Etre plus efficace

21.  Mieux gérer son temps

22.  Faire sens ! Avec une collection éditoriale…
pour que tous connaissent les procédures

23.  Ne pas se laisser
déborder par un tract des OS
 Soutenir les managers
en cas d’attaque personnelle

24.  Anticiper la com
des organisations
syndicales

25.  Permettre de réfléchir ensemble avec les Pauses studieuses, vertes…

26. Au Centre de Gestion de Loire-Atlantique
 Un Codig hebdo pour les directions
 Un séminaire hors les murs mensuel
 Un séminaire résidentiel annuel (3 jours)
 Des formations innovantes
(les émotions, la prise de parole, l’organisation capacitante…)
 Une Plénière mensuelle pour les managers
 Les P’tits déj du management pour échanger entre pairs
 Un accompagnement par un sociologue pour mesurer
la compréhension du projet de mandature

27. Et participez aux Rencontres de la communication interne,
les 18 et 19 mars 2024 à Paris