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Knowledge Management Le Nouvel Ingénieur Congrès Régional d’Automne de Metz 12 novembre 2011
Objectifs de la présentation
Le Knowledge Management Une formation réalisée par des ingénieurs… …  pour des ingénieurs …  pour des commerciaux …  pour des universitaires …  et tellement plus encore
Les objectifs de la formation Vous faire découvrir un autre  mouvement étudiant  proche des Juniors Vous apporter les clés du Knowledge Management  pour votre Junior  et  pour vous Vous permettre d’ échanger  et de mettre en commun vos  bonnes pratiques
Présentation du Nouvel Ingénieur
Contexte de création du Nouvel Ingénieur  Les mêmes constats dans nombre de Grandes Ecoles Nécessité d’agir
Le Nouvel Ingénieur en quelques mots Pour changer ça…
Le Nouvel Ingénieur en quelques mots Le Nouvel Ingénieur est une association nationale créée en août 2011, à l’initiative d’élèves ingénieurs et de jeunes diplômés. Son but est de  faire évoluer les pédagogies dans l'enseignement supérieur  et de  replacer l'élève ingénieur au coeur de sa formation. Aussi, le Nouvel Ingénieur  promeut et soutient des projets  qui visent à faire réfléchir les élèves tous ensemble pour proposer et  mettre en place des moyens d'action . Le Nouvel Ingénieur s’inscrit plus largement dans le mouvement des Nouveaux Etudiants
Le Nouvel Ingénieur en quelques chiffres 181  comme le nombre de sympathisants 14  comme le nombre de membres actifs du Nouvel Ingénieur 4  comme le nombre de projets en cours portés par le Nouvel Ingénieur 650  comme le nombre de visites mensuelles sur le site internet  www.nouvelingenieur.fr
Introduction au Knowledge management
Le Knowledge Management, c’est pour vous… Une gestion documentaire améliorée ?  Référencement précis de vos docs-types Nomenclature de vos mails internes Un outil informatique facilitant la mise en commun des informations ? Google Doc, DropBox, intranet Une gestion des compétences ? Cartographie RH Qui est le meilleur en prospection téléphonique La mise en place d’une veille technologique ? Voir quelles sont les Juniors qui innovent Qui a trouvé moins cher que KPMG dans mon quartier
A chacun sa définition Vous ne trouverez pas deux définitions identiques dans la littérature ou sur Internet ! En résumant de façon grossière : «  ensemble des méthodes ou techniques qui permettent à une organisation de partager les connaissances générées par celle-ci ou par ses membres   » Ce qui compte :  identifier vos objectifs
Un bref historique Si on veut remonter loin :  l’Encyclopédie de Diderot  avec sa « société de gens de lettres » Si on veut remonter un peu moins loin : les premières théories remontent aux années 1950 et le développement  des systèmes d’aide à la décision Le Knowledge Management se développe dans les années 1980 Importance grandissante de l’ information  dans les organisations et  de leur quantité… …  mais pas d’amélioration pour améliorer leur  pérennisation . Prise en compte du KM par les entreprises Développement de cabinet de conseil experts en Knowledge Management
Un bref historique Les enjeux du Knowledge Management aujourd’hui : Augmenter la performance des organisations Sauvegarder les connaissances acquises en interne par les organisations Améliorer la capacité à s’adapter aux fusions, partenariats, restructurations Optimiser les transferts de connaissances entre communautés ou départements d’une organisation Contrôler la circulation des informations importantes (base de données économiques par exemple) Etc. Sont concernés : les Etats, les administrations, les entreprises, les Juniors…
Vous y travaillerez peut-être un jour…
Quelques mots de théorie Connaissance tacite ou connaissance explicite ? La  connaissance tacite Ce sont les savoir-faire, les automatismes et les expériences acquis par les employés Exemple en Junior : le Respo Qualité sait repérer en deux minutes toutes les fautes d’orthographes et toutes les incohérences de votre propale La  connaissance explicite Ce sont les informations qui peuvent être  formalisées  par écrit pour permettra une  pérennisation  de celles-ci Elles deviennent stockables et transférables Exemple en Junior : le book de passation de votre Respo Qualité + la check-list du pôle pour vérifier rapidement le contenu d’une propale
Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Tacite Explicite Tacite Socialisation Extériorisation Explicite Intériorisation Combinaison
Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Tacite Tacite Socialisation  Echange entre individus comme moyen de créer et d’échanger de la connaissance tacite Avantage : pas de perte d’information directe dans la passation Inconvénient : pas de progression des connaissances Le danger : une passation en double-bureau sur deux mois, sans book de passation ni de suivi par les anciens en fin de poste
Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Explicite Combinaison Réutilisation des données déjà existantes et formalisées Avantage : utilisation de connaissances déjà bien formalisées Inconvénient : on ne capitalise pas sur les savoir-faire des individus Le danger : un bon book de passation en trésorerie et une formation en comptabilité sans que personne n’ait jamais dit au nouveau trésorier dans quel dossier trouver le fichier Excel de suivi du budget Explicite
Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Explicite Tacite Extériorisation L’échange et le dialogue permettent de transformer la connaissance tacite en connaissance explicite Avantage : permet la diffusion à grande échelle dans l’entreprise des savoir-faire Inconvénient : ne doit pas freiner la production de savoir-faire  Le danger : le pôle Qualité fait des documents de formalisation partout et réfléchit à l’AFAQ alors que les chargés d’étude oublient de suivre les clients et les intervenants
Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Tacite Intériorisation Mise en place d’un processus d’apprentissage à partir des supports écrits  Avantage : permet l’appropriation des connaissances explicites au niveau de l’individu Inconvénient : il faut s’assurer que ce processus permet d’engranger les autres Le danger : un nouveau en Junior qui voit quelques dizaine de powerpoints, qui fait le CRA, mais dont personne ne regarde où en est son niveau au mois de décembre…  Explicite
Quelques mots de théorie Stratégie de codification ou stratégie de personnalisation ? Stratégie de codification Les informations nécessaires sont majoritairement des connaissances explicites Connaissance de type « personne à document » Besoin de « praticiens » capables d’intégrer et reproduire un processus Stratégie de personnalisation Les informations nécessaires sont difficiles à enregistrer Connaissance de type « personne à personne » Besoin de profils déjà expérimentés La proportion conseillée entre ces deux stratégies : 80% - 20% ou 20% - 80%
Quelques mots de théorie Question entièrement libre : Pour vous, quel « cocktail stratégique » convient le mieux à votre Junior ?
Introduction au Crowdsourcing
Le crowdsourcing : généralités En français : «  externalisation ouverte  » Traduction littérale : «  approvisionnement  » (sourcing) par «  un grand nombre de personnes  » (crowd) Néologisme créé en 2006, dans un article intitulé « The rise of crowdsourcing », en opposition à l’« outsourcing » : l’externalisation des compétences non directement liées à l’activité de l’entreprise  La définition : « “ Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call ”
Le crowdsourcing : généralités A vous… A quels exemples pensez-vous pour illustrer le principe du crowdsourcing ?
Le crowdsourcing : la création de contenu additionnel Apple Lors du lancement de l’iPhone en 2007, Apple lance l’AppStore Les applications, au lieu d’être développées par Apple, le sont par des particuliers, des entreprises, des associations… Création de valeur externalisée et gratuite
Le crowdsourcing : l’information libre Wikipédia Lancement officiel en 2001 De « wiki wiki » (« rapide » en Hawaïen) et « pedia » (instruction en grec) Cinq « principes fondamentaux » Wikipédia est une encyclopédie Qui recherche la neutralité du point de vue Est publiée sous licence libre Suit des règles de savoir-vivre N’a pas d’autre règle fixée que celles énoncés 15 millions d’articles en 2010
Le crowdsourcing : la mise en commun de ressources rares Projet  Galaxy Zoo Lancé en 2007  Chaque internaute peut déterminer les caractéristiques d’une galaxie L’objectif : récupérer les 250 000 meilleurs photos Le moyen : mettre en commun des compétences difficiles à réunir au même endroit sur le même projet
Le crowdsourcing : dans le monde des administrations Ensemble simplifions Une initiative collaborative pour « simplifier  les démarches administratives des Français » Chaque citoyen peut lancer son idée en la  classant par thème (Vie scolaire, santé logement) ou par cible (particulier, entreprise, etc.) Objectif : 100 mesures pour 2012 (30 déjà réalisées) …  ou tout simplement les  référendums  !
