Nous vous invitons à découvrir la nouvelle présentation de HLi Tunisie

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE

2. 31
Le Groupe HLi, fort d’une expérience acquise depuis plus de 31
ans, accompagne ses clients dans leur transformation numérique
pour les rendre plus agiles et flexibles et améliorer leur
performance et leur rentabilité. Cet accompagnement comprend
plusieurs volets et en particulier :
▪ La prise en compte de la mutation du comportement de leurs
clients avec nos experts analytiques et Big Data
▪ L’adaptation de leur organisation et de leurs processus
internes
▪ L’intégration des technologies adaptées pour répondre à ces
enjeux
Pour ce faire, le Groupe HLi s’est étoffé d’année en année par le
recrutement de consultants experts et/ou certifiés dans leur
domaine (conseil, intégration et création de solutions et
expertise analytique).
Une expertise de plus de 31 ans au service de votre transformation digitale
Le GROUPE
Spécialiste
Microsoft
depuis
26ans
Une croissance
Durable
13M€
Des valeurs
au service
de nos clients
130
collaborateurs
4
pays à proximité
Une dimension
internatio
nale

3. Une société expérimentée, solide et mature
HLi Tunisie
Ans
d expérience et
de challenge
13
« Nos métiers évoluent dans
un secteur en perpétuelle
mutation. Anticiper, innover
et être à la pointe
technologique sont des
ingrédients indispensables
pour garantir à nos clients un
développement rapide et des
solutions digitales réinventant
ainsi leur expérience client »
Mr Fakher ZOUAOUI
CEO
VISION
Notre ambition est de
conquérir une position parmi
les leaders sur nos divers
marchés potentiels assurée par
une croissance durable et
rentable grâce à une culture
d’innovation bien enracinée
dans notre quotidien afin
d'anticiper et de procurer de la
valeur ajoutée aux activités de
nos clients
Expertise et
Haut niveau de
certification
60
Collaborateurs
Pays
d’intervention
+13
Un acteur
À rayonnement
international

4. 2OO4
é
Historique
Création de HLi, SSII spécialisée dans
le développement d’application
1985
1990
Obtention des premiers labels
d’expertise avec Microsoft
2OO4
Création de HLi Tunisie
2OO6
Création du centre de compétences CRM

5. 2012
2008
Création de HLi Espagne
Création du pôle analytique
2010
Certification qualité ISO 9001
2012
Ouverture du bureau HLi Maroc
Obtention du Prix CJD Business Awards et winner Arabia 500

6. 2013
Orientation vers le marché de l’Afrique subsaharienne
Mise en place du programme de management de l’innovation
2015
HLi Tunisie élu « Microsoft 2015 Tunisia Partner of the Year »
Obtention du titre « Microsoft Partner GOLD Cloud Customer
Relationship Management »
2017

7. Une stratégie basée sur l’excellence et sur la labélisation
NOS DISTINCTIONS
Le prix du CJD Business Awards a
récompensé en 2012 le meilleur jeune
dirigeant parmi une sélection de 40
dirigeants Tunisiens dont presque 50%
dans le domaine des technologies de
l’information. Le dirigeant gagnant est
distingué par son esprit d’entrepreneur,
son parcours professionnel exceptionnel,
son leadership, sa vision stratégique et la
force de sa culture d’entreprise
Meilleur jeune dirigeant
Tunisien en 2012
Le prix « Microsoft Partner Of The Year»
est attribué lors de la Microsoft
Worldwide Partner Conference, organisée
annuellement par Microsoft Corporation
pour ses partenaires, durant laquelle les
meilleurs partenaires sont récompensés à
l’échelle mondiale ayant fait preuve
d’excellence en matière d'innovation et
de mise en œuvre des solutions clients
basées sur les technologies Microsoft.
Winner Microsoft Partner
Of The Year 2015
HLi Tunisie a atteint le plus
haut niveau de compétence
dans la mise en œuvre des
solutions CRM Cloud
Microsoft : Microsoft Partner
GOLD Cloud Customer
Relationship Management.
HLi Tunisie Microsoft Partner
Gold Cloud CRM

