Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
L'impact du numérique sur la banque et ses clientsJimmy Huang
This 10-min presentation briefs the impacts of digitalization on bank and its clients. It was also my personal presentation in the course "Économie Numérique" in Sciencespo Paris.
- Intro: From now to 2020, FinTech companies launch itself principally into retail banking and transfer&payment market.
- Part1: New technologies disrupt the value chain of banks.
- Part2: How to react? The banking sector has to engage itself in the digital transformation.
- Part3: Do the banks have to collaborate or compete with FinTech companies?
- Wrap up: Some traditional business models are not the guarantee of a stable future, while it's necessary to endeavor to take advantage of digitalisation opportunities.
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?OCTO Technology
Introduction: les enjeux pour les banques décryptés par OCTO Technology.
Pour être tenu au courant de chaque sortie de chapitre, cliquez ici : http://bit.ly/OCTODigitalBanking
FinTech & Marketing : Comment le secteur bancaire a t-il été contraint d'opte...EuraTechnologies
À l'occasion de mon master en marketing digital (MBA DMB), je vous propose de découvre mes recherches sur le marketing et les Fintech.
Découvrez comment les banques ont du s'adapter aux changements financiers avec l'arrivée des startups de la finance, flexibles et conscientes des besoins et demandes de leurs utilisateurs.
Parcourez également dans ce rapport les différences entre les cultures : L'Europe et la RGPD, le développement rapide des banques mobiles et du mobile first sur le continent africain ou encore la frénésie autour des innovations FinTech en Chine et en Inde.
Face à ces nouveaux enjeux, comment réagissent les banques et quelles évolutions sont possibles ?
Retrouvez les interviews de Adelin Pyfferoën, responsable Social Media & Brand Content influence chez Ma French Bank, la banque mobile fraîchement arrivée sur le marché bancaire française ; et celle de Julien Trucy, startup manager de FALC, l'incubateur FinTech, AssurTech, LegalTech & Cybersécurité à EuraTechnlologies, incubateur de startups, qui côtoie chaque jour les pépites de la finance et de la tech.
Contactez moi pour échanger : juliette.begue@gmail.com
Twitter : @JulietteBegue_
#MBADMB #Fintech #Marketing #WebMarketing #Finance #banques #EuraTechnologies #MaFrenchBank
Webographie et bibliographie en annexe de ce rapport.
Partie rapport de stage confidentielle
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
L'impact du numérique sur la banque et ses clientsJimmy Huang
This 10-min presentation briefs the impacts of digitalization on bank and its clients. It was also my personal presentation in the course "Économie Numérique" in Sciencespo Paris.
- Intro: From now to 2020, FinTech companies launch itself principally into retail banking and transfer&payment market.
- Part1: New technologies disrupt the value chain of banks.
- Part2: How to react? The banking sector has to engage itself in the digital transformation.
- Part3: Do the banks have to collaborate or compete with FinTech companies?
- Wrap up: Some traditional business models are not the guarantee of a stable future, while it's necessary to endeavor to take advantage of digitalisation opportunities.
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?OCTO Technology
Introduction: les enjeux pour les banques décryptés par OCTO Technology.
Pour être tenu au courant de chaque sortie de chapitre, cliquez ici : http://bit.ly/OCTODigitalBanking
FinTech & Marketing : Comment le secteur bancaire a t-il été contraint d'opte...EuraTechnologies
À l'occasion de mon master en marketing digital (MBA DMB), je vous propose de découvre mes recherches sur le marketing et les Fintech.
Découvrez comment les banques ont du s'adapter aux changements financiers avec l'arrivée des startups de la finance, flexibles et conscientes des besoins et demandes de leurs utilisateurs.
Parcourez également dans ce rapport les différences entre les cultures : L'Europe et la RGPD, le développement rapide des banques mobiles et du mobile first sur le continent africain ou encore la frénésie autour des innovations FinTech en Chine et en Inde.
Face à ces nouveaux enjeux, comment réagissent les banques et quelles évolutions sont possibles ?
