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COMMENT MAÎTRISER L’ART
DE COMMUNIQUER EN INTERNE

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2

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ru

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NTIC

Widget

Intranet
Claire Aveline
Claudette Bruna
Christine Ferré-Hilaire
Juin 2011
Sommaire
Introduction
Problématique
Enquête
Participants
Communication interne : qui ?
Communication interne : pourquoi ?
Communication interne : quoi ?
Communication interne : comment ?
Quelles difficultés ?
Expression libre
Conclusion

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

2
Introduction

Une attente des collaborateurs
Un enjeu de performance pour l’entreprise
Entre Management et Marketing
La communication interne consiste à :






Diffuser de l’information
Renforcer la connaissance
Accompagner le changement
Favoriser l’acceptation
Créer de la cohésion

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

3
Problématique

« Comment maîtriser …»
Identifier
 Besoins
 Ressources
 Atouts
 Contraintes
 Risques

« L’art …»
 Organiser
 Définir règles et techniques

Evaluation au travers d’une enquête

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

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4
Enquête
1 e-mailing
9 questions fermées
1 question ouverte
32 organisations participantes
Alençon Plastic - Analyses et Surface – Ateliers du Perche - BMP 14 – Chambre
d’Agriculture de l’Orne - Chambre de Commerce et d’Industrie de Flers Argentan Chambre de Commerce et d’Industrie du Maroc – Centre de soins de Sées - Centre de
Transfert de Technologie du Mans – Clextral – Competitiveness - Crédit du Nord
Normandie Haute-Bretagne – CRT Morlaix - CTS Compound Technology Services - France
Télécom – Innove Access - La Croix Rouge Française Alençon – Landoin Emballages - Les
Haras de Fresnay - Lycée Agricole Sées – Manuplast – Maison de l’Emploi et de la
Formation d’Alençon – NGI - Plastivaloire - Pôle eco-conception - Polytechs – Porcher
Industries - Rai Tillières - Sphère SA – Super Pneus - Thermocoax – Thyssenkrupp

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

5
Participants
Des secteurs variés
Forte représentation du secteur
industriel

Essentiellement des structures
de taille moyenne

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

6
La communication interne : qui ?

La Direction Générale
Seulement 15% des structures ont un personnel dédié

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

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La communication interne : pourquoi ?

 Permettre la compréhension et l’appropriation des
orientations de l’entreprise : 30%
 Communiquer des informations opérationnelles,
financières, sociales : 27 %
 Favoriser la motivation des salariés : 18 %
 Ecouter et comprendre les collaborateurs : 13 %
 Créer une identité d’entreprise : 12 %

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

8
La communication interne : pourquoi ?

R&D et Formation
pas de volonté affirmée
d’identité d’entreprise

Quels que soient les
secteurs et les
effectifs, même
hiérarchie des objectifs.

 La communication descendante est privilégiée
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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La communication interne : quoi ?

 Stratégie et résultats de l’entreprise : 45 %
 Ecoute des salariés, échanges : 25 %
 Ressources humaines (actualité et problématiques
sociales) : 12%
 Culture d’entreprise (histoire et individus) : 9 %
 Mécénat culturel et sportif : 5 %
 Engagement RSE : 4%

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

10
La communication interne : quoi ?

L’étude démontre …

... que, derrière la stratégie, l'écoute est mieux appréhendée ...

…par les PME & TPE
que par les Grandes
Entreprises

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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La communication interne : comment ?
Mesure régulière (audit) : 23 %
Plan de communication interne : 23 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
managers : 20 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
non-managers : 17 %
 Diagnostic interne initial : 17 %

Toutes les thématiques sont abordées,
à proportion équivalente
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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La communication interne : comment ?

