Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr
Recommandation stratégique pour la candidature à la primaire socialiste de Dominique Strauss-Kahn.
Travail de groupe: ECS Paris (Master 1 de communication publique & politique)
Compréhension des étapes clés d’une stratégie digitale et de sa mise en oeuvre. Définition des KPI. Calcul d'un budget prévisionnel et du retour sur investissement de ses actions marketing
Quelle boîte à outils pour la communication interne de crise ?Cap'Com
C1. Quelle boîte à outils pour la communication interne de crise ?
Quels outils le communicant interne peut-on mettre en place pour anticiper une crise ? Quelle posture pour la communication interne au sein des organisations et des dispositifs de crise ?
Florence Garrigues, consultante et formatrice en communication interne
Eric Fauconnier, directeur de la communication et des relations internes d'Angers Loire Métropole
Présentation du marketing politique et des différents outils de communications utilisés dans ce domaine .
Mini présentation dans le cadre d'une recherche universitaire
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Amar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
L'importance d'un plan de communication et description des composantes. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.
El documento habla sobre dos tipos de tecnología wearable: Energy Addicts, que es joyería que se pega a la piel para recolectar energía y transferirla a dispositivos; y SKULLY, un casco inteligente para motos con pantallas head-up display, GPS, cámara y conectividad que podría distraer al conductor. Energy Addicts aún es un proyecto conceptual, mientras que SKULLY ya está a la venta en Estados Unidos.
El documento habla sobre el origen de la moneda. Explica que las primeras monedas surgieron entre los siglos VII y VI a.C. en Lidia, en la costa oeste de Turquía. La moneda surgió para cumplir tres funciones: ser una medida de valor, un medio de pago y de cambio, y permitir la acumulación de riqueza. Las primeras monedas estaban hechas de electrum, una aleación de oro y plata, y tenían la cabeza de un león estampada por el rey para autenticarlas.
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr
Recommandation stratégique pour la candidature à la primaire socialiste de Dominique Strauss-Kahn.
Travail de groupe: ECS Paris (Master 1 de communication publique & politique)
Compréhension des étapes clés d’une stratégie digitale et de sa mise en oeuvre. Définition des KPI. Calcul d'un budget prévisionnel et du retour sur investissement de ses actions marketing
Quelle boîte à outils pour la communication interne de crise ?Cap'Com
C1. Quelle boîte à outils pour la communication interne de crise ?
Quels outils le communicant interne peut-on mettre en place pour anticiper une crise ? Quelle posture pour la communication interne au sein des organisations et des dispositifs de crise ?
Florence Garrigues, consultante et formatrice en communication interne
Eric Fauconnier, directeur de la communication et des relations internes d'Angers Loire Métropole
Présentation du marketing politique et des différents outils de communications utilisés dans ce domaine .
Mini présentation dans le cadre d'une recherche universitaire
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Amar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
L'importance d'un plan de communication et description des composantes. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.
El documento habla sobre dos tipos de tecnología wearable: Energy Addicts, que es joyería que se pega a la piel para recolectar energía y transferirla a dispositivos; y SKULLY, un casco inteligente para motos con pantallas head-up display, GPS, cámara y conectividad que podría distraer al conductor. Energy Addicts aún es un proyecto conceptual, mientras que SKULLY ya está a la venta en Estados Unidos.
El documento habla sobre el origen de la moneda. Explica que las primeras monedas surgieron entre los siglos VII y VI a.C. en Lidia, en la costa oeste de Turquía. La moneda surgió para cumplir tres funciones: ser una medida de valor, un medio de pago y de cambio, y permitir la acumulación de riqueza. Las primeras monedas estaban hechas de electrum, una aleación de oro y plata, y tenían la cabeza de un león estampada por el rey para autenticarlas.
http://www.suva.ch/EAsPm9q – L’ atelier «Encadrement promoteur de la santé» aide les cadres à reconnaître les situations de stress et à les gérer de façon constructive. Adopter une conduite qui valorise le travail de ses collaborateurs permet de réduire les cas de maladies, d’accidents et d’absences dus au stress et envoie des signaux positifs favorisant la motivation individuelle.
