Téléchargé 82 fois
Téléchargé parMariem SELLAMI
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tunisie"
Le document analyse la pratique de la veille stratégique chez Orange Tunisie, un acteur majeur des télécommunications dans un marché concurrentiel. Il décrit les outils et objectifs de la veille, ainsi que les défis et opportunités rencontrés. Les bonnes pratiques de veille et l'importance de l'adaptation à l'environnement sont également soulignées pour maintenir un avantage compétitif.
Contenu connexe
Similaire à La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tunisie"
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tunisie"
- 1. « Cas d’Orange Tunisie » La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : Élaboré par : Feryel ABIDI, Hanen BEN SAAD & Mariem SELLAMI
- 2. PlanIntroduction I. La présentationde l’entreprise II. La pratique de la veille chez Orange Tunisie III. Outils de veille IV. Les bonnes pratiques Conclusion
- 3.
- 4. • S'il ya un secteur d'activité économique dans lequel la concurrence fait rage ces dernières années en Tunisie, c'est bien celui des télécommunications et plus exactement le marché de la téléphonie mobile. • Chaque jour, les entreprises mettent en œuvre de nouvelles actions, soit pour rattraper ou limiter l'écart creusé par le concurrent, soit pour le devancer sur le marché. • C'est ainsi dans ce cadre qu’émerge le besoin d’étudier la pratique de la veille dans les entreprises plus particulièrement “Orange Tunisie”. 2
- 5.
- 6. Orange, anciennement FranceTélécom, est : ➢ Un des principaux opérateurs européens et africains du mobile et de l’accès internet ADSL . ➢ Un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises 4
- 7.
- 8.
- 9.
- 10. 8 Achat d'études deveille stratégique pour le groupe "Webmaster" , ceux qui gèrent, animent et exploitent la plateforme Qui apportent une valeur ajoutée à cette information Qui recherchent l’information Les Principaux Acteurs de veille :
- 11. 9 Le besoin demettre en œuvre une cellule de veille stratégique s’est révélé au moment où l’entreprise évoluait, et passait du secteur public au secteur privé. Principalement, elle avait pour objectif de : ➢ Rassembler les employés d’orange et leur faciliter le travail; ➢ Étudier les marchés, les évaluer et préparer par ailleurs des offres plus adaptées. Les objectifs de la veille
- 12.
- 13. La pratique de laveille chez Orange Tunisie
- 14. Arianet, nom dela cellule de veille, est éditeur depuis près de 20 ans, d’une plate-forme de mise en commun des contenus d’études à destination des professionnels du marketing et des décideurs du groupe Orange. 12
- 15. 13 - Suivi etanalyse du positionnement des acteurs télécoms et IT présents sur le marché entreprises France - Analyse du jeu concurrentiel - Construction d’argumentaires sur les offres, à réaliser conjointement avec les équipes marketing - Participation à l’animation d’un réseau pour alimenter la veille externe - Sensibilisation à la valeur de l’information, la veille concurrentielle Missions
- 16. 14 - Analyse d’acteur: stratégique, concurrentielle, - Positionnement des acteurs sur un domaine particulier - Identifier les forces et faiblesses d’une offre face à une offre concurrente Activités
- 17. 15 Veille Marketing -1- Veille environnementale -4- Veille technologique -3- Veille concurrentielle -2- Veille commerciale 2- Surveille lesclients, le marché et les opportunités commerciale. 1- surveille les clients directs et indirects et leurs positionnement. 4- surveille les innovations techniques ,R&D, dépôts des marques et les brevets. 1- La veille environnementale porte sur les différentes informations (statistiques, réglementations, tendances et perspectives) concernant l'environnement.
- 18. 16 Veille environnementale PESTEL Économique Socioculturel Technologique Écologique Légale Politique -Libéralisation dumarché et ouverture à la concurrence. -L’amélioration de la gouvernance de l’économie numérique, avec la création du Conseil National du Numérique Cadre réglementaire très surveillé Ondes nuisibles à la santé des citoyens Forte innovation technologique qui nécessite de nouveaux services. -Investissements importants dans le secteur des télécommunications. -Pouvoir d'achat. -Révolution dans le domaine des réseaux sociaux , et création de communautés. -Population de plus en plus jeune, réactive et multitâche.