Les structures ont recours
à différents modes
de communication

Le management du secteur industriel engage le plus de moyens.
Plans et mesures
régulières de l’efficacité
sont des actions menées
par toutes les
organisations

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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La communication interne : comment ?
L’affichage, un élément clé :





diffuser la même information
à tous
au même instant

Réunions, entretiens individuels et
évènements internes :
le trio gagnant de la
communication orale

Pluralité des vecteurs de communication
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

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La communication interne : comment ?

La communication par
voie électronique est
régulièrement utilisée

Toutefois, l’intranet
reste peu exploité

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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La communication interne : comment ?

32 % des structures ont
recours aux réunions
comme outil de
communication interne.

Les entretiens ainsi que
l’organisation d’évènements
restent des actions
importantes

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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La communication interne : comment ?

Dans 90 % des cas,
les supports sont
réalisés en interne

Les ETI et les GE externalisent
la réalisation des supports

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Quelles difficultés ?
 Trouver du temps : 25 %
 Régularité, fréquence et accessibilité : 20 %
 Répondre aux attentes des salariés / diversité des
cibles : 15 %
 Harmoniser communication interne et communication
externe : 10 %
 Savoir faire : 8 %
 Autre difficulté : 2 %

Les organisations rencontrent
principalement 3 grandes difficultés
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Quelles difficultés ?

L'enquête révèle que les difficultés sont de différentes natures,
d'où la complexité de la communication interne

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Expression libre
Industrie : « être clair, direct, concis et précis , aller à l'essentiel ! »
Formation : « Réaliser un diagnostic » « stratégie de communication » « l'écoute active »
Administration « Partager la communication externe avant qu'elle ne sorte »
« sentiment d'appartenance renforcé » « créer des outils en fonction des besoins »
« Impliquer des acteurs en interne […].
« Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation. »
Industrie : « Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de
compréhension »
Industrie : « identifier ses publics » « message personnalisé »
Commerce : Des messages simples, tournés vers les équipes » « porteurs des valeurs
intrinsèques de l'entreprise » « Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas
seulement la direction générale»
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

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Expression libre
 Autre : « S'adapter à tous les publics » 
 Administration : « favoriser l'approche transversale »
 Industrie : « Avoir une vision des orientations à donner à son entreprise sur 
plusieurs années » « expliquer » « avoir le sentiment de participer concrètement à 
l'évolution et au développement de l'entreprise. » 
 R&D : « Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. » 
 Services : « Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation 
commune. »
 Industrie : « c'est un sujet central qui est source de performance si c'est bien mené 
et l'inverse si cela ne l'est pas … »
 R&D : « Disponibilité, écoute et explication. »
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Conclusion
Tout groupe organisé avec des objectifs,
a besoin de communiquer

Maîtriser la communication interne  :
 Contrer les rumeurs, sources de conflits
 Placer les relations humaines  au cœur de la performance  
 Être un levier de développement
Développer une communication 
interne structurée

=

Elément de 
stratégie

Synergie entre
Communication Interne et
Communication Externe

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Conclusion

Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque,
à terme, de nuire à sa réussite.
Renforcer la cohésion et la culture d’entreprise

Enjeux de la Marque–Employeur
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Questions

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Annexe - Sommaire

Lexique

Bibliographie

Questionnaire enquête

Résultats enquête

Organisation

Gantt

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Annexe - Lexique
Définition

Baromètre 
social 

Estimation du climat social à un moment donné par un audit. Permet de mettre en avant les différents points de divergence pour 
les étudier et  apporter une solution.

Boîte à idées 

Dispositif peu onéreux et créateur d’inspiration où chaque salarié a la possibilité de formuler ses propositions par écrit de façon 
anonyme ou non. Cet outil apporte de la valeur ajoutée au capital humain pour l’amélioration du fonctionnement interne de 
l’entreprise et de sa performance.

Brainstorming 

Technique qui consiste à animer une réunion autour d’une problématique afin de trouver collectivement des réponses en croisant 
les propositions émises.

Confiance 

Lien qui se construit temporellement à partir d’une base relationnelle sincère et par capillarité.

