Baromètre de la transformation digitaleClaude Super
CSC réalise plusieurs baromètres pour
analyser les tendances et perspectives
des rôles clés des cadres dirigeants au
niveau mondial et national. Chacune de
ces études, menées ou non avec l'aide
d'instituts de sondage indépendants,
implique la participation de centaines de
cadres de grandes entreprises et d'administrations
publiques. Les résultats de ces
études sont communiqués lors d'événements
de prestige, organisés dans différentes
villes (Amsterdam, Barcelone,
Bruxelles, Londres, Madrid, Lisbonne,
Paris, Washington…) et sont également
relayés par des partenaires au sein des
médias et du milieu académique
smart web présente un nouveau modèle de formation de digital marketing présente par des piliers nécessaire pratique et des outils de développer vos projets Webmarketing, blog ou site web. ces slide 2017 qu'une version initiale mais riche de savoir pratique et des explications ... Pour plus de détail un Equipes des conseillés dans le domaine prés à vos accompagné et suivre vos projets
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
Data & Activation Client : les clés du succès
DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ?
Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ?
Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...).
• Quelles données peuvent être collectées réellement ?
• Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre,
• Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ?
• Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ?
• Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?
Expérience Client : objectifs de cohérence et d'industrialisation
Aujourd'hui, l’Expérience Client doit être cohérente, fluide et surtout personnalisée.
Quels moyens sont à votre disposition pour assurer la pertinence attendue par vos clients ?
Bâtir une Expérience Client cohérente n’est plus seulement le défi du digital mais de l’ensemble des points de contacts entre un annonceur et ses clients. Aujourd’hui, ce sujet est à placer au cœur des processus transverses de l’entreprise, et doit être porté par une stratégie data et de contenu pilotée au global.
Il s’agit donc de mettre l’Expérience Client au cœur des objectifs de tous les acteurs concernés et d’aligner les moyens humains et technologiques en conséquence. Le graal est au final d’industrialiser la personnalisation du contenu et de l’activation, d'en mesurer sa performance et la satisfaction en continu pour ensuite affiner sa tactique d’animation client.
Agenda :
• Les principes clés d’une Expérience Client cohérente omnicanal,
• Maîtriser les points de contacts et leurs contenus,
• Mettre le contenu et la data au cœur des problématiques,
• Déployer un dispositif de mesure : méthodologies et KPI,
• Quels moyens pour analyser et optimiser les parcours de manière industrielle ?
• Conclusion
Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de contacts ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s’estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.
Du CRM à la DMP : Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées multicanal.
Les Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales. Ces plateformes pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel, comme les campagnes de type Display / RTB (real time bidding); elles contribuent également à la personnalisation de l’expérience client sur le web, la contextualisation des interactions mobiles, …
Baromètre de la transformation digitaleClaude Super
CSC réalise plusieurs baromètres pour
analyser les tendances et perspectives
des rôles clés des cadres dirigeants au
niveau mondial et national. Chacune de
ces études, menées ou non avec l'aide
d'instituts de sondage indépendants,
implique la participation de centaines de
cadres de grandes entreprises et d'administrations
publiques. Les résultats de ces
études sont communiqués lors d'événements
de prestige, organisés dans différentes
villes (Amsterdam, Barcelone,
Bruxelles, Londres, Madrid, Lisbonne,
Paris, Washington…) et sont également
relayés par des partenaires au sein des
médias et du milieu académique
smart web présente un nouveau modèle de formation de digital marketing présente par des piliers nécessaire pratique et des outils de développer vos projets Webmarketing, blog ou site web. ces slide 2017 qu'une version initiale mais riche de savoir pratique et des explications ... Pour plus de détail un Equipes des conseillés dans le domaine prés à vos accompagné et suivre vos projets
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
Data & Activation Client : les clés du succès
DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ?
Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ?
Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...).
• Quelles données peuvent être collectées réellement ?
• Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre,
• Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ?
• Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ?
• Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?
Expérience Client : objectifs de cohérence et d'industrialisation
Aujourd'hui, l’Expérience Client doit être cohérente, fluide et surtout personnalisée.
Quels moyens sont à votre disposition pour assurer la pertinence attendue par vos clients ?
Bâtir une Expérience Client cohérente n’est plus seulement le défi du digital mais de l’ensemble des points de contacts entre un annonceur et ses clients. Aujourd’hui, ce sujet est à placer au cœur des processus transverses de l’entreprise, et doit être porté par une stratégie data et de contenu pilotée au global.
Il s’agit donc de mettre l’Expérience Client au cœur des objectifs de tous les acteurs concernés et d’aligner les moyens humains et technologiques en conséquence. Le graal est au final d’industrialiser la personnalisation du contenu et de l’activation, d'en mesurer sa performance et la satisfaction en continu pour ensuite affiner sa tactique d’animation client.
Agenda :
• Les principes clés d’une Expérience Client cohérente omnicanal,
• Maîtriser les points de contacts et leurs contenus,
• Mettre le contenu et la data au cœur des problématiques,
• Déployer un dispositif de mesure : méthodologies et KPI,
• Quels moyens pour analyser et optimiser les parcours de manière industrielle ?
• Conclusion
Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de contacts ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s’estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.
Du CRM à la DMP : Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées multicanal.
Les Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales. Ces plateformes pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel, comme les campagnes de type Display / RTB (real time bidding); elles contribuent également à la personnalisation de l’expérience client sur le web, la contextualisation des interactions mobiles, …
Thèse professionnelle DATA et MEDIA MBA MCI 2015Ombline Delpit
DATA et MEDIA - Pourquoi et comment une DMP régie
- Pourquoi la data est-elle un sujet pour le marché pub en France?