Retrouvez les interviews de Adelin Pyfferoën, responsable Social Media & Brand Content influence chez Ma French Bank, la banque mobile fraîchement arrivée sur le marché bancaire française ; et celle de Julien Trucy, startup manager de FALC, l'incubateur FinTech, AssurTech, LegalTech & Cybersécurité à EuraTechnlologies, incubateur de startups, qui côtoie chaque jour les pépites de la finance et de la tech.
Contactez moi pour échanger : juliette.begue@gmail.com
Twitter : @JulietteBegue_
#MBADMB #Fintech #Marketing #WebMarketing #Finance #banques #EuraTechnologies #MaFrenchBank
Webographie et bibliographie en annexe de ce rapport.
Partie rapport de stage confidentielle
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
Bpifrance Le Lab - Disrupter la banque pour la sauverBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, elles poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différentes, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins coûteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
L'étude des étudiants du MBADMB: la transformation digitale de la banque en France.
La chaîne de valeur du secteur bancaire, l'impact des nouvelles technologies et sa transformation numérique.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Digitalisation des points de ventes_ Mémoire M1 Marketing et StatégieFleur Albert
« Le e-commerce est entrain de cannibaliser les magasins », « le showrooming tue les boutiques ». C’est ce qu’on entend régulièrement dans le presse, et pourtant le commerce n’est pas encore mort !
Quelle expérience client grâce au phygital en magasin ?
Ce mémoire a été co-rédigé avec Marion Boin.
Voici mon mémoire de fin d'études sur l'E-réputation qui a pour problématique "comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web?"
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceJerome Minardi
Voici la présentation que j'ai utilisé sur l'évènement Decidassur 2016. Découvrez ma vision sur l'évolution du monde de l'assurance (changement, compétition disruptive, contraintes, Big Data), et comment Progress aide ses clients à créer de nouveaux services et rendre le SI agile pour innover rapidement. Les derniers slides contiennent le témoignage de Frédéric Demazier, DSI d'April Moto sur son utilisation de la solution Corticon BRMS pour faire la refonte de toute la tarification d'April Moto.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Transformation digitale et banques de detail BRIVA
Digital, Big data, Blockchain, …Tous les ingrédients sont présents pour ouvrir une nouvelle ère qui va transformer en profondeur les métiers et les chaînes de valeur de la finance en général et de la bancassurance en particulier. La façon de comprendre les clients, de maîtriser la donnée client et d’offrir une excellence relationnelle anytime-anywhere-anydevice est un enjeu crucial.
Quels sont les impacts de cette révolution digitale sur les stratégies de distribution et les stratégies relationnelles des banques de détail ?
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Bpifrance Le Lab - Disrupter la banque pour la sauverBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, elles poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différentes, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins coûteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
L'étude des étudiants du MBADMB: la transformation digitale de la banque en France.
La chaîne de valeur du secteur bancaire, l'impact des nouvelles technologies et sa transformation numérique.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Digitalisation des points de ventes_ Mémoire M1 Marketing et StatégieFleur Albert
« Le e-commerce est entrain de cannibaliser les magasins », « le showrooming tue les boutiques ». C’est ce qu’on entend régulièrement dans le presse, et pourtant le commerce n’est pas encore mort !
Quelle expérience client grâce au phygital en magasin ?
Ce mémoire a été co-rédigé avec Marion Boin.
Voici mon mémoire de fin d'études sur l'E-réputation qui a pour problématique "comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web?"
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceJerome Minardi
Voici la présentation que j'ai utilisé sur l'évènement Decidassur 2016. Découvrez ma vision sur l'évolution du monde de l'assurance (changement, compétition disruptive, contraintes, Big Data), et comment Progress aide ses clients à créer de nouveaux services et rendre le SI agile pour innover rapidement. Les derniers slides contiennent le témoignage de Frédéric Demazier, DSI d'April Moto sur son utilisation de la solution Corticon BRMS pour faire la refonte de toute la tarification d'April Moto.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Transformation digitale et banques de detail BRIVA
Digital, Big data, Blockchain, …Tous les ingrédients sont présents pour ouvrir une nouvelle ère qui va transformer en profondeur les métiers et les chaînes de valeur de la finance en général et de la bancassurance en particulier. La façon de comprendre les clients, de maîtriser la donnée client et d’offrir une excellence relationnelle anytime-anywhere-anydevice est un enjeu crucial.
