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DIGITAL
TRANSFORMATION
William Poos, Head of Consulting
« One of my fears is being this big, slow, constipated,
bureaucratic company that’s happy with its success.
Companies fall apart when their model is so successful
that it stifles thinking that challenges it. It’s like the
Joker said : this town needs an enema. »
Mark Parker, Nike’s CEO
Être en meilleure santé
Contrôle du niveau d’activités, aide au diagnostique
Contrôle des paramètres vitaux des sportifs
Être mieux informé pour mieux décider / contrôler
Consultation d’informations temps réel (trafic, parking, occupations restaurants, …)
Contrôle à distance (voiture, maison, multi-média, …)
Être en sécurité
Contrôle de mon identité digitale, avertissement zones à risque
Être reconnu – engagé
Influencer mon entourage
Partager mes moments de vie
Obtenir les produits et service adaptés (reconnaissance faciale, …)
Participer à des initiatives de crowd sourcing (création de solution en crowd sourcing)
Chaque business est digital
Souhaits/intérêts des utilisateurs (consommateurs – collaborateurs)
Insurance
Damage report – location and emergency follow up
Right premium calculation (based on km, physical behaviour…)
Good coverage (micro insurance, life events, profiles…)
Preventive services – risk area assistance
Health Care
Medical info sharing (ie. Electronic patient record, diagnostic support…)
Move detection, falling, stroke…
E-Pills – drug ingestion control, body reaction control, follow up by the doctor and the family
Utilities
GE Wind Turbines - Wind direction anticipation communication (C2C)
Predictive Maintenance
Smart Metering – consumption control, benchmark, alerts
4
Every business is digital
Examples in many industries
5
Manufacturing
Automotive – preventive maintenance, self-driven cars, driver assistance
Pepsi Cola – Machine 2.0 – flavor selection & combination, trends identification,
creation and industrialization of new soft drinks – crowd creation
Entertainment
Face recognition in casino – identification of people for access control and personalized
services
Disney My Magic – connected bracelet (key, payment tool, fastpass, location) and mobile
application to locate your group/family, plan, schedule
Sports – coach basket, tennis, running…
Every business is digital
Examples in many industries
Smart
Utilities
Water
level/quality
Wind Turbines
(orientation)
Smart Meter
(home/field)
Every business is digital
Multiplication of information sources and telemetry
Smart User
Device
Television
Telephone
Tablet
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Watch
Laptop
Smart
Home
Digital Key
Camera
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Gardening
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Temperature
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Breathing
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Smart
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Security /
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Mobility
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Watching
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Smart
Industries
Smart Things
Smart
User
Device
Social Media
Channel
management
(Physical/
digital)
Digital
Transformation(20%->100%)
Smart Things
Smart
User
Device
Social Media
Our “smart”
Services /
Products
Channel
management
(Physical/
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Partners
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sources
(Physical/
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Smart Things
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Social Media
Our “smart”
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Process
automation
(client/internal/
providers)
Collaboration
(Internal,
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Channel
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(Physical/
digital)
Partners
(Physical/
digital)
External Data
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(Physical/
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1. All Teams wille expose their data…
2. Teams must communicate throught interface
3. … no other form of interprocess communication allowed
4. Interface without exception must be externalizable
5. Anyone who doesn’t do this will be fired
Digital
Transformation
Smart Things Management of reference data
Smart
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Device
Social Media
Our “smart”
Services /
Products
Process
automation
(client/internal/
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Collaboration
(Internal,
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Predictive Analysis
Channel
management
(Physical/
digital)
Partners
(Physical/
digital)
External Data
sources
(Physical/
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Digital
Transformation(20%->100%)
Vectors of the transformation
