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« L’intégration et le développement
d’une approche de veille stratégique au
sein d’ADMEDERA Consulting Export »
Soutenu par :
Mariem SELLAMI
l’École Centrale Privée de Droit et de Gestion
Sous la direction de :
Mme Ines JLIDI et Mr Wael HIDRI
PLAN
I. Présentation du cadre général du sujet
II. La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
III. Résultats et interprétations
IV. Conclusion
Présentation du cadre général du sujet
Présentation de
l’organisme d’accueil
Présentation du cadre général du sujet
Créé le 2 février 2016 par son fondateur Mr « Wael HIDRI »,
« ADMEDERA Consulting Export » est un cabinet tunisien spécialisé
dans le secteur de l’exportation.
Il opère dans plusieurs régions tels que : l'Afrique subsaharienne, les
pays du conseil de coopération du Golf CCG, les pays du Maghreb,
etc.
2
La problématique 1/3
Présentation du cadre général du sujet
Notre problématique est la suivante :
« Comment mettre en œuvre une cellule de veille stratégique au sein
de la société ADMEDERA Consulting Export ? »
3
La problématique 2/3
Présentation du cadre général du sujet
Afin de répondre à cette problématique, notre travail se fixe les
objectifs suivants :
• Introduire la culture de veille et présenter les bienfaits de
l’intégration d’un tel système au sein de la société.
• Définir les informations à collecter dans le cadre de la pratique de la
veille stratégique.
• Proposer un guide de mise en place d’un système de veille
stratégique au sein de la société.
4
La problématique 3/3
Présentation du cadre général du sujet
• Susciter la culture de partage des connaissances et de travail
collaboratif.
• Sur la base de la revue de la littérature et des données récoltées sur
le terrain, de proposer un outil d’évaluation de la qualité des
informations.
• Proposer des outils de veille gratuits et performants.
5
La veille stratégique
Présentation du cadre général du sujet
« Le processus informationnel volontariste par lequel
l'entreprise se met à l'écoute anticipative (ou prospective) des
signaux précoces de son environnement socio-économique
dans le but créatif d'ouvrir des opportunités et de réduire les
risques liés à son incertitude »
(LESCA H, 1994)
6
L’utilité de la veille
stratégique
Présentation du cadre général du sujet
La mise en place d’une cellule de veille stratégique permet donc à
l’entreprise de :
• Prendre des décisions avec une meilleure sécurité.
• Évaluer objectivement sa position compétitive actuelle et future
face à ses concurrents.
• Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et
futures des concurrents, et prévoir ainsi leurs intentions.
• Améliorer, développer et élargir l’ensemble des activités de
l’entreprise.
7
Le processus de la
veille stratégique
Présentation du cadre général du sujet
1. Définir les objectifs de la veille
2. Collecter
des informations
brutes4. Diffuser
les informations
pertinentes aux
personnes
concernées
3. Sélectionner, Analyser et valoriser
les informations recueillies
8
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de veille
stratégique au sein de la société
Dans le cadre de notre stage, nous avons effectué plusieurs tâches à
savoir :
• Les tâches administratives.
• La proposition d’une fiche de veille qui aide les membres de l’équipe
(non experts en veille stratégique) à analyser les informations (source
, actualité , les activités concernées , le degré de pertinence , la
nature de l’information (stratégique , tactique) , etc.
• La présentation de l’entreprise en anglais dans le cadre de la
réalisation de son site web .
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la sociétéLes tâches réalisées
10
La 1ère Étape : l’analyse
des besoins 1/2
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
11
La 1ère Étape : l’analyse
des besoins 2/2
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Problèmes Solutions
L’entreprise a besoin d’étudier sa visibilité
de l’entreprise sur le web.
La nécessité de pratiquer la veille e-
réputation .
Elle a peu de visibilité par rapport à ses
concurrents sur le territoire tunisien.
La pratique de la veille concurrentielle au
sein de l’entreprise est indispensable
puisqu’elle lui permet d’étudier la
pratique de ses concurrents et par
conséquence adopter la bonne stratégie.
