LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr
L'importance de la communication interne Théo Malaret
Découvrez en quelques slides, l'importance de la communication interne!
N'hésitez pas à consulter l'article dans son intégralité sur notre blog: leblog.zenintra.net
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
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L'importance de la communication interne Théo Malaret
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Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Communication interne : Prévenir et gérer la rumeurLITTLE FISH
Communication interne : Réseaux formels et informels - Comprendre la rumeur - Prévention de la rumeur - Gestion organisationnelle - Gestion individuelle de la rumeur.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Amar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Etude de la communication interne dans les universités françaises par l'agenc...Edouard Gassin
Dans un contexte en mouvement (réformes, situations budgétaires complexes, nouveaux enjeux d’innovation, accélération technologique de la circulation de l’information…), la
communication interne au sein des universités a un rôle à jouer de plus en plus important et apparaît comme un levier puissant notamment pour :
> Favoriser le dialogue social
> Rassembler autour des projets
> Expliquer les orientations
> Rassurer et limiter les crises
> Créer et développer le sentiment d’appartenance
> Maîtriser l’information terrain pour prendre les meilleures décisions
L’objectif de notre étude était de réaliser un premier diagnostic national et un état des lieux des pratiques de communication interne dans les établissements. Mais également de favoriser la prise de conscience des décideurs et de participer à l’amélioration des pratiques.
Ce support de cours est utilisé en BTS Communication dans la discipline Atelier Relations Commerciales. Il vise à poser les bases de la communication commerciale.
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienHays France
Trop de candidats se contentent de citer les qualités requises dans la fiche de poste alors qu’ils pourraient s’appuyer sur leurs « soft skills », leurs compétences humaines et relationnelles. Retrouvez les qualités à mettre en avant lors d’un entretien ainsi que ceux plébiscités par les recruteurs.
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Communication interne : Prévenir et gérer la rumeurLITTLE FISH
Communication interne : Réseaux formels et informels - Comprendre la rumeur - Prévention de la rumeur - Gestion organisationnelle - Gestion individuelle de la rumeur.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Amar LAKEL, PhD
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Etude de la communication interne dans les universités françaises par l'agenc...Edouard Gassin
Dans un contexte en mouvement (réformes, situations budgétaires complexes, nouveaux enjeux d’innovation, accélération technologique de la circulation de l’information…), la
communication interne au sein des universités a un rôle à jouer de plus en plus important et apparaît comme un levier puissant notamment pour :
> Favoriser le dialogue social
> Rassembler autour des projets
> Expliquer les orientations
> Rassurer et limiter les crises
> Créer et développer le sentiment d’appartenance
> Maîtriser l’information terrain pour prendre les meilleures décisions
L’objectif de notre étude était de réaliser un premier diagnostic national et un état des lieux des pratiques de communication interne dans les établissements. Mais également de favoriser la prise de conscience des décideurs et de participer à l’amélioration des pratiques.
Ce support de cours est utilisé en BTS Communication dans la discipline Atelier Relations Commerciales. Il vise à poser les bases de la communication commerciale.
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienHays France
Trop de candidats se contentent de citer les qualités requises dans la fiche de poste alors qu’ils pourraient s’appuyer sur leurs « soft skills », leurs compétences humaines et relationnelles. Retrouvez les qualités à mettre en avant lors d’un entretien ainsi que ceux plébiscités par les recruteurs.
Ce document résume tous les fondamentaux de la communication associative: Interne comme Externe et explique comment faire un Plan de Communication.
Il est destiné aux organisations de la société civile.
Entreprises et Réseaux Sociaux : Mars et Venus ?Quip Marketing
Comment les entreprises françaises abordent les réseaux sociaux, quels usages en ont-elles, quels projets font-elles et quelles difficultés doivent elles affronter ? Nous avons interrogé 120 responsables communication et marketing pour en savoir plus
Le réseau social d’entreprise #RSE s'invite dans le système d'information. Porté par les métiers des ressources humaines, il prends une dimension majeur quand le projet est réellement soutenu par la direction générale.Facteur d'innovation et plus encore !?
