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Accessibilité :
PLAN DE COMMUNICATION
Présentation des publics cibles, des objectifs de communication, des messages clés
à transmettre, des actions de communication
DISPOSITIF DE FORMATION
« ACCESSIBILITE : LES CLES D’UN ACCUEIL
REUSSI »
PLAN DE
COMMUNICATION
Accessibilité :
PLAN COM’
TEMPS 1 : DEFINIR UN POSITIONNEMENT ET UN TERRITOIRE D’IMAGE POUR LE
DISPOSITIF
1/ L’image : les 3 visages du Dispositif
2/ Concevoir son image : positionnement et traits d’image
3/ Appliquer les traits d’image
TEMPS 2 : ELABORER LE PLAN DE COMMUNICATION
Etape 1 : Cartographier et analyser les publics cibles
Etape 2 : Définir l’objectif de communication par public-cible
Etape 3 : Définir les indicateurs de résultats pour évaluer l’atteinte de
chaque objectif
Etape 4 : Définir les thèmes et les messages de communication
Etape 5 : Choisir les moyens de communication
Etape 6 : Planifier les actions et formaliser le plan de communication
SOMMAIRE
Accessibilité :
PLAN COM’
Temps 1 : Définir un positionnement et un territoire d’image pour le Dispositif
1/ L’IMAGE : LES 3 VISAGES DU DISPOSITIF
Image voulue : Image souhaitée à revendiquer au public-cible
Image perçue : Image qu’a le public en positif et négatif du dispositif existant
Image diffusée : Image véhiculée à travers les vecteurs d’image (moyens de communication,
qualité des formations de formateurs, profil des formateurs de formateurs, process actuel appliqué
pour former les FT….)
> Objectif : Se rapprocher le plus de l’ « image voulue »
Aujourd’hui, en terme de formation des Cast Members sur l’accueil et l’accompagnement des visiteurs en situation de
handicap :
Image perçue et diffusée
(points négatifs)
Nouvelle image à concevoir
(points positifs)
Pas encore un dispositif : un seul module
Dépassé.
Court en durée : Sensibilisation (présentiel et eLearning) de
30 min
1 seul module : le présentiel ou le eLearning
Simple et sensibilisation
Magistral et généraliste (pas particulièrement centré métier)
Peu humain (hormis les vidéos) pour un sujet qui devrait
l’être
Dispositif modulaire : eLearning (30 min + présentiel (3h30
ou 7h) + Fiche Briefing (10 génériques x 10min + 5 métiers x
10min) + Rencontre avec Accessibilité Visiteurs (1h30)
Professionnalisant sur l’accueil/l’accompagnement des VSH,
Formation plus sur la réalité. Aspect humain et relation
clientèle à mettre plus en valeur
Elearning (interactif, et immersif dans une histoire à DLP,
backstage/onstage, des acteurs/Métiers de DLP)
Présentiel : Un module spécifique à chaque Métier de DLP,
quiz, activités ludiques, mises en situations Métiers, des
conseils/échanges avec des Experts en relation
clientèle/handicap
Image
perçue
Image
diffuséeImage
voulue
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 1 : Définir un positionnement et un territoire d’image pour le Dispositif
2/ CONCEVOIR SON IMAGE : POSITIONNEMENT ET TRAITS D’IMAGE
Définir le positionnement :
• Attribuer un « slogan » au sujet à communiquer (Service Formation, son
Activité, l’Offre de formation, un Dispositif de formation)
• Exemple : « Service Formation : l’accélérateur des compétences »
Définir les traits d’image :
• Lister 20/25 traits d’image
• Exemples : Innovant, réactif, adapté, diversifié, rigoureux, compétitif,
professionnel, utile, spécialiste, éthique, souple….
• Choisir 5/6 traits qui sont réels
Le territoire d’image pour le Dispositif « Accessibilité : Les Clefs d’Un Accueil Réussi »
T D’I 3
T D’I 2T D’I 1
T D’I 4
T D’I 6T D’I 5
TERRITOIRE D’IMAGE
Positionnement
Traits
d’image
Spécifique
Métier
Innovant
Opérationnel
Profession-
nalisant
« Le Parcours des Acteurs de
l’Accessibilité
de Disneyland Paris »
Efficace Immersif
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 1 : Définir un positionnement et un territoire d’image pour le Dispositif
3/ APPLIQUER LES TRAITS D’IMAGE
Traits d’image à valoriser Traits d’image à développer
Professionnalisant
Spécifique Métier
Efficace
Opérationnel
Innovant
Immersif
Anciens traits d’image à effacer
Les communications doivent porter sur tout ou une partie de notre territoire d’image :
• Oral et écrit : messages, discours, mots…
• Ton et style de communication
• Codes couleurs et graphiques
• …..