- Les régies doivent-elles mettre en place une DMP?
- Comment faire, quelles questions se poser?
La gestion des contenus d'entreprise selon www.walabiz.fr: le cas d'usage de ...Market Engel SAS
Le monde en 2013, bouge. L’aventure numérique se traduit par un bouleversement similaire aux avancées scientifiques, artistiques et architecturales de la Renaissance. Tous les secteurs sont impliqués. Les nouvelles technologies qui ont mis plus de 30 ans à rentrer dans nos maisons via le PC ont mis à peine 5 ans pour tenir dans nos mains.
Les artisans du bâtiment, clientèle du négoce de matériaux de construction et cible stratégique de BigMat, ne sont pas en reste avec un taux de détention en smartphone supérieur à la moyenne nationale. Selon une enquête "artisans & mobilité" datée de 2013 et réalisée par Batiweb, Sage Capeb, 80% des artisans du bâtiment étaient équipés d’un terminal connecté ou prévoyaient de s'équiper à la fin de 2013.
Reste que les usages professionnels n’existent pas encore. Consultation de SMS et d’emails, prise de photos, recherche d’infos sur internet via le mobile sont les usages utilisés majoritairement. Force est de constater qu’il n’existait pas encore de réponse professionnelle adaptée pour permettre aux clients TPE-PME du bâtiment d’utiliser pour leur activité les outils numériques avec une logique métier.
BigMat crée donc Bi la borne numérique et 6 applis pros pour accompagner les artisans dans l’apprentissage des usages digitaux. Parmi les sources de préoccupations des entreprises artisanales figurent au premier rang, l’adaptation aux évolutions des normes réglementaires. Le relationnel (accompagné par un conseiller), la documentation technique et Internet sont dans l’ordre les points clés de notre rapport particulier avec nos clients sur les sources d’informations pour le choix des produits et des matériaux où l’accompagnement est un levier fort de l’apprentissage des nouvelles technologies à la fois pour BigMat et les TPE-PME du bâtiment. Les applis pros sont les outils intelligents qui apportent les multiples réponses pratiques aux contraintes majeures d’une filière Bâtiment en pleine évolution vers la maison passive.
Cette étude réalisée depuis 10ans et vendue en souscription a pour but d'appréhender les mouvements du marché, décoder la pensée des annonceurs, leur vision du métier, prendre « la main » mais aussi identifier les forces et faiblesses de l’agence et ses pistes d’évolution.
Outils de communication et de formation pour l’interne : appréhender l’évolution d’un marché... Informer, rassurer sur les attentes de demain. Comprendre les enjeux clients et leviers pour l'agence
Outils de communication externe : résultats fiables et objectivés à envoyer au marché. Informer, échanger et partager avec les clients
Outils de management : piloter au mieux les RH de l’entreprise grâce aux indicateurs de posture, de
potentiel d'activation de business et aussi des envies pour demain des collaborateurs.
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Comment faire évoluer mon dispositif d’animation pour être (réellement) omnicanal ?
Avec la montée en puissance du digital, les consommateurs, équipés et exigeants, utilisent de plus en plus de canaux dans leur relation avec les marques : aujourd’hui, l’animation omnicanal n’est plus un facteur différenciant mais devient une nécessité pour fidéliser ses clients et développer leur valeur.
En enrichissant la connaissance client, et en l’exploitant de manière agile …
• Stocker, rapprocher et analyser les données clients collectées à chaque point de contacts, de plus en plus volumineuses et hétérogènes (acte d’achat, géolocalisation en magasin, tracking web …), et les mettre à disposition des outils d’animation, à chaud ou à froid (score, segmentation, trigger marketing…),
… Pour personnaliser et synchroniser la relation sur l’ensemble des canaux d’interaction
• Reconnaître ses clients, à chaque point de contact, en assurant la continuité de la relation entre canaux ;
• Leur proposer des offres et des parcours personnalisés (recommandation dynamique contextuelle ou scénarisée, test and learn … ), en cohérence avec leur historique (comportements, achats).
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2013Valtech
Résultats du Baromètre du Marketing Digital 2013
Valtech et Adobe mettent à jour la grande enquête pour analyser la nature des investissements dans le Digital.
Suite à la première édition lancée en Juin 2012, le questionnaire de l'enquète a été adressé à plus de 10.000 Directeurs et Responsables Marketing d'entreprises pour les aider à mieux cerner leurs enjeux dans le Digitalsur les thèmes suivants:
• SEM, SEO, Display, Réseaux sociaux....Quels sont les leviers à privilégier pour optimiser vos campagnes digitales ?
• Comment améliorer votre taux de conversion et optimiser votre budget marketing ?
• Quelle stratégie de fidélisation mettre en place à l'heure de la relation client multicanal ?
• Quelles seront les évolutions principales de cette année 2013 ?