L'équipe Novius OS a animé aux 13ème Rencontres Mondiales du Logiciel Libre à Genève une conférence dédiée au framework FuelPHP.
FuelPHP est un nouveau framework PHP, poussé par sa communauté et à la personnalité forte : "lightweight, load what you need and configuration over convention. No automagic here !". FuelPHP sera-t-il à PHP ce que Rails est à Ruby, un framework sexy et à succès ? Pendant cette conférence, nous regarderons de plus près ce qui différencie PHP des autres frameworks et pourquoi il a beaucoup fait parler de lui. Nous nous pencherons aussi sur le futur du framework, qu’en attendre dans les mois et années à venir.
El documento describe las necesidades de mejora personal a través de la creación de un plan de vida. Señala que la sociedad actual es altamente competitiva y que es importante enfocarse más en ser que en tener. También destaca la importancia de establecer metas y prioridades en áreas como el trabajo, la familia y el desarrollo personal para lograr la autorrealización y satisfacción propia.
Este documento describe la evolución de las computadoras a través de las generaciones, desde las primeras calculadoras mecánicas creadas en el siglo XVII por Schickard, Oughtred y Pascal, hasta la invención del lenguaje binario y las seis generaciones de computadoras modernas, concluyendo que el estudio de esta historia permite comprender mejor cómo las computadoras se han vuelto parte integral de la vida cotidiana.
Las montañas se definen como eminencias naturales del terreno superiores a 700 m sobre su base. Las cinco montañas más altas del mundo son el Everest en Asia, el K2 entre China y Pakistán, el Kangchenjunga en Nepal, el Lhotse entre China y Nepal, y el Makalu en Nepal y el Tíbet. Las montañas son parte importante de los ecosistemas ya que ayudan a mantener el clima y la temperatura en el mundo.
Proyecto implementacion de las tics en la Escuela Luis Conradoledwin1980
Este documento presenta un proyecto para implementar el uso de las TIC (tecnologías de la información y comunicación) en la Escuela Luis Conrado del Castillo. El proyecto tiene cinco propósitos: 1) reconocer las fortalezas y debilidades tecnológicas de los docentes, 2) identificar los recursos tecnológicos disponibles, 3) capacitar a los docentes en el uso de las TIC, 4) solicitar recursos tecnológicos adicionales al MINERD, y 5) planificar con las familias el uso adec
Bonjour à tous introduction -weboconférence du 25 juin 2012Philippe Porta
TEXTE D INTRODUCTION
WEBO CONFERENCE DU 25 JUIN 2012
PRESS CLUB DE PARIS
www.cogeo-consultants.com
PHILIPPE PORTA
COGEO CONSULTANTS
FLORIAN GOMART
ECOLOGUE CORPORATE
MATHIEU ROCHAT
WEBO CONFERENCE
El documento ofrece instrucciones de seguridad para reparar fuentes de energía y monitores, advirtiendo no usar pulseras antiestáticas y proporcionando pasos a seguir en caso de incendio, como contar con una salida de emergencia, salir rápidamente de las instalaciones y solicitar ayuda a los servicios de emergencia.
Voici un tutoriel simple pour pouvoir créer facilement votre forum gratuit avec Forumactif.
Rendez-vous sur notre site www.forumactif.com pour débuter votre expérience !
El documento presenta los informes de evaluación de dos sesiones de clase sobre ciencias naturales y matemáticas. Se describen las modificaciones realizadas a la planificación original debido a factores como la participación de los estudiantes y la organización del tiempo. Los resultados mostraron que la mayoría de los estudiantes lograron comprender el ciclo del agua, pero se necesita mejorar la participación individual. En matemáticas, menos de la mitad de los estudiantes pudo construir y explicar completamente los pictogramas.