Classer les 6 traits d’image :
Accessibilité :
FICHE BRIEFING
TEMPS 1 : DEFINIR UN POSITIONNEMENT ET UN TERRITOIRE D’IMAGE POUR LE
DISPOSITIF
1/ L’image : les 3 visages du Dispositif
2/ Concevoir son image : positionnement et traits d’image
3/ Appliquer les traits d’image
TEMPS 2 : ELABORER LE PLAN DE COMMUNICATION
Etape 1 : Cartographier et analyser les publics cibles
Etape 2 : définir l’objectif de communication par public-cible
Etape 3 : Définir les indicateurs de résultats pour évaluer l’atteinte de
chaque objectif
Etape 4 : Définir les thèmes et les messages de communication
Etape 5 : Choisir les moyens de communication
Etape 6 : Planifier les actions et formaliser le plan de communication
SOMMAIRE
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 1 : CARTOGRAPHIER ET ANALYSER LES PUBLICS CIBLES
Définir les publics-cibles :
• Segmenter pour construire une stratégie de communication différenciée
(selon les métiers, les statuts hiérarchiques, l’ancienneté, les compétences…)
Analyser les publics-cibles :
• Perception actuelle du Dispositif : image perçue
• Connaissance du Service Formation, son Activité, l’Offre de formation, un
Dispositif de formation
• Attentes
• Moyens de pression
Nos
Publics Cibles
xxx
SFM
xxxDir/SM
xxx
Encadrants
À former
PC4
PC2
PC3PC6
PC5
PC1
Les Publics
Cibles
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Analyser les publics
cibles
Dir/SM Encadrants à former SFM
Perception actuelle
du dispositif
X Module de sensibilisation
Rien
Sensibilisation
(eLearning/Présentiel)
Connaissance du
dispositif de
formation
X Rien
Quelques infos pour ceux au courant
(Journées d’Immersion,
questionnaires)
PREZ PPT lors du kick off à DU
Attentes
X Connaissance du Handicap (dont
mental)
Clés pour gérer certaines situations
Proche de leur métier
Du concret, des outils
Quoi?
Quand?
Qui à inscrire?
Comment inscrire? Comment
communiquer à leur Client?
Quelles saisies?
Moyens de pression
De mémoire, validation par Daniel
Delcourt :
- Encadrants d’équipes Ops
- 7h et 3h30
Ad’ap : obligation, budget alloué
Injonction du D/SM
Dir POPI
Attentes des CM
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 1 : CARTOGRAPHIER ET ANALYSER LES PUBLICS CIBLES
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 2 : DEFINIR L’OBJECTIF DE COMMUNICATION PAR PUBLIC CIBLE
Ecrire un objectif de communication :
• Ecrire l’intention : ce qu’on attendu du public cible en terme d’action
• Structure d’un objectif : Verbe d’action / Le thème de communication / Le public cible / Un comportement attendu / Des
données chiffrées
• Exemple : Valoriser le module e-learning « Management de projet » auprès des collaborateurs déployés de Natixis afin que +
de 50% d’entre eux aient suivi le module à la fin du 3ème trimestre 2011
Dir/SM
Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils
ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un
taux de remplissage de 60% minimum
Encadrants à former
Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et
leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation
SFM
Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à
ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 3 : DEFINIR LES INDICATEURS DE RESULTATS POUR EVALUER L’ATTEINTE DE CHAQUE OBJECTIF
Etablir des indicateurs de mesure :
• Pour chaque objectif de communication
• Exemple : Taux de fréquentation du site intranet, nombre de lecture d’un teaser, % de stagiaires satisfaits, nombre…
Choisir les indicateurs :
• Répondent bien à l’objectif
• Quantifiables et facile à quantifier
• Faciles à mettre en œuvre
Dir/SM
Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils
ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un
taux de remplissage de 60% minimum
Moyenne du taux d’inscription par Métier
Encadrants à former
Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et
leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation
Calcul des participants ayant exprimé des attentes le jour de la formation lors des présentations
SFM
Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à
ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire
Moyenne sur la base des profils des inscrits par Métier
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION
Thème de communication :
• Exemple : Plan de formation, offre de formation, process formation, DIF, module e-Learning….
Messages de communication :
• Nourrir le thème
• Passer l’information
Messages à différencier :
(a) Formuler un message percutant :
• Définir une promesse : bénéfice essentiel à communiquer
• Formuler une justification : rendre la promesse crédible
• Message : Tonalité, présentation, formulation…. À travailler
(b) Formuler un message argumenté valorisant l’essentiel
Structure APIC :
• Affirmation
• Preuves
• Illustrations
• Connecteurs (Tout d’abord, ensuite, de plus…)
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION
Thème de communication : Les bénéfices opérationnels du dispositif de formation
Messages de communication :
M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication
adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...)
M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec
son équipe.
M3 : Dates de sessions + populations prioritaires
Messages percutants Messages argumentés valorisant l’essentiel
25 ans de DLP : forte hausse de
fréquentation attendue
M1 : Et si faciliter la relation et
augmenter la satisfaction
de nos Visiteurs en Situation de
Handicap est à la portée de tous ?
Suivre un dispositif de formation
immersif, professionnalisant et
adapté à chaque Métier DLP. Se
former et ensuite partager ses
acquis avec son équipe.
M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP :
1/ Tout d’abord, plonger dans l’histoire d’une CM découvrant l’Accessibilité de DLP. Faire connaissance
avec divers Acteurs de l’Accessibilité. Observer l’accueil d’un VSH dans différents Métiers.
2/ Puis, se former en présentiel avec des Experts reconnus en Relation Clientèle Voyageur lors d’une
formation en présentiel. Un module de formation adapté à chaque Métier de DLP proposant des
illustrations, des activités ludiques et des mises en situation Métiers. Bénéficier d’expériences et de
conseils qui ont fait preuve.
