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  • 1. Conférence VETIQ - 5 à 7 Développement des affaires - Thème: « Renforcer sa stratégie commerciale par une démarche de veille marketing et concurrentielle » Avril 2009
  • 2. Plan Comment définir la veille ? Évolution de la veille Facteurs d’échec et de succès Projet de veille CTRL Démarche de veille chez CTRL Résultat et Bilan
  • 3. Faire de la veille « c’est comme payer une prime d’assurance…tant qu’il ne nous arrive rien, on pense gaspiller de l’argent, mais le jour où l’on a raté un marché, un appel d’offre ou un contrat, on réalise qu’on a fait une bêtise » (cf. F. Moaty, directeur ESIEE)
  • 4. Les trois niveaux de savoir d’une entreprise « Donnée » : élément collecté Ex : Nombre de produits vendus « Information » : élément calculé Ex : Moyenne de vente par mois « Connaissance » : interprétation de l’information Ex : Moyenne de vente selon le groupe d’âge
  • 5. Une définition de la veille ? C’est l’art d’anticiper les événements ou les tendances par l’apparition de signaux faibles. Prédiction vs Anticipation
  • 6. Évolution de la veille Avant
  • 7. Veille 2.0 Aujourd’hui http://blog.kapit.fr
  • 8.
  • 9. Adapter et appliquer des concepts et outils selon les besoins
  • 10. Processus rapide et procédures simplifiées
  • 11. Planifier et répartir les tâches de veille
  • 12. La veille est une activité collaborative qui cherche la synergie des veilleurs et traite l’information sous différents angles. Mise à profit des ressources qui « fouillent » de manière naturelle
  • 13. Délimiter la portée de la veille !Attention au piège de l’accessibilité à l’information facile car « Trop d’information, tue l’information »
  • 14.
  • 15.
  • 16. 1ère étape : ciblage Objectif : Veille concurrentielle Action : Recenser les besoins Acteur : Responsable marketing Moyens : Collecte d’informations via internet Identifier les stratégies marketing des principaux logiciels concurrents Étape suivante : Choisir les sources d’informations
  • 17. 2ème étape : Sélection des sources d’information Objectif : Déterminer les sources adéquates pour les axes de veille Action : Recenser les sources utiles à l’axe de veille Acteur : Responsable marketing Moyens : Identification de sources fiables (sites corporatifs), blog d’opinions Sélection des sources pertinentes pour les thèmes prioritaires Étape suivante : Rechercher et collecter les informations
  • 18. Sélection des sources Définition de critères : Origine interne ou externe Contenu formel / informel Support physique / numérique / oral Accès libre ou réservé Accès gratuit ou payant Niveau de connaissance proposé
  • 19. 3ème étape : Rechercher et collecter les informations Objectif : Travail de collecte structurée Action : Répartir les recherches selon les thèmes et les sources Acteur : Responsable marketing Moyens : Utilisation d’outils web gratuits Rassemblement / centralisation des informations Étape suivante : Traiter et analyser les informations collectées
  • 20. Les moyens utilisés Outils web gratuits : Google : moteur web, actualité, alerte, blog automatiser la veille Alexa.com identifier la visibilité, notoriété Archives.org Analyser l’évolution CloudTag Donner du sens au message
  • 21. 4ème étape : Traiter les informations collectées Objectif : Tirer une valeur-ajoutée des informations collectées Action : Sélection, analyse et synthèse Acteur : Équipe, analystes, experts Moyens : Critères de pertinence, outils d’analyse, expertise croisée Notes de synthèse sur les différents axes de veille Étape suivante : Diffuser les synthèses d’informations
  • 22. Le moyen utilisé : CTRL Dossier Outil de gestion et de diffusion d’informations :
  • 23. 5ème étape : Diffuser l’information synthétisée Objectif : Exploiter la valeur-ajoutée de la veille Action : Communiquer une synthèse structurée des résultats Acteur : Équipe, analystes, décideurs Moyens : Présentation orale et/ou écrite Transformer le savoir en action : décision Étape suivante : Capitaliser sur la démarche et les résultats de la veille
  • 24. 6ème étape : Capitaliser sur le démarche et les résultats de la veille Objectif : Conserver les résultats de la veille pour pouvoir les réutiliser Action : Choisir le(s) support(s) et la structure de classement Acteur : Équipe, analystes, décideurs Moyens : Choix technique (papier, numérique, plan de classement) Informations et synthèses sont classées et faciles d’accès Étape suivante : Retravailler et affiner les axes de recherche (amélioration continue)
  • 25. Résultats concrets Création d’un portail web CTRL (selon nouvelles tendances) Contribution à la réalisation de la nouvelle image corporative (ex : signature) Mise en place d’une démarche collaborative de veille (initiation à la veille des collaborateurs,…) Prochaine étape : Étendre la veille pour préparer la commercialisation proactive du logiciel CTRL Clinique.
  • 26. Bilan de veille Les constats : La veille demande une courbe d’apprentissage afin de devenir efficient (rapport efforts/moyens vs résultats) La collecte ne représente que 25% du travail Stock vs flux : veille collaborative ! La veille est accessible grâce aux nouveaux outils disponibles sur le web : veille 2.0 Contextualiser l’information : donner du sens à l’information Le programme de veille à été bénéfique, car le processus s'est étendu à différents pôles de l’entreprise : c'est devenu un projet d'équipe !
  • 27. Pour en savoir plus… http://www.digimind.fr
  • 29. Merci ! Retrouvez-nous en mode blog : http://akova.wordpress.com