SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
Chapitre 1 : L’Audit interne et l’entreprise marocain
L’audit fait partie du système permanent de contrôle et d’évaluation au sein des grandes
organisations. Longtemps cantonné au secteur privé, la fonction d’auditeur interne entre de plus en
plus le secteur des organismes publics. Au Maroc, à la fin des années quatre vingt, le secteur des
entreprises publiques est le premier à avoir introduit l’audit dans la gestion publique pour des
raisons liées à l’ouverture mondiale et aussi en vue de clarifier les états financiers de ses entreprises
suite aux recommandations des bailleurs de fonds dans le cadre du plan d’ajustement structurel
(PAS).
Dans le cadre du programme de réforme administratif engagé par le gouvernement le Maroc a
entrepris une réforme en profondeur de système de passation, d’exécution et du contrôle des
marchés publics, visant ainsi le renforcement de la transparence, la moralisation et la performance
dans la gestion de la commande publique.
Etudier l’audit interne au Maroc revient à :
1. étudier d’une part le processus de création et le mode de fonctionnement de l’entité d’audit
interne dans l’entreprise marocaine à travers la réponse aux questions fondamentales
suivantes :
- Comment se crée la fonction d’audit interne dans l’entreprise marocaine ?
- Quel champ d’application lui assigne-t-on ?
- Par rapport à quel référentiel la gère-t-on ?
- Ou se situent les responsabilités de sa gestion (définition de fonction, rattachement,
recrutement, mission…..) ?
- Comment est-elle pratiquée (démarche, technique, outils) ?
- Quel est son cout ?
- Comment mesure-t-on son efficacité ?
2. étudier d’autre part la place et le rôle de l’audit interne dans un tissu économique marocain
en répondant aux questions suivantes :
- Pourquoi le manager recourt-il ou non à l’audit interne ? Qu’attend-on de l’audit
interne ?
- Quelle sont les entreprises qui intègrent la fonction d’audit (taille, structure de
capital, activité, culture du dirigeant…) ?
- Quel est le contexte de création de l’audit interne (fraude, assainissement,
changement de propriétaire, changement de manager, recommandation
externe,…) ?
- Comment l’auditeur interne est-il perçu dans ces entreprises (policier, conseillé..) ?
- Comment l’audit interne est-il utilisé dans ces entreprises ?
- Quels sont les véritables apports de l’audit interne dans ces entreprises ?
Dans notre second chapitre on doit traiter la télécommunication, un secteur au Maroc qui a
connu diverses mutations qui ont contribué à son développement : mise en place du régulateur,
introduction sur le marché de nouveaux opérateurs, octrois de licences...
Chapitre 2 : La télécommunication
 Présentation du secteur étudié
Les télécommunications sont aujourd’hui définies comme la transmission à distance
d’informations avec des moyens électroniques. Les télécommunications se distinguent ainsi de la
poste qui transmet des informations ou des objets sous forme physique. Le mot «
télécommunication » vient du préfixe grec « tele » signifiant « loin » et du latin « communicare »
qui signifie « partager ».
Le terme « télécommunication » a été utilisé pour la première fois en 1904 par Edouard Estaunié,
romancier et ingénieur français, dans son Traité pratique de télécommunication électrique. Edouard
Estaunié, ingénieur aux Postes et Télégraphes et directeur de 1901 à 1910 de l’école professionnelle
des Postes et Télégraphes, qui ne tenaient alors compte que de l’électricité dans sa définition,
souhaitait rassembler sous une même discipline la télégraphie, la téléphonie et les communications
radio, tenant compte de l’évolution technologique par rapport aux moyens ordinaires de
communication.
De nos jours, la télécommunication est caractérisée comme suit : « l’émission, transmission à
distance et réception d’informations de toute nature par fil, radioélectricité, système optique ou
électromagnétique ». Autrement dit, la télécommunication est d’abord et avant tout un échange
d’information dans n’importe quel espace donné. La spécificité de la télécommunication,
contrairement à une communication ordinaire, est que l’information est véhiculée à l’aide d’un
support (matériel ou non), lui permettant d’être transmise sur de longues distances.
Les télécommunications ont donc un rôle unificateur entre les communautés et civilisations
mondiales, puisqu’elles permettent de les mettre en contact, n’importe où et à tout moment. Ce
phénomène est d’autant plus évident avec l’apparition, puis le développement, d’Internet et de ses
nombreuses composantes - courrier électronique, world wide web, chat etc. Comme source
inépuisable d’information, il démontre surtout que l’évolution des télécommunications est à mettre
en parallèle avec une croissance et une rapidité toujours plus grande des échanges.
Ajoutons que les télécommunications ne sont pas considérées comme une science, mais comme