Convaincre 

Utilisation d’argument persuasif pour amener autrui à admettre une façon de pensée différente.

Créativité 

Favoriser les potentialités salariales en vue de leur accomplissement et d’accroître leur motivation. 

Dialogue 

Moment d’écoute et d’échange qui permet de construire, de débattre ou de partager des valeurs afin d’arriver à un accord mutuel.

Dress code

Code vestimentaire des employés. Communication non-verbale par excellence, la tenue renvoie à l’individu, à la culture et à 
l’identité de l’organisation.

Ecoute active

Ecouter et comprendre sans déformer : observer ; pratiquer le silence ; encourager l’autre à parler ; poser des questions ouvertes ; 
reformuler ; se faire préciser pour comprendre ; éviter les attitudes interventionnistes.

Entretien 
annuel 

Rencontre individuelle entre un manager et son salarié. Moment privilégié d’échange et d’écoute sur l’environnement professionnel 
du salarié.

Erreur 

C’est à partir d’erreurs, de maladresses que l’apprentissage s’effectue, l’action corrective se met en place puis à long terme nous 
amène vers la réussite.

Evénement

Imprévus ou non, occasions de célébration, les événements bouleversent les repères habituels et sont sources de remises en 
question.

Génération Y 

Génération (1978-1994) qui se veut multi-active et contre les effets routiniers. Génération zapping, ils veulent tout : qualité de vie, 
reconnaissance professionnelle et épanouissement personnel.

Information 
descendante 

Transmission des données en amont et en aval en s’assurant que le message soit reçu et compris par tous.

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Annexe - Lexique
Définition

Intelligence 
collective

Favoriser l’émergence et le déploiement de qualités essentielles à une bonne ambiance au travail : pédagogie des séniors, curiosité 
des juniors, écoute et échanges mutuels.

Intégration 

Accueil, disponibilité et transmission de la culture de l’entreprise sont des facteurs indispensables pour que l’intégration d’un 
collaborateur soit une réussite. 

Intranet

Réseau informatique privé. Les utilisateurs sont acteurs à part entière du réseau.

Jargon

Vocabulaire propre à certains groupes professionnels ou sociaux.

Journal interne 

Support de communication qui renvoie les mêmes informations à tous au même moment. Moyen pour transmettre les valeurs de 
l’entreprise, l’actualité, la stratégie, l’image de l’entreprise, son environnement.

Lieu de travail 

Environnement professionnel de l’individu dans lequel il exercera son activité. L’ergonomie, l’agencement sont des critères 
importants sur le poste de travail pour assurer un investissement optimal des collaborateurs.

Machine à café 

Lieu incontournable et important dans une structure qui crée des moments informels d’échange, de repos, de convivialité. Ces 
espaces renforcent les liens sociaux.

Mails 

Courriers électroniques permettant la circulation rapide de diverses informations, d’ordre de mission. Elément primordial dans le 
fonctionnement des organisations.

Mécénat

Soutien financier ou matériel apporté par une entreprise ou un particulier à une action ou activité d’intérêt général (culture, 
recherche, humanitaire...). 

Message

mise en forme d’une idée.

NTIC

Nouvelles technologies d'informations et de communications.

Logiciel informatique apportant une innovation et un outil complémentaire dans une prestation orale. Simplicité, rapidité et 
dynamisme de l’outil de communication.
Valorisation du capital humain. Le collaborateur ressent le besoin d’existence au sein de l’environnement professionnel. 
Reconnaissance 
Deux formes : reconnaissance de la personne,  reconnaissance financière. 

Powerpoint 

Réunion 
Rumeur 

Rassemblement des collaborateurs autour d’une thématique en vue d’échanger, d’informer. Pour optimiser ces rencontres, 
l’animation doit être préparée et certaines données transmises au préalable.
Information hypothétique ou faussée transmisse à défaut d’une communication transversale. Donnée informelle qui peut nuire au 
bon fonctionnement des entreprises. 

