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Intelligence économique
      & veille stratégique :


Quels enjeux pour les PMEs en TI ?

    Francis Bélime (Akova inc.) – 23 octobre 2007
Intelligence économique / veille stratégique




 Sommaire de la présentation

L’environnement actuel des entreprises

Intelligence économique ou veille stratégique ?

Les meilleures pratiques de veille

Que font nos concurrents ?
Intelligence économique / veille stratégique




- Faites-vous de la veille dans votre entreprise ?

- De quel type ?

- Avez-vous été confronté à un évènement externe qui
vous a conduit à changer votre stratégie d’entreprise ?
Dans quel environnement vivons-nous ?



Des évènements récents qui ont changé le
paysage économique du secteur des TI :


   L’émergence des technologies web
   L’Inde forme 200 000 ingénieurs par an
   Le 11 septembre 2001
   Octobre 2007 : le Huard à parité avec le $US




    Quelles conséquences sur le secteur des TI ?
Dans quel environnement vivons-nous ?




Quelques constats dans le secteur des TI :

    Les crédits d’impôts ont incité au développement de
 produits nouveaux
    Une majorité d’entre eux sont de bons produits
    Peu d’entreprises ont eu de réels succès internationaux



  Ces nouveaux produits répondaient-ils à de réels besoins ?
Dans quel environnement vivons-nous ?



Principales caractéristiques de l’environnement des entreprises TI :

   • Globalisation des échanges économiques & financiers

   • Concurrence intense et élargissement des marchés

   • Clientèle mieux informée et plus exigeante

   • Accélération de l’obsolescence des technologies

   • Diminution du cycle de vie des produits

   • Multiplication des innovations et diminution des délais de R&D


    Les technologies de l’information agissent comme un catalyseur de
                            ces changements !!
Comment pouvons-nous agir ?




Les leviers d’action des entreprises ?


    la qualité des produits & services

    la connaissance des marchés et de leur dynamique

    leur positionnement face à la concurrence

    la diminution des coûts de production

    la maîtrise des nouvelles technologies pour en tirer profit

    la maîtrise de l’information
Quels sont les priorités ?




Les 3 facteurs clés de réussite de l’entreprise :


      Identifier et cibler un marché potentiel


      Évaluer son positionnement sur ce marché


      Répondre aux besoins du marché
3 facteurs clés & 3 règles de base à observer



   Règle 1 : Identifier et cibler un marché potentiel

« Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ! »



                                         trouver une niche


« Quand le sage montre la lune, le sot regarde le doigt »
  Proverbe chinois (Lao tseu)




                                avoir de la vision à long terme
3 facteurs clés & 3 règles de base à observer



Règle 2 : Évaluer son positionnement




                                   « L’homme peut s’améliorer s’il est
                                   conscient de sa situation présente »
                                    (Abraham Lincoln)




Bien s’évaluer et être conscient de sa situation présente
3 facteurs clés & 3 règles de base à observer



Règle 3 : Répondre aux besoins du marché


« I think there is a World Market for maybe five computers »
  Thomas Watson, Chairman, IBM -1943



« 640K ought to be enough for anybody »
  Bill Gates, Chairman, Microsoft - 1981




           Prendre en compte la dynamique des
           marchés et le cycle de vie des technologies
Veille stratégique : une obligation




@   = information disponible instantanément
      La concurrence vous observe




                         +


        Faites de la veille stratégique !
Veille ou intelligence économique ?




Selon Henri Martre (1994) : « L’intelligence
économique peut être définie comme l’ensemble des
actions coordonnées de recherche, de traitement et
de distribution en vue de son exploitation, de
l’information utile aux acteurs économiques.
Ces diverses actions sont menées légalement avec
toutes les garanties de protection nécessaires à la
préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les
meilleures conditions de qualité, de délai et de
coût… ».
Intelligence économique & veille stratégique




                                         État
          Entreprise




Veille Concurrentielle
                             Veille   Intelligence
Veille Commerciale
                          Stratégique Économique
Veille Technologique
Veille Environnementale
Veille stratégique : définition




Les priorités de veille ont évolué :

- 1970’s : surveillance des besoins des clients = veille commerciale
- 1980’s : recherche d’informations sur les concurrents = veille concurrentielle
- 1990’s : recherche d’innovation, de nouveaux produits = veille technologique
- 2000’s : effet de la mondialisation = veille environnementale




               veille stratégique
Veille stratégique : définition



La veille stratégique est un processus continu de gestion
de l’information et d’aide à la décision en vue de soutenir
le développement de l’entreprise et d’assurer sa survie.

La veille stratégique est devenue un vecteur essentiel de la
planification d’entreprise, c’est le « radar » de l’entreprise.


            Quels axes de développement privilégier ?

            Pour quel(s) marché(s) ?

            Avec quel niveau de compétitivité ?

            Quels sont les enjeux et les menaces ?

            Comment conserver ses atouts ?
Veille stratégique : définition



    Système d’information ouvert sur l’extérieur

Objet               Scruter l’environnement

Objectif           Situer les enjeux stratégiques



             Nourrir le processus de gestion


           Système interne d’aide à la décision
Veille stratégique et entreprises innovantes




« Les entreprises qui réussissent le mieux dans le
lancement de nouveaux produits montrent une grande
corrélation entre «stratégies innovantes» et fréquence
d’application de la veille stratégique »
(Ahituv, Zif, Machlin;1998)




« Il faut pour innover savoir ce que font les autres »
(Jakobiack - 1992)
Veille stratégique : les 5 forces de Porter


                                      Menace de
                                   nouveaux entrants
                                                                    Influence de
                                                                  l’environnement

                                 Entrants potentiels




                                      Concurrents
                                       du secteur                      Pouvoir de
     Pouvoir de
                  Fournisseurs                              Clients    négociation
négociation des
                                     Rivalités entres
                                                                       des clients
   fournisseurs
                                          firmes
                                        existantes




                                      Substituts



                                 Menace des produits ou
                                 services de substitution
Veille stratégique : 4 volets



                                Veille                        Veille
                            Concurrentielle             Environnementale



                               Entrants
                              potentiels




                             Concurrents
   Veille                                                      Veille
            Fournisseurs                      Clients
Commerciale                   du secteur                    Commerciale




