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Comment la maison truc
a bien raté sa transition digitale ?
Les 5 étapes incontournables qu’elle a respectées !
L’agence digitale
La transformation digitale, c’est quoi ?
Les challenges d’une transformation digitale sont multiples. Ils ne sont
pas uniquement technologiques, comme on le pense communément,
mais aussi et avant tout humains. Ils peuvent concerner :
• Le business model
• La relation client et les outils associés
• Les méthodes et process internes de l’entreprise
• L’introduction des technologies numériques à toutes les étapes de
son approche (production, RH, logistique…)
Ils touchent donc aux processus, aux technologies, à l’organisation
ainsi qu’au personnel de l’entreprise.
Alors, voici les 5 étapes qu’a suivi la Maison Truc pour échouer dans
sa transformation digitale.
2
L’agence digitale
Sa feuille de route
3
1ère étape : La Maison Truc n’avait pas de stratégie
2ème étape : Elle ne communiquait pas
3ème étape :
4ème étape :
5ème étape :
Elle ne prenait pas en considération le parcours
de décision de ses consommateurs
Et pourquoi aurait-elle changé
son organisation interne ?
Elle n’a pas accompagné ses employés dans le
changement
L’agence digitale
1ère étape : Ne pas avoir de stratégie
La Maison Truc a trouvé le meilleur moyen de passer à côté de sa transformation digitale ?
Super motivée, elle a foncé tête baissée et n’a rien préparé !
C’est comme si la Maison Truc s’était lancée, comme l’écrivain et randonneuse Cheryl Strayed
dans les 4 240 km du Pacific Crest Trail sans même avoir déjà randonné une seule fois !
Un projet de transformation digitale est un chemin à parcourir bien plus vaste et escarpé qu’il n’y
paraît, car plusieurs leviers doivent être actionnés pour arriver en fin de course.
Avant tout, elle aurait dû analyser sa capacité à s’adapter aux changements pour ensuite
supprimer ses freins et blocages.
Une bonne gestion de la conduite du changement aurait permis de préparer le terrain en amont
afin d’aider et accompagner en douceur l’ensemble de ses collaborateurs dans cette mutation
numérique, parce que tous les collaborateurs devraient se remettre en question.
4
L’agence digitale
La transformation digitale de l’entreprise repose sur quatre lettres symbolisant à elles seules cette
mutation numérique : SMAC.
5
>> Social
Les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn sont les
emblèmes de cette dimension sociale du digital. Le web vous permet de développer une relation
plus intime avec votre public ; une relation plus personnalisée et créatrice de valeurs.
>> Mobile
La transition digitale s’appuie sur deux atouts : la géolocalisation et le temps réel. Les smartphones et
les tablettes ont considérablement amélioré la connexion des entreprises avec leurs clients. Votre
service marketing doit être plus connecté avec les consommateurs, à travers le développement
d’applications mobiles, d’une expérience client plus personnalisée et d’un parcours omnicanal.
L’agence digitale
6
>> Analytics
Les outils d’analyse, plus généralement appelés le Big Data, impactent directement la relation
client. La croissance des données, laissées ou fournies par les consommateurs sur le web et les
réseaux sociaux, génère de nouvelles sources d’informations précieuses pour votre entreprise.
Elles peuvent être transformées en mesures précises pour affiner sa stratégie et l’expérience
utilisateur de ses clients.
>> Cloud
Véritable point essentiel de la transformation digitale, il permet de lier les trois autres
composantes que sont les réseaux sociaux, la mobilité et l’analytics.
C’est grâce au « nuage » que les outils informatiques peuvent être adaptés en fonction des
besoins réels des consommateurs. Les bénéfices du Cloud ne sont plus à prouver : réduction
des coûts et flexibilité des ressources. Les données, leur traitement et leur utilisation dans les
stratégies sont les avantages concurrentiels de demain.
L’agence digitale
7
SOCIAL
MOBILE
ANALYTICS
ClOud
En savoir plus
L’agence digitale
La Maison Truc ne voulait absolument pas communiquer sur les réseaux sociaux, blogs et autres
plateformes collaboratrices. Félicitations ! En agissant elle n’aurait pas pu mieux nuire à sa
transformation digitale !