3/ Enfin, disposer d‘outils à partager avec son équipe : Livret du participant, Fiches Briefing
Accessibilité (différents thèmes et un déroulé), Rencontrer/Echanger avec un Expert Accessibilité de
DLP dans sa location (approfondissement, questionnements, remédiation)
M3 : Dates de sessions + populations prioritaires :
1/ Les dates : Prise en compte des recommandations (jour de la semaine, horaires) et de la période
estivale. Garder une récurrence de sessions planifiées
2/ Inscrire d’abord les populations prioritaires (justifier en quoi ils sont prioritaires), ensuite le reste
Dir/SM
Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils
ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un
taux de remplissage de 60% minimum
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION
Encadrants à former
Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et
leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation
Thème de communication : Les bénéfices opérationnels du dispositif de formation
Messages de communication :
M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication
adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...)
M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec
son équipe.
M3 : Dates de sessions + populations prioritaires
Messages percutants Messages argumentés valorisant l’essentiel
25 ans de DLP : forte hausse de
fréquentation attendue
M1 : Et si faciliter la relation et
augmenter la satisfaction
de nos Visiteurs en Situation de
Handicap est à la portée de tous ?
Suivre un dispositif de formation
immersif, professionnalisant et
adapté à chaque Métier DLP. Se
former et ensuite partager ses
acquis avec son équipe.
M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP :
1/ Tout d’abord, plonger dans l’histoire d’une CM découvrant l’Accessibilité de DLP. Faire connaissance
avec divers Acteurs de l’Accessibilité. Observer l’accueil d’un VSH dans différents Métiers.
2/ Puis, se former en présentiel avec des Experts reconnus en Relation Clientèle Voyageur lors d’une
formation en présentiel. Un module de formation adapté à chaque Métier de DLP proposant des
illustrations, des activités ludiques et des mises en situation Métiers. Bénéficier d’expériences et de
conseils qui ont fait preuve.
3/ Enfin, disposer d‘outils à partager avec son équipe : Livret du participant, Fiches Briefing
Accessibilité (différents thèmes et un déroulé), Rencontrer/Echanger avec un Expert Accessibilité de
DLP dans sa location (approfondissement, questionnements, remédiation)
M3 : Dates de sessions + populations prioritaires :
1/ Les dates : Prise en compte des recommandations (jour de la semaine, horaires) et de la période
estivale. Garder une récurrence de sessions planifiées
2/ Inscrire d’abord les populations prioritaires (justifier en quoi ils sont prioritaires), ensuite le reste
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION
Thème de communication : Inscrire sa population au Dispositif
Messages de communication :
M1 : Inscrire les locations prioritaires et optimiser les sessions
M2 : Le dispositif de formation et les modalités d’inscription
Messages argumentés valorisant l’essentiel
M1 : Inscrire les locations prioritaires et optimiser les sessions
Tout d’abord, il est essentiel d’inscrire les encadrants des locations prioritaires. Ces locations sont considérées comme
prioritaires car : ???????. Exemples de locations : car ….. La liste des locations en PJ (le nom des encadrants peuvent avoir
changé). Enfin, il est nécessaire d’optimiser les sessions avec les encadrants des autres locations : session payante (par Park
Content), nécessité d’avoir suffisants de participants pour le bon déroulement des activités pédagogiques, engagement de
former tous les encadrants avant 2019 (engagement dans les ADAP de DLP)
Enfin, prise en compte des contraintes (prépa des 25 ans, période estivale) et des recommandations (jour de la semaine,
horaires, différentes dates, communiquer dates bien avant)
M2 : Le dispositif (accent sur eLearning et Présentiel)
1/ Tout d’abord, plongez dans l’histoire d’une CM découvrant l’Accessibilité de DLP. Rencontrez des Acteurs de l’Accessibilité.
Observez l’accueil d’un VSH dans différents Métiers.
Inscription par le Client : DLP Formation > Catalogue > Service Formation > Accessibilité : Sensibilisation
Inscription par le SFM : Backstage Formation > Catalogue > Accessibilité : Sensibilisation > ID de l’encadrant inscrit au présentiel
2/ Puis, se former en présentiel avec des Experts reconnus en Relation Clientèle Voyageur lors d’une formation en présentiel. Un
module de formation adapté à chaque Métier de DLP proposant des illustrations, des activités ludiques et des mises en situation
Métiers. Bénéficier d’expériences et de conseils qui ont fait preuve.
Inscription par le Client : DLP Formation > Catalogue > Service Formation > Accessibilité : « Nom du Métier »
3/ Enfin, disposer d‘outils à partager avec son équipe : Livret du participant, Fiches Briefing Accessibilité (différents thèmes et un
déroulé), Rencontrer/Echanger avec un Expert Accessibilité de DLP dans sa location (approfondissement, questionnements,
remédiation)
SFM
Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à
ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION
Choisir le moyen de communication selon le trio :
• Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages
Les 6 critères d’efficacité du choix :
• Adapté à l’objectif de communication
• Adapté au nombre et à la localisation des cibles
• Adapté aux caractéristiques des cibles
• Adapté au volume et à la complexité des informations
• Adapté aux impératifs de vitesse de diffusion de l’information
• Adapté au budget : réalisation, diffusion, impression…
Exemples :
• Communiquer l’activité d’un service formation : Intranet / guide de formation (offre, organigramme, fonctionnement) / guide
d’utilisation du portail de gestion de la formation / Mails types / FAQ….
• Communiquer sur les projets de formation : Mailing / intranet d’entreprise et du service / newsletter par mail / TV internet,
teaser et toute communication numérique / réunion d’information / support de communication tangibles (affiche, kit, livret,
book, dépliant…)….
