"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...yann le gigan
>>5 conseils du Medef pour bien numériser sa relation client
[Scribd Usine digitale 20.07.15]
Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises.
https://www.scribd.com/document_downloads/271649265?extension=pdf&from=embed&source=embed
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceJerome Minardi
Voici la présentation que j'ai utilisé sur l'évènement Decidassur 2016. Découvrez ma vision sur l'évolution du monde de l'assurance (changement, compétition disruptive, contraintes, Big Data), et comment Progress aide ses clients à créer de nouveaux services et rendre le SI agile pour innover rapidement. Les derniers slides contiennent le témoignage de Frédéric Demazier, DSI d'April Moto sur son utilisation de la solution Corticon BRMS pour faire la refonte de toute la tarification d'April Moto.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...yann le gigan
>>5 conseils du Medef pour bien numériser sa relation client
[Scribd Usine digitale 20.07.15]
Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises.
https://www.scribd.com/document_downloads/271649265?extension=pdf&from=embed&source=embed
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceJerome Minardi
Voici la présentation que j'ai utilisé sur l'évènement Decidassur 2016. Découvrez ma vision sur l'évolution du monde de l'assurance (changement, compétition disruptive, contraintes, Big Data), et comment Progress aide ses clients à créer de nouveaux services et rendre le SI agile pour innover rapidement. Les derniers slides contiennent le témoignage de Frédéric Demazier, DSI d'April Moto sur son utilisation de la solution Corticon BRMS pour faire la refonte de toute la tarification d'April Moto.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Nous avons souhaité faire un ouvrage centré sur la distribution d’assurance et en particulier sur les comparateurs d’assurances.
Ceux-ci, décriés ou plébiscités, ont particulièrement attiré notre attention et nous avons souhaité avoir une vision objective de leur rôle actuel et futur.
Ainsi, nous avons essayé de structurer une approche assez élargie : visions des professionnels de l’assurance, des internautes, des acteurs étrangers, des nouvelles formes de comparaison,… agrémentée d’une conclusion toute personnelle.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Benoît Douxami, Directeur Marketing Développement et Communication de la Mutuelle Générale nous présente l'assurance digitale telle qu'elle est pratiquée dans son organisme d'assurance santé et prévoyance.
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieM2i Formation
Le plus beau service digital du monde est malgré tout un échec s’il n’est pas effectivement utilisé. Au-delà de l’effet de mode et des aspects graphiques, les méthodes d’UX Design permettent d’identifier les véritables besoins des utilisateurs et les leviers d’adoption d’une application ou d’un site web. Alors, comment intégrer l’expérience utilisateur (UX) dans votre stratégie dès le début d’un projet, pour le sécuriser et faire en sorte que les utilisateurs le considèrent comme utile, utilisable… et que tout simplement ils aiment l’utiliser ?
Programme de la formation :
* Comprendre les enjeux de l’UX pour votre entreprise
- Pourquoi la prise en compte de l’expérience utilisateur est-elle maintenant considérée comme indispensable pour un service digital ?
- Quelle est la définition d’une ‘bonne’ expérience utilisateur ? Comment savoir si votre service propose une bonne expérience à vos utilisateurs ?
- Comment mesurer l’impact de l’expérience utilisateur sur votre entreprise, en termes économiques et en termes d’image ?
* Intégrer au mieux les méthodes UX
- Evaluer le niveau de maturité UX de votre entreprise.
- Connaître les principales méthodes de recherche utilisateur et les principales méthodes de conception centrées utilisateurs.
- S’inspirer des bonnes pratiques mises en place dans les entreprises qui réussissent, comme les GAFA.
- Partager la compréhension des besoins des utilisateurs dans son entreprise pour aligner les équipes.
Formation animée par Frédéric Fuchs
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
Le monde de l'assurance change, les frontières entre le client et son contrat d'assurance s'élargissent. Les assurés ont à présent un réel pouvoir de décision.
Comment les sociétés d'assurance peuvent elles désormais adopter de nouvelles stratégies pour fidéliser la clientèle avec succès ?
Cette étude, à titre personnel, a pour but de répondre à ces questions et proposer dans le même temps certaines préconisations.