8
Dans un monde ultra-connecté, les consommateurs et les salariés veulent une communication
transparente, authentique et rapide.
La Maison Truc aurait dû apprendre rapidement à maîtriser les codes d’une communication digitale
interne ET externe, cela lui aurait permis de :
• Favoriser la diffusion d’informations via des newsletters internes
• Renforcer l’engagement de ses collaborateurs
• Développer également la culture de son entreprise avec un réseau social ou un blog d’entreprise.
La Maison Truc est passée à côté de quelque chose d’essentiel : ses employés sont les premiers
ambassadeurs de son entreprise !
2ème étape : Ne pas communiquer
Pour mettre en échec total sa transformation digitale, la Maison Truc a une astuce imparable : être
distante de ses clients.
9
Pourtant, être proche de ses clients est primordial. Si la Maison Truc l’avait su, elle aurait actionné
plusieurs leviers :
• un marketing toujours plus personnalisé via le contenu,
• l’utilisation des données pour la création d’expériences pertinentes et uniques,
• la mise en œuvre de la communication sur tous les canaux.
L’expérience client est un pilier fondamental de la transformation digitale. Elle se traduit par une
connaissance approfondie de chacun de ses clients, rendue très pointue grâce aux outils digitaux
(tracking, géolocalisation,…).
L’intégration d’une stratégie omnicanale dans la relation client est indispensable.
SMS, tchat, communautés d’entraide, e-mails, réseaux sociaux, vidéos, sites web… sont les canaux
de communication que la Maison Truc auraient dû utiliser pour se mettre au service d’une seule
cause : l’enchantement de ses clients.
Elle a désormais compris qu’avoir un site web attractif ne suffit plus à convaincre ses clients. La
majorité des recherches et des interactions se font sur mobile ! La prochaine fois, elle optera pour
une communication et un marketing adaptés à ce support.
3ème étape : Ne pas prendre en considération le parcours de
décision de vos consommateurs
L’agence digitale
La Maison Truc pensait que ses salariés étaient des consommateurs adeptes des nouveaux
usages créés par le numérique et qu’elle n’avait donc pas besoin de les accompagner dans ce
projet. Une bonne tactique à réutiliser pour compromettre sa transformation digitale.
10
Le digital n’est pas un ensemble de théories mais un
exercice à intégrer dans le quotidien de chacun de ses
salariés.
Si les formations permettent de familiariser les employés
avec les concepts de la transition digitale, elles doivent
aussi être complétées par des exercices pratiques, des
études de cas réels et récents pour faciliter l’intégration
de ces nouvelles pratiques.
Elle aurait d’abord dû identifier les profils des
collaborateurs et s’adapter en proposant des formations
ou des accompagnements particuliers pour les plus
réticents.
4ème étape : Ne pas accompagner vos employés
IMPLICATION
communication
FORMATION
L’agence digitale
11
L’implication, la communication et la formation sont trois leviers
qui auraient permis à la Maison Truc d’accompagner les
collaborateurs dans chacune des étapes de la transition digitale.
Elle aurait donc dû créer des conditions favorables à la
transformation digitale et accompagner ses collaborateurs dans
ce nouvel environnement qui ne leur était pas familier, mais qui
le serait devenu par la formation et la pratique.
Il est important de ne pas laisser ses collaborateurs dans leur
zone de confort mais de ne pas non plus les bouleverser trop
rapidement.
Sans l’adhésion de tous ses collaborateurs, son projet avait du
mal à fonctionner dès son commencement.
Aujourd’hui, la Maison Truc sait que pour réussir sa transition
digitale, elle doit, avant tout, faire de ses collaborateurs des atouts
dans sa transformation digitale.
L’agence digitale
Pour le PDG de la Maison Truc, hors de question de changer son organisation interne. Et ! Depuis le
temps, ses employés savent comment elle fonctionne.
Cette décision lui a permis de rater sa transformation digitale.
12
Pour qu’une transformation digitale soit réussie, il aurait dû revoir ou ajuster l’organisation de son
entreprise. Mais nombreux sont les PDG qui, comme celui de la Maison Truc, ne renoncent pas
facilement à des processus qui fonctionnent depuis des années, connus et adaptés par tous les
salariés.
