1. CONCILIER LES INTERACTIONS
ENTRE LES MÉTIERS ET LIT
Face aux nombreux bouleversements, les entreprises sont contraintes de se muer en
entreprises digitales. Les clients sont de plus connectés et autonomes, il faut instaurer
un dialogue et des relations efficaces avec eux. Sylvain Harault, directeur Solutions
Consulting Europe de l'OuestlOuest chez Pegasystems revient sur des logiciels d'undun 'nouveau'nouveaunouveau
genre'genregenre' qui associent et réconcilient les métiers et l'ITlIT au sein de ce paysage numérique.
> Par SabineTerrey Pegasystems, éditeur de logiciels, s'inscritsinscrit dans cette profonde
transformation sur la base d'applicationsdapplications qui vont servir l'expérience
l'expériencelexpérienceclient.
IT Pro Magazine Quelle est l'expertiselexpertise de Pegasystems
Sylvain Harault avec trente années d'expérience,dexpérience, nous proposons
proposonsdes applications stratégiques qui vont couvrir les métiers
du marketing, de la vente, du service client et du back office opérationnel.
opérationnel.
Notre technologie s'appuiesappuie sur une vision orientée processus,
c'est-à-direcest-à-dire utilise des processus standard de l'application,lapplication, enrichit
enrichitdes processus existants, ou en crée d'autresdautres pour le spécifique.
spécifique.
Pourquoi cette vision orientée processus
Cette vision processus va servir la véritable vision de l'entrepriselentreprise
Tous droits de reproduction réservés
PAYS : France
PAGE(S) : 26-27
SURFACE : 115 %
PERIODICITE : Mensuel
1 avril 2015 - N°144
Pegasystems Ltd FRA

2. sur ce qu'estquest un parcours client, impossible à déterminer,
déterminer,chaque client décidant et ayant ses particularités.
Une seule technologie sert ainsi plusieurs applications,
ainsi certains clients commencent leur transformation
par des projets marketing, d'autresdautres par les métiers de
la vente ou par le service client. |
Nous adressons également tous les processus liés à
la commande et nous apportons une vraie cohérence,
une vision unique et exhaustive sur la façon dont on
gère le client au niveau des différents acteurs de l'entreprise.
l'entreprise.lentreprise. L'informationLinformation doit circulercirculer I |
Comment abordez-vous cette transformation
avec les entreprises j
Certaines entreprises se lancent dans un programme
de transformation digitale complet et créent des assets
applicatifs pour les mettre à disposition des différents
métiers, régions, et catalyser ainsi la digitalisation de
l'entreprise.lentreprise.
Si on prend le cas des assurances, l'applicationlapplication de
base gère une vision globale d'unedune prise en charge
d'undun client, puis on spécialise par pays et entité.
Pegasystems s'adaptesadapte totalement aux contraintes
locales. L'entrepriseLentreprise gère ainsi la convergence et
la gouvernance, et à travers la technologie, elle va
acquérir une certaine reconnaissance.
I
Les futurs projets peuvent donc se construire sur les
briques applicatives déjà prêtes et alignées aux politiques
politiquesd'entreprise.dentreprise.
Notre technologie a été conçue pour gérer cette agilité,
agilité,on est 6,4 fois plus rapide que dans les autres
technologies. i
Que dire au niveau de la sécurité en termes
d'accèsdaccès à l'informationlinformation
Il faut prendre en compte d'aborddabord l'identificationlidentification au
niveau utilisateurs mais aussi la sécurité 'intellectuelle',
'intellectuelle','intellectuelle',intellectuelle, ainsi le client se base sur l'applicationlapplication stratégique
stratégiquePegasystems et procède à un enrichissement
fonctionnel au fur et à mesure de l'évolutionlévolution des
besoins.
Il AU MOMENT
D'UNEDUNE INTERACTION
AVEC UN CLIENT ET
AU-DELÀ DES RÈGLES
DÉTERMINISTES,
Sylvain Haraulî
ON PEUT DÉSORMAIS APPELER
DES RÈGLES PROBABILISTES. ||
Comment s'articulentsarticulent les projets
Pegasystems est très présent sur les premiers projets pour
la prise en main et la structuration, puis le client s'appropriesapproprie
la technologie et parfois crée même un centre d'excellencedexcellence
comme JP Morgan Chase l'ala fait.
Nous voulons donner l'autonomielautonomie au client, d'ailleursdailleurs l'outil
l'outilloutilaide à la collaboration. Si l'enrichissementlenrichissement est technique,
des équipes techniques interviennent.
S'ilSil s'agitsagit de remodélisation, l'assistancelassistance à la maîtrise d'ouvrage
d'ouvragedouvrageprend la main.
Quant aux règles métier, la mission en revient parfois à
l'utilisateurlutilisateur final. Le gain est énorme, et on aide au développement
développementagile.
Pouvez-vous préciser l'aspectlaspect analyse prédictive
Pegasystems intègre l'analyselanalyse prédictive temps réel au sein
des processus. Cette intelligence se situe dans le moteur.
Au moment d'unedune interaction avec un client et au-delà des
règles déterministes, on peut désormais appeler des règles
probabilistes.
Ainsi, on procède différemment, on propose ce qui a du
sens, il faut s'assurersassurer d'offrirdoffrir la meilleure recommandation
au meilleur moment à un client, on se base sur les prédic-
teurs pour d'éventuellesdéventuelles opportunités.
Pegasystems aborde le Big Data de cette façon, on
accède à l'informationlinformation et on applique le 'Next'NextNext best
action'actionaction' en temps réel, u
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