- 19. 17 Veille commerciale Forces Faiblesses •Parmiles leaders du marché de la télécommunication en Tunisie. •Forte implantation à l'international. •Offre diversifiée et compétitive. • Elle ne peut pas pratiquer les prix qu'elle souhaite et perd donc les clients recherchant la solution la moins cher possible. • Produits parfois non-concurrentiels. • Défaillances et dépassement du système informatique. • Communication de notoriété uniquement, peut ne pas toucher certains consommateurs. • Marketing souvent réactif et non proactif pour le lancement d'offres. Opportunités Menaces •Évolution perpétuelle des terminaux mobiles et par cela des usages, des contenus internet, du marché des smartphones... •Évolution des usages vers un besoin de nomadisme sans cesse accru, •populations jeunes de plus en plus tôt équipées par des smartphones. •Besoin de répondre de façon instantanée aux nouvelles technologies qui sont créées. Besoin d'investissement fort, •Crise économique, •Attribution d'une quatrième licence mobile (lycamobile).
- 20. 18 Veille concurrentielle 1/2 -Barrièresà l'entrée : Guerre des prix . - Peu de possibilité de différenciation. -La téléphonie WIFI est en constante évolution. - Les réseaux sociaux : Orange a de nombreux partenariats avec des fabricants de téléphones mobiles comme IPhone, etc... -Sous la marque « Orange Business Services » Orange fournit des services aux entreprises locales et étrangères. -Clientèle fidèle et peu volatile.
- 21. 19 Veille concurrentielle 2/2 Lesparts de marché de la téléphonie mobile calculées sur la base du nombre d’abonnements par opérateur
- 22. 20 Veille technologique(Offre FlyboxMax 4G) • 16 janvier 2017: lancement de nouvelle Flybox Max 4G qui vous accompagne dans vos déplacements sur tout le territoire tunisien en vous garantissant la plus large couverture 4G dans les 24 gouvernorats. • L’offre Flybox Max permet au client de bénéficier une connexion Internet 4G, 24h/24, à la hauteur de 25Go/mois, qui permet de naviguer sereinement à n’importe quel moment de la journée sans contrainte de tranche horaire. • Le client bénéficie également de 2h de communications gratuites vers tous les numéros fixes & mobiles en Tunisie .
- 23.
- 24.
- 25. 23 Naissance : juillet1998 Effectifs : 60 personnes Produit : Digimind 7, plateforme intégrée couvrant la recherche temps réel, la surveillance, la capitalisation, l’analyse, la diffusion de l’information, ainsi que des bases de données de contenu. C’est une start-up dont l’activité consiste à analyser le sens des échanges sur les réseaux sociaux. Elle développe des algorithmes qui contextualisent les messages postés, les filtrent par média ou par produit. Pour accroître son expansion en France et à l’international.
- 26. 24 ORANGE se sertde MYTWIP pour ses activités de veille technologique afin de suivre l’évolution du marché, les nouveaux produits et les technologies émergentes de leur secteur d’activité. c’est un espace connecté permettant de suivre en temps réel les réseaux sociaux.
- 27. Les Bonnes Pratiques DeVeille !!!
- 28. 26 • Parmi leserreurs généralement commises par les veilleurs, marketeurs et managers c’est qu’ils négligent la phase de ciblage et de définition des objectifs.⇒ Il faut bien respecter toutes les étapes du projet de veille. • Il faut obligatoirement définir les thématiques, le plan de veille (acteurs, sujets induits, date, localisation, approche client, entreprise, et finalement pour quoi on veille ?).
- 29. 27 • On oublieaussi souvent de définir clairement les ressources qui vont animer, administrer et piloter qui vont faire vivre le projet de veille. • On néglige également d’intégrer le temps passé par les experts métiers à la lecture ou validation des données recueillies. • Or, ces experts sont des clients internes essentiels au projet car ils vont collaborer à l’enrichissement et à la qualification des informations et faire qu’elles deviennent stratégiques ou non.
- 30.
- 31. 29 • Le marchétunisien de la télécommunication est marqué par une concurrence de plus en rude. • Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs ,être à l’écoute de leur environnement en vue de garder leur avantage compétitif . • Dans ce cadre , s'exprime la veille marketing (qui englobe la veille technologique, commerciale, concurrentielle et environnementale) comme une démarche stratégique indispensable à la survie et le développement de l'entreprise.
- 32.
- 33. Merci pour votreattention !!