SlideShare une entreprise Scribd logo
34
Dans un monde en pleine transforma-
tion numérique, la mise en place de
nouveaux outils peut paraître
compliquée pour bon nombre d’usa-
gers. Le DSI ne peut plus travailler
seul et se doit de collaborer main dans
la main avec les parties prenantes en
interne. Pour ce faire, Pierre Delort
pratique le système « Toyota ».
« J’aime aller sur le terrain, discuter
avec les utilisateurs et pas unique-
ment avec les dirigeants. Pour
proposer les meilleurs services, il faut
également être à l’écoute de ses
équipes, leur donner confiance pour
qu’ils s’expriment sur les systèmes mis
en place et les pistes d’amélioration. »
Au plus près du terrain
À l’Académie de Versailles, Jacky
Galicher a refondé la DSI pour placer
le client au cœur du système.
« Nous ne pouvions pas penser systèmes
d’information sans placer l’utilisateur au
centre des préoccupations. Nous avons
développé une division qui s’appelle
relation client-relation partenaire
avec un helpdesk ouvert 24/24h. Nous
proposons également une application
« Carina et Moi » qui permet aux utili-
sateurs de suivre l’état de leurs réclama-
tions. Enfin, nous avons travaillé sur
la communication. C’est très important
de pouvoir être au plus proche de nos
clients en interne. J’ai donc proscrit
Face au défi du numérique le di-
recteur des systèmes d’informa-
tion (dSi) se doit d’accompagner
l’appropriation et l’usage des nou-
velles technologies. il définit une
véritable stratégie marketing
dans le cadre de sa relation avec
les utilisateurs. Pierre delort,
président de l’association Natio-
nale des dSi (aNdSi), professeur
invité à Télécom ParisTech et jacky
Galicher, dSi de l’académie de
versailles et membre de l’agora
dSi, nous expliquent les process
et outils mis en place. ©Photokiff
réVoLutionnumérique:
CoMMENT lE dSimArkète Son oFFre ?
Pierre Delort Jacky Galicher
35
l’usage des termes techniques et du jargon
informatique. La chargée communication
de la DSI réalise des documentations
compréhensibles de tous nos clients en
interne. »
L’utilisateuraucœurdes
systèmes
Les usagers sont la préoccupation
principale du DSI. L’Académie de
Versailles travaille actuellement sur
la miseenplace de chatbotsafind’analy-
ser les sujets qui préoccupent le plus les
utilisateurs pour les traiter directement
à l’aide d’une intelligence artificielle.
Et ce n’est pas tout. « Nous travaillons
dans tous les collèges de l’académie pour
fournir des tablettes sécurisées qui permet-
tent aux élèves de consulter leurs manuels
scolaires. Nous discutons également avec
les GAFAM [Grandes entreprises dans le
domaine technologiques : Google, Apple,
Facebook, Amazon et Microsoft, NDLR]
sur la protection des données. Nous ne
travaillons pas qu’avec de grandes collec-
tivités. Pour les villes les plus modestes,
nous passons de nombreuses conventions
avec des sociétés comme Qwant. »
Susciterl’attractivité
Comme l’explique Pierre Delort,
« le marché grand public offre des
produits plus chatoyants que le marché
de l’entreprise. » Il est donc plus
qu’important de fournir aux utilisateurs
un service qui n’est pas que fonctionnel,
mais également attractif.
C’est là une grande préoccupation du
président de l’ANDSI. « Pour un projet,
nous avons fait appel à une ergonome.
Elle a fixé des normes, des jeux de
couleurs et des principes de navigation
génériques que nous proposons
désormais dans chacun de nos appels
d’offres. Nous faisons attention à donner
un certain look and feel aux utilisateurs.
Ils demandent du visuel, du graphique
et de la réactivité. Le système se doit
d’être très agile afin de prendre des
décisions rapidement. Il y a aussi un
certain niveau d’exigence sur la sécurité,
notamment dans les niveaux élevés de
la hiérarchie. »
innover pour faire face aux
réticences
Malgré tout, les utilisateurs et leur
réticence restent l’un des grands freins
des DSI. Pour faire adopter les change-
ments à tous ses clients, Pierre Delort
utilise des méthodes innovantes.
« Le DSI d’une compagnie d’assurance
était venu à l’ANDSI présenter une de
ses offres, très innovante, en échange
avec les membres confrontés à la même
situation. J’ai repris cette offre dans mon
entreprise, commençant son Marketing
par une “ Learning Expedition” de
mon comité de Direction chez cet
assureur. Il faut également prendre son
temps pour une transformation
numérique, nécessairement multi-
dimensions : les transformations tech-
nologiques sont accompagnées de
transformations des organisations avec
une réorganisation des process , d’une
transformation RH qui prend en
compte les nouveaux postes et compé-
tences et d’une transformation business
qui touche parfois le modèle et très
souvent l’offre et les produits. »
Pour faire accepter ses produits et
services aux plus réticents, il faut
combler leurs attentes. Selon Jacky
Galicher, elles sont au nombre de deux :
la sécurité et la disponibilité. « Il faut
être agile. Lorsque nous mettons en
place des applications dans des com-
munes où le débit internet est réduit,
c’est inutile. C’est pourquoi nous nous
efforçons de proposer les bons débits
qui vont de pair avec les services.
Il en est de même pour la sécurité.
Nos clients attendent un certain niveau
de protection et de prestation dans l’uti-
lisation de nos produits. Nous proposons
par exemple un helpdesk en cloud
hybride, ce qui lui permet d’être protégé
contre les attaques et les pannes. »
La communication,
clé du marketing de l’o≠re
Aujourd’hui, le DSI se doit de faire
connaître son offre et de communiquer
pour démontrer à ses clients toute
l’étendue des services proposés.
Pour Pierre Delort, il y a un réel
manque d’information auprès des utili-
sateurs. « Il faut communiquer davan-
tage pour effacer les points de friction.
Nous devons montrer aux usagers que
nous les portons vers les métiers du futur
et que l’entreprise investit pour eux.
Il y a des services proposés dont les
clients n’ont pas conscience : que ce soit
la sécurité des systèmes, la continuité de
service et la garantie de délai de rétablis-
sement en cas de problème… »
Se positionner comme
o≠reur de services
À l’Académie de Versailles, le marketing
de l’offre permet également une recon-
naissance du travail effectué et assure
une fidélisation des clients. « Notre plan
marketing contribue à la reconnaissance
de notre existence et de notre travail,
à la fidélisation de nos clients et parte-
naires qui pourraient se tourner vers des
solutions alternatives, à la consolidation
de notre position d’offreur de services. »
et fonction stratégique
Au-delà de faire connaître ses services,
le marketing de l’offre permet
également au DSI de faire remonter les
problématiques numériques au plus haut
niveau. « Le problème numérique reste
trop souvent lié au DSI. Ce sujet doit
être étudié à tous les niveaux de la
hiérarchie. La DSI n’est plus une simple
fonction support, mais une vraie
fonction stratégique qui peut permettre
à l’administration de se transformer »
commente Jacky Galicher.
La révolution numérique a insufflé
au DSI une place de plus en plus
importante dans l’entreprise. Il reste le
seul capable de fournir à ses collabora-
teurs les meilleurs outils pour amorcer
ce virage parfois difficile. Le développe-
ment stratégique de la fonction ne fait
que commencer !
Maximilien Arengi
©Fotolia