Agences de Communication et outils de veille et d’e-Réputation : quelle métho...image(&)dialogue
Agences de Communication et outils de veille et d’e-Réputation : quelle méthodologie au service du client ?
Olivier GUERIN - image(&)dialogue consultants
Bernard NORMIER - Lingway
Juin 2011
Image&Dialogue était présent à la première édition de Reputation Day le 20 Juin 2011.
Olivier Guérin et Bernard Normier intervenaient sur le sujet ; Agences de Communication et outils de veille et d'e-réputation : quelle méthodologie au service du client?
Communications 101 - Créer un plan de communication (spécial startups)Rachel Vanier
Benchmark, charte graphique, planning, budget, reporting, tout y est. Enjoy !
J’écris sur l’entrepreneuriat et la tech ici : https://medium.com/@vanierrachel
et des romans là : http://rachelvanier.com/
Vous pouvez m’écrire à :
bonjour@rachelvanier.com
Vous pouvez danser là : http://dancefloor-paris.com/
Livre blanc réalisé suite au BercyCamp du 11 avril 2013 sur les réseaux sociaux professionnels
#Composé sur la base des recommandations collectives des participants
#Rédigé par le service de communication des ministères de Bercy
1. Relation publique : cours de Jarosinsky
Partie 1 : Communication interne
Fonction du rp : gérer la communication entre l’entreprise et ses différents publics.
A la différence de la communication commerciale (pub), l’action du RP ne sert pas directement à
vendre un produit mais à modifier le point de vue et le comportement des publics cibles.
Objectifs :
- gagner la compréhension et l’adhésion de ceux à qui on s’adresse
- créer une image positive méritée
- anticiper les questions de demain
Un déficit de communication interne se répercute sur le fonctionnement de l'entreprise au
quotidien. Des bruits de couloir ou rumeurs peuvent empoisonner la communication au sein d'une
entreprise.
Même si tout le monde se connaît, se croise à longueur de journée ou partage le même open space,
l'information ne circule pas forcément dans le bon sens.
3 types de communication
Communication Descendante
Message part du niveau hiérarchique supérieur . Vers le personnel
Supports variés : journal interne, affichage, réunion, note de service, information, vidéo
Outil classique pour former/informer/diriger
Communication Ascendante
Message part du « bas » et remonte la hiérarchie. Vers le personnel
- Supports limités : boîtes à idées, sondage, affichage, tribune
- Outil redouté/négligé
- Emprunte voies informelles et indirectes (rumeur…)
- Fondamentale pour connaître le personnel/désamorcer les conflits
- fFacteur de bon climat social
Communication Horizontale
- Aucune notion hiérarchique, message circule d’égal à égal
- Supports limités : boîtes à idées, sondage, affichage, tribune dans journal d’entreprise
- Naturelle dans les petites structures mais organisation lourde dans grandes entreprises
2. (tableau affichage, tribunes etc.)
- Emprunte voies informelles et indirectes (rumeur…)
Vide en matière d'information = porte ouverte aux rumeurs !
La rumeur n'est pas toujours nocive à l'entreprise.
Elle peut traduire l'expression des angoisses des collaborateurs et permettre le dialogue.
Comment ?
En organisant des séances de questions-réponses régulières avec les collaborateurs en limite
la naissance.
En définissant une grille de lecture du on-dit pour en détecter son origine, mesurer son
importance et apporter une réponse appropriée.
Attention, traiter la rumeur par le silence et le mépris = stratégie risquée.
Formes de la communication Interne
L'écrit
- Avantages : immédiat, traditionnel, riche
- Inconvénients : « traître » et dangereux (trop nombreux docs écrits)
- Bilan : fondamental : le plus classique, le moins coûteux, commode et modulable mais gare
aux excès !!!
