Cette présentation porte sur la gouvernance des systèmes d'information.

1. Séance 1 et 2
UE 215
Management des Systèmes d’Information
Ilhem MADADI

2. Présentation de l’UE 215
1. Programme de l’UE « Management des
Systèmes d’Information » en DSGC
2. Le déroulement du travail
3. Méthodologie de l’épreuve
1. Se préparer à l’examen
2. Conseils pour le jour de l’examen

3. Objectifs
pédagogiques
 Connaissances générale des
systèmes d'information ;
 Connaissance des problèmes de
contrôle des systèmes
d'information;
 Aptitude à utiliser, manager,
évaluer et/ou concevoir un
système d'information.

4. Programme
 Architecture fonctionnelle d’un système
d’information. Démarche de conception.
 Les progiciels de gestion intégrés
 La gestion des projets de systèmes
d’information
 Gouvernance des systèmes d’information et
gestion de la performance
 Architectures techniques des SI Gestion de
l’infrastructure.
 Sécurité des SI
 Urbanisation
 L’auditeur en environnement informatique

5. Programme
 Architecture fonctionnelle d’un système
d’information. Démarche de conception.
 Le manager des systèmes d’information doit être
capable d’identifier les principales architectures
fonctionnelles et techniques.
 L’architecture fonctionnelle précise les structures de
traitement et de données mises en œuvre par les
différents systèmes de gestion qui constituent le SI
 Ces structures peuvent être décrire grâce à processus
de modélisation qui fait appel à des méthodes et des
notations plus ou moins normalisées.
 Nous évoqueront la méthode Merise ainsi que les
notations UML et BPMN. ***

6. Programme
 Les progiciels de gestion intégrés
 L’analyse des architectures fonctionnelles étudiés
en début de programme met en évidence un
phénomène d’intégration qu’il faut analyser en
détail car il justifie les projets lancés dans les
entreprises au cours de quinze dernières années.
 Cette intégration a conduit au concept de
P.G.I./E.R.P.
 Les créateurs de l’entreprise SAP, à l’origine du
concept d’E.R.P. souhaitaient concevoir « un outil
de gestion standard adaptable à toutes les
entreprises ».

7. Programme
 La gestion des projets de systèmes d’information
 Un projet implique d'entreprendre une série d'actions pour
atteindre un objectif, en s'appuyant sur des ressources, humaines
et financières, dans un délai déterminé, avec un niveau défini de
qualité.
 Les projets de conception et de déploiement de systèmes
d’information ont des exigences particulières.
 La responsabilité du projet repose sur un chef de projet, dont la
mission essentielle est de fixer les objectifs, coordonner les
activités et rendre les arbitrages qui se posent quotidiennement
entre les exigences de qualité, de coûts et de délais.
 Cette mission implique un vaste ensemble de compétences.

8. Programme
 Gouvernance des systèmes d’information et gestion
de la performance
 Au delà de l’exigence classique de management, le concept de
gouvernance vise à optimiser la relation de la DSI avec ses
utilisateurs et l'alignement du système d’information sur les
processus "business".
 Le concept de gouvernance met l’accent sur le rôle des indicateurs.
 Ces indicateurs vont permettre de mesurer la performance
économique (analyse du retour sur investissements et de la valeur
créée) et la qualité du service rendu.
 Clef de la compétitivité, la performance des systèmes de gestion
informatisés est désormais au cœur de l’optimisation des processus
métier et du service client.
 Elle contraint l'adaptabilité de l'entreprise aux évolutions de son
environnement et de ses marchés.

9. Programme
 Architectures techniques
 Nous avons évoqué au début du programme le concept
d’architecture fonctionnelle.
 Les machines, systèmes d’exploitation, équipements réseau,
bases de données et logiciels automatisant des processus de
saisie, de stockage, de traitement et de transmission des
informations vitales pour la bonne marche de l'organisation
doivent être intégrés au sein d’une architecture technique
cohérente qui concrétise cette architecture fonctionnelle.
 Nous ne chercherons pas à approfondir les technologies mais à
donner au futur manager les clefs pour comprendre la logique
de cet échafaudage afin de pouvoir prendre les bonnes
décisions en termes d’investissement et de lancement de
projet.

10. Programme
 Urbanisation
 Le concept d'urbanisation des systèmes d'information,
introduit au début des années 90, s'appuyait sur un
double constat :
 le volume du système d'information était devenu tel qu'il
apparaissait illusoire de vouloir le changer dans son ensemble ;
 l'interdépendance fonctionnelle des sous-systèmes était si
étroite qu’il semblait aussi impossible de le modifier par partie.
 Face à ce constat, la seule issue est une approche
d'urbanisation des systèmes d'information, destinée à
isoler certaines fonctionnalités afin de pouvoir changer
un morceau du puzzle sans le refaire en entier.