Contenu connexe

Tendances

Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?
Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?
Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?
Olivier PIOU
 
[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie
[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie
[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie
Inetum
 
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journee-Egide
 
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?
IOMADATA
 
DSI & Innovation
DSI & InnovationDSI & Innovation
DSI & Innovation
CHARLES Frédéric
 
9 defis entreprise-2020-cigref
9 defis entreprise-2020-cigref9 defis entreprise-2020-cigref
9 defis entreprise-2020-cigref
Christophe Monnier
 
Kinect en moins de 10 Minutes
Kinect en moins de 10 MinutesKinect en moins de 10 Minutes
Kinect en moins de 10 Minutes
Microsoft
 
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Claude Super
 
Club DSI - Collaboration Sociale
Club DSI - Collaboration SocialeClub DSI - Collaboration Sociale
Club DSI - Collaboration Sociale
Miguel Membrado
 
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entrepriseInformation management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Jean-Michel Franco
 
Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB
Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEBBusiness Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB
Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB
Thomas POTTIER
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Anthony Poncier
 
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Cecil Dijoux
 
Rapport de la Fondation 2020 - Slideshare | Accenture
Rapport de la Fondation 2020 - Slideshare | AccentureRapport de la Fondation 2020 - Slideshare | Accenture
Rapport de la Fondation 2020 - Slideshare | Accenture
accenture
 
Modèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clés
Modèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clésModèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clés
Modèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clés
Frédéric GASNIER
 
La Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entrepriseLa Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entreprise
Kantar
 
BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?
BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?
BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?
Wavestone
 
Classement des éditeurs de logiciels Français
Classement des éditeurs de logiciels FrançaisClassement des éditeurs de logiciels Français
Classement des éditeurs de logiciels Français
FrdricCANEVET
 

Tendances (20)

Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?
Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?
Le Digital et ses outils - Comment se préparer à cette transformation ?
 