L’oral
- Avantages : direct, économique (qd moins de 100 personnes)
- Inconvénients : imprécis, volatile (= pas de traces)
- Bilan : indispensable, convivial, économe, peu fiable donc à encadrer (par un écrit)
L'audiovisuel
- Avantages : affectif (média chaud et agréable), maniable, efficace
- Inconvénients : long, complexe, onéreux, exigeant
- Bilan : limité, moderne, imposant, à suivre
3. Les différents moyens
1.Le journal d'entreprise
Au hit-parade : la tribune d'expression libre et courrier des lecteurs
Beaucoup de salariés apprécient d'y exprimer ponctuellement leur point de vue
1.1 Pour qui ?
- Analyser la volonté de la direction et trouver un équilibre entre expressions des acteurs de
l’entreprise et la direction
- Analyser les besoins et les attentes des managers et mettre en place un réseau de
partenaires
- Analyser attentes et besoins des salariés car ce sont eux les consommateurs finaux
1.2 Charte éditoriale
- Objectifs du support et organisation
- Éléments rédactionnels (ton, style et rubricage)
- Éléments graphiques (maquette, illustrations, titre)
Attention, qualité rédactionnelle et mise en page sont fondamentales. Il faut que le lecteur puisse se
dire : « c’est mon journal ».
1.3 Réalisation (différentes étapes)
- Sommaire
- Chemin de fer (càd page par page)
- Rédactionnel et illus
- Validations (« le diable se cache dans les détails »)
- BAT (bon à tirer)
- Interne/externe : partenariats
- Budget
1.4 Gouvernance
Comité éditorial
Comité de rédaction
Correspondants (=capteurs)
1.5 Recettes
Numéro zéro
Frigo
Régularité prime sur qualité
4. Rétroplanning
Ubiquité (celui qui vient de sortir, celui qui est en production, celui qu’on prépare)
Accompagnement marketing (diffusion, comité des lecteurs,…)
2 l'affichage
- Excellent moyen de communication interne parce que l’affiche peut être placée dans des
endroits très fréquentés : cantine, salles de réunion,…
- Peu coûteux, facile à gérer et peu onéreux mais réducteur (pas de message complexe)
- Erreurs fréquentes : textes arides, peu aérés, caractères trop réduits, placards épinglés les
uns sur les autres
- Pistes : accrocher son public, le fidéliser en l’alimentant régulièrement (par ex. système de
campagnes thématiques)
- Affichage lumineux : attirant mais délicat (coûteux et contraignant)
3 L'intranet
Complément du journal d'entreprise
Formidable espace d’expression
But : transmettre toute l’info en temps réel, de façon constante
3.1 L'intranet c'est quoi ?
- C’est un site web interne spécifique
- Cible principale et unique : le personnel de l’institution
Contenus :
o Institutionnels
o Transversaux
o Métiers
o Départements & Services
3.2 Intranet: ça sert à quoi ?
1) Augmenter l’efficacité quotidienne
- Un seul point d’entrée pour accéder aux outils, applications et procédures nécessaires au
quotidien
2) Augmenter la satisfaction des employés Information cohérente (une seule source d’information)
- Information disponible rapidement
- Contribuer activement à la stratégie de communication interne
3.3 Intranet: grands principes
1. "Un pour tous, tous pour un" : une seule source d’information centralisée et à portée de souris
2. "Keep it simple" : contenu utile, à jour, cohérent, facile à lire
5. 3. "Qualité v. Quantité" : intranet n’est pas un fourre-tout
4. "Ergonomie" : design simple, intuitif, vivant, prêt pour d’autres évolutions technologiques
