Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Présentation)
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Les slides projetés lors de la formation sur le Knowledge Management animée au CRA Est des Junior-Entreprises par le Nouvel Ingénieur.
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- 3. Vous apportez des solutions Vous permettre d’échanger
- 4. ?
- 5. Pédagogie Entrepreneuriat Recherche International Innovation
- 7. Août 2011 Élèves-ingénieurs et jeunes diplômés Évolution des pédagogies Replacer l’élève au cœur de sa formation Promotion et soutien des projets Mettre en place des moyens d’action Nouveaux Étudiants
- 8. 14 4 650 181
- 11. « ensemble des méthodes ou techniques qui permettent à une organisation de partager les connaissances générées par celle-ci ou par ses membres » IDENTIFIEZ VOS OBJECTIFS
- 13. Enjeux ?
- 14. AUGMENTER SA PERFORMANCE CAPITALISER SUR L’EXPERIENCE OPTIMISER SA COMMUNICATION Contrôler la circulation des informations importantes Sauvegarder les connaissances acquises en interne S’adapter rapidement aux changements (passation, etc.) Simplifier les transferts de connaissances entre pôles
- 18. Vers Depuis Tacite Explicite Tacite Socialisation Extériorisation Explicite Intériorisation Combinaison
- 19. Stratégie de personnalisation Stratégie de codification 80 % 20 % 80 % 20 %
- 23. Des exemples ?
- 31. Le Crowdsourcing en Junior
- 34. ?
- 39. [email_address]
- 45. [email_address] [email_address] « Le savoir est la seule matière qui s’accroit quand on la partage » Socrate
- 46. Crédits photos: http://www.courageoushomekeeping.com/wp-content/uploads/2011/08/photo-by-rober.jpg http://thirdcoastdigest.com/2010/11/design-thinking-our-next-competitive-advantage/ http://www.flickr.com/photos/nas-city/60495375/ http://www.flickr.com/photos/chuckteacher/2825614956/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Denis_Diderot http://www.musee-rodin.fr/ http://club.doctissimo.fr/cameleonne1/h-rome-125351/photo/peintre-anonime-lol-4091991.html http://blogs.lexpress.fr/jai-pas-fait-express/2011/01/19/un-lexique-de-linternet/ http://wallpaperstock.net/bacardi-cocktails_wallpapers_8299_1024x768_1.html http://www.findwaldo.com/fankit/graphics/#5 http://studentsforeducation.net/ http://www.chevillonlibere.fr/article-la-question-prioritaire-de-constitutionnalite-qpc-79707963.html http://www.junior-supelec.fr/ http://mercadoguion.com/ideasgym/ http://psicolaranja.blogs.sapo.pt/683135.html http://www.cgsa.fr/
Notes de l'éditeur
- P
- P Une formation réalisée par des ingénieurs… … Pour des ingénieurs … Pour des commerciaux … Pour des universitaires … et tellement plus encore
- P Vous faire découvrir un autre mouvement étudiant proche des Juniors Vous apporter les clés du KM pour votre Junior et pour vous Vous permettre d’ échanger et de mettre en commun vos bonnes pratiques
- P Qu’est-ce que le NI selon vous ? (-> Adrien)
- A Un ancrage international insuffisant Formations inadaptées au monde professionnel Méthodes pédagogiques caduques Peu de créations d’entreprises Peu de contacts avec le monde de la recherche Les mêmes constats dans nombre de Grandes Ecoles => Nécessité d’agir
- A En vrai, on n’a pas fait toutes ces études compliquées pour décider de créer cette association : on l’a fait pour changer ça.