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION
Moyens de communication à Disneyland Paris :
Supports numériques : The Hub (texte, photo, vidéo), page internet, Backstage Formation, Télé?, DLP Formation, Mail (aux
locations, aux inscrits), Invitation en formation, Présentation Powerpoint, Vidéo, Consultation via flashcodes
Supports papier : Magazine Backstage, Affiches/ou autre (à poser en backstage : arret de bus, Ima, Baloo, Resto Compass),
Dépliant à remettre aux différentes locations (via Senior/Manager ou dépôt dans les locations), Panneau publicitaire sur pied
Lieux/Moyens originaux : Mur Tarzan, Breakroom, entrée Backstage Hotel
Trio : Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages
PC1 : Dir/SM
OC1 : Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils
ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un taux de
remplissage de 60% minimum
M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication
adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...)
M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec
son équipe.
M3 : Dates de sessions + populations prioritaires
Moyens de communication à utiliser :
• AC1 : Prez PPT (M1, M2, M3), accompagnée de vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le dispositif (M2),
Exemple de documentation (M2)
> Leur remettre Dépliants à remettre aux Managers ?
• AC2 : The Hub (M1, M2) + Page internet (M1, M2, M3),
• AC3 : Page dans Magazine Backstage (M1, M2, M3),
DLP Formation, Backstage Formation
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION
Moyens de communication à Disneyland Paris :
Supports numériques : The Hub (texte, photo, vidéo), page internet, Backstage Formation, Télé?, DLP Formation, Mail (aux
locations, aux inscrits), Invitation en formation, Présentation Powerpoint, Vidéo, Consultation via flashcodes
Supports papier : Magazine Backstage, Affiches/ou autre (à poser en backstage : arret de bus, Ima, Baloo, Resto Compass),
Dépliant à remettre aux différentes locations (via Senior/Manager ou dépôt dans les locations), Panneau publicitaire sur pied
Lieux/Moyens originaux : Mur Tarzan, Breakroom, entrée Backstage Hotel
Trio : Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages
PC2 : Encadrants à former
OC2 : Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et leurs
équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation
M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication
adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...)
M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec
son équipe.
M3 : Dates de sessions + populations prioritaires
Moyens de communication à utiliser :
• AC1 : Dépliant (M1, M2, M3) avec des flashcodes : liens vers vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le
dispositif (M2)
> Dépliant remis par les SM, aux M > TL
• AC2 : Panneau publicitaire sur pied (M1, M2, M3) avec des flashcodes : liens vers vidéos (eLearning, Présentiel +
outils) présentant le dispositif (M2)
• AC3 : Affiche (Breakroom, Resto Compass) : même contenu que le panneau publicitaire sur pied
• AC4 : « Mur Tarzan » :
• 4 briques reprenant les 4 familles de handicap : contenu en lien avec un handicap + flashcode vers video
« Interagir avec un visiteur atteint d’une déficience »
• 3 briques (3 autres couleurs) : Brique 1 (M1), Brique 2 (M2), Brique 3 (M3)
DLP Formation, Backstage Formation
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION
Moyens de communication à Disneyland Paris :
Supports numériques : The Hub (texte, photo, vidéo), page internet, Backstage Formation, Télé?, DLP Formation, Mail (aux
locations, aux inscrits), Invitation en formation, Présentation Powerpoint, Vidéo, Consultation via flashcodes
Supports papier : Magazine Backstage, Affiches/ou autre (à poser en backstage : arret de bus, Ima, Baloo, Resto Compass),
Dépliant à remettre aux différentes locations (via Senior/Manager ou dépôt dans les locations), Panneau publicitaire sur pied
Lieux/Moyens originaux : Mur Tarzan, Breakroom, entrée Backstage Hotel
Trio : Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages
PC3 : Services Formation Métier
OC3 : Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à ce que
50% des inscrits soient de la population prioritaire
M1 : Optimiser les sessions pilotes et sessions normales et inscription des publics prioritaires
M2 : Le dispositif (accent sur eLearning et Présentiel)
Moyens de communication à utiliser :
• AC1 : PPT (modifiable) + PJ (M1)
• AC2 : Prez PPT (M1, M2, M3), accompagnée de vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le dispositif (M2),
Exemple de documentation (M2)
> Partir de la Prez faite aux D/SM
> Montrer les autres moyens de communication ou ébauches
DLP Formation, Backstage Formation
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 6 : PLANIFIER LES ACTIONS ET FORMALISER LE PLAN DE COMMUNICATION
Planifier les actions de communication :
• Selon l’actualité et celle des publics cibles
Formaliser son plan de communication :
• En faire un outil de pilotage
AOUTJUILLETJUINMAIAVRIL SEPTEMBRE
AC1
AC2
AC3
AC1
AC2
AC3
AC4
AC1
AC2
Accessibilité :
PLAN DE COM’
Temps 2 : Elaborer le plan de communication
ETAPE 6 : PLANIFIER LES ACTIONS ET FORMALISER LE PLAN DE COMMUNICATION
PLANNING DE COMMUNICATION
ACTION COM DATE DUREE CIBLE MESSAGE MOYEN RESPONSABLE

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Dispositif Accessibilité : Plan de communication