Quels sont les impacts de cette révolution digitale sur les stratégies de distribution et les stratégies relationnelles des banques de détail ?
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Digital, banques et assurances: la fin d'un système ?treize articles
Crowdfunding, peer-to-peer banking, m-payment... Comment la banque et les assurances passent-elles au digital ? Etude pour l'Observatoire Orange Terrafemina
OCTO 2012 - Banque du futur 2020 : scenarios 2020OCTO Technology
Slides de présentation du petit-déjeuner de mars 2012
Nous traversons une période paradoxale : confrontés à des innovations technologiques qui bouleversent nos organisations y compris dans le secteur bancaire traditionnellement prudent sur les effets d’annonces, et contraints par un rationnement budgétaire due à une crise financière sans précédent. Crise qui impose en plus de grands travaux en terme de gestion des risques et de reportings réglementaires réduisant d’autant la marge de manœuvre des DSI.
Dans ces conditions, l’espace alloué à l’innovation est limité. Il est donc nécessaire de choisir et c’est peut-être le grand avantage de cette crise : obliger nos entreprises à repenser leur orientation stratégique.
Nous vous proposons de parcourir ensemble 3 scénarii, 3 business models différents, de banques qui pourraient exister en 2020 et qui auraient, chacune dans son genre, fait des choix clairs en termes d’investissements IT pour servir au plus juste ses clients. La présentation sera suivie par une table ronde pour échanger sur ces scénarios et, peut-être déjà, évoquer des signes de leurs mises en œuvre.
Innovating banking: Lessons from the world’s leading innovators Pauline Mura
Banking is at a crossroads. Banks today are confronting increasing regulation and compliance
costs, an alarming rise in security and fraud, and more ardent customer demands – all as a
result of innovative new technologies and the emergence of aggressive, non-traditional
competitors. For many banks, profits are stagnating.
1
Regulators are stepping up enforcement across a number of areas, including consumer
protection, anti-trust, money-laundering, foreign-exchange trading and sanctions violations.
Cyber security has risen to the top of the risk agenda at financial institutions of all sizes, with
banks’ integral role in payment ecosystems leaving them entangled in the often messy
aftermath of security breaches and consequent economic and reputational loss.
To redress challenges in financial performance, banks continue to seek operational
efficiencies – simplifying operations, searching for scale efficiencies and rationalizing branch
networks. But cost savings are not enough. Generating new revenues will depend upon much
better understanding of customer demands, with banks needing to embrace novel ways of
penetrating deeper into the lives and habits of both retail and business customers
Banking redefined: disruption, transformation and the next generation bankPauline Mura
To succeed in today’s environment, businesses need to
lead through increased complexity and volatility, drive
operational excellence and enable collaboration across
enterprise functions, develop higher quality leadership and
talent, manage amidst constant change and unlock new
possibilities grounded in data.
2010.11.26 Atelier SAB Comment les editeurs du monde bancaire s'adaptent ils ...Club Alliances
Présentation préparée par SAB à l'occasion du Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances, organisé par les membres des Clubs Métiers du Club Alliances, et notamment du Club Alliances Banque et Etablissements Financiers
The Evolution of Technology and Family Historybakers84
Presentation I gave at the SORT Conference in 2011. A historical perspective of how family history has evolved over time using mileposts from my own life.
Technology is one of the major factors of change. This can be an opportunity or a threat. For many businesses and industries it is important to recognize the threat. New technology is an opportunity for new companies to enter the market.
In this lecture we look at how technology evolves. We look at some of the theories of how technologies evolves including Moore´s Law and the S-curve.
Le futur des banques par Damien Lefebvre, Infopresse 2013Valtech Canada
Le marché bancaire est en pleine mutation. Face à de nouveaux entrants provenant du web (dont Google Wallet, Dwolla, Square, PayPal), plus flexibles, davantage au fait des plus récentes habitudes de consommation, ayant des coûts structurels plus faibles, les banques traditionnelles doivent revoir leur modèle et inventer de nouvelles façons de faire.