                             Substituts



                                Veille
                            Technologique
Veille commerciale


                   Quoi: le marché
                   • Actualité des clients
    Veille
                   • Besoins des clients
 Commerciale
                   • Appels d'offres privés et publics
                   • Santé financière des clients
                   • Actualité des fournisseurs
                   • Nouveaux produits des fournisseurs
                   • Santé financière des fournisseurs
    Veille
Concurrentielle


                   Comment:
                   • Rapports de visites clients
                   • Rapports de visites fournisseurs
                   • Contacts personnels
    Veille
Technologique
                   • Achats de produits / Benchmarking
                   • Internet
                   • Revues, Magazines

     Veille
                   Pourquoi:
Environnementale

                   • Orienter le message commercial
                   • Identifier de nouveaux marchés
                   • Identifier de nouveaux prospects
                   • Surveiller son image
Veille concurrentielle


                   Quoi : les concurrents et leur(s)
                   • Stratégie
    Veille
                   • Politique tarifaire
 Commerciale
                   • Nouveaux produits ou services
                   • Résultats financiers
                   • Recrutements
                   • Clients, nouveaux contrats
                   • Communiqués ou articles de presse
    Veille
                   • Accords, partenariats, rachats,…
Concurrentielle




                   Comment :
                   • Internet
                   • communiqués de presse
    Veille
Technologique
                   • Bilans et rapports annuels d’entreprises
                   • Documentation commerciale
                   • Achats de produits
                   • Revues, Magazines

     Veille
Environnementale
                   Pourquoi:
                   • Identifier les concurrents les plus menaçants
                   • Identifier l’apparition de nouveaux concurrents
                   • Ajuster son argumentation commerciale
                   • Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
Veille technologique


                   Quoi: l’environnement technologique
                   • Les dépôts de brevets
    Veille
                   • L’évolution des normes
 Commerciale
                   • L’évolution des technologies
                   • Les procédés de fabrication
                   • La recherche fondamentale

                   Comment:
    Veille
Concurrentielle
                   • Banques de données brevets
                   • Littérature scientifique
                   • Thèses
                   • Organes de normalisations
                   • Rapports scientifiques
    Veille
Technologique


                   Pourquoi:
                   • Détecter les technologies de substitution
                   • Détecter des niches technologiques
                   • Surveiller l’activité innovante des concurrents
     Veille
                   • Valoriser la R&D (brevets)
Environnementale

                   • Orienter la R&D
                   • Orienter la recherche de partenaires technologiques
Veille environnementale


                   Quoi: l’environnement politique et social
                   • L’évolution des lois
    Veille
                   • L’évolution des normes
 Commerciale
                   • Les lobbies nationaux et internationaux
                   • La géo-politique


                   Comment:
    Veille
Concurrentielle
                   • Internet
                   • Études gouvernementales (MDEIE, Industrie Canada,…)
                   • Rapports annuels d’entreprises
                   • Documentation commerciale
                   • Revues, Magazines
    Veille
Technologique


                   Pourquoi:
                   • Détecter les tendances…
                   • Détecter des ….
                   • Surveiller ….
     Veille
                   • Valoriser la…
Environnementale

                   • Orienter la….
Veille environnementale



Quelques exemples :


  Le 11 septembre
    multiples opportunités dans le secteur des
  technologies appliquées à la sécurité
   a fait le succès des systèmes de Webconférence



  Le protocole de Kyoto
    nouvelles opportunités en efficacité énergétique
   besoin pour des technologies de gestion des bâtiments
Veille environnementale



Quelques exemples :

  La hausse du Huard
    un risque sur les exportations aux États-Unis

    une opportunité pour attaquer le marché européen



   La Chine produit en 2006 près de 30% de la
production mondiale de produits manufacturés
    pression sur les coûts
    l’opportunité de renforcer les processus d’innovation
Quels outils pour la veille stratégique ?
« L’océan » des sources d’information


                         Sites Web

                         Web « invisible »

@   Internet             Newsgroups / Blog

                         Mailing lists

                         Newsletters

                          Brevets


        Banques de
                              Info scientifique & technique
          données
        spécialisées

                          Données économiques




                                         Experts
        Réseaux de contacts
                                         Organismes
Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre



             Les 7 péchés capitaux
        du traitement de l’information

Ne pas chercher l’information

Ne pas qualifier l’information

Ne pas recouper l’information

Déformer l’information

Ne pas diffuser l’information en temps réel

Ne pas diffuser l’information à ceux qui doivent la connaitre

Divulguer l’information à ceux qui n’ont pas à la connaitre
Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre




Faire la synthèse de l’information :
Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre

              Processus               Moyens              Intervenants

                                                     Direction + Resp.veille
             Identification besoins
Surveiller
                                       @             Resp.veille + vendeurs
                  Recherche
                                      Salons
                                      Revues,…
                                                           Resp.veille
                Classification




                                                           Resp.veille
                  Traitement
Exploiter




             Analyse & validation                         Resp.veille
                                      Gestion doc.
                                      BDD
                                      Intranet,…          Resp.veille
                   Diffusion



                                                       Utilisateurs ciblés
                 Exploitation
OUTILS DE VEILLE
En synthèse…




La veille stratégique est :

• un outil de positionnement stratégique

• un outil de travail collectif

• un outil d’aide à la décision
En synthèse…




La veille stratégique n’est pas :

• un outil d’espionnage industriel

• un outil de surveillance interne

• limitée à de la recherche sur le web
Veille stratégique : et la concurrence ?




- La concurrence fait aussi de la veille
- La concurrence est locale et internationale
- Certains pays ont développé une véritable culture de veille




                                     Protégez-vous !!
Veille stratégique : une culture à acquérir




Quelques exemples à méditer :


   La rigueur japonaise
     Le succès de la LEXUS aux États-Unis

   L’efficacité américaine
     De la guerre froide à la guerre économique

  Le savoir faire israélien
     L’art d’écouter et de faire parler
Veille stratégique : et la concurrence ?




Avez-vous des exemples vécus ?
Veille stratégique : êtes-vous bien protégés?




 Avez-vous une déchiqueteuse ?

 Votre sécurité informatique est-elle fiable ?

 Vos vendeurs sont-ils conscients des risques ?

 Votre site internet est-il trop détaillé ?

 Vos locaux sont-ils protégés ?