3.4 Intranet qui fait quoi ?
Initiative : Service de Communication, soutenu par la Direction
Edition et mise en forme : webmaster
Responsabilité finale des contenus
Les détenteurs de contenus
Le service de communication
Validation de la version 1.0 : Comité de Direction
Gestion quotidienne
Mise en ligne, adaptation : webmaster, validations par gestionnaire de contenu et responsable de la
communication
Accès délocalisés : limités
3.5 Intranet : Freins
- Tout le monde n’a pas accès à l’intranet
- Relation plus individuelle : partage de l’information malaisé
- Connaissance minimale de l’outil web
- Nécessité d’investir dans une infrastructure de type “bornes interactives”
4 Les notes de services
Rares, brèves et adressées aux bons interlocuteurs
Conseil : reprises dans un recueil pour pouvoir les consulter à tout moment
5 Les questionnaires de satisfaction internes
Prendre la température de l'entreprise à intervalles réguliers
6 Les activités extra-muros
Pour connaître les facettes insoupçonnées de ceux avec qui l'on travaille
Atténuer certaines raideurs relationnelles et hiérarchiques
7 L'organigramme
Permettre notamment à tout nouvel arrivant de s'orienter dans l'entreprise
Fonctionnel et conçu par domaine d'activité plutôt que par rang hiérarchique
8 L’oral
6. Partie 2 : Communication événementielle
1. Choisir un salon
Objet du salon
Visiteurs
Exposanst
Crédibilités et ampleur du salon
Informations pratiques
2. Objet du salon
Directement traduit dans son nom cf. ObjectifCom, Bois & Habitat, Entreprendre, salon du
mariage
Plus le thème est précis, plus le nombre de visiteurs est limité mais ciblé
Si thématique large risque d’être noyé dans la masse
3. Visiteurs
Salon professionnel ?
Grand public ?
Mixte ?
Fonction des visiteurs
Nombre visiteurs et croissance ?
Politique d’admission (contrôle, préinscriptions, …)
Centres d’intérêts
4. Exposants/Plan
Surfaces d’expo
Nombre d’exposants
Identité des exposants
Stands collectifs
Surface d’expo vs nombre exposants
Concurrence
Origine des exposants
5. Crédibilité et ampleur
Identité des exposants (notoriété + professionnalisme)
Nombre d’éditions (attention aux variations fortes)
Campagne promotionnelle (choix des médias, implication des exposants)
Partenaires (notoriété et parrainage)
Évenements annexe (conférences, pots déj, workshop, conférences, notoriété des orateurs)
Faire partie du programme
7. 6. Informations pratiques
Calendrier
Fréquence
Lieu
Commodités (restauration, gardiennage, séminaires, …)
Coût
Sources d’infos ?
Répertoires/base de données :
o Ex : sites internet : www.exhibitions.be
Dossier de candidatures/catalogues années précédentes
Presse
Exposants
Visites
Quand la décision est prise, se pencher sur :
Le planning et le budget
Le stand
La communication autour du salon
Les ressources humaines
La communication interne
ON Y VA !
Planifier et budgéter :
Lister les tâches
Etablir rétroplanning
Evaluer les délais
Prévoir succession des actions
Budgéter :
Etablir budget prévisionnel càd : recensement de TOUS les postes budgétaires à
prévoir
8. Stand : fonctions vitales
Attirer
attention
Permettre
Etre compris
efficacité
Favoriser les
Montrer
relations
Stand : design
Rester simple
Créer une identité forte
Etablir un thème cohérent
Développer le stand à travers les yeux des visiteurs
Capter l’attention4
Stand : emplacement
- Localiser les bons secteurs
- Regroupement des exposants
- Qui sont mes voisins ?
- Contraintes techniques
Stand : forme et taille
- Forme (cb côtés ouverts ?)
- Taille (produits, visiteurs attendus, animation, aspects pratiques, taille moyenne des autres
9. emplacements)
- couleurs
On y va tout nu ?
- Surface nue (coût)
- Aménagée (contraintes)
Pour y mettre ?
- trafic : d’où vient le public ?