- A Août 2011 Élèves-ingénieurs et jeunes diplômés Évolution des pédagogies Replacer l’élève au cœur de sa formation Promotion et soutien des projets Mettre en place des moyens d’action Nouveaux Étudiants
- A 181 comme le nombre de sympathisants 14 comme le nombre de membres actifs du Nouvel Ingénieur 4 comme le nombre de projets en cours portés par le Nouvel Ingénieur 650 comme le nombre de visites mensuelles sur le site internet www.nouvelingenieur.fr
- P
- P
- P Vous ne trouverez pas deux définitions identiques dans la littérature ou sur Internet ! En résumant de façon grossière : « ensemble des méthodes ou techniques qui permettent à une organisation de partager les connaissances générées par celle-ci ou par ses membres » Ce qui compte : identifier vos objectifs
- A Si on veut remonter loin : l’Encyclopédie de Diderot avec sa « société de gens de lettres » Si on veut remonter un peu moins loin : les premières théories remontent aux années 1950 et le développement des systèmes d’aide à la décision Le Knowledge Management se développe dans les années 1980 Importance grandissante de l’ information dans les organisations et de leur quantité… … Mais pas d’amélioration pour améliorer leur pérennisation . Prise en compte du KM par les entreprises Développement de cabinet de conseil experts en KM
- A Enjeux du KM ?
- A Les enjeux du KM aujourd’hui : Augmenter la performance des organisations Sauvegarder les connaissances acquises en interne par les organisations Améliorer la capacité à s’adapter aux fusions, partenariats, restructurations Optimiser les transferts de connaissances entre communautés ou départements d’une organisation Contrôler la circulation des informations importantes (base de données économiques par exemple) Etc…. Sont concernés : les Etats, les administrations, les entreprises, les Juniors, …
- A Vous y travaillerez peut-être un jour…
- P Connaissance tacite ou connaissance explicite ? La connaissance tacite Ce sont les savoir-faire, les automatismes et les expériences acquis par les employés Exemple en Junior : le Respo Qualité sait repérer en deux minutes toutes les fautes d’orthographes et toutes les incohérences de votre propale
- P La connaissance explicite Ce sont les informations qui peuvent être formalisées par écrit pour permettra une pérennisation de celles-ci Elles deviennent stockables et transférables Exemple en Junior : le book de passation de votre Respo Qualité + la check-list du pôle pour vérifier rapidement le contenu d’une propale
- A Comment combiner ces types de connaissances ? Socialisation Echange entre individus comme moyen de créer de d’échanger de la connaissance tacite Avantage : pas de perte d’information directe dans la passation Inconvénient : pas de progression des connaissances Le danger : une passation en double-bureau sur deux mois, sans book de passation ni de suivi par les anciens en fin de poste Combinaison Réutilisation des données déjà existantes et formalisées Avantage : utilisation de connaissances déjà bien formalisées Inconvénient : on ne capitalise pas sur les savoir-faire des individus Le danger : un bon book de passation en trésorerie et une formation en comptabilité sans que personne n’ait jamais dit au nouveau trez dans quel dossier trouver le fichier Excel de suivi du budget Extériorisation L’échange et le dialogue permettent de transformer la connaissance tacite en connaissance explicite Avantage : permet la diffusion à grande échelle dans l’entreprise des savoir-faire Inconvénient : ne doit pas freiner la production de savoir-faire Le danger : le pôle Qualité fait des documents de formalisation partout et réfléchit à l’AFAQ alors que les chargés d’étude oublient de suivre les clients et les intervenants Internalisation Mise en place d’un processus d’apprentissage à partir des supports écrits Avantage : permet l’appropriation des connaissances explicites au niveau de l’individu Inconvénient : il faut s’assurer que ce processus permet d’engranger les autres La danger : un nouveau en Junior qui voit quelques dizaine de powerpoints, qui fait le CRA, mais dont personne ne regarde où en est son niveau au mois de décembre…
- P Stratégie de codification ou stratégie de personnalisation ? Stratégie de codification Les informations nécessaires sont majoritairement des connaissances explicites Connaissance de type « personne à document » Besoin de « praticiens » capables d’intégrer et reproduire un processus Stratégie de personnalisation Les informations nécessaires sont difficiles à enregistrer Connaissance de type « personne à personne » Besoin de profils déjà expérimentés La proportion conseillée entre ces deux stratégies : 80% - 20% ou 20% - 80%
- P Pour vous, quel « cocktail stratégique » convient le mieux à votre Junior ?