... ?
Veille stratégique : protégez votre entreprise




10 commandements pour protéger son entreprise :

 Tout document jeté, tu déchiquèteras
 Tes données sensibles, tu protègeras
 Ta documentation, tu réviseras
 Ton site internet, tu évalueras
 Tes serveurs, tu sécuriseras
 Ton personnel, tu sensibiliseras
 Tes vendeurs, tu formeras
 Tes partenaires, tu identifieras
 Ton niveau de confiance, tu modèreras
 Régulièrement, tu t’auditeras
Veille stratégique : pour en savoir plus…




Quelques bonnes références :

    Guide la veille concurrentielle
    (Industrie Canada)



    Sites internet :     www.veille.com


    Livre : Maitriser et pratiquer la veille stratégique
    (Laurent Hermel – Ed. Broché)
En conclusion




La veille stratégique pour une PME c’est :

• définir ses objectifs prioritaires de veille

• mettre en place une organisation simple et efficace

• évaluer périodiquement les résultats


Ne jamais négliger sa propre protection
Pour nous joindre




Francis Bélime
Québec (Canada)
fbelime@akova.ca
Tel : + 418 653 8218
Site web : www.akova.ca


Blog : http://akova.wordpress.com
Intelligence économique
      & veille stratégique :


Quels enjeux pour les PMEs en TI ?

    Francis Bélime (Akova inc.) – 23 octobre 2007
Intelligence économique / veille stratégique




 Sommaire de la présentation

L’environnement actuel des entreprises

Intelligence économique ou veille stratégique ?

Les meilleures pratiques de veille

Que font nos concurrents ?
Intelligence économique / veille stratégique




- Faites-vous de la veille dans votre entreprise ?

- De quel type ?

- Avez-vous été confronté à un évènement externe qui
vous a conduit à changer votre stratégie d’entreprise ?
Dans quel environnement vivons-nous ?



Des évènements récents qui ont changé le
paysage économique du secteur des TI :


   L’émergence des technologies web
   L’Inde forme 200 000 ingénieurs par an
   Le 11 septembre 2001
   Octobre 2007 : le Huard à parité avec le $US




    Quelles conséquences sur le secteur des TI ?
Dans quel environnement vivons-nous ?




Quelques constats dans le secteur des TI :

    Les crédits d’impôts ont incité au développement de
 produits nouveaux
    Une majorité d’entre eux sont de bons produits
    Peu d’entreprises ont eu de réels succès internationaux



  Ces nouveaux produits répondaient-ils à de réels besoins ?
Dans quel environnement vivons-nous ?



Principales caractéristiques de l’environnement des entreprises TI :

   • Globalisation des échanges économiques & financiers

   • Concurrence intense et élargissement des marchés

   • Clientèle mieux informée et plus exigeante

   • Accélération de l’obsolescence des technologies

   • Diminution du cycle de vie des produits

   • Multiplication des innovations et diminution des délais de R&D


    Les technologies de l’information agissent comme un catalyseur de
                            ces changements !!
Comment pouvons-nous agir ?




Les leviers d’action des entreprises ?


    la qualité des produits & services

    la connaissance des marchés et de leur dynamique

    leur positionnement face à la concurrence

    la diminution des coûts de production

    la maîtrise des nouvelles technologies pour en tirer profit

    la maîtrise de l’information
Quels sont les priorités ?




Les 3 facteurs clés de réussite de l’entreprise :


      Identifier et cibler un marché potentiel


      Évaluer son positionnement sur ce marché


      Répondre aux besoins du marché
3 facteurs clés & 3 règles de base à observer



   Règle 1 : Identifier et cibler un marché potentiel

« Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ! »



                                         trouver une niche


« Quand le sage montre la lune, le sot regarde le doigt »
  Proverbe chinois (Lao tseu)




                                avoir de la vision à long terme
3 facteurs clés & 3 règles de base à observer



Règle 2 : Évaluer son positionnement




                                   « L’homme peut s’améliorer s’il est
                                   conscient de sa situation présente »
                                    (Abraham Lincoln)




Bien s’évaluer et être conscient de sa situation présente
3 facteurs clés & 3 règles de base à observer



Règle 3 : Répondre aux besoins du marché


« I think there is a World Market for maybe five computers »
  Thomas Watson, Chairman, IBM -1943



« 640K ought to be enough for anybody »
  Bill Gates, Chairman, Microsoft - 1981




           Prendre en compte la dynamique des
           marchés et le cycle de vie des technologies
Veille stratégique : une obligation




@   = information disponible instantanément
      La concurrence vous observe




                         +


        Faites de la veille stratégique !
Veille ou intelligence économique ?




Selon Henri Martre (1994) : « L’intelligence
économique peut être définie comme l’ensemble des
actions coordonnées de recherche, de traitement et
de distribution en vue de son exploitation, de
l’information utile aux acteurs économiques.
Ces diverses actions sont menées légalement avec
toutes les garanties de protection nécessaires à la
préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les
meilleures conditions de qualité, de délai et de
coût… ».
Intelligence économique & veille stratégique




                                         État
          Entreprise




Veille Concurrentielle
                             Veille   Intelligence
Veille Commerciale
                          Stratégique Économique
Veille Technologique
Veille Environnementale
Veille stratégique : définition




Les priorités de veille ont évolué :

- 1970’s : surveillance des besoins des clients = veille commerciale
- 1980’s : recherche d’informations sur les concurrents = veille concurrentielle
- 1990’s : recherche d’innovation, de nouveaux produits = veille technologique
- 2000’s : effet de la mondialisation = veille environnementale




               veille stratégique
Veille stratégique : définition



La veille stratégique est un processus continu de gestion
de l’information et d’aide à la décision en vue de soutenir
le développement de l’entreprise et d’assurer sa survie.

La veille stratégique est devenue un vecteur essentiel de la
planification d’entreprise, c’est le « radar » de l’entreprise.


            Quels axes de développement privilégier ?

            Pour quel(s) marché(s) ?

            Avec quel niveau de compétitivité ?

            Quels sont les enjeux et les menaces ?