Le crowdsourcing : dans le monde de l’entreprise My Starbucks Ideas Un site où chaque internaute peut proposer des idées Les clients peuvent voter pour des idées et les commenter Objectif de Starbucks : améliorer la qualité d’accueil et de service dans chacune de ses enseignes Le record de popularité : 95 000 votes pour une idée (source Starbucks) Quelques idées mises en pratique : Wi-Fi gratuit dans tous les Starbucks cafés Avoir une boisson gratuite pour son anniversaire Proposer des coupons Starbucks à ses amis
Le crowdsourcing : dans le monde de l’entreprise Vous et la RATP Site lancé en 2007 Une série de 9 thèmes sur lesquels des problèmes et des améliorations existent Chaque utilisateur peut proposer des idées et commenter celles des autres.
Le crowdsourcing : exemples d’applications en Junior Sourcing auprès des élèves de l’école : Articles ou publications pour le site internet Exemples de réalisations personnelles Concours d’affiches, de logos, de slogans… Sondage sur l’image et la place de la JE dans l’école « Refresh » pour l’école
Présentation du projet Refresh
Refresh : qu’est-ce c’est ? Refresh en quelques mots… Le principe Une plateforme collaborative et participative destinée à mettre en commun les idées des étudiants dans une école ou une université Quand mettre en place Refresh dans votre établissement ? Vous trouvez certains cours franchement inutiles ? Votre intranet est nul ? Vous voulez avoir votre mot à dire sur certains axes stratégiques ? (choix des filières, ouverture à l’international, etc.) Supprimer des incohérences Envie de proposer des choses pour la vie du campus ? (borne vélo, terrain de beach-volley, poubelles à tri sélectifs ?)
Refresh : qu’est-ce c’est ? Si ce n’est pas le cas… Tant mieux !  Vous nous donnerez le nom de votre école  
Refresh : comment ça fonctionne ?
Refresh : comment ça fonctionne ?
Refresh : comment ça fonctionne ?
Refresh : comment ça fonctionne ? Quelques propositions déjà extraites des projets en cours / passés… « Découvrir le vocabulaire de l’entreprise » « Créer un enseignement d’économie du web » « Améliorer la transparence dans la notation des projets » « Mettre les notes sur l’intranet » « Proposer un stage de trois mois au quatrième semestre » « Décloisonner les projets » « Proposer des conférences pour les 1A » … . A chaque établissement ses spécificités et ses idées propres !
Refresh : comment ça fonctionne ? Une fois le module en ligne fermé Les étudiants motivés rédigent un rapport sous forme de livre blanc L’objectif : faire bouger les lignes en identifiant les bonnes pratiques à récupérer et en mettant en valeur les idées les plus commentées / mieux votées Rapport pour mon établissement !
Refresh : comment se lancer ? Un site internet en cours de préparation Envoyer un mail à contact@nouvelingenieur.fr
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Conclusion
Par où commencer ? Pour votre Junior : Définir vos objectifs et priorités en termes de Knowledge Management Définir votre « cocktail stratégique » Faire l’état de vos performances en Knowledge Management Définir et implémenter votre solution Pour vous : Quelles applications voyez-vous après cette formation ? Quels outils utiliseriez-vous ?
Le Nouvel Ingénieur
Le Nouvel Ingénieur en quelques mots
Et si on parlait des Nouveaux Etudiants ?