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

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Annexe - Lexique
Définition

Sénior 

Collaborateur d’un âge avancé qui véhicule une culture, un savoir, un savoir-faire et un savoir-être  confortés par une forte  
expérience.

Stress 

Pression continuelle  au nom de la rentabilité de l’entreprise conduisant chez l’individu à un sentiment de peur, de malaise et de 
dépression.

Solidarité 

Clé de réussite pour toutes entreprises dans l’optique d’une « solidarité positive ». Cohésion d’une équipe qui permettra une 
entraide mutuelle commune pour une avancée certaine. 

Sponsoring

Soutien financier ou matériel apporté à un évènement par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité 
sur l’événement.  L’annonceur recherche la visibilité offerte sur l’événement, mais également des transferts d’image positifs en 
fonction du type d’événement et des valeurs qui lui sont associées.

Télétravail 

Le télétravail est source de motivation et de responsabilisation des salariés. La difficulté réside dans la conciliation entre distance et 
proximité : maintenir l’échange et le dialogue ; cultiver l’esprit d’appartenance et éviter l’isolement.

Transparence 

Transmettre toutes informations bonnes ou mauvaises à l’ensemble du personnel de l’entreprise. Facteur de confiance.

Valeurs 
Web 2.0 

La culture, l’image et le positionnement de l’entreprise sont véhiculés à l’intérieur comme à l’extérieur. Ces données forgeront la 
notoriété de la structure.
Nouvelles technologies d’information et de communication qui sont à ce jour incontournable dans les organisations  (Facebook, 
Twitter…). Ces outils sont créateurs de liens sociaux et peuvent être bénéfique à la communication si et seulement si leurs 
utilisations sont correctes.

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Annexe - Bibliographie
L’Argumentation dans la communication 
Philippe  BRETON, Collection Repères
La communication dans l’entreprise
Jean-Pierre LEHNISCH, Collection Que-sais-je aux éditions PUF
La communication interne de l’entreprise 
Jean-Baptiste BRES, mémoire UTBM

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Annexe – Questionnaire enquête
1 –Quel est le secteur d’activité de votre entreprise / organisme ?
 Industrie
 Enseignement / Formation
 Commerce
 Administration publique
 Service
 Recherche & Développement

 Autre

2 – Quel est l’effectif de votre entreprise / organisme ?
 TPE de moins de 10 salariés
 PME de 10 à 249 salariés
 ETI de 250 à 4999
salariés
 GE de 5000 salariés et plus
3 – Qui gère à la communication interne dans votre organisation ?
Direction Générale
Direction des Ressources Humaines
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
 Nombre de personnes affectées à la communication interne : ……..
4 – Quels sont les objectifs de la communication interne de votre organisation ?
 Communiquer des informations opérationnelles, financières, sociales
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d’entreprise
 Favoriser la motivation des salariés
 Permettre la compréhension et l’appropriation des orientations de l’entreprise
5 – Quelles actions engagez-vous pour favoriser la communication interne ?
 Budget annuel alloué : …….. %
 Diagnostic interne initial
 Plan de communication interne
 Mesure régulière de l’efficacité du dispositif (audit, enquête, …)
 Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des managers
 Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des non-managers

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

     30
Annexe – Questionnaire enquête
6 – Quels sont les domaines abordés dans votre communication interne ? 
 Stratégie et résultats de l’entreprise
 Ecoute des salariés, échanges
 Ressources humaines (actualité et problématiques sociales)
 Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise)
 Culture d’entreprise (histoire et individus)
 Sponsoring sportif et culturel, mécénat
7 – Quels moyens privilégiez-vous ? 
Ecrits
Oraux
 Intranet
 Réunions
 Journal interne, news letters
 Entretiens individuels
 E-mail
 Séminaires
 Affichage (notes de service ou d’information)
 Evènements internes (arrivées, départs, vœux, obtention d’un marché
 Guide d’accueil nouvel arrivant
…)
 Autre : ……………………..
 Video
 
 Téléphone
  
8 – Les supports de communication interne sont réalisés : 
 En interne
 Par un prestataire extérieur
  
9 – Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’organisation de la communication interne ? 
 Régularité, fréquence et accessibilité
 Harmoniser communication interne et communication externe
 Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles
 Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel
 Savoir faire
 Manque de temps
 Autre difficulté :
 
10 – Selon vous, comment maîtriser l’art de communiquer en interne ?
 
