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La pratique de la veille chez
les entreprises tunisiennes :
Ahmed Amina Douiri
Mohamed Amine Chaari
Seifeddine Dridi
Élaboré par :
Plan
Introduction
Veille Stratégique
• Les Objectifs de la veille stratégique
• Différents types de veilles
Cas Ooredoo
Conclusion
Webographie
PLAN
2
Le marché tunisien de la télécommunication est marqué par une concurrence de
plus en plus rude.
Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs ,être à l’écoute de leur
environnement en vue de garder leur avantage compétitif .
À cet effet, il convient de mettre en place une cellule de veille qui permettra aux
dirigeants d’avoir plus de visibilité sur les tendances de l’environnement et les
pratiques de la concurrence et réajuster leur vision stratégique par conséquence
pour prendre les bonnes décisions.
Introduction
3
 Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité
organisée, continue et itérative visant à une surveillance
active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre
de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre
les bonnes décisions relatives au développement ou à la
survie de l’entreprise ».
Veille stratégique (1/2)
4
 La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision,
parmi ceux qui ont comme objectif de fournir des
informations aux décideurs et de les assister dans leur
processus de décision.
Robert Reix (2000), agrégé de sciences de gestion, docteur d'État, était professeur
émérite de l'université Montpellier 2.
Veille stratégique (2/2)
5
Les objectifs de la veille stratégique
6
Détecter le lancement de
nouveaux produits
Surveiller la publication de
nouveaux brevets
Suivre les fournisseurs, partenaires,
prestataires de services
Evaluer l’image de l’entreprise
Suivre l’actualité des clients
Les différents types de veille
7
veille
marketing
veille
concurrentielle
veille
technologique
veille
sociale
veille
sectorielle
INTELLIGENCE
ÉCONOMIQUE
veille
économique
veille juridique et
réglementaire
8
Cas d’Ooredoo
Création : 11 mai 2002
Tunisiana signe avec l'État tunisien une convention de licence pour l'installation et
l'exploitation d'un deuxième réseau de téléphonie mobile dans le pays, valable pour 15
ans renouvelable pour une autre période de 5 ans.
Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie;
Présentation de l’entreprise(1/3)
9
 Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie
 Entreprise citoyenne et novatrice
 Filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays
Présentation de l’entreprise(2/3)
10
Un acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies : OOREDOO
s’est appuyée sur les progrès rapides de la technique pour: développer
des services adaptés innovants et de qualité et compte sur son service
client irréprochable pour gagner la confiance de ses abonnés.
OOREDOO a bouleversé le paysage des nouvelles technologies en
Tunisie en proposant une gamme d’offres et de services novateurs, en
respect avec les standards internationaux.
Présentation de l’entreprise(3/3)
11
Plan Chiffres Clés
12
Lancement commerciale le
27 décembre 2014
Chiffre d’affaires 622,13
M($) e 2014
Devenue Ooredoo le 24
avril 2014
40,8 % des parts de
marche mobile tunisien
avec 5 941 767
abonnement en decembre
2015
Opère dans différents
coins du monde : au
Moyen-Orient , en Afrique
du Nord et en Asie de Sud-
Est
Lancement des services 3g
en juillet 2012
31,8% parts de marché
des abonnement clé 3G et
SIM DATA en 2015 avec 40
442 abbonnement
4,5 % parts de marche des
ADSL en 2015 avec 21 358
d’ abonnement
345 708 abonnés sur
Twitter
2 398 729 de Fans sur
Facebook
• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et sacré
meilleur opérateur africain 2016)
• Fidéliser les clients
• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des pays
plus développés avec tarif réduite
Objectifs
13
• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises
et opérateurs tiers.
• Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet
et fixe.
Les Services
14
• Une stratégie de veille est primordiale dans chaque entreprise et
notamment pour les sociétés qui opèrent dans des marchés
dynamiques et concurrentiels, et ce pour évaluer les potentiels
opportunités et menaces qui existent ainsi que l’évaluation de la
performance et le positionnement de l’entreprise par rapport à ses
concurrents.