            Comment conserver ses atouts ?
Veille stratégique : définition



    Système d’information ouvert sur l’extérieur

Objet               Scruter l’environnement

Objectif           Situer les enjeux stratégiques



             Nourrir le processus de gestion


           Système interne d’aide à la décision
Veille stratégique et entreprises innovantes




« Les entreprises qui réussissent le mieux dans le
lancement de nouveaux produits montrent une grande
corrélation entre «stratégies innovantes» et fréquence
d’application de la veille stratégique »
(Ahituv, Zif, Machlin;1998)




« Il faut pour innover savoir ce que font les autres »
(Jakobiack - 1992)
Veille stratégique : les 5 forces de Porter


                                      Menace de
                                   nouveaux entrants
                                                                    Influence de
                                                                  l’environnement

                                 Entrants potentiels




                                      Concurrents
                                       du secteur                      Pouvoir de
     Pouvoir de
                  Fournisseurs                              Clients    négociation
négociation des
                                     Rivalités entres
                                                                       des clients
   fournisseurs
                                          firmes
                                        existantes




                                      Substituts



                                 Menace des produits ou
                                 services de substitution
Veille stratégique : 4 volets



                                Veille                        Veille
                            Concurrentielle             Environnementale



                               Entrants
                              potentiels




                             Concurrents
   Veille                                                      Veille
            Fournisseurs                      Clients
Commerciale                   du secteur                    Commerciale




                             Substituts



                                Veille
                            Technologique
Veille commerciale


                   Quoi: le marché
                   • Actualité des clients
    Veille
                   • Besoins des clients
 Commerciale
                   • Appels d'offres privés et publics
                   • Santé financière des clients
                   • Actualité des fournisseurs
                   • Nouveaux produits des fournisseurs
                   • Santé financière des fournisseurs
    Veille
Concurrentielle


                   Comment:
                   • Rapports de visites clients
                   • Rapports de visites fournisseurs
                   • Contacts personnels
    Veille
Technologique
                   • Achats de produits / Benchmarking
                   • Internet
                   • Revues, Magazines

     Veille
                   Pourquoi:
Environnementale

                   • Orienter le message commercial
                   • Identifier de nouveaux marchés
                   • Identifier de nouveaux prospects
                   • Surveiller son image
Veille concurrentielle


                   Quoi : les concurrents et leur(s)
                   • Stratégie
    Veille
                   • Politique tarifaire
 Commerciale
                   • Nouveaux produits ou services
                   • Résultats financiers
                   • Recrutements
                   • Clients, nouveaux contrats
                   • Communiqués ou articles de presse
    Veille
                   • Accords, partenariats, rachats,…
Concurrentielle




                   Comment :
                   • Internet
                   • communiqués de presse
    Veille
Technologique
                   • Bilans et rapports annuels d’entreprises
                   • Documentation commerciale
                   • Achats de produits
                   • Revues, Magazines

     Veille
Environnementale
                   Pourquoi:
                   • Identifier les concurrents les plus menaçants
                   • Identifier l’apparition de nouveaux concurrents
                   • Ajuster son argumentation commerciale
                   • Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
Veille technologique


                   Quoi: l’environnement technologique
                   • Les dépôts de brevets
    Veille
                   • L’évolution des normes
 Commerciale
                   • L’évolution des technologies
                   • Les procédés de fabrication
                   • La recherche fondamentale

                   Comment:
    Veille
Concurrentielle
                   • Banques de données brevets
                   • Littérature scientifique
                   • Thèses
                   • Organes de normalisations
                   • Rapports scientifiques
    Veille
Technologique


                   Pourquoi:
                   • Détecter les technologies de substitution
                   • Détecter des niches technologiques
                   • Surveiller l’activité innovante des concurrents
     Veille
                   • Valoriser la R&D (brevets)
Environnementale

                   • Orienter la R&D
                   • Orienter la recherche de partenaires technologiques
Veille environnementale


                   Quoi: l’environnement politique et social
                   • L’évolution des lois
    Veille
                   • L’évolution des normes
 Commerciale
                   • Les lobbies nationaux et internationaux
                   • La géo-politique


                   Comment:
    Veille
Concurrentielle
                   • Internet
                   • Études gouvernementales (MDEIE, Industrie Canada,…)
                   • Rapports annuels d’entreprises
                   • Documentation commerciale
                   • Revues, Magazines
    Veille
Technologique


                   Pourquoi:
                   • Détecter les tendances…
                   • Détecter des ….
                   • Surveiller ….
     Veille
                   • Valoriser la…
Environnementale

                   • Orienter la….
Veille environnementale



Quelques exemples :


  Le 11 septembre
    multiples opportunités dans le secteur des
  technologies appliquées à la sécurité
   a fait le succès des systèmes de Webconférence



  Le protocole de Kyoto
    nouvelles opportunités en efficacité énergétique
   besoin pour des technologies de gestion des bâtiments
Veille environnementale



Quelques exemples :

  La hausse du Huard
    un risque sur les exportations aux États-Unis

    une opportunité pour attaquer le marché européen



   La Chine produit en 2006 près de 30% de la
production mondiale de produits manufacturés
    pression sur les coûts
    l’opportunité de renforcer les processus d’innovation
Quels outils pour la veille stratégique ?
« L’océan » des sources d’information


                         Sites Web

                         Web « invisible »

@   Internet             Newsgroups / Blog

                         Mailing lists

                         Newsletters

                          Brevets


        Banques de
                              Info scientifique & technique
          données
        spécialisées

                          Données économiques




                                         Experts
        Réseaux de contacts
                                         Organismes
Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre



             Les 7 péchés capitaux
        du traitement de l’information

Ne pas chercher l’information

Ne pas qualifier l’information

Ne pas recouper l’information

Déformer l’information

Ne pas diffuser l’information en temps réel

Ne pas diffuser l’information à ceux qui doivent la connaitre

Divulguer l’information à ceux qui n’ont pas à la connaitre
Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre




Faire la synthèse de l’information :
Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre

              Processus               Moyens              Intervenants

                                                     Direction + Resp.veille
             Identification besoins
Surveiller
                                       @             Resp.veille + vendeurs
                  Recherche
                                      Salons
                                      Revues,…
                                                           Resp.veille
                Classification




                                                           Resp.veille
                  Traitement
Exploiter




             Analyse & validation                         Resp.veille
                                      Gestion doc.
                                      BDD
                                      Intranet,…          Resp.veille
                   Diffusion



                                                       Utilisateurs ciblés
                 Exploitation
OUTILS DE VEILLE
En synthèse…




La veille stratégique est :

• un outil de positionnement stratégique

• un outil de travail collectif

• un outil d’aide à la décision
En synthèse…




La veille stratégique n’est pas :

• un outil d’espionnage industriel

• un outil de surveillance interne

• limitée à de la recherche sur le web
Veille stratégique : et la concurrence ?