Le gérant est la source la plus fiable
d’informations.
L’intégration des outils de travail
collaboratif et de capitalisation des
connaissances.
12
La 2ème Étape : la collecte
des informations pertinentes
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Google news est un
outil qui offre
gratuitement un
panorama de la presse.
Netvibes est un portail
web personnalisé qui
permet de suivre
l’actualité
correspondante aux
centres d'intérêts de
l’entreprise.
Yatedo est un moteur de
recherche sémantique
principalement dédié à la
recherche des personnes
et/ou des entreprises.
Google Search Engine est
un moteur de recherche
personnalisé qui permet
d’avoir des résultats ciblées
pertinentes qui répondent
aux besoins de recherches.
Google alerts permet
d'avertir un utilisateur par
email lorsqu’un document
correspondant à son
paramétrage (les mots
clefs introduits ) est publié
en ligne.
13
La 3ème Étape : Traitement
et analyse des informations
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Swesum est un logiciel de résumé
automatique de sites web .
Il permet d’extraire automatiquement des
informations dans le corpus désigné, à
travers des analyses linguistiques et
mathématiques qui aboutissent à un
résumé, valable essentiellement pour des
documents en grands nombres.
MicroStrategy propose des
solutions complètes
d’exploitation et de visualisation
intelligente d’informations à
travers des diagrammes
dynamiques, des tableaux de
bords et des indicateurs
personnalisables.
14
La 4ème Étape : Partage et
diffusion d’informations
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Slack est un outil de travail
collaboratif , qui permet aux
entreprises de créer un groupe
privé de travail , et y inviter tout
ou partie de ses employés, qui
peuvent ainsi discuter entre eux
et interagir avec les publications
en temps réel .
15
Autres outils de veille
stratégique
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
WebMii est un moteur de recherche
principalement dédié à la recherche
des personnes .Il permet de dévoiler
l’identité numérique des personnes en
leur générant des statistiques relatives
à la visibilité et la tendance de
recherche sur le web.
Youseemii est moteur et
agrégateur d'informations sur le
web et les réseaux sociaux qui
permet de veiller la réputation
des entreprises et de générer
des statistiques relatives à la
visibilité .
16
Résultats et interprétations
La veille concurrentielle
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18
La répartition des entreprises
concurrentes selon les pays
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19
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concurrentes en terme de
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concurrentes selon leur présence
sur le web ( cas des sites web)
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concurrentes selon leur présence
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concurrentes selon leur présence
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27
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notoriété d’ADMEDERA
Consulting Export 1/2
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score de visibilité de
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43.1% du score de visibilité
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l’entreprise sur le web (les
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reflète la présence de
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28
L’analyse de la e.
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On constate que le site
sur lequel l’entreprise
se présente le plus est
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29
La mesure de la tendance
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30
La mesure de la tendance
de recherche de l’entreprise
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31
Conclusion
Limites
Conclusion
• Des contraintes financières.
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système.
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33
Recommandations 1/2
Conclusion
Il faut bien allouer un budget de base pour la veille, qui sera répartit
en trois éléments :
• Les moyens humains (la formation des personnels, le
recrutement des experts, etc.).
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• Les fonds documentaires (revues, études, ouvrages, etc.).
34
Recommandations 2/2
Conclusion
• Impliquer le personnel dans le processus de veille.
• Susciter la culture de partage des connaissance et le travail
d’équipe tout en profitant du savoir du directeur de la société qui
présente la source d’informations la plus fiable.