Bonne lecture
révolution numérique : Comment le DSI markète son offre ?Jacky Galicher
Face au défi du numérique le directeur des systèmes d’information (DSI) se doit d’accompagner l’appropriation et l’usage des nouvelles technologies. il définit une véritable stratégie marketing dans le cadre de sa relation avec
les utilisateurs.
Résultats du 1er Observatoire BlueLink - Générer de la valeur par la Relation...BlueLink
BlueLink a lancé un Observatoire auprès des acteurs du Déplacement* afin de comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance. Plus de 150 personnes ont suivi leur intervention (temps moyen de connexion : 23mn).
50 cadres dirigeants parmi les acteurs majeurs du Déplacement ont été interrogés dans le cadre de ce 1er Observatoire. Leur activité cumulée représente entre 40% et 90% du marché France en fonction des secteurs, ce qui assure des résultats représentatifs.
Pour générer de la valeur, les acteurs de ce secteur doivent innover dans leurs pratiques de relation client afin d’en faire un moteur de croissance. En effet, le Déplacement en Europe est touché à la fois par les difficultés économiques et par la généralisation des canaux digitaux qui entraînent une redéfinition des échanges entre clients et fournisseurs. Ce contexte touche tous les acteurs et impacte directement leurs revenus et leur rentabilité.
« Nous souhaitons étudier de façon approfondie les pratiques des entreprises en matière de création de valeur par la relation client. Nous avons tiré des enseignements de cette première étude, qui devraient pouvoir être appliqués à d’autres secteurs », indique Tanguy de Laubier. « Cette année, nous nous sommes tout particulièrement concentrés sur la Vente, qui est une des composantes de la relation client, mais elle n’est pas la seule. Cet Observatoire sera renouvelé et étendu notamment à la partie "Care" de la relation client. »
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, croisiéristes, loisirs, agences de voyages, moyens de paiement, assureurs, etc.
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
Fintech et assurtech dans la chaîne de valeur Assurance VieGenovefa APEDOH
Ce document livre un tour d'horizon synthétique du marché des Fintech et Assurtech - de plus en plus visibles dans les secteurs de la banque et de l'assurance- ainsi qu'un rapide panorama des multiples services offerts.
L’objectif de cette étude consiste à analyser les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet des comparateurs et compagnies d’assurance, afin d’identifier les facteurs clés de succès d’un site d’e-assurance performant.
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Nous avons souhaité faire un ouvrage centré sur la distribution d’assurance et en particulier sur les comparateurs d’assurances.
Ceux-ci, décriés ou plébiscités, ont particulièrement attiré notre attention et nous avons souhaité avoir une vision objective de leur rôle actuel et futur.
Ainsi, nous avons essayé de structurer une approche assez élargie : visions des professionnels de l’assurance, des internautes, des acteurs étrangers, des nouvelles formes de comparaison,… agrémentée d’une conclusion toute personnelle.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Benoît Douxami, Directeur Marketing Développement et Communication de la Mutuelle Générale nous présente l'assurance digitale telle qu'elle est pratiquée dans son organisme d'assurance santé et prévoyance.
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieM2i Formation
Le plus beau service digital du monde est malgré tout un échec s’il n’est pas effectivement utilisé. Au-delà de l’effet de mode et des aspects graphiques, les méthodes d’UX Design permettent d’identifier les véritables besoins des utilisateurs et les leviers d’adoption d’une application ou d’un site web. Alors, comment intégrer l’expérience utilisateur (UX) dans votre stratégie dès le début d’un projet, pour le sécuriser et faire en sorte que les utilisateurs le considèrent comme utile, utilisable… et que tout simplement ils aiment l’utiliser ?
Programme de la formation :
* Comprendre les enjeux de l’UX pour votre entreprise
- Pourquoi la prise en compte de l’expérience utilisateur est-elle maintenant considérée comme indispensable pour un service digital ?
- Quelle est la définition d’une ‘bonne’ expérience utilisateur ? Comment savoir si votre service propose une bonne expérience à vos utilisateurs ?
- Comment mesurer l’impact de l’expérience utilisateur sur votre entreprise, en termes économiques et en termes d’image ?
* Intégrer au mieux les méthodes UX
- Evaluer le niveau de maturité UX de votre entreprise.