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

31
Annexe – Questionnaire enquête
 

Message d’accompagnement :

Objet : Communication interne
 
Madame, Monsieur,
 
Etudiants en Licence Management des Entreprises à l’IAE de Caen/Basse-Normandie, nous menons une
enquête sur le thème « Comment maîtriser l’art de communiquer en interne ? ».
 
A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir répondre aux 10 questions suivantes de préférence avant le
20 avril svp, à l’adresse mail etudiantsiae@gmail.com
 
Ce questionnaire est strictement anonyme et ne sera utilisé qu'à des fins pédagogiques.

N’hésitez pas à le diffuser !

Merci de votre participation.

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Annexe – Résultat enquête
Récapitulatif des ré ponses aux ques tionnaires
QUESTIONS :
R1 R2 R3 R4
1 - Quel est l e secteur d'a ctivi té de votr e entreprise ?
Industrie
1
1
Commerce
Services
Enseignement / Formation
1
1
Administration publique
Recherche et Développement
Autre
2 - Quel est l 'effectif de votre entreprise ?
Moins de 10 salariés
De 10 à 249 salariés
1
1
1
1
De 250 à 4999 salariés
5000 salariés et plus
3 - Qui gère la communi cation inter ne dans votre organisati on ?
Direction Générale
1
1
1
Direction des Ressources Humaines
1
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
Nombre de personnes affectées à la communication interne
4 - Quel s sont les objecti fs de la communi cation interne de votre organisation ?
Communiquer des inf ormations opérationnelles, f inancières , sociales
1
1
1
1
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d'entreprise
Favoriser la motivation des salariés
1
Permettre la compréhension et l'appropriation des orientations de l'entreprise
1
1
5 - Quel les a cti ons engagez-vous pour favoriser la communi ca tion interne ?
Budget annuel alloué en %
Diagnostic interne initial ?
1
Plan de communication interne ?
Mesure régulière de l'ef ficacité du dispositif (audit, enquête, ,,,) ?
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des managers ?
1
1
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des non-managers ?
1
1
6 - Quel s sont les domaines abordés dans votre communicati on interne ?
Stratégie et résultats de l'entreprise ?
1
1
1
Ecoute des salariés, échanges ?
1
Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) ?
1
1
1
Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise) ?
Culture d'entreprise (histoire et individus) ?
Sponsoring sportif / culturel, mécénat ?
7 - Quel s moyens pr ivilégiez-vous ?
Ecrits :
Intranet ?
1
1
Journal interne, new s letters ?
1
E-mails ?
1
1
Affichage (notes de service ou d'information) ?
1
1
1
Guide d'accueil nouvel arrivant ?
1
1
1
Autre ?
Oraux :
Réunions ?
1
1
1
1
Entretiens individuels ?
1
Séminaires ?
Evènement internes (arrivées, départs, vœux, obtention d'un marché, ...) ?
1
1
1
Video ?
Téléphone ?
8 - Les supports de communicati on interne sont réa lisés :
En interne ?
1
1
1
1
Par un prestataire extérieur ?
9 - Quel les diffi cultés rencontrez-vous dans l'organisation de la communicati on interne ?
Régularité, fréquence et accessibilité ?
1
1
Harmoniser communication interne et communication externe ?
1
Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles ?
1
1
1
Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel ?
1
1
Savoir faire ?
1
1
Trouver du temps ?
1
Autre dif ficulté ?
10 - Selon vous, comment maîtr iser l 'ar t de communi quer en interne ?
cf. page 2