Pascal Malotti
Directeur Pôle Conseil, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr
Valtech
103 rue de Grenelle
75 007 Paris
info@valtech.fr
+33 1 76 21 15 00
valtech.fr
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
C’est à l’aune de l’histoire que l’on comprend son époque…
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursXavier Oyharçabal
Le Keys France 2014 propose 30 réponses stratégiques aux problématiques des annonceurs pour sélectionner et travailler efficacement avec les agences qui les accompagneront dans l'ère digitale
Ces 30 réponses sont présentées en 4 grands thèmes pour :
1. Comprendre ce que représente le digital pour les Groupes de Communications
2. Comprendre les services offerts par les agences digitales et en quoi ils leurs sont exclusifs
3. Comparer et sélectionner ses agences digitales
4. Travailler efficacement avec les agences digitales
Le Keys France 2014 est le troisième rapport issu de la nouvelle gamme des « Digital Agency Industry Reports, Assistance & Benchmarks » lancée en Janvier 2014 par le « Digital Agency Research Department » (DARD).
Cette gamme est conçue afin d’apporter aux annonceurs et aux professionnels de l’industrie digitale une vision et une compréhension approfondies du marché digital français.
Ce nouveau rapport fait suite aux publications du « Handbook France 2014 » et du « Facts&Creds France 2014 », et a été enrichi par les 55 entretiens réalisés par le DARD avec les dirigeants d’agences digitales basées en France (Paris, Lyon, Toulouse) : « The DARD Insights 2014: 55 meetings with digital leaders in France ».
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
Thèse professionnelle DATA et MEDIA MBA MCI 2015Ombline Delpit
DATA et MEDIA - Pourquoi et comment une DMP régie
- Pourquoi la data est-elle un sujet pour le marché pub en France?
- Les régies doivent-elles mettre en place une DMP?
- Comment faire, quelles questions se poser?
La gestion des contenus d'entreprise selon www.walabiz.fr: le cas d'usage de ...Market Engel SAS
Le monde en 2013, bouge. L’aventure numérique se traduit par un bouleversement similaire aux avancées scientifiques, artistiques et architecturales de la Renaissance. Tous les secteurs sont impliqués. Les nouvelles technologies qui ont mis plus de 30 ans à rentrer dans nos maisons via le PC ont mis à peine 5 ans pour tenir dans nos mains.
Les artisans du bâtiment, clientèle du négoce de matériaux de construction et cible stratégique de BigMat, ne sont pas en reste avec un taux de détention en smartphone supérieur à la moyenne nationale. Selon une enquête "artisans & mobilité" datée de 2013 et réalisée par Batiweb, Sage Capeb, 80% des artisans du bâtiment étaient équipés d’un terminal connecté ou prévoyaient de s'équiper à la fin de 2013.
Reste que les usages professionnels n’existent pas encore. Consultation de SMS et d’emails, prise de photos, recherche d’infos sur internet via le mobile sont les usages utilisés majoritairement. Force est de constater qu’il n’existait pas encore de réponse professionnelle adaptée pour permettre aux clients TPE-PME du bâtiment d’utiliser pour leur activité les outils numériques avec une logique métier.
BigMat crée donc Bi la borne numérique et 6 applis pros pour accompagner les artisans dans l’apprentissage des usages digitaux. Parmi les sources de préoccupations des entreprises artisanales figurent au premier rang, l’adaptation aux évolutions des normes réglementaires. Le relationnel (accompagné par un conseiller), la documentation technique et Internet sont dans l’ordre les points clés de notre rapport particulier avec nos clients sur les sources d’informations pour le choix des produits et des matériaux où l’accompagnement est un levier fort de l’apprentissage des nouvelles technologies à la fois pour BigMat et les TPE-PME du bâtiment. Les applis pros sont les outils intelligents qui apportent les multiples réponses pratiques aux contraintes majeures d’une filière Bâtiment en pleine évolution vers la maison passive.
Cette étude réalisée depuis 10ans et vendue en souscription a pour but d'appréhender les mouvements du marché, décoder la pensée des annonceurs, leur vision du métier, prendre « la main » mais aussi identifier les forces et faiblesses de l’agence et ses pistes d’évolution.
Outils de communication et de formation pour l’interne : appréhender l’évolution d’un marché... Informer, rassurer sur les attentes de demain. Comprendre les enjeux clients et leviers pour l'agence
Outils de communication externe : résultats fiables et objectivés à envoyer au marché. Informer, échanger et partager avec les clients
Outils de management : piloter au mieux les RH de l’entreprise grâce aux indicateurs de posture, de
potentiel d'activation de business et aussi des envies pour demain des collaborateurs.
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Comment faire évoluer mon dispositif d’animation pour être (réellement) omnicanal ?
Avec la montée en puissance du digital, les consommateurs, équipés et exigeants, utilisent de plus en plus de canaux dans leur relation avec les marques : aujourd’hui, l’animation omnicanal n’est plus un facteur différenciant mais devient une nécessité pour fidéliser ses clients et développer leur valeur.
En enrichissant la connaissance client, et en l’exploitant de manière agile …
• Stocker, rapprocher et analyser les données clients collectées à chaque point de contacts, de plus en plus volumineuses et hétérogènes (acte d’achat, géolocalisation en magasin, tracking web …), et les mettre à disposition des outils d’animation, à chaud ou à froid (score, segmentation, trigger marketing…),
… Pour personnaliser et synchroniser la relation sur l’ensemble des canaux d’interaction
• Reconnaître ses clients, à chaque point de contact, en assurant la continuité de la relation entre canaux ;
• Leur proposer des offres et des parcours personnalisés (recommandation dynamique contextuelle ou scénarisée, test and learn … ), en cohérence avec leur historique (comportements, achats).
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2013Valtech
Résultats du Baromètre du Marketing Digital 2013
Valtech et Adobe mettent à jour la grande enquête pour analyser la nature des investissements dans le Digital.
