L'approche de transformation des organisations et de transformation digitale SMAC vue par DIGITAL FAST FORWARD

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ACCELERATE BUSINESS CHANGES
Une agence de transformation digitale
agissant sur les changements de
comportement des équipes

2. LE PRINCIPES DE BASE
D’UNE ENTREPRISE
TRANSFORMÉE
SMAC, les bases de la
transformation digitale

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L’approche SMAC
Il y a un chantier principal d’accompagnement à la transformation Digitale:
L’humain.
Mais ne l’oublions pas, les origines de cette transformation sont avant tout
technologiques. Les entreprises changeants leurs offres, leurs modes de
fonctionnement, en faisant évoluer leur technologie vers le Digital. 4 initiales
permettant de résumer les étapes incontournables de cette transformation:
Social
Mobile
Analytics
Cloud
Ces 4 nouvelles technologies sont les bases d’un positionnement digital. Sans la
mise en place d’une stratégie autour de ces 4 axes, la transformation ne peut être
complète. C’est donc une fois les évolutions techniques définies par SMAC
lancées que l’organisation va devoir adapter ses discours, ses organisations et
ses comportements afin de maximiser sa visibilité et sa performance dans le
monde numérique.
Embrasser le numérique

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C’est en fait le premier degrés de maturité Digitale qui permettra
aux services de l’entreprise, marketing, RH et autres, de s’adapter
au plus vite aux usages et d’accompagner leurs collaborateurs pour
qu’ils accompagnent à leur tour les clients.

5. SOCIAL
SMAC, les 4 étapes
du digital

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SOCIAL
7 milliards d’individus sur terre, plus de 50% connectés avec un mobile, pratiquement
tous inscrits sur un ou plusieurs médias sociaux. Linkedin, Twitter, Facebook,
Instagram sont devenus des autoroutes de l’information sur lesquels chacun peut
devenir reporter, journaliste et relayer une information en décuplant l’auditoire initial.
Un message passé par votre société peut utiliser une partie de ces millards
d’individus. Vos clients doivent donc devenir vos ambassadeurs, et peut être même
vos meilleurs vendeurs.
La vitalité, les engagements permettent l’apport d’une preuve relayé par les clients de
l’entreprise. Preuve qui ne resterait qu’une promesse so seuls vos collaborateurs le
présentait. Le réseau social permet aussi à la marque de devenir plus intime avec
ses contacts sociaux. et engager une relation à très long terme plus forte que le 1:1.
Il est possible d’appliquer la même stratégie en interne par la mise en place d’outils
Réseaux sociaux permettant un meilleur partage de l’information et assurant la fin
des silots.
Mais cela doit passer par une évolution de la culture d’entreprise et du management.
Le travail collaboratif, le management transversal, restent des enjeux majeurs à
l’intérieur des entreprises.
SOCIALme

7. MOBILE
SMAC, les 4 étapes
du digital

8. Mobile
Le mobile est l’appareil le plus personnel, réelle continuité de soi même. Avant même
d’avoir un ordinateur, les habitants des pays émergents ont un mobile, 400 fois plus
puissant que l’ordinateur que vous avez acheté il y a 10 ans.
Liberté de bouger, de communiquer. Outil social, outil de paiement, outil de guidage,
outil de captation d’information. Le mobile sait tout de son possesseur. « Mobile first ».
De nouveaux business model innovants et disruptifs apparaissent. Misant sur deux
atouts principaux du mobile : la géolocalisation et le temps réel.
Les modèles économiques des nouveaux acteurs de la mobilité (Uber) ont basé toute
leur stratégie sur la puissance de leur application mobile. Les logiciels de CRM les plus
aboutis ont tous un relais sur smartphone, ou la tablette, faciles à utiliser et reliés aux
bases de données, alliant une possibilité de partage d’information en temps réel.
Développement du télétravail, multiplication des tiers-lieux (espaces de co-working) où
l’on vient pour travailler bien sûr, mais aussi pour parler, échanger et partager.
L’entreprise n’a plus de lieu figé. La boutique est un canal comme un autre.
Mener ne transformation digitale au niveau du Mobile, c’est équiper sa force vive d’outils
nomades, et proposer des moyens d’interaction avec ses clients privilégiant le média
« Mobile ».
L’omni-canal

9. ANALYTICS
SMAC, les 4
étapes du digital

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Analytics
Tous les départements sont concernés par la mise en place et l'utilisation
du Big Data : informatique, commercial, marketing... Même si ce sont les
services marketing qui font le plus appel au Big Data. Ils sont considérés
comme précurseurs dans la mise en place de nouvelles stratégies.
Mieux comprendre les comportements des prospects et des clients.
Anticiper les besoins et adapter les campagnes marketing.
Mais à travers ces services, le Big Data répond un enjeu principal pour
l’organisation: L’amélioration de l'expérience client
Viennent ensuite l’amélioration de l’'efficacité des campagnes de
communication et publicitaires, qu'elles soient en ligne ou non,
Adossé à de puissants algorithmes et des équipes de data-scientists, le
Big Data révolutionne les approches et permet à titre d’exemple, de
mesurer et prédire les pandémies, les embouteillages… pourquoi ne
prédirait-il pas les besoins de vos clients, de vos collaborateurs…
Prédire

11. CLOUD
SMAC, les 4
étapes du digital

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Cloud
Le CLOUD : Il est en fait la pierre angulaire des 3 autres technologies
indispensables au Digital. Elles n’existent que grâce au « CLOUD ».
La multiplication des devices (Ordinateur, Smartphone, Tablettes, Montres
connectées) impose des systèmes déployables de façon centralisée et
facileme, et accessibles de n’importe où. La rapidité des changements
impose qu’une nouvelle version de logicielle puisse être mise en place
régulièrement, sans retard, facilement.
Les Directions Informatiques, se transformant de plus en plus en Directions
Digitales, doivent axer leurs choix sur le cloud, le SAAS, en déportant les
notions de sécurité informatique à des spécialistes, comme nous le faisons
avec les banques pour notre argent sans nous poser de questions.
Les logiciels s’achètent désormais à l’usage et plus aucune propriété n’est
transférée. Mais les possibilités de changer, de migrer d’un système à l’autre
sont simplifiées. Ce sont les premiers résultats de l’agilité.
Le CLOUD permet ainsi d’adapter les ressources aux besoins réels du
moment. Ce qui permet de réduire les coûts et d’être plus « scalable »
Se concentrer sur l’essentiel

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Ces quatre éléments techniques (Social, Mobile, Analytics, Cloud)
permettent une ouverture à la digitalisation pour l’entreprise, et
doivent être appréhendé en interne (mon organisation s’articule
autour de moyens SMAC) et externe (je propose des produits et
services certifiés SMAC).
La mise en place d’une stratégie autour de ces points est une
réflexion prioritaire et nécessaire pour relever les défis de la
nouvelle ère numérique

14. DIGITALIZE ME
DIGITAL FAST FORWARD
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