des technologies et techniques appliquées.
Enfin, on prend comme exemple MAROC télécom dans le troisième chapitre, l’opérateur de
télécommunication le plus fort dans notre pays, pour évaluer son contrôle interne et pour savoir
dans quelle mesure utilise son contrôle.
Chapitre 3 : Maroc télécom comme opérateur de
télécommunication
Section 1 : La naissance de MAROC Télécom
Itissalat AI-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est une société anonyme à
Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et
Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur global
de télécommunications au Maroc. Maroc Telecom a façonné le paysage des télécommunications
marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du
Royaume.
Organisé en directions générales et régionales autour de ses métiers et services, Maroc Telecom
regroupe d’une part des activités opérationnelles mobile, fixe et internet et, d’autre part, des fonctions
supports, réseaux administratif et financier. A cette structure s’ajoutent d’autres structures chargées
des ressources humaines, de la réglementation, de la communication et du développement à
l’international, de l’organisation, de la qualité et des affaires juridiques et corporatives.
Maroc Telecom est décentralisée avec 8 directions régionales (Rabat, Casablanca, Marrakech,
Agadir, Settat, Fès, Tanger et Oujda) disposant chacune de structures opérationnelles et de fonctions
supports propres leur permettant d’être réactives et plus autonomes sur le terrain.
Pour la distribution de ses services et produits, Maroc Telecom dispose d'un réseau de
distribution étendu avec un réseau direct près de 387 agences et un réseau indirect comprenant près
de 72 000 points de ventes agréés par Maroc Telecom faisant l’objet d’accords de distribution avec
des revendeurs locaux ou avec des distributeurs nationaux.
Section 2 : La direction générale services:
La direction générale services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de
services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’internet et
des services de transmission de données et d’assurer le service client. Il s’engage à offrir des produits
et services de qualité, en adéquation avec les besoins de la clientèle, à la pointe de la technologie
(GPRS, MMS, ADSL…), répondant aux normes internationales et dans les meilleures conditions
tarifaires.
Le nombre de clients actifs de Maroc Telecom s’élève à près de 37 millions à fin 2013
Section 3 : La direction générale réseaux et systèmes:
Les efforts déployés par la direction générale réseaux et systèmes visent à disposer d’un réseau
performant et moderne, aux standards internationaux et à satisfaire les besoins de la clientèle en
nouveaux services et services à valeur ajoutée. Les missions de la direction générale réseaux et
systèmes sont :
 Le développement continu des réseaux de télécommunications Fixe, Mobile et
d’entreprises, et ce, par la mise en place de plates-formes permettant la diversification de
la panoplie de services offerts à la clientèle résidentielle ou professionnelle (Réseau
Intelligent, Messagerie Vocale, GPRS…)
 La mise en place de l’infrastructure nécessaire (fibre optique, Stations radios…) pour
assurer le maximum de fluidité dans l’écoulement des trafics (voix, données et
multimédias) aux niveaux urbain, interurbain et international ;
L’amélioration continue de la qualité de service offerte aux usagers, et ce par un suivi
rigoureux des indicateurs de qualité de service et par des opérations régulières de
maintenance préventive et curative au niveau de l’ensemble des composantes du réseau
(Fixe, Mobile et d’Entreprises).
 Les infrastructures réseau, entièrement numérisées offrent un service et un confort
d’usage de grande qualité avec des possibilités d’évolutions gigantesques. Avec 35 200
km de câbles en fibres optiques urbains et interurbains à fin 2013, Maroc Telecom
possède une base technologique opérationnelle très importante pour déployer les
nouveaux services chez nos clients dans les meilleurs délais et avec la meilleure qualité.
Par ces infrastructures, Maroc Telecom permet d’assurer un niveau de connectivité parmi les
plus élevés, puisqu'environ 240 relations internationales relient le Maroc à l’ensemble des pays
du monde.
Section 3 : La Direction générale administratif et financier :
La direction générale administrative et financière a un double rôle :
- un rôle de contrôle (investissement, budget, reporting financier et trésorerie) ;
- un rôle support (achats, planification et études économique et stratégiques).
Elle assure également le suivi des relations investisseurs et la communication financière.
Remarque :
Pour une meilleure connaissance de la pratique de l’audit interne et particulièrement opérationnel
dans l’organisation MAROC Télécom, on a visité la plus proche agence pour nous donner des