8. Nos métiers évoluent dans un secteur
en perpétuelle mutation :
▪ Anticiper, innover et être à la
pointe des dernières technologies
▪ Apporter le meilleur conseil en
anticipant sur les besoins clients
▪ Augmenter la rentabilité de notre
activité
▪ Partager l’expérience et l'expertise
de chacun au profit de nos clients et de
nos collaborateurs
▪ Favoriser la synergie entre les
collaborateurs et les différentes équipes
et éviter le cloisonnement
Nous nous engageons à actualiser en
permanence nos compétences afin
d’accompagner au mieux nos clients dans
leur développement en leur offrant la
meilleure qualité de services
Nous intervenons au cœur du système
névralgique des entreprises. Cette
position nous impose un engagement
collectif et individuel vis à vis de nos
clients, « Tous nos collaborateurs sont
les garants de cette éthique »
Des valeurs partagées au cœur de notre engagement et notre chemin vers l’excellence
NOS VALEURS

9. Avec nos clients l où ils sont
Une présence de proximité
Le Groupe HLi a inscrit sa politique
de développement dans une
volonté d’être présent à
l’international à travers une
présence européenne en France
et en Espagne et une présence en
Afrique du nord, Ouest et Centrale
avec ses filiales Tunisienne et
Marocaine pour répondre au
mieux à ses clients. Cette large
couverture permet au Groupe HLi
d’accompagner non seulement les
projets internationaux stratégiques
de ses clients mais a également
permet une croissance durable et
rentable.
Le Groupe HLi est un acteur à
rayonnement international qui
intervient sur une large zone
géographique aux services de
plusieurs clients, en gardant
toujours les mêmes valeurs, la
proximité, la réactivité et la qualité
de service.
+13 pays
d’intervention
France
Tunisie
Maroc
Algérie
Côte
d'Ivoire
Niger
Gabon
Koweït
Bahreïn
Île Maurice

10. Notre Expertise
Notre ambition est la même depuis
nos débuts : aider nos clients à
exploiter au mieux, et de la façon
la plus simple possible, la
puissance et l’intelligence des
solutions informatiques pour
développer leurs activités et
accroitre leur positionnement sur le
marché
Et un engagement collectif
Transformation DigitaleConseil Externalisation

11. CONSEIL
HLi Tunisie accompagne ses clients à toutes les étapes de leur transformation numérique
(stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes, organisation, processus, IT,
conduite du changement...)
▪ Accompagnement stratégique : comprendre et assister les métiers
▪ AMOA - accompagnement opérationnel : formaliser et valider les besoins
▪ AMOE - accompagnement technique et SI : concevoir, réaliser et intégrer

12. Pour adapter le système informatique de ses clients aux impératifs de leur transformation digitale, HLi Tunisie propose une gamme complète de solutions progicielles ou réalisées sur
mesure, accompagne ses clients à toutes les étapes du processus de développement ou d’intégration de la solution retenue en proposant une méthode de projet et une conduite au
changement adaptée, la formation, l’assistance et un suivi de projets.
Pour ce faire, les consultants formés, certifiés et expérimentés sur la gamme de solutions proposées, disposent des compétences nécessaires pour accompagner les clients avec
pragmatisme dans l’évolution de leur système d’information.
TRANSFORMATION DIGITALE
Gestion de la relation clients
Depuis 2004, les consultants de
HLi Tunisie intègrent Microsoft
Dynamics CRM chez les clients. Ils
ont acquis une double expertise
(technique et fonctionnelle) dans
l’intégration de cet outil complet
de gestion de la relation client
Gestion d’entreprise
Depuis 20 ans, notre pôle de
compétences ERP s’adresse aux
PME qui souhaitent s’équiper
d’outils pour rationaliser la
gestion de leur entreprise et en
augmenter l’efficacité.
Gestion des Processus Métier
Depuis plus de 6 ans, HLi Tunisie
est partenaire et spécialiste de la
solution de BPM K2, une suite
logicielle complète pour
informatiser et optimiser les
processus opérationnels
d’entreprises.
Solutions décisionnelles
HLi Tunisie vous propose son
équipe de consultants
expérimentés. Ils vous assistent
pour sélectionner les données
utiles de votre système
d’information pour les stocker et
les organiser de façon à les
restituer à bon escient aux
décideurs métier.