  • 1. Accessibilité : PLAN DE COMMUNICATION Présentation des publics cibles, des objectifs de communication, des messages clés à transmettre, des actions de communication DISPOSITIF DE FORMATION « ACCESSIBILITE : LES CLES D’UN ACCUEIL REUSSI » PLAN DE COMMUNICATION
  • 2. Accessibilité : PLAN COM’ TEMPS 1 : DEFINIR UN POSITIONNEMENT ET UN TERRITOIRE D’IMAGE POUR LE DISPOSITIF 1/ L’image : les 3 visages du Dispositif 2/ Concevoir son image : positionnement et traits d’image 3/ Appliquer les traits d’image TEMPS 2 : ELABORER LE PLAN DE COMMUNICATION Etape 1 : Cartographier et analyser les publics cibles Etape 2 : Définir l’objectif de communication par public-cible Etape 3 : Définir les indicateurs de résultats pour évaluer l’atteinte de chaque objectif Etape 4 : Définir les thèmes et les messages de communication Etape 5 : Choisir les moyens de communication Etape 6 : Planifier les actions et formaliser le plan de communication SOMMAIRE
  • 3. Accessibilité : PLAN COM’ Temps 1 : Définir un positionnement et un territoire d’image pour le Dispositif 1/ L’IMAGE : LES 3 VISAGES DU DISPOSITIF Image voulue : Image souhaitée à revendiquer au public-cible Image perçue : Image qu’a le public en positif et négatif du dispositif existant Image diffusée : Image véhiculée à travers les vecteurs d’image (moyens de communication, qualité des formations de formateurs, profil des formateurs de formateurs, process actuel appliqué pour former les FT….) > Objectif : Se rapprocher le plus de l’ « image voulue » Aujourd’hui, en terme de formation des Cast Members sur l’accueil et l’accompagnement des visiteurs en situation de handicap : Image perçue et diffusée (points négatifs) Nouvelle image à concevoir (points positifs) Pas encore un dispositif : un seul module Dépassé. Court en durée : Sensibilisation (présentiel et eLearning) de 30 min 1 seul module : le présentiel ou le eLearning Simple et sensibilisation Magistral et généraliste (pas particulièrement centré métier) Peu humain (hormis les vidéos) pour un sujet qui devrait l’être Dispositif modulaire : eLearning (30 min + présentiel (3h30 ou 7h) + Fiche Briefing (10 génériques x 10min + 5 métiers x 10min) + Rencontre avec Accessibilité Visiteurs (1h30) Professionnalisant sur l’accueil/l’accompagnement des VSH, Formation plus sur la réalité. Aspect humain et relation clientèle à mettre plus en valeur Elearning (interactif, et immersif dans une histoire à DLP, backstage/onstage, des acteurs/Métiers de DLP) Présentiel : Un module spécifique à chaque Métier de DLP, quiz, activités ludiques, mises en situations Métiers, des conseils/échanges avec des Experts en relation clientèle/handicap Image perçue Image diffuséeImage voulue
  • 4. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 1 : Définir un positionnement et un territoire d’image pour le Dispositif 2/ CONCEVOIR SON IMAGE : POSITIONNEMENT ET TRAITS D’IMAGE Définir le positionnement : • Attribuer un « slogan » au sujet à communiquer (Service Formation, son Activité, l’Offre de formation, un Dispositif de formation) • Exemple : « Service Formation : l’accélérateur des compétences » Définir les traits d’image : • Lister 20/25 traits d’image • Exemples : Innovant, réactif, adapté, diversifié, rigoureux, compétitif, professionnel, utile, spécialiste, éthique, souple…. • Choisir 5/6 traits qui sont réels Le territoire d’image pour le Dispositif « Accessibilité : Les Clefs d’Un Accueil Réussi » T D’I 3 T D’I 2T D’I 1 T D’I 4 T D’I 6T D’I 5 TERRITOIRE D’IMAGE Positionnement Traits d’image Spécifique Métier Innovant Opérationnel Profession- nalisant « Le Parcours des Acteurs de l’Accessibilité de Disneyland Paris » Efficace Immersif
  • 5. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 1 : Définir un positionnement et un territoire d’image pour le Dispositif 3/ APPLIQUER LES TRAITS D’IMAGE Traits d’image à valoriser Traits d’image à développer Professionnalisant Spécifique Métier Efficace Opérationnel Innovant Immersif Anciens traits d’image à effacer Les communications doivent porter sur tout ou une partie de notre territoire d’image : • Oral et écrit : messages, discours, mots… • Ton et style de communication • Codes couleurs et graphiques • ….. Classer les 6 traits d’image :
  • 6. Accessibilité : FICHE BRIEFING TEMPS 1 : DEFINIR UN POSITIONNEMENT ET UN TERRITOIRE D’IMAGE POUR LE DISPOSITIF 1/ L’image : les 3 visages du Dispositif 2/ Concevoir son image : positionnement et traits d’image 3/ Appliquer les traits d’image TEMPS 2 : ELABORER LE PLAN DE COMMUNICATION Etape 1 : Cartographier et analyser les publics cibles Etape 2 : définir l’objectif de communication par public-cible Etape 3 : Définir les indicateurs de résultats pour évaluer l’atteinte de chaque objectif Etape 4 : Définir les thèmes et les messages de communication Etape 5 : Choisir les moyens de communication Etape 6 : Planifier les actions et formaliser le plan de communication SOMMAIRE
  • 7. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 1 : CARTOGRAPHIER ET ANALYSER LES PUBLICS CIBLES Définir les publics-cibles : • Segmenter pour construire une stratégie de communication différenciée (selon les métiers, les statuts hiérarchiques, l’ancienneté, les compétences…) Analyser les publics-cibles : • Perception actuelle du Dispositif : image perçue • Connaissance du Service Formation, son Activité, l’Offre de formation, un Dispositif de formation • Attentes • Moyens de pression Nos Publics Cibles xxx SFM xxxDir/SM xxx Encadrants À former PC4 PC2 PC3PC6 PC5 PC1 Les Publics Cibles