Avec le témoignage du DRH et RRH de Sogeti France
Contribution du capital intellectuel à la réussite de la communication des va...Mariem SELLAMI
La célérité des changements ont poussé les entreprises à revoir leur processus de gestion entre autre soigner leur capital intellectuel, et l’image de marque qu’ils essayent de communiquer.
Plateformes collaboratives et sociales d'entrepriseCecil Dijoux
Support de la présentation des plateformes collaboratives et sociales d'entreprise. Cette présentation a été faite dans le cadre des Masterclass Communication de la Direction Générale Communication de la Commission Européenne le 25 Juin 2013.
3. Introduction
Une attente des collaborateurs
Un enjeu de performance pour l’entreprise
Entre Management et Marketing
La communication interne consiste à :
Diffuser de l’information
Renforcer la connaissance
Accompagner le changement
Favoriser l’acceptation
Créer de la cohésion
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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4. Problématique
« Comment maîtriser …»
Identifier
Besoins
Ressources
Atouts
Contraintes
Risques
« L’art …»
Organiser
Définir règles et techniques
Evaluation au travers d’une enquête
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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5. Enquête
1 e-mailing
9 questions fermées
1 question ouverte
32 organisations participantes
Alençon Plastic - Analyses et Surface – Ateliers du Perche - BMP 14 – Chambre
d’Agriculture de l’Orne - Chambre de Commerce et d’Industrie de Flers Argentan Chambre de Commerce et d’Industrie du Maroc – Centre de soins de Sées - Centre de
Transfert de Technologie du Mans – Clextral – Competitiveness - Crédit du Nord
Normandie Haute-Bretagne – CRT Morlaix - CTS Compound Technology Services - France
Télécom – Innove Access - La Croix Rouge Française Alençon – Landoin Emballages - Les
Haras de Fresnay - Lycée Agricole Sées – Manuplast – Maison de l’Emploi et de la
Formation d’Alençon – NGI - Plastivaloire - Pôle eco-conception - Polytechs – Porcher
Industries - Rai Tillières - Sphère SA – Super Pneus - Thermocoax – Thyssenkrupp
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6. Participants
Des secteurs variés
Forte représentation du secteur
industriel
Essentiellement des structures
de taille moyenne
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7. La communication interne : qui ?
La Direction Générale
Seulement 15% des structures ont un personnel dédié
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8. La communication interne : pourquoi ?
Permettre la compréhension et l’appropriation des
orientations de l’entreprise : 30%
Communiquer des informations opérationnelles,
financières, sociales : 27 %
Favoriser la motivation des salariés : 18 %
Ecouter et comprendre les collaborateurs : 13 %
Créer une identité d’entreprise : 12 %
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9. La communication interne : pourquoi ?
R&D et Formation
pas de volonté affirmée
d’identité d’entreprise
Quels que soient les
secteurs et les
effectifs, même
hiérarchie des objectifs.
La communication descendante est privilégiée
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10. La communication interne : quoi ?
Stratégie et résultats de l’entreprise : 45 %
Ecoute des salariés, échanges : 25 %
Ressources humaines (actualité et problématiques
sociales) : 12%
Culture d’entreprise (histoire et individus) : 9 %
Mécénat culturel et sportif : 5 %
Engagement RSE : 4%
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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11. La communication interne : quoi ?
L’étude démontre …
... que, derrière la stratégie, l'écoute est mieux appréhendée ...
…par les PME & TPE
que par les Grandes
Entreprises
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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12. La communication interne : comment ?
Mesure régulière (audit) : 23 %
Plan de communication interne : 23 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
managers : 20 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
non-managers : 17 %
Diagnostic interne initial : 17 %
Toutes les thématiques sont abordées,
à proportion équivalente
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13. La communication interne : comment ?