informations sur ce sujet. On a utilisé comme support d’aide un guide d’entretien qui fournit un
ensemble des questions.
Guide d’entretien
Bonjour, dans le but de traiter mon sujet de recherche sous le thème de : l’audit
opérationnel efficacité, efficience et sécurité dans les entreprises marocaines et afin d’évaluer le
contrôle interne de votre honorable entreprise « MAROC TELECOM », nous vous proposons
Monsieur ce guide d’entretien, espérant de nous répondre aux questions ci-dessous :
I. Analyse du processus de contrôle interne
Dans une entreprise, le contrôle interne est mis en place pour évaluer et faire adapter si
besoin le système de maîtrise des risques afin d’être à même de fournir une assurance
raisonnable du bon fonctionnement des divers processus et domaines.
L’audit interne est l’un des outils adoptés dans un grand nombre d’entreprises et
d’organismes par le monde ? Vous l’adoptez ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Quelle procédure d’évaluation de l’efficacité des activités de contrôles mis en place par votre
entité ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Votre contrôle interne généralement effectué par un comité d’Audit interne ou un
commissaire aux comptes ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce que le suivi des recommandations de l’audit interne est réalisé par l’encadrement
des domaines concernés ou par autres ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Dans votre organisation les auditeurs ont-ils suffisamment planifié et agi en coordination
avec les départements concernés préalablement à chaque phase de l’audit ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce que les activités de contrôle devraient être partie intégrante vos opérations
quotidiennes ?
……..……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
II. Organisation du travail
Concevoir une organisation et des méthodes de travail correspond à l’élaboration d’un
processus, qui répond à un besoin et plus généralement aux attentes des bénéficiaires. Une
organisation efficace nécessite du personnel hautement qualifié, formé et motivé, des moyens
disponibles appropriés et des procédures optimisées dans
La formation des personnels est l’un des points fort de l’organisation, mais est ce qu’il est
suffisante pour une meilleure gestion de l’organisation ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce-que le conseil d’administration est moteur dans le dispositif de contrôle interne ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Une mauvaise communication de l'information, entre les niveaux de direction dans
l’organisation génère des problèmes, donc comment vous la gérer ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce que vous avez des assurances de la direction sur le fonctionnement du système de
contrôle interne et de gestion des risques ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce que la cohérence entre les départements de l’entité, ne nécessite pas un contrôle
interne opérationnel ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
A votre avis, l’audit interne est un examen professionnel dans tous les cas?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
III. L’amélioration des performances :
La gestion des risques et le travail par objectifs est une nécessité pour faire fonctionner
une organisation de façon efficace. Le but est de rechercher l’amélioration permanente pour
atteindre un niveau de performance. Les objectifs doivent refléter la stratégie de l’entreprise et
être mesurables. La performance globale représente la contribution de l'entreprise aux
objectifs de développement durable.
Quelles sont les type des risques confrontés votre organisation ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Comment inventorier, évaluer et classer ces risques ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce que votre organisation adopte-elle une politique de risque ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Comment mesurer l’efficacité et la sécurité de votre organisation ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Vous trouvez que l’audit interne est un outil d’améliorer l’efficacité dans l’entreprise ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Avez-vous des défaillances du système contrôle interne et de gestion des risques dans votre
organisation ? Si oui, lesquels ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Est-ce que le développement et la performance de votre organisation s’arrête à la qualité de
contrôle interne ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Enfin Monsieur, J’aimerais vous poser cette dernière question concernant toujours le contrôle de
votre organisation:
L’audit interne a-t-il toujours une vision réaliste et opérationnelle de l’activité ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Référence :
http://www.eduki.ch
http://www.iam.ma
Audit et contrôle de gestion, Abdelhamid EL GADI
Guide d'entretien