- gestion des visites
- produits
- enregistrement et infos
- animation/discussion
- zones de travail/stockage
- graphisme : une idée/panneau
- éclairage
Communication du salon :
Double règle de trois :
salon : avant – pendant – après
stand : avant – sur – après
Communication SUR le Salon :
- Catalogue, plan, sac, distribution différenciée de folders, conférences/ ateliers,
écrans, annonces, médias sociaux, presse sur salon, animations
Animations :
- Jeux-concours, multimédias (exemple), réceptions, objets (clin d’œil, utilitaires,
consommables), échantillons,…
10. Communication APRES le Salon :
Suivi des contacts :
- invités et rencontrés
- rencontrés fortuitement
- invités mais pas venus
- autres (fichiers)
- communication interne
Organisation (RH) :
- Travail d’équipe
- Organisation
- Rigueur dans des conditions extrêmes
Communiquer par le web
.Responsable des RP : des compétences nouvelles
- Impossible pour les « communicants » et les chargés de RP de se passer du net. Cela constitue une
partie importante de leur activité.
- La création de contenus informatifs dépend souvent des RP, les aspects techniques étant confiés à
un partenaire externe (webagency par ex).
Des compétences nouvelles
L’avènement des nouveaux médias conduit parfois le responsable RP à enrichir sa palette
d’interventions jusqu’à voir compléter le titre de son poste : responsable de contenu, webmaster ou
community manager.
Sans devenir informaticien, le responsable RP devra donc suivre l’évolution des nouvelles
technologies pour doper la communication.
Qu'est-ce qu'un Community Manager ?
Le Community Manager doit aussi surveiller et modérer (dans la mesure du possible) ce qui se dit de
la marque sur Internet, ainsi que développer l’image et la visibilité de celle-ci sur le web.
Un Community Manager doit être à l’écoute des internautes, réagir rapidement, régulièrement et
avec empathie aux éventuelles critiques des internautes. Une grande maîtrise des outils et réseaux
sociaux est nécessaire pour veiller à ce que l'image de la marque soit la plus positive possible.
11. Internet et les relations publiques
- Le net permet aux RP de toucher des nouveaux publics, plus jeunes (leaders d’opinion et très actifs
sur le net), membres de réseaux sociaux, créateurs de blogs, présents dans les forums, etc.
- Le rôle initial des RP (= diffuser de l’information), est aujourd’hui indissociable d’un travail de veille
permanente sur ce qui se dit sur sa société sur la toile.
Mettre à jour les contenus/évaluer la fréquentation du site
Exister sur internet ne se résume pas à la mise en ligne d’un site.
Il faut rendre ce site visible en associant différentes techniques de référencement.
Le contenu et la mise à jour sont primordiaux, tout comme le choix d’une URL (adresse internet).
Il convient ensuite d’évaluer la fréquentation par les internautes. L’internet permet une analyse
détaillée des visiteurs très pointue (via Google analytics par exemple) riche en informations.
Cela permet, via ce reporting, d’évaluer avec précision les retombées d’une action de communication
via le web.
Le site web corporate
Objectif
Un site web = une vitrine valorisante qui permet de mettre en lumière l’activité de l’entreprise et
celle de son marché. Il peut également servir au recrutement.
Outil indispensable et incontournable
Contexte
Contexte : le site corporate est souvent le centre de la politique de communication de l’entreprise
sur le net.
Plusieurs outils parallèles au site permettent de doper cette communication online : envoi d’une
newsletter par mail, la mise en place de forums de discussion, outil de messagerie instantanée (le
chat), voire un podcast (contenu audio ou vidéo téléchargeable).
12. Etapes de création d’un site internet
- poser des objectifs (vocation du site?) qui déterminent le contenu.
- définir les cibles (btob – btoc - les deux??).
- créer une arborescence (= le squelette du site).
- apporter le contenu.
- proposer des fonctionnalités interactives.
- confier le travail de réalisation au service compétent en interne ou à une web agency qui se
chargera du développement mais aussi du design, de l’ergonomie et de tous les aspects graphiques.
