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Comme les hommes, les organisations vieillissent… Le savoir critique s’en va Manque d’irrigation par le savoir extérieur Cloisonnement interne …On peut alors douter de la qualité des décisions prises Perte de la mémoire collective
Le mythe du « Knowledge Management » ,[object Object]
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Les leçons du web La question n’est pas tant de stocker du savoir que d’en disposer au moment où on en a besoin. Il ne s’agit moins de lire les bons documents que de trouver les bons contacts Partager ses connaissances est toujours un acte volontaire. On ne partage son savoir qu’avec des personnes en qui on a confiance  On collabore donc bien mieux au sein de communautés informelles   Par eux-mêmes, les outils web sont incapables de provoquer la collaboration, mais ils fournissent de nouveaux espaces de collaboration. Les applications sociales du web permettent de construire, entretenir et révéler les liens interpersonnels
Les vrais leviers de l’organisation du savoir Garder des liens avec ceux qui partent Mieux irriguer l’organisation par le savoir extérieur Renforcer la circulation du savoir en interne Bâtir au jour le jour la mémoire vivante de l’entreprise Collaboration © AREVA
Point de départ: Focaliser sur les situations – et les mots -  caractéristiques de l’organisation du savoir Un expert quitte l’entreprise, et on lui demande de transférer son savoir à ses successeurs Un nouvel embauché arrive, et on veut qu’il suive un parcours d’apprentissage efficace Un employé est chargé de coordonner et de standardiser les pratiques de l’entreprise dans son domaine Le chef d’un nouveau projet est prié de capitaliser sur le savoir issu des projets comparables dans le passé Un chef de projet doit clore son projet par un rapport final de « retour d’expérience » Un commercial doit rencontrer un client et lui exposer l’expérience cumulée de l’entreprise pour traiter son problème  Etc.
Collaboration?Vs. Coopération? Collaborer: Faire ensemble en apprenant ensemble
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  • 13.
  • 14.
  • 15. Ce n’est pas seulement une question d’outil Trigger: completion of a project Instruction version N+1 (what all agree on) 1 2 3 4 Input Initiate process Interviews one on one Draft of new instruction Review Meeting Instruction version N Comments from Participants (what they do not agree on) Project team (junior people) Project team members interview all relevant people DRAFT Collective proof-reading of draft and discussion Chaired by Senior Expert Project team member draft updated instruction Audition – mrd_100216 - 11/06/10 - p.11
  • 16.
  • 17. A- Organisation: Intégration du collaboration dans les structures et les processus.
  • 18. B- Technologie : Intégration des outils de collaboration dans l’architecture des systèmes d’information