Les structures ont recours
à différents modes
de communication
Le management du secteur industriel engage le plus de moyens.
Plans et mesures
régulières de l’efficacité
sont des actions menées
par toutes les
organisations
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14. La communication interne : comment ?
L’affichage, un élément clé :
diffuser la même information
à tous
au même instant
Réunions, entretiens individuels et
évènements internes :
le trio gagnant de la
communication orale
Pluralité des vecteurs de communication
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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15. La communication interne : comment ?
La communication par
voie électronique est
régulièrement utilisée
Toutefois, l’intranet
reste peu exploité
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16. La communication interne : comment ?
32 % des structures ont
recours aux réunions
comme outil de
communication interne.
Les entretiens ainsi que
l’organisation d’évènements
restent des actions
importantes
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17. La communication interne : comment ?
Dans 90 % des cas,
les supports sont
réalisés en interne
Les ETI et les GE externalisent
la réalisation des supports
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18. Quelles difficultés ?
Trouver du temps : 25 %
Régularité, fréquence et accessibilité : 20 %
Répondre aux attentes des salariés / diversité des
cibles : 15 %
Harmoniser communication interne et communication
externe : 10 %
Savoir faire : 8 %
Autre difficulté : 2 %
Les organisations rencontrent
principalement 3 grandes difficultés
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19. Quelles difficultés ?
L'enquête révèle que les difficultés sont de différentes natures,
d'où la complexité de la communication interne
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20. Expression libre
Industrie : « être clair, direct, concis et précis , aller à l'essentiel ! »
Formation : « Réaliser un diagnostic » « stratégie de communication » « l'écoute active »
Administration « Partager la communication externe avant qu'elle ne sorte »
« sentiment d'appartenance renforcé » « créer des outils en fonction des besoins »
« Impliquer des acteurs en interne […].
« Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation. »
Industrie : « Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de
compréhension »
Industrie : « identifier ses publics » « message personnalisé »
Commerce : Des messages simples, tournés vers les équipes » « porteurs des valeurs
intrinsèques de l'entreprise » « Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas
seulement la direction générale»
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22. Conclusion
Tout groupe organisé avec des objectifs,
a besoin de communiquer
Maîtriser la communication interne :
Contrer les rumeurs, sources de conflits
Placer les relations humaines au cœur de la performance
Être un levier de développement
Développer une communication
interne structurée
=
Elément de
stratégie
Synergie entre
Communication Interne et
Communication Externe
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23. Conclusion
Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque,
à terme, de nuire à sa réussite.
Renforcer la cohésion et la culture d’entreprise
Enjeux de la Marque–Employeur
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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30. Annexe – Questionnaire enquête
1 –Quel est le secteur d’activité de votre entreprise / organisme ?
Industrie
Enseignement / Formation
Commerce
Administration publique
Service
Recherche & Développement
Autre
2 – Quel est l’effectif de votre entreprise / organisme ?
TPE de moins de 10 salariés
PME de 10 à 249 salariés
ETI de 250 à 4999
salariés
GE de 5000 salariés et plus
3 – Qui gère à la communication interne dans votre organisation ?
Direction Générale
Direction des Ressources Humaines
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
Nombre de personnes affectées à la communication interne : ……..
4 – Quels sont les objectifs de la communication interne de votre organisation ?
Communiquer des informations opérationnelles, financières, sociales
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d’entreprise
Favoriser la motivation des salariés
Permettre la compréhension et l’appropriation des orientations de l’entreprise
5 – Quelles actions engagez-vous pour favoriser la communication interne ?
Budget annuel alloué : …….. %
Diagnostic interne initial
Plan de communication interne
Mesure régulière de l’efficacité du dispositif (audit, enquête, …)
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des managers
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des non-managers
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31. Annexe – Questionnaire enquête
6 – Quels sont les domaines abordés dans votre communication interne ?