- A
- A En français : « externalisation ouverte » Traduction littérale : « approvisionnement » (sourcing) par « un grand nombre de personnes » (crowd) Néologisme créé en 2006, dans un article intitulé « The rise of worwdsourcing », en opposition à l’« outsourcing » : l’externalisation des compétences non directement liées à l’activité de l’entreprise La définition : « Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call ”
- A
- P Le crowdsourcing, ce n’est pas que du KM… exemple : applis mobiles
- A Wikipédia Lancement officiel en 2001 De « wiki wiki » (« rapide » en Hawaïen) et « pedia » (instruction en grec) 15 millions d’articles en 2010 Cinq « principes fondamentaux » : Wikipédia est une encyclopédie Qui recherche la neutralité du point de vue Est publiée sous licence libre Suit des règles de savoir-vivre N’a pas d’autre règle fixée que celles énoncées
- P Ensemble simplifions Une initiative collaborative pour « simplifier les démarches administratives des Français » Chaque citoyen peut lancer son idée en la classant par thème (Vie scolaire, santé logement) ou par cible (particulier, entreprise, etc.) Objectif : 100 mesures pour 2012 (30 déjà réalisées)
- A
- P … ou tout simplement les référendums !
- A Un site où chaque internaute peut proposer des idées Les clients peuvent voter pour des idées et les commenter Objectif de Starbucks : améliorer la qualité d’accueil et de service dans chacune de ses enseignes Le record de popularité : 95 000 votes pour une idée (source Starbucks) Quelques idées mises en pratique : Wi-Fi gratuit dans tous les Starbucks cafés Avoir une boisson gratuite pour son anniversaire Proposer des coupons Starbucks à ses amis
- P Vous et la RATP Site lancé en 2007 Une série de 9 thèmes… … sur lesquels des problèmes et des améliorations existent Chaque utilisateur peut proposer des idées et commenter celles des autres.
- P Sourcing auprès des élèves de l’école : Articles ou publication pour le site internet Exemples de réalisations personnelles Concours d’affiches, de logos, de slogans… Sondage sur l’image et la place de la JE dans l’école « Refresh » pour l’école
- A
- A Le principe Une plateforme collaborative et participative destinée à mettre en commun les idées des étudiants dans une école ou une université Chacun peut proposer, voter ou commenter les idées des autres
- P Quand mettre en place Refresh dans votre établissement ? Vous trouvez certains cours franchement inutiles ? Votre intranet est nul ? Vous voulez avoir votre mot à dire sur certains axes stratégiques ? (choix des filières, ouverture à l’international, etc.) Supprimer des incohérences Envie de proposer des choses pour la vie du campus ? (borne vélo, terrain de beach-volley, poubelles à tri sélectifs ?) Si ce n’est pas le cas, tant mieux, vous nous donnerez le nom de votre école !
- P Comment ça fonctionne ? Des étudiants décident avec l’administration d’une période de mise en ligne de la plateforme Une fois ouverte, tous les étudiants (ou les profs) peuvent proposer des idées pour améliorer la pédagogie dans l’école Tout le monde peut commenter et/ou voter pour les idées Les idées les plus populaires sont synthétisées dans un rapport à la fin de la période Remise du rapport et travail avec l’administration pour faire avancer les choses !
- A
- A
- A Une fois la période de consultation terminée Les étudiants motivés rédigent un rapport sous forme de livre blanc L’objectif : faire bouger les lignes en identifiant les bonnes pratiques à récupérer et en mettant en valeur les idées les plus commentées / mieux votées
- P
- P Vous êtes ici
- A Par où commencer : Pour votre Junior : Définir vos objectifs et priorités en termes de KM Définir votre « cocktail stratégique » Faire l’état de vos performances en KM Définir et implémenter votre solution Pour vous : ? Quelles applications voyez-vous après cette formation ? Quels outils utiliseriez-vous ?
- P
- P
- P
- A Merci pour votre attention ! Question ?