Contenu connexe

Tendances

Rapport de stage
Rapport de stageRapport de stage
Rapport de stage
L Mehdi
 
Déroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditDéroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'audit
BRAHIM MELLOUL
 
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Brahim Mouacha
 
Fiscalité impot sur les société (cours + exerices)
Fiscalité  impot sur les société (cours + exerices)Fiscalité  impot sur les société (cours + exerices)
Fiscalité impot sur les société (cours + exerices)
穆罕 默德穆罕
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
OmarMOUMINI
 

Tendances (20)

diapo pour soutenance
diapo pour soutenance diapo pour soutenance
diapo pour soutenance
 
Réglementation de l’audit & contrôle qualité en Tunisie
Réglementation de l’audit & contrôle qualité en TunisieRéglementation de l’audit & contrôle qualité en Tunisie
Réglementation de l’audit & contrôle qualité en Tunisie
 
Analyse stratégique Cosumar
Analyse stratégique CosumarAnalyse stratégique Cosumar
Analyse stratégique Cosumar
 
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
 
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
 
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROCPFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
 
Cours+ gestion-budgétaire
Cours+ gestion-budgétaireCours+ gestion-budgétaire
Cours+ gestion-budgétaire
 
Rapport de stage .pdf
Rapport de stage .pdfRapport de stage .pdf
Rapport de stage .pdf
 
Audit logistique
Audit logistiqueAudit logistique
Audit logistique
 
Rapport de stage
Rapport de stageRapport de stage
Rapport de stage
 
Rapport gestion-relation-client-grc
Rapport gestion-relation-client-grcRapport gestion-relation-client-grc
Rapport gestion-relation-client-grc
 
Déroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditDéroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'audit
 
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]
 
Fiscalité impot sur les société (cours + exerices)
Fiscalité  impot sur les société (cours + exerices)Fiscalité  impot sur les société (cours + exerices)
Fiscalité impot sur les société (cours + exerices)
 
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
 
Projet audit ppt
Projet audit pptProjet audit ppt
Projet audit ppt
 
Le processus d'achat et approvisionnement
Le processus d'achat et approvisionnement Le processus d'achat et approvisionnement
Le processus d'achat et approvisionnement
 
La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...
La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...
La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...
 
Audit du stock
Audit du stockAudit du stock
Audit du stock
 

En vedette

Guide Entretien Marketing
Guide Entretien MarketingGuide Entretien Marketing
Guide Entretien Marketing
Nada Rifki
 
Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013
Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013 Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013
Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013
Charfi Mohamed Amin
 
12.audit et controle interne
12.audit et controle interne12.audit et controle interne
12.audit et controle interne
OULAAJEB YOUSSEF
 
Marketing etude qualitative
Marketing etude qualitativeMarketing etude qualitative
Marketing etude qualitative
Alina_S
 

En vedette (20)

Guide d'entretien pour entrer en relation avec les parents autour des écrans
Guide d'entretien pour entrer en relation avec les parents autour des écransGuide d'entretien pour entrer en relation avec les parents autour des écrans
Guide d'entretien pour entrer en relation avec les parents autour des écrans
 
Guide Entretien Marketing
Guide Entretien MarketingGuide Entretien Marketing
Guide Entretien Marketing
 
Marketing strategique
Marketing strategiqueMarketing strategique
Marketing strategique
 
Place d'internet auprès des femmes dans la recherche d'information sur leur g...
Place d'internet auprès des femmes dans la recherche d'information sur leur g...Place d'internet auprès des femmes dans la recherche d'information sur leur g...
Place d'internet auprès des femmes dans la recherche d'information sur leur g...
 
Loic sarton guide d entretien
Loic sarton guide d entretienLoic sarton guide d entretien
Loic sarton guide d entretien
 
Pwc pg controle_interne-1-
Pwc pg controle_interne-1-Pwc pg controle_interne-1-
Pwc pg controle_interne-1-
 
Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013
Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013 Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013
Guide d'entretien avec un entrepreneur exposés-2 lfg-2013
 
rapport fin d'etude
rapport fin d'etuderapport fin d'etude
rapport fin d'etude
 
Cours vba excel bahi djedje laurent n. formation ejs
Cours vba excel bahi  djedje laurent n. formation ejs Cours vba excel bahi  djedje laurent n. formation ejs
Cours vba excel bahi djedje laurent n. formation ejs
 