Customer Experience
New Business Models
Operational efficiency
Insight
Les vecteurs de la transformation
Amélioration de l’expérience utilisateur
Compréhension des clients/prospects
Compréhension du comportement– besoins, gains, difficultés - émotions
Identification des forces et faiblesses de l’expérience utilisateur actuelle
Mise en place de nouveaux canaux (mobile, social…) - engagement
Multiplication des points de contact, augmentation de la visibilité – attractivité
Mobile – géolocalisation agence la plus proche, carte de fidélité, paiement
Social – sentiments, veille, c2c Marketing
Segmentation des clients / prospects
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Personnalisation services/produits & Interactions par segment / par utilisateurs
Personnalisation des produits/ services - self service, automated, pay per use
Personnalisation des interactions aux différents moments (ie .Connect – Engage – Convert – Services /
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Les vecteurs de la transformation
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Intégration au sein du processus de production (3D Printing)
Intégration de services / applications externes à valeur ajoutée - SaaS
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Niveaux application, plateforme et machine
Self service, automatisé, pay per use
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Utilisation des plateformes de crowdsourcing (accélération de la résolution de problèmes, market insight
intérêt pour un produit, viabilité d’un produit, récolte de fonds, ) (Local Motors)
Déploiement de plateforme collaborative (ie. yammer) - anyplace, anywhere, anydevice
« Tap into the collective genius of your organisation »
Automatisation des processus internes/externes (agilité interne et externe)
Compréhension des faiblesses opérationnelles et des leviers associés
Les vecteurs de la transformation
Innovation – évolution du business model
Business Model Evolution
Compréhension
Evaluation des scénarii d’évolution
Innovation Types
Transformation
Remplacement de produits/services
Création de nouveaux produits/services
Extension de produits/services
Failed fast, succeed faster
Customer driven innovation
Minimum viable products
Suivi temps réels de l’impact des innovations (Zara, …)
“These are the early days of this
transformation, so the most
important task for the CIO is to
devote time and resources to
learning as much as possible
about how digital business
provides the means to change
how the company does business,
and then to test these ideas to
find the ones that will have the
greatest impact on the industry.
CIOs should be on the lookout for
ideas that create new industries.
This has occurred in other parts of
business, such as when Apple
created the smartphone industry.”
Les vecteurs de la transformation
Insight – la chaîne de valeur de l’information
Identification / intégration des sources de données pertinentes
Sources de données internes
Données externes publiques (media sociaux, localisation, climat, …) ie. collaborate.org
Données externes « privée » / partenaires (bcss, eHealth, bce, …)
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Découverte temps réel par le business et data scientists
Outil intuitif d’exploration graphique temps réel
Découverte / compréhension précise des patterns/tendances business
Prise de décision temps réels – cf. innovation test nouveaux produits/services
Apprentissage
Automatisation de la découverte des patterns (Watson)
Publication de données (ie. Google maps) – Valorisation
Vente de patterns / vente de données sources
Publication via API pour les partenaires/écosystem
Intégration
Découverte
Apprentissage
Valorisation
… at the service of the transformation
Reduce operational costs
Grow market shareOptimise the image of the organisation
Shorten time2market
Attract new talentsCreate visibility towards the Y generation
Integration
Consultancy
BIG DATA MOBILITY CLOUD SOCIAL
Marketing
SOLUTIONS
What NRB can do
… at the service of the transformation
Reduce operational costs
Grow market shareOptimise the image of the organisation
Shorten time2market
Attract new talentsCreate visibility towards the Y generation
Integration
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BIG DATA MOBILITY CLOUD SOCIAL
Marketing
SOLUTIONS
What NRB can do
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Consultancy Services
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Digital
Business
Business
Model
Evolution
Consultancy
Data
Services
Selection
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SLA
Management
Integration
Data
Services
Design
Architecture
Data
Services
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Consultancy
 Business Architecture
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(applications, interfaces,
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ANALYSIS