Pour lui, après cet échec, il est pourtant clair qu’une organisation mise en place il y a 15 ou 10 ans
n’est aujourd’hui plus adaptée au marché.
Il aurait pu par exemple nommer une équipe pilote qui aurait défraîchi le terrain et apporté les
premiers changements nécessaires, pour que la transition se réalise en douceur.
5ème étape : Ne pas changer de processus interne
L’agence digitale
13
En savoir plus
La MaISon truc est enfin arrivée à
destination !
Après cette transition digitale ratée, la Maison Truc a retenu plusieurs leçons :
• Une transition digitale réussie nécessite l’élaboration d’un véritable plan et la visualisation du
bénéfice de chaque action engagée.
• Sans communication interne et externe sur son entreprise, les consommateurs ne peuvent pas
vous trouver ou vous suivre, vos employés ne peuvent pas devenir le relai de votre message.
• Sans prendre en considération le parcours de décision de ses consommateurs, il est assuré de
passer à côté de leurs besoins et de leurs attentes. Il faut donc travailler sur l’ensemble des points
de contact utilisés par vos clients pour mieux les connaître.
• En n’accompagnant pas ses employés dans les changements de processus internes, un projet de
transition digitale a du mal à fonctionner. L’entreprise doit être le moteur de la montée en
compétences digitales des collaborateurs pour leur permettre de mieux appréhender les nouveaux
usages et les nouvelles technologies au cœur de la transition numérique.
Si, comme la Maison Truc, vous commettez ces erreurs, vous êtes sûr de rater votre transition
digitale.
Notre conseil ? Inspirez-vous de ce livre blanc pour établir une « not to do list » ! Et vérifiez que votre
entreprise soit bien prête pour la digitalisation !
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  • 1. Comment la maison truc a bien raté sa transition digitale ? Les 5 étapes incontournables qu’elle a respectées ! L’agence digitale
  • 2. La transformation digitale, c’est quoi ? Les challenges d’une transformation digitale sont multiples. Ils ne sont pas uniquement technologiques, comme on le pense communément, mais aussi et avant tout humains. Ils peuvent concerner : • Le business model • La relation client et les outils associés • Les méthodes et process internes de l’entreprise • L’introduction des technologies numériques à toutes les étapes de son approche (production, RH, logistique…) Ils touchent donc aux processus, aux technologies, à l’organisation ainsi qu’au personnel de l’entreprise. Alors, voici les 5 étapes qu’a suivi la Maison Truc pour échouer dans sa transformation digitale. 2 L’agence digitale
  • 3. Sa feuille de route 3 1ère étape : La Maison Truc n’avait pas de stratégie 2ème étape : Elle ne communiquait pas 3ème étape : 4ème étape : 5ème étape : Elle ne prenait pas en considération le parcours de décision de ses consommateurs Et pourquoi aurait-elle changé son organisation interne ? Elle n’a pas accompagné ses employés dans le changement L’agence digitale
  • 4. 1ère étape : Ne pas avoir de stratégie La Maison Truc a trouvé le meilleur moyen de passer à côté de sa transformation digitale ? Super motivée, elle a foncé tête baissée et n’a rien préparé ! C’est comme si la Maison Truc s’était lancée, comme l’écrivain et randonneuse Cheryl Strayed dans les 4 240 km du Pacific Crest Trail sans même avoir déjà randonné une seule fois ! Un projet de transformation digitale est un chemin à parcourir bien plus vaste et escarpé qu’il n’y paraît, car plusieurs leviers doivent être actionnés pour arriver en fin de course. Avant tout, elle aurait dû analyser sa capacité à s’adapter aux changements pour ensuite supprimer ses freins et blocages. Une bonne gestion de la conduite du changement aurait permis de préparer le terrain en amont afin d’aider et accompagner en douceur l’ensemble de ses collaborateurs dans cette mutation numérique, parce que tous les collaborateurs devraient se remettre en question. 4 L’agence digitale