- La concurrence fait aussi de la veille
- La concurrence est locale et internationale
- Certains pays ont développé une véritable culture de veille




                                     Protégez-vous !!
Veille stratégique : une culture à acquérir




Quelques exemples à méditer :


   La rigueur japonaise
     Le succès de la LEXUS aux États-Unis

   L’efficacité américaine
     De la guerre froide à la guerre économique

  Le savoir faire israélien
     L’art d’écouter et de faire parler
Veille stratégique : et la concurrence ?




Avez-vous des exemples vécus ?
Veille stratégique : êtes-vous bien protégés?




 Avez-vous une déchiqueteuse ?

 Votre sécurité informatique est-elle fiable ?

 Vos vendeurs sont-ils conscients des risques ?

 Votre site internet est-il trop détaillé ?

 Vos locaux sont-ils protégés ?

... ?
Veille stratégique : protégez votre entreprise




10 commandements pour protéger son entreprise :

 Tout document jeté, tu déchiquèteras
 Tes données sensibles, tu protègeras
 Ta documentation, tu réviseras
 Ton site internet, tu évalueras
 Tes serveurs, tu sécuriseras
 Ton personnel, tu sensibiliseras
 Tes vendeurs, tu formeras
 Tes partenaires, tu identifieras
 Ton niveau de confiance, tu modèreras
 Régulièrement, tu t’auditeras
Veille stratégique : pour en savoir plus…




Quelques bonnes références :

    Guide la veille concurrentielle
    (Industrie Canada)



    Sites internet :     www.veille.com


    Livre : Maitriser et pratiquer la veille stratégique
    (Laurent Hermel – Ed. Broché)
En conclusion




La veille stratégique pour une PME c’est :

• définir ses objectifs prioritaires de veille

• mettre en place une organisation simple et efficace

• évaluer périodiquement les résultats


Ne jamais négliger sa propre protection
Pour nous joindre




Francis Bélime
Québec (Canada)
fbelime@akova.ca
Tel : + 418 653 8218
Site web : www.akova.ca