13. Éducation
Nos solutions sectorielles
Le métier de HLi Tunisie est de comprendre le vôtre. C’est à nous de vous apporter les
solutions qui vous permettent d’agir avec plus de précision, d’efficacité et de rentabilité.
Les experts de HLi Tunisie conçoivent des solutions répondant aux attentes des entreprises
avec le souci constant de proposer des fonctionnalités innovantes et des solutions pré-
packagées sectorielles, permettant d’accélérer les déploiements et le retour sur
investissement des clients. Le graphique ci-dessous présente notre couverture sectorielle.
Automobile
Banque et finance
Telecom
Télécom
Pharmaceutique
Assurance

14. Télécom
Une capitalisation d’un
savoir faire autour du
métier des télécoms
é
Relation de partenariat
basée sur l’anticipation
et la réactivité toute
long du projet
Des références
significatives de
déploiement similaires
Orange Tunisie
Dans le cadre de son projet qui consiste à améliorer et faire évoluer sa solution
Microsoft Dynamics CRM déjà est implémentée pour la gestion des clients B2B et
B2C, Orange Tunisie a décidé de choisir HLi afin d’atteindre ses objectifs
Dans le cadre d’un projet de refonte globale de son système d’information
métier, TOPNET, leader du service internet en Tunisie a décidé de s’appuyer sur
l’expertise de HLi dans la mise en œuvre des trois projets de son roadmap de
transformation
Topnet Tunisie
Orange Cote d'ivoire
Orange Côte d’Ivoire vise à travers le projet New CRM à assurer une consolidation
de ses processus métiers du front office sur une solution intégrée qui fournit, une
vision sur l’ensemble des segments de clients : particuliers, entreprises, distributeurs,
opérateurs/wholesales et une convergence des services commercialisés : Mobile, Fixe
et internet
Coriolis Telecom France
Le besoin d’agilité du système d’information est primordial dans le secteur des
télécoms afin de pouvoir rapidement faire face à la concurrence et offrir de
nouvelles alternatives aux clients
Dans le cadre du développement de son activité B2B et afin de pénétrer le
marché du grand public, ICOSNET, opérateur de service internet et télécom en
Algérie a décidé de s’appuyer sur l’expertise de HLi Tunsiei pour mettre en place
Microsoft Dynamics CRM ainsi qu’une solution décisionnelle.
Icosnet Algérie
Les équipes HLi Tunisie accompagnent leurs clients dans le domaine des télécoms tout au long des
projets CRM avec une approche basée sur les recommandations et un travail en forte synergie
avec leurs équipes en apportant leurs expertises aussi bien technologique que métier. HLi Tunisie
dispose du savoir-faire nécessaire pour transformer les données métiers en véritables informations
décisionnelles.
Audit & conseil
•Analyse des activités
métiers et cadrage des
projets
•Diagnostic et conseil en
urbanisation des
systèmes d’informations
•Assistance à la conduite
du changement
Implémentation
•Conception adaptée
•Personnalisation et
développement
•Interfaçage et
intégration avec le
système existant
•Migration des données
•Formation et transfert
des compétences
Support
•Assistance et support
•Diagnostic préventif
•Upgrade
•Outsourcing
•Helpdesk 24/24 et 7/7

15. A l’heure de la mobilité, des interactions sur les réseaux sociaux ainsi que des échanges
instantanés, la transformation digitale devient incontournable pour le secteur financier afin
de s’adapter aux nouvelles caractéristiques de son marché.
En effet, cette transformation digitale permet de soutenir ce secteur dans sa stratégie de
croissance, soit en se différenciant de ses compétiteurs soit en développant et diversifiant
ses services offerts et ses marchés cibles.
La transformation digitale consiste à faire évoluer l’activité du secteur financier autour de
trois axes fondamentaux :
▪ Le « Business model »,
▪ L’expérience-client,
▪ L’organisation.
La transformation digitale dans le secteur financier réside dans la numérisation de son
activité par la création d’une expérience online personnalisée à ses clients, la réinvention
de ses processus métiers ainsi que par la construction d’une plateforme autonome et
intelligente.
HLi Tunisie collabore avec ses partenaires à la mise en place et le
conseil (Vue 360, catalogue produit et Offres éligibles), qui
représente les fondements CRM et la première étape d’un ensemble
de 5 Jalons, en se reposant sur son expérience dans le domaine
bancaire, le conseil et le partage des meilleures pratiques du monde
bancaire selon les actions d’accompagnement à l’expression des
besoins et cadrage.
HLi Tunisie a accompagné la banque tout long de la Mise en œuvre
de la solution CRM en deux lots successifs : analyse et conception
de la solution, intégration avec le global bancaire existant,
paramétrage, personnalisation, assistance à la recette, formation
des formateurs, installation de la nouvelle architecture et
déploiement.
HLi Tunisie a apporté son savoir-faire selon une méthodologie Agile
approuvée Sure Step de Microsoft à travers le standard Scrum.
Pour la réalisation de ce projet HLi Tunisie a la mise à la disposition
d’Amen Banque une équipe d’experts dans le conseil et la définition
de l’orientation digitale et la mise en place d’une solution de gestion
de la relation client adaptée et personnalisée aux objectifs et aux
besoins de la banque, un accompagnement à l’expression des
besoins et à la conception et personnalisation de la solution.
Banque et Finance
Dans le cadre du projet de gestion de la relation client autour de
Microsoft Dynamics CRM chez l’AGB, Microsoft a fait appel à HLi
Tunisie pour la réalisation de la formation fonctionnelle dans un
contexte d’une forte résistance de changement des
collaborateurs et pour l’élaboration des supports de formation
en Français et en Anglais.
Projet : Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM
(projet en collaboration avec Microsoft) pour les objectifs
suivants :
▪ Améliorer la qualité de service
▪ Fidéliser la clientèle
▪ Faire bénéficier les chargés de clientèle en agence
d’un outil commercial performant
▪ Permettre un meilleur suivi des budgets des actions
marketing
▪ Mettre en place un centre d’appel pour réception
(renseignement et réclamations) et émission d’appels
Tunisie Leasing Group optimise sa relation client avec HLi Tunisie
afin de :
▪ Acquérir une plus grande réactivité
▪ Faire des gains de productivité
▪ Attaquer de nouveaux segments
▪ Mieux cibler la clientèle
▪ Gagner des parts de marché
▪ Améliorer la qualité de service et fidéliser le client
▪ Améliorer la qualité de service et traitement des
demandes et réclamations clients
▪ Gérer et mener des actions Marketing