Suite à la première édition lancée en Juin 2012, le questionnaire de l'enquète a été adressé à plus de 10.000 Directeurs et Responsables Marketing d'entreprises pour les aider à mieux cerner leurs enjeux dans le Digitalsur les thèmes suivants:
• SEM, SEO, Display, Réseaux sociaux....Quels sont les leviers à privilégier pour optimiser vos campagnes digitales ?
• Comment améliorer votre taux de conversion et optimiser votre budget marketing ?
• Quelle stratégie de fidélisation mettre en place à l'heure de la relation client multicanal ?
• Quelles seront les évolutions principales de cette année 2013 ?
Pascal Malotti
Directeur Pôle Conseil, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr
Valtech
103 rue de Grenelle
75 007 Paris
info@valtech.fr
+33 1 76 21 15 00
valtech.fr
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
C’est à l’aune de l’histoire que l’on comprend son époque…
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursXavier Oyharçabal
Le Keys France 2014 propose 30 réponses stratégiques aux problématiques des annonceurs pour sélectionner et travailler efficacement avec les agences qui les accompagneront dans l'ère digitale
Ces 30 réponses sont présentées en 4 grands thèmes pour :
1. Comprendre ce que représente le digital pour les Groupes de Communications
2. Comprendre les services offerts par les agences digitales et en quoi ils leurs sont exclusifs
3. Comparer et sélectionner ses agences digitales
4. Travailler efficacement avec les agences digitales
Le Keys France 2014 est le troisième rapport issu de la nouvelle gamme des « Digital Agency Industry Reports, Assistance & Benchmarks » lancée en Janvier 2014 par le « Digital Agency Research Department » (DARD).
Cette gamme est conçue afin d’apporter aux annonceurs et aux professionnels de l’industrie digitale une vision et une compréhension approfondies du marché digital français.
Ce nouveau rapport fait suite aux publications du « Handbook France 2014 » et du « Facts&Creds France 2014 », et a été enrichi par les 55 entretiens réalisés par le DARD avec les dirigeants d’agences digitales basées en France (Paris, Lyon, Toulouse) : « The DARD Insights 2014: 55 meetings with digital leaders in France ».
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
Foncière des Régions et Crédit Agricole Assurances, co-investisseurs et développeurs du projet, annoncent la livraison du campus New Vélizy à Thales qui se dote d’un nouvel ensemble de bureaux situé au cœur du pôle Vélizy-Meudon.
Dossier de presse de la conférence de presse du 24 novembre 2014. Intervenant : Pierre Guillocheau, directeur des assurances collectives de Crédit Agricole Assurances.
Santé - prévoyance : quelle stratégie pour Crédit Agricole Assurances sur le marché des entreprises ? Quelles offres pour répondre aux enjeux fixés par l’ANI ?
En 2011, à l'occasion de ses 25 ans, Predica, la filiale d'assurances de personnes de Crédit Agricole Assurances, a édité un livre avec les témoignages de collaborateurs qui ont contribué à faire de cette compagnie l'un des leader du marché.
Visiativ est un concepteur de solutions qui accélèrent la transformation numérique des organisations. L'entreprise s'appuie sur son double savoir-faire en intégration et édition pour proposer des solutions technologiques novatrices. Elles transforment les organisations en "Smart Enterprise" visionnaire, innovante, collaborative et apprenante et leur assure ainsi une croissance rentable et durable.
Visiativ a fait de l'innovation, du développement et de l'intimité client les moteurs de son développement.
Découvrez « Gfi News », le magazine institutionnel de Gfi Informatique à destination de notre écosystème et de nos collaborateurs.
Edité deux fois par an, « Gfi News » est composé de huit pages de reportages mettant en avant les réalisations de nos équipes au travers d’articles de fond et d’analyses.
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentMarieParty
Livre blanc sur le digital et les distributeurs du bâtiment. Comment booster votre commercialisation en investissant dans le digital ? Retrouvez toutes les données du marché et les clés utiles à son développement.
http://pwc.to/1by96uH
Dans un monde fortement digitalisé (83 % d’internautes en France en 2012), les entreprises doivent rapidement s’adapter aux nouveaux usages de leurs clients et collaborateurs. Celles qui sauront transformer leur mode de fonctionnement pour tirer parti de ces nouveaux usages gagneront le défi de la compétitivité.
Entreprise de Services du Numérique (ESN), spécialisée dans la création de valeur, Micropole accompagne ses clients sur les domaines du Pilotage de la Performance, de la Transformation Digitale, et de la Gouvernance des données.
Micropole intervient pour assister ses clients dans la conduite des transformations fonctionnelles, technologiques et organisationnelles. Ses prestations sont alignées sur les besoins d’aujourd’hui et de demain des moyennes et grandes organisations.
Une couverture internationale (huit sites en France, trois en Suisse, un en Belgique, un au Luxembourg, un au Pays-Bas et trois en Chine) permet au groupe d’accompagner ses clients dans le monde entier, sur l’ensemble des phases d’un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution, ainsi que sur la formation.
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
Les défis commerciaux de la PME en 2013Sage france
Gérer la compétitivité des commerciaux,
engager une campagne de prospection,
accompagner les client... Les défis de la direction commerciale sont nombreux et variés !
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...Activo Consulting
Frédéric Sanuy (CEO Activo Consulting) animera avec Marc Wolf ( Fondateur de Stratow) une conférence sur La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des médias.