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

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Annexe - Résultat enquête (suite)
10 - Se lon vous, comment ma îtrise r l'art de communique r e n interne ?
R1 : être clair, direct, concis et précis ,,, aller à l'essentiel !
R2 : Réaliser un diagnostic de communication dans le cadre des directives de l'agenda 21, puis élaborer une v
raie stratégie de
communication afin de mettre en place un plan de communication adéquat en écho av
ec les attentes des personnels. Dans un
second temps, identifier cliarement un responsable de la com interne l'écoute active est un facteur clé d'une bonne com interne.
R 3 : pas de réponse.
R 4 : pas de réponse.
R 5 : pas de réponse.
R 6 : par du contact direct.
R 7 : Une des premières choses à faire avant de mettre des outils spécifiques au point, c'est de partager la communication externe
avant qu'elle ne sorte. Il faut que l'interne soit au courant av
ant l'externe. Rien de pire que de découvrir dans les journaux l'actualité de
sa structure ... le sentiment d'appartenance sera renforcé. Par la suite, créer des outils en fonction des besoins. Chaque structure
est différente. Impliquer des acteurs en interne, des relais d'opinion choisi dans tous les serv
ices et pas forcément des directeurs.
Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation.
R 8 : pas de réponse.
R 9 : Av
oir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de compréhension des différents interlocuteurs. Il est
indispensable de bien boucler sa communication.
R 10 : La fonction même du directeur de la communication est d'identifier ses publics et de les définir, après il est indispensable pour
un même message d'être personnalisé.
R 11 : Des messages simples, tournés vers les équipes, qui doivent démontrer qu'ils sont porteurs des v
aleurs intrinsèques de
l'entreprise. Les équipes "terrain" doiv
ent être aussi les rédacteurs, pas seulement la direction générale …
R 12 : par le dialogue.
R 13 : S'adapter à tous les publics sous de nombreuses formes (réunions, conv
ersation, présentation, …) pour pouvoir faire passer le
message.
R 14 : pas de réponse.
R 15 : Ev
iter toute superposition hiérarchique inutile et fav
oriser l'approche transv
ersale afin d'encourager la perméabilité des serv
ices.
R 16 : pas de réponse.
R 17 : pas de réponse.
R 18 : Av
oir une vision des orientations à donner à son entreprise sur plusieurs années pour savoir chaque année quelle pierre
apporter à l'édifice voulu. On a le droit de lancer un pav trop loin dans la mare, le tout est de le reconnaître et de l'expliquer et on
é
peut ainsi repartir chaque année sur un nouv
eau jet. Fixer ainsi chaque année des objectifs concrets et mesurables qui soient
déclinables à tous niv
eaux de l'entreprise et par lesquels chacun puisse retrouver la politique d'entreprise et ainsi avoir le sentiment
de participer concrètement à l'év
olution et au dév
eloppement de l'entreprise. Quand le fond intéresse la cible, la forme importe peu. La
difficulté quand on veut amener une idée qui n'intéresse pas la cible c'est de trouver l'autre idée qui touchera la cible et permettra
alors d'introduire l'autre idée ...
R 19 : Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. Autoriser toutes les questions. Puis proposer des
échanges individuels au cas par cas. Laisser la porte du bureau ouvertequand le directeur est disponible, ouv
ert à tous.
R 20 : à v
ous de nous le dire.
R 21 : pas de réponse.
R 22 : pas de souci.
R 23 : grande question !
R 24 : pas de réponse.
R 25 : pas de réponse.
R 26 : pas de réponse.
R 27 : Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation commune.
R 28 : Si je le sav
ais, je n'aurai pas autant de difficultés pour traiter le sujet !! Bon courage car c'est un sujet central qui est source de
performance si c'est bien mené et l'inverse si cela ne l'est pas …
R 29 : Disponibilité, écoute et explication.
R 30 : pas de réponse.
R 31 : L'art de communiquer en interne est dans la sobriété, l'important est dans l'atteinte d'objectifs ce qui crée la dynamique,
préserve et crée l'emploi.
R 32 : pas de réponse.