  • 8. Accessibilité : PLAN DE COM’ Analyser les publics cibles Dir/SM Encadrants à former SFM Perception actuelle du dispositif X Module de sensibilisation Rien Sensibilisation (eLearning/Présentiel) Connaissance du dispositif de formation X Rien Quelques infos pour ceux au courant (Journées d’Immersion, questionnaires) PREZ PPT lors du kick off à DU Attentes X Connaissance du Handicap (dont mental) Clés pour gérer certaines situations Proche de leur métier Du concret, des outils Quoi? Quand? Qui à inscrire? Comment inscrire? Comment communiquer à leur Client? Quelles saisies? Moyens de pression De mémoire, validation par Daniel Delcourt : - Encadrants d’équipes Ops - 7h et 3h30 Ad’ap : obligation, budget alloué Injonction du D/SM Dir POPI Attentes des CM Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 1 : CARTOGRAPHIER ET ANALYSER LES PUBLICS CIBLES
  • 9. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 2 : DEFINIR L’OBJECTIF DE COMMUNICATION PAR PUBLIC CIBLE Ecrire un objectif de communication : • Ecrire l’intention : ce qu’on attendu du public cible en terme d’action • Structure d’un objectif : Verbe d’action / Le thème de communication / Le public cible / Un comportement attendu / Des données chiffrées • Exemple : Valoriser le module e-learning « Management de projet » auprès des collaborateurs déployés de Natixis afin que + de 50% d’entre eux aient suivi le module à la fin du 3ème trimestre 2011 Dir/SM Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un taux de remplissage de 60% minimum Encadrants à former Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation SFM Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire
  • 10. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 3 : DEFINIR LES INDICATEURS DE RESULTATS POUR EVALUER L’ATTEINTE DE CHAQUE OBJECTIF Etablir des indicateurs de mesure : • Pour chaque objectif de communication • Exemple : Taux de fréquentation du site intranet, nombre de lecture d’un teaser, % de stagiaires satisfaits, nombre… Choisir les indicateurs : • Répondent bien à l’objectif • Quantifiables et facile à quantifier • Faciles à mettre en œuvre Dir/SM Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un taux de remplissage de 60% minimum Moyenne du taux d’inscription par Métier Encadrants à former Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation Calcul des participants ayant exprimé des attentes le jour de la formation lors des présentations SFM Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire Moyenne sur la base des profils des inscrits par Métier
  • 11. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION Thème de communication : • Exemple : Plan de formation, offre de formation, process formation, DIF, module e-Learning…. Messages de communication : • Nourrir le thème • Passer l’information Messages à différencier : (a) Formuler un message percutant : • Définir une promesse : bénéfice essentiel à communiquer • Formuler une justification : rendre la promesse crédible • Message : Tonalité, présentation, formulation…. À travailler (b) Formuler un message argumenté valorisant l’essentiel Structure APIC : • Affirmation • Preuves • Illustrations • Connecteurs (Tout d’abord, ensuite, de plus…)
  • 12. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION Thème de communication : Les bénéfices opérationnels du dispositif de formation Messages de communication : M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...) M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec son équipe. M3 : Dates de sessions + populations prioritaires Messages percutants Messages argumentés valorisant l’essentiel 25 ans de DLP : forte hausse de fréquentation attendue M1 : Et si faciliter la relation et augmenter la satisfaction de nos Visiteurs en Situation de Handicap est à la portée de tous ? Suivre un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Se former et ensuite partager ses acquis avec son équipe. M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP : 1/ Tout d’abord, plonger dans l’histoire d’une CM découvrant l’Accessibilité de DLP. Faire connaissance avec divers Acteurs de l’Accessibilité. Observer l’accueil d’un VSH dans différents Métiers. 2/ Puis, se former en présentiel avec des Experts reconnus en Relation Clientèle Voyageur lors d’une formation en présentiel. Un module de formation adapté à chaque Métier de DLP proposant des illustrations, des activités ludiques et des mises en situation Métiers. Bénéficier d’expériences et de conseils qui ont fait preuve. 3/ Enfin, disposer d‘outils à partager avec son équipe : Livret du participant, Fiches Briefing Accessibilité (différents thèmes et un déroulé), Rencontrer/Echanger avec un Expert Accessibilité de DLP dans sa location (approfondissement, questionnements, remédiation) M3 : Dates de sessions + populations prioritaires : 1/ Les dates : Prise en compte des recommandations (jour de la semaine, horaires) et de la période estivale. Garder une récurrence de sessions planifiées 2/ Inscrire d’abord les populations prioritaires (justifier en quoi ils sont prioritaires), ensuite le reste Dir/SM Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un taux de remplissage de 60% minimum