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scenarios and their business
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DEFINITION
 Identification of the work to do
 Identification & description of
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objectifs
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BUSINESS
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META
MODEL
Consultancy services
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Tools Some References Team
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Utilities
ALG, Cile, Tecteo
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Integration
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Inventaire des flux de données
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Accès registre national – bis
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Publiato – déclaration au FAT des accident par les organismes publiques (FAT – fond d’accident du travail)
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  • 2. « One of my fears is being this big, slow, constipated, bureaucratic company that’s happy with its success. Companies fall apart when their model is so successful that it stifles thinking that challenges it. It’s like the Joker said : this town needs an enema. » Mark Parker, Nike’s CEO
  • 3. Être en meilleure santé Contrôle du niveau d’activités, aide au diagnostique Contrôle des paramètres vitaux des sportifs Être mieux informé pour mieux décider / contrôler Consultation d’informations temps réel (trafic, parking, occupations restaurants, …) Contrôle à distance (voiture, maison, multi-média, …) Être en sécurité Contrôle de mon identité digitale, avertissement zones à risque Être reconnu – engagé Influencer mon entourage Partager mes moments de vie Obtenir les produits et service adaptés (reconnaissance faciale, …) Participer à des initiatives de crowd sourcing (création de solution en crowd sourcing) Chaque business est digital Souhaits/intérêts des utilisateurs (consommateurs – collaborateurs)
  • 4. Insurance Damage report – location and emergency follow up Right premium calculation (based on km, physical behaviour…) Good coverage (micro insurance, life events, profiles…) Preventive services – risk area assistance Health Care Medical info sharing (ie. Electronic patient record, diagnostic support…) Move detection, falling, stroke… E-Pills – drug ingestion control, body reaction control, follow up by the doctor and the family Utilities GE Wind Turbines - Wind direction anticipation communication (C2C) Predictive Maintenance Smart Metering – consumption control, benchmark, alerts 4 Every business is digital Examples in many industries
  • 5. 5 Manufacturing Automotive – preventive maintenance, self-driven cars, driver assistance Pepsi Cola – Machine 2.0 – flavor selection & combination, trends identification, creation and industrialization of new soft drinks – crowd creation Entertainment Face recognition in casino – identification of people for access control and personalized services Disney My Magic – connected bracelet (key, payment tool, fastpass, location) and mobile application to locate your group/family, plan, schedule Sports – coach basket, tennis, running… Every business is digital Examples in many industries
  • 6. Smart Utilities Water level/quality Wind Turbines (orientation) Smart Meter (home/field) Every business is digital Multiplication of information sources and telemetry Smart User Device Television Telephone Tablet Glasses Watch Laptop Smart Home Digital Key Camera Lightning Heating Multimedia Gardening Smart Health Care E-Pill Temperature Pressure Heartbeat Breathing Sugar level Smart Cities Security / camera Mobility (public, private) Watching Drone Smart Industries
  • 8. Smart Things Smart User Device Social Media Our “smart” Services / Products Channel management (Physical/ digital) Partners (Physical/ digital) External Data sources (Physical/ digital)
  • 9. Smart Things Smart User Device Social Media Our “smart” Services / Products Process automation (client/internal/ providers) Collaboration (Internal, crowd sourcing) Channel management (Physical/ digital) Partners (Physical/ digital) External Data sources (Physical/ digital) 1. All Teams wille expose their data… 2. Teams must communicate throught interface 3. … no other form of interprocess communication allowed 4. Interface without exception must be externalizable 5. Anyone who doesn’t do this will be fired Digital Transformation
  • 10. Smart Things Management of reference data Smart User Device Social Media Our “smart” Services / Products Process automation (client/internal/ providers) Collaboration (Internal, crowd sourcing) Predictive Analysis Channel management (Physical/ digital) Partners (Physical/ digital) External Data sources (Physical/ digital) Digital Transformation(20%->100%)