• L’entreprise doit développer sa présence sur le web . Pour ce faire
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L'intégration et le développement d’une approche de veille stratégique au sein d’ADMEDERA Consulting Export

  • 1. « L’intégration et le développement d’une approche de veille stratégique au sein d’ADMEDERA Consulting Export » Soutenu par : Mariem SELLAMI l’École Centrale Privée de Droit et de Gestion Sous la direction de : Mme Ines JLIDI et Mr Wael HIDRI
  • 2. PLAN I. Présentation du cadre général du sujet II. La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société III. Résultats et interprétations IV. Conclusion
  • 3. Présentation du cadre général du sujet
  • 4. Présentation de l’organisme d’accueil Présentation du cadre général du sujet Créé le 2 février 2016 par son fondateur Mr « Wael HIDRI », « ADMEDERA Consulting Export » est un cabinet tunisien spécialisé dans le secteur de l’exportation. Il opère dans plusieurs régions tels que : l'Afrique subsaharienne, les pays du conseil de coopération du Golf CCG, les pays du Maghreb, etc. 2
  • 5. La problématique 1/3 Présentation du cadre général du sujet Notre problématique est la suivante : « Comment mettre en œuvre une cellule de veille stratégique au sein de la société ADMEDERA Consulting Export ? » 3
  • 6. La problématique 2/3 Présentation du cadre général du sujet Afin de répondre à cette problématique, notre travail se fixe les objectifs suivants : • Introduire la culture de veille et présenter les bienfaits de l’intégration d’un tel système au sein de la société. • Définir les informations à collecter dans le cadre de la pratique de la veille stratégique. • Proposer un guide de mise en place d’un système de veille stratégique au sein de la société. 4
  • 7. La problématique 3/3 Présentation du cadre général du sujet • Susciter la culture de partage des connaissances et de travail collaboratif. • Sur la base de la revue de la littérature et des données récoltées sur le terrain, de proposer un outil d’évaluation de la qualité des informations. • Proposer des outils de veille gratuits et performants. 5
  • 8. La veille stratégique Présentation du cadre général du sujet « Le processus informationnel volontariste par lequel l'entreprise se met à l'écoute anticipative (ou prospective) des signaux précoces de son environnement socio-économique dans le but créatif d'ouvrir des opportunités et de réduire les risques liés à son incertitude » (LESCA H, 1994) 6
  • 9. L’utilité de la veille stratégique Présentation du cadre général du sujet La mise en place d’une cellule de veille stratégique permet donc à l’entreprise de : • Prendre des décisions avec une meilleure sécurité. • Évaluer objectivement sa position compétitive actuelle et future face à ses concurrents. • Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et futures des concurrents, et prévoir ainsi leurs intentions. • Améliorer, développer et élargir l’ensemble des activités de l’entreprise. 7
  • 10. Le processus de la veille stratégique Présentation du cadre général du sujet 1. Définir les objectifs de la veille 2. Collecter des informations brutes4. Diffuser les informations pertinentes aux personnes concernées 3. Sélectionner, Analyser et valoriser les informations recueillies 8
  • 11. La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société
  • 12. Dans le cadre de notre stage, nous avons effectué plusieurs tâches à savoir : • Les tâches administratives. • La proposition d’une fiche de veille qui aide les membres de l’équipe (non experts en veille stratégique) à analyser les informations (source , actualité , les activités concernées , le degré de pertinence , la nature de l’information (stratégique , tactique) , etc. • La présentation de l’entreprise en anglais dans le cadre de la réalisation de son site web . La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la sociétéLes tâches réalisées 10
  • 13. La 1ère Étape : l’analyse des besoins 1/2 La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société 11
  • 14. La 1ère Étape : l’analyse des besoins 2/2 La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société Problèmes Solutions L’entreprise a besoin d’étudier sa visibilité de l’entreprise sur le web. La nécessité de pratiquer la veille e- réputation . Elle a peu de visibilité par rapport à ses concurrents sur le territoire tunisien. La pratique de la veille concurrentielle au sein de l’entreprise est indispensable puisqu’elle lui permet d’étudier la pratique de ses concurrents et par conséquence adopter la bonne stratégie. Le gérant est la source la plus fiable d’informations. L’intégration des outils de travail collaboratif et de capitalisation des connaissances. 12
  • 15. La 2ème Étape : la collecte des informations pertinentes La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société Google news est un outil qui offre gratuitement un panorama de la presse. Netvibes est un portail web personnalisé qui permet de suivre l’actualité correspondante aux centres d'intérêts de l’entreprise. Yatedo est un moteur de recherche sémantique principalement dédié à la recherche des personnes et/ou des entreprises. Google Search Engine est un moteur de recherche personnalisé qui permet d’avoir des résultats ciblées pertinentes qui répondent aux besoins de recherches. Google alerts permet d'avertir un utilisateur par email lorsqu’un document correspondant à son paramétrage (les mots clefs introduits ) est publié en ligne. 13