Nous verrons comment la mise en place de solutions éditeurs DAM PIM et CMS permet de mieux organiser et gérer le contenu des marques avec Nuxeo, Sitecore, Compos Juliot, Valtech, Dalim.
Présentation Online Stratégie le 12 décembre 2013 à la Technopole de l'Aube avec l'agence n.Wiener et Mediline : "Et si Internet devenait votre principale force commerciale?"
A l'heure où la mobilité est devenu un véritable enjeu économique, Sage fait le point sur les nouveaux usages qui redéfinissent la productivité et le management de votre entreprise.
Enjeux data decideurs francais par iProspect et Les EchosmédiasiProspect France
85% des décideurs français pensent qu’un partenaire data devrait pouvoir s’impliquer dans l’atteinte des résultats business de leur entreprise.
Et vous ?
iProspect et Les Echosmédias présentent les résultats de l’étude « Enjeux Data des Décideurs Français »
Big data, smart data, data management… Quelle que soit leur dénomination, les données sont partout présentées comme le graal des directions marketing. Mais où en sont exactement les entreprises françaises dans leurs projets data ? Quelles sont leurs craintes, leurs ambitions ?
iProspect et Les Echosmédias ont décidé de laisser la parole aux principaux intéressés, les décideurs, en donnant le coup d’envoi d’une grande consultation Enjeux data 2015/2016. Plus de 600 décideurs se sont ainsi exprimés, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME et issus de plus 12 secteurs d’activité différents.
Etude enjeux data des décideurs francais - iProspect - Les Echos Medias - 2016Romain Fonnier
Les Echosmédias s’est associé avec iProspect pour interroger 600 décideurs sur leurs projets data, leurs craintes et leurs ambitions dans ce domaine, et dévoile aujourd’hui les résultats de cette étude « Enjeux Data des décideurs français ».
Ces décideurs, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME, confirment que la data est une réelle préoccupation : 88% d’entre eux déclarent en effet s’y intéresser. 66% ont par ailleurs prévu d’intégrer la data dans leur stratégie marketing dans les 18 prochains mois. Avec un CRM déjà mis en place pour 65% des répondants, ils ont l’ambition d’aller plus loin : 54% ont l’intention de déployer une DMP. Ils avouent en revanche qu’il est difficile d’identifier les meilleurs partenaires techniques (85%) et plus d’1/3 des répondants auraient besoin d’un accompagnement business et organisationnel en plus du soutien technologique.
http://www.lesechosmedias.fr/actualites/data-ce-quen-pensent-les-decision-makers/?utm_source=siteladn&utm_medium=paveexpand&utm_campaign=etudedata
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...HiMedia Group
Cette étude commanditée par HiMedia, AppNexus, Warc et l'IAB Europe a été réalisée entre Avril et Mai 2014 auprès de plus de 660 agences, éditeurs, et professionnels du marketing à travers l’Europe. Elle explore POURQUOI et COMMENT l’achat programmatique est désormais un levier essentiel au succès des stratégies de marketing des annonceurs, et quels sont les DÉFIS à relever pour assurer son développement.
Présentation du Petit-déjeuner GDPR du 30 mars 2017 par Mick Lévy, Directeur de l'Innovation Business chez Business & Decision.
http://blog.businessdecision.com
http://www.businessdecision.com
Business & Decision - Atteignez le ROI2 sur vos projets Data - Congrès Big Da...Business & Decision
Business & Decision - Présentation de l'atelier "Atteignez le ROI2 sur vos projets Data" présenté au Congrès Big Data Paris 2017. L'atelier a été animé par Mick Lévy, Directeur de l'Innovation Business chez Business & Decision;
Digital has engendered a fundamental shift in the way we behave, think and perform business. One of the most essential transformations for today’s organisations is to adapt to how the customer has changed. This obviously has a massive impact on the salesforce and its methods. The Customer Journey has changed dramatically, becoming far more digitized and needs consistent use of many tools, technologies and methods to effectively reach the target audience.
Business & Decision - Big Data : Retours d'expériences concrets - Congrès Big...Business & Decision
Business & Decision - "Big Data : Retours d'expériences concrets", atelier animé par Mick Lévy, Directeur Innovation Business de Business & Decision, au Congrès Big Data Paris 2016.
La présentation de la plénière en version anglaise de Pilotage & Performance, le sommet de la BI et de l'Entreprise Performance Management organisé par Business & Decision
1. Edito
Business & Decision s’appuie depuis
toujours sur ses expertises pointues
dans les domaines de spécialisation
choisis : Business Intelligence,
CRM et e-Business. Si la dimension
technologique de l’expertise est
incontournable pour la réussite des
projets, la capacité de compréhension
et d’appropriation des spécificités de
nos clients est un facteur essentiel de
succès.
Dans cette édition de Point de Vue,
nous avons souhaité apporter un
éclairage pragmatique et factuel
sur l’adaptation des solutions aux
spécificités des secteurs d’activité.
A travers des exemples, vous pouvez
découvrir comment nous accumulons
une expérience riche et unique. Notre
objectif est d’apporter à nos clients
les meilleures pratiques et, dans
certains cas, des solutions entièrement
packagées. Et c’est bien parce que nous
avons une connaissance pointue des
besoins de nos clients que nous sommes
à même d’intégrer en permanence dans
nos offres les dernières innovations, en
termes de solutions comme en termes
de processus métier.