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

34
Annexe – Organisation
Organisation générale
Qui

Quand

Validation
du groupe

Choix du sujet

CA-CB-CFH

2010

Oui

Recherche documentaire

CA-CB-CFH

février-mars

Oui

Planification tâches, responsables, jalons

CA-CB-CFH

17 mars

Oui

Echanges : e-mails, réunions lors des
regroupements

CA-CB-CFH

décembre 2010
au 30 mai 2011

Oui

Qui

Quand

Validation
du groupe

CA

30 mars

Oui

CA-CB-CFH

14 mars au 23 mai

Oui

Quoi

Outils de pilotage
Quoi

Création d’un Gantt
Rédaction des relevés de décisions

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

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Annexe – Organisation
Traitement du sujet
Qui

Quand

Validation
du groupe

Détermination du plan

CA-CB-CFH

17 mars

Oui

Recherche documentaire (livres, web, …)

CA-CB-CFH

30 mars

Oui

Développement du sujet, plan

CA-CB-CFH

30 mars

Oui

Synthèse, projet de diaporama sans mise en
forme

CA-CB-CFH

15 avril

Oui

Qui

Quand

Validation
du groupe

Réalisation du questionnaire

CFH

17 mars

Oui

Rédaction du message d’accompagnement

CFH

17 mars

Oui

CA-CB-CFH

17 mars

Oui

CFH

30 mars

Oui

CA-CB-CFH

15 au 23 mai

Oui

Quoi

Réalisation d’une enquête terrain
Quoi

Création d’une boîte e-mail dédiée
Liste de diffusion et envoi e-mailing
Analyse des résultats
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

36
Annexe – Organisation
Création d’un lexique
Qui

Quand

Validation
du groupe

Recherche terminologie

CA-CFH

1er juin

Oui

Création des définitions

CA-CFH

1er juin

Oui

CA-CB-CFH

1er juin

Oui

Qui

Quand

Validation
du groupe

Centralisation des informations

CB

30 avril

Création du masque power point

CB

30 mai

Oui

Photothèque

CB

30 mai

Oui

CA-CB

19 mai

Oui

Construction du diaporama

CA-CB-CFH

1er au 19 mai

Oui

Actions correctives

CA-CB-CFH

19 mai au 1er juin

Oui

Validation finale

CA-CB-CFH

1er juin

Oui

Quoi

Rédaction du document final

Documents de travail et diaporama
Quoi

Création des graphiques

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

37
Annexe – Gantt

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Juin 2011

38

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Notes de l'éditeur

  1. Légitimité de la communication externe vis-à-vis des prospects, clients, fournisseurs, financeurs, …   Actuellement, il revient d’intégrer fortement le personnel au travers de la communication interne pour que les entreprises gagnent en performance.   On préfère souvent à la communication interne la communication externe qui apparaît indispensable dans la stratégie marketing de l'entreprise. Mais…
  2. L’entreprise : micro société ; Des atouts provenant de l’environnement des évolutions technologiques et sociologiques favorisant les relations entre les hommes ; (internet, mail, téléphone portable, réseaux sociaux … Des atouts qui représentent autant de paradoxes et de défis à surmonter.  
  3. Un échantillon hétéroclite.
  4. Cet échantillonnage va nous permettre de comparer les pratiques en fonction des secteurs d’activités
  5. sans l’opposer aux nouvelles technologies mais au contraire grâce aux nouvelles technologies favoriser l’appropriation de son outil de travail et des objectifs à atteindre ; palier aux rumeurs contre-productives à l’origine de mécontentements et de conflits. Apporter de la transparence. - favoriser la motivation. - Quelque soit l’effectif