Stratégie et résultats de l’entreprise
Ecoute des salariés, échanges
Ressources humaines (actualité et problématiques sociales)
Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise)
Culture d’entreprise (histoire et individus)
Sponsoring sportif et culturel, mécénat
7 – Quels moyens privilégiez-vous ?
Ecrits
Oraux
Intranet
Réunions
Journal interne, news letters
Entretiens individuels
E-mail
Séminaires
Affichage (notes de service ou d’information)
Evènements internes (arrivées, départs, vœux, obtention d’un marché
Guide d’accueil nouvel arrivant
…)
Autre : ……………………..
Video
Téléphone
8 – Les supports de communication interne sont réalisés :
En interne
Par un prestataire extérieur
9 – Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’organisation de la communication interne ?
Régularité, fréquence et accessibilité
Harmoniser communication interne et communication externe
Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles
Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel
Savoir faire
Manque de temps
Autre difficulté :
10 – Selon vous, comment maîtriser l’art de communiquer en interne ?
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32. Annexe – Questionnaire enquête
Message d’accompagnement :
Objet : Communication interne
Madame, Monsieur,
Etudiants en Licence Management des Entreprises à l’IAE de Caen/Basse-Normandie, nous menons une
enquête sur le thème « Comment maîtriser l’art de communiquer en interne ? ».
A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir répondre aux 10 questions suivantes de préférence avant le
20 avril svp, à l’adresse mail etudiantsiae@gmail.com
Ce questionnaire est strictement anonyme et ne sera utilisé qu'à des fins pédagogiques.
N’hésitez pas à le diffuser !
Merci de votre participation.
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33. Annexe – Résultat enquête
Récapitulatif des ré ponses aux ques tionnaires
QUESTIONS :
R1 R2 R3 R4
1 - Quel est l e secteur d'a ctivi té de votr e entreprise ?
Industrie
1
1
Commerce
Services
Enseignement / Formation
1
1
Administration publique
Recherche et Développement
Autre
2 - Quel est l 'effectif de votre entreprise ?
Moins de 10 salariés
De 10 à 249 salariés
1
1
1
1
De 250 à 4999 salariés
5000 salariés et plus
3 - Qui gère la communi cation inter ne dans votre organisati on ?
Direction Générale
1
1
1
Direction des Ressources Humaines
1
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
Nombre de personnes affectées à la communication interne
4 - Quel s sont les objecti fs de la communi cation interne de votre organisation ?
Communiquer des inf ormations opérationnelles, f inancières , sociales
1
1
1
1
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d'entreprise
Favoriser la motivation des salariés
1
Permettre la compréhension et l'appropriation des orientations de l'entreprise
1
1
5 - Quel les a cti ons engagez-vous pour favoriser la communi ca tion interne ?
Budget annuel alloué en %
Diagnostic interne initial ?
1
Plan de communication interne ?
Mesure régulière de l'ef ficacité du dispositif (audit, enquête, ,,,) ?
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des managers ?
1
1
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des non-managers ?
1
1
6 - Quel s sont les domaines abordés dans votre communicati on interne ?
Stratégie et résultats de l'entreprise ?
1
1
1
Ecoute des salariés, échanges ?
1
Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) ?
1
1
1
Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise) ?
Culture d'entreprise (histoire et individus) ?
Sponsoring sportif / culturel, mécénat ?
7 - Quel s moyens pr ivilégiez-vous ?
Ecrits :
Intranet ?
1
1
Journal interne, new s letters ?
1
E-mails ?
1
1
Affichage (notes de service ou d'information) ?
1
1
1
Guide d'accueil nouvel arrivant ?
1
1
1
Autre ?
Oraux :
Réunions ?
1
1
1
1
Entretiens individuels ?
1
Séminaires ?
Evènement internes (arrivées, départs, vœux, obtention d'un marché, ...) ?
1
1
1
Video ?
Téléphone ?
8 - Les supports de communicati on interne sont réa lisés :
En interne ?
