Le document examine la transformation digitale dans le secteur bancaire, mettant en avant l'émergence de nouveaux acteurs hybrides et l'impact de la technologie sur la relation client. Il souligne l'importance d'une culture axée sur les données et le besoin d'adapter les modèles d'agence pour répondre aux attentes des clients. Enfin, il propose des stratégies pour renforcer les compétences des conseillers et réinventer la relation client à travers l'innovation et la collaboration.

1. CA BANQUE PRIVÉE
Décembre 2016
INTERVENTION MARKETING DIGITAL & FINANCE
DIGITALISATION ENJEUX ET
PERSPECTIVES
SECTEUR
BANCAIRE
Premundi
EXECUTIVE SUMMARY

2. ATAWADANY TIME ANY WHERE ANY DEVICE
LA BANQUE EST DEVENUE

3. IKWIWAIWIN« I KNOW WHAT I WANT AND I WANT IT NOW »*
Le consommateur est adepte du self directed
et la banque n’a plus le monopole du conseil.

4. DE NOUVEAUX ACTEURS CRÉÉNT
LA BANQUE HYBRIDE
UN MODÈLE PRÉCURSEUR MÉLANGEANT
LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES ET LE CONTACT
HUMAIN ?

5. Des acteurs agiles, innovants, moins
contraints ; en ligne avec les évolutions
sociétales ; empiètent sur la chaîne de valeur
des banques.
NÉOBANQUE FINTECH GAFA CHINE

6. LA TECHNOLOGIE FAVORISE
LA RELATION

7. La blockchain est une façon décentralisée de
contrôler et de stocker de l’information.
Elle permet de développer des applications et
des contrats programmables et autonomes.
Elle permet d’instaurer un nouveau cadre de
confiance et d’amplifier l’usage des données.

8. LA TECHNOLOGIE SIMPLIFIE
L’ACCESSIBILITÉ AUX OFFRES
BaaS - Bank as a Service- Open banking

9. LA TECHNOLOGIE
TRANSFORME
LE CONSEIL

10. Direction
mobilisée
impliquée
ouverte
Stratégie
long à
moyen terme
Culture
DATA
Culture du risque
RH & Formation
Middle
management
Projet à court
et moyen terme
LES AXES DE TRANSFORMATION DIGITALE

11. RECENTRER LE CONSEILLER SUR
L’APPORT DE VALEUR AU CLIENT

12. ACCROÎTRE LA CONNAISSANCE CLIENT POUR APPORTER
UNE EXPERTISE POINTUE RÉPONDANT AUX ATTENTES
Analyse des besoins clients :
Big Data Connaissances clients.
Mise en place de modèle Data driven :
Analyse des comportements multicanaux.
Gestion des événements.
Segmentation, système prédictif et anticipation des besoins.

13. OPTIMISER L’ACTIVITÉ DU CONSEILLER AVEC
UN RECENTRAGE SUR LE MÉTIER
Digitalisation des processus. Automatisation. Segmentation des tâches.
Créér de nouvelles formes de proximité physique et virtuelle.
Intégrer de nouveaux formats d’agence adaptés au maillage territoriale.
Optimiser la disponibilité du conseiller avec un accès direct,
personnel et disponible à des créneaux adaptés à la clientèle.
Élargir l’amplitude d’ouverture des agences.

14. RENFORCER L'EXPERTISE DES CONSEILLERS
Accélerer la montée en compétence.
Intégrer le collaboratif, favoriser le partage des connaissances.
Provoquer l'ouverture à l'innovation en impliquant les conseillers
avec leur connaissance client, territoire sur le montage d'offres, de services...

15. Définir des matrices de compétences.
Faire des conseillers
des orchestrateurs d’expertise.
Impliquer dans le collaboratif,
l’open innovation.
Ouvrir l’expertise, les outils aux clients,
aux acteurs locaux.
Partager les bonnes pratiques. Responsabiliser et offrir de la liberté
aux conseillers.
Organiser les structures avec des experts
« produits » et des experts « relation »
qui pensent valeur client.
INSTAURER LE COLLECTIF

16. le digital,
l’expertise métier,
la capacité à changer,
la prise de risque,
l’ouverture vers l’extérieur : intelligence métier, intelligence client…
UNE RÉINVENTION DE LA RELATION, DE L’EXPÉRIENCE,
DE L’UTILITÉ QUI S’APPUIE SUR :

17. UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉ
QUI NOURRIT LES VALEURS MUTUALISTES
ET RENFORCE LE RÔLE D’ACTEUR PHARE
DE L’ÉCONOMIE LOCALE.

18. SOURCES :
BVA-Observatoire de l’image des banques 2016 - juin 16 / Bankobserver - Expérience client et distribution, Éclairage 16 / Les Echos / Frenchweb / BPI
La Tribune / Capgemini consulting / Xerfi / Accenture / Deloitte / Agefi / Panoramabanque
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