[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie
[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie
[LIVRE BLANC] La transformation numérique du parcours de vie
 
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
 
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter la Transformation Numerique ?
 
DSI & Innovation
DSI & InnovationDSI & Innovation
DSI & Innovation
 
9 defis entreprise-2020-cigref
9 defis entreprise-2020-cigref9 defis entreprise-2020-cigref
9 defis entreprise-2020-cigref
 
Kinect en moins de 10 Minutes
Kinect en moins de 10 MinutesKinect en moins de 10 Minutes
Kinect en moins de 10 Minutes
 
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
 
Article ITNation
Article ITNationArticle ITNation
Article ITNation
 
IT PRO MAGAZINE 010415
IT PRO MAGAZINE 010415IT PRO MAGAZINE 010415
IT PRO MAGAZINE 010415
 
Club DSI - Collaboration Sociale
Club DSI - Collaboration SocialeClub DSI - Collaboration Sociale
Club DSI - Collaboration Sociale
 
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entrepriseInformation management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
 
Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB
Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEBBusiness Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB
Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
 
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
 
Rapport de la Fondation 2020 - Slideshare | Accenture
Rapport de la Fondation 2020 - Slideshare | AccentureRapport de la Fondation 2020 - Slideshare | Accenture
Rapport de la Fondation 2020 - Slideshare | Accenture
 
Modèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clés
Modèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clésModèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clés
Modèle économique de la DSI - Elements du modèle et questions clés
 
La Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entrepriseLa Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entreprise
 
BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?
BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?
BYOD: peut-on laisser la sphère privée s'inviter en entreprise?
 
Classement des éditeurs de logiciels Français
Classement des éditeurs de logiciels FrançaisClassement des éditeurs de logiciels Français
Classement des éditeurs de logiciels Français
 

Similaire à révolution numérique : Comment le DSI markète son offre ?

DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
Wavestone
 
Conf innovations rh2011
Conf innovations rh2011Conf innovations rh2011
Conf innovations rh2011
Talentys
 
Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017
 Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017 Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017
Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017
Chuong Nguyen
 
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTech
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTechSME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTech
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTech
Télécom Paris
 
Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?
Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?
Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?
Wavestone
 
Le référentiel de la transformation digitale edition 2015
Le référentiel de la transformation digitale   edition 2015Le référentiel de la transformation digitale   edition 2015
Le référentiel de la transformation digitale edition 2015
Lucile HYON-LE GOURRIEREC
 
Pourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digital
Pourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digitalPourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digital
Pourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digital
Symetrix
 
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati..."L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...
yann le gigan
 
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - MacifPortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
OCTO Technology
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
Raphael Beziz
 
Dossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloud
Dossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloudDossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloud
Dossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloud
Agence Hopscotch
 
Relevons le défi de la transformation digitale !
Relevons le défi de la transformation digitale !Relevons le défi de la transformation digitale !
Relevons le défi de la transformation digitale !
AKOR consulting
 
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
OCTO Technology
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
NUM'X
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
NUM'X
 
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
OCTO Technology
 
E book : nouveaux usages IT et nouveaux défis
E book  : nouveaux usages IT et nouveaux défisE book  : nouveaux usages IT et nouveaux défis
E book : nouveaux usages IT et nouveaux défis
Frederic Simottel
 
Livre blanc Mobilité et nouveaux usages - Sage
Livre blanc Mobilité et nouveaux usages - SageLivre blanc Mobilité et nouveaux usages - Sage
Livre blanc Mobilité et nouveaux usages - Sage
NRC
 
Tech trends 2013
Tech trends 2013Tech trends 2013
Tech trends 2013
Denis Verloes
 

Similaire à révolution numérique : Comment le DSI markète son offre ? (20)

DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
DSI : comment obtenir le triple A de la relation client digitale ?
 
Transformation numerique-livre-blanc
Transformation numerique-livre-blancTransformation numerique-livre-blanc
Transformation numerique-livre-blanc
 
Conf innovations rh2011
Conf innovations rh2011Conf innovations rh2011
Conf innovations rh2011
 
Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017
 Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017 Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017
Dossier special_entreprises_l'express_27_septembre_2017
 
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTech
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTechSME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTech
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTech
 
Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?
Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?
Synthèse Solucom - Energéticiens et monde digital : une relation en mode combat?
 