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1
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1
Par un prestataire extérieur ?
9 - Quel les diffi cultés rencontrez-vous dans l'organisation de la communicati on interne ?
Régularité, fréquence et accessibilité ?
1
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Harmoniser communication interne et communication externe ?
1
Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles ?
1
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Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel ?
1
1
Savoir faire ?
1
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Trouver du temps ?
1
Autre dif ficulté ?
10 - Selon vous, comment maîtr iser l 'ar t de communi quer en interne ?
cf. page 2
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
R5
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34. Annexe - Résultat enquête (suite)
10 - Se lon vous, comment ma îtrise r l'art de communique r e n interne ?
R1 : être clair, direct, concis et précis ,,, aller à l'essentiel !
R2 : Réaliser un diagnostic de communication dans le cadre des directives de l'agenda 21, puis élaborer une v
raie stratégie de
communication afin de mettre en place un plan de communication adéquat en écho av
ec les attentes des personnels. Dans un
second temps, identifier cliarement un responsable de la com interne l'écoute active est un facteur clé d'une bonne com interne.
R 3 : pas de réponse.
R 4 : pas de réponse.
R 5 : pas de réponse.
R 6 : par du contact direct.
R 7 : Une des premières choses à faire avant de mettre des outils spécifiques au point, c'est de partager la communication externe
avant qu'elle ne sorte. Il faut que l'interne soit au courant av
ant l'externe. Rien de pire que de découvrir dans les journaux l'actualité de
sa structure ... le sentiment d'appartenance sera renforcé. Par la suite, créer des outils en fonction des besoins. Chaque structure
est différente. Impliquer des acteurs en interne, des relais d'opinion choisi dans tous les serv
ices et pas forcément des directeurs.
Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation.
R 8 : pas de réponse.
R 9 : Av
oir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de compréhension des différents interlocuteurs. Il est
indispensable de bien boucler sa communication.
R 10 : La fonction même du directeur de la communication est d'identifier ses publics et de les définir, après il est indispensable pour
un même message d'être personnalisé.
R 11 : Des messages simples, tournés vers les équipes, qui doivent démontrer qu'ils sont porteurs des v
aleurs intrinsèques de
l'entreprise. Les équipes "terrain" doiv
ent être aussi les rédacteurs, pas seulement la direction générale …
R 12 : par le dialogue.
R 13 : S'adapter à tous les publics sous de nombreuses formes (réunions, conv
ersation, présentation, …) pour pouvoir faire passer le
message.
R 14 : pas de réponse.
R 15 : Ev
iter toute superposition hiérarchique inutile et fav
oriser l'approche transv
ersale afin d'encourager la perméabilité des serv
ices.
R 16 : pas de réponse.
R 17 : pas de réponse.
R 18 : Av
oir une vision des orientations à donner à son entreprise sur plusieurs années pour savoir chaque année quelle pierre
apporter à l'édifice voulu. On a le droit de lancer un pav trop loin dans la mare, le tout est de le reconnaître et de l'expliquer et on
é
peut ainsi repartir chaque année sur un nouv
eau jet. Fixer ainsi chaque année des objectifs concrets et mesurables qui soient
déclinables à tous niv
eaux de l'entreprise et par lesquels chacun puisse retrouver la politique d'entreprise et ainsi avoir le sentiment
de participer concrètement à l'év
olution et au dév
eloppement de l'entreprise. Quand le fond intéresse la cible, la forme importe peu. La
difficulté quand on veut amener une idée qui n'intéresse pas la cible c'est de trouver l'autre idée qui touchera la cible et permettra
alors d'introduire l'autre idée ...
R 19 : Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. Autoriser toutes les questions. Puis proposer des
échanges individuels au cas par cas. Laisser la porte du bureau ouvertequand le directeur est disponible, ouv
ert à tous.
R 20 : à v
ous de nous le dire.
R 21 : pas de réponse.
R 22 : pas de souci.
R 23 : grande question !