  • 11. Vectors of the transformation Customer Experience New Business Models Operational efficiency Insight
  • 12. Les vecteurs de la transformation Amélioration de l’expérience utilisateur Compréhension des clients/prospects Compréhension du comportement– besoins, gains, difficultés - émotions Identification des forces et faiblesses de l’expérience utilisateur actuelle Mise en place de nouveaux canaux (mobile, social…) - engagement Multiplication des points de contact, augmentation de la visibilité – attractivité Mobile – géolocalisation agence la plus proche, carte de fidélité, paiement Social – sentiments, veille, c2c Marketing Segmentation des clients / prospects Intégration des données internes et externes (localisation – mobile, sentiments – social) Segmentation – cible des campagnes, personnalisation par groupes granular customer insight Personnalisation services/produits & Interactions par segment / par utilisateurs Personnalisation des produits/ services - self service, automated, pay per use Personnalisation des interactions aux différents moments (ie .Connect – Engage – Convert – Services / support – reward/inform – retain) Intégration et performance des différents canaux de communication – digitaux et/ou physiques
  • 13. Les vecteurs de la transformation Amélioration de l’efficience opérationnelle Intégration de la personnalisation au sein de la production Digitalisation des règles business Intégration au sein du processus de production (3D Printing) Intégration de services / applications externes à valeur ajoutée - SaaS Commodités – ne pas reconstruire ce qui existe déjà Niveaux application, plateforme et machine Self service, automatisé, pay per use Amélioration de la collaboration – extended workforce Utilisation des plateformes de crowdsourcing (accélération de la résolution de problèmes, market insight intérêt pour un produit, viabilité d’un produit, récolte de fonds, ) (Local Motors) Déploiement de plateforme collaborative (ie. yammer) - anyplace, anywhere, anydevice « Tap into the collective genius of your organisation » Automatisation des processus internes/externes (agilité interne et externe) Compréhension des faiblesses opérationnelles et des leviers associés
  • 14. Les vecteurs de la transformation Innovation – évolution du business model Business Model Evolution Compréhension Evaluation des scénarii d’évolution Innovation Types Transformation Remplacement de produits/services Création de nouveaux produits/services Extension de produits/services Failed fast, succeed faster Customer driven innovation Minimum viable products Suivi temps réels de l’impact des innovations (Zara, …) “These are the early days of this transformation, so the most important task for the CIO is to devote time and resources to learning as much as possible about how digital business provides the means to change how the company does business, and then to test these ideas to find the ones that will have the greatest impact on the industry. CIOs should be on the lookout for ideas that create new industries. This has occurred in other parts of business, such as when Apple created the smartphone industry.”
  • 15. Les vecteurs de la transformation Insight – la chaîne de valeur de l’information Identification / intégration des sources de données pertinentes Sources de données internes Données externes publiques (media sociaux, localisation, climat, …) ie. collaborate.org Données externes « privée » / partenaires (bcss, eHealth, bce, …) Consolidation au sein d’un modèle de données d’entreprise (cdc, mdm) Découverte temps réel par le business et data scientists Outil intuitif d’exploration graphique temps réel Découverte / compréhension précise des patterns/tendances business Prise de décision temps réels – cf. innovation test nouveaux produits/services Apprentissage Automatisation de la découverte des patterns (Watson) Publication de données (ie. Google maps) – Valorisation Vente de patterns / vente de données sources Publication via API pour les partenaires/écosystem Intégration Découverte Apprentissage Valorisation
  • 16. … at the service of the transformation Reduce operational costs Grow market shareOptimise the image of the organisation Shorten time2market Attract new talentsCreate visibility towards the Y generation Integration Consultancy BIG DATA MOBILITY CLOUD SOCIAL Marketing SOLUTIONS What NRB can do
  • 17. … at the service of the transformation Reduce operational costs Grow market shareOptimise the image of the organisation Shorten time2market Attract new talentsCreate visibility towards the Y generation Integration Consultancy BIG DATA MOBILITY CLOUD SOCIAL Marketing SOLUTIONS What NRB can do