Bonne lecture,
Patrick Bensabat
Président-Directeur général
L’expertise, c’est aussi savoir s’adapter
aux métiers des clients
Business Intelligence et Information Management, Marketing Digital et e-Business, CRM ou
gestion de la sécurité… Les domaines d’expertise de Business & Decision sont transverses
et se déclinent pour s’adapter aux spécificités des secteurs d’activité.
Des cas d’usage « remarquables » sont présentés dans ce dossier illustrant des pratiques
et des applications, sources d’inspiration !
dossier
2. dossier
Les bonnes pratiques des domaines
d’expertise
Jean-Michel Franco - Directeur des Solutions et de l’Innovation
La révolution du client numérique
Quel que soit le secteur d’activité, c’est désormais le client final qui donne la cadence et qui marque les limites de la communication
unidirectionnelle à l’initiative de l’entreprise. Dans le secteur des médias, à côté du grand écran, se sont immiscés des écrans interactifs.
Comment rendre ces nouveaux médias complémentaires plutôt que concurrents ou alternatifs ? Dans le secteur du tourisme et des
loisirs, c’est le raz de marée numérique. Internet et la mobilité y ont pris une place centrale dans les parcours clients, avec, en prime,
l’arrivée des nouveaux acteurs d’intermédiation tels que Trip Advisor. Comment fidéliser et gérer les parcours clients alors que ces
canaux leur permettent d’agir en toute autonomie dans leurs choix ?
Dans le secteur de la mode et du luxe, c’est aussi l’heure de la transformation numérique.
Les entreprises, marques et enseignes doivent désormais être dynamiques, connectées, interactives et engageantes. Peu importe que
le client choisisse d’acquérir le produit en ligne ou en boutique, l’essentiel c’est qu’il soit proche du produit et de la marque quand il le
souhaite et où qu’il soit, en visite réelle ou sur les écrans tactiles du bout des doigts.
La sécurisation du parcours de l’utilisateur
La sécurité continue d’être un enjeu majeur dans un monde de plus en plus ouvert. Les systèmes d’information ont la charge de
sécuriser les données, de plus en plus sensibles, personnelles ou professionnelles, confidentielles ou non, dans le respect des
contraintes des réglementations : stocker, dupliquer, partager, enrichir et diffuser l’information vers des destinataires de plus en plus
nombreux. Le secteur bancaire est à la pointe dans ce domaine, devenu critique pour toutes les entreprises. Ce qui incite à s’inspirer
de l’approche adoptée en matière de gestion d’identités, de rôles et de droits d’accès aux systèmes d’information.
De la performance d’entreprise à la performance de projet
La Business Intelligence est largement déployée dans les domaines financiers. D’autres domaines sont en phase de découverte. C’est le
cas des projets de Recherche & Développement. Dans le secteur pharmaceutique, le cycle du produit, de l’état de molécule jusqu’à sa
mise sur le marché, et jusqu’à l’arrivée à échéance du brevet, doit être piloté de manière optimale : chaque étape pèse lourd, en termes
financiers comme en termes de concurrence.
C’est également le cas de la gestion immobilière : prévoir, planifier, simuler, anticiper les aléas, s’assurer que les plans, à court ou à long
terme, sont bien alignés et que le réalisé est en ligne avec les prévisions. Toutes ces activités peuvent être outillées avec des solutions
que vous utilisez peut être déjà pour votre contrôle de gestion.
Pilotage des changements
Enfin, la transformation et le changement ne se décrètent pas. Equiper chacun d’outils et d’applications utilisables à tout moment,
depuis n’importe où et avec n’importe quel support ne suffit pas : tout l’enjeu est d’assurer l’appropriation des outils, d’écarter les
craintes et les incertitudes pour que le cercle des utilisateurs s’étende à de nouvelles catégories d’utilisateurs, de plus en plus nomades.
Pour illustrer l’application de la Business Intelligence et de l’Information Management,
du Marketing Digital et de l’e-Business, du CRM ou encore de la gestion de la sécurité,
notre dossier propose des cas d’usage représentatifs appliqués à différents secteurs
d’activité chez nos clients. Au cœur des préoccupations, la révolution numérique qui
bouleverse la sphère de la communication et de l’échange d’information.
Point de vue, le journal de l’expertise
3. NOVEMBRE 2013
Le marketing en temps réel appliqué au tourisme
La Business Intelligence appliquée à la R&D
Le Webmarketing appliqué aux medias
La mobilité appliquée à la mode
TripAdvisor, Booking, Voyages-sncf, Voyage-privé… De nombreux intermédiaires s’intercalent
entre les acteurs traditionnels du tourisme (voyagistes, hôteliers ou restaurateurs) et leurs
clients finaux, impactant les marges, parfois jusqu’à 17%. Par ailleurs, un nouveau paramètre
clef a fait son apparition dans les business models touristiques : la réputation. Désormais,
les acheteurs ont recours massivement à ces comparateurs pour avoir le point de vue des
internautes et obtenir des tarifs plus intéressants que dans les agences ou les sites internet
des acteurs traditionnels. Pour faire face à ce bouleversement, un grand groupe mondial du
tourisme s’est donné pour ambition de fidéliser sa clientèle, privée ou professionnelle, tout en
optimisant le taux de remplissage de ses établissements. Pour ce groupe, Business & Decision
a intégré et déployé la solution Oracle RTD dont l’objectif est de lui apporter une connaissance
précise du comportement de chaque client en fonction de son parcours sur de multiples
canaux : call-centers, sites internet, réseaux sociaux ou e-mailings. En fonction des centres
d’intérêt du client, le spécialiste du tourisme est à même de proposer l’offre la plus adaptée et
susceptible d’obtenir l’adhésion de l’internaute, et ce, en temps réel.