Quel est l’impact de la virtualisation de l’argent?
Que représente la numérisation du service à la clientèle?
Quel est le visage de la banque de demain?
En introduction à cette journée, Damien Lefebvre présentera un panorama des transformations qui toucheront le modèle bancaire traditionnel.
OCTO Technologies - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Paymentmmmaroc
Bilal Atoui, Consultant chez OCTO Technologies, cabinet de conseil IT dont la clientèle est exclusivement constituée d’organismes pour lesquels l'informatique est un puissant levier de transformation, a proposé un riche exposé sur l’évolution du M-Banking et du M-Payment, avant d’enchaîner avec une présentation des meilleures pratiques pour le développement d’applications de ce type.
Le Parcours Digital Gagnant en Point de VenteDagobert
L'écran a enrichi le point de vente, l'expérience digitale va le révolutionner !
Le 30 septembre 2010 se tenait un petit déjeuner débat Dagobert sur le thème du " Parcours Digital Gagnant en Point de Vente ». Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour une présentation dans sa version complète.
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeurCognizant
Les méthodologies et processus Lean optimisent l'efficacité opérationnelle et facilitent la digitalisation des applications et des processus. Les capacités Lean et Digital peuvent se combiner pour renforcer les stratégies d'entreprise, enrichir la collaboration, améliorer les services clients et alimenter une croissance rentable. De plus, les outils et les pratiques Lean-Digital peuvent fondamentalement améliorer les modèles d'entreprise.
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...yann le gigan
>>5 conseils du Medef pour bien numériser sa relation client
[Scribd Usine digitale 20.07.15]
Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises.
https://www.scribd.com/document_downloads/271649265?extension=pdf&from=embed&source=embed
Petit-Déjeuner OCTO / Ailancy : "La banque de demainOCTO Technology
Evolution démographique, déplacement des zones de croissance, raréfaction des ressources naturelles, transition socio-écologique, révolution technologique, transformation des modes de consommation…
Autant de bouleversements profonds qui poussent les modèles actuels dans leurs retranchements.
Comment les banques françaises peuvent-elles transformer ces pressions extérieures en opportunités de développement ?
Quels modèles suivre ou inventer ?
Quelles actions entreprendre immédiatement pour être prêt demain ?
Les cabinets de conseil AILANCY et OCTO TECHNOLOGY décryptent les tendances prospectives et éclairent les scénarii d’évolution possibles qui permettront aux banques traditionnelles de pérenniser leurs activités et de relever de nouveaux défis.
AILANCY et OCTO TECHNOLOGY imaginent les modèles bancaires gagnants, en replaçant le client au cœur des préoccupations et en s'appropriant les nouveaux usages.
Comment exploiter le big data pour améliorer l'expérience client ? Quelles utilisations de la DMP pour un marketing personnalisé et créatif ? Comment associer big data et programmatiques ?
Toutes les réponses à ces questions, et bien d'autres encore, dans ce livret de synthèse clôturant ce cycle de l'année 2017 consacré à la big data, organisé par l'EBG en partenariat avec IBM, Turn et fifty-five.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Référentiel Client Unique, une solution pour accroître la valeur de vos données.
Aujourd’hui, les entreprises ont plus que jamais besoin d’une vision client fédérée, fiable et génératrice de valeur. Comment le Référentiel Client Unique (RCU) peut-il répondre à cet
enjeu ?
Avec la transformation digitale, le renforcement des contraintes réglementaires, l’évolution des comportements clients et l’avènement du Big Data, réconcilier les différentes identités d’un client est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. De nombreuses solutions affirment couvrir toute ou partie de cette problématique : MDM, CIM, DMP, …, avec des approches on premise ou cloud. Comment y voir clair dans ce foisonnement d’offres ? Quels outils utiliser pour quels objectifs ? Quelle méthodologie adopter ? Quels sont les bénéfices concrets ? Les freins à la mise en œuvre ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
L’enjeu de ce livre blanc est de vous donner des clés pour appréhender les impacts de la mobilité dans vos processus actuels d’édition documentaire, marché complexe et stratégique, désormais mature, mais aussi de vous présenter un retour d’expérience sur ce sujet.