Blog : http://akova.wordpress.com

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  • 1. Intelligence économique & veille stratégique : Quels enjeux pour les PMEs en TI ? Francis Bélime (Akova inc.) – 23 octobre 2007
  • 2. Intelligence économique / veille stratégique Sommaire de la présentation L’environnement actuel des entreprises Intelligence économique ou veille stratégique ? Les meilleures pratiques de veille Que font nos concurrents ?
  • 3. Intelligence économique / veille stratégique - Faites-vous de la veille dans votre entreprise ? - De quel type ? - Avez-vous été confronté à un évènement externe qui vous a conduit à changer votre stratégie d’entreprise ?
  • 4. Dans quel environnement vivons-nous ? Des évènements récents qui ont changé le paysage économique du secteur des TI : L’émergence des technologies web L’Inde forme 200 000 ingénieurs par an Le 11 septembre 2001 Octobre 2007 : le Huard à parité avec le $US Quelles conséquences sur le secteur des TI ?
  • 5. Dans quel environnement vivons-nous ? Quelques constats dans le secteur des TI : Les crédits d’impôts ont incité au développement de produits nouveaux Une majorité d’entre eux sont de bons produits Peu d’entreprises ont eu de réels succès internationaux Ces nouveaux produits répondaient-ils à de réels besoins ?
  • 6. Dans quel environnement vivons-nous ? Principales caractéristiques de l’environnement des entreprises TI : • Globalisation des échanges économiques & financiers • Concurrence intense et élargissement des marchés • Clientèle mieux informée et plus exigeante • Accélération de l’obsolescence des technologies • Diminution du cycle de vie des produits • Multiplication des innovations et diminution des délais de R&D Les technologies de l’information agissent comme un catalyseur de ces changements !!
  • 7. Comment pouvons-nous agir ? Les leviers d’action des entreprises ? la qualité des produits & services la connaissance des marchés et de leur dynamique leur positionnement face à la concurrence la diminution des coûts de production la maîtrise des nouvelles technologies pour en tirer profit la maîtrise de l’information
  • 8. Quels sont les priorités ? Les 3 facteurs clés de réussite de l’entreprise : Identifier et cibler un marché potentiel Évaluer son positionnement sur ce marché Répondre aux besoins du marché
  • 9. 3 facteurs clés & 3 règles de base à observer Règle 1 : Identifier et cibler un marché potentiel « Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ! » trouver une niche « Quand le sage montre la lune, le sot regarde le doigt » Proverbe chinois (Lao tseu) avoir de la vision à long terme
  • 10. 3 facteurs clés & 3 règles de base à observer Règle 2 : Évaluer son positionnement « L’homme peut s’améliorer s’il est conscient de sa situation présente » (Abraham Lincoln) Bien s’évaluer et être conscient de sa situation présente
  • 11. 3 facteurs clés & 3 règles de base à observer Règle 3 : Répondre aux besoins du marché « I think there is a World Market for maybe five computers » Thomas Watson, Chairman, IBM -1943 « 640K ought to be enough for anybody » Bill Gates, Chairman, Microsoft - 1981 Prendre en compte la dynamique des marchés et le cycle de vie des technologies
  • 12. Veille stratégique : une obligation @ = information disponible instantanément La concurrence vous observe + Faites de la veille stratégique !
  • 13. Veille ou intelligence économique ? Selon Henri Martre (1994) : « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût… ».
  • 14. Intelligence économique & veille stratégique État Entreprise Veille Concurrentielle Veille Intelligence Veille Commerciale Stratégique Économique Veille Technologique Veille Environnementale
  • 15. Veille stratégique : définition Les priorités de veille ont évolué : - 1970’s : surveillance des besoins des clients = veille commerciale - 1980’s : recherche d’informations sur les concurrents = veille concurrentielle - 1990’s : recherche d’innovation, de nouveaux produits = veille technologique - 2000’s : effet de la mondialisation = veille environnementale veille stratégique
  • 16. Veille stratégique : définition La veille stratégique est un processus continu de gestion de l’information et d’aide à la décision en vue de soutenir le développement de l’entreprise et d’assurer sa survie. La veille stratégique est devenue un vecteur essentiel de la planification d’entreprise, c’est le « radar » de l’entreprise. Quels axes de développement privilégier ? Pour quel(s) marché(s) ? Avec quel niveau de compétitivité ? Quels sont les enjeux et les menaces ? Comment conserver ses atouts ?
  • 17. Veille stratégique : définition Système d’information ouvert sur l’extérieur Objet Scruter l’environnement Objectif Situer les enjeux stratégiques Nourrir le processus de gestion Système interne d’aide à la décision
  • 18. Veille stratégique et entreprises innovantes « Les entreprises qui réussissent le mieux dans le lancement de nouveaux produits montrent une grande corrélation entre «stratégies innovantes» et fréquence d’application de la veille stratégique » (Ahituv, Zif, Machlin;1998) « Il faut pour innover savoir ce que font les autres » (Jakobiack - 1992)
  • 19. Veille stratégique : les 5 forces de Porter Menace de nouveaux entrants Influence de l’environnement Entrants potentiels Concurrents du secteur Pouvoir de Pouvoir de Fournisseurs Clients négociation négociation des Rivalités entres des clients fournisseurs firmes existantes Substituts Menace des produits ou services de substitution
  • 20. Veille stratégique : 4 volets Veille Veille Concurrentielle Environnementale Entrants potentiels Concurrents Veille Veille Fournisseurs Clients Commerciale du secteur Commerciale Substituts Veille Technologique
  • 21. Veille commerciale Quoi: le marché • Actualité des clients Veille • Besoins des clients Commerciale • Appels d'offres privés et publics • Santé financière des clients • Actualité des fournisseurs • Nouveaux produits des fournisseurs • Santé financière des fournisseurs Veille Concurrentielle Comment: • Rapports de visites clients • Rapports de visites fournisseurs • Contacts personnels Veille Technologique • Achats de produits / Benchmarking • Internet • Revues, Magazines Veille Pourquoi: Environnementale • Orienter le message commercial • Identifier de nouveaux marchés • Identifier de nouveaux prospects • Surveiller son image
  • 22. Veille concurrentielle Quoi : les concurrents et leur(s) • Stratégie Veille • Politique tarifaire Commerciale • Nouveaux produits ou services • Résultats financiers • Recrutements • Clients, nouveaux contrats • Communiqués ou articles de presse Veille • Accords, partenariats, rachats,… Concurrentielle Comment : • Internet • communiqués de presse Veille Technologique • Bilans et rapports annuels d’entreprises • Documentation commerciale • Achats de produits • Revues, Magazines Veille Environnementale Pourquoi: • Identifier les concurrents les plus menaçants • Identifier l’apparition de nouveaux concurrents • Ajuster son argumentation commerciale • Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
  • 23. Veille technologique Quoi: l’environnement technologique • Les dépôts de brevets Veille • L’évolution des normes Commerciale • L’évolution des technologies • Les procédés de fabrication • La recherche fondamentale Comment: Veille Concurrentielle • Banques de données brevets • Littérature scientifique • Thèses • Organes de normalisations • Rapports scientifiques Veille Technologique Pourquoi: • Détecter les technologies de substitution • Détecter des niches technologiques • Surveiller l’activité innovante des concurrents Veille • Valoriser la R&D (brevets) Environnementale • Orienter la R&D • Orienter la recherche de partenaires technologiques
  • 24. Veille environnementale Quoi: l’environnement politique et social • L’évolution des lois Veille • L’évolution des normes Commerciale • Les lobbies nationaux et internationaux • La géo-politique Comment: Veille Concurrentielle • Internet • Études gouvernementales (MDEIE, Industrie Canada,…) • Rapports annuels d’entreprises • Documentation commerciale • Revues, Magazines Veille Technologique Pourquoi: • Détecter les tendances… • Détecter des …. • Surveiller …. Veille • Valoriser la… Environnementale • Orienter la….