Le référentiel de la transformation digitale edition 2015
Le référentiel de la transformation digitale   edition 2015Le référentiel de la transformation digitale   edition 2015
Le référentiel de la transformation digitale edition 2015
 
Pourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digital
Pourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digitalPourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digital
Pourquoi les RH doivent s’emparer durablement du digital
 
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati..."L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...
 
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - MacifPortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
 
Dossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloud
Dossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloudDossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloud
Dossier de Presse : L'entreprise à la puissance du cloud
 
Relevons le défi de la transformation digitale !
Relevons le défi de la transformation digitale !Relevons le défi de la transformation digitale !
Relevons le défi de la transformation digitale !
 
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
 
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
 
E book : nouveaux usages IT et nouveaux défis
E book  : nouveaux usages IT et nouveaux défisE book  : nouveaux usages IT et nouveaux défis
E book : nouveaux usages IT et nouveaux défis
 
Livre blanc Mobilité et nouveaux usages - Sage
Livre blanc Mobilité et nouveaux usages - SageLivre blanc Mobilité et nouveaux usages - Sage
Livre blanc Mobilité et nouveaux usages - Sage
 
Tech trends 2013
Tech trends 2013Tech trends 2013
Tech trends 2013
 

Plus de Jacky Galicher

Itfb 2233 p10_marketing dsi
Itfb 2233 p10_marketing dsiItfb 2233 p10_marketing dsi
Itfb 2233 p10_marketing dsi
Jacky Galicher
 
Aef 583814
Aef 583814Aef 583814
Aef 583814
Jacky Galicher
 
Quel marketing pour la dsi
Quel marketing pour la dsiQuel marketing pour la dsi
Quel marketing pour la dsi
Jacky Galicher
 
Données personnelles des élèves
Données personnelles des élèvesDonnées personnelles des élèves
Données personnelles des élèves
Jacky Galicher
 
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations Informatiques Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Jacky Galicher
 
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations InformatiquesPiloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Jacky Galicher
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
Jacky Galicher
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
Jacky Galicher
 
Bien-être au travail
Bien-être au travail Bien-être au travail
Bien-être au travail
Jacky Galicher
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
Jacky Galicher
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
Jacky Galicher
 
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ? Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Jacky Galicher
 
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ? Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Jacky Galicher
 
Presentation confiance numerique clichy
Presentation confiance numerique clichyPresentation confiance numerique clichy
Presentation confiance numerique clichy
Jacky Galicher
 
Agilité, efficience et qualité à l'Académie de Versailles
Agilité, efficience et qualité à l'Académie de VersaillesAgilité, efficience et qualité à l'Académie de Versailles
Agilité, efficience et qualité à l'Académie de Versailles
Jacky Galicher
 
Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...
Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...
Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...
Jacky Galicher
 
Mettez des millennials dans votre DSI
Mettez des millennials dans votre DSIMettez des millennials dans votre DSI
Mettez des millennials dans votre DSI
Jacky Galicher
 
Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016
Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016 Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016
Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016
Jacky Galicher
 
Chargé mission de modernisation
Chargé mission de modernisationChargé mission de modernisation
Chargé mission de modernisation
Jacky Galicher
 
Protection des mineurs, sécurité des données
Protection des mineurs, sécurité des donnéesProtection des mineurs, sécurité des données
Protection des mineurs, sécurité des données
Jacky Galicher
 

Plus de Jacky Galicher (20)

Itfb 2233 p10_marketing dsi
Itfb 2233 p10_marketing dsiItfb 2233 p10_marketing dsi
Itfb 2233 p10_marketing dsi
 
Aef 583814
Aef 583814Aef 583814
Aef 583814
 
Quel marketing pour la dsi
Quel marketing pour la dsiQuel marketing pour la dsi
Quel marketing pour la dsi
 
Données personnelles des élèves
Données personnelles des élèvesDonnées personnelles des élèves
Données personnelles des élèves
 
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations Informatiques Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
 
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations InformatiquesPiloter la Performance des Opérations Informatiques
Piloter la Performance des Opérations Informatiques
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
 
Bien-être au travail
Bien-être au travail Bien-être au travail
Bien-être au travail
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
 
Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017Bien info janvier 2017
Bien info janvier 2017
 
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ? Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
 
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ? Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
Quelle métrique pour fédérer Dev & Ops ?
 
