Centredoc, une société coopérative basée à Neuchâtel, spécialisée dans la recherche d’informations et la veille marketing, propose divers services tels que la mise en place de systèmes d’information, la formation et l’accompagnement. Ils se concentrent sur différentes formes de veille, notamment stratégique, concurrentielle et technologique, en utilisant une variété de sources d'information comme des bases de données, brevets et rapports d’activité. L'entreprise collabore avec des clients de divers secteurs, offrant une assistance pour analyser des marchés, surveiller des concurrents et optimiser des stratégies commerciales.

1. RECHERCHE D’INFORMATIONS & VEILLE MARKETING CENTREDOC Jaquet-Droz 1 2000 Neuchâtel +41 32 720 51 11 [email_address] www.centredoc.ch 17 octobre 2003

2. Présentation Veille stratégique CENTREDOC Prestations Sources d’information Veille marketing Mise en oeuvre Exemple

3. CENTREDOC Collaborateurs 15 personnes Scientifiques Ingénieurs Consultants en informations Société coopérative Swatch Group, Rolex, VLG, Patek-Philippe, Tag-Heuer, … Metalor, Nexans, Nestec, … CSEM, FSRM, Inst. Microtechnique Uni. NE Conseil d’administration Président – P.-A. Vuille – ETA, Swatch Group Direction B. Chapuis Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

4. Prestations Recherches d’info. Veilles Analyse et Conseil Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Brevets Lit. scientifique - technique Données économiques Technologique Economique - commerciale Stratégique Besoins en information Mise en place de systèmes d’information Formation - accompagnement

5. Sources d’information Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple @ Internet 5 ’ 000 Banques de d onnées professionnelles Experts Organismes Réseaux de contacts Brevets (Derwent World Patent Index,…) Info. scientifique - technique (Inspec, Metadex, Rapra, …) Données économiques (Predicast, B&I, …) Sites Web Web invisible Newsgroups Mailing-lists Newsletters

6. Veille stratégique : cinq forces qui conditionnent l'entreprise [Porter, 1986] Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Pouvoir de négociation des clients Clients Concurrents du secteur Rivalités entres firmes existantes Menace de nouveaux entrants Entrants potentiels Menace des produits ou services de substitution Substituts Pouvoir de négociation des fournisseurs Fournisseurs

7. Veille stratégique : les quatre types de veille Veille Technologique Fournisseurs Veille Concurrentielle Veille Commerciale Veille Commerciale [ Martinet et Ribault, 1989 ] Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Clients Concurrents du secteur Entrants potentiels Substituts Veille Environnementale

8. Veille Marketing Forces et faiblesses des clients et des fournisseurs Positionnement du message commercial Nouveaux acteurs Nouvelles technologies Positionnement technologique Nouveaux produits Nouveaux concurrents Positionnement face à la concurrence « Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise » Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Marketing Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique

9. Veille Marketing Quoi: le marché Actualité des clients Besoins des clients Appels d'offres privés et publics Santé financière des clients Actualité des fournisseurs Nouveaux produits des fournisseurs Santé financière des fournisseurs Comment: Rapports de visites clients Rapports de visites fournisseurs Contacts personnels Achats de produits Internet Revues, Magazines Pourquoi: Orienter le message commercial Identifier de nouveaux marchés Identifier de nouveaux prospects Surveiller son image Appuis de CENTREDOC: Assistance à la mise en place d’un système de Knowledge Managment. Mise sous surveillance des sites web clients et/ou fournisseurs. Mise sous surveillance de la presse professionnelle. Achats de produits ou d’échantillons. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Veille Commerciale

10. Veille Marketing Quoi: les concurrents et leur(s) Stratégie Politique tarifaire Nouveaux produits ou services Résultats financiers Recrutements Clients, nouveaux contrats Communiqués ou articles de presse Accords, partenariats, rachats,… Comment: Internet, site web Rapports d’activité Bilans d’entreprises Documentation commerciale Achats de produits Revues, Magazines Pourquoi: Identifier les concurrents les plus menaçants Identifier l’apparition de nouveaux concurrents Ajuster son argumentation commerciale Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces Appuis de CENTREDOC: Assistance à la mise en place d’un système de veille automatisé. Mise sous surveillance des sites web des concurrents. Mise sous surveillance de la presse professionnelle. Mise sous surveillance des organisations professionnelles. Collecte d’informations et réalisation de rapports de synthèse. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Concurrentielle Veille Commerciale Veille Technologique Veille Concurrentielle

11. Veille Marketing Quoi: l’environnement technologique Les dépôts de brevets L’évolution des normes L’évolution des technologies Les procédés de fabrication La recherche fondamentale Comment: Banques de données brevets Littérature scientifique Thèses Organes de normalisations Rapports scientifiques Pourquoi: Détecter les technologies de substitution Détecter des niches technologiques Surveiller l’activité innovante des concurrents Valoriser la Ra&D (brevets) Orienter la Ra&D Orienter la recherche de partenaires technologiques Appuis de CENTREDOC: Veille brevets. Veille publications. Veille legislative. Recherche d’antériorité. Etat de l’art. Rapports technologiques. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Concurrentielle Veille Commerciale Veille Technologique Veille Technologique

12. Veille : mise en œuvre Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple TRAITEMENT ANALYSE VALIDATION UTILISATION SURVEILLANCE RECHERCHE COLLECTE DIFFUSION Mémorisation Archivage EXPLOITATION

13. Veille : processus de référence Analyse Prise de contact Expression des besoins Esquisse de stratégie Discussion du planning Actions Moyens Feuille de recherche Mise en place Ecriture de la stratégie Test des stratégies Extraction des données Envoi au client Actions Moyens Outils de recherche Bases de données Validation Evaluation des données Proposition de correction Ajout/suppression de critères de recherche Actions Moyens Feed-back Veille Mises à jour Alertes Gestion du service Correction de stratégie Ajout de thématiques Actions Moyens RAPID Alerte e-mail Mise en place du Portail Classifications Graphisme Droits et accès Actions 2 à 3 jours 2 à 3 jours 3 à 4 semaines Ajout de sujet(s) de veille Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

14. Veille Brevets: restitution Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Entreprise Banques de données externes (par ex. Derwent) Base de données Indexation Moteur de recherche Contrôle de l’information Veilleur @ Administrateur Gère les droits des utilisateurs

15. Ayanda Biosystems Compagnie : fondée en 2001 Domaine: biochips for drug discovery Objectif : a nalyse du marché – appui au business plan Cadre : projet CCSO Prestation : mandat de recherche de type « Desk Research » Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Genomic biochips market Acteurs connus Technologie connue Produits connus Biochips market Proteomic biochips market Acteurs inconnus Technologie connue Produits inconnus Diversification ? CENTREDOC

16. Ayanda Biosystems Domaines couverts Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple  Technologies brevetées   Etudes de marché  Partenaires potentiels  Veille Technologique   Veille Concurrentielle  Veille Commerciale Applications Produits existants Acteurs du domaine

17. Ayanda Biosystems Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine

18. Ayanda Biosystems Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine

19. Ayanda Biosystems Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine

20. Ayanda Biosystems Tables des matières au format PDF Extraits Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine

21. Ayanda Biosystems Brevets en texte intégral Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine

22. Ayanda Biosystems Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Applications Technologies brevetées Etudes de marché Partenaires potentiels Produits existants Acteurs du domaine

23. Ils nous font confiance Asulab Aventis CSEM Disetronic Kudelski Phonak Mikron Nestlé Rolex Sonceboz Swatch …