Similaire à Transformation digitale : les défis de la distribution bancaire (20)
Transformation digitale : les défis de la distribution bancaire
1. La plateforme bancaire internationale. Pour chaque métier.
Par Olivier Cruanès, Responsable Marketing
Transformation digitale
Octobre 2015
Les défis de la distribution bancaire
3. La plateforme bancaire internationale. Pour chaque métier.
5
Global
Overview
BUSINESS | TEAM | STRATEGY 1
La révolution
digitale
4. 4
INTRODUCTION : LA RÉVOLUTION DIGITALE
On parle d’un nouveau modèle économique où l’on remplace de nombreuses tâches répétitives humaines par des
processus digitaux et dans lequel la quantité de travail, particulièrement dans les métiers d'intermédiation, serait en
contraction profonde.
• Les procédures internes et les rapports avec les clients sont simplifiés grâce aux applications informatiques,
de robotisation, de connections pour remplacer le rôle des collaborateurs.
• Internet est devenu un substitut à l'allocation géographique des facteurs de production en permettant la
délocalisation et la désynchronisation des circuits de production.
• Certaines études indiquent que près de 40% des métiers pourraient être aspirés dans ce développement
technologique. Bien sûr, d'autres métiers vont apparaître. Une logique qui s’attaquera à tout type de métiers
même ceux qui sont réglementés ou monopolistes : c’est l’« Uberisation » de notre économie.
La révolution digitale ou la 3e
révolution industrielle
5. 5
LE DIGITAL RÉVOLUTIONNE LE MODÈLE DE
DISTRIBUTION BANCAIRE
Pour le secteur bancaire, la transformation digitale du modèle de distribution est un enjeu majeur et s’appuie sur
des systèmes d’information considérés depuis longtemps comme des outils stratégiques. Cette transformation
nécessite de s’engager dans un long et profond processus d’adaptation aux nouvelles caractéristiques du marché.
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire
avec l’optimisation de l’expérience client et la transformation du business model associé.
Le modèle actuel de distribution fondé
sur le maillage territorial par un réseau
d’agences généralistes n’est plus viable
•pour des raisons de coûts
•parce qu’il ne répond plus de manière
satisfaisante aux attentes des clients.
Le consommateur, connecté en perma-
nence grâce à son mobile, utilisateur
quotidien d’au moins un réseau social,
attend
•davantage d’interactions
•une continuité de service
•une plus grande simplicité d’accès et
d’utilisation aux services bancaires.
6. 6
DEUX APPROCHES DIFFÉRENTES POUR UNE MEME
REVOLUTION
Les banques ont, dans un premier temps,
considéré le digital comme un vecteur
d’évolution des processus existants.
Elles ont commencé par rechercher ce que le
digital pouvait procurer en termes de gain de
productivité à court terme :
numérisation des documents,
mise en place de workflow,
optimisation des processus…
L’approche des fintechs consiste à prendre un
processus métier et à le penser verticalement de
bout en bout selon une interaction permanente
avec le client final, telle que les technologies
d’information permettent de le faire.
Il n’est plus question ici de vouloir prouver la faculté d’offrir
un service technologiquement avancé, mais de montrer à
quel point le client est acteur du processus.
7. 7
CERTAINES BANQUES ONT DÉJÀ ANTICIPÉ LA
RÉVOLUTION DIGITALE
Certaines banques ont d’ores et déjà été plus loin dans l’anticipation de la révolution digitale, à l’image de:
Boursorama Banque
par Société Générale
Hello Bank !
par BNP Paribas
Soon
par Axa Banque
+ Bâtie sur les fondations d’un
des premier courtiers en ligne
Fimatex avant de s’appuyer sur
le SI de l’ex-filiale française de
Caixabank
+ Une offre « classique » de
banque au quotidien en
mobilité via un front-office
dédié
++ Une approche vraiment
simplifiée de l’accès au compte
en mobilité
++ Offre premium concentrée
sur la captation des flux
d’opération
- Une adaptation importante
du SI BNP P afin de traiter les
opérations, avec les lourdeurs
de l’organisation
+ Une adaptation semble t’il
légère du SI Axa Banque
9. 9
LES ENJEUX
Axes deAxes de
transformationtransformation
Accessibilité permanente des services Simplification des offres1 2
Se plier aux horaires d’ouverture des
agences, souvent peu compatibles avec les
horaires de travail, pour réaliser ses
opérations ou accéder à une information
personnalisée, est désormais perçue comme
une contrainte inconcevable par le
consommateur.