[email_address] [email_address] La citation du jour : « Le savoir est la seule matière qui s’accroit quand on la partage »   Socrate

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Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)

  • 1. Knowledge Management Le Nouvel Ingénieur Congrès Régional d’Automne de Metz 12 novembre 2011
  • 2. Objectifs de la présentation
  • 3. Le Knowledge Management Une formation réalisée par des ingénieurs… … pour des ingénieurs … pour des commerciaux … pour des universitaires … et tellement plus encore
  • 4. Les objectifs de la formation Vous faire découvrir un autre mouvement étudiant proche des Juniors Vous apporter les clés du Knowledge Management pour votre Junior et pour vous Vous permettre d’ échanger et de mettre en commun vos bonnes pratiques
  • 6. Contexte de création du Nouvel Ingénieur Les mêmes constats dans nombre de Grandes Ecoles Nécessité d’agir
  • 7. Le Nouvel Ingénieur en quelques mots Pour changer ça…
  • 8. Le Nouvel Ingénieur en quelques mots Le Nouvel Ingénieur est une association nationale créée en août 2011, à l’initiative d’élèves ingénieurs et de jeunes diplômés. Son but est de faire évoluer les pédagogies dans l'enseignement supérieur  et de  replacer l'élève ingénieur au coeur de sa formation. Aussi, le Nouvel Ingénieur promeut et soutient des projets qui visent à faire réfléchir les élèves tous ensemble pour proposer et mettre en place des moyens d'action . Le Nouvel Ingénieur s’inscrit plus largement dans le mouvement des Nouveaux Etudiants
  • 9. Le Nouvel Ingénieur en quelques chiffres 181 comme le nombre de sympathisants 14 comme le nombre de membres actifs du Nouvel Ingénieur 4 comme le nombre de projets en cours portés par le Nouvel Ingénieur 650 comme le nombre de visites mensuelles sur le site internet www.nouvelingenieur.fr
  • 11. Le Knowledge Management, c’est pour vous… Une gestion documentaire améliorée ? Référencement précis de vos docs-types Nomenclature de vos mails internes Un outil informatique facilitant la mise en commun des informations ? Google Doc, DropBox, intranet Une gestion des compétences ? Cartographie RH Qui est le meilleur en prospection téléphonique La mise en place d’une veille technologique ? Voir quelles sont les Juniors qui innovent Qui a trouvé moins cher que KPMG dans mon quartier
  • 12. A chacun sa définition Vous ne trouverez pas deux définitions identiques dans la littérature ou sur Internet ! En résumant de façon grossière : «  ensemble des méthodes ou techniques qui permettent à une organisation de partager les connaissances générées par celle-ci ou par ses membres   » Ce qui compte : identifier vos objectifs
  • 13. Un bref historique Si on veut remonter loin : l’Encyclopédie de Diderot avec sa « société de gens de lettres » Si on veut remonter un peu moins loin : les premières théories remontent aux années 1950 et le développement des systèmes d’aide à la décision Le Knowledge Management se développe dans les années 1980 Importance grandissante de l’ information dans les organisations et de leur quantité… … mais pas d’amélioration pour améliorer leur pérennisation . Prise en compte du KM par les entreprises Développement de cabinet de conseil experts en Knowledge Management
  • 14. Un bref historique Les enjeux du Knowledge Management aujourd’hui : Augmenter la performance des organisations Sauvegarder les connaissances acquises en interne par les organisations Améliorer la capacité à s’adapter aux fusions, partenariats, restructurations Optimiser les transferts de connaissances entre communautés ou départements d’une organisation Contrôler la circulation des informations importantes (base de données économiques par exemple) Etc. Sont concernés : les Etats, les administrations, les entreprises, les Juniors…
  • 15. Vous y travaillerez peut-être un jour…
  • 16. Quelques mots de théorie Connaissance tacite ou connaissance explicite ? La connaissance tacite Ce sont les savoir-faire, les automatismes et les expériences acquis par les employés Exemple en Junior : le Respo Qualité sait repérer en deux minutes toutes les fautes d’orthographes et toutes les incohérences de votre propale La connaissance explicite Ce sont les informations qui peuvent être formalisées par écrit pour permettra une pérennisation de celles-ci Elles deviennent stockables et transférables Exemple en Junior : le book de passation de votre Respo Qualité + la check-list du pôle pour vérifier rapidement le contenu d’une propale
  • 17. Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Tacite Explicite Tacite Socialisation Extériorisation Explicite Intériorisation Combinaison