  • 5. La transformation digitale de l’entreprise repose sur quatre lettres symbolisant à elles seules cette mutation numérique : SMAC. 5 >> Social Les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn sont les emblèmes de cette dimension sociale du digital. Le web vous permet de développer une relation plus intime avec votre public ; une relation plus personnalisée et créatrice de valeurs. >> Mobile La transition digitale s’appuie sur deux atouts : la géolocalisation et le temps réel. Les smartphones et les tablettes ont considérablement amélioré la connexion des entreprises avec leurs clients. Votre service marketing doit être plus connecté avec les consommateurs, à travers le développement d’applications mobiles, d’une expérience client plus personnalisée et d’un parcours omnicanal. L’agence digitale
  • 6. 6 >> Analytics Les outils d’analyse, plus généralement appelés le Big Data, impactent directement la relation client. La croissance des données, laissées ou fournies par les consommateurs sur le web et les réseaux sociaux, génère de nouvelles sources d’informations précieuses pour votre entreprise. Elles peuvent être transformées en mesures précises pour affiner sa stratégie et l’expérience utilisateur de ses clients. >> Cloud Véritable point essentiel de la transformation digitale, il permet de lier les trois autres composantes que sont les réseaux sociaux, la mobilité et l’analytics. C’est grâce au « nuage » que les outils informatiques peuvent être adaptés en fonction des besoins réels des consommateurs. Les bénéfices du Cloud ne sont plus à prouver : réduction des coûts et flexibilité des ressources. Les données, leur traitement et leur utilisation dans les stratégies sont les avantages concurrentiels de demain. L’agence digitale
  • 8. La Maison Truc ne voulait absolument pas communiquer sur les réseaux sociaux, blogs et autres plateformes collaboratrices. Félicitations ! En agissant elle n’aurait pas pu mieux nuire à sa transformation digitale ! 8 Dans un monde ultra-connecté, les consommateurs et les salariés veulent une communication transparente, authentique et rapide. La Maison Truc aurait dû apprendre rapidement à maîtriser les codes d’une communication digitale interne ET externe, cela lui aurait permis de : • Favoriser la diffusion d’informations via des newsletters internes • Renforcer l’engagement de ses collaborateurs • Développer également la culture de son entreprise avec un réseau social ou un blog d’entreprise. La Maison Truc est passée à côté de quelque chose d’essentiel : ses employés sont les premiers ambassadeurs de son entreprise ! 2ème étape : Ne pas communiquer
  • 9. Pour mettre en échec total sa transformation digitale, la Maison Truc a une astuce imparable : être distante de ses clients. 9 Pourtant, être proche de ses clients est primordial. Si la Maison Truc l’avait su, elle aurait actionné plusieurs leviers : • un marketing toujours plus personnalisé via le contenu, • l’utilisation des données pour la création d’expériences pertinentes et uniques, • la mise en œuvre de la communication sur tous les canaux. L’expérience client est un pilier fondamental de la transformation digitale. Elle se traduit par une connaissance approfondie de chacun de ses clients, rendue très pointue grâce aux outils digitaux (tracking, géolocalisation,…). L’intégration d’une stratégie omnicanale dans la relation client est indispensable. SMS, tchat, communautés d’entraide, e-mails, réseaux sociaux, vidéos, sites web… sont les canaux de communication que la Maison Truc auraient dû utiliser pour se mettre au service d’une seule cause : l’enchantement de ses clients. Elle a désormais compris qu’avoir un site web attractif ne suffit plus à convaincre ses clients. La majorité des recherches et des interactions se font sur mobile ! La prochaine fois, elle optera pour une communication et un marketing adaptés à ce support. 3ème étape : Ne pas prendre en considération le parcours de décision de vos consommateurs L’agence digitale
  • 10. La Maison Truc pensait que ses salariés étaient des consommateurs adeptes des nouveaux usages créés par le numérique et qu’elle n’avait donc pas besoin de les accompagner dans ce projet. Une bonne tactique à réutiliser pour compromettre sa transformation digitale. 10 Le digital n’est pas un ensemble de théories mais un exercice à intégrer dans le quotidien de chacun de ses salariés. Si les formations permettent de familiariser les employés avec les concepts de la transition digitale, elles doivent aussi être complétées par des exercices pratiques, des études de cas réels et récents pour faciliter l’intégration de ces nouvelles pratiques. Elle aurait d’abord dû identifier les profils des collaborateurs et s’adapter en proposant des formations ou des accompagnements particuliers pour les plus réticents. 4ème étape : Ne pas accompagner vos employés IMPLICATION communication FORMATION L’agence digitale