Stratégie de Veille
15
Face à un environnement économique changeant marqué par une
concurrence de plus en plus accrue, OOREDOO est amenée à être à
l’écoute de son environnement ;
Dans sa recherche de performance , cette dernière a mis en place
une cellule de veille marketing pour mieux se distingué par rapport a
ses concurrents;
Stratégie de Veille Chez OOREDOO
16
 C ’est la Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur
exploitation) de renseignements relatifs aux marchés de
l'entreprise.
 Veille Marketing (Commerciale + Concurrentielle +
Technologique)
Veille Marketing
17
18
• Forces et faiblesses des clients et des
fournisseurs
Positionnement du message
commercial
Veille
Commerciale
• Nouveaux produits
• Nouveaux concurrents
Positionnement face à la
concurrence
Veille
Concurentielle
• Nouveaux acteurs
• Nouvelles technologies
Positionnement technologique
Veille
Technologique
VEILLE
MARKETING
PlanLes principales étapes du projet de veille
19
ETAPE I
• Définition des sources
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pertinentes
ETAPES II
• Collecte des information
collectées et évaluer leur
degré de véracité avec
confirmation de ces info en
contactant les diffèrent
supports clients officiels :
Boutique , Service client ,
Réseaux sociaux .
Etape III
• Elaboration des rapports
concurrentiels avec un
contenu qualitatif &
quantitatif : Analyse des
sentiments ,taux
d’engagement , nombre
d’abonné d’abonnés
actifs
Etape IV
• Diffusion des rapport
aux entités
concernées
 La veille, est un processus qui nécessite l’intervention de plusieurs acteurs dans
l’entreprise :
• Au niveau d’OOREDOO on trouve l’intervention des :
1. Les équipes commerciales
2. Les équipes Trade Marketing
3. L’équipe Régulation
4. Les Community Manager
Les acteurs impliqués dans le projet de veille
marketing de Ooredoo
20
Exemples de projets de veille
21
Elaboration des
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récapitulatifs des
actions lances par
nos concurrents avec
des comparatifs et
des argumentaires
mettant en valeur
nos offres & services
Préparation des
rapports
concurrentiels sur la
qualité du réseau
par gouvernorats et
évaluation de
notreposition sur le
marché.
Benchmarking sur
les dernières
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tendances dans le
cadre de notre
activité veille
technologique.
PlanExemple d’un Rapport concurrentiel
22
Veille E-Réputation
23
L’objectif est tout d’abord de donner
aux clients d’Ooredoo des explications
concernant la disparition de leurs soldes et
renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout
donner des compensations aux
personnes affectées.
Veille E-réputuation : Cas de JIHAD AYADI
24
25
OOREDOO utilise des publicités et spots agressifs par ses concurrents pour
d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de marché et de
conquérir du terrain sur la concurrence.
Veille E-réputuation
Plan Veille Technologique
26
Grace à la pratique de la veille technologique chez OOREDOO :
1. Une première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et d’un
débit stable
2. Ooredoo Business : Elle est lancer en exclusivité la première offre de conciergerie de luxe
en Tunisie en partenariat avec MYConcierge
3. Assure la première navigation 4G en Tunisie
4. Lance l’application mobile Handball15 : Une première pour le Handball en Tunisie
5. Lance le Samsung Galaxy Studio
Les Outils de veille utilisés
27
Ami EIS: Entreprise Intelligence Software est un
logiciel de veille payant
Site: http://www.amisw.com/fr/
 L’outil généré le flux
Les Outils de veille utilisés
28
Outil de veille par mot-clé dont les résultats
sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.
 Outil qui permet de suivre l’évolution de votre
page Facebook, compte Twitter et page
Google + ainsi que ceux de vos concurrents.