16. Mise en œuvre de Microsoft
Dynamics CRM en deux Lots
successifs : analyse et conception de
la solution, intégration avec la
solution back-office de gestion
comptable et l’Extranet,
paramétrage, personnalisation,
assistance à la recette, formation des
formateurs, installation de la
nouvelle architecture et
déploiement.
▪ Renforcer l’activité commerciale
pharmaceutique et les activités
des conseillers clients
▪ Avoir des fiches client centralisées
▪ Automatiser le traitement des
demandes et réclamations clients
(selon différents canaux)
▪ Augmentation du niveau de
satisfaction client
▪ Intégration avec le système back-
Office et l‘Extranet, le portail
clients pour une meilleure qualité
de service
Pharmaceutique
Au cœur de l’innovation, HLi Tunisie capitalise
aujourd’hui sur un savoir-faire reconnu qui
garantit la valorisation de la digitalisation et la
gestion de la relation client au secteur
pharmaceutique
La solution de la gestion de la relation
client a permis à Adwya de :
▪ Enrichir, personnaliser et centraliser
la connaissance client
▪ Consolider les interactions clients
tout en couvrant les différents
canaux de communication
▪ Disposer d’une vision claire à
travers une vue 360 riche et
complète
▪ Fluidifier la communication entre
services sur les actions réalisées
(Activités, Visites, Évènements,
Promotions…)
▪ Avoir un outil de gestion des
équipes Délégués, Superviseurs,
Responsables régionaux, Marketing
et Staff de la promotion
▪ Renforcer la force de vente
▪ Améliorer la productivité des
équipes opérationnelles (Time
tracking et rapport d’activité des
visites )
▪ Avoir des reporting et tableaux de
bord sur l’ensemble des activités
ainsi que l’état de mission de la
force de vente
▪ Piloter les activités par des
indicateurs et des KPIs
▪ Une forte expertise sur les sujets
tant sur le plan marketing que
technique (plateformes, réseau et
SI)
▪ Des compétences reconnues sur
les métiers des acteurs du
secteur pharmaceutique (CRM,
développement de nouveaux
produits, distribution,…)
▪ Des expériences de mise en œuvre
des grands outils de CRM et de
Social CRM.

17. Automobile
HLi Tunisie intervient de la définition de vos besoins
jusqu’à la mise en œuvre et l’exploitation d’une solution
digitale adaptée à vos attentes.
Le pôle CRM est composé d’une trentaine de consultants
certifiés, maîtrisant parfaitement les enjeux et les défis de
la relation client mais également possédant une large
connaissance des spécificités sectorielles des
concessionnaires automobiles.
La solution CRM dédiée au concessionnaire automobile
est une solution complète de la gestion de la relation
client.
Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à
la gestion des comptes et contacts et à la constitution
d’une vue centralisée et consolidée à 360° des clients.
Puissante et évolutive, la solution CRM intègre les
spécificités métier des concessionnaires automobile grâce
aux modules « Vente », « Marketing », « Service Client» et
les outils de reporting, le CRM contribue
considérablement à renforcer la satisfaction et la
fidélisation des clients, en fournissant un meilleur service
organisé et cohérent.