  • 13. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION Encadrants à former Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation Thème de communication : Les bénéfices opérationnels du dispositif de formation Messages de communication : M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...) M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec son équipe. M3 : Dates de sessions + populations prioritaires Messages percutants Messages argumentés valorisant l’essentiel 25 ans de DLP : forte hausse de fréquentation attendue M1 : Et si faciliter la relation et augmenter la satisfaction de nos Visiteurs en Situation de Handicap est à la portée de tous ? Suivre un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Se former et ensuite partager ses acquis avec son équipe. M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP : 1/ Tout d’abord, plonger dans l’histoire d’une CM découvrant l’Accessibilité de DLP. Faire connaissance avec divers Acteurs de l’Accessibilité. Observer l’accueil d’un VSH dans différents Métiers. 2/ Puis, se former en présentiel avec des Experts reconnus en Relation Clientèle Voyageur lors d’une formation en présentiel. Un module de formation adapté à chaque Métier de DLP proposant des illustrations, des activités ludiques et des mises en situation Métiers. Bénéficier d’expériences et de conseils qui ont fait preuve. 3/ Enfin, disposer d‘outils à partager avec son équipe : Livret du participant, Fiches Briefing Accessibilité (différents thèmes et un déroulé), Rencontrer/Echanger avec un Expert Accessibilité de DLP dans sa location (approfondissement, questionnements, remédiation) M3 : Dates de sessions + populations prioritaires : 1/ Les dates : Prise en compte des recommandations (jour de la semaine, horaires) et de la période estivale. Garder une récurrence de sessions planifiées 2/ Inscrire d’abord les populations prioritaires (justifier en quoi ils sont prioritaires), ensuite le reste
  • 14. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 4 : DEFINIR LES THEMES ET LES MESSAGES DE COMMUNICATION Thème de communication : Inscrire sa population au Dispositif Messages de communication : M1 : Inscrire les locations prioritaires et optimiser les sessions M2 : Le dispositif de formation et les modalités d’inscription Messages argumentés valorisant l’essentiel M1 : Inscrire les locations prioritaires et optimiser les sessions Tout d’abord, il est essentiel d’inscrire les encadrants des locations prioritaires. Ces locations sont considérées comme prioritaires car : ???????. Exemples de locations : car ….. La liste des locations en PJ (le nom des encadrants peuvent avoir changé). Enfin, il est nécessaire d’optimiser les sessions avec les encadrants des autres locations : session payante (par Park Content), nécessité d’avoir suffisants de participants pour le bon déroulement des activités pédagogiques, engagement de former tous les encadrants avant 2019 (engagement dans les ADAP de DLP) Enfin, prise en compte des contraintes (prépa des 25 ans, période estivale) et des recommandations (jour de la semaine, horaires, différentes dates, communiquer dates bien avant) M2 : Le dispositif (accent sur eLearning et Présentiel) 1/ Tout d’abord, plongez dans l’histoire d’une CM découvrant l’Accessibilité de DLP. Rencontrez des Acteurs de l’Accessibilité. Observez l’accueil d’un VSH dans différents Métiers. Inscription par le Client : DLP Formation > Catalogue > Service Formation > Accessibilité : Sensibilisation Inscription par le SFM : Backstage Formation > Catalogue > Accessibilité : Sensibilisation > ID de l’encadrant inscrit au présentiel 2/ Puis, se former en présentiel avec des Experts reconnus en Relation Clientèle Voyageur lors d’une formation en présentiel. Un module de formation adapté à chaque Métier de DLP proposant des illustrations, des activités ludiques et des mises en situation Métiers. Bénéficier d’expériences et de conseils qui ont fait preuve. Inscription par le Client : DLP Formation > Catalogue > Service Formation > Accessibilité : « Nom du Métier » 3/ Enfin, disposer d‘outils à partager avec son équipe : Livret du participant, Fiches Briefing Accessibilité (différents thèmes et un déroulé), Rencontrer/Echanger avec un Expert Accessibilité de DLP dans sa location (approfondissement, questionnements, remédiation) SFM Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire
  • 15. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION Choisir le moyen de communication selon le trio : • Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages Les 6 critères d’efficacité du choix : • Adapté à l’objectif de communication • Adapté au nombre et à la localisation des cibles • Adapté aux caractéristiques des cibles • Adapté au volume et à la complexité des informations • Adapté aux impératifs de vitesse de diffusion de l’information • Adapté au budget : réalisation, diffusion, impression… Exemples : • Communiquer l’activité d’un service formation : Intranet / guide de formation (offre, organigramme, fonctionnement) / guide d’utilisation du portail de gestion de la formation / Mails types / FAQ…. • Communiquer sur les projets de formation : Mailing / intranet d’entreprise et du service / newsletter par mail / TV internet, teaser et toute communication numérique / réunion d’information / support de communication tangibles (affiche, kit, livret, book, dépliant…)….