La Pratique De L Audit Interne Dans Une Entreprise Dassurances
La Pratique De L Audit Interne Dans Une Entreprise DassurancesLa Pratique De L Audit Interne Dans Une Entreprise Dassurances
La Pratique De L Audit Interne Dans Une Entreprise Dassurances
 
Excel vba-9782744041587 t
Excel vba-9782744041587 tExcel vba-9782744041587 t
Excel vba-9782744041587 t
 
Plan d'actions Seniors: Méthode et Outils
Plan d'actions Seniors: Méthode et OutilsPlan d'actions Seniors: Méthode et Outils
Plan d'actions Seniors: Méthode et Outils
 
les Fondamentaux de l'audit interne
les Fondamentaux de l'audit interneles Fondamentaux de l'audit interne
les Fondamentaux de l'audit interne
 
Audit organisationnel
Audit organisationnelAudit organisationnel
Audit organisationnel
 
audit 2009
 audit 2009 audit 2009
audit 2009
 
Formation VBA Excel
Formation VBA ExcelFormation VBA Excel
Formation VBA Excel
 
12.audit et controle interne
12.audit et controle interne12.audit et controle interne
12.audit et controle interne
 
Marketing etude qualitative
Marketing etude qualitativeMarketing etude qualitative
Marketing etude qualitative
 
Grille d'entretien des focus group Livre
Grille d'entretien des focus group LivreGrille d'entretien des focus group Livre
Grille d'entretien des focus group Livre
 
Cours d'analyse financiere insg
Cours d'analyse financiere insgCours d'analyse financiere insg
Cours d'analyse financiere insg
 

Similaire à Guide d'entretien

Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...
Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...
Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...
Antoine Laforest
 
50315546 rapport-de-stage-telecom
50315546 rapport-de-stage-telecom50315546 rapport-de-stage-telecom
50315546 rapport-de-stage-telecom
mohamed nadasd
 
APEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptx
APEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptxAPEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptx
APEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptx
TahaKaram3
 

Similaire à Guide d'entretien (20)

Memoire license iii
Memoire license iiiMemoire license iii
Memoire license iii
 
Stage camtelcmr
Stage camtelcmrStage camtelcmr
Stage camtelcmr
 
Rapport développement durable du groupe Maroc Telecom 2010
Rapport développement durable du groupe Maroc Telecom 2010Rapport développement durable du groupe Maroc Telecom 2010
Rapport développement durable du groupe Maroc Telecom 2010
 
10ieme feioi les synergies à développer dans les tic – infrastructures régi...
10ieme feioi   les synergies à développer dans les tic – infrastructures régi...10ieme feioi   les synergies à développer dans les tic – infrastructures régi...
10ieme feioi les synergies à développer dans les tic – infrastructures régi...
 
Les marché des TIC en algérie
Les marché des TIC en algérieLes marché des TIC en algérie
Les marché des TIC en algérie
 
Case Study Conakry Terminal
Case Study Conakry TerminalCase Study Conakry Terminal
Case Study Conakry Terminal
 
Word
WordWord
Word
 
La RSE chez IAM.pptx une presentation en français
La RSE chez IAM.pptx                        une presentation en françaisLa RSE chez IAM.pptx                        une presentation en français
La RSE chez IAM.pptx une presentation en français
 
Présentation FFTelecoms plaquette 2017
Présentation FFTelecoms plaquette 2017Présentation FFTelecoms plaquette 2017
Présentation FFTelecoms plaquette 2017
 
Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...
Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...
Mémoire Antoine Laforest - Le renouvellement des stratégies des opérateurs de...
 
Maroc Telecom en bref - Juillet 2013
Maroc Telecom en bref - Juillet 2013Maroc Telecom en bref - Juillet 2013
Maroc Telecom en bref - Juillet 2013
 
Les Techniques d'information et de communication: TIC
Les Techniques d'information et de communication: TICLes Techniques d'information et de communication: TIC
Les Techniques d'information et de communication: TIC
 
Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes ...
Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes ...Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes ...
Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes ...
 