Suivez dans le temps l’évolution de vos
marqueurs sociaux et l’impact de vos
optimisations sociales.
 La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements
financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)
 Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la
mise en œuvre d’une activité de veille seront réunies.
 Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle
et sa réussit de dépasser les difficultés.
CONCLUSION
29
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION ! 
30
• www.intt.tn
• www.ooredoo.tn
• www.veille-strategique.ca
WEBOGRAPHIE
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Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : Cas OOREDOO

  • 1. La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : Ahmed Amina Douiri Mohamed Amine Chaari Seifeddine Dridi Élaboré par :
  • 2. Plan Introduction Veille Stratégique • Les Objectifs de la veille stratégique • Différents types de veilles Cas Ooredoo Conclusion Webographie PLAN 2
  • 3. Le marché tunisien de la télécommunication est marqué par une concurrence de plus en plus rude. Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs ,être à l’écoute de leur environnement en vue de garder leur avantage compétitif . À cet effet, il convient de mettre en place une cellule de veille qui permettra aux dirigeants d’avoir plus de visibilité sur les tendances de l’environnement et les pratiques de la concurrence et réajuster leur vision stratégique par conséquence pour prendre les bonnes décisions. Introduction 3
  • 4.  Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ». Veille stratégique (1/2) 4
  • 5.  La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister dans leur processus de décision. Robert Reix (2000), agrégé de sciences de gestion, docteur d'État, était professeur émérite de l'université Montpellier 2. Veille stratégique (2/2) 5
  • 6. Les objectifs de la veille stratégique 6 Détecter le lancement de nouveaux produits Surveiller la publication de nouveaux brevets Suivre les fournisseurs, partenaires, prestataires de services Evaluer l’image de l’entreprise Suivre l’actualité des clients
  • 7. Les différents types de veille 7 veille marketing veille concurrentielle veille technologique veille sociale veille sectorielle INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE veille économique veille juridique et réglementaire
  • 9. Création : 11 mai 2002 Tunisiana signe avec l'État tunisien une convention de licence pour l'installation et l'exploitation d'un deuxième réseau de téléphonie mobile dans le pays, valable pour 15 ans renouvelable pour une autre période de 5 ans. Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie; Présentation de l’entreprise(1/3) 9
  • 10.  Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie  Entreprise citoyenne et novatrice  Filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays Présentation de l’entreprise(2/3) 10
  • 11. Un acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies : OOREDOO s’est appuyée sur les progrès rapides de la technique pour: développer des services adaptés innovants et de qualité et compte sur son service client irréprochable pour gagner la confiance de ses abonnés. OOREDOO a bouleversé le paysage des nouvelles technologies en Tunisie en proposant une gamme d’offres et de services novateurs, en respect avec les standards internationaux. Présentation de l’entreprise(3/3) 11
  • 12. Plan Chiffres Clés 12 Lancement commerciale le 27 décembre 2014 Chiffre d’affaires 622,13 M($) e 2014 Devenue Ooredoo le 24 avril 2014 40,8 % des parts de marche mobile tunisien avec 5 941 767 abonnement en decembre 2015 Opère dans différents coins du monde : au Moyen-Orient , en Afrique du Nord et en Asie de Sud- Est Lancement des services 3g en juillet 2012 31,8% parts de marché des abonnement clé 3G et SIM DATA en 2015 avec 40 442 abbonnement 4,5 % parts de marche des ADSL en 2015 avec 21 358 d’ abonnement 345 708 abonnés sur Twitter 2 398 729 de Fans sur Facebook
  • 13. • Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et sacré meilleur opérateur africain 2016) • Fidéliser les clients • Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des pays plus développés avec tarif réduite Objectifs 13
  • 14. • Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et opérateurs tiers. • Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet et fixe. Les Services 14