La Business Intelligence permet de produire et de mettre à disposition des indicateurs de
performance d’activités. Les systèmes d’information de reporting, partie intégrante de la
Business Intelligence, ont pour vocation de mettre en lumière les performances des niveaux
les plus fins jusqu’aux niveaux les plus élevés des organisations afin d’améliorer la prise de
décision en fonction des constats.
Pour un important groupe pharmaceutique, un des leaders mondiaux de la santé, le système
de reporting mis en place porte sur les activités de Recherche et Développement en France, en
Allemagne, aux Etats-Unis, en Chine et au Japon. Il permet de planifier, de mesurer et de suivre
les centaines de projets mobilisant des chercheurs du Groupe pendant tout le cycle de vie des
médicaments, du démarrage du projet jusqu’à la mise sur le marché. La solution mise en place
est constituée notamment d’un datawarehouse, d’une solution de Master Data Management
et des applications de restitution sous forme de tableaux de bord avec la plateforme QlikView.
Avec le développement des offres numériques, la multiplication des canaux de communication
et l’explosion des réseaux sociaux, l’activité digitale des groupes de média est en plein
bouleversement. Des moyens importants doivent être mobilisés pour qu’ils puissent s’appuyer
sur les nouvelles technologies, en adopter les nouveaux usages et comportements, et enfin,
d’en exploiter tout le potentiel. Les équipes CRM de Business & Decision, spécialistes des
stratégies digitales et d’outils de marketing direct, proposent à leurs clients l’expertise et les
savoir-faire pour les accompagner dans leur évolution vers le digital. Pour France Télévisions
Edition Numérique, pôle digital du groupe France Télévision, les équipes CRM Marketing
ont mis en œuvre Adobe Neolane Campaign, outil destiné à optimiser la connaissance des
internautes, à acquérir et à fidéliser les nouveaux clients. France Télévisions s’appuie sur trois
canaux -l’e-mail, les SMS et le Push sur iPhone et Android- pour favoriser les interactions sur
ses sites et accroître son audience.
Dans le domaine la mode, le e-shopping permet aux marques de développer leur image et
s’installer dans l’univers des internautes. Zadig & Voltaire développe sa marque à travers son
site internet marchand et sa déclinaison mobile, mais également sur les réseaux sociaux et
maintenant, sur une application iPad permettant de publier des magazines interactifs. Ainsi, la
marque multiplie les passerelles entre site e-Commerce et magasin en situation de mobilité.
Cette application est opérationnelle sur la plateforme MagPad, conçue et développée par
Business & Decision et son agence digitale Interakting, qui permet à des utilisateurs métier,
en l’occurrence des graphistes, de publier à partir d’un back-office web intuitif, des magazines
interactifs et multimedia. Au-delà de la multiplication des points de contacts avec son public,
Zadig & Voltaire compte tirer parti de tous les avantages que procure la mobilité : adhésion à
des communautés, instantanéité, interactivité et géo-localisation.
4. L’accompagnement au changement appliqué
à la distribution
La Business Intelligence appliquée à l’immobilier
La fédération d’identités appliquée à la banque
Métaphora est spécialiste de l’accompagnement opérationnel au changement. Son métier est
d’accompagner les projets de transformation des organisations à l’occasion des évolutions des
systèmes d’information, des organisations ou encore des métiers puisque ces changements
s’imposent aux collaborateurs à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif final est de déployer
les nouveaux processus, les nouveaux outils et les nouveaux modes de fonctionnement en
anticipant et en s’assurant de leur appropriation par chacun. C’est la clé du succès de tout
projet de transformation.
Pour les Galeries Lafayette, Métaphora a mis en œuvre le projet d’accompagnement au
changement dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil décisionnel destiné à tous les
collaborateurs de la Direction des Ventes et de la Direction Commerciale. L’équipe a réalisé
cette mission en intégrant les spécificités d’une entreprise de distribution, une enseigne à
réseau avec des collaborateurs répartis sur une soixantaine de sites / magasins dans toute
la France. L’étape de formation des futurs utilisateurs aux nouvelles applications est suivie
d’une période durant laquelle une cellule d’assistance et de support traite les demandes des
utilisateurs et propose, selon les besoins, des séances de tutorat.
Business & Decision a construit depuis de nombreuses années un pôle de compétences
dans SAP Real Estate, solution dédiée à la gestion du patrimoine immobilier d’entreprise. De
nombreuses fonctionnalités sont exploitées afin d’offrir des capacités analytiques et prédictives
aux gestionnaires de parc immobilier des entreprises ou des administrations.
Pour un grand client du secteur banque-assurance, historiquement très présent sur le marché
de la location immobilière, l’équipe de spécialistes de Business & Decision a mis en œuvre un
modèle couvrant tous les aspects du domaine concerné : constitution des revenus locatifs,
évaluation et comparaison avec les prix du marché, projection des revenus en fonction des
évènements (relocation, travaux, cessions, acquisitions), simulation selon des hypothèses
différentes, planification à long terme et à échéance des fins de bail, anticipation de l’évolution
des indices de prix. Le modèle applicatif, par ailleurs, établit, dans le processus d’élaboration
budgétaire, les lignes de charges et de dépenses spécifiques à l’immobilier parmi lesquelles
les plus significatives : les taxes foncières, les assurances, les coûts d’entretien ou de
travaux. L’ensemble des données, passées ou à venir, permet, à partir d’une vue analytique et
synthétique, de mesurer la performance du portefeuille immobilier et de prendre des décisions
d’adaptation ou d’ajustement au marché.