  • 16. La 3ème Étape : Traitement et analyse des informations La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société Swesum est un logiciel de résumé automatique de sites web . Il permet d’extraire automatiquement des informations dans le corpus désigné, à travers des analyses linguistiques et mathématiques qui aboutissent à un résumé, valable essentiellement pour des documents en grands nombres. MicroStrategy propose des solutions complètes d’exploitation et de visualisation intelligente d’informations à travers des diagrammes dynamiques, des tableaux de bords et des indicateurs personnalisables. 14
  • 17. La 4ème Étape : Partage et diffusion d’informations La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société Slack est un outil de travail collaboratif , qui permet aux entreprises de créer un groupe privé de travail , et y inviter tout ou partie de ses employés, qui peuvent ainsi discuter entre eux et interagir avec les publications en temps réel . 15
  • 18. Autres outils de veille stratégique La proposition d’un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société WebMii est un moteur de recherche principalement dédié à la recherche des personnes .Il permet de dévoiler l’identité numérique des personnes en leur générant des statistiques relatives à la visibilité et la tendance de recherche sur le web. Youseemii est moteur et agrégateur d'informations sur le web et les réseaux sociaux qui permet de veiller la réputation des entreprises et de générer des statistiques relatives à la visibilité . 16
  • 20. La veille concurrentielle Résultats et interprétations 18
  • 21. La répartition des entreprises concurrentes selon les pays d’interventions Résultats et interprétations 19
  • 22. La répartition des entreprises concurrentes en terme de prestation de services Résultats et interprétations 20
  • 23. La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur le web ( cas des sites web) Résultats et interprétations 21
  • 24. La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur réseaux sociaux 1/2 Résultats et interprétations 22
  • 25. La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur réseaux sociaux 2/2 Résultats et interprétations 23
  • 26. La veille e-réputation Résultats et interprétations 24
  • 27. La création des profils sur les réseaux sociaux 1/3 Résultats et interprétations Source : Medianet (2016) 25
  • 28. La création des profils sur les réseaux sociaux 2/3 Résultats et interprétations 26
  • 29. La création des profils sur les réseaux sociaux 3/3 Résultats et interprétations 27
  • 30. L’analyse de la e. notoriété d’ADMEDERA Consulting Export 1/2 Résultats et interprétations score de visibilité de l'entreprise sur le web 43.1% du score de visibilité reflète la présence de l’entreprise sur le web (les plateformes d’emplois, etc.) 33,4% du score de visibilité reflète la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux, plus particulièrement (Facebook et LinkedIn). 28
  • 31. L’analyse de la e. notoriété d’ADMEDERA Consulting Export 2/2 Résultats et interprétations On constate que le site sur lequel l’entreprise se présente le plus est « tunisietravail.net » qui est une plateforme d’emploi. Le trafic journalier de recherche de l’entreprise sur ce site est croissant en touchant 2700 de visites le 23 mars 2017. 29
  • 32. La mesure de la tendance de recherche de l’entreprise sur le web 1/2 Résultats et interprétations 30
  • 33. La mesure de la tendance de recherche de l’entreprise sur le web 2/2 Résultats et interprétations 31
  • 35. Limites Conclusion • Des contraintes financières. • L’absence de personnes spécialisées en veille pour gérer un tel système. • La centralisation et l’accès difficile à l’information . 33
  • 36. Recommandations 1/2 Conclusion Il faut bien allouer un budget de base pour la veille, qui sera répartit en trois éléments : • Les moyens humains (la formation des personnels, le recrutement des experts, etc.). • Les moyens techniques (outils informatiques, etc.). • Les fonds documentaires (revues, études, ouvrages, etc.). 34
  • 37. Recommandations 2/2 Conclusion • Impliquer le personnel dans le processus de veille. • Susciter la culture de partage des connaissance et le travail d’équipe tout en profitant du savoir du directeur de la société qui présente la source d’informations la plus fiable. • L’entreprise doit développer sa présence sur le web . Pour ce faire , elle doit tracer une stratégie digitale claire sur les médias sociaux, et surtout être dynamique. 35

Notes de l'éditeur

  1. Bonjour madame la présidente, mesdames les membres du jury, nous vous remercions vivement d’avoir accepté d’évaluer notre travail qui s’intitule xxx , Je me présente , mariem sellami , étudiante en master en intelligence marketing et veille stratégique. En faite, ce travail a été réalisé dans le cadre du stage de fin d’étude au sein de l’entreprise ADMEDERA Consulting Export.
