Prometheo est une structure en développement qui propose des services dans le transfert de connaissances, la gestion des connaissances et le développement organisationnel, en collaboration avec des partenaires et des centres de recherche. Elle vise à devenir un acteur de référence en Belgique, offrant des interventions ciblées tout en mettant en avant l'importance du capital intellectuel dans les organisations. Leur approche inclut des diagnostics, des stratégies de gestion des connaissances, et des méthodologies pour construire des organisations apprenantes.

1. Prometheo Présentation Salon Epsilon - 9 novembre 2010 www.prometheo.be © Prometheo 2010

2. Prometheo en bref Nous sommes une petite structure qui se développe Nous offrons des services ‘ad hoc’ dans des domaines d’interventions ciblés Nous travaillons en collaboration avec des partenaires et des centres de recherche spécialisés (notamment le Centre de Recherche Public Henri Tudor - Luxembourg) Nous avons l’ambition de devenir un acteur de référence en Belgique dans nos domaines © Prometheo 2010

3. Progression de l’activité depuis la création de Prometheo © Prometheo 2010

4. Que faisons-nous ? Nous offrons des services ‘ad hoc’ dans trois domaines d’intervention ciblés Transfert de connaissances Gestion des connaissances Développement organisationnel © Prometheo 2010

5. 1 er domaine d’intervention : transfert de connaissances Types d’interventions : Diagnostic du transfert de connaissances Plans de transfert de connaissances Formations au transfert de connaissances © Prometheo 2010

6. Diagnostic du transfert de connaissances Exemple (cas réel) © Prometheo 2010

7. Notre modèle du transfert de connaissances Le cycle du transfert de connaissances Pour visualiser les étapes de ce cycle, découvrez l’animation qui suit. © Prometheo 2010

8. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation appropriation et développement transmission © Prometheo 2010

9. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation appropriation et développement structuration, formalisation transmission © Prometheo 2010

10. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation appropriation et développement transmission structuration, formalisation accompagnement © Prometheo 2010

11. © Prometheo 2010

12. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation appropriation et développement transmission structuration, formalisation accompagnement © Prometheo 2010

13. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation transmission structuration, formalisation appropriation et développement accompagnement © Prometheo 2010 Module 3: Utiliser les outils Module 2: Transmettre son expertise Module 1: Accompagner un nouveau collaborateur

14. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation appropriation et développement transmission structuration, formalisation accompagnement © Prometheo 2010

15. Connaissances explicites Connaissances implicites Informations explicitation transmission structuration, formalisation appropriation et développement accompagnement © Prometheo 2010 Systèmes information partagée Techniques spécifiques de transfert Dispositifs structurels de transfert

16. 2 nd domaine d’intervention : gestion des connaissances Types d’interventions : Diagnostic et stratégie KM Evaluation de processus KM Conception et mise en œuvre d’une démarche KM Formalisation et capitalisation des connaissances Mise en place et animation de communautés de pratiques © Prometheo 2010

17. Diagnostic et stratégie KM : de quoi parle-t-on ? Connaissance [définition pragmatique] : Mobilisation ou combinaison de ressources intellectuelles pour l’action Ces ressources intellectuelles peuvent être localisées : au niveau des personnes (dans ‘la tête des gens’) (-> capital humain ) au niveau de la structure (dans des machines ‘intelligentes’, des applications informatiques, des brevets, des modes opératoires, des documents…) (-> capital structurel ) au niveau des relations entre les personnes (-> capital relationnel ou ressources de réseaux) L’ensemble de ces ressources constitue le capital intellectuel de l’organisation source / inspiration : CRP Henri Tudor

18. Diagnostic et stratégie KM : de quoi parle-t-on ? (2) Aujourd’hui, le capital intellectuel constitue une ressource stratégique de l’organisation (à côté / indép nt de son capital financier) Gestion des connaissances : Ensemble des objectifs et pratiques d’une organisation visant à identifier [ identify ] créer / renouveler [ create ] stocker / préserver [ store ] partager / transférer [ share ] utiliser / mobiliser [ use ] son capital ou ses ressources intellectuel(les) en vue de réaliser ses objectifs stratégiques source / inspiration : CRP Henri Tudor 5 processus KM Réf. European Guide to Good Practice in Knowledge Management (CEN)