- Connaître les principales méthodes de recherche utilisateur et les principales méthodes de conception centrées utilisateurs.
- S’inspirer des bonnes pratiques mises en place dans les entreprises qui réussissent, comme les GAFA.
- Partager la compréhension des besoins des utilisateurs dans son entreprise pour aligner les équipes.
Formation animée par Frédéric Fuchs
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
Le monde de l'assurance change, les frontières entre le client et son contrat d'assurance s'élargissent. Les assurés ont à présent un réel pouvoir de décision.
Comment les sociétés d'assurance peuvent elles désormais adopter de nouvelles stratégies pour fidéliser la clientèle avec succès ?
Cette étude, à titre personnel, a pour but de répondre à ces questions et proposer dans le même temps certaines préconisations.
Bonne lecture
révolution numérique : Comment le DSI markète son offre ?Jacky Galicher
Face au défi du numérique le directeur des systèmes d’information (DSI) se doit d’accompagner l’appropriation et l’usage des nouvelles technologies. il définit une véritable stratégie marketing dans le cadre de sa relation avec
les utilisateurs.
Résultats du 1er Observatoire BlueLink - Générer de la valeur par la Relation...BlueLink
BlueLink a lancé un Observatoire auprès des acteurs du Déplacement* afin de comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance. Plus de 150 personnes ont suivi leur intervention (temps moyen de connexion : 23mn).
50 cadres dirigeants parmi les acteurs majeurs du Déplacement ont été interrogés dans le cadre de ce 1er Observatoire. Leur activité cumulée représente entre 40% et 90% du marché France en fonction des secteurs, ce qui assure des résultats représentatifs.
Pour générer de la valeur, les acteurs de ce secteur doivent innover dans leurs pratiques de relation client afin d’en faire un moteur de croissance. En effet, le Déplacement en Europe est touché à la fois par les difficultés économiques et par la généralisation des canaux digitaux qui entraînent une redéfinition des échanges entre clients et fournisseurs. Ce contexte touche tous les acteurs et impacte directement leurs revenus et leur rentabilité.
« Nous souhaitons étudier de façon approfondie les pratiques des entreprises en matière de création de valeur par la relation client. Nous avons tiré des enseignements de cette première étude, qui devraient pouvoir être appliqués à d’autres secteurs », indique Tanguy de Laubier. « Cette année, nous nous sommes tout particulièrement concentrés sur la Vente, qui est une des composantes de la relation client, mais elle n’est pas la seule. Cet Observatoire sera renouvelé et étendu notamment à la partie "Care" de la relation client. »
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, croisiéristes, loisirs, agences de voyages, moyens de paiement, assureurs, etc.
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
Fintech et assurtech dans la chaîne de valeur Assurance VieGenovefa APEDOH
Ce document livre un tour d'horizon synthétique du marché des Fintech et Assurtech - de plus en plus visibles dans les secteurs de la banque et de l'assurance- ainsi qu'un rapide panorama des multiples services offerts.
L’objectif de cette étude consiste à analyser les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet des comparateurs et compagnies d’assurance, afin d’identifier les facteurs clés de succès d’un site d’e-assurance performant.
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
"Analysant la polarisation induite par le progrès technologique entre les métiers très qualifiés, d'une part, et les emplois de service, plus précaires et moins bien rémunérés, d'autre part, cette étude interroge les conditions de la création d'emplois dans une économie post-industrielle."
DSI, osez la rupture dans vos relations avec les Métiers !Wavestone
Nous avons la conviction que l’une des clés essentielles pour pleinement tirer parti des apports de l’IT réside dans la
forme et la qualité de la relation entre les Métiers et la DSI, et ceci à chaque étape de la vie du SI : lors de la planification des grands investissements, lors de la priorisation et de l’arbitrage des demandes, lors de l’étude et de l’expérimentation des solutions, lors de la réalisation des projets et bien sûr pour maintenir la qualité de service.
Nous vous expliquons dans ce livre blanc toutes les étapes qu'a suivie la Maison Truc et qui lui a permis de foncer directement dans le mur lorsqu'elle a souhaité entamer sa Transition Digitale. Si vous souhaiter réussir la vôtre, mieux vos éviter de faire comme cette entreprise !