Presentation confiance numerique clichy
Presentation confiance numerique clichyPresentation confiance numerique clichy
Presentation confiance numerique clichy
 
Agilité, efficience et qualité à l'Académie de Versailles
Agilité, efficience et qualité à l'Académie de VersaillesAgilité, efficience et qualité à l'Académie de Versailles
Agilité, efficience et qualité à l'Académie de Versailles
 
Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...
Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...
Numérique : Daniel Filâtre appelle les corps d’encadrement à adopter un espri...
 
Mettez des millennials dans votre DSI
Mettez des millennials dans votre DSIMettez des millennials dans votre DSI
Mettez des millennials dans votre DSI
 
Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016
Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016 Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016
Stratégie devops-article-cio-dsi de versailles-5-juillet-2016
 
Chargé mission de modernisation
Chargé mission de modernisationChargé mission de modernisation
Chargé mission de modernisation
 
Protection des mineurs, sécurité des données
Protection des mineurs, sécurité des donnéesProtection des mineurs, sécurité des données
Protection des mineurs, sécurité des données
 

Dernier

A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiquesA2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
lebaobabbleu
 
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
MahouwetinJacquesGBO
 
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPrésentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
siemaillard
 
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
NadineHG
 
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptxMARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
Martin M Flynn
 
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
lebaobabbleu
 
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTIONCours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Sékou Oumar SYLLA
 
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certificationMS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
OlivierLumeau1
 
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimismeFormation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
M2i Formation
 
L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...
L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...
L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...
Faga1939
 
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdfapprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
kamouzou878
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Friends of African Village Libraries
 
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
dokposeverin
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Txaruka
 
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
mcevapi3
 

Dernier (15)

A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiquesA2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
 
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
 
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPrésentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
 
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
 
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptxMARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
 
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
 
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTIONCours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
 
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certificationMS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
 
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimismeFormation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
 
L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...
L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...
L'ÉDUCATION AVEC INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LES DÉFICIENCES DE SON APPLICAT...
 
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdfapprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
 
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
 
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
 

révolution numérique : Comment le DSI markète son offre ?