  • 18. Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Tacite Tacite Socialisation Echange entre individus comme moyen de créer et d’échanger de la connaissance tacite Avantage : pas de perte d’information directe dans la passation Inconvénient : pas de progression des connaissances Le danger : une passation en double-bureau sur deux mois, sans book de passation ni de suivi par les anciens en fin de poste
  • 19. Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Explicite Combinaison Réutilisation des données déjà existantes et formalisées Avantage : utilisation de connaissances déjà bien formalisées Inconvénient : on ne capitalise pas sur les savoir-faire des individus Le danger : un bon book de passation en trésorerie et une formation en comptabilité sans que personne n’ait jamais dit au nouveau trésorier dans quel dossier trouver le fichier Excel de suivi du budget Explicite
  • 20. Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Explicite Tacite Extériorisation L’échange et le dialogue permettent de transformer la connaissance tacite en connaissance explicite Avantage : permet la diffusion à grande échelle dans l’entreprise des savoir-faire Inconvénient : ne doit pas freiner la production de savoir-faire Le danger : le pôle Qualité fait des documents de formalisation partout et réfléchit à l’AFAQ alors que les chargés d’étude oublient de suivre les clients et les intervenants
  • 21. Comment combiner ces types de connaissances ? Vers Depuis Tacite Intériorisation Mise en place d’un processus d’apprentissage à partir des supports écrits Avantage : permet l’appropriation des connaissances explicites au niveau de l’individu Inconvénient : il faut s’assurer que ce processus permet d’engranger les autres Le danger : un nouveau en Junior qui voit quelques dizaine de powerpoints, qui fait le CRA, mais dont personne ne regarde où en est son niveau au mois de décembre… Explicite
  • 22. Quelques mots de théorie Stratégie de codification ou stratégie de personnalisation ? Stratégie de codification Les informations nécessaires sont majoritairement des connaissances explicites Connaissance de type « personne à document » Besoin de « praticiens » capables d’intégrer et reproduire un processus Stratégie de personnalisation Les informations nécessaires sont difficiles à enregistrer Connaissance de type « personne à personne » Besoin de profils déjà expérimentés La proportion conseillée entre ces deux stratégies : 80% - 20% ou 20% - 80%
  • 23. Quelques mots de théorie Question entièrement libre : Pour vous, quel « cocktail stratégique » convient le mieux à votre Junior ?
  • 25. Le crowdsourcing : généralités En français : «  externalisation ouverte  » Traduction littérale : «  approvisionnement  » (sourcing) par «  un grand nombre de personnes  » (crowd) Néologisme créé en 2006, dans un article intitulé « The rise of crowdsourcing », en opposition à l’« outsourcing » : l’externalisation des compétences non directement liées à l’activité de l’entreprise  La définition : « “ Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call ”
  • 26. Le crowdsourcing : généralités A vous… A quels exemples pensez-vous pour illustrer le principe du crowdsourcing ?
  • 27. Le crowdsourcing : la création de contenu additionnel Apple Lors du lancement de l’iPhone en 2007, Apple lance l’AppStore Les applications, au lieu d’être développées par Apple, le sont par des particuliers, des entreprises, des associations… Création de valeur externalisée et gratuite
  • 28. Le crowdsourcing : l’information libre Wikipédia Lancement officiel en 2001 De « wiki wiki » (« rapide » en Hawaïen) et « pedia » (instruction en grec) Cinq « principes fondamentaux » Wikipédia est une encyclopédie Qui recherche la neutralité du point de vue Est publiée sous licence libre Suit des règles de savoir-vivre N’a pas d’autre règle fixée que celles énoncés 15 millions d’articles en 2010
  • 29. Le crowdsourcing : la mise en commun de ressources rares Projet Galaxy Zoo Lancé en 2007 Chaque internaute peut déterminer les caractéristiques d’une galaxie L’objectif : récupérer les 250 000 meilleurs photos Le moyen : mettre en commun des compétences difficiles à réunir au même endroit sur le même projet
  • 30. Le crowdsourcing : dans le monde des administrations Ensemble simplifions Une initiative collaborative pour « simplifier les démarches administratives des Français » Chaque citoyen peut lancer son idée en la classant par thème (Vie scolaire, santé logement) ou par cible (particulier, entreprise, etc.) Objectif : 100 mesures pour 2012 (30 déjà réalisées) … ou tout simplement les référendums !