18. Assurance
Le CRM pour les compagnies
d'assurances est une solution
spécialement conçue pour mettre
en place et soutenir les
fondements d’une orientation
stratégique de satisfaction et de
fidélisation des assurés.
La solution CRM offre la possibilité
d’interaction et d’historisation des
échanges avec les assurés via
différents canaux de
communication dans le but de
créer une traçabilité d’une
correspondance permanente.
La solution CRM permet de gérer les
produits d’assurance et leurs garanties.
Une vue globale des contrats, des sinistres et
des payements des assurés (personne
physique et morale) permet en un clin d’œil
de connaître les informations principales afin
de proposer les meilleurs produits
d’assurance tout en rationalisant le processus
de vente.
Le module service client est composé de
l’ensemble des outils de gestion des
incidents (demande, réclamations et
sinistres), les processus d’escalade, les
workflow et la gestion des interventions
des experts permettent de gérer et de
résoudre les incidents de manière plus
efficace et plus cohérente.

19. Gestion des
établissements
La solution permet d’obtenir d’une
vue à 360 degrés de l’école, de
l'université ou du campus grâce à
des outils pour les éducateurs et les
administrateurs qui sont faciles à
utiliser et à gérer
Gestion des étudiants
La solution centralise la gestion des
dossiers d'étudiants tels que l'assiduité,
le curriculum vitae, la discipline et les
activités parascolaires pour fournir une
vue complète de chaque étudiant et
pour améliorer son efficacité
Gestion des enseignants
La solution offre aux utilisateurs de
l’établissement d’une vue complète
des enseignants et de leurs activités
Gestion des inscriptions Recrutement et rétention
Le traitement et le suivi des dossiers
d’inscription et des pré-inscriptions, la
simplification de la gestion des inscriptions
grâce à des processus guidés et
automatisés
La solution permet un meilleur ciblage et
segmentation, un lancement facile des
campagnes, un suivi en temps réel des
réponses et une analyse des résultats et
du rendement

20. Notre démarche qualité
▪ Augmenter la satisfaction de nos clients par l'assurance qualité et
l'amélioration des performances de nos services
▪ Développer l'adhésion de nos collaborateurs à la qualité par
l'engagement des managers, la formation, la communication et la
reconnaissance des mérites
SAVOIR FAIRE
Recrutement des meilleurs talents
du marché
QUALITÉ DE SERVICE
Recherche de l’excellence
opérationnelle, Engagement et
respect des délais
RELATION CLIENT
Le client au cœur de nos
préoccupations
INNOVATION
Spécialisation sectorielle
Le succès du Groupe HLi repose sur son aptitude à
satisfaire constamment les besoins évolutifs de ses clients
dans le domaine des technologies de l'information. Pour ce
faire, le Groupe HLi s'est engagé dans un processus qui se
décline en deux axes

21. Des partenaires majeurs
HLi Tunisie a construit une stratégie
partenariale ambitieuse afin de consolider
la qualité technique et la couverture
fonctionnelle de ses solutions.
La société est partenaire Microsoft,
Hansen Technologies (la solution verticale
de facturation convergente d’abonnés du
secteur télécom et média ), K2 (Gestion
des Workflows), Ericsson (Solutions
adjacentes Télécom), Keyrus (Vue 360),
Veripark (Solutions adjacentes Bancaires).

22. Maroc
Technoparc Bureau N° 237 –
Route de Nouaceur – Casablanca
Tél. : +212 5 22 50 67 34
Infomaroc@groupe-hli.com
France :
Immeuble Les Fontenelles 1 rue
de Craiova 92024 Nanterre Cedex
- France
Tél. : + 33 1 46 93 30 30
Fax : + 33 1 46 93 30 25
info@groupe-hli.com
Tunisie :
Immeuble sis à l’angle de la rue El Waquidi et du
boulevard Charles Nicole
El Menzeh 4 - Tunis
1004 - Tunisie
Tél. : + 216 71 235 177
Fax : + 216 71 236 599
infotunisie@groupe-hli.com
Espagne :
Fernandez de los rios, 59 –
1 Izquierda - 28015 Madrid-
Espagne
Tél. : +34 91 544 59 84
Fax : +34 91 196 36 12
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