Le plan d'action du Minpostel pour 2012
Le plan d'action du Minpostel pour 2012Le plan d'action du Minpostel pour 2012
Le plan d'action du Minpostel pour 2012
 
Travail de smaini zineb
Travail de smaini zinebTravail de smaini zineb
Travail de smaini zineb
 
Enquête fedil profils tic
Enquête fedil profils ticEnquête fedil profils tic
Enquête fedil profils tic
 
Conférence marketing télécom
Conférence marketing télécomConférence marketing télécom
Conférence marketing télécom
 
Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asterisk
Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asteriskDocument sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asterisk
Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asterisk
 
50315546 rapport-de-stage-telecom
50315546 rapport-de-stage-telecom50315546 rapport-de-stage-telecom
50315546 rapport-de-stage-telecom
 
APEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptx
APEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptxAPEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptx
APEBI_Recommendation-paper_V4_29112019-2.pptx
 

Guide d'entretien

  • 1.
  • 2. Chapitre 1 : L’Audit interne et l’entreprise marocain L’audit fait partie du système permanent de contrôle et d’évaluation au sein des grandes organisations. Longtemps cantonné au secteur privé, la fonction d’auditeur interne entre de plus en plus le secteur des organismes publics. Au Maroc, à la fin des années quatre vingt, le secteur des entreprises publiques est le premier à avoir introduit l’audit dans la gestion publique pour des raisons liées à l’ouverture mondiale et aussi en vue de clarifier les états financiers de ses entreprises suite aux recommandations des bailleurs de fonds dans le cadre du plan d’ajustement structurel (PAS). Dans le cadre du programme de réforme administratif engagé par le gouvernement le Maroc a entrepris une réforme en profondeur de système de passation, d’exécution et du contrôle des marchés publics, visant ainsi le renforcement de la transparence, la moralisation et la performance dans la gestion de la commande publique. Etudier l’audit interne au Maroc revient à : 1. étudier d’une part le processus de création et le mode de fonctionnement de l’entité d’audit interne dans l’entreprise marocaine à travers la réponse aux questions fondamentales suivantes : - Comment se crée la fonction d’audit interne dans l’entreprise marocaine ? - Quel champ d’application lui assigne-t-on ? - Par rapport à quel référentiel la gère-t-on ? - Ou se situent les responsabilités de sa gestion (définition de fonction, rattachement, recrutement, mission…..) ? - Comment est-elle pratiquée (démarche, technique, outils) ? - Quel est son cout ? - Comment mesure-t-on son efficacité ? 2. étudier d’autre part la place et le rôle de l’audit interne dans un tissu économique marocain en répondant aux questions suivantes : - Pourquoi le manager recourt-il ou non à l’audit interne ? Qu’attend-on de l’audit interne ? - Quelle sont les entreprises qui intègrent la fonction d’audit (taille, structure de capital, activité, culture du dirigeant…) ? - Quel est le contexte de création de l’audit interne (fraude, assainissement, changement de propriétaire, changement de manager, recommandation externe,…) ? - Comment l’auditeur interne est-il perçu dans ces entreprises (policier, conseillé..) ? - Comment l’audit interne est-il utilisé dans ces entreprises ? - Quels sont les véritables apports de l’audit interne dans ces entreprises ? Dans notre second chapitre on doit traiter la télécommunication, un secteur au Maroc qui a connu diverses mutations qui ont contribué à son développement : mise en place du régulateur, introduction sur le marché de nouveaux opérateurs, octrois de licences...
  • 3. Chapitre 2 : La télécommunication  Présentation du secteur étudié Les télécommunications sont aujourd’hui définies comme la transmission à distance d’informations avec des moyens électroniques. Les télécommunications se distinguent ainsi de la poste qui transmet des informations ou des objets sous forme physique. Le mot « télécommunication » vient du préfixe grec « tele » signifiant « loin » et du latin « communicare » qui signifie « partager ». Le terme « télécommunication » a été utilisé pour la première fois en 1904 par Edouard Estaunié, romancier et ingénieur français, dans son Traité pratique de télécommunication électrique. Edouard Estaunié, ingénieur aux Postes et Télégraphes et directeur de 1901 à 1910 de l’école professionnelle des Postes et Télégraphes, qui ne tenaient alors compte que de l’électricité dans sa définition, souhaitait rassembler sous une même discipline la télégraphie, la téléphonie et les communications radio, tenant compte de l’évolution technologique par rapport aux moyens ordinaires de communication. De nos jours, la télécommunication est caractérisée comme suit : « l’émission, transmission à distance et réception d’informations de toute nature par fil, radioélectricité, système optique ou électromagnétique ». Autrement dit, la télécommunication est d’abord et avant tout un échange d’information dans n’importe quel espace donné. La spécificité de la télécommunication, contrairement à une communication ordinaire, est que l’information