Notre Livre Blanc compile toutes les erreurs à ne pas faire et vous explique comment bien réussir votre transition digitale !
L’enjeu de ce livre blanc est de vous donner des clés pour appréhender les impacts de la mobilité dans vos processus actuels d’édition documentaire, marché complexe et stratégique, désormais mature, mais aussi de vous présenter un retour d’expérience sur ce sujet.
L’enjeu de ce livre blanc est de vous donner des clés pour appréhender les impacts de la mobilité dans vos processus actuels d’édition documentaire, marché complexe et stratégique, désormais mature, mais aussi de vous présenter un retour d’expérience sur ce sujet.
L’enjeu de ce livre blanc est de vous donner des clés pour appréhender les impacts de la mobilité dans vos processus actuels d’édition documentaire, marché complexe et stratégique, désormais mature, mais aussi de vous présenter un retour d’expérience sur ce sujet.
L’enjeu de ce livre blanc est de vous donner des clés pour appréhender les impacts de la mobilité dans vos processus actuels d’édition documentaire, marché complexe et stratégique, désormais mature, mais aussi de vous présenter un retour d’expérience sur ce sujet.
Le Baromètre Intimité Client est une étude réalisée pour la troisième année par CSC, en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une analyse quantitative des tendances et perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client, auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes.
Présentation Online Stratégie le 12 décembre 2013 à la Technopole de l'Aube avec l'agence n.Wiener et Mediline : "Et si Internet devenait votre principale force commerciale?"
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeORaphael Beziz
La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser les problématiques du digital ? Par où commencer ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Faut-il créer une Direction du Digital ? Que doit-elle faire exactement ?
Ce document a été créé de manière collaborative par les membres de la communauté YouMeO.
Etude Apec - La relation client : enjeu stratégique pour les entreprises et c...Apec
La relation client, au cœur de toutes les transactions économiques et objet de nombreuses mutations, constitue un enjeu primordial. Aussi suscite-t-elle beaucoup d’attentes en termes de compétences. Cette étude explore l’étendue de ces besoins, que ce soit pour des métiers impliquant une interaction directe avec le client ou pour les autres types de métiers.
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale Bpifrance
En 2017, Bpifrance Le Lab avait interrogé 1800 de dirigeants de PME-ETI sur leurs pratiques en termes d’innovation, de transformation, de management, afin de déterminer leur niveau de maturité digitale . Cette étude concluait à une prise de conscience encore faible, pour ces dirigeants, des enjeux et des impacts de la transformation digitale (87% d’entre eux n’en faisaient pas une priorité stratégique pour leur entreprise). Le principal frein identifié portait sur la complexité du sujet tant dans sa compréhension globale que sur les actions concrètes à mener pour amorcer la transformation. Fort de ce constat, et afin d’inciter les dirigeants à passer à l’action, Bpifrance a prolongé sa démarche en les accompagnant via des outils offrant de la clarté, de la méthode et des solutions.
Similaire à DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ? (20)
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeWavestone
La valorisation de la donnée ouvre de larges perspectives sur le plan du pilotage de la connaissance client et du respect de la conformité. Elle met aussi l’accent sur une problématique ardue : la gouvernance des données...
Bank insight n°3 - Agilité : changement de paradigmeWavestone
Le time to market s’accélère, nos modes de gestion de projets doivent l’intégrer. L’évolution des méthodes et des modes de pilotage des projets sont nécessaires, mais ne suffiront malheureusement pas à atteindre nos objectifs, il est indispensable de faire évoluer en parallèle nos fonctionnements et surtout nos mentalités. Aplatissement des organigrammes et refonte des circuits de délégation se doivent d’accompagner cette évolution du mode projet. Il s’agit de faire évoluer notre réflexe : mes prérogatives, mon périmètre hiérarchique, ma zone d’influence, mes points de repère. Toutes ces habitudes sont-elles légitimement tournées vers la valeur ajoutée client ? Sont-elles de mise avec le besoin de réactivité que nous imposent nos consom’acteurs ?
