1. Conférence VETIQ - 5 à 7 Développement des affaires - Thème: « Renforcer sa stratégie commerciale par une démarche de veille marketing et concurrentielle » Avril 2009

2. Plan Comment définir la veille ? Évolution de la veille Facteurs d’échec et de succès Projet de veille CTRL Démarche de veille chez CTRL Résultat et Bilan

3. Faire de la veille « c’est comme payer une prime d’assurance…tant qu’il ne nous arrive rien, on pense gaspiller de l’argent, mais le jour où l’on a raté un marché, un appel d’offre ou un contrat, on réalise qu’on a fait une bêtise » (cf. F. Moaty, directeur ESIEE)

4. Les trois niveaux de savoir d’une entreprise « Donnée » : élément collecté Ex : Nombre de produits vendus « Information » : élément calculé Ex : Moyenne de vente par mois « Connaissance » : interprétation de l’information Ex : Moyenne de vente selon le groupe d’âge

5. Une définition de la veille ? C’est l’art d’anticiper les événements ou les tendances par l’apparition de signaux faibles. Prédiction vs Anticipation

6. Évolution de la veille Avant

7. Veille 2.0 Aujourd’hui http://blog.kapit.fr

9. Adapter et appliquer des concepts et outils selon les besoins

10. Processus rapide et procédures simplifiées

11. Planifier et répartir les tâches de veille

12. La veille est une activité collaborative qui cherche la synergie des veilleurs et traite l’information sous différents angles. Mise à profit des ressources qui « fouillent » de manière naturelle

13. Délimiter la portée de la veille !Attention au piège de l’accessibilité à l’information facile car « Trop d’information, tue l’information »

16. 1ère étape : ciblage Objectif : Veille concurrentielle Action : Recenser les besoins Acteur : Responsable marketing Moyens : Collecte d’informations via internet Identifier les stratégies marketing des principaux logiciels concurrents Étape suivante : Choisir les sources d’informations

17. 2ème étape : Sélection des sources d’information Objectif : Déterminer les sources adéquates pour les axes de veille Action : Recenser les sources utiles à l’axe de veille Acteur : Responsable marketing Moyens : Identification de sources fiables (sites corporatifs), blog d’opinions Sélection des sources pertinentes pour les thèmes prioritaires Étape suivante : Rechercher et collecter les informations

18. Sélection des sources Définition de critères : Origine interne ou externe Contenu formel / informel Support physique / numérique / oral Accès libre ou réservé Accès gratuit ou payant Niveau de connaissance proposé

19. 3ème étape : Rechercher et collecter les informations Objectif : Travail de collecte structurée Action : Répartir les recherches selon les thèmes et les sources Acteur : Responsable marketing Moyens : Utilisation d’outils web gratuits Rassemblement / centralisation des informations Étape suivante : Traiter et analyser les informations collectées

20. Les moyens utilisés Outils web gratuits : Google : moteur web, actualité, alerte, blog automatiser la veille Alexa.com identifier la visibilité, notoriété Archives.org Analyser l’évolution CloudTag Donner du sens au message

21. 4ème étape : Traiter les informations collectées Objectif : Tirer une valeur-ajoutée des informations collectées Action : Sélection, analyse et synthèse Acteur : Équipe, analystes, experts Moyens : Critères de pertinence, outils d’analyse, expertise croisée Notes de synthèse sur les différents axes de veille Étape suivante : Diffuser les synthèses d’informations

22. Le moyen utilisé : CTRL Dossier Outil de gestion et de diffusion d’informations :

23. 5ème étape : Diffuser l’information synthétisée Objectif : Exploiter la valeur-ajoutée de la veille Action : Communiquer une synthèse structurée des résultats Acteur : Équipe, analystes, décideurs Moyens : Présentation orale et/ou écrite Transformer le savoir en action : décision Étape suivante : Capitaliser sur la démarche et les résultats de la veille

24. 6ème étape : Capitaliser sur le démarche et les résultats de la veille Objectif : Conserver les résultats de la veille pour pouvoir les réutiliser Action : Choisir le(s) support(s) et la structure de classement Acteur : Équipe, analystes, décideurs Moyens : Choix technique (papier, numérique, plan de classement) Informations et synthèses sont classées et faciles d’accès Étape suivante : Retravailler et affiner les axes de recherche (amélioration continue)

25. Résultats concrets Création d’un portail web CTRL (selon nouvelles tendances) Contribution à la réalisation de la nouvelle image corporative (ex : signature) Mise en place d’une démarche collaborative de veille (initiation à la veille des collaborateurs,…) Prochaine étape : Étendre la veille pour préparer la commercialisation proactive du logiciel CTRL Clinique.

26. Bilan de veille Les constats : La veille demande une courbe d’apprentissage afin de devenir efficient (rapport efforts/moyens vs résultats) La collecte ne représente que 25% du travail Stock vs flux : veille collaborative ! La veille est accessible grâce aux nouveaux outils disponibles sur le web : veille 2.0 Contextualiser l’information : donner du sens à l’information Le programme de veille à été bénéfique, car le processus s'est étendu à différents pôles de l’entreprise : c'est devenu un projet d'équipe !

27. Pour en savoir plus… http://www.digimind.fr

28. Questions?

29. Merci ! Retrouvez-nous en mode blog : http://akova.wordpress.com