  • 25. Veille environnementale Quelques exemples : Le 11 septembre multiples opportunités dans le secteur des technologies appliquées à la sécurité a fait le succès des systèmes de Webconférence Le protocole de Kyoto nouvelles opportunités en efficacité énergétique besoin pour des technologies de gestion des bâtiments
  • 26. Veille environnementale Quelques exemples : La hausse du Huard un risque sur les exportations aux États-Unis une opportunité pour attaquer le marché européen La Chine produit en 2006 près de 30% de la production mondiale de produits manufacturés pression sur les coûts l’opportunité de renforcer les processus d’innovation
  • 27. Quels outils pour la veille stratégique ?
  • 28. « L’océan » des sources d’information Sites Web Web « invisible » @ Internet Newsgroups / Blog Mailing lists Newsletters Brevets Banques de Info scientifique & technique données spécialisées Données économiques Experts Réseaux de contacts Organismes
  • 29. Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre Les 7 péchés capitaux du traitement de l’information Ne pas chercher l’information Ne pas qualifier l’information Ne pas recouper l’information Déformer l’information Ne pas diffuser l’information en temps réel Ne pas diffuser l’information à ceux qui doivent la connaitre Divulguer l’information à ceux qui n’ont pas à la connaitre
  • 30. Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre Faire la synthèse de l’information :
  • 31. Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre Processus Moyens Intervenants Direction + Resp.veille Identification besoins Surveiller @ Resp.veille + vendeurs Recherche Salons Revues,… Resp.veille Classification Resp.veille Traitement Exploiter Analyse & validation Resp.veille Gestion doc. BDD Intranet,… Resp.veille Diffusion Utilisateurs ciblés Exploitation
  • 33. En synthèse… La veille stratégique est : • un outil de positionnement stratégique • un outil de travail collectif • un outil d’aide à la décision
  • 34. En synthèse… La veille stratégique n’est pas : • un outil d’espionnage industriel • un outil de surveillance interne • limitée à de la recherche sur le web
  • 35. Veille stratégique : et la concurrence ? - La concurrence fait aussi de la veille - La concurrence est locale et internationale - Certains pays ont développé une véritable culture de veille Protégez-vous !!
  • 36. Veille stratégique : une culture à acquérir Quelques exemples à méditer : La rigueur japonaise Le succès de la LEXUS aux États-Unis L’efficacité américaine De la guerre froide à la guerre économique Le savoir faire israélien L’art d’écouter et de faire parler
  • 37. Veille stratégique : et la concurrence ? Avez-vous des exemples vécus ?
  • 38. Veille stratégique : êtes-vous bien protégés? Avez-vous une déchiqueteuse ? Votre sécurité informatique est-elle fiable ? Vos vendeurs sont-ils conscients des risques ? Votre site internet est-il trop détaillé ? Vos locaux sont-ils protégés ? ... ?
  • 39. Veille stratégique : protégez votre entreprise 10 commandements pour protéger son entreprise : Tout document jeté, tu déchiquèteras Tes données sensibles, tu protègeras Ta documentation, tu réviseras Ton site internet, tu évalueras Tes serveurs, tu sécuriseras Ton personnel, tu sensibiliseras Tes vendeurs, tu formeras Tes partenaires, tu identifieras Ton niveau de confiance, tu modèreras Régulièrement, tu t’auditeras
  • 40. Veille stratégique : pour en savoir plus… Quelques bonnes références : Guide la veille concurrentielle (Industrie Canada) Sites internet : www.veille.com Livre : Maitriser et pratiquer la veille stratégique (Laurent Hermel – Ed. Broché)
  • 41. En conclusion La veille stratégique pour une PME c’est : • définir ses objectifs prioritaires de veille • mettre en place une organisation simple et efficace • évaluer périodiquement les résultats Ne jamais négliger sa propre protection
  • 42. Pour nous joindre Francis Bélime Québec (Canada) fbelime@akova.ca Tel : + 418 653 8218 Site web : www.akova.ca Blog : http://akova.wordpress.com
  • 43. Intelligence économique & veille stratégique : Quels enjeux pour les PMEs en TI ? Francis Bélime (Akova inc.) – 23 octobre 2007
  • 44. Intelligence économique / veille stratégique Sommaire de la présentation L’environnement actuel des entreprises Intelligence économique ou veille stratégique ? Les meilleures pratiques de veille Que font nos concurrents ?
  • 45. Intelligence économique / veille stratégique - Faites-vous de la veille dans votre entreprise ? - De quel type ? - Avez-vous été confronté à un évènement externe qui vous a conduit à changer votre stratégie d’entreprise ?
  • 46. Dans quel environnement vivons-nous ? Des évènements récents qui ont changé le paysage économique du secteur des TI : L’émergence des technologies web L’Inde forme 200 000 ingénieurs par an Le 11 septembre 2001 Octobre 2007 : le Huard à parité avec le $US Quelles conséquences sur le secteur des TI ?
  • 47. Dans quel environnement vivons-nous ? Quelques constats dans le secteur des TI : Les crédits d’impôts ont incité au développement de produits nouveaux Une majorité d’entre eux sont de bons produits Peu d’entreprises ont eu de réels succès internationaux Ces nouveaux produits répondaient-ils à de réels besoins ?
  • 48. Dans quel environnement vivons-nous ? Principales caractéristiques de l’environnement des entreprises TI : • Globalisation des échanges économiques & financiers • Concurrence intense et élargissement des marchés • Clientèle mieux informée et plus exigeante • Accélération de l’obsolescence des technologies • Diminution du cycle de vie des produits • Multiplication des innovations et diminution des délais de R&D Les technologies de l’information agissent comme un catalyseur de ces changements !!
  • 49. Comment pouvons-nous agir ? Les leviers d’action des entreprises ? la qualité des produits & services la connaissance des marchés et de leur dynamique leur positionnement face à la concurrence la diminution des coûts de production la maîtrise des nouvelles technologies pour en tirer profit la maîtrise de l’information
  • 50. Quels sont les priorités ? Les 3 facteurs clés de réussite de l’entreprise : Identifier et cibler un marché potentiel Évaluer son positionnement sur ce marché Répondre aux besoins du marché
  • 51. 3 facteurs clés & 3 règles de base à observer Règle 1 : Identifier et cibler un marché potentiel « Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ! » trouver une niche « Quand le sage montre la lune, le sot regarde le doigt » Proverbe chinois (Lao tseu) avoir de la vision à long terme
  • 52. 3 facteurs clés & 3 règles de base à observer Règle 2 : Évaluer son positionnement « L’homme peut s’améliorer s’il est conscient de sa situation présente » (Abraham Lincoln) Bien s’évaluer et être conscient de sa situation présente
  • 53. 3 facteurs clés & 3 règles de base à observer Règle 3 : Répondre aux besoins du marché « I think there is a World Market for maybe five computers » Thomas Watson, Chairman, IBM -1943 « 640K ought to be enough for anybody » Bill Gates, Chairman, Microsoft - 1981 Prendre en compte la dynamique des marchés et le cycle de vie des technologies
  • 54. Veille stratégique : une obligation @ = information disponible instantanément La concurrence vous observe + Faites de la veille stratégique !
  • 55. Veille ou intelligence économique ? Selon Henri Martre (1994) : « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût… ».
  • 56. Intelligence économique & veille stratégique État Entreprise Veille Concurrentielle Veille Intelligence Veille Commerciale Stratégique Économique Veille Technologique Veille Environnementale
  • 57. Veille stratégique : définition Les priorités de veille ont évolué : - 1970’s : surveillance des besoins des clients = veille commerciale - 1980’s : recherche d’informations sur les concurrents = veille concurrentielle - 1990’s : recherche d’innovation, de nouveaux produits = veille technologique - 2000’s : effet de la mondialisation = veille environnementale veille stratégique