11. Programme
 Sécurité des systèmes d’information
 Un système d’information doit présenter pour son
environnement comme pour lui-même des risques
acceptables, déterminés en fonction des menaces
inhérentes à sa réalisation et à son utilisation.
 C’est tout l’enjeu de la sécurité qui aborde des thèmes
aussi variés que la disponibilité des services et des
équipements, l’intégrité des données et des transmissions,
la confidentialité des accès et des échanges, la non
répudiation des transactions passées.

12. Programme
 L’auditeur en environnement
informatique
 Comme l’indique le paragraphe 81 de la norme ISA
315 qui s’applique désormais à tous les
professionnels de l’audit financier, l'auditeur doit
acquérir la connaissance du système d'information
et des processus opérationnels afférents qui ont
un rapport avec l'élaboration de l’information
financière.
 La norme manifeste que la connaissance du système
d’information de l’entité auditée est un préalable
au déroulement de la mission d’un auditeur
financier (commissaire aux comptes en France).

13. Bibliographie
 Evénementiels
 Les salons solutions :
http://www.salons-solutions.com/
 Les salon des entrepreneurs :
http://www.salondesentrepreneurs.com/
 Les ressources :
 http://mel.cnamintec.fr

14. Séance 1
ARCHITECTURE FONCTIONNELLE D’UN SYSTÈME D’INFORMATION.
DÉMARCHE DE CONCEPTION.
CONCEPTS SI
UE 215
Management des Systèmes d’Information

15. Une série de
questions
 Quel rôle jouent dans l’entreprise les
flux et stocks d’information face aux
autres flux et stocks (produits, monnaie,
...) ?
 Comment orchestrer cette circulation
de flux ? Comment suivre les stocks ?
 Comment représenter concrètement cet
univers virtuel fait d'entités, de
processus, de relations, de flux et de
cycles qu'est le système d'information ?
 Comprendre le concept de S.I
 Identifier l’exigence d’alignement du SI
sur la stratégie “business”

16. Plan de la séance
 L ’entreprise
 Acteurs et flux
 Gérer l’entreprise : piloter des
systèmes
 Les fonctions du SI
 En savoir plus sur le concept de
système / d ’information
 Flux et stocks
 Processus
 Cycles

17. Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Définir un système
d’information

18. Client
Serveur

19. Réseau
Gestion Projet
Service pour le
Groupe de Travail
Comptabilité
Service pour l'organisation
Gestion logistique
Service pour la
communauté
d'organisations
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Clients, serveurs et réseaux
informatiques
Client
Serveur

20. Client
Un service pour le groupe de travail :
gestion de projet
Requête
client
Réseau
Un service pour l’organisation :
gestion comptable
Un service pour la communauté
d’organisation : gestion logistique
gestion comptable

21. Réseau
Gestion Projet
Service pour le
Groupe de Travail
Comptabilité
Service pour l'organisation
Gestion logistique
Service pour la
communauté
d'organisations
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Clients, Serveurs et réseaux informatiques

22. Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services
Services accessibles sur
le poste de travail
Services accessibles au
niveau du groupe de travail
Services accessibles
au niveau de l'organisation
Services accessibles au niveau
d'une collectivité d'organisations
Services accessibles
à tous les publics

23. Services accessibles sur
le poste de travail
Services accessibles au
niveau du groupe de travail
Services accessibles
au niveau de l'organisation
Services accessibles au niveau
d'une collectivité d'organisations
Services accessibles
à tous les publics
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services

24. Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Au delà des outils, les
systèmes
} Serveurs,
réseaux et
postes de travail
Systèmes physiques
(individus, matériels,
logiciels, documents,
environnements,
etc.) et logiques
(normes, règles,
processus, données,
services, valeurs,
priorités, durées,
etc.)

25. Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
L’entreprise sur son marché
Organisation réunissant des Ressources Financières afin
d'acquérir des Moyens Matériels et de s'attacher le concours de
Ressources Humaines, motivant celles-ci et exploitant celles-
là de manière optimale, en vue de produire des Biens et des
Services afin de les proposer à la vente sur le Marché.

26. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
La gestion de l’entreprise
Support
des
orientations
stratégiques
Gestion de
la Production
Gestion des
Ressources
Humaines
Gestion des
ressources
et des flux
financiers
Autres besoins
de gestion
Gestion des
Actifs
Gestion des
Achats
Gestion
Ventes et
Distribution
Système
d’information

27.  Etablissements publics
 Collectivités territoriales
 Administrations
 Associations ..
Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Autres organisations
Pas d'obligation de profit mais une obligation d'optimisation de
l'emploi des ressources humaines, matérielles et financières pour
produire diverses prestations de service public ou d'utilité
publique.

28. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Le système de production de
l’entreprise
=> Nécessité d'un SYSTEME DE PRODUCTION
OBJECTIF D'UNE ORGANISATION :
Produire des biens et / ou des services

29. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Les composants du système de
production
Nécessité de piloter ce
système productif (ses
flux, ses stocks, ses
cycles) et d'en
optimiser le
fonctionnement

30. La conduite du
Système de
Production
exige un
Système de
Pilotage
Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Piloter le système de
production

31. Entrées Sorties
Approche classique d’un système d’information

33. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Piloter le système de
production
Etat des
équipements
et sous-systèmes
Dynamique de
l'organisation
au sein de son
environnement
Situation
de
l'environnement
Etat de
l'organisation
par rapport à son
propre référentiel

34. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Un système d’aide au
pilotage
Ce système d'aide au
pilotage s'appuie sur un vaste
RESEAU de saisie, de
transmission, de traitement
et de stockage de toutes
les INFORMATIONS
nécessaires pour conduire
les activités de
l'ORGANISATION.

35. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Le système d’information (SI)
Ce RESEAU constitue
le SYSTEME D'INFORMATION

36. "La fascination qu'a, de tous temps, exercé le
modèle comptable sur les responsables
d'entreprises tient peut-être à sa capacité à
homogénéiser, à intégrer dans un tout
d'apparence cohérent, les actions disparates
qu'appelle la diversité des hommes, des
instants et des lieux".
[J.L. LE MOIGNE : Les Systèmes d'Information
dans les organisations]
Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Système d’information et systèmes
comptables

37. Définition Système d’information
 Un système d’information est « un
ensemble organisé de ressources :
matériel, logiciel, personnel, données,
procédures … permettant d’acquérir, de
traiter, de stocker des informations (sous
forme de données, textes, images, son etc
…..) dans et entre des organisation »
Robert Reix de 2004.

38. Rappel des enjeux : Qu’est ce qu’un SI ?
Les fonctions du SI
 Collecter l’information
 Stocker l’information
collectée
 Traiter l’information stockée
 Communiquer les résultats du
traitement

39. Les fonctions du SI
Identifier et structurer les informations de
gestion
 Processus, objets, données et relations
 La gestion des Ressources
 Les relations avec les acteurs
 La gestion de l’entreprise étendue
 La mesure de la Valeur Ajoutée
 Le pilotage des flux avec les acteurs impliqués
 L’optimisation des processus
 La gestion des stocks
 La gestion des cycles
 Le support de l’Assurance Qualité

40. Les fonctions du SI
Qu’est ce qu’un processus ?
• Une combinaison d’opérations, souvent enchaînées,
...
• … en vue d’une finalité.
• Mettant en œuvre des ressources diverses
(ressources humaines, ressources matérielles,
informations).
• Faisant le plus souvent intervenir plusieurs acteurs
selon un axe « transversal » par rapport au
découpage de l’organisation.
• Génératrice de résultats caractérisés par une
création de valeur.
• Susceptible d’être évaluée en fonction de divers
indicateurs de performance :
• Pour le client final : Utilité/coût
• Pour l’entreprise : Qualité*performances /
ressources consommées

41. Administration
des
ventes
Production
Attribution
marchandises
Logistique Comptabilité Partenaire
logistique
Transport/
Livraison
Facturation
Préparation
expédition
Comptabilité
Contrôle
crédit
Prise
de
commande
Les fonctions du SI
Exemple de processus

42. Client
Commande
Produit
Magasin
Bon de Commande
de réapprovisionnement
Facture
Réglement
Compte Client
Expédition
Identifier les liens entre les
objets
Le Client passe
une commande La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stockés dans un
Magasin
Le Magasin
monte
l'Expédition
L'Expédition
et le Bon de
livraison
sont
envoyés
au Client
L'Expédition fait
l'objet d'une
Facture
Au fur et à mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin émet des Bons de
Commande de réapprovisionne-
ment vers les usines
La Facture est
envoyée au
Client
La Facture est
inscrite dans le
Compte Client
Le Réglement est
inscrit dans le
Compte Client

43. Modéliser les données
Le MCD (Merise)
CLIENT
ClientNo
ClientRaisonSociale
ClientFormeJuridique
ClientAdresseLiv#1
ClientAdresseLiv#2
ClientAdresseLiv#3
ClientCodePostalLiv
ClientBureauDistriLiv
ClientAdresseFact#1
ClientAdresseFact#2
ClientAdresseFact#3
ClientCodePostalFact
ClientBureauDistriFact
ClientTelephone
ClientFax
ClientMail
ClientWeb
EXPEDITION
ExpeditionNo
ExpeditionExpedieLe
ExpeditionPar
COMMANDE
CommandeNo
CommandeReçue le
Date souhaitée livraison
CmmandeALivrerEnUneFois
PRODUIT
ProduitNo
ProduitCategorie
ProduitIntitule
Passer
Expedier
Commander
ProduitCdeQuantite
0,n
1,1
1,n
0,n
Livrer
ProdExpQuantite
FaireReferenceA
IndicCdePartielle
IndicRegroupeCommande
CdeExpNoOrdre
ExpCdeNoOrdre
0,n
1,n
0,n
1,n
0,n
1,1
Modéliser les données
Le MCD (Merise)

44. Les fonctions du SI
La gestion des ressources de
l’entreprise
Ressources matérielles (Actifs) Ressources financières
Ressources humaines