est véhiculée à l’aide d’un support (matériel ou non), lui permettant d’être transmise sur de longues distances. Les télécommunications ont donc un rôle unificateur entre les communautés et civilisations mondiales, puisqu’elles permettent de les mettre en contact, n’importe où et à tout moment. Ce phénomène est d’autant plus évident avec l’apparition, puis le développement, d’Internet et de ses nombreuses composantes - courrier électronique, world wide web, chat etc. Comme source inépuisable d’information, il démontre surtout que l’évolution des télécommunications est à mettre en parallèle avec une croissance et une rapidité toujours plus grande des échanges. Ajoutons que les télécommunications ne sont pas considérées comme une science, mais comme des technologies et techniques appliquées. Enfin, on prend comme exemple MAROC télécom dans le troisième chapitre, l’opérateur de télécommunication le plus fort dans notre pays, pour évaluer son contrôle interne et pour savoir dans quelle mesure utilise son contrôle. Chapitre 3 : Maroc télécom comme opérateur de télécommunication Section 1 : La naissance de MAROC Télécom
  • 4. Itissalat AI-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur global de télécommunications au Maroc. Maroc Telecom a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Organisé en directions générales et régionales autour de ses métiers et services, Maroc Telecom regroupe d’une part des activités opérationnelles mobile, fixe et internet et, d’autre part, des fonctions supports, réseaux administratif et financier. A cette structure s’ajoutent d’autres structures chargées des ressources humaines, de la réglementation, de la communication et du développement à l’international, de l’organisation, de la qualité et des affaires juridiques et corporatives. Maroc Telecom est décentralisée avec 8 directions régionales (Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir, Settat, Fès, Tanger et Oujda) disposant chacune de structures opérationnelles et de fonctions supports propres leur permettant d’être réactives et plus autonomes sur le terrain. Pour la distribution de ses services et produits, Maroc Telecom dispose d'un réseau de distribution étendu avec un réseau direct près de 387 agences et un réseau indirect comprenant près de 72 000 points de ventes agréés par Maroc Telecom faisant l’objet d’accords de distribution avec des revendeurs locaux ou avec des distributeurs nationaux. Section 2 : La direction générale services: La direction générale services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’internet et des services de transmission de données et d’assurer le service client. Il s’engage à offrir des produits et services de qualité, en adéquation avec les besoins de la clientèle, à la pointe de la technologie (GPRS, MMS, ADSL…), répondant aux normes internationales et dans les meilleures conditions tarifaires. Le nombre de clients actifs de Maroc Telecom s’élève à près de 37 millions à fin 2013 Section 3 : La direction générale réseaux et systèmes: Les efforts déployés par la direction générale réseaux et systèmes visent à disposer d’un réseau performant et moderne, aux standards internationaux et à satisfaire les besoins de la clientèle en nouveaux services et services à valeur ajoutée. Les missions de la direction générale réseaux et systèmes sont :  Le développement continu des réseaux de télécommunications Fixe, Mobile et d’entreprises, et ce, par la mise en place de plates-formes permettant la diversification de la panoplie de services offerts à la clientèle résidentielle ou professionnelle (Réseau Intelligent, Messagerie Vocale, GPRS…)  La mise en place de l’infrastructure nécessaire (fibre optique, Stations radios…) pour assurer le maximum de fluidité dans l’écoulement des trafics (voix, données et multimédias) aux niveaux urbain, interurbain et international ; L’amélioration continue de la qualité de service offerte aux usagers, et ce par un suivi rigoureux des indicateurs de qualité de service et par des opérations régulières de
  • 5. maintenance préventive et curative au niveau de l’ensemble des composantes du réseau (Fixe, Mobile et d’Entreprises).  Les infrastructures réseau, entièrement numérisées offrent un service et un confort d’usage de grande qualité avec des possibilités d’évolutions gigantesques. Avec 35 200 km de câbles en fibres optiques urbains et interurbains à fin 2013, Maroc Telecom possède une base technologique opérationnelle très importante pour déployer les nouveaux services chez nos clients dans les meilleurs délais et avec la meilleure qualité. Par ces infrastructures, Maroc Telecom permet d’assurer un niveau de connectivité parmi les plus élevés, puisqu'environ 240 relations internationales relient le Maroc à l’ensemble des pays du monde. Section 3 : La Direction générale administratif et financier : La direction générale administrative et financière a un double rôle : - un rôle de contrôle (investissement, budget, reporting financier et trésorerie) ; - un rôle support (achats, planification et études économique et stratégiques). Elle assure également le suivi des relations investisseurs et la communication financière. Remarque : Pour une meilleure connaissance de la pratique de l’audit interne et particulièrement opérationnel dans l’organisation MAROC Télécom, on a visité la plus proche agence pour nous donner des informations sur ce sujet. On a utilisé comme support d’aide un guide d’entretien qui fournit un ensemble des questions.