  • 1. 34 Dans un monde en pleine transforma- tion numérique, la mise en place de nouveaux outils peut paraître compliquée pour bon nombre d’usa- gers. Le DSI ne peut plus travailler seul et se doit de collaborer main dans la main avec les parties prenantes en interne. Pour ce faire, Pierre Delort pratique le système « Toyota ». « J’aime aller sur le terrain, discuter avec les utilisateurs et pas unique- ment avec les dirigeants. Pour proposer les meilleurs services, il faut également être à l’écoute de ses équipes, leur donner confiance pour qu’ils s’expriment sur les systèmes mis en place et les pistes d’amélioration. » Au plus près du terrain À l’Académie de Versailles, Jacky Galicher a refondé la DSI pour placer le client au cœur du système. « Nous ne pouvions pas penser systèmes d’information sans placer l’utilisateur au centre des préoccupations. Nous avons développé une division qui s’appelle relation client-relation partenaire avec un helpdesk ouvert 24/24h. Nous proposons également une application « Carina et Moi » qui permet aux utili- sateurs de suivre l’état de leurs réclama- tions. Enfin, nous avons travaillé sur la communication. C’est très important de pouvoir être au plus proche de nos clients en interne. J’ai donc proscrit Face au défi du numérique le di- recteur des systèmes d’informa- tion (dSi) se doit d’accompagner l’appropriation et l’usage des nou- velles technologies. il définit une véritable stratégie marketing dans le cadre de sa relation avec les utilisateurs. Pierre delort, président de l’association Natio- nale des dSi (aNdSi), professeur invité à Télécom ParisTech et jacky Galicher, dSi de l’académie de versailles et membre de l’agora dSi, nous expliquent les process et outils mis en place. ©Photokiff réVoLutionnumérique: CoMMENT lE dSimArkète Son oFFre ? Pierre Delort Jacky Galicher
  • 2. 35 l’usage des termes techniques et du jargon informatique. La chargée communication de la DSI réalise des documentations compréhensibles de tous nos clients en interne. » L’utilisateuraucœurdes systèmes Les usagers sont la préoccupation principale du DSI. L’Académie de Versailles travaille actuellement sur la miseenplace de chatbotsafind’analy- ser les sujets qui préoccupent le plus les utilisateurs pour les traiter directement à l’aide d’une intelligence artificielle. Et ce n’est pas tout. « Nous travaillons dans tous les collèges de l’académie pour fournir des tablettes sécurisées qui permet- tent aux élèves de consulter leurs manuels scolaires. Nous discutons également avec les GAFAM [Grandes entreprises dans le domaine technologiques : Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft, NDLR] sur la protection des données. Nous ne travaillons pas qu’avec de grandes collec- tivités. Pour les villes les plus modestes, nous passons de nombreuses conventions avec des sociétés comme Qwant. » Susciterl’attractivité Comme l’explique Pierre Delort, « le marché grand public offre des produits plus chatoyants que le marché de l’entreprise. » Il est donc plus qu’important de fournir aux utilisateurs un service qui n’est pas que fonctionnel, mais également attractif. C’est là une grande préoccupation du président de l’ANDSI. « Pour un projet, nous avons fait appel à une ergonome. Elle a fixé des normes, des jeux de couleurs et des principes de navigation génériques que nous proposons désormais dans chacun de nos appels d’offres. Nous faisons attention à donner un certain look and feel aux utilisateurs. Ils demandent du visuel, du graphique et de la réactivité. Le système se doit d’être très agile afin de prendre des décisions rapidement. Il y a aussi un certain niveau d’exigence sur la sécurité, notamment dans les niveaux élevés de la hiérarchie. » innover pour faire face aux réticences Malgré tout, les utilisateurs et leur réticence restent l’un des grands freins des DSI. Pour faire adopter les change- ments à tous ses clients, Pierre Delort utilise des méthodes innovantes. « Le DSI d’une compagnie d’assurance était venu à l’ANDSI présenter une de ses offres, très innovante, en échange avec les membres confrontés à la même situation. J’ai repris cette offre dans mon entreprise, commençant son Marketing par une “ Learning Expedition” de mon comité de Direction chez cet assureur. Il faut également prendre son temps pour une transformation numérique, nécessairement multi- dimensions : les transformations tech- nologiques sont accompagnées de transformations des organisations avec une réorganisation des process , d’une transformation RH qui prend en compte les nouveaux postes et compé- tences et d’une transformation business qui touche parfois le modèle et très souvent l’offre et les produits. » Pour faire accepter ses produits et services aux plus réticents, il faut combler leurs attentes. Selon Jacky Galicher, elles sont au nombre de deux : la sécurité et la disponibilité. « Il faut être agile. Lorsque nous mettons en place des applications dans des com- munes où le débit internet est réduit, c’est inutile. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer les bons débits qui vont de pair avec les services. Il en est de même pour la sécurité. Nos clients attendent un certain niveau de protection et de prestation dans l’uti- lisation de nos produits. Nous proposons par exemple un helpdesk en cloud hybride, ce qui lui permet d’être protégé contre les attaques et les pannes. » La communication, clé du marketing de l’o≠re Aujourd’hui, le DSI se doit de faire connaître son offre et de communiquer pour démontrer à ses clients toute l’étendue des services proposés. Pour Pierre Delort, il y a un réel manque d’information auprès des utili- sateurs. « Il faut communiquer davan- tage pour effacer les points de friction. Nous devons montrer aux usagers que nous les portons vers les métiers du futur et que l’entreprise investit pour eux. Il y a des services proposés dont les clients n’ont pas conscience : que ce soit la sécurité des systèmes, la continuité de service et la garantie de délai de rétablis- sement en cas de problème… » Se positionner comme o≠reur de services À l’Académie de Versailles, le marketing de l’offre permet également une recon- naissance du travail effectué et assure une fidélisation des clients. « Notre plan marketing contribue à la reconnaissance de notre existence et de notre travail, à la fidélisation de nos clients et parte- naires qui pourraient se tourner vers des solutions alternatives, à la consolidation de notre position d’offreur de services. » et fonction stratégique Au-delà de faire connaître ses services, le marketing de l’offre permet également au DSI de faire remonter les problématiques numériques au plus haut niveau. « Le problème numérique reste trop souvent lié au DSI. Ce sujet doit être étudié à tous les niveaux de la hiérarchie. La DSI n’est plus une simple fonction support, mais une vraie fonction stratégique qui peut permettre à l’administration de se transformer » commente Jacky Galicher. La révolution numérique a insufflé au DSI une place de plus en plus importante dans l’entreprise. Il reste le seul capable de fournir à ses collabora- teurs les meilleurs outils pour amorcer ce virage parfois difficile. Le développe- ment stratégique de la fonction ne fait que commencer ! Maximilien Arengi ©Fotolia