Des études montrent régulièrement que
sur la notion de simplicité, les banques et
les assurances arrivent en dernière position
des marques perçues comme « simples ».
Elles sont considérées comme « complexes
», voire « opaques ».
La combinaison de ces deux axes, accès en permanence et simplicité, doit donc
amener les banques à repenser leur modèle de distribution à partir du concept
d’expérience client.
Un des enjeux de la transformation digitale des banques est la continuité de la
relation client, quel que soit le canal utilisé, le lieu ou l’horaire d’utilisation.
10. 10
A l’instar des initiatives dans le secteur du tourisme, du voyage ou des taxis, la pénétration du digital dans
le quotidien des consommateurs a abouti à un large phénomène de désintermédiation.
Le client préfère gérer lui-même ses opérations courantes à faible valeur ajoutée à partir de son
ordinateur, de son smartphone ou de sa tablette.
La nature de la relation entre le client et la banque doit également être repensée.
Les banques sont menacées par de nouveaux entrants : opérateurs télécom, géants de l’informatique ou
du web (Google, Amazon, Facebook, Apple…), et Fintechs innovantes.
Afin de réagir, les banques doivent apporter à leurs clients des conseils et des services personnalisés à
forte valeur ajoutée, quel que soit le canal utilisé.
Pour cela, elles doivent abandonner leur approche « produit » pour une approche « customer centric » et
s’adapter ainsi aux nouveaux standards d’usage du digital.
Phénomène de désintermédiation1
Nouveaux entrants2
LES CONSÉQUENCES
11. 11
LES 3 GRANDS CHANTIERS POUR LES BANQUES
Repenser le mode de
distribution
Rationnaliser la
production, trouver des
gains de production
Exploiter la richesse
des données gérées
par la banque
Les 3 grands chantiers pour les banques dans
cette transformation digitale
•touchent l’ensemble de l’organisation des
établissements,
•demandent des investissements dans les
innovations pouvant être pilotés par les gains de
productivité et par la diversité des canaux de
distribution.
12. 12
QUELLES STRATÉGIES ? QUELQUES PISTES …
Repenser le mode de distribution des services financiers
Quelques pistes
•Optimiser le « temps commercial » du conseiller pour accroître la force commerciale
•Transformer les agences en point de vente
•Démultiplier les canaux de distribution
•Simplifier et personnaliser les produits
•Améliorer l’accessibilité et la disponibilité des canaux de distribution
Quelques pistes
•Optimiser et automatiser les processus métiers
•Mutualiser la production bancaire avec la mise en place d’usine de production
•Sous traiter les processus à faible valeur ajoutée
Rationnaliser la production, trouver des gains de production
13. 13
QUELLES STRATÉGIES ? QUELQUES PISTES …
Quelques pistes
•Recenser et analyser les données « clients » gérées
•Améliorer le profilage client avec la création de communautés
•Adapter et personnaliser les offres en adéquation avec les communautés constituées
•Digitaliser le marketing
•Gérer les opportunités « au bon moment »
Exploiter la richesse des données gérées par la banque
14. 14
LA DÉMARCHE GLOBALE
Comment mettre en œuvre ?
Quelques pistes
•Mettre en place une séparation « Distribution /
Production » au sein du SI
•Optimiser et automatiser les processus métiers
•Mettre en place une distribution omnicanal
•Mettre en place des « usines de production bancaire »
pour gérer des produits de canaux de distribution
différents
•Mettre en place des outils d’analyse prédictive des
données (« Big data »)
•Utiliser les innovations digitales (marketing, coaching,
etc…)
Canaux de distribution
Simplification et
automatisation des
processus
Customer centric
Sécurité