  • 6. Guide d’entretien Bonjour, dans le but de traiter mon sujet de recherche sous le thème de : l’audit opérationnel efficacité, efficience et sécurité dans les entreprises marocaines et afin d’évaluer le contrôle interne de votre honorable entreprise « MAROC TELECOM », nous vous proposons Monsieur ce guide d’entretien, espérant de nous répondre aux questions ci-dessous : I. Analyse du processus de contrôle interne Dans une entreprise, le contrôle interne est mis en place pour évaluer et faire adapter si besoin le système de maîtrise des risques afin d’être à même de fournir une assurance raisonnable du bon fonctionnement des divers processus et domaines. L’audit interne est l’un des outils adoptés dans un grand nombre d’entreprises et d’organismes par le monde ? Vous l’adoptez ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Quelle procédure d’évaluation de l’efficacité des activités de contrôles mis en place par votre entité ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Votre contrôle interne généralement effectué par un comité d’Audit interne ou un commissaire aux comptes ? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
  • 7. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce que le suivi des recommandations de l’audit interne est réalisé par l’encadrement des domaines concernés ou par autres ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Dans votre organisation les auditeurs ont-ils suffisamment planifié et agi en coordination avec les départements concernés préalablement à chaque phase de l’audit ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce que les activités de contrôle devraient être partie intégrante vos opérations quotidiennes ? ……..…………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
  • 8. II. Organisation du travail Concevoir une organisation et des méthodes de travail correspond à l’élaboration d’un processus, qui répond à un besoin et plus généralement aux attentes des bénéficiaires. Une organisation efficace nécessite du personnel hautement qualifié, formé et motivé, des moyens disponibles appropriés et des procédures optimisées dans La formation des personnels est l’un des points fort de l’organisation, mais est ce qu’il est suffisante pour une meilleure gestion de l’organisation ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce-que le conseil d’administration est moteur dans le dispositif de contrôle interne ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Une mauvaise communication de l'information, entre les niveaux de direction dans l’organisation génère des problèmes, donc comment vous la gérer ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce que vous avez des assurances de la direction sur le fonctionnement du système de contrôle interne et de gestion des risques ?
  • 9. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce que la cohérence entre les départements de l’entité, ne nécessite pas un contrôle interne opérationnel ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… A votre avis, l’audit interne est un examen professionnel dans tous les cas? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III. L’amélioration des performances : La gestion des risques et le travail par objectifs est une nécessité pour faire fonctionner une organisation de façon efficace. Le but est de rechercher l’amélioration permanente pour atteindre un niveau de performance. Les objectifs doivent refléter la stratégie de l’entreprise et être mesurables. La performance globale représente la contribution de l'entreprise aux objectifs de développement durable. Quelles sont les type des risques confrontés votre organisation ? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
  • 10. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Comment inventorier, évaluer et classer ces risques ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce que votre organisation adopte-elle une politique de risque ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Comment mesurer l’efficacité et la sécurité de votre organisation ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Vous trouvez que l’audit interne est un outil d’améliorer l’efficacité dans l’entreprise ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
  • 11. ………………………………………………………………………………………………… Avez-vous des défaillances du système contrôle interne et de gestion des risques dans votre organisation ? Si oui, lesquels ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Est-ce que le développement et la performance de votre organisation s’arrête à la qualité de contrôle interne ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Enfin Monsieur, J’aimerais vous poser cette dernière question concernant toujours le contrôle de votre organisation: L’audit interne a-t-il toujours une vision réaliste et opérationnelle de l’activité ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
  • 12. Référence : http://www.eduki.ch http://www.iam.ma Audit et contrôle de gestion, Abdelhamid EL GADI