  • 15. • Une stratégie de veille est primordiale dans chaque entreprise et notamment pour les sociétés qui opèrent dans des marchés dynamiques et concurrentiels, et ce pour évaluer les potentiels opportunités et menaces qui existent ainsi que l’évaluation de la performance et le positionnement de l’entreprise par rapport à ses concurrents. Stratégie de Veille 15
  • 16. Face à un environnement économique changeant marqué par une concurrence de plus en plus accrue, OOREDOO est amenée à être à l’écoute de son environnement ; Dans sa recherche de performance , cette dernière a mis en place une cellule de veille marketing pour mieux se distingué par rapport a ses concurrents; Stratégie de Veille Chez OOREDOO 16
  • 17.  C ’est la Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise.  Veille Marketing (Commerciale + Concurrentielle + Technologique) Veille Marketing 17
  • 18. 18 • Forces et faiblesses des clients et des fournisseurs Positionnement du message commercial Veille Commerciale • Nouveaux produits • Nouveaux concurrents Positionnement face à la concurrence Veille Concurentielle • Nouveaux acteurs • Nouvelles technologies Positionnement technologique Veille Technologique VEILLE MARKETING
  • 19. PlanLes principales étapes du projet de veille 19 ETAPE I • Définition des sources d’informations à suivre et qui sont les plus pertinentes ETAPES II • Collecte des information collectées et évaluer leur degré de véracité avec confirmation de ces info en contactant les diffèrent supports clients officiels : Boutique , Service client , Réseaux sociaux . Etape III • Elaboration des rapports concurrentiels avec un contenu qualitatif & quantitatif : Analyse des sentiments ,taux d’engagement , nombre d’abonné d’abonnés actifs Etape IV • Diffusion des rapport aux entités concernées
  • 20.  La veille, est un processus qui nécessite l’intervention de plusieurs acteurs dans l’entreprise : • Au niveau d’OOREDOO on trouve l’intervention des : 1. Les équipes commerciales 2. Les équipes Trade Marketing 3. L’équipe Régulation 4. Les Community Manager Les acteurs impliqués dans le projet de veille marketing de Ooredoo 20
  • 21. Exemples de projets de veille 21 Elaboration des rapports récapitulatifs des actions lances par nos concurrents avec des comparatifs et des argumentaires mettant en valeur nos offres & services Préparation des rapports concurrentiels sur la qualité du réseau par gouvernorats et évaluation de notreposition sur le marché. Benchmarking sur les dernières innovations et tendances dans le cadre de notre activité veille technologique.
  • 22. PlanExemple d’un Rapport concurrentiel 22
  • 23. Veille E-Réputation 23 L’objectif est tout d’abord de donner aux clients d’Ooredoo des explications concernant la disparition de leurs soldes et renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout donner des compensations aux personnes affectées.
  • 24. Veille E-réputuation : Cas de JIHAD AYADI 24
  • 25. 25 OOREDOO utilise des publicités et spots agressifs par ses concurrents pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de marché et de conquérir du terrain sur la concurrence. Veille E-réputuation
  • 26. Plan Veille Technologique 26 Grace à la pratique de la veille technologique chez OOREDOO : 1. Une première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et d’un débit stable 2. Ooredoo Business : Elle est lancer en exclusivité la première offre de conciergerie de luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge 3. Assure la première navigation 4G en Tunisie 4. Lance l’application mobile Handball15 : Une première pour le Handball en Tunisie 5. Lance le Samsung Galaxy Studio
  • 27. Les Outils de veille utilisés 27 Ami EIS: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant Site: http://www.amisw.com/fr/  L’outil généré le flux
  • 28. Les Outils de veille utilisés 28 Outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.  Outil qui permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
  • 29.  La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)  Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise en œuvre d’une activité de veille seront réunies.  Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa réussit de dépasser les difficultés. CONCLUSION 29
  • 31. • www.intt.tn • www.ooredoo.tn • www.veille-strategique.ca WEBOGRAPHIE 31