  • 11. 11 L’implication, la communication et la formation sont trois leviers qui auraient permis à la Maison Truc d’accompagner les collaborateurs dans chacune des étapes de la transition digitale. Elle aurait donc dû créer des conditions favorables à la transformation digitale et accompagner ses collaborateurs dans ce nouvel environnement qui ne leur était pas familier, mais qui le serait devenu par la formation et la pratique. Il est important de ne pas laisser ses collaborateurs dans leur zone de confort mais de ne pas non plus les bouleverser trop rapidement. Sans l’adhésion de tous ses collaborateurs, son projet avait du mal à fonctionner dès son commencement. Aujourd’hui, la Maison Truc sait que pour réussir sa transition digitale, elle doit, avant tout, faire de ses collaborateurs des atouts dans sa transformation digitale. L’agence digitale
  • 12. Pour le PDG de la Maison Truc, hors de question de changer son organisation interne. Et ! Depuis le temps, ses employés savent comment elle fonctionne. Cette décision lui a permis de rater sa transformation digitale. 12 Pour qu’une transformation digitale soit réussie, il aurait dû revoir ou ajuster l’organisation de son entreprise. Mais nombreux sont les PDG qui, comme celui de la Maison Truc, ne renoncent pas facilement à des processus qui fonctionnent depuis des années, connus et adaptés par tous les salariés. Pour lui, après cet échec, il est pourtant clair qu’une organisation mise en place il y a 15 ou 10 ans n’est aujourd’hui plus adaptée au marché. Il aurait pu par exemple nommer une équipe pilote qui aurait défraîchi le terrain et apporté les premiers changements nécessaires, pour que la transition se réalise en douceur. 5ème étape : Ne pas changer de processus interne L’agence digitale
  • 13. 13 En savoir plus La MaISon truc est enfin arrivée à destination ! Après cette transition digitale ratée, la Maison Truc a retenu plusieurs leçons : • Une transition digitale réussie nécessite l’élaboration d’un véritable plan et la visualisation du bénéfice de chaque action engagée. • Sans communication interne et externe sur son entreprise, les consommateurs ne peuvent pas vous trouver ou vous suivre, vos employés ne peuvent pas devenir le relai de votre message. • Sans prendre en considération le parcours de décision de ses consommateurs, il est assuré de passer à côté de leurs besoins et de leurs attentes. Il faut donc travailler sur l’ensemble des points de contact utilisés par vos clients pour mieux les connaître. • En n’accompagnant pas ses employés dans les changements de processus internes, un projet de transition digitale a du mal à fonctionner. L’entreprise doit être le moteur de la montée en compétences digitales des collaborateurs pour leur permettre de mieux appréhender les nouveaux usages et les nouvelles technologies au cœur de la transition numérique. Si, comme la Maison Truc, vous commettez ces erreurs, vous êtes sûr de rater votre transition digitale. Notre conseil ? Inspirez-vous de ce livre blanc pour établir une « not to do list » ! Et vérifiez que votre entreprise soit bien prête pour la digitalisation ! X L’agence digitale
  • 14. Vous souhaitez être guidé(e) dans votre transformation digitale ? Vous aimeriez vous former à l’utilisation des réseaux sociaux ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans votre présence sur le web ? 14 Contactez-nous et, ensemble, discutons de votre projet - 09 71 00 23 23 –bonjour@object23.fr
  • 15. 15 Découvrez l’oFFRE D’object23, agence digitale d’adista Object23 accélère votre transformation digitale en vous accompagnant de bout en bout dans vos projets digitaux. Stratégie digitale à long terme, projets ponctuels ou spécifiques, Object23 est le partenaire adapté au développement de votre performance. www.object23.fr www.adista.fr