L’identité numérique est entrée au cœur de la stratégie de sécurité opérationnelle de l’entreprise.
Sa bonne gestion et une affectation appropriée des droits d’accès permettent aujourd’hui de
maîtriser les risques liés à une utilisation abusive du système d’information. Pour autant,
l’ouverture de ce dernier au Cloud ou aux partenaires externes relève parfois du casse-tête.
La fédération d’identités apporte une solution des plus pragmatiques par la mise en œuvre
du principe du cercle de confiance. Les « fournisseurs de service » contrôlent les accès en
fonction des relations de confiance établies avec les « fournisseurs d’identités » et de la validité
de l’identité présentée. Du point de vue de l’utilisateur, l’ouverture des applications se fait de
manière totalement transparente, sans réauthentification… reprenant les principes bien connus
de SSO.
Pour la Société Générale, Business & Decision maintient et fait évoluer la plateforme SAFE
(Socle d’Authentification Férédateur d’Entreprise). Dans le secteur bancaire, fortement
réglementé où la sécurité est primordiale, ces infrastructures permettent de contrôler l’accès
à tout type d’applicatif, interne, partagé ou externe, en appliquant des politiques de sécurité
renforcées.
5. actualites du groupe
CRM / Gartner
Eolas / AchatVille
USA / Managed Services
SUISSE / Nespresso
Belgique / Médecins du Monde
Retrouvez toute l’actualité du Groupe sur www.businessdecision.com
Gartner, cabinet d’études et d’analyse de référence des marchés technologiques, a distingué, une nouvelle fois, Business &
Decision parmi les 15 premiers acteurs mondiaux du CRM dans son Quadrant Magique. En tant que prestataire de services CRM,
dans la catégorie marché de niche, le Groupe obtient ainsi une reconnaissance internationale pour ses capacités à accompagner
ses clients dans leurs projets de transformation digitale.
AchatVille, association issue des chambres de commerce et d’industrie pour le développement du commerce de proximité via
un portail internet, poursuit son développement en renouvelant sa confiance à Business & Decision Eolas. Avec pour objectif
de multiplier par 3 le nombre de ses adhérents, chambres de commerce et d’industrie ainsi que commerçants, AchatVille
bénéficie, depuis de nombreuses années, des expertises de Business & Decision Eolas en Digital Marketing, en hébergement, en
développement d’application, et ce, en Build & en Run.
Business & Decision North America a mis en œuvre l’hébergement et l’infogérance de l’ensemble des ressources informatiques
de Sleepex, devenue LabRetriever Sleep EMR, entreprise spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés à la gestion de laboratoires
de sommeil. Le Datacenter assure les activités de surveillance, d’opérations et de support.
Nespresso, pionnier du marché du café portionné et présent dans le monde entier, a renouvelé sa confiance à Business &
Decision et tout particulièrement à une équipe franco-belgo-suisse pour la mise en œuvre du programme international de
gestion de campagnes marketing. La solution multi-canal marque une véritable convergence du CRM et du marketing digital
pour Nespresso.
Médecins du Monde, organisation humanitaire internationale dédiée au développement médical, a confié à Business & Decision
Belgique la réalisation d’un système d’information facilitant la gestion de plus de 500 volontaires. Les activités, allant du
recrutement des volontaires jusqu’à la fin de leur engagement sur des missions, sont ainsi pilotées pour assurer une meilleure
performance de l’ONG.
mobilité / Côté Clients
Côté Clients, institut d’études de marché spécialisé dans le secteur de la distribution, a retenu la solution MagPad, conçue et
développée par Business & Decision, pour adopter une démarche enrichie et modernisée dans ses activités et ses communications
vers ses clients, notamment pour la publication de rapports d’études. Plateforme d’édition de magazines sur tablette, MagPad
permet à Côté Clients de créer un environnement inédit en intégrant des fonctionnalités interactives multimedia.
6. mIeux nous connaitre
Le lancement réussi de Business & Decision au Pérou
Du CRM au CCM
Business & Decision est désormais présent en Amérique latine, avec
une nouvelle implantation à Lima, Pérou.
Les services proposés par cette filiale péruvienne sont, à l’image du Groupe,
spécialisés dans la Business Intelligence et l’EPM. Grâce à la réussite de
plusieurs projets, Business & Decision Latam s’impose résolument sur le
grand marché sud-américain à très fort potentiel de développement.
Avec les partenaires historiques du Groupe, plusieurs missions ont été
menées à bien. Business & Decision Latam a ainsi réalisé la meilleure
croissance de vente de licences Oracle et figure parmi les quatre partenaires
phares de l’éditeur dans la région pour 2014. Avec IBM, autre partenaire de
référence, les équipes développent l’offre EPM BI et GRC, devenant ainsi le
seul partenaire au Pérou spécialisé sur tous les piliers de la brand Analytics.
Business & Decision en Belgique lance une nouvelle offre.
Versatiles, anonymes, indécis, exigeants, nomades et pressés ! Telles sont
désormais les caractéristiques des consommateurs-internautes. Le défi pour
les entreprises est de faire de ce constat une véritable opportunité. C’est tout
l’enjeu d’une nouvelle offre lancée par les équipes belges pour accompagner
leurs clients dans l’adoption d’une nouvelle approche de gestion des clients.
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