  • 31. Le crowdsourcing : dans le monde de l’entreprise My Starbucks Ideas Un site où chaque internaute peut proposer des idées Les clients peuvent voter pour des idées et les commenter Objectif de Starbucks : améliorer la qualité d’accueil et de service dans chacune de ses enseignes Le record de popularité : 95 000 votes pour une idée (source Starbucks) Quelques idées mises en pratique : Wi-Fi gratuit dans tous les Starbucks cafés Avoir une boisson gratuite pour son anniversaire Proposer des coupons Starbucks à ses amis
  • 32. Le crowdsourcing : dans le monde de l’entreprise Vous et la RATP Site lancé en 2007 Une série de 9 thèmes sur lesquels des problèmes et des améliorations existent Chaque utilisateur peut proposer des idées et commenter celles des autres.
  • 33. Le crowdsourcing : exemples d’applications en Junior Sourcing auprès des élèves de l’école : Articles ou publications pour le site internet Exemples de réalisations personnelles Concours d’affiches, de logos, de slogans… Sondage sur l’image et la place de la JE dans l’école « Refresh » pour l’école
  • 35. Refresh : qu’est-ce c’est ? Refresh en quelques mots… Le principe Une plateforme collaborative et participative destinée à mettre en commun les idées des étudiants dans une école ou une université Quand mettre en place Refresh dans votre établissement ? Vous trouvez certains cours franchement inutiles ? Votre intranet est nul ? Vous voulez avoir votre mot à dire sur certains axes stratégiques ? (choix des filières, ouverture à l’international, etc.) Supprimer des incohérences Envie de proposer des choses pour la vie du campus ? (borne vélo, terrain de beach-volley, poubelles à tri sélectifs ?)
  • 36. Refresh : qu’est-ce c’est ? Si ce n’est pas le cas… Tant mieux ! Vous nous donnerez le nom de votre école 
  • 37. Refresh : comment ça fonctionne ?
  • 38. Refresh : comment ça fonctionne ?
  • 39. Refresh : comment ça fonctionne ?
  • 40. Refresh : comment ça fonctionne ? Quelques propositions déjà extraites des projets en cours / passés… « Découvrir le vocabulaire de l’entreprise » « Créer un enseignement d’économie du web » « Améliorer la transparence dans la notation des projets » « Mettre les notes sur l’intranet » « Proposer un stage de trois mois au quatrième semestre » « Décloisonner les projets » « Proposer des conférences pour les 1A » … . A chaque établissement ses spécificités et ses idées propres !
  • 41. Refresh : comment ça fonctionne ? Une fois le module en ligne fermé Les étudiants motivés rédigent un rapport sous forme de livre blanc L’objectif : faire bouger les lignes en identifiant les bonnes pratiques à récupérer et en mettant en valeur les idées les plus commentées / mieux votées Rapport pour mon établissement !
  • 42. Refresh : comment se lancer ? Un site internet en cours de préparation Envoyer un mail à contact@nouvelingenieur.fr
  • 43. Refresh : comment se lancer ?
  • 45. Par où commencer ? Pour votre Junior : Définir vos objectifs et priorités en termes de Knowledge Management Définir votre « cocktail stratégique » Faire l’état de vos performances en Knowledge Management Définir et implémenter votre solution Pour vous : Quelles applications voyez-vous après cette formation ? Quels outils utiliseriez-vous ?
  • 47. Le Nouvel Ingénieur en quelques mots
  • 48. Et si on parlait des Nouveaux Etudiants ?
  • 49. [email_address] [email_address] La citation du jour : « Le savoir est la seule matière qui s’accroit quand on la partage » Socrate