- veiller à une mise à jour régulière en termes de contenu, photos, fonctionnalités, etc.
- assurer un reporting des fréquentations.
L'intranet
Objectif
diffuser rapidement et à un moindre coût des informations à l’intérieur de l’entreprise.
Outil de communication interne important. L’intranet a pour vocation de faciliter le partage de
connaissances et d’encourager l’esprit d’équipe.
Contexte
L’intranet sert à véhiculer des informations tactiques, urgentes, qui collent avec l’actualité : messages
de la direction, opérations en cours, résultats financiers. Pour augmenter son efficacité, on doit lui
associer un système d’alerte, par mail.
La e-newsletter
Objectif
la e-newsletter envoyée par mail est une manière simple et efficace d’entretenir la relation client.
La lettre doit mettre au courant le lecteur de votre activité (commerciale par exemple), vos produits,
vos services. Elle peut être aussi orientée « conseil » en donnant des informations connexes à votre
marché (ex : agence immobilière donnant des infos sur les taux de crédit).
Contexte
la e-newsletter est un outil qui s’inscrit sur le long terme. Il est donc important d’établir une
politique éditoriale solide et un planning de publication sur l’année.
13. Etapes de création d’une newsletter :
- rédiger des articles complets mais bien écrits et dynamiques (qui pourront être mis sur le site web
ou l’intranet).
- mettre la page e-newsletter en HTML.
- envoyer la page e-newsletter en recourant à un outil de diffusion approprié (Sarbacane par
exemple).
- le jour d’envoi idéal est le jeudi soir pour lecture le vendredi matin.
Les réseaux sociaux
Web 1.0 : site web statique (1.0 : langage HTML).
Les internautes CONSULTENT des contenus.
Web 2.0 : plateforme collaborative.
Les internautes GERENT du contenu. Blogs, réseaux sociaux, etc.
Web 3.0 : web à venir
La théorie des six « intermédiaires »
(Stanley Milgram – 1967- USA):
Il n’existerait que 6 intermédiaires entre 2 personnes sur terre.
Vie privée/vie professionnelle : glissement de l’utilisation privée vers la sphère professionnelle.
Connaître ses clients/outil de veille puissant
Contexte :
les réseaux sociaux deviennent un outil de communication incontournable pour l’entreprise vu la
fréquentation exponentielle de ceux-ci (Facebook, My Space, Netlog, LinkedIn, Twitter,…).
En Belgique, près de 6 millions de personnes sont connectées à un réseau social dont 4,5 millions à
Facebook.
Les pages Facebook sont de plus en plus populaires. Gratuites, elles permettent de partager vos
nouvelles, services, produits, spéciaux, événements, photos et vidéos avec la communauté.
14. Facebook
Objectifs :
- Recruter
- Trouver des prospects/partenaires
- Faire de la publicité
Recruter
Certaines entreprises n'hésitent pas à créer une page entièrement dédiée au RH. Elles y diffusent des
annonces de stages et d'emplois. Attention cependant : Facebook n'est pas, contrairement à
Linkedin, particulièrement orienté vers les relations professionnelles,
Trouver des prospects et des partenaires
En communiquant sur l'activité de votre entreprise et ses besoins, vous pouvez aussi trouver des
prospects depuis Facebook. Idem pour des partenaires financiers .
Faire de la publicité
En diffusant largement des informations sur les produits que vous vendez et sur l'actualité de votre
entreprise... et vous faire connaître. Si vous en ressentez le besoin, n'hésitez pas à créer deux pages
distinctes : l'une commerciale et l'autre plus institutionnelle.
Etapes de création d’une page Facebook :
- Définir les objectifs liés à la création de cette page.
- Définir le contenu (en terme de textes, de photos, d’animations).
- Créer la page via Facebook et en déterminer les administrateurs.
- Faire une campagne de recrutement de nouveaux fans (via des animations, des jeux
concours ou des relais).
- Faire vivre la page : la renouveler régulièrement!