  • 18. Consultancy Business model evolution Digital maturity assessment IT Portfolio assessment (apps, infra, sourcing) Transition plan Architecture Governance of data and services External data & services Architecture of Applications & Infra Intégration Implementation flow internal / external (sag, fuse) Set up of data repository (cdc…) Consultancy Services Consultancy – Architecture - Intégration Digital Business Business Model Evolution Consultancy Data Services Selection Architecture SLA Management Integration Data Services Design Architecture Data Services Integration Integration SFDC eHR Legacy Mobile RFI Answers RFP Answers Business / IT Alignment Consultancy
  • 19.  Business Architecture (functions, information, …)  Technical Architectures (applications, interfaces, software, infra )  APM  Digital Maturity Assessment  Analysis of the IT budget AS IS ANALYSIS  Analysis of the evolution scenarios and their business cases  Technical architecture (applications, interfaces, software, infra)  Portfolio of services  Procurement strategy TO BE DEFINITION  Identification of the work to do  Identification & description of the projets and associated risks  Planning per project  Alignment with business objectifs  Transformation budget (capex, opex) TRANSITION PLAN  Validation of AS IS analysis  Understanding / structure of business objectives  Business gains identification  Workshop to identiify the “business model” evolutions BUSINESS COMITMENT  Set up collaborative environment  Definition of objects (applications, functions, …)  Definition of interfaces (application, …)  Definition of data collections META MODEL Consultancy services Consultancy services – on the road of the digital strategy
  • 20. Tools Some References Team NRB services The road to the digital strategy – technology, team, references Utilities ALG, Cile, Tecteo Public sector SPF Foreign affaires SEPP - SPMT/ARISTA Finance / Insurance Ethias Health Care CHR Citadelle FMSB, UNMS 10 Enterprise Architects Data Collections Templates (apps, infra, Budget, objectives, It/bizz evaluation, …)
  • 21. … at the service of your transformation Reduce operational costs Grow market shareOptimise the image of the organisation Shorten time2market Attract new talentsCreate visibility towards the Y generation Integration Consultancy BIG DATA MOBILITY CLOUD SOCIAL Marketing SOLUTIONS What NRB can do
  • 22. Integration services Customer SOA HTML5 HTML5 Core Business Services Internal API - Services B2B private API ExternalNonexposedExposed Private Portal Smart Devices .... Core Functions B2B Applications … Intranet Applications Clients BO Partner API Talent Soft … … Specific … Core Business Services Open Public API Third party Apps Automatic Accès 3rd partiesInteractive Access for 3rd parties Core Business Services Analytical Services Evolution vs revolution
  • 23. Integration services Integration – our library of services Data of Public Services Data Vertical Services Data Generic Services
  • 24. Inventaire des flux de données Flux existants Accès registre national – bis ePK – cadastre des pensions (avantages légaux et complémentaires en matière de pension) Publiato – déclaration au FAT des accident par les organismes publiques (FAT – fond d’accident du travail) BCE – copie synchrone de la BCE pour le RSPW Intervat : liste clients, déclaration tva trimestrielle, relevés intercommunautaires DoMyMove – information des changements d’adresse (push) Signalétiques des collectivités publiques - mandataires (adminstrations, social, non marchand) Car@test – centralisation des attestations de sinistres – publication par les organismes assureurs Siabis – Inventaire des véhicules bénéficiant d’une couverture « assistance » - faciliter l’envoi du dépanneur Sipass – Accès au dossier répressifs par l’assureur pour accidents de roulage Autorisation de réparation ?
  • 25. Inventaire des flux de données Flux existants Publication et consultation des procès verbaux de roulage Expertises véhicules – montant de réparation – pièces types, … DB2P - Déclaration et consultation des pensions complémentaires (2ème Pilier assurance vie) (12 flux) Déclaration accidents de travail Facture / notes de crédits Publication des avis d’échéance – assurance (9 flux) Publication du signalétique CRM SAP -> signalétique Mailchimp pour faciliter digital marketing SecureEDI – envoi des domiciliations d’Ethias Signalétique clients particuliers Portefeuille produits clients particuliers
  • 26. Marketing Sales Support Finance HR Vertical SolutionsCollabBI IT Solutions – dev ops
  • 27. Integration services Integration – modular deployment Applications Core Business Internal API - Services Partner API We Build Your Smart Organization
  • 28. NRB Services – data and services integration Integration services – technologies, teams, references Tools Some References Team Utilities ALG, Tecteo Public sector SPW, Easi-Wal OBFG – FAL 1 & 2 Finance / Insurance Ethias Health Care CHR Citadelle NRB Print Shop MO Digital Marketing 5 SOA Architects 5 Data Architects 10 SOA Dev/Analysts 2 SOA Operations Specialists
  • 29. THANK YOU William Poos, Head of Consulting