  2. La réalisation de ce travail nous a conduit à la conception le plan suivant ,tout d’abord, nous allons présenter le cadre général du sujet , ensuite nous allons proposer un guide d’implémentation d’un dispositif de veille stratégique au sein de la société , puis nous allons exposer et interpréter les résultats. Enfin, nous allons conclure notre sujet.
  3. Dans un monde où l’information joue un rôle central dans le développement de l’activité économique des entreprises, l’intégration d’un dispositif de veille stratégique devient une nécessité pour toutes firmes souhaitant se différencier de la concurrence et acquérir un avantage compétitif . C’est dans cette optique que s’inscrit notre sujet d’étude qui traitera la problématique suivante: Comment mettre en œuvre une cellule de veille stratégique au sein de la société ADMEDERA Consulting Export ?
  4. Pour pouvoir atteindre ces objectifs, nous allons essayer en premier lieu d’éclairer le concept de la VS, qui est un processus,,,
  5. A ce stade il s’avère utile de se demander sur l’importance et l’utilité de la VS En effet,,,,,
  6. Voilà le processus de la veille stratégique, nous commençons par la définition des objectifs de la veille, en suite nous allons collecter les infos plutôt brutes afin de les sélectionner ,analyser et valoriser , enfin nous allons diffuser les infos pertinentes aux personnes concernées
  7. Les tâches administratives : le phoning des clients, le traitement du courrier, la gestion des agendas, le classement et l’archivage des documents et des dossiers et la rédaction des notes, etc.
  8. Cette étape a pour vocation d’identifier l’objectif de la veille stratégique. Pour ce faire nous avons d’une part consulté les archives et les anciennes études menées auprès de l’organisation. D’autre part , nous avons convenu d’un entretien avec le dirigeant .
  9. .suite à cette analyse nous avons détecté des problèmes comme le manque de visibilité de l’e sur le web , mais aussi nous avons essayé de proposer des solutions,
  10. Concernant la 2eme étape de la collecte des infos pertinentes, nous avons essayé de présenter plusieurs outils plutôt gratuits, qui ont été utiliser durant notre mission .
  11. La 3eme étape est l’étape de traitement et d’analyse des informations , Les outils utilisés pour cette étape sont :
  12. La dernière étape est cruciale, elle garantit le bon déroulement du processus de veille stratégique. Il s’agit de l’étape de partage et diffusion de l’info. À part les outils traditionnels comme le mailing,,, nous avons utilisé l’outil de partage et de travail collaboratif :  « Slack » 
  13. Au-delà des outils préalablement mentionnés ,dans le cadre de la veille e-réputation nous avons utilisé d’avantage les outils suivants !
  14. Dans le cadre de la veille concurrentielle nous avons procédé dans un premier temps à la création d’une base de données sur les concurrents. Dans un second temp nous avons d’une part comparé les entreprises en terme de prestation de services et les pays d’interventions. D’autre part, nous avons étudié la présence des entreprises sur les médias sociaux plus particulièrement (leur possession de siteweb et leur présence sur plateformes sociales ). En se basant sur les informations collectées , nous avons pu générer les graphiques suivants 
  15. Ce graphique traitera La répartition des entreprises concurrentes selon les pays d’interventions. Ainsi, nous remarquons que 20% des entreprises concurrentes opèrent sur le marché de l’Afrique subsaharienne et le grand Maghreb. L’entreprise doit développer son offre commerciale en terme de qualité et de services pour pouvoir se démarquer de la concurrence.