  • 58. Veille stratégique : définition La veille stratégique est un processus continu de gestion de l’information et d’aide à la décision en vue de soutenir le développement de l’entreprise et d’assurer sa survie. La veille stratégique est devenue un vecteur essentiel de la planification d’entreprise, c’est le « radar » de l’entreprise. Quels axes de développement privilégier ? Pour quel(s) marché(s) ? Avec quel niveau de compétitivité ? Quels sont les enjeux et les menaces ? Comment conserver ses atouts ?
  • 59. Veille stratégique : définition Système d’information ouvert sur l’extérieur Objet Scruter l’environnement Objectif Situer les enjeux stratégiques Nourrir le processus de gestion Système interne d’aide à la décision
  • 60. Veille stratégique et entreprises innovantes « Les entreprises qui réussissent le mieux dans le lancement de nouveaux produits montrent une grande corrélation entre «stratégies innovantes» et fréquence d’application de la veille stratégique » (Ahituv, Zif, Machlin;1998) « Il faut pour innover savoir ce que font les autres » (Jakobiack - 1992)
  • 61. Veille stratégique : les 5 forces de Porter Menace de nouveaux entrants Influence de l’environnement Entrants potentiels Concurrents du secteur Pouvoir de Pouvoir de Fournisseurs Clients négociation négociation des Rivalités entres des clients fournisseurs firmes existantes Substituts Menace des produits ou services de substitution
  • 62. Veille stratégique : 4 volets Veille Veille Concurrentielle Environnementale Entrants potentiels Concurrents Veille Veille Fournisseurs Clients Commerciale du secteur Commerciale Substituts Veille Technologique
  • 63. Veille commerciale Quoi: le marché • Actualité des clients Veille • Besoins des clients Commerciale • Appels d'offres privés et publics • Santé financière des clients • Actualité des fournisseurs • Nouveaux produits des fournisseurs • Santé financière des fournisseurs Veille Concurrentielle Comment: • Rapports de visites clients • Rapports de visites fournisseurs • Contacts personnels Veille Technologique • Achats de produits / Benchmarking • Internet • Revues, Magazines Veille Pourquoi: Environnementale • Orienter le message commercial • Identifier de nouveaux marchés • Identifier de nouveaux prospects • Surveiller son image
  • 64. Veille concurrentielle Quoi : les concurrents et leur(s) • Stratégie Veille • Politique tarifaire Commerciale • Nouveaux produits ou services • Résultats financiers • Recrutements • Clients, nouveaux contrats • Communiqués ou articles de presse Veille • Accords, partenariats, rachats,… Concurrentielle Comment : • Internet • communiqués de presse Veille Technologique • Bilans et rapports annuels d’entreprises • Documentation commerciale • Achats de produits • Revues, Magazines Veille Environnementale Pourquoi: • Identifier les concurrents les plus menaçants • Identifier l’apparition de nouveaux concurrents • Ajuster son argumentation commerciale • Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
  • 65. Veille technologique Quoi: l’environnement technologique • Les dépôts de brevets Veille • L’évolution des normes Commerciale • L’évolution des technologies • Les procédés de fabrication • La recherche fondamentale Comment: Veille Concurrentielle • Banques de données brevets • Littérature scientifique • Thèses • Organes de normalisations • Rapports scientifiques Veille Technologique Pourquoi: • Détecter les technologies de substitution • Détecter des niches technologiques • Surveiller l’activité innovante des concurrents Veille • Valoriser la R&D (brevets) Environnementale • Orienter la R&D • Orienter la recherche de partenaires technologiques
  • 66. Veille environnementale Quoi: l’environnement politique et social • L’évolution des lois Veille • L’évolution des normes Commerciale • Les lobbies nationaux et internationaux • La géo-politique Comment: Veille Concurrentielle • Internet • Études gouvernementales (MDEIE, Industrie Canada,…) • Rapports annuels d’entreprises • Documentation commerciale • Revues, Magazines Veille Technologique Pourquoi: • Détecter les tendances… • Détecter des …. • Surveiller …. Veille • Valoriser la… Environnementale • Orienter la….
  • 67. Veille environnementale Quelques exemples : Le 11 septembre multiples opportunités dans le secteur des technologies appliquées à la sécurité a fait le succès des systèmes de Webconférence Le protocole de Kyoto nouvelles opportunités en efficacité énergétique besoin pour des technologies de gestion des bâtiments
  • 68. Veille environnementale Quelques exemples : La hausse du Huard un risque sur les exportations aux États-Unis une opportunité pour attaquer le marché européen La Chine produit en 2006 près de 30% de la production mondiale de produits manufacturés pression sur les coûts l’opportunité de renforcer les processus d’innovation
  • 69. Quels outils pour la veille stratégique ?
  • 70. « L’océan » des sources d’information Sites Web Web « invisible » @ Internet Newsgroups / Blog Mailing lists Newsletters Brevets Banques de Info scientifique & technique données spécialisées Données économiques Experts Réseaux de contacts Organismes
  • 71. Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre Les 7 péchés capitaux du traitement de l’information Ne pas chercher l’information Ne pas qualifier l’information Ne pas recouper l’information Déformer l’information Ne pas diffuser l’information en temps réel Ne pas diffuser l’information à ceux qui doivent la connaitre Divulguer l’information à ceux qui n’ont pas à la connaitre
  • 72. Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre Faire la synthèse de l’information :
  • 73. Veille stratégique en entreprise : mise en œuvre Processus Moyens Intervenants Direction + Resp.veille Identification besoins Surveiller @ Resp.veille + vendeurs Recherche Salons Revues,… Resp.veille Classification Resp.veille Traitement Exploiter Analyse & validation Resp.veille Gestion doc. BDD Intranet,… Resp.veille Diffusion Utilisateurs ciblés Exploitation
  • 75. En synthèse… La veille stratégique est : • un outil de positionnement stratégique • un outil de travail collectif • un outil d’aide à la décision
  • 76. En synthèse… La veille stratégique n’est pas : • un outil d’espionnage industriel • un outil de surveillance interne • limitée à de la recherche sur le web
  • 77. Veille stratégique : et la concurrence ? - La concurrence fait aussi de la veille - La concurrence est locale et internationale - Certains pays ont développé une véritable culture de veille Protégez-vous !!
  • 78. Veille stratégique : une culture à acquérir Quelques exemples à méditer : La rigueur japonaise Le succès de la LEXUS aux États-Unis L’efficacité américaine De la guerre froide à la guerre économique Le savoir faire israélien L’art d’écouter et de faire parler
  • 79. Veille stratégique : et la concurrence ? Avez-vous des exemples vécus ?
  • 80. Veille stratégique : êtes-vous bien protégés? Avez-vous une déchiqueteuse ? Votre sécurité informatique est-elle fiable ? Vos vendeurs sont-ils conscients des risques ? Votre site internet est-il trop détaillé ? Vos locaux sont-ils protégés ? ... ?
  • 81. Veille stratégique : protégez votre entreprise 10 commandements pour protéger son entreprise : Tout document jeté, tu déchiquèteras Tes données sensibles, tu protègeras Ta documentation, tu réviseras Ton site internet, tu évalueras Tes serveurs, tu sécuriseras Ton personnel, tu sensibiliseras Tes vendeurs, tu formeras Tes partenaires, tu identifieras Ton niveau de confiance, tu modèreras Régulièrement, tu t’auditeras
  • 82. Veille stratégique : pour en savoir plus… Quelques bonnes références : Guide la veille concurrentielle (Industrie Canada) Sites internet : www.veille.com Livre : Maitriser et pratiquer la veille stratégique (Laurent Hermel – Ed. Broché)
  • 83. En conclusion La veille stratégique pour une PME c’est : • définir ses objectifs prioritaires de veille • mettre en place une organisation simple et efficace • évaluer périodiquement les résultats Ne jamais négliger sa propre protection
  • 84. Pour nous joindre Francis Bélime Québec (Canada) fbelime@akova.ca Tel : + 418 653 8218 Site web : www.akova.ca Blog : http://akova.wordpress.com