19. 3 stratégies KM 3 stratégies KM (ou 3 logiques de gestion des connaissances) sont possibles : Stratégies de réutilisation centrées sur les connaissances explicites  Capitalisation (ou codification) de connaissances centrées sur les connaissances tacites / implicites  Personnalisation de connaissances Stratégies d’ innovation  Production de connaissances source / inspiration : CRP Henri Tudor

20. Stratégie 1. Capitalisation des connaissances Principe Constitution d’un patrimoine de connaissances (capital structurel). Au travers d’une telle stratégie on cherche à capturer et formaliser les connaissances afin de mieux les préserver et de favoriser leur diffusion-utilisation. Pratiques Formalisation des processus (certification qualité) Activités prescrites sous forme de procédures ou modes opératoires Contenu de formation pour les nouveaux arrivants Logique documentaire (fichiers partagés, fiches de capitalisation de l’expérience) TIC Système expert – Moteur de workflow – GED – Portail – Base de connaissances – Blog – etc source / inspiration : CRP Henri Tudor

21. Stratégie 2. Personnalisation des connaissances Principe Les connaissances sont détenues par les collaborateurs (elles en sont indissociables). Une telle démarche vise alors à identifier les détenteurs de connaissances et assurer la communication / échange entre les collaborateurs. Pratiques Politique de gestion des compétences Rétention du personnel Politique de recrutement privilégiant des profils expérimentés Importants dispositifs de socialisation (ex. parrainage) Activités d’échanges sous forme de réunion / restitution orale (communautés de pratiques) – etc. TIC Who’s who (fiches d’expertises) – systèmes de communication (mail, instant messaging, chat, forum) – outil d’analyse des réseaux sociaux source / inspiration : CRP Henri Tudor

22. Stratégie 3. Production des connaissances Principe Les connaissances ne préexistent pas, elles doivent faire l’objet d’une production . Cette production est le résultat d’ interactions entre l’ensemble des parties prenantes afin de favoriser la complémentarité et l’exhaustivité des connaissances produites et la prise en compte des différentes opportunités et contraintes. Pratiques Projets transversaux Boîtes à idée Résolution collective de problème Communautés épistémiques (= communautés de pratiques avec objectif spécifique de création de connaissances) TIC Plate formes collaboratives - Collecticiels - Wiki source / inspiration : CRP Henri Tudor

23. Des stratégies multiples source / inspiration : CRP Henri Tudor Personnalisation Production Capitalisation KM

24. Stratégies exclusives source / inspiration : CRP Henri Tudor Stratégie de capitalisation Stratégie de personnalisation

25. Stratégies mixtes source / inspiration : CRP Henri Tudor Capitalisation - Production Capitalisation - Personnalisation Personnalisation - Production

26. Stratégies triples source / inspiration : CRP Henri Tudor Stratégie KM fondée sur les 3 logiques de gestion KM

27. Pourquoi investir dans le transfert et la gestion des connaissances ? Issu d’un article scientifique récent : (Wang & Noe, 2010, HRM Review) Many organizations have invested considerable time and money into knowledge management (KM) initiatives including the development of knowledge management systems (KMS) (…). However, despite these investments it has been estimated that at least $31.5 billion are lost per year by Fortune 500 companies as a result of failing to share knowledge . © Prometheo 2010

28. Conditions de réussite Les principales conditions de réussite d’un projet de gestion des connaissances sont les suivantes : L’alignement du projet sur la stratégie de l’organisation Le sponsoring de la direction Les moyens d’actions prévus pour le projet Les actions de communication La méthodologie © Prometheo 2010

29. 3 ème domaine d’intervention : Développement organisationnel Au-delà du transfert et de la gestion des connaissances, nous faisons du développement organisationnel, i.e. nous menons des interventions ‘ad hoc’ d’accompagnement au changement Nous travaillons avec différentes méthodologies, dont la méthode CASSIS ® Stratégie, élaborée au Centre de recherche public Henri Tudor © Prometheo 2010

30. Notre projet Construire avec nos clients des organisations apprenantes

31. Pour aller plus loin (beaucoup) plus d’infos sur notre site web : www.prometheo.be N’hésitez pas à prendre contact : [email_address] Merci et à bientôt ? © Prometheo 2010