  16. De même et d’après les résultats de La répartition des entreprises concurrentes en terme de prestation de services, ADMEDEA doit développer son offre commerciale et viser particulièrement les services qui ne sont pas fréquemment fournis par les entreprises concurrentes ( représentation commerciale, les services de veille, etc. ) pour pouvoir se démarquer de la concurrence.
  17. Bien que le contexte économique actuel est axé sur la digitalisation et l’évolution des technologies de l’information et de la communication, reste encore 25% des entreprises sans site web. L’absence d’un site minimise les chances des entreprises d’avoir des partenariats et de développer son réseau de contact. L’entreprise doit impérativement se doter d’un site web pour avoir plus de visibilité sur la toile.
  18. Ensuite se présente ce graphique qui étudie La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur réseaux sociaux, nous remarquons que 56% des entreprises concurrentes possèdent au moins une plateforme sur les médias sociaux, par contre 44% des entreprises sont encore absentes.
  19. Nous constatons par ailleurs que le média social préféré des entreprises est Facebook qui regroupe 32% des entreprises concurrentes, suivi par LinkedIn avec un taux de 23% des entreprises puis twitter.
  20. Dans le cadre de la veille e-réputation , nous avons procédé dans un premier lieu à la création des pages Facebook et LinkedIn de l’entreprise . Dans un second lieu , nous avons étudié la e-notoriété de l’entreprise sur le web.
  21. Le choix de ses deux plateformes est fondé sur l’étude menée par Medianet (une société leader en ingénierie informatique et web service. ) nous remarquons que Facebook et LinkedIn sont les deux réseaux sociaux les plus utilisés en Tunisie en couvrant respectivement 57% et 13% de la population tunisienne. L’entreprise doit impérativement se présenter sur ces deux réseaux sociaux pour toucher le maximum de sa cible.
  22.  Il est à noter à noter que le site web de l’entreprise est en cours de construction.
  23. Le score de visibilité de l’entreprise sur le web est de l’ordre de 3.01 sur 10 : Ce score est expliqué par la passivité de l’entreprise sur le web. Pour expliquer d’avantage le score de visibilité, on distingue dans un 1er lieu l’indice du web qui est de l’ordre de 43% . Dans un2nd lieu l’indice des réseaux sociaux qui est de l’ordre de 33%
  24. Détails sur l’indice du web
  25. nous remarquons que la courbe de tendance de recherche de l’entreprise est strictement croissante jusqu’à février 2017 . C’était le mois pendant lequel l’entreprise a été le plus recherchée sur le web. Le pic est expliqué par : La réalisation d’une mission d’accompagnement à Abidjan - Côte d’Ivoire dans le cadre de sa collaboration avec la chambre de commerce de Cap Bon. La participation au salon mondial de l’alimentation Gulfood 2017 à Dubaï.
  26. Les internautes découvrent l’entreprise suite à leur recherche à des « consultants export » ou leur connaissance du gérant Mr Wael HIDRI . La plateforme sur laquelle l’entreprise est recherchée le plus est : LinkedIn
  27. Cette expérience a été enrichissante sur le statut personnel ainsi que technique. En effet , en termes de contact quotidien avec l'équipe d’ADMEDERA Consulting Export, ce stage nous a été une opportunité pour appliquer nos acquis durant notre parcours universitaire. Toutefois, il est important de soulever certaines contraintes qui peuvent entraver la mise en place de ce système au sein de la société :
  28. l’accès difficile à l’information: l’information n’est pas toujours disponible lorsqu’on a besoin, elle est souvent non structurée et incomplète.
  29. Il existe plusieurs perspectives améliorables dans la société 
  30. Il ne suffit pas de créer des profils sur divers plateformes sociales mais il faut être actif , partager un contenu riche , informatif qui répond au besoin de la cible.