  • 16. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION Moyens de communication à Disneyland Paris : Supports numériques : The Hub (texte, photo, vidéo), page internet, Backstage Formation, Télé?, DLP Formation, Mail (aux locations, aux inscrits), Invitation en formation, Présentation Powerpoint, Vidéo, Consultation via flashcodes Supports papier : Magazine Backstage, Affiches/ou autre (à poser en backstage : arret de bus, Ima, Baloo, Resto Compass), Dépliant à remettre aux différentes locations (via Senior/Manager ou dépôt dans les locations), Panneau publicitaire sur pied Lieux/Moyens originaux : Mur Tarzan, Breakroom, entrée Backstage Hotel Trio : Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages PC1 : Dir/SM OC1 : Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif, durant les 25 ans de DLP, auprès des D/SM afin qu’ils ordonnent l’inscription des encadrants prioritaires aux sessions de formation (pilote/normales) avec un taux de remplissage de 60% minimum M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...) M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec son équipe. M3 : Dates de sessions + populations prioritaires Moyens de communication à utiliser : • AC1 : Prez PPT (M1, M2, M3), accompagnée de vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le dispositif (M2), Exemple de documentation (M2) > Leur remettre Dépliants à remettre aux Managers ? • AC2 : The Hub (M1, M2) + Page internet (M1, M2, M3), • AC3 : Page dans Magazine Backstage (M1, M2, M3), DLP Formation, Backstage Formation
  • 17. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION Moyens de communication à Disneyland Paris : Supports numériques : The Hub (texte, photo, vidéo), page internet, Backstage Formation, Télé?, DLP Formation, Mail (aux locations, aux inscrits), Invitation en formation, Présentation Powerpoint, Vidéo, Consultation via flashcodes Supports papier : Magazine Backstage, Affiches/ou autre (à poser en backstage : arret de bus, Ima, Baloo, Resto Compass), Dépliant à remettre aux différentes locations (via Senior/Manager ou dépôt dans les locations), Panneau publicitaire sur pied Lieux/Moyens originaux : Mur Tarzan, Breakroom, entrée Backstage Hotel Trio : Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages PC2 : Encadrants à former OC2 : Démontrer les bénéfices opérationnels du Dispositif auprès des encadrants sur leur quotidien, pour eux et leurs équipes, afin que 50% d’entre eux expriment des attentes concrètes le jour de la formation M1 : Faciliter la relation avec les VSH et renforcer leur satisfaction (meilleure connaissance du handicap, communication adaptée, discours/comportements adaptés, services de DLP...) M2 : Un dispositif de formation immersif, professionnalisant et adapté à chaque Métier DLP. Des outils à partager avec son équipe. M3 : Dates de sessions + populations prioritaires Moyens de communication à utiliser : • AC1 : Dépliant (M1, M2, M3) avec des flashcodes : liens vers vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le dispositif (M2) > Dépliant remis par les SM, aux M > TL • AC2 : Panneau publicitaire sur pied (M1, M2, M3) avec des flashcodes : liens vers vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le dispositif (M2) • AC3 : Affiche (Breakroom, Resto Compass) : même contenu que le panneau publicitaire sur pied • AC4 : « Mur Tarzan » : • 4 briques reprenant les 4 familles de handicap : contenu en lien avec un handicap + flashcode vers video « Interagir avec un visiteur atteint d’une déficience » • 3 briques (3 autres couleurs) : Brique 1 (M1), Brique 2 (M2), Brique 3 (M3) DLP Formation, Backstage Formation
  • 18. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 5 : CHOISIR LES MOYENS DE COMMUNICATION Moyens de communication à Disneyland Paris : Supports numériques : The Hub (texte, photo, vidéo), page internet, Backstage Formation, Télé?, DLP Formation, Mail (aux locations, aux inscrits), Invitation en formation, Présentation Powerpoint, Vidéo, Consultation via flashcodes Supports papier : Magazine Backstage, Affiches/ou autre (à poser en backstage : arret de bus, Ima, Baloo, Resto Compass), Dépliant à remettre aux différentes locations (via Senior/Manager ou dépôt dans les locations), Panneau publicitaire sur pied Lieux/Moyens originaux : Mur Tarzan, Breakroom, entrée Backstage Hotel Trio : Publics Cibles / Objectifs de Communication / Messages PC3 : Services Formation Métier OC3 : Fournir toutes les infos du déploiement du Dispositif aux SFM afin qu’ils influencent l’inscription de sorte à ce que 50% des inscrits soient de la population prioritaire M1 : Optimiser les sessions pilotes et sessions normales et inscription des publics prioritaires M2 : Le dispositif (accent sur eLearning et Présentiel) Moyens de communication à utiliser : • AC1 : PPT (modifiable) + PJ (M1) • AC2 : Prez PPT (M1, M2, M3), accompagnée de vidéos (eLearning, Présentiel + outils) présentant le dispositif (M2), Exemple de documentation (M2) > Partir de la Prez faite aux D/SM > Montrer les autres moyens de communication ou ébauches DLP Formation, Backstage Formation
  • 19. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 6 : PLANIFIER LES ACTIONS ET FORMALISER LE PLAN DE COMMUNICATION Planifier les actions de communication : • Selon l’actualité et celle des publics cibles Formaliser son plan de communication : • En faire un outil de pilotage AOUTJUILLETJUINMAIAVRIL SEPTEMBRE AC1 AC2 AC3 AC1 AC2 AC3 AC4 AC1 AC2
  • 20. Accessibilité : PLAN DE COM’ Temps 2 : Elaborer le plan de communication ETAPE 6 : PLANIFIER LES ACTIONS ET FORMALISER LE PLAN DE COMMUNICATION PLANNING DE COMMUNICATION ACTION COM DATE DUREE CIBLE MESSAGE MOYEN RESPONSABLE

Notes de l'éditeur

  1. (b) Formuler un message argumenté valorisant l’essentiel Structure APIC : Affirmation Preuves Illustrations Connecteurs (Tout d’abord, ensuite, de plus…)
  2. (b) Formuler un message argumenté valorisant l’essentiel Structure APIC : Affirmation Preuves Illustrations Connecteurs (Tout d’abord, ensuite, de plus…)
  3. (b) Formuler un message argumenté valorisant l’essentiel Structure APIC : Affirmation Preuves Illustrations Connecteurs (Tout d’abord, ensuite, de plus…)