Solucom réinvente ses locaux avec "Air" - Dossier de presseWavestone
En 2015, Solucom invente un nouveau concept d’aménagement de ses locaux, baptisé « Air ». L’objectif est triple : franchir un cap en termes d’image, insuffler un nouveau mode d’organisation et rendre l’utilisation des locaux plus agréable. Un projet qui s’inscrit pleinement dans le cadre de la mise en œuvre du nouveau plan stratégique Up 2020 : rendre Solucom plus agile, plus digital, plus innovant...
Bank Insight n°2 - MIF2 : contrainte ou opportunité ?Wavestone
La mise en œuvre de MIF2 revêt une importance particulière car elle touche l’ensemble de la chaîne de valeur : du concepteur au vendeur. Face à cette évolution que certains qualifient de révolution, deux approches sont possibles : soit prendre cette nouvelle réglementation comme une contrainte
supplémentaire obligeant à torturer nos procédures et complexifier nos organisations, soit envisager cette nouvelle réglementation comme une opportunité impliquant de revoir tout ou partie de nos fonctionnements au profit de la transparence client.
Physical sales networks in the digital era : change or dieWavestone
Is the accelerating digitisation of customer service sounding the death knell for physical networks? No, but to ensure that this commitment to human contact endures, new business models are being created, providing added value to customers, sales staff and companies. A radical transformation in sales is necessary. This transformation embraces the omni-channel Customer service, the attitude of sales staff and teleconsultants, the organisation of sales space, the working tools and the associated business model, etc.
Synthèse Solucom - Big data : une mine d'or pour l'AssuranceWavestone
Quelles sont les données exploitables ? Comment reconsidérer les métiers de l’Assurance à l’ère du Big data ?
Est-ce si simple et sans risque ? Quelle est la meilleure voie pour se lancer et pérenniser la transformation ? Cette Synthèse est le fruit de ces échanges et des travaux menés par Solucom pour concrétiser la promesse du Big data comme levier de transformation.
The Internet of Things: the 4 security dimensions of smart devicesWavestone
Like all major technological revolutions, digital transformation is spreading over many areas. The Internet of Things plays an important role in this trend, trough the emergence of numerous devices.
La transformation numérique des Banques se poursuit à
un rythme soutenu. A ce stade il nous est apparu nécessaire de faire le point sur deux sujets :les outils de pilotage et la gouvernance des systèmes d’information décisionnels. Par-delà, l’important est de prendre conscience du caractère stratégique des données pour l’entreprise.
Synthèse n°52 : Et si les DSI tiraient enfin parti de leur capital humain ?Wavestone
La DSI doit progressivement se mettre en capacité de mieux accompagner, voire de devancer les futures évolutions de ses clients métier ou du marché. Cela doit passer en tout premier lieu par la mise en place d’un système de valorisation et de développement du capital humain : c’est bien une véritable transformation RH qui doit être menée.
Solucom - Les Cahiers d'Insurance SpeakerWavestone
Rétrospective 2014 des meilleurs articles parus sur le blog Insurance Speaker, qui décrypte les grandes tendances et l'actualité du secteur de l'Assurance.
Solucom lettre sécurité 36 janvier 2015 1201webWavestone
Numéro spécial de la Lettre Sécurité dédié intégralement au sujet de la sécurité des Systèmes d'Information Industriels. La récente multiplication des incidents nécessite de se mobiliser pour les sécuriser et d’amorcer une transformation en profondeur.
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Wavestone
Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle.
Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation.
Pour mieux comprendre ces évolutions, Solucom lance une enquête en quatre volets sur les Français et la banque, en partenariat avec OpinionWay.
Pour ce premier volet, 2000 Français ont été interrogés.
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numériqueWavestone
La révolution numérique force toutes les entreprises à s’adapter, à innover, à se renouveler. Un changement majeur qui touche aussi bien l’interne que l’externe. Pour accompagner et conduire cette transformation, Solucom a la conviction que la DRH a un grand rôle à jouer.
Mais dans quelle mesure les entreprises en ont-elles conscience ? Voici les résultats de l'enquête Solucom 2014, menée auprès de 200 responsables RH de tous secteurs.
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
1. LES SYNTHÈSES SOLUCOM
DSI : comment obtenir le triple A
de la relation client digitale ?
Anticipation, Accompagnement, Agitation d’idées
Observatoire de la transformation des entreprises
no
43