R 24 : pas de réponse.
R 25 : pas de réponse.
R 26 : pas de réponse.
R 27 : Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation commune.
R 28 : Si je le sav
ais, je n'aurai pas autant de difficultés pour traiter le sujet !! Bon courage car c'est un sujet central qui est source de
performance si c'est bien mené et l'inverse si cela ne l'est pas …
R 29 : Disponibilité, écoute et explication.
R 30 : pas de réponse.
R 31 : L'art de communiquer en interne est dans la sobriété, l'important est dans l'atteinte d'objectifs ce qui crée la dynamique,
préserve et crée l'emploi.
R 32 : pas de réponse.
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
Juin 2011
34
35. Annexe – Organisation
Organisation générale
Qui
Quand
Validation
du groupe
Choix du sujet
CA-CB-CFH
2010
Oui
Recherche documentaire
CA-CB-CFH
février-mars
Oui
Planification tâches, responsables, jalons
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
Echanges : e-mails, réunions lors des
regroupements
CA-CB-CFH
décembre 2010
au 30 mai 2011
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
CA
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
14 mars au 23 mai
Oui
Quoi
Outils de pilotage
Quoi
Création d’un Gantt
Rédaction des relevés de décisions
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
Juin 2011
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36. Annexe – Organisation
Traitement du sujet
Qui
Quand
Validation
du groupe
Détermination du plan
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
Recherche documentaire (livres, web, …)
CA-CB-CFH
30 mars
Oui
Développement du sujet, plan
CA-CB-CFH
30 mars
Oui
Synthèse, projet de diaporama sans mise en
forme
CA-CB-CFH
15 avril
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
Réalisation du questionnaire
CFH
17 mars
Oui
Rédaction du message d’accompagnement
CFH
17 mars
Oui
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
CFH
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
15 au 23 mai
Oui
Quoi
Réalisation d’une enquête terrain
Quoi
Création d’une boîte e-mail dédiée
Liste de diffusion et envoi e-mailing
Analyse des résultats
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
Juin 2011
36
37. Annexe – Organisation
Création d’un lexique
Qui
Quand
Validation
du groupe
Recherche terminologie
CA-CFH
1er juin
Oui
Création des définitions
CA-CFH
1er juin
Oui
CA-CB-CFH
1er juin
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
Centralisation des informations
CB
30 avril
Création du masque power point
CB
30 mai
Oui
Photothèque
CB
30 mai
Oui
CA-CB
19 mai
Oui
Construction du diaporama
CA-CB-CFH
1er au 19 mai
Oui
Actions correctives
CA-CB-CFH
19 mai au 1er juin
Oui
Validation finale
CA-CB-CFH
1er juin
Oui
Quoi
Rédaction du document final
Documents de travail et diaporama
Quoi
Création des graphiques
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
Juin 2011
37
Légitimité de la communication externe vis-à-vis des prospects, clients, fournisseurs, financeurs, …
Actuellement, il revient d’intégrer fortement le personnel au travers de la communication interne pour que les entreprises gagnent en performance.
On préfère souvent à la communication interne la communication externe qui apparaît indispensable dans la stratégie marketing de l'entreprise. Mais…
L’entreprise : micro société ;
Des atouts provenant de l’environnement des évolutions technologiques et sociologiques favorisant les relations entre les hommes ; (internet, mail, téléphone portable, réseaux sociaux …
Des atouts qui représentent autant de paradoxes et de défis à surmonter.
Un échantillon hétéroclite.
Cet échantillonnage va nous permettre de comparer les pratiques en fonction des secteurs d’activités
sans l’opposer aux nouvelles technologies mais au contraire grâce aux nouvelles technologies favoriser l’appropriation de son outil de travail et des objectifs à atteindre ;
palier aux rumeurs contre-productives à l’origine de mécontentements et de conflits.
Apporter de la transparence